Συχνές ερωτήσεις

Γιατί να αποκτήσω την COSMOTE Prepaid Mastercard;
Τι είναι η COSMOTE Prepaid Mastercard;

Η COSMOTE Prepaid Mastercard είναι η μόνη προπληρωμένη, επαναφορτιζόμενη κάρτα, που, ως προϊόν συνεργασίας της COSMOTE και της Εθνικής Τράπεζας, σού δίνει δωρεάν ΜΒ με κάθε αγορά.

Συγκεκριμένα, για κάθε €1 αγορών κερδίζεις 5ΜΒ*, για να σερφάρεις ακόμα περισσότερο, ενώ μπορείς να χαρίσεις τα MB στους φίλους ή την οικογένειά σου.

Η κάρτα συμμετέχει επίσης στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης της Εθνικής Τράπεζας go4more, κάνοντας ακόμα πιο συμφέρουσες τις αγορές σου.

*Τα δωρεάν MB μπορούν να καταναλωθούν ή να μεταβιβαστούν δωρεάν σε υφιστάμενους συνδρομητές COSMOTE. Tα ΜΒ που έχετε κερδίσει εμφανίζονται στην εφαρμογή COSMOTE Prepaid την επόμενη ημέρα των αγορών σας.

Ποια είναι τα οφέλη της COSMOTE Prepaid Mastercard;

Τα κύρια οφέλη της COSMOTE Prepaid Mastercard είναι τα ακόλουθα:

  • δώρο 5ΜΒ για κάθε 1€ αγορών!

  • δυνατότητα επιτόπου έκδοσης και παραλαβής της κάρτας

    • σε κάθε κατάστημα COSMOTEκαι ΓΕΡΜΑΝΟΣ,

    • μόνο με την ταυτότητα ή το διαβατήριό σου (δηλώνοντας παράλληλα το ΑΦΜ & το κινητό σου τηλέφωνο)

    • χωρίς ύπαρξη τραπεζικού λογαριασμού σε οποιαδήποτε τράπεζα.

  • δυνατότητα έκδοσης έως και τεσσάρων (4) καρτών ανά ΑΦΜ, καθιστώντας την COSMOTE Prepaid Mastercard ιδανική για χρήση από τα ενήλικα μέλη της οικογένειάς σου. Τα όρια συναλλαγών και τα όρια φόρτισης παραμένουν τα ίδια και ισχύουν αθροιστικά για όλες τις κάρτες, με αποτέλεσμα να έχεις καλύτερο έλεγχο και οργάνωση του οικογενειακού σου προϋπολογισμού.

Με τη COSMOTE Prepaid Mastercard κερδίζω και ΜΒ και πόντους στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης της Εθνικής Τράπεζας go4more;

Με την COSMOTE Prepaid Mastercard κερδίζεις διπλά!. Γιατί η COSMOTE Prepaid Mastercard δεν σου δίνει μόνο MB. Συμμετέχει και στο πρόγραμμα επιβράβευσης της Εθνικής Τράπεζας go4more και σε επιβραβεύει για τις αγορές που πραγματοποιείς με αυτήν. Κάθε φορά που χρησιμοποιείς την COSMOTE Prepaid Mastercard, συγκεντρώνεις πόντους που μπορείς να εξαργυρώσεις σε επόμενη συναλλαγή σου στις επιχειρήσεις που συμμετέχουν στο πρόγραμμα. Ενημερώσου αναλυτικά για τους όρους χρήσης του προγράμματος και τη διαδικασία εγγραφής σου εδώ.

Μπορώ να την αποκτήσω;

Την COSMOTE Prepaid Mastercard μπορεί να την αποκτήσεις αν είσαι άνω των 18 ετών.

Για την απόκτηση της COSMOTE Prepaid Mastercard δεν είναι απαραίτητο να είσαι υφιστάμενος συνδρομητής COSMOTE ή να έχεις τραπεζικό λογαριασμό σε οποιαδήποτε τράπεζα.

Πώς θα την αποκτήσω;

​Για να αποκτήσεις τη νέα προπληρωμένη κάρτα COSMOTE Prepaid Mastercard, μπορείς να απευθυνθείς σε οποιοδήποτε κατάστημα COSMOTEή ΓΕΡΜΑΝΟΣ, έχοντας μαζί σου την αστυνομική ταυτότητα.

Η COSMOTE Prepaid Mastercard θα σου δοθεί αμέσως και θα μπορείς να τη φορτίσεις επιτόπου με το ποσό που επιθυμείς για να κάνεις τις αγορές σου από την πρώτη στιγμή κερδίζοντας ΜΒ!

Ποια είναι η διάρκεια ισχύος της κάρτας μου;

Η COSMOTE Prepaid Mastercard έχει 5ετή διάρκεια και ισχύει μέχρι την ημερομηνία που αναγράφεται στην μπροστινή της όψη.

Ποιο είναι το κόστος που πρέπει να έχω υπόψη μου για την έκδοση και χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard;

Για να δεις τα έξοδα που σχετίζονται με την απόκτηση και χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard πάτα εδώ

Μπορώ να χρησιμοποιώ την COSMOTE Prepaid Mastercard παντού;
Ποιες συναλλαγές μπορώ να πραγματοποιήσω με την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Με την COSMOTE Prepaid Mastercard μπορείς να πραγματοποιείς*:

  • aσφαλείς και γρήγορες αγορές σε εμπορικές επιχειρήσεις που φέρουν το σήμα Mastercard στην Ελλάδα και το εξωτερικό,

  • aσφαλείς συναλλαγές στο Internet σε ηλεκτρονικά καταστήματα επιχειρήσεων (e-shops) και πληρωμές σε παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών μουσικής, ταινιών, παιχνιδιών και πολλών άλλων,

  • aνέπαφες συναλλαγές οποιουδήποτε ποσού με την κάρτα σου σε επιχειρήσεις που διαθέτουν τα ειδικά τερματικά POS με το σήμα ,

  • aποστολή χρημάτων σε φίλους μέσω της εφαρμογής COSMOTE Prepaid,

  • aναλήψεις* μετρητών μέσω του εκτεταμένου δικτύου i-bank ATM της Εθνικής Τράπεζας και του δικτύου ATM των άλλων τραπεζών στην Ελλάδα και το εξωτερικό, καθώς και μέσω POS σε καταστήματα άλλων τραπεζών

*Το προϊόν παρέχεται υπό τις ισχύουσες περιοριστικές διατάξεις στην κίνηση κεφαλαίων. Βάσει της ισχύουσας Π.Ν.Π, οι αναλήψεις από προπληρωμένες κάρτες δεν μπορούν να εκτελεστούν στη παρούσα περίοδο.

Μπορώ να κάνω ανέπαφες συναλλαγές με την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Σε επιχειρήσεις που διαθέτουν τα ειδικά τερματικά (POS) με το σήμα ανέπαφων συναλλαγών, μπορείς να πραγματοποιείς με ασφάλεια ανέπαφες συναλλαγές οποιουδήποτε ποσού. Συγκεκριμένα για ποσά έως 25€ δεν απαιτείται η πληκτρολόγηση του PIN: κρατάς την COSMOTE Prepaid Mastercard για μερικά δευτερόλεπτα μπροστά από το τερματικό και μόλις ακούσεις τον χαρακτηριστικό ήχο «beep», η συναλλαγή σου έχει ολοκληρωθεί. Για ποσά άνω των 25€, εισάγεις τον PIN της κάρτας σου.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω την COSMOTE Prepaid Mastercard για αγορές στο Internet;

Με την COSMOTE Prepaid Mastercard μπορείς να πραγματοποιείς μέσω Internet αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα επιχειρήσεων (e-shops) και πληρωμές σε γνωστούς παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών, μουσικής, ταινιών, παιχνιδιών και πολλών άλλων.

Στο πεδίο «Όνομα κατόχου», συμπληρώνεις με λατινικούς χαρακτήρες το ονοματεπώνυμο στο οποίο έχει εκδοθεί η κάρτα.

Μπορώ να κάνω ανάληψη μετρητών με την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Η COSMOTE Prepaid Mastercard παρέχεται υπό τις ισχύουσες περιοριστικές διατάξεις στην κίνηση κεφαλαίων. Σύμφωνα με την ισχύουσα Πράξη Νομοθετικού Περιεχομένου, οι αναλήψεις από προπληρωμένες κάρτες δεν μπορούν να εκτελεστούν στη παρούσα περίοδο από τα ΑΤΜ καμίας τράπεζας στην Ελλάδα ή το εξωτερικό.

Μπορώ να βάλω άτοκες δόσεις με την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Με την COSMOTE Prepaid Mastercard δεν είναι εφικτή η αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών με άτοκες δόσεις, καθώς θα έπρεπε να υπάρχει διαθέσιμο ολόκληρο το ποσό της αγοράς για το σύνολο των δόσεων ώστε να δεσμευτεί.

Τι μπορώ να κάνω τα MB που κερδίζω με την COSMOTE Prepaid Mastercard;
Πώς μπορώ να συλλέξω ΜΒ με την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Σε κάθε αγορά που πραγματοποιείς με την COSMOTE Prepaid Mastercard, λαμβάνεις ΜB για κάθε 1 ευρώ συναλλαγής με την αναλογία 1€ =5 ΜΒ.

Επιπλέον, με την έκδοση της κάρτας λαμβάνεις ως Δώρο 200 ΜΒ τα οποία μπορείς να εξαργυρώσεις μέσα από την εφαρμογή COSMOTE Prepaid.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα ΜΒ που έχει συλλέξει η κάρτα μου;

Εάν είσαι υφιστάμενος συνδρομητής COSMOTE, μπορείς να καταναλώσεις στο κινητό σου τηλέφωνο τα ΜΒ που έχεις κερδίσει από τη χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard, ή να τα αποστείλεις ως δώρο σε φίλους και συγγενείς που έχουν κινητό τηλέφωνο στο δίκτυο της COSMOTE.

Εάν είσαι συνδρομητής άλλου δικτύου, μπορείς να αποστείλεις τα δωρεάν ΜΒ που έχεις κερδίσει από τη χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard, ως δώρο σε φίλους και συγγενείς που έχουν κινητό τηλέφωνο στο δίκτυο της COSMOTE.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα ΜΒ που έχει συλλέξει η κάρτα μου;

Η εξαργύρωση και η κατανάλωση των συλλεγμένων MB* ανά κάρτα μπορεί να γίνει με την ενεργοποίηση ενός ή περισσότερων από τρία (3) προκαθορισμένα πακέτα με προκαθορισμένη ισχύ, μέσω της εφαρμογήςCOSMOTE Prepaid.

Τα προκαθορισμένα πακέτα ΜΒ παρουσιάζονται στον πίνακα.

Πακέτο

Ισχύς πακέτου **

50 MB

1ημέρα

250 MB

2 ημέρες

1000 MB

7ημέρες


*Τα MB που έχεις συγκεντρώσει μπορούν να εξαργυρωθούν εντός έξι (6) ημερολογιακών μηνών. Σημείωση: τα ΜΒ που έχεις κερδίσει εμφανίζονται στην εφαρμογή COSMOTE Prepaid σε τακτά χρονικά διαστήματα εντός της ημέρας.

**Οποιαδήποτε ώρα της ημέρας γίνει η ενεργοποίηση ενός πακέτου, το πακέτο παραμένει ενεργό για το υπόλοιπο της τρέχουσας ημέρας συν τις ημέρες ισχύος του πακέτου, ή έως ότου καταναλωθούν όλα τα ΜΒ. Παράδειγμα: αν ενεργοποιήσεις το πακέτο 50 ΜΒ στις 07/10/2017, ώρα 16.30, το πακέτο θα παραμείνει ενεργό για χρήση μέχρι τις 08/10/2017, ώρα 23.59, εκτός εάν καταναλωθούν όλα τα ΜΒ νωρίτερα.

Μπορώ να καταναλώσω το πακέτο ΜΒ στο εξωτερικό;

Τα πακέτα ΜΒ που ενεργοποιείς με εξαργύρωση συλλεγμένων ΜΒ από τη χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard δεν μπορούν να καταναλωθούν στο εξωτερικό. Ωστόσο μπορείς να τα ενεργοποιήσεις για κάποιον φίλο σου ο οποίος βρίσκεται στην Ελλάδα ακόμη και αν είσαι στο εξωτερικό.

Μπορώ να ενεργοποιήσω ταυτόχρονα περισσότερα από ένα πακέτο ΜΒ σε ένα κινητό;

Σε περίπτωση καρτοκινητής, ο χρήστης ή ο παραλήπτης δώρου ΜΒ μπορεί την ίδια χρονική στιγμή να έχει ενεργά δύο (2) ή περισσότερα πακέτα ΜΒ από τη χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard. Σε περίπτωση συμβολαίου, απαιτείται η κατανάλωση του πακέτου προτού ενεργοποιηθεί νέο.

Τρόποι φόρτισης / εκφόρτισης και όρια συναλλαγών;
Πώς μπορώ να φορτίσω την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Με την COSMOTE Prepaid Mastercard μπορείς να κάνεις τις αγορές σου μέχρι να εξαντληθεί το διαθέσιμο υπόλοιπό της. Μπορείς να τη φορτίσεις εύκολα και άμεσα, οποιαδήποτε στιγμή. Επίλεξε το ποσό φόρτισης και φόρτισέ την όσες φορές επιθυμείς εντός των προβλεπόμενων ορίων* μέσω:

  • της εφαρμογής COSMOTE Prepaid,

  • των καταστημάτων COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ

  • των υπηρεσιών i- bank Internet Banking και Phone Banking της Εθνικής Τράπεζας

  • του δικτύου i-bank ATM** της Εθνικής Τράπεζας

  • του δικτύου καταστημάτων ή του Internet Banking άλλης Τράπεζας (σε αυτή την περίπτωση η φόρτιση ολοκληρώνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα)

Φορτίζοντας την COSMOTE Prepaid Mastercard μπορείς να τη χρησιμοποιήσεις αμέσως για τις αγορές σου.

*Κατά την έκδοση τα όρια φόρτισης της κάρτας διαμορφώνονται σε 250€ τη φορά ή 500€ ανά ημέρα και 2.500€ ανά έτος, με δυνατότητα αναβάθμισης σε 25.000€ ανά έτος.

**Στα i-bank ATM που δέχονται κατάθεση μετρητών χωρίς φάκελο.

Πώς μπορώ να παρακολουθώ τις κινήσεις και το υπόλοιπο λογαριασμού της κάρτας μου;

Μπορείς να ενημερώνεσαι για τις κινήσεις της κάρτας σου όποτε επιθυμείς, μέσω της εφαρμογής COSMOTEPrepaid, που είναι διαθέσιμη σε AppleStore και PlayStore, καθώς και μέσω των υπηρεσιών i-bank Internet Banking, Phone Banking και i-bank ATM (τελευταίες κινήσεις) της Εθνικής Τράπεζας, εφόσον είσαι εγγεγραμμένος χρήστης.

Ποια είναι τα όρια φόρτισης και συναλλαγών της COSMOTE Prepaid Mastercard;

Κατά την αίτηση έκδοσης της κάρτας σου, επιλέγεις τα όρια συναλλαγών που εσύ επιθυμείς.

Συγκεκριμένα, κατά την έκδοση το ημερήσιο όριο αγορών μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ 0€ και 500€ ενώ το ημερήσιο όριο αναλήψεων μεταξύ 0€ και 50€.

Επιπλέον, προκειμένου η COSMOTE Prepaid Mastercard κάρτα σου να διαθέτει επαρκές υπόλοιπο για να πραγματοποιείς τις αγορές σου, μπορείς να τη φορτίζεις οποιαδήποτε στιγμή και όσες φορές επιθυμείς στο πλαίσιο των παρακάτω ορίων:

  • ελάχιστο ποσό φόρτισης: €1

  • μέγιστο ποσό φόρτισης: 250€

  • μέγιστο ποσό φόρτισης ανά ημέρα: 500€

  • μέγιστο ποσό φόρτισης 2.500€ ετησίως

Το μέγιστο επιτρεπόμενο ετήσιο όριο αγορών και αναλήψεων ανά κάτοχο είναι 2.500€. Αυτό σημαίνει ότι εάν έχεις μία κάρτα το όριο θα είναι 2.500€, ενώ εάν αποκτήσεις δεύτερη ή περισσότερες κάρτες το όριο των 2.500€ θα ισχύει στο σύνολο των καρτών.

Το ετήσιο όριο εκφορτίσεων δεν μπορεί να υπερβεί το ετήσιο όριο αγορών, που είναι 2.500€. Τυχόν ποσά εκφόρτισης κατά τη διάρκεια του ετήσιου κύκλου, δεν απελευθερώνουν αντίστοιχα το όριο φόρτισης.

Μπορείς να τροποποιήσεις τα όρια συναλλαγών της κάρτας σου, είτε στο Δίκτυο Καταστημάτων COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ, είτε μέσω της υπηρεσίας i-bank Internet Banking ή μέσω οποιουδήποτε Καταστήματος της Εθνικής Τράπεζας.

Μπορώ να μεταβάλλω τα όρια συναλλαγών της κάρτας μου;

Κατά την αίτηση έκδοσης της κάρτας σου, επιλέγεις τα όρια συναλλαγών που εσύ επιθυμείς, τα οποία μπορείς να μεταβάλεις όποτε θέλεις. Οι συναλλαγές σου πραγματοποιούνται στο πλαίσιο των ημερήσιων ορίων που έχεις ορίσει, με την προϋπόθεση να υπάρχει επαρκές διαθέσιμο υπόλοιπο στην κάρτα σου.

Πώς μπορώ να αναβαθμίσω τα όρια συναλλαγών της κάρτας μου;

Για λόγους ταχείας έκδοσης και διευκόλυνσης των καταναλωτών, η COSMOTE Prepaid Mastercard εκδίδεται πολύ απλά με την επίδειξη της αστυνομικής ταυτότητας ή, εναλλακτικά, του διαβατηρίου, με χαμηλά όρια συναλλαγών.

Με την προσκόμιση όλων των απαραίτητων δικαιολογητικών και εγγράφων σε κατάστημα της Εθνικής Τράπεζας, ο κάτοχος της COSMOTE Prepaid Mastercard έχει τη δυνατότητα να αναβαθμίσει τα όρια της κάρτας του ως εξής:

  • Ελάχιστο ποσό φόρτισης €1
  • μέγιστο ποσό φόρτισης: 2.500€,
  • μέγιστο ποσό φόρτισης ανά ημέρα: 5.000€,
  • μέγιστο ποσό φόρτισης ανά μήνα: 10.000€ ,
  • μέγιστο ποσό φόρτισης ετησίως: 25.000€,
  • μέγιστο επιτρεπόμενο όριο αγορών και αναλήψεων ετησίως: 25.000€.
Πώς μπορώ να εκφορτίσω την COSMOTE Prepaid Mastercard;

Η COSMOTE Prepaid Mastercard σού δίνει τη δυνατότητα να μεταφέρεις το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας σου σε λογαριασμό που τηρείς στην Εθνική Τράπεζα μέσω:

  • Των υπηρεσιώνi-bank Internet Banking και Phone Banking,

  • και των καταστημάτων της Εθνικής Τράπεζας.

Γιατί να κατεβάσω την εφαρμογή COSMOTE Prepaid;
Τι είναι η εφαρμογή COSMOTE Prepaid;

Η εφαρμογή COSMOTE Prepaid σού δίνει τη δυνατότητα να ενημερώνεσαι για τις κινήσεις και το υπόλοιπο της κάρτας σου άμεσα, εύκολα και σε πραγματικό χρόνο. Επίσης με τη συγκεκριμένη εφαρμογή μπορείς να βλέπεις τα MB που κερδίζεις με κάθε αγορά και να τα εξαργυρώνεις είτε για τον εαυτό σου είτε να τα μοιράζεις στους φίλους σου.

Γιατί να χρησιμοποιήσω την εφαρμογή COSMOTE Prepaid;

  • Για να έχεις τον πλήρη έλεγχο των καρτών σου,
  • να ενημερώνεσαι άμεσα για την κίνηση και το υπόλοιπο της κάρτας σου,
  • και για τα MB που έχεις συγκεντρώσει,
  • για να εξαργυρώνεις και να μοιράζεσαι τα ΜΒ με τους φίλους σου,
  • για να φορτίζεις την κάρτα σου,
  • για να στέλνεις χρήματα σε φίλους,
  • για να κάνεις πληρωμές σε επιχειρήσεις.
Επίσης αν έχεις πάνω από μία κάρτες στην κατοχή σου, μπορείς να αλλάξεις τον χρήστη της κάρτας σου ή να ορίσεις μία φιλική ονομασία για κάθε μία κάρτα ξεχωριστά.

Από πού μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή;

Η εφαρμογή COSMOTE Prepaid είναι διαθέσιμη για downloadστο AppStore της Apple για iOS συσκευές και στο PlayStoreτης Google για Android συσκευές.

Πώς κάνω login στην εφαρμογή;

Το login στην εφαρμογή γίνεται αυτόματα αν είσαι συνδρομητής COSMOTE και είσαι συνδεδεμένος στο 3G δίκτυο. Αν είσαι συνδρομητής COSMOTE συνδεδεμένος σε δίκτυο WiFi, εισάγεις τον αριθμό του κινητού σου και λαμβάνεις με SMS έναν κωδικό εισόδου μίας χρήσης. Αν είσαι συνδρομητής άλλου δικτύου, χρειάζεται επίσης να εισάγεις το ΑΦΜ σου την πρώτη φορά.

Πρέπει να περάσω εγώ τις κάρτες μου μέσα στην εφαρμογή;

Όχι, οι κάρτες περνάνε αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται καμία διαδικασία από τον χρήστη.

Μόνο από την εφαρμογή μπορώ να βλέπω τα ΜΒ που έχω κερδίσει;

Ο μόνος τρόπος για να βλέπεις πόσα ΜΒ έχεις συγκεντρώσει είναι μέσω της εφαρμογής COSMOTE Prepaid, τα οποία εμφανίζονται την επόμενη ηµέρα των αγορών σου.

Πρέπει να είμαι πελάτης COSMOTE για να διαχειριστώ τα MB;

Όχι, τα ΜΒ που συγκεντρώνεις εξακολουθείς να έχεις τη δυνατότητα να τα μοιράζεις σε όποιον συνδρομητή COSMOTE επιθυμείς. Δεν μπορείς όμως να τα εξαργυρώσεις ο ίδιος αν είσαι συνδρομητής άλλου παρόχου.

Μπορώ να κάνω «αλλαγή χρήστη» για την κάρτα και τα ΜΒ της;

Ο κάτοχος της COSMOTE Prepaid Mastercard έχει τη δυνατότητα να επιλέξει διαφορετικό χρήστη για τη διαχείριση της κάρτας του και των ΜΒ που κερδίζει

Για την αλλαγή, απαραίτητη είναι η δήλωση του κινητού τηλεφώνου του νέου χρήστη καθώς στο τηλέφωνο θα αποστέλλεται τo PIN και όλα τα μελλοντικά μηνύματα ενημέρωσης (για συναλλαγές, κερδισμένα MB, κ.τ.λ.) από την COSMOTE και την Εθνική Τράπεζα.

Ο νέος χρήστης μπορεί να επιστρέψει στον κάτοχο τη διαχείριση και τη χρήση της COSMOTE Prepaid Mastercard, όποια στιγμή επιθυμεί. Επίσης ο κάτοχος μπορεί να ανακτήσει τη χρήση της κάρτας του, οποιαδήποτε στιγμή, μέσα από την εφαρμογή COSMOTE Prepaid ή με μια επίσκεψη σε ένα κατάστημα COSMOTE ή ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

Η αλλαγή χρήστη μπορεί να γίνει:

  • μέσω της εφαρμογής COSMOTE Prepaid, διαθέσιμη σε App Store και Google Play,
  • στα καταστήματα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ, κατά την έκδοση ή μετέπειτα.
Τι θα συμβεί σε περίπτωση ακύρωσης της κάρτας στην εφαρμογή;

Σε περίπτωση ακύρωσης της κάρτας σου, η COSMOTE Prepaid Mastercard θα εμφανίζεται ως κομμένη στην οθόνη των καρτών και θα συνεχίσεις να τη βλέπεις μέχρι να καταναλώσεις τα MB που έχεις κερδίσει με αυτή, ή να λήξουν. Στην περίπτωση που το υπόλοιπο των ΜΒ της ακυρωμένης κάρτας σου είναι κάτω από 50ΜΒ τότε η κάρτα θα εξαφανίζεται οριστικά από την εφαρμογή καθώς δεν υπάρχει διαθέσιμο πακέτο ενεργοποίησης μικρότερο των 50ΜΒ.

Ξέχασα το PIN μου! Έχασα την κάρτα μου! Τι πρέπει να κάνω;
Πού πρέπει να απευθυνθώ σε περίπτωση απώλεια κάρτας;

Κάλεσε όλο το 24ωρο το Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Εθνικής Τράπεζας στο 181818, όπου κι αν βρίσκεσαι στην Ελλάδα, ή στο +30 210 48 48 484 αν βρίσκεσαι στο εξωτερικό. Πες «Απώλεια» αν έχασες την κάρτα σου. Εάν η κάρτα σου είχε υπόλοιπο, μπορείς να την εκφορτίσεις στο Δίκτυο Καταστημάτων της Εθνικής Τράπεζας ενώ εάν επιθυμείς την έκδοση νέας κάρτας μπορείς να απευθυνθείς σε ένα κατάστημα COSMOTE ή ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής, μπορώ να αντικαταστήσω την κάρτα μου;

Σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής, η προπληρωμένη κάρτα δεν αντικαθίσταται.
Θα πρέπει, αφού ακυρώσεις την κάρτα σου μέσω της Εξυπηρέτησης Πελατών της Εθνικής Τράπεζας καλώντας το 181818 από την Ελλάδα ή το +30 210 48 48 484, αν βρίσκεσαι στο εξωτερικό, να προχωρήσεις σε έκδοση νέας κάρτας στο Δίκτυο Καταστημάτων COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ.
Στην περίπτωση που η παλιά κάρτα είχε υπόλοιπο, θα πρέπει να προχωρήσεις σε εκφόρτιση σε ταμείο καταστήματος της Εθνικής Τράπεζας, μεταφέροντας τα χρήματα σου σε κάποιο λογαριασμό.

Τι είναι ο PIN;

Η Εθνική Τράπεζα σού παρέχει τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια στις αγορές σου, με την COSMOTE Prepaid Mastercard. Ωστόσο, η διασφάλιση των συναλλαγών είναι και δική σου υπόθεση.



Έχω ξεχάσει τον PIN μου. Τι πρέπει να κάνω;
Κάλεσε την Εξ. Πελατών ΕΤΕ στο 181818 από την Ελλάδα ή +30 210 4848484 από το εξωτερικό.

ο Προσωπικός Κωδικός Ασφαλείας (ΡΙΝ):

  • ισοδυναμεί με την υπογραφή σου και διασφαλίζει εξίσου τις συναλλαγές σου σε φυσικά καταστήματα και στο Internet

  • είναι μοναδικός, αυστηρά προσωπικός και απόρρητος,

  • δεν πρέπει να γνωστοποιείται σε τρίτους, ούτε και στις υπηρεσίες της Τράπεζας,

  • δεν πρέπει να αναγράφεται πάνω στην κάρτα, σε έγγραφο ή αντικείμενο που τηρείται ή μεταφέρεται με την κάρτα, ή να αποθηκεύεται σε ηλεκτρονική ή άλλη μορφή.

Επομένως συνιστάται:

  • όταν πληκτρολογείς το ΡΙΝ, να φροντίζεις ο επόμενος πελάτης να βρίσκεται σε ασφαλή απόσταση από εσένα, να καλύπτεις το πληκτρολόγιο και να μη δέχεσαι βοήθεια από τρίτους στην εισαγωγή του,


  • να τον αλλάζεις σε τακτά χρονικά διαστήματα για μεγαλύτερη ασφάλεια.

Πώς μπορώ να αλλάξω τον PIN της COSMOTE Prepaid Mastercard μου;
Μπορείς να αλλάξεις το ΡΙΝ σου με άλλον αριθμό της επιλογής σου, επιλέγοντας από το αρχικό μενού επιλογής των ΑΤΜ της Εθνικής Τράπεζας τη συναλλαγή «ΑΛΛΑΓΗ ΜΥΣΤΙΚΟΥ ΑΡΙΘΜΟΥ» και ακολουθώντας τις οδηγίες που θα εμφανιστούν στην οθόνη.
Πού μπορώ να απευθυνθώ για υπενθύμιση και επανέκδοση PIN, πληροφορίες ή/και διευκρινήσεις;

Σε περίπτωση που ξεχάσεις το PIN και χρειάζεται να γίνει επανέκδοσή του, θα πρέπει να απευθυνθείς σε κάποιο κατάστημα ΕΤΕ.