ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ
Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021
Μήνυµα από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύµβουλο
Αγαπητοί αναγνώστες,
Το 2021 ήταν μία ακόμη ξεχωριστή χρονιά, λόγω των προκλήσεων που αντιμετωπίσαμε, αλλά και των επιτευγμάτων που σημειώσαμε. Χάρη στους ανθρώπους μας και την ξεκάθαρη στρατηγική του Ομίλου ΟΤΕ, μπορέσαμε, για ακόμη μια φορά, να μετατρέψουμε τις προκλήσεις σε ευκαιρίες. Ευκαιρίες για να κάνουμε κάτι σπουδαίο και να εκπληρώσουμε το όραμα και τον σκοπό μας, δημιουργώντας έναν κόσμο καλύτερο για όλους. Γιατί πιστεύουμε ακράδαντα ότι οι μάρκες που υπηρετούν έναν μεγαλύτερο σκοπό αναπτύσσονται, και οι εταιρείες με σκοπό διαρκούν στο χρόνο.
Ως εταιρεία τεχνολογίας, αναλαμβάνουμε την ευθύνη να βρούμε λύσεις στις πιο επείγουσες προκλήσεις της εποχής μας, μέσω της καινοτομίας και των βιώσιμων προϊόντων και υπηρεσιών μας. Για εμάς είναι σαφές ότι η βιώσιμη επιχειρηματικότητα και η κερδοφόρος ανάπτυξη είναι έννοιες συμπληρωματικές και όχι αντικρουόμενες.
Αυτός είναι ο λόγος που, για περισσότερο από μία δεκαετία, η βιώσιμη ανάπτυξη βρίσκεται στο επίκεντρο της στρατηγικής μας και διέπει την αλυσίδα αξίας μας. Τα κριτήρια ESG (Environmental, Social, Governance) έχουν ενσωματωθεί στις δραστηριότητές μας και βοηθούν να μετράμε τις επιδόσεις μας, αλλά και να αξιολογούμαστε από Δείκτες Βιώσιμης Ανάπτυξης.
Προχωράμε λοιπόν μπροστά, με ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο για έναν κόσμο βιώσιμο για όλους, εστιάζοντας:
Στην ανάπτυξη ενός ισότιμου ψηφιακού κόσμου για όλους και στη διασφάλιση του ψηφιακού μέλλοντος της Ελλάδας
Το 2021, ο Όμιλος ΟΤΕ συνέχισε να σημειώνει θετικές επιδόσεις, επιτυγχάνοντας αύξηση εσόδων, ενίσχυση του προσαρμοσμένου EBITDA κατά 6%, και χαμηλό καθαρό δανεισμό. Οι ισχυρές οικονομικές μας επιδόσεις μας έδωσαν τη δυνατότητα να αυξήσουμε σημαντικά το επενδυτικό μας πλάνο. Δεσμευθήκαμε να επενδύσουμε περισσότερα από 3 δισ. ευρώ έως το 2027, κυρίως για την επέκταση των δικτύων Fiber-to-the-Home (FTTH) και 5G στην Ελλάδα, ώστε περισσότεροι άνθρωποι να έχουν πρόσβαση σε υψηλότερες ταχύτητες ίντερνετ. Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία αναβαθμίζει τη συνδεσιμότητα και εξασφαλίζει το ψηφιακό μέλλον της χώρας μας.
Στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και την προστασία του περιβάλλοντος
Οι περιβαλλοντικές, κοινωνικές και οικονομικές κρίσεις κλιμακώνονται εξαιτίας της κλιματικής αλλαγής. Ανεξέλεγκτες πυρκαγιές, όπως αυτές που είδαμε να ξεσπούν στην χώρα το προηγούμενο καλοκαίρι, θα εμφανίζονται με όλο και μεγαλύτερη συχνότητα.
Ο κόσμος μας έχει ανάγκη από εφευρετικότητα, ριζοσπαστικές ιδέες και συνεργασία μεταξύ κυβερνήσεων, επιχειρήσεων και πολιτών, ώστε όλοι μαζί να βοηθήσουμε τον πλανήτη.
Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναλάβει το δικό του μερίδιο ευθύνης και έχει δεσμευτεί μαζί με την Deutsche Telekom, να επιτύχει κλιματική ουδετερότητα στις δραστηριότητές του μέχρι το 2025.
Σε αυτό το πλαίσιο, το 2021 καταφέραμε να φτάσουμε στο 85% του στόχου μηδενικών εκπομπών που έχει τεθεί για το 2025. Ήδη το Πράσινο Δίκτυο της COSMOTE τροφοδοτείται με ηλεκτρική ενέργεια, η οποία προέρχεται από 100% ανανεώσιμες πηγές. Επιπλέον, δεσμευόμαστε να εφαρμόζουμε τις αρχές της κυκλικής οικονομίας στις δραστηριότητές μας και να κάνουμε ορθολογική και αποδοτική διαχείριση των πόρων μας.
Ως κορυφαίος πάροχος τεχνολογίας, η COSMOTE είναι έτοιμη να στηρίξει τους πελάτες της, τους συνεργάτες της και τη χώρα στην πορεία τους προς ένα κλιματικά ουδέτερο και περιβαλλοντικά βιώσιμο μέλλον.
Στη δημιουργία ενός κόσμου ευημερίας, όπου όλοι συμμετέχουν ισότιμα
Το 2021, η συνολική κοινωνική συνεισφορά του Ομίλου ΟΤΕ ξεπέρασε τα 2,7 εκατ. ευρώ και τους 4,1 εκατομμύρια ωφελούμενους. Πέρα από την οικοδόμηση μιας ψηφιακής κοινωνίας χωρίς αποκλεισμούς, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να στηρίξουμε κι άλλες σημαντικές ανάγκες της κοινωνίας, στοχεύοντας στην ευημερία και στη βελτίωση της ποιότητας ζωής των ανθρώπων.
Τα μικρά ή μεγαλύτερα βήματα που κάνει καθένας από εμάς μπορούν συνδυαστικά να συνεισφέρουν καθοριστικά στη δημιουργία ενός βιώσιμου κόσμου. Γιατί ο πλανήτης μας δεν αξίζει τίποτα λιγότερο. Αυτό χρειάζεται ο κόσμος, από όλους εμάς.
Μαζί, μπορούμε να διασφαλίσουμε ένα πιο λαμπρό μέλλον. Θα συνεχίσουμε να αναλαμβάνουμε πρωτοβουλίες και δράσεις σήμερα, για να διασφαλίσουμε έναν κόσμο καλύτερο για όλους αύριο.
Αυτός ο απολογισμός, καταγράφει την πρόοδό μας, αλλά και σημεία ανάπτυξης για το μέλλον. Ελπίζω να τον βρείτε ενδιαφέροντα.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Τσαμάζ
Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου ΟΤΕ
Προφίλ Απολογισμού
Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης 2021 του Οµίλου ΟΤΕ αναφέρεται στις δραστηριότητες των εταιρειών του Οµίλου.
Πεδίο Εφαρμογής και Όρια του Απολογισμού
Ο παρών Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης καλύπτει την περίοδο από 1 Ιανουαρίου έως 31 ∆εκεµβρίου 2021 (εκτός εάν άλλως αναφέρεται) και απευθύνεται σε όλες τις οµάδες ενδιαφερόµενων µερών του Οµίλου ΟΤΕ. Πρόκειται για τον τρίτο Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ που συντάχθηκε σύµφωνα µε τις αρχές του ∆ιεθνούς Συµβουλίου Υποβολής Ολοκληρωµένων Εκθέσεων (IIRC), στον οποίο παρουσιάζονται ενοποιηµένα στοιχεία για τον Όµιλο. Τα οικονοµικά στοιχεία αφορούν όλες τις εταιρείες του Οµίλου, εκτός εάν άλλως αναφέρεται. Ο Απολογισµός συγκεντρώνει µη οικονοµικά στοιχεία για τις ακόλουθες εταιρείες οι οποίες συνεισφέρουν το 99% των εσόδων του Οµίλου:
• OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, CTS, OTEGLOBE, OTE Academy και COSMOTE e-Value (µε έδρα την Ελλάδα).
• Telekom Romania Mobile Communications (µε έδρα τη Ρουµανία). Καθορισµός περιεχοµένου του Απολογισµού Το περιεχόµενο του Απολογισµού ορίζεται µε βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες: Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ 2021 αφορά τις δραστηριότητες των εταιρειών του Οµίλου.
• Κατευθυντήριες Οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) για την Έκδοση Απολογισµών Βιωσι µότητας (Πρότυπα GRI).
• Αρχές της Συµµετοχικότητας, Ουσιαστικότητας, Ανταπόκρισης και Επίδρασης του Προτύπου Accountability AA1000AP.
• Αρχές του Οικουµενικού Συµφώνου των Ηνωµ ένων Εθνών (UN Global Compact).
• Οδηγός ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηµατιστηρίου Αθηνών (ATHEX) (έκδοση του 2022).
• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιµότητας
• Κατευθυντήριες Οδηγίες του SASB (SASB Standards για τον κλάδο των Τηλεπικοινωνιών). Επιπλέον, ελήφθησαν υπόψη και οι κατευθυντήριες οδηγίες της Οµάδας Εργασίας για τη∆ηµοσιοποίηση Χρηµατοοικονοµικών Πληροφοριών σχετικών µε το Kλίµα (TCFD Task Force on Climate-related Financial Disclosures - TCFD). Οι πίνακες που συγκεντρώνουν τα εν λόγω πρότυπα παρουσιάζονται στο Παράρτηµα. Επιπρόσθετα, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη:
• Το όραµα, τους στρατηγικούς πυλώνες και τις αρχές της βιωσιµότητας του Οµίλου.
• Τα αποτελέσµατα του διαλόγου µε τα ενδιαφερόµενα µέρη.
• Τα σηµαντικότερα θέµατα βιωσιµότητας που προέκυψαν από την Ανάλυση Ουσιαστικότητας καθώς και από την επαναξιολόγησή της εντός του 2021.
• Τα σχόλια των ενδιαφερόµενων µερών σχετικά µε τον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ για το 2020.
Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης υπόκειται σε εξωτερική διασφάλιση, η οποία αφορά την εφαρµογή των Αρχών του Προτύπου AA1000AP και ειδικών δεικτών επίδοσης από τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ (βλ. Ανεξάρτητη Έκθεση ∆ιασφάλισης). Στοιχεία Απολογισµού Στο πλαίσιο της διαδικασίας κατάρτισης του απολογισµού, όλα τα συναφή στοιχεία ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική ∆ιακυβέρνηση) συλλέχθηκαν και παρουσιάσθηκαν σύµφωνα µε τις διεθνείς αρχές για την έκδοση απολογισµών βιώσιµης ανάπτυξης. Tα στοιχεία του Απολογισµού προκύπτουν από τα συστήµατα υποβολής στοιχείων του Οµίλου ΟΤΕ και ενδεικτικά περιλαµβάνουν: συγκεντρωτικά οικονοµικά στοιχεία, συγκεντρωτικά στοιχεία σχετικά µε το προσωπικό και την εξυπηρέτηση πελατών, και συνοπτικά στοιχεία που αφορούν κανονιστικές πράξεις. Επίσης, περιλαµβάνουν περιβαλλοντικά στοιχεία που υπολογίζονται σύµφωνα µε διεθνώς αποδεκτές µεθόδους, βάσει των στοιχείων που παρέχονται από τις αρµόδιες ∆ιευθύνσεις των εταιρειών. Η συλλογή και παρουσίαση των στοιχείων διενεργήθηκαν ακολουθώντας τους ορισµούς και τις παραµέτρους του GRI, όπως και εσωτερικές κατευθυντήριες γραµµές. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά µε τις τεχνικές και τις µεθόδους µέτρησης για την αξιολόγηση των στοιχείων παρουσιάζονται στον Απολογισµό. ∆εν έχουν συµπεριληφθεί σηµαντικές επαναδιατυπώσεις πληροφοριών τις οποίες περιέχουν προηγούµενοι απολογισµοί βιώσιµης ανάπτυξης. Σύνταξη σύµφωνα µε τα ∆ιεθνή Πρότυπα Χρηµατοοικονοµικής Αναφοράς (∆ΠΧΑ) Οι ενοποιηµένες και εταιρικές χρηµατοοικονοµικές καταστάσεις συντάχθηκαν σύµφωνα µε τα ∆ιεθνή Πρότυπα Χρηµατοοικονοµικής Αναφοράς (∆ΠΧΑ) που έχουν εκδοθεί από το Συµβούλιο ∆ιεθνών Λογιστικών Προτύπων (IASB), και τις ερµηνείες που εξέδωσε η Επιτροπή Ερµηνειών των ∆ιεθνών Προτύπων Χρηµατοοικονοµικής Αναφοράς, όπως αυτά έχουν υιοθετηθεί από την Ευρωπαϊκή Ένωση. Η πλήρης οικονοµική δραστηριότητα του Οµίλου για το έτος 2021 παρουσιάζεται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση 2021. Σύνταξη σύµφωνα µε τις Κατευθυντήριες Οδηγίες του GRI Ο Απολογισµός έχει συνταχθεί σύµφωνα (in accordance) µε τη βασική (core) επιλογή των Κατευθυντήριων Οδηγιών του Global Reporting Initiative (GRI). Όλες οι πληροφορίες σχετικά µε την εκπλήρωση των απαιτήσεων των οδηγιών GRI παρουσιάζονται στο Ευρετήριο Περιεχοµένων Προτύπων GRI. Σύνταξη σύµφωνα µε τον Οδηγό ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηµατιστηρίου Αθηνών (ATHEX) Η αποστολή του Χρηµατιστηρίου Αθηνών να συνδρά µει τις ελληνικές εισηγµένες εταιρείες στην προσπάθεια τους να βελτιώσουν την επίδοσή τους σε θέµατα περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης (ESG) και να επικοινωνούν αποτελεσµατικά µε επενδυτές, λειτουργεί ως µοχλός για τον Όµιλο ΟΤΕ που δηµοσιοποιεί τις επιδόσεις του σε σχέση µε τους βασικούς, τους προηγµένους και τους κλαδικούς δείκτες µέτρησης που περιγράφονται στον Οδηγό. Όλες οι πληροφορίες σχετικά µε την εκπλήρωση των απαιτήσεων του Οδηγού ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηµατιστηρίου Αθηνών παρουσιάζονται στην ενότητα Χρηµατιστήριο Αθηνών – Οδηγός ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG. Σύνταξη σύµφωνα µε τις οδηγίες της Οµάδας Εργασίας για τη ∆ηµοσιοποίηση Χρηµατοοικονοµικών Πληροφοριών σχετικών µε το Kλίµα (TCFD) Ο Όµιλος OTE διαθέτει µια ισχυρή και σαφή στρατηγική σχετικά µε την κλιµατική αλλαγή η οποία προβλέπει την ελαχιστοποίηση του αρνητικού αντίκτυπου των οµιλικών δραστηριοτήτων στο περιβάλλον και τη δηµιουργία νέων ευκαιριών για προϊόντα και υπηρεσίες που είναι φιλικά προς το περιβάλλον, µε στόχο τη µετάβαση σε µια οικονοµία χαµηλών εκποµπών διοξειδίου του άνθρακα. 'Οπως και στον περσινό Ενιαίο Απολογισµό και επιδιώκοντας να ενισχύσει τη στρατηγική του για το κλίµα, ο Όµιλος βελτίωσε τη διαδικασία δηµοσιοποίησης χρηµατοοικονοµικών πληροφοριών σχετικών µε το κλίµα ακολουθώντας τις κατευθυντήριες οδηγίες TCFD. Οι δηµοσιοποιήσεις που περιλαµβάνονται στον Απολογισµό ευθυγραµµίζονται µε τους τέσσερις (4) θεµατικούς πυλώνες TCFD (Εταιρική ∆ιακυβέρνηση, Στρατηγική, ∆ιαχείριση Κινδύνων, Μετρήσεις) Όλες οι πληροφορίες σχετικά µε την προσέγγιση του Οµίλου OTE είναι διαθέσιµες στον Οδηγό της Οµάδας Εργασίας για τη ∆ηµοσιοποίηση Χρηµατοοικονοµικών Πληροφοριών σχετικών µε το Kλίµα (TCFD). Σχόλια σχετικά µε τον Απολογισµό Ο Απολογισµός δηµοσιεύεται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική µορφή στο διαδίκτυο. Όλες οι απόψεις και παρατηρήσεις των αναγνωστών είναι ευπρόσδεκτες. Μπορείτε να στείλετε τα σχόλιά σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: otegroup.cr@ote.gr.
Όμιλος ΟΤΕ
Παρουσίαση Ομίλου
Ο ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ ΕΙΝΑΙ Η ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ∆Α. Προσφέρει µια ευρεία γκάµα υπηρεσιών: σταθερή και κινητή τηλεφωνία, ευρυζωνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες συνδροµητικής τηλεόρασης και ολοκληρωµένες λύσεις «ICT» («ΤΠΕ»). Παράλληλα, δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και στους τοµείς των ναυτιλιακών επικοινωνιών και των ακινήτων. Εκτός Ελλάδας, ο Όµιλος δραστηριοποιείται στην αγορά τηλεπικοινωνιών της Ρουµανίας. Περισσότερες λεπτοµέρειες σχετικά µε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του Οµίλου είναι διαθέσιµες στις ιστοσελίδες των εταιρειών και στις ενότητες Χαρτοφυλάκιο Προϊόντων και Υπηρεσιών και Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη.
Ελλάδα
Ο Οργανισµός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος Α.Ε. («ΟΤΕ») είναι η µητρική εταιρεία του Οµίλου ΟΤΕ και ο κύριος πάροχος σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα. Παρέχει ευρυζωνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες ΤΠΕ, σταθερής τηλεφωνίας, τηλεόρασης, δεδοµένων και µισθωµένων γραµµών. Ο ΟΤΕ είναι ανώνυµη εταιρεία συσταθείσα στην Αθήνα το 1949 και εισηγµένη στο Χρηµατιστήριο Αθηνών. Μέχρι την 19η Σεπτεµβρίου του 2010, τα πιστοποιητικά κατάθεσης αµερικανικού αποθετηρίου του ΟΤΕ (American Depositary Receipts - ADRs) ήταν εισηγµένα στο Χρηµατιστήριο της Νέας Υόρκης. Μετά την αποχώρησή του από το Χρηµατιστήριο της Νέας Υόρκης, τα ADRs διαπραγµατεύονται στην εξωχρηµατιστηριακή αγορά των ΗΠΑ (US OTC/Over the Counter). Τα Παγκόσµια Πιστοποιητικά Αποθετηρίου (Global Depositary Receipts/GDRs) του ΟΤΕ είναι εισηγµένα και στο Χρηµατιστήριο του Λονδίνου. Παρουσίαση Οµίλου Ο Όµιλος ΟΤΕ, πέραν της µητρικής Εταιρείας, περιλαµβάνει και τις εταιρείες στις οποίες ο ΟΤΕ, είτε άµεσα είτε έµµεσα, ασκεί έλεγχο. Οι χρηµατοοικονοµικές καταστάσεις των µη εισηγµένων εταιρειών οι οποίες ενοποιούνται και αντιπροσωπεύουν αθροιστικά ποσοστό µεγαλύτερο από το 5,0% του ενοποιηµένου κύκλου εργασιών ή του ενοποιηµένου ενεργητικού ή των ενοποιηµένων αποτελεσµάτων µετά την αφαίρεση της αναλογίας των µετοχών της µειοψηφίας, είναι διαθέσιµες στην ιστοσελίδα της µητρικής Εταιρείας. Η COSMOTE Α.Ε., θυγατρική του ΟΤΕ, είναι ο κύριος πάροχος υπηρεσιών κινητής στην Ελλάδα. Ο Όµιλος ΟΤΕ ενοποίησε όλα τα προϊόντα σταθερής, κινητής, Internet και τηλεόρασης υπό το ενιαίο εµπορικό σήµα της COSMOTE στην ελληνική αγορά, προκειµένου όλοι οι πελάτες να απολαµβάνουν µια ολοκληρωµένη εµπειρία επικοινωνίας και ψυχαγωγίας εύκολα, γρήγορα και απλά. Το δίκτυο καταστηµάτων του Οµίλου στην Ελλάδα περιλαµβάνει 253 καταστήµατα ΓΕΡΜΑΝΟΣ και 118 καταστήµατα COSMOTE. Η OTEGLOBE είναι ο πάροχος διεθνών τηλεπικοινωνιών χονδρικής και παρέχει µια πλήρη γκάµα υπηρεσιών τηλεφωνίας, µεταφοράς δεδοµένων, και εταιρικών υπηρεσιών σε άλλους διεθνείς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους και πολυεθνικές εταιρείες. Η ΟΤΕ ESTATE δραστηριοποιείται στη διαχείριση και εµπορική αξιοποίηση των ακινήτων του Οµίλου ΟΤΕ. Η OTE ACADEMY παρέχει καινοτόµες εκπαιδευτικές υπηρεσίες συνεισφέροντας στην εξέλιξη του ανθρωπίνου δυναµικού. Η OTESAT_MARITEL είναι ο κύριος πάροχος δορυφορικών υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας για την ελληνική ναυτιλιακή βιοµηχανία και ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόµενους παρόχους στην παγκόσµια ναυτιλιακή αγορά.
Ρουµανία
Η Telekom Romania Mobile Communications (TRMC) είναι ένα δυναµικό εµπορικό σήµα που προσφέρει µια πλήρη και πρωτοποριακή σειρά υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας καλύπτοντας τις ανάγκες της µεγάλης πελατειακής της βάσης. Αποστολή της εταιρείας είναι να εµπλουτίσει τη ζωή των πελατών της προσφέροντάς τους ολοκληρωµένες υπηρεσίες και προηγµένες τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας. Άνθρωποι, µηχανές και περιεχόµενο συνδέονται χάρη στο δίκτυο της TRMC που εξασφαλίζει ένα καλύτερο, ασφαλέστερο και απλούστερο µέλλον. Το εµπορικό σήµα Telekom Romania συνδέεται µε τη Deutsche Telekom, µία από τις κορυφαίες εταιρείες παροχής ολοκληρωµένων υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας παγκοσµίως
Συµφωνία για την Πώληση της Telekom Romania Την 9η Νοεµβρίου 2020, ο Όµιλος ανακοίνωσε τη σύναψη συµφωνίας για την πώληση στην Orange Romania του 54,01% της συµµετοχής του στην TELEKOM ROMANIA. Την 30η Σεπτεµβρίου 2021, η συναλλαγή ολοκληρώθηκε έναντι συνολικού τιµήµατος €295,6 εκατ. Η συναλλαγή πραγµατοποιήθηκε µέσω της πώλησης της συµµετοχής του ΟΤΕ στην OTE INTERNATIONAL INVESTMENTS LTD. Συµφωνία για την απόσχιση των επιχειρηµατικών κλάδων Εξυπηρέτησης Πελατών, Καταστηµάτων και Τεχνικών Υπηρεσιών Πεδίου Την 4η ∆εκεµβρίου 2020, οι Έκτακτες Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων του ΟΤΕ και της COSMOTE ενέκριναν το Σχέδιο Σύµβασης
∆ιάσπασης µέσω απόσχισης των επιχειρηµατικών κλάδων Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service), Καταστηµάτων (Shops) και Τεχνικών Υπηρεσιών Πεδίου (Technical Field Operations), και την απορρόφησή τους από τις θυγατρικές του Οµίλου, COSMOTE E-VALUE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και CTS, αντίστοιχα. Η διαδικασία απόσχισης ολοκληρώθηκε την 4η Ιανουαρίου 2021 µετά την καταχώρηση στο Γενικό Εµπορικό Μητρώο (Γ.Ε.ΜΗ.). Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας απόσχισης, η µετοχική σύνθεση των εταιρειών COSMOTE E-VALUE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και CTS µεταβλήθηκε, χωρίς να υπάρξει επίδραση στο ποσοστό συµµετοχής του Οµίλου σε αυτές.
Χαρτοφυλάκιο Προϊόντων και Υπηρεσιών
Χαρακτηριστικά της αγοράς τεχνολογίας Ο Όµιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα, έχοντας ολοκληρώσει τον µετασχηµατισµό του σε Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco), παρέχει υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, Internet, συνδροµητικής τηλεόρασης, καθώς και ολοκληρωµένες λύσεις ΤΠΕ και τηλεόρασης. Στο εξωτερικό, ο Όµιλος δραστηριοποιείται στην αγορά τηλεπικοινωνιών της Ρουµανίας. Σύµφωνα µε την πιο πρόσφατη επισκόπηση της αγοράς για τους τοµείς Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδροµικών Υπηρεσιών που πραγµατοποίησε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (EETT), στην Ελλάδα, οι υπηρεσίες Τηλεπικοινωνιών αντιπροσωπεύουν το 86,8% της αγοράς του κλάδου τηλεπικοινωνιών, οι υπηρεσίες τηλεόρασης το 4,8% ενώ ο εξοπλισµός αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο 8,4% του κύκλου εργασιών. Επίσης, η συνεισφορά του τοµέα τηλεπικοινωνιών στο ΑΕΠ της Ελλάδας ανήλθε στο 2,9% το 2020. Ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει εντατικά σε ∆ίκτυα Νέας Γενιάς, αναπτύσσοντας υποδοµές που δίνουν ώθηση στην ελληνική οικονοµία και δηµιουργούν προοπτικές ανάπτυξης. Αποτελεί τον µεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδοµές στην Ελλάδα, έχοντας επενδύσει περίπου €5 δισ. την τελευταία δεκαετία. Επιπλέον, ο Όµιλος υλοποιεί επενδύσεις που θα ξεπεράσουν τα €3 δισ. έως το 2027, ώστε να προσφέρει ακόµα υψηλότερες ταχύτητες και µεγαλύτερη κάλυψη στην σταθερή και την κινητή.
Βασικά προϊόντα και υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών
Η COSMOTE έχει αναλάβει τον ρόλο του brand ambassador για τα κύρια προϊόντα και τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών του Οµίλου ΟΤΕ προκειµένου να διασφαλίσει την αδιάλειπτη παροχή τους σε όλους τους πελάτες του Οµίλου. Σταθερή τηλεφωνία Ο Όµιλος OTE παρέχει υπηρεσίες σταθερής τηλεπικοινωνίας για τοπικές, υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις στην Ελλάδα, προσφέροντας υπηρεσίες Internet και ολοκληρωµένες λύσεις ΙΡ µέσω υποδοµών Vectoring/Supervectoring και Fiber-To-The-Home (FTTH). Επιπλέον, προσφέρει ένα ευρύ φάσµα υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας, το οποίο περιλαµβάνει υπηρεσίες προστιθέµενης αξίας, Intelligent Network, υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων µε χρήση IP, µισθωµένες γραµµές, κοινόχρηστα τηλέφωνα, κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, πώληση πάγιου εξοπλισµού και υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου. Κινητή τηλεφωνία Ο Όµιλος προσφέρει υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας και δεδοµένων µέσω της COSMOTE, στην Ελλάδα, και της Telekom Romania Mobile Communications, στη Ρουµανία:
• Στην Ελλάδα, µε τη χρήση τεχνολογιών GPRS/UMTS, 4G/LTE, 4G+/LTE-A, 5G και τοπικής πολυσηµειακής υπηρεσίας διανοµής.
• Στη Ρουµανία, µε τη χρήση τεχνολογιών GSM 900, GSM 1800, 3G και 4G, καθώς και 3G 2100 MHz µέσω της Telekom Romania Mobile Communications. Υπηρεσίες και περιεχόµενο τηλεόρασης O Όµιλος OTE παρέχει υπηρεσίες συνδροµητικής τηλεόρασης µέσω ευρυζωνικής σύνδεσης xDSL (IPTV και OTT TV) και δορυφόρου.
Την 31η ∆εκεµβρίου 2021, ο αριθµός συνδροµητών COSMOTE TV ανερχόταν στους 624.195. Σύγκλιση Υπηρεσιών Η COSMOTE προχωράει σε σύγκλιση των υπηρεσιών της (FMC) συνδυάζοντας πακέτα σταθερής, κινητής και τηλεόρασης. Με τον τρόπο αυτό, καλύπτει εξ ολοκλήρου τις ανάγκες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας όλων των συνδροµητών (ατοµικών και οικογενειακών προγραµµάτων), εξασφαλίζοντας µια άριστη εµπειρία και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να µοιράζονται ακόµη περισσότερα, όπου κι αν βρίσκονται. Business IT solutions Ο Όµιλος OTE παρέχει σε εταιρικούς πελάτες και επιχειρήσεις ολοκληρωµένες λύσεις τεχνολογίας Business IT Solutions όπως: υπηρεσίες cloud «Infrastructure as a Service» («IaaS»), cloud servers, online αποθηκευτικό χώρο (cloud storage), Platform as a Service («PaaS»), και πολλές ακόµη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τα παρεχόµενα προϊόντα και υπηρεσίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της εταιρείας. Οι παραπάνω λύσεις έχουν ενοποιηθεί µε βασικές υπηρεσίες συνδεσιµότητας: IP VPN, υπηρεσίες Ethernet, µισθωµένες γραµµές, Dedicated Internet Access (DIA), δίκτυο ATM, ραδιοφωνικά και τηλεοπτικά κυκλώµατα, καθώς και υπηρεσίες προστιθέµενης αξίας, όπως Σύµβαση Επιπέδου Υπηρεσιών (Service Level Agreement - SLA), εγγυήσεις ποιότητας µε Class of Service (CoS), και διαχείριση της υπηρεσίας Managed Network Services (MNS).
Εξυπηρέτηση Πελατών και Καταστήµατα Λιανικής
COSMOTE e-Value
Η COSMOTE e-Value δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωµένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Με 20 χρόνια εµπειρίας στον τοµέα της εξυπηρέτησης πελατών και περίπου 7.000 εξειδικευµένους εκπροσώπους, η COSMOTE e-Value αξιοποιεί όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία. Η εταιρεία παρέχει σε 24ωρη βάση, 365 ηµέρες το χρόνο, ποικίλες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπως ανάπτυξη πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική βοήθεια, συµβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά. Παράλληλα, τα τελευταία χρόνια, έχει αναλάβει σηµαντικά έργα τόσο για εγχώριους όσο και για διεθνείς πελάτες, παρέχοντας υπηρεσίες σε 21 χώρες της ΝΑ Ευρώπης σε 16 διαφορετικές γλώσσες.
Καταστήµατα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ
Τα καταστήµατα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν µια µοναδική εµπειρία στους πελάτες τους παρέχοντας πληθώρα ειδικά σχεδιασµένων τεχνολογικών προϊόντων, ενισχύοντας έτσι την αφοσίωση των πελατών και αυξάνοντας την πελατειακή βάση του Οµίλου. Το δίκτυο καταστηµάτων COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ επενδύει περαιτέρω στα ανταγωνιστικά του πλεονεκτήµατα, όπως η εµπειρία και η τεχνολογική εξειδίκευση των πωλητών, και προσφέρει υπηρεσίες και προγράµµατα ΟΤΕ και COSMOTE σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, Internet και τηλεόρασης, όπως και µία ευρεία γκάµα τεχνολογικών προϊόντων (όπως smartwatches, wearables, smartphones, tablets, laptops, τηλεοράσεις, κονσόλες gaming).
COSMOTE Technical Services (CTS)
Η COSMOTE Τεχνικές Υπηρεσίες (CTS), θυγατρική του Οµίλου ΟΤΕ, είναι η µεγαλύτερη εταιρεία παροχής υπηρεσιών τεχνολογικής υποστήριξης οικιακών και εταιρικών πελατών στην Ελλάδα. ∆ιαθέτει εξειδικευµένους τεχνικούς και συµβούλους τεχνολογίας σε ολόκληρη τη χώρα, καλύπτοντας ένα ευρύ φάσµα αντικειµένων: σταθερή και κινητή τηλεφωνία, ευρυζωνικές υπηρεσίες, συνδροµητική τηλεόραση, συνδεσιµότητα µέσα στο σπίτι ή την επιχείρηση και ηλεκτροµηχανολογικές υπηρεσίες. Επιπλέον, παρέχει συµβουλευτικές υπηρεσίες βελτιστοποίησης διαδικασιών και data analytics, σε επιχειρήσεις και οργανισµούς.
Υπηρεσίες Χονδρικής
Ο OTE Wholesale, µε γνώµονα την άριστη εµπειρία των πελατών η οποία αποτελεί µέρος της νοοτροπίας ανάπτυξης του Οµίλου, παρέχει στήριξη καθώς και επιχειρηµατικά εργαλεία και υποδοµές υψηλής ποιότητας. Ο Όµιλος προσφέρει σε παρόχους τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα τη δυνατότητα να δηµιουργήσουν και να επεκτείνουν µε ευκολία το χαρτοφυλάκιο τους, επιλέγοντας µέσα από ένα ευρύ φάσµα υπηρεσιών. Συγκεκριµένα, προσφέρει υπηρεσίες Next Generation Access (οπτική ίνα και συνδεσιµότητα 5G), χάλκινο δίκτυο πρόσβασης, υπηρεσίες ∆εδοµένων, Φωνής, Κινητής και Προστιθέµενης Αξίας (φραγή κλήσεων). Η συνεργασία µε τους παρόχους δηµιουργεί τις προϋποθέσεις για τη βιώσιµη ανάπτυξη της ελληνικής βιοµηχανίας τηλεπικοινωνιών και οδηγεί σε οφέλη για τους οικιακούς πελάτες και τις επιχειρήσεις. Οι µακροχρόνιες συνέργειες αµοιβαίου συµφέροντος ενισχύουν τις συνθήκες υγιούς ανταγωνισµού και θετικού αναπτυξιακού κλίµατος στην ελληνική αγορά.
∆ιεθνείς τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες
Η OTE Globe παρέχει ευρεία γκάµα ολοκληρωµένων υπηρεσιών χονδρικής διεθνούς τηλεφωνίας και δεδοµένων/IP, σε τηλεπικοινωνιακούς παρόχους και πολυεθνικούς οργανισµούς εκτός Ελλάδος, µε ιδιαίτερη έµφαση στην περιοχή της ΝΑ Ευρώπης.
Η OTE Globe επικεντρώνεται:
• σε σηµαντικές συνεργασίες µε πελάτες, οι οποίες λαµβάνουν χώρα εντός του έτους, ώστε να εξυπηρετεί τις αυξανόµενες ανάγκες κίνησης δεδοµένων (data traffic), και
• στη διατήρηση ενός µεγάλου περιθωρίου κέρδους για τις υπηρεσίες φωνής, εξυπηρετώντας τη διεθνή κυκλοφορία µέσω δικτύου ΙΡ που εξασφαλίζει ποιότητα και ανταγωνιστικές τιµές.
Σταθερές Υποδοµές
Οι ΟΤΕ Rural North και South (και οι δύο 100% θυγατρικές OTE Εδικού Σκοπού) είναι οι Ιδιωτικοί Φορείς Σύµπραξης του Οµίλου στην Ελλάδα για το έργο «Ανάπτυξη Ευρυζωνικών Υποδοµών σε «Λευκές» Αγροτικές Περιοχές», παρέχοντας τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες χονδρικής µε χρήση των υποδοµών αυτών σε αποµακρυσµένους και διάσπαρτους οικισµούς, κυρίως στα ορεινά και νησιωτικά τµήµατα της Ελλάδος. Η υλοποίηση του έργου ακολουθεί τη διαδικασία Σύµπραξης ∆ηµόσιου-Ιδιωτικού Τοµέα (Σ∆ΙΤ ή PPP) µεταξύ των ΟΤΕ Rural North, OTE Rural South, ΟΤΕ και Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ). Οι εταιρείες αναπτύσσουν και διαχειρίζονται ένα δίκτυο τηλεπικοινωνιακών υποδοµών το οποίο υποστηρίζει την παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών χονδρικής από τρίτους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους προς τελικούς χρήστες (πολίτες και επιχειρήσεις) σε περισσότερους από 2.000 «λευκούς» οικισµούς.
Μοντέλο Βιώσιµης Ανάπτυξης
Ο ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ ΑΞΙΟΠΟΙΕΙ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ∆ΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΕΙ ΜΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗ ∆ΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΝΟΣ ΚΑΛΥΤΕΡΟΥ ΚΟΣΜΟΥ ΓΙΑ ΟΛΟΥΣ. Ταυτόχρονα, µε τον τρόπο που λειτουργεί, ενισχύει την βιώσιµη επιχειρηµατικότητά του, συµβάλλοντας στην οικονοµία, την κοινωνία και το περιβάλλον.
Η Βιώσιµη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κοµµάτι της επιχειρηµατικής στρατηγικής του Οµίλου και οι αρχές της είναι ενσωµατωµένες στη λειτουργία του. Υπεύθυνη Επιχειρηµατικότητα Ο Όµιλος λειτουργεί υπεύθυνα σε όλη την αλυσίδα αξίας, επιδιώκοντας να δίνει το παράδειγµα. Προς αυτήν την κατεύθυνση, εφαρµόζει και αναπτύσσει διαδικασίες, πολιτικές, εργαλεία και µηχανισµούς για τη διαχείριση θεµάτων: εταιρικών κινδύνων και κανονιστικής συµµόρφωσης, ανθρωπίνων δικαιωµάτων, επιχειρησιακής συνέχειας, ασφάλειας και απορρήτου των δεδοµένων, καθώς και υπεύθυνων προµηθειών και εφοδιαστικής αλυσίδας.
Εργαζόµενοι
Ο Όµιλος ΟΤΕ παρέχει ένα βιώσιµο και τεχνολογικά εξελιγµένο περιβάλλον εργασίας για τους ανθρώπους του. Καλλιεργεί κουλτούρα ανάπτυξης, ενθαρρύνει και επιδιώκει τη διαφορετικότητα, αναγνωρίζει την υψηλή απόδοση και προσφέρει απεριόριστες δυνατότητες ανάπτυξης και κατάρτισης, αξιοποιώντας τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία στην εκπαίδευση και επενδύοντας σε ψηφιακά εργαλεία για την ενίσχυση των δεξιοτήτων για όλους. Ενθαρρύνει τη δια-τµηµατική συνεργασία, την αλληλεπίδραση και την ανοικτή επικοινωνία µεταξύ των οµάδων, έτσι ώστε ο πελάτης και η άριστη εξυπηρέτησή του να είναι πάντα στο επίκεντρο. Ταυτόχρονα, δίνει ιδιαίτερη έµφαση σε θέµατα που αφορούν στην ασφάλεια, υγεία και ευεξία των ανθρώπων του, ενεργοποιώντας ταχύτατα, όποτε χρειαστεί, µηχανισµούς αντιµετώπισης παντός τύπου disruption (όπως µε την πανδηµία COVID-19), δηµιουργώντας ένα ασφαλές περιβάλλον εργασίας, προς όφελος των πελάτων και της κοινωνίας.
Πελάτες
Ο Όµιλος συνδέει τους ανθρώπους σε έναν κόσµο απεριόριστων ψηφιακών δυνατοτήτων, µε στόχο τη βελτίωση της ποιότητας ζωής όλων. Είναι ο µεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδοµές στην Ελλάδα και η µεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στη χώρα. Ταυτόχρονα, αναπτύσσει καινοτόµα προϊόντα και υπηρεσίες τα οποία συµβάλλουν στη βιώσιµη ανάπτυξη, δηµιουργώντας περιβαλλοντικά και κοινωνικά οφέλη για όλους.
Κοινωνία
Ο Όµιλος ΟΤΕ συµβάλλει στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων ανθρώπων όλων των ηλικιών, παρέχοντας ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στις νέες τεχνολογίες για όλους. Υλοποιεί πλήθος δράσεων κοινωνικής συνεισφοράς και εταιρικού εθελοντισµού µε στόχο τη στήριξη ευαίσθητων κοινωνικών οµάδων, των παιδιών, της εκπαίδευσης, των τοπικών κοινωνιών, της επιχειρηµατικότητας, του πολιτισµού και του αθλητισµού
Κλιµατική Αλλαγή και Περιβάλλον
Ο Όµιλος επιδιώκει την οικονοµική του ανάπτυξη σε συνδυασµό µε την περιβαλλοντική υπευθυνότητα σε όλες τις πτυχές των δραστηριοτήτων του. Ένας από τους σηµαντικότερους άξονες της περιβαλλοντικής στρατηγικής του είναι η συµµετοχή του στην αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και η συνεχής ενσωµάτωση των αρχών της κυκλικής οικονοµίας σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων του. Οι στόχοι που τίθενται αφορούν στην ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του, στην ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που ενισχύουν την αύξηση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τοµείς οικονοµικής δραστηριότητας, καθώς και στην ενηµέρωση και ευαισθητοποίηση των ενδιαφεροµένων µερών.
ΚΩΔΙΚΑΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ
Ο Κώδικας Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών του Οµίλου ΟΤΕ καθορίζει τους κανόνες συµπεριφοράς σχετικά µε τα θέµατα ανθρωπίνων και κοινωνικών δικαιωµάτων, τα οποία όλοι οι εργαζόµενοι του Οµίλου, οι επενδυτές και οι προµηθευτές οφείλουν να σέβονται και να τηρούν. Με την υιοθέτηση του Κώδικα, ο Όµιλος αναγνωρίζει και σέβεται τη διαφορετικότητα των εργαζοµένων του όσον αφορά το φύλο, την ηλικία, την κουλτούρα, τη θρησκεία, τις δεξιότητες και τον σεξουαλικό προσανατολισµό, την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και το δικαίωµα στις συλλογικές διαπραγµατεύσεις, την απαγόρευση κάθε µορφής καταναγκαστικής εργασίας, καθώς και την προάσπιση της υγείας και της ασφάλειας των εργαζοµένων. O Κώδικας συµµορφώνεται µε διεθνώς αναγνωρισµένους κανονισµούς, οδηγίες και πρότυπα, όπως η Οικουµενική ∆ιακήρυξη Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων των Ηνωµένων Εθνών και οι Βασικές Συµβάσεις της ∆ιεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO). Λαµβάνει υπόψη τις Κατευθυντήριες Γραµµές του Οργανισµού Οικονοµικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (Ο.Ο.Σ.Α.), το Οικουµενικό Σύµφωνο των Ηνωµένων Εθνών, την Τριµερή ∆ήλωση Αρχών σχετικά µε τις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και την Κοινωνική Πολιτική (MNE Declaration) της ∆ιεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, και τις κατευθυντήριες αρχές του ΟΗΕ για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα.
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΒΙΩΣΙΜΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΟΜΙΛΟΥ OTE
Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου OTE καθορίζει το πλαίσιο διαχείρισης θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG του ΟΤΕ και των συνδεδεµένων εταιρειών, καθώς και τους τοµείς που επηρεάζονται από τις σχετικές απαιτήσεις εντός του Οµίλου. Καθορίζει το γενικό πλάνο δράσης που εφαρµόζεται στον Όµιλο, λαµβάνοντας υπόψη τις υφιστάµενες και τις προβλεπόµενες µελλοντικά οικονοµικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές συνθήκες, προτεραιότητες και προκλήσεις. Ορίζει τη δοµή διακυβέρνησης Bιώσιµης Aνάπτυξης εντός του Οµίλου ΟΤΕ, προσδιορίζοντας τοµείς αρµοδιοτήτων και επιµέρους καθήκοντα και µορφές συνεργασίας µεταξύ των σχετικών οργάνων διακυβέρνησης Bιώσιµης Aνάπτυξης του Οµίλου. Η Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου OTE υιοθετήθηκε το 2015 και τροποποιήθηκε το 2022, προκειµένου να αντανακλά τους ισχύοντες εθνικούς και διεθνείς κανονισµούς, τις προτεραιότητες και τις προσδοκίες των ενδιαφεροµένων µερών σχετικά µε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης/ESG.
Ο Όµιλος ΟΤΕ ηγείται της Στρατηγικής Ψηφιακής Ένταξης και Περιβαλλοντικής Προστασίας της DT Europe
O Πρόεδρος και ∆ιευθύνων Σύµβουλος του Οµίλου OTE, Μιχάλης Τσαµάζ, έχει αναλάβει ηγετικό ρόλο στη διαδικασία εφαρµογής της Στρατηγικής ESG 2021-2024 της Deutsche Telekom Europe. Η DT Europe υλοποιεί πρόγραµµα 9 στρατηγικών προτεραιοτήτων µε όραµα να κερδίσει την αγορά, κατέχοντας τη θέση του πελατοκεντρικού και ψηφιακού ηγέτη στην Ευρώπη. Η Βιώσιµη Ανάπτυξη τέθηκε στο επίκεντρο αυτών των 9 στρατηγικών προτεραιοτήτων·και επιλέχθηκε ως µία από τις στρατηγικές προτεραιότητες της DT Europe µε την πεποίθηση ότι η εφαρµογή των αρχών της σε όλα τα επίπεδα (Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική ∆ιακυβέρνηση) θα καταστήσει το εµπορικό σήµα της εταιρείας πιο ελκυστικό, όχι µόνο για επενδυτές και εργαζόµενους, αλλά κυρίως για τους πελάτες. Ο Πρόεδρος και ∆ιευθύνων Σύµβουλος του Οµίλου OTE, Μιχάλης Τσαµάζ, ηγείται της πορείας της DT Europe µε στόχο τη «θετική συµβολή της στην κοινωνία», εστιάζοντας σε δύο βασικούς άξονες: την Ψηφιακή Ένταξη και την Προστασία του Περιβάλλοντος. Το 2021, τέθηκε ένα κοινό πλαίσιο και καθορίστηκαν συγκεκριµένες δεσµεύσεις, συνοδευόµενες από βασικούς δείκτες επιδόσεων και ποσοτικούς και ποιοτικούς στόχους, για το χρονικό διάστηµα 2021-2024, για τους δύο βασικούς άξονες της στρατηγικής ESG της DT Europe.
Ψηφιακός Μετασχηµατισµός
Ο Όµιλος ΟΤΕ φιλοδοξεί να ηγηθεί της µετάβασης στην ψηφιακή εποχή στην Ελλάδα και να αποτελέσει εταιρεία-πρότυπο για την ΝΑ Ευρώπη. Για τον σκοπό αυτό εφαρµόζεται και λειτουργεί στην εταιρεία ένα Πρόγραµµα Ψηφιακού Μετασχηµατισµού 360° µε 3 κεντρικούς πυλώνες: τους Πελάτες, το ∆ίκτυο και την Εταιρεία. Ακόµη, έχει τεθεί σε εφαρµογή ένα επιπλέον πρόγραµµα για την απλοποίηση των διαδικασιών που αποτελεί καταλυτικό παράγοντα για τη µετάβαση στην Ψηφιακή Εποχή.
ΠΕΛΑΤΕΣ
• Μέσω του Mobile App και του Digital ID, κάθε πελάτης αποκτά πρόσβαση και διαχειρίζεται τους λογαριασµούς και τις υπηρεσίες που χρησιµοποιεί.
• Πλήθος ψηφιακών υπηρεσιών µέσω των ψηφιακών σηµείων επαφής που έχουν στη διάθεσή τους οι πελάτες (COSMOTE Insurance, Box, κτλ.).
• “COSMOTE NEO”: Αµιγώς ψηφιακό onboarding πελατών
• Μοναδική εµπειρία και νέα «ταξίδια» πελατών µέσα από τα σηµεία επαφής (πολυκαναλικό σύστηµα).
• Εξατοµικευµένο περιεχόµενο, ειδικά προσαρµοσµένο στις ανάγκες και τις επιθυµίες του κάθε πελάτη.
ΕΤΑΙΡΕΙΑ
• Ψηφιακά εργαλεία προσβάσιµα παντού και απ’ οποιαδήποτε συσκευή, για να διευκολύνουν την online εργασία και συνεργασία.
• Απλοποίηση, ενοποίηση, αυτοµατοποίηση και cloudification (µεταφορά και αποθήκευση στο cloud) των διαδικασιών και των λειτουργιών.
• ∆ηµιουργία ενοποιηµένων ροών εργασίας δίχως «ψηφιακά χάσµατα» για τη µείωση της χρήσης χαρτιού και της γραφειοκρατίας στην εργασία.
• Λιτές και ευέλικτες µέθοδοι εργασίας.
• ∆ια βίου εκπαίδευση των εργαζοµένων –µε την εξέλιξη της τεχνολογίας, οι ανάγκες και το αντικείµενο της εργασίας υφίστανται αλλαγές.
• Νοοτροπία ανάπτυξης και καινοτοµίας.
∆ΙΚΤΥΟ
Απόσυρση παλαιών πλατφορµών που οδηγεί σε αποδοτικότερη χρήση της ενέργειας.
• Τεχνικοί πεδίου εξοπλισµένοι µε ψηφιακά εργαλεία για την ενίσχυση των δυνατοτήτων τους, τη µείωση της γραφειοκρατίας και τη βελτίωση του προγραµµατισµού.
• Προληπτικές εργασίες συντήρησης για την ελαχιστοποίηση των περιστατικών διακοπής της λειτουργίας.
• Ο φόρτος εργασίας του δικτύου µεταφέρεται στο Cloud.
ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΟ 2021
96% ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΚΙΝΗΤΗΣ (MOBILE APP) ΤΗΣ COSMOTE ΜΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΟΥΣ ΑΠΟ >3,7 ΕΚΑΤ. ΧΡΗΣΤΕΣ
75% ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ E-BILL: ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΜΙΑ ΝΕΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΜΕ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΔΙΑΔΡΑΣΗΣ ΚΑΙ ΦΙΛΙΚΗ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΧΡΗΣΤΗ
43% ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ (E-TOP UP)
ΡΟΥΜΑΝΙΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΟ 2021
~1 εκατ. ΠΕΛΑΤΕΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ONEAPP
75% ΤΗΣ ΒΑΣΗΣ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΝ E-BILL
44% ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Β2Β ΕΧΟΥΝ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕΙ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΕΚΔΟΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ
Επιχειρηµατικό Μοντέλο
Το επιχειρηµατικό µοντέλο του Οµίλου ΟΤΕ στοχεύει στη δηµιουργία αξίας για τους µετόχους, τους πελάτες, την κοινωνία, τους εργαζοµένους και το περιβάλλον. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όµιλος βελτιώνει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, προσφέρει νέες θέσεις εργασίας, συνεργάζεται µε µεγάλο αριθµό προµηθευτών, καταβάλλει φόρους προς το κράτος και συνεισφέρει (οικονοµικά και σε είδος) στην κοινωνία. Επιπλέον, παρέχει ίσες ευκαιρίες, διευκολύνει την πρόσβαση των ευάλωτων κοινωνικών οµάδων στον ψηφιακό κόσµο και λαµβάνει µέτρα προκειµένου να µειώσει το περιβαλλοντικό του αποτύπωµα. Ταυτόχρονα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει βοηθούν και τους πελάτες να µειώσουν τον περιβαλλοντικό τους αντίκτυπο. Η αποτελεσµατική λειτουργία και το υψηλό επίπεδο ανταγωνιστικότητας του Οµίλου οδηγούν σε θετικά οικονοµικά αποτελέσµατα γεγονός που του επιτρέπει να επανεπενδύει στις δραστηριότητές του για να παράγει επιπλέον αξία για όλα τα ενδιαφερόµενα µέρη βραχυπρόθεσµα, µεσοπρόθεσµα και µακροπρόθεσµα
Όραμα: Φέρνουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας σε όλους, ώστε να μπορεί ο καθένας μας να αξιοποιεί τις ευκαιρίες του σήμερα και παράλληλα να χτίζει ένα καλύτερο αύριο.
Η Αποστολή μας στον Όμιλο ΟΤΕ είναι με πάθος, πίστη και δέσμευση να:
• Προσφέρουμε τις καλύτερες υπηρεσίες επικοινωνίας στους πελάτες μας
• Συνδέουμε τους ανθρώπους
• Προσφέρουμε μοναδική ψυχαγωγία
• Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να μεγαλώνουν
• Είμαστε ηγέτες, πρωτοπόροι, στηρίζουμε την οικονομία και την κοινωνία
• Γινόμαστε διαρκώς καλύτεροι σε όλα τα επίπεδα
Υπάρχουν 6 πυλώνες στρατηγικής, συγκεκριμένα:
1. Τεχνολογική Υπεροχή
2. Άριστη Εμπειρία Πελάτη
3. Καινοτομία και Νέες Πηγές Εσόδων
4. Ηγετική θέση στην Αγορά
5. Ψηφιοποίηση, Απλοποίηση και Βελτιστοποίηση Κόστους
6. Κουλτούρα Ανάπτυξης
Στρατηγική Ομίλου OTE
O Όμιλος ΟTE χαράζει μια πορεία που θα του επιτρέψει να μετατραπεί σ’ έναν μοντέρνο Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco) επενδύοντας σε υποδομές και τεχνολογία Gigabit και να γίνει ο ψηφιακός ηγέτης στον τοµέα ICT Ο Όμιλος θα πετύχει την ψηφιακή του μετάβαση υιοθετώντας τους έξι στρατηγικούς πυλώνες που ενσωματώνουν τις βασικές αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, με σκοπό τη δημιουργία ενός κόσμου καλύτερου για όλους μέσω της τεχνολογίας.
Το 2020, με στόχο την περαιτέρω ενσωμάτωση των αρχών βιώσιμης ανάπτυξης στη στρατηγική και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Ομίλου ΟΤΕ, οι αρμόδιες μονάδες επέκτειναν τη συνεργασία τους προκειμένου να καθορίσουν συγκεκριμένες δράσεις και στόχους σύμφωνα με το σχετικό σχέδιο δράσης και τα αποτελέσματα των ειδικών συναντήσεων εργασίας για τη βιώσιμη ανάπτυξη (sustainability sessions) που πραγματοποιήθηκαν το 2019. Αυτή η διαδικασία θα ολοκληρωθεί το 2021, με την οριστικοποίηση συγκεκριμένων δράσεων για τη βελτίωση της απόδοσης του Ομίλου σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.
Στρατηγικοί Πυλώνες και Αρχές Βιώσιμης Ανάπτυξης
Δημιουργία Αξίας
Ο Όμιλος OTE ενσωματώνει τα παρακάτω Έξι Κεφάλαια στη διαδικασία δημιουργίας αξίας και, με τη χρήση τεχνολογιών αιχμής και πρωτοποριακών πρακτικών, αναπτύσσει έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες ICT υψηλής ποιότητας που απευθύνονται σε όλους. Ο Όμιλος αξιοποιεί τις υποδομές, τις δεξιότητες και τις σχέσεις που έχει αναπτύξει, δημιουργώντας αξία τόσο για τα εξωτερικά όσο και για τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Έτσι, θέτει τις βάσεις για τη μετάβαση του στην ψηφιακή εποχή ως ένας υπεύθυνος και βιώσιμος ψηφιακός πάροχος Τηλεπικοινωνιών.
Σηµαντικές Επιτυχίες και Στόχοι
∆ιαρκής στόχος της ∆ιοίκησης αποτελεί ο Όµιλος ΟΤΕ να είναι ο ηγέτης και πρωτοπόρος της αγοράς, µία σύγχρονη και δυναµική εταιρεία υψηλής απόδοσης, ένας Ψηφιακός Ηγέτης στη νέα εποχή, ο οποίος βασιζόµενος στην τεχνολογική του υπεροχή παρέχει σταθερά άριστη εµπειρία στους πελάτες του.
Πιο συγκεκριµένα, ο Όµιλος ΟΤΕ επιδιώκει:
• να παραµείνει ο αδιαµφισβήτητος ηγέτης στην παροχή υπηρεσιών Σταθερής και Κινητής τηλεφωνίας και των συνδυαστικών προϊόντων αυτών • να διασφαλίσει ηγετική θέση στις αναπτυσσόµενες αγορές Ευρυζωνικότητας (Σταθερής και Κινητής), ICT και συνδροµητικής τηλεόρασης στην Ελλάδα
• να αναπτυχθεί περαιτέρω στις ψηφιακές αγορές που δραστηριοποιείται (COSMOTE Insurance, BOX, COSMOTE Payments) και να εισέλθει και σε νέες, αξιοποιώντας τις ισχυρές ψηφιακές δυνατότητές του και το ψηφιακό του οικοσύστηµα
• να διαθέτει στους πελάτες άριστες υπηρεσίες, χάρη στην τεχνολογική υπεροχή του Οµίλου στα δίκτυα νέας γενιάς (FTTH, 4G+/ 5G)
• να προσφέρει κορυφαία εµπειρία εξυπηρέτησης πελάτη, µέσω σύγχρονων ψηφιακών καναλιών (App, COSMOTE NEO, κλπ.)
• να προωθήσει τον «ψηφιακό µετασχηµατισµό» του µοντέλου λειτουργίας του προς µία περισσότερο λιτή και ευέλικτη δοµή, αξιοποιώντας τις δυνατότητες των νέων τεχνολογιών και την ευελιξία των νέων θυγατρικών εταιρειών του (spin-offs)
• να καταστεί ο καλύτερος εργοδότης στην Ελλάδα, να αναπτύξει το προσωπικό του και να προσελκύει ταλαντούχους εργαζόµενους
• να ενισχύσει την αξία που δηµιουργείται για τους µετόχους
• να µεγιστοποιήσει τις ωφέλειες από τη συµµετοχή του στον Όµιλο της Deutche Telekom • να συνεχίσει τη θετική του συνεισφορά στην ελληνική κοινωνία και το περιβάλλον, µετριάζοντας την κλιµατική αλλαγή και προωθώντας την κυκλική οικονοµία και την ψηφιακή ένταξη.
Βασικοί Στόχοι του 2022
Ο ΟΤΕ παραµένει σταθερά προσηλωµένος στη βιώσιµη και κερδοφόρα ανάπτυξη του. Για το 2022, εκτός από την επίτευξη των ετήσιων επιχειρηµατικών στόχων του, ο Όµιλος θα επιδιώξει παράλληλα την µακροπρόθεσµη εξέλιξή του. Ειδική έµφαση θα δοθεί στην επιτάχυνση της ανάπτυξης του δικτύου FTTH, στον Ψηφιακό Μετασχηµατισµό 360º του Οµίλου (αναφορικά µε τις διαδικασίες που απευθύνονται στον πελάτη και τις εσωτερικές εταιρικές διαδικασίες), στην περαιτέρω βελτίωση της Εµπειρίας των Πελατών, στην επίτευξη ενός πιο λιτού και πιο ευέλικτου µοντέλου λειτουργίας, καθώς και στην περαιτέρω εκµετάλλευση των συνεργειών µε τον Όµιλο Deutsche Telekom
ΣΤΟΧΟΙ ESG ΓΙΑ ΤΟ 2021
Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ επιδιώκουν να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, να αναπτύξουν προγράµµατα και δράσεις για την υλοποίηση των στόχων τους, να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να επικοινωνούν τις επιδόσεις τους. Οι στρατηγικοί στόχοι εγκρίνονται από την Ανώτατη ∆ιοίκηση και κατανέµονται σε ολόκληρο τον Όµιλο, υπό τη µορφή εξατοµικευµένων στόχων για κάθε οργανωτική µονάδα και δραστηριότητα. Στον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης 2020, παρουσιάστηκαν 27 ετήσιοι στόχοι για τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ. Επρόκειτο για ποιοτικούς και ποσοτικούς στόχους που κάλυπταν διάφορες λειτουργίες του Οµίλου και, κατ’ επέκταση, εφαρµόστηκαν από τις αρµόδιες επιχειρησιακές µονάδες. Από τους στόχους αυτούς, 93% έχουν επιτευχθεί πλήρως ή µερικώς ή βρίσκονται σε εξέλιξη, αντανακλώντας την συνεχή προσπάθεια του Οµίλου να βελτιώνει τις επιδόσεις του σε θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης.
ΣΤΟΧΟΙ ESG ΓΙΑ ΤΟ 2022 ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ (ENVIRONMENTAL)
Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή
Όµιλος ΟΤΕ: Ο Όµιλος ΟΤΕ συµµετέχει στην επίτευξη των στόχων του Οµίλου Deutsche Telekom για µηδενικές εκποµπές, µε σκοπό: • 100% κάλυψη των αναγκών σε ηλεκτρική ενέργεια από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) από το 2021. • Μηδενισµό (net-zero) των άµεσων και έµµεσων εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας (scope 1 & scope 2) έως το 2025, µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας έως 95% το 2025, σε σχέση µε το 2017. • 25% µείωση λοιπών έµµεσων εκποµπών ανά πελάτη (scope 3) έως το 2030, σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης). • Μηδενισµό (net-zero) των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου (scope 1, 2 και 3) το αργότερο έως το 2040.
Αποδοτική διαχείριση πόρων Βιώσιµη διαχείριση αποβλήτων Όµιλος ΟΤΕ: Μηδενικά απόβλητα ΤΠΕ1 σε χώρους υγειονοµικής ταφής (από το 2022 και µετά). Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Συλλογή 400.000 κινητών συσκευών2 µέσω προγραµµάτων «Take Back» έως το 2024. Βιώσιµες πρακτικές στη συσκευασία προϊόντων3 Όµιλος ΟΤΕ: 100% βιώσιµες συσκευασίες για τις νέες συσκευές τελικής χρήσης που φέρουν το εµπορικό µας σήµα έως το 2ο εξάµηνο του 2022. Zeroplastic Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: ∆ιατήρηση της κατάργησης των πλαστικών µιας χρήσης3 σε όλα τα κεντρικά κτίρια. Μείωση χρήσης χαρτιού Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: 25% µείωση της χρήσης χαρτιού το 2023, σε σύγκριση µε το 2020.
Άλλες περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες COSMOTE: Εγκατάσταση 2 πρόσθετων σταθµών µέτρησης ηλεκτροµαγνητικού (Η/Μ) πεδίου.
ΚΟΙΝΩΝΙΑ (SOCIAL)
Εργαζόµενοι
Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Έµφαση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής και δηµιουργία κουλτούρας ψηφιακής µάθησης – Συµµετοχή 70% των εργαζόµενων σε ψηφιακά εκπαιδευτικά προγράµµατα. OTE, COSMOTE, CTS, ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Έµφαση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής και δηµιουργία κουλτούρας ψηφιακής µάθησης - Εισαγωγή προγράµµατος «Future Skill Management» εντός του 2022. Όµιλος ΟΤΕ: ∆είκτης Υγείας* έως 98% για το 2022. OTE, COSMOTE, CTS, GERMANOS: Μείωση του συνολικού αριθµού εργατικών ατυχηµάτων (σε σύγκριση µε το 2021). Όµιλος ΟΤΕ - Ελλάδα: Περαιτέρω προώθηση των αξιών της ∆ιαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συµπερίληψης στον Όµιλο ΟΤΕ, µέσα από στοχευµένες δράσεις για όλους, εργαζόµενους
και επικεφαλής επιχειρησιακών µονάδων (Πρόγραµµα Mentoring για γυναίκες, ειδικά e-learnings για όλους τους εργαζόµενους). ΟΤE- COSMOTE: Σχεδιασµός ενός agile οργανωτικού µοντέλου, µε αναγνώριση των σχετικών ρόλων και των αντίστοιχων αλληλεξαρτήσεων. ∆ηµιουργία µιας agile κουλτούρας και προσαρµογή του µοντέλου εργασίας σε ένα πιο ευέλικτο λειτουργικό µοντέλο, έως το 2023 (στο πεδίο εφαρµογής οι Εµπορικές λειτουργίες). Πελάτες OTE-COSMOTE: ∆υνατότητα εξ αποστάσεως πώλησης των υπηρεσιών µέσω ψηφιακών καναλιών, χωρίς φυσική αλληλεπίδραση. OTE-COSMOTE: Αύξηση της ∆ιείσδυσης της Ψηφιακής Αυτοεξυπηρέτησης (Digital Self-Care) στην πελατειακή βάση ώστε να παρέχουµε µια διαδραστική, εύκολη και απλοποιηµένη Εµπειρία Πελατών η οποία θα τους επιτρέψει να µεγιστοποιήσουν την αξία που λαµβάνουν από τα προϊόντα και τις υπηρεσίας µας. Κοινωνία Όµιλος ΟΤΕ- Ελλάδα: Να επιδράσει θετικά στη ζωή περίπου 15 εκατ. ανθρώπων µέσω πρωτοβουλιών ψηφιακής ένταξης έως το 2024 (από το 2021). OTE-COSMOTE: Ενίσχυση εκπαιδευτικών προγραµµάτων για την ανάπτυξη STEM δεξιοτήτων για παιδιά.
ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ (GOVERNANCE)
Υπεύθυνη Επιχειρηµατικότητα
Όµιλος ΟΤΕ: Ανάπτυξη Βασικών ∆εικτών Κινδύνου (KRIs - Key Risk Indicators) µε σκοπό τον καθορισµό των επιπέδων ανοχής για τον κάθε κίνδυνο έως το 2024. Όµιλος ΟΤΕ: Ενίσχυση της ευαισθητοποίησης των εργαζοµένων µέσω εξ αποστάσεως εκπαίδευσης (e-learning) σχετικά µε τη Κουλτούρα Κινδύνων / ∆ιαχείριση Κινδύνων έως το 2023. Όµιλος ΟΤΕ: Ενσωµάτωση των αποτελεσµάτων από τις επιµέρους Αξιολογήσεις Κινδύνων (Risk Assessments) των επιχειρηµατικών Μονάδων στο Εργαλείο TRMS (Telekom Risk Management Solution Tool) έως το 2027, µε στόχο τη συστηµατική ανάλυση και δοµηµένη παρακολούθηση των εταιρικών κινδύνων, στο πλαίσιο του Ολοκληρωµένου Συστήµατος ∆ιαχείρισης (IMS). Όµιλος ΟΤΕ: Συµµετοχή του ΟΤΕ (και / ή θυγατρικής του) στα διεθνή βραβεία «World’s Most Ethical Companies» το 2022. Όµιλος ΟΤΕ: Ενίσχυση της ευαισθητοποίησης των εργαζοµένων και των επιχειρηµατικών εταίρων σε θέµατα κανονιστικής συµµόρφωσης (εξ αποστάσεως εκπαιδεύσεις για τον Κώδικα ∆εοντολογίας και την Καταπολέµηση της ∆ιαφθοράς, Εκπαίδευση Κανονιστικής Συµµόρφωσης Ανώτατης ∆ιοίκησης, ευαισθητοποίηση των επιχειρηµατικών εταίρων σχετικά µε τις Αρχές του Οµίλου ΟΤΕ, το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης Οµίλου ΟΤΕ και τους σχετικούς Κώδικες) έως το 2023. ΟΤΕ-COSMOTE: ∆ιενέργεια ανάλυσης κινδύνων και επιπτώσεων για θέµατα ανθρωπίνων δικαιωµάτων εντός του 2022.. Ασφάλεια και Απόρρητο ∆εδοµένων OTE-COSMOTE: Ολοκλήρωση της Phase 2 του έργου Schrems II εντός του 2022. ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Ολοκλήρωση επιθεώρησης για το πρότυπο ISO27701 εντός του 2022. OTE-COSMOTE: Ολοκλήρωση της αξιολόγησης της εφαρµογής διαγραφής δεδοµένων µέσα στο 2022
Κίνδυνοι και Αβεβαιότητες για την Επόμενη Χρήση
Ο ΟMΙΛΟΣ OTE ΑΞΙΟΛΟΓΕΙ ΣΥΝΕΧΩΣ ΤΟΝ ΠΙΘΑΝΟ ΑΝΤΙΚΤΥΠΟ ΟΠΟΙΑΣ∆ΗΠΟΤΕ ΑΛΛΑΓΗΣ ΣΤΟ MΑΚΡΟΟΙΚΟΝΟMΙΚΟ ΚΑΙ ΧΡΗMΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ∆Α ώστε να διασφαλίσει τη λήψη απαραίτητων µέτρων και δράσεων, µε στόχο να ελαχιστοποιήσει τον αντίκτυπο στις δραστηριότητες του Οµίλου στην Ελλάδα.
Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει και εφαρµόζει ένα Σύστηµα ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που είναι πιστοποιηµένο σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 31000:2018, και υποστηρίζει τη ∆ιοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων µε κύριο στόχο τη διαφύλαξη της οµαλής επιχειρησιακής λειτουργίας και της µελλοντικής επιχειρηµατικής επιτυχίας του Οµίλου. Αυτό επιτυγχάνεται µε τον εντοπισµό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιµετώπιση εταιρικών κινδύνων, συµπεριλαµβανοµένων των κινδύνων βιώσιµης ανάπτυξης και σύγκρουσης συµφερόντων, αξιοποιώντας όλα τα στρατηγικά, επιχειρησιακά και οργανωτικά µέτρα ελέγχου και παρακολουθώντας την εφαρµογή τους, τόσο για τον περιορισµό των κινδύνων όσο και για την αξιοποίηση µελλοντικών ευκαιριών. Το 2020, πραγµατοποιήθηκε εκ νέου ανάλυση ουσιαστικών θεµάτων για τον εντοπισµό των πιο σηµαντικών θεµάτων που αφορούν στη Βιώσιµη Ανάπτυξη του Οµίλου, µε τη συµµετοχή της Ανώτατης ∆ιοίκησης του Οµίλου αλλά και όλων των ενδιαφερόµενων µερών. Η ανάλυση ουσιαστικών θεµάτων αποτελεί ένα σηµαντικό σηµείο διαλόγου και κατανόησης των προσδοκιών Κίνδυνοι και Αβεβαιότητες για την Επόµενη Χρήση των ενδιαφερόµενων µερών, ενώ παράλληλα συµβάλει στην ανίχνευση και ανάλυση των σηµερινών και µελλοντικών εξελίξεων, τάσεων, ευκαιριών, κινδύνων και απαιτήσεων των ενδιαφερόµενων µερών σχετικά µε την βιώσιµη ανάπτυξη και τα θέµατα ESG, λαµβάνοντας υπόψη την ενοποιηµένη µεθοδολογία του Οµίλου σχετικά µε τη ∆ιαχείριση Εταιρικών Κινδύνων. Η διαδικασία αξιολόγησης κινδύνων κανονιστικής συµµόρφωσης ενσωµατώθηκε στη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεµάτων. Η Ανάλυση Ουσιαστικών Θεµάτων (Materiality Analysis), πραγµατοποιείται ανά τακτά χρονικά διαστήµατα, βασίζεται στην ενιαία µεθοδολογία ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και εξετάζει σηµαντικές στρατηγικές, οικονοµικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικές πτυχές, λαµβάνοντας υπόψη τυχόν επιπτώσεις στη φήµη, που µπορεί να επηρεάζουν (ή/και να επηρεάζονται από) τις αποφάσεις του Οµίλου, συνεκτιµώντας τις προσδοκίες των ενδιαφεροµένων µερών του Οµίλου. Το ∆ιοικητικό Συµβούλιο και η ∆ιοίκηση του Οµίλου ΟΤΕ εκτιµούν συνεχώς τον πιθανό αντίκτυπο τυχόν αλλαγών στο µακροοικονοµικό και χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον στις χώρες όπου δραστηριοποιείται ο Όµιλος, έτσι ώστε να εξασφαλίσει ότι θα ληφθούν όλες οι απαραίτητες ενέργειες και τα µέτρα προκειµένου να ελαχιστοποιηθούν οι τυχόν επιπτώσεις στις δραστηριότητες του Οµίλου. Με βάση την τρέχουσα αξιολόγησή της, έχει καταλήξει στο συµπέρασµα ότι δεν απαιτούνται πρόσθετες προβλέψεις αποµείωσης των χρηµατοοικονοµικών και µη χρηµατοοικονοµικών περιουσιακών στοιχείων του Οµίλου κατά την 31η ∆εκεµβρίου 2021. Στην ενότητα αυτή περιγράφονται οι σηµαντικότεροι κίνδυνοι και αβεβαιότητες για την επόµενη χρήση. Πλήρης κατάλογος των κινδύνων που εντοπίστηκαν και λεπτοµερής περιγραφή των πρακτικών για τον µετριασµό τους παρουσιάζονται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση 2021.
Πανδηµική Κρίση: COVID-19
Η πανδηµία COVID-19 συνεχίστηκε και το 2021. Κατά το πρώτο τρίµηνο του 2021, λόγω της αύξησης των κρουσµάτων κορωνοϊού που ξεκίνησε κατά την περίοδο των εορτών των Χριστουγέννων του προηγούµενου έτους, συνεχίστηκε η εφαρµογή περιοριστικών µέτρων στην Ελλάδα. Έτσι, ο Όµιλος ΟΤΕ συνέχισε να εφαρµόζει ένα στοχευµένο σχέδιο δράσης για την αποφυγή δυσάρεστων συνεπειών από την πανδηµία COVID-19. Τα επίσηµα µέτρα άρχισαν να αίρονται σταδιακά από τα µέσα Απριλίου 2021. Στις αρχές Μαΐου άρχισε η σταδιακή χαλάρωση των περιοριστικών µέτρων της καραντίνας. Κατά τη διάρκεια της θερινής περιόδου, το ποσοστό πληρότητας των γραφείων αυξήθηκε σε 70% εκ περιτροπής και µε βάση τις επιχειρηµατικές ανάγκες, και σε 30% τηλεργασία από το σπίτι. Οι µονάδες πρώτης γραµµής (καταστήµατα και τεχνικοί πεδίου) εργάζονταν µε πλήρη δυναµικότητα, οι εργαζόµενοι Logistics/Αποθήκης σε βάρδιες και οι εργαζόµενοι µε προβλήµατα υγείας εργάζονταν µε πλήρη απασχόληση εξ’ αποστάσεως. Τον ∆εκέµβριο, λαµβάνοντας υπόψη την επερχόµενη ταχεία εξάπλωση του SARS-CoV-2 Omicron, ο ΟΤΕ εφάρµοσε ανανεωµένο πρωτόκολλο για την καραντίνα και την αποµόνωση των εργαζοµένων και ακολούθησε συγκεκριµένες συστάσεις σύµφωνα µε τον Εθνικό Οργανισµό ∆ηµόσιας Υγείας (ΕΟ∆Υ). Καθ’ όλη τη διάρκεια της πανδηµίας, η Εταιρεία ενεργεί διαρκώς µε βάση τις οδηγίες και τις αποφάσεις όλων των σχετικών φορέων, τηρώντας τις απαιτήσεις και το πλάνο δράσης που υιοθέτησαν οι ελληνικές αρχές. Ο ΟΤΕ συνέχισε να χρησιµοποιεί όλα τα ψηφιακά κανάλια και να λαµβάνει µια σειρά προληπτικών µέτρων. Τα µέτρα αυτά αφορούσαν πρόγραµµα αποµακρυσµένης εργασίας, µέριµνα για την παροχή υγειονοµικού εξοπλισµού, παροχή εξειδικευµένων Μέσων Ατοµικής Προστασίας για το τεχνικό προσωπικό και ενεργοποίηση καναλιών άµεσης επικοινωνίας για συµβουλές σε θέµατα υγείας και ψυχολογικής υποστήριξης για όλους τους εργαζόµενους (για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Υγεία και Ασφάλεια). Παρά την ιδιαίτερα αυξηµένη κίνηση δεδοµένων σε σταθερά και κινητά δίκτυα, τα δίκτυα του ΟΤΕ συνέχισαν να ανταποκρίνονται στην υψηλότερη ζήτηση. Επιπλέον, οι αξιολογήσεις κινδύνου της Εταιρείας αναφορικά µε πιθανές ελλείψεις αποθεµάτων συσκευών/εξοπλισµού, δεν εντόπισαν έκθεση στον σχετικό κίνδυνο. Ο βαθµός στον οποίο ο ΟΤΕ θα επηρεαστεί από την COVID-19 στα προσεχή τρίµηνα θα εξαρτηθεί σε µεγάλο βαθµό από τις µελλοντικές εξελίξεις της πανδηµίας.
Μακροοοικονοµικές Συνθήκες στην Ελλάδα
Η ∆ιοίκηση εκτιµά συνεχώς τον πιθανό αντίκτυπο τυχόν αλλαγών στο µακροοικονοµικό και χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον στην Ελλάδα έτσι ώστε να εξασφαλίσει ότι θα ληφθούν όλα τα απαραίτητα µέτρα προκειµένου να ελαχιστοποιηθούν κατά το δυνατόν οι τυχόν επιπτώσεις στις δραστηριότητες του Οµίλου στην Ελλάδα. Με βάση την τρέχουσα αξιολόγησή της, έχει καταλήξει στο συµπέρασµα ότι δεν απαιτούνται πρόσθετες προβλέψεις αποµείωσης των χρηµατοοικονοµικών και µη χρηµατοοικονοµικών περιουσιακών στοιχείων του Οµίλου κατά την 31η ∆εκεµβρίου 2021.
Χρηµατοοικονοµικοί Κίνδυνοι
Οι παρακάτω κίνδυνοι επηρεάζονται σηµαντικά από το µακροοικονοµικό και χρηµατοοικονοµικό περιβάλλον στην Ελλάδα.
Πιστωτικός κίνδυνος
Ο πιστωτικός κίνδυνος συνίσταται στην πιθανότητα κάποιος αντισυµβαλλόµενος να προκαλέσει στον Όµιλο και στην Εταιρεία οικονοµική ζηµιά εξαιτίας της αθέτησης των συµβατικών του υποχρεώσεων. Ο µέγιστος πιστωτικός κίνδυνος στον οποίο είναι εκτεθειµένοι ο Όµιλος και η Εταιρεία, κατά την ηµεροµηνία κατάρτισης των χρηµατοοικονοµικών καταστάσεων, είναι η λογιστική αξία των χρηµατοοικονοµικών περιουσιακών τους στοιχείων.
Τα χρηµατοοικονοµικά στοιχεία που έχουν κατηγοριοποιηθεί ως επιµετρούµενα στην εύλογη αξία µέσω των αποτελεσµάτων αφορούν τοποθετήσεις σε αµοιβαία κεφάλαια. Αυτά τα χρηµατοοικονοµικά περιουσιακά στοιχεία εκτιµάται ότι δεν εκθέτουν τον Όµιλο και την Εταιρεία σε σηµαντικό πιστωτικό κίνδυνο. Οι αθετηµένες πληρωµές από πελάτες είναι µέγεθος το οποίο µπορεί ενδεχόµενα να επηρεάσει αρνητικά την οµαλή ρευστότητα του Οµίλου και της Εταιρείας. Λόγω, όµως, του µεγάλου αριθµού πελατών και της διασποράς της πελατειακής βάσης του Οµίλου, δεν υπάρχει συγκέντρωση του πιστωτικού κινδύνου σε σχέση µε τις απαιτήσεις αυτές. Συγκέντρωση πιστωτικού κινδύνου, ωστόσο, εντοπίζεται στις απαιτήσεις από άλλους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους λόγω του περιορισµένου αριθµού τους και του µεγάλου ύψους των συναλλαγών που έχουν µε τον Όµιλο και την Εταιρεία. Για αυτήν την κατηγορία, ο Όµιλος και η Εταιρεία αξιολογούν τον πιστωτικό κίνδυνο σύµφωνα µε τις καθιερωµένες πολιτικές και διαδικασίες και αναγνωρίζεται η κατάλληλη πρόβλεψη για αποµείωση. Ο Όµιλος και η Εταιρεία εφαρµόζουν συγκεκριµένη πιστωτική πολιτική που έχει ως άξονες, αφενός, τον έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών και, αφετέρου, την προσπάθεια αποτελεσµατικής διαχείρισης των απαιτήσεων πριν αυτές καταστούν ληξιπρόθεσµες αλλά και όταν αυτές καταστούν εκπρόθεσµες ή επισφαλείς. Για την παρακολούθηση του πιστωτικού κινδύνου, οι πελάτες οµαδοποιούνται ανάλογα µε την κατηγορία που ανήκουν, τα χαρακτηριστικά πιστωτικού κινδύνου τους, την ενηλικίωση των απαιτήσεων τους και τα τυχόν προηγούµενα προβλήµατα εισπραξιµότητας που έχουν επιδείξει, λαµβάνοντας επιπλέον υπόψη µελλοντικούς παράγοντες σε σχέση µε τους πελάτες καθώς και το οικονοµικό περιβάλλον. Λαµβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο από την πανδηµία COVID-19, ο Όµιλος και η Εταιρεία έχουν επίσης ενσωµατώσει στην πρόβλεψη για αναµενόµενες πιστωτικές ζηµιές την αύξηση του πιστωτικού κινδύνου σε πελάτες των οποίων οι δραστηριότητες έχουν επηρεαστεί αρνητικά, καθώς και σε πελάτες των οποίων η ικανότητα αποπληρωµής των συµβατικών τους υποχρεώσεων παρουσίασε µεγαλύτερο κίνδυνο. Τα ταµειακά διαθέσιµα και ταµειακά ισοδύναµα του Οµίλου είναι κυρίως επενδυµένα σε αντισυµβαλλόµενους µε υψηλή πιστοληπτική αξιολόγηση και για µικρό χρονικό διάστηµα. Τα δάνεια περιλαµβάνουν δάνεια χορηγηθέντα προς το προσωπικό, τα οποία είτε αποπληρώνονται µέσω παρακράτησης δόσεων από τη µισθοδοσία, είτε συµψηφίζονται µε την αποζηµίωση λόγω συνταξιοδότησης καθώς και δάνεια προς το ταµείο επικουρικής ασφάλισης σχετιζόµενα µε προγράµµατα εθελούσιας αποχώρησης προσωπικού προηγούµενων ετών. Τα τελευταία δάνεια είναι εκτεθειµένα στον πιστωτικό κίνδυνο που σχετίζεται µε την ικανότητα του ασφαλιστικού ταµείου για την εξυπηρέτηση του χρέους του.
Κίνδυνος ρευστότητας
Ο κίνδυνος ρευστότητας συνίσταται στον κίνδυνο ο Όµιλος ή η Εταιρεία να µην µπορέσουν να εκπληρώσουν τις χρηµατοοικονοµικές τους υποχρεώσεις όταν απαιτείται. Ο κίνδυνος ρευστότητας διατηρείται σε χαµηλά επίπεδα, µέσω της διαθεσιµότητας επαρκών ταµειακών διαθεσίµων ή/και πιστωτικών ορίων, που διασφαλίζουν την εκπλήρωση των χρηµατοοικονοµικών υποχρεώσεων µε λήξη στους επόµενους 12 µήνες. Τα ταµειακά διαθέσιµα, ταµειακά ισοδύναµα και τα λοιπά χρηµατοοικονοµικά περιουσιακά στοιχεία του Οµίλου και της Εταιρείας την 31η ∆εκεµβρίου 2021 ανέρχονται σε €636,3 εκατ. και €277,0 εκατ. αντίστοιχα και το βραχυπρόθεσµο µέρος µακροπρόθεσµων δανείων τους ανέρχεται σε €397,3 εκατ. και €374,2 εκατ. αντίστοιχα. Ο πλήρης κατάλογος των χρηµατοοικονοµικών κινδύνων και των πρακτικών για τον µετριασµό τους παρουσιάζεται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση Οµίλου ΟΤΕ 2021.
Αδυναµία Λειτουργίας Κρίσιµων Υποδοµών
Η υποδοµή των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ICT) θεωρείται βασικός άξονας λειτουργίας όλων των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών. Η ποικιλοµορφία των σύγχρονων υπηρεσιών που παρέχονται από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών εχει αυξήσει σε µεγάλο βαθµό τόσο την πολυπλοκότητα των υποδοµών Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών, όσο και την αλληλεξάρτηση µεταξύ των δικτύων και των πλατφορµών υπηρεσιών. Από την άλλη, µια διακοπή λειτουργίας της τεχνολογικής υποδοµής, είτε αυτή οφείλεται σε εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. σεισµοί, πληµµύρες, κ.ά.) είτε σε εσωτερικούς (π.χ. έλλειψη ηλεκτρικής ισχύος, διακοπή κλιµατισµού, ανθρώπινο λάθος, κ.ά.) αποτελεί γεγονός το οποίο δεν µπορεί να αποκλειστεί. Κατά συνέπεια, η διακοπή λειτουργίας µίας υπηρεσίας µπορεί να οδηγήσει σε πιθανή απώλεια εσόδων για την επιχείρηση, αύξηση του κόστους αποκατάστασης των ζηµιών ή/και σε πιθανές αξιώσεις αποζηµίωσης εκ µέρους των πελατών της, µε επακόλουθες επιπτώσεις στην πελατειακή βάση και τη φήµη της Εταιρείας. Ο Όµιλος ΟΤΕ, για να εξασφαλίσει την απρόσκοπτη συνέχιση της επιχειρησιακής του λειτουργίας, έχει θέσει σε εφαρµογή ένα ισχυρό σύστηµα ∆ιαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας, το οποίο είναι πιστοποιηµένο κατά ISO 22301:2019. Σε αυτό το πλαίσιο, έχουν ήδη δηµιουργηθεί διαδικασίες και πλάνα σε συνεργασία µε τις Υποδιευθύνσεις Επιχειρησιακής Συνέχειας Οµίλου ΟΤΕ, Network Automation, Security & Operations Support Σταθερής & Κινητής και IT Service Continuity & Risks Σταθερής & Κινητής, για την επανάκτησηαποκατάσταση και επαναλειτουργία, τόσο του τηλεπικοινωνιακού δικτύου, όσο και των υποδοµών πληροφορικής που υποστηρίζουν τις κρίσιµες διεργασίες. Η ανθεκτικότητα του τηλεπικοινωνιακού δικτύου έχει ενισχυθεί περαιτέρω µέσω της σταδιακής εισαγωγής νέων τεχνολογιών. Επιπλέον, η διαθεσιµότητα ηλεκτρικής ισχύος σε όλα τα κρίσιµα κτίρια παρακολουθείται συνεχώς και ενισχύεται. ∆ύο από τα κύρια κέντρα της Εταιρείας έχουν ήδη πιστοποιηθεί µε το “Tier III-category certification” από το Uptime Institute. Εργασίες αναβάθµισης των Ηλεκτροµηχανολογικών Υποδοµών έλαβαν χώρα, σύµφωνα µε το πρόγραµµα επενδύσεων «∆ιπλών Παροχικών ∆ρόµων». Η παροχή, προς τον Όµιλο Deutsche Telekom (DT), υπηρεσιών Προστιθέµενης Αξίας και το αδιάλειπτο αυτών, διασφαλίζεται τόσο σε επίπεδο λειτουργίας των κρίσιµων υποδοµών όσο και από την προδιαγεγραµµένη χρήση εναλλακτικής εγκατάστασης. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα Επιχειρησιακή Συνέχεια.
Ασφάλεια των Πληροφοριών
Ο Όµιλος ΟΤΕ παραµένοντας πιστός στη δέσµευσή του, ανταποκρίνεται γρήγορα στις ανάγκες της νέας ψηφιακής εποχής, εστιάζει σε νέες στρατηγικές και επιχειρηµατικά µοντέλα, αξιοποιεί πλήρως τις δυνατότητες που παρέχει η τεχνολογία προς όφελος των πελατών, υπαλλήλων, συνεργατών και προµηθευτών του και στηρίζει την καινοτοµία, παρέχοντας ένα µεγάλο εύρος υπηρεσιών και τεχνολογίες αιχµής, όπως το 5G και το Fiber to the Home. Το συνεχώς µεταβαλλόµενο τεχνολογικό περιβάλλον, αλλά και οι αυξηµένες κανονιστικές απαιτήσεις για την ασφάλεια και προστασία των συστηµάτων δικτύων και πληροφοριών ενισχύουν τις υφιστάµενες προκλήσεις κυβερνοασφάλειας και δηµιουργούν νέες, εισάγοντας νέα επίπεδα πολυπλοκότητας και κινδύνων. Ο Όµιλος ΟΤΕ παρέχει ένα µεγάλο εύρος προϊόντων και υπηρεσιών και προσφέρει ολοκληρωµένες λύσεις ICT, συµπεριλαµβανοµένων των υπηρεσιών για µεγάλους πελάτες και δηµόσιους οργανισµούς, παραµένοντας στην πρώτη γραµµή της ασφάλειας των πληροφοριών. Η Εταιρεία εφαρµόζει µία ολιστική προσέγγιση σε θέµατα ασφάλειας πληροφοριών, εξισορροπώντας την ανάγκη προστασίας της από κινδύνους του κυβερνοχώρου και διασφαλίζοντας επαρκές επίπεδο ασφάλειας, µε την ανάγκη για επιχειρηµατική καινοτοµία. Για τη διασφάλιση του υψηλού επιπέδου ασφάλειας δικτύων και πληροφοριών στην Εταιρεία, ο Όµιλος ΟΤΕ, µέσω της ∆ιεύθυνσης Ασφάλειας Πληροφοριών και Αποτροπής Τηλεπικοινωνιακής Απάτης, εφαρµόζει αυστηρή στρατηγική ασφάλειας και προστασίας των πληροφοριών, αποδεικνύοντας τη δέσµευσή του και υλοποιώντας συγκεκριµένο πλάνο ενεργειών για την αντιµετώπιση των απειλών του κυβερνοχώρου. Υιοθετώντας µια ολιστική προσέγγιση για τη διαχείριση των κινδύνων ασφάλειας πληροφοριών, η ∆ιεύθυνση αναπτύσσει τις δέουσες πολιτικές, διαδικασίες και πρακτικές ασφάλειας, επιβλέπει την ορθή υλοποίησή τους, αναπτύσσει νέους µηχανισµούς, συστήµατα και υποδοµές ασφάλειας και αξιολογεί την ορθή υλοποίηση και αποτελεσµατικότητά τους (π.χ. µέσω περιοδικών ελέγχων συστηµάτων). Επίσης, στο Cyber Defense Center της ∆ιεύθυνσης, συλλέγονται και αναλύονται στοιχεία από εταιρικά συστήµατα σε 24/7 βάση, προκειµένου να εντοπίζονται εγκαίρως τυχόν περιστατικά ασφάλειας (π.χ. κυβερνοεπιθέσεις) και να αντιµετωπίζονται αποτελεσµατικά. Η ασφάλεια των συστηµάτων δικτύων και πληροφοριών αποτελούν πάντα µία από τις υψηλές προτεραιότητες του Οµίλου ΟΤΕ. Είναι κάτι περισσότερο από απλή υποχρέωση συµµόρφωσης µε τις νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Αποτελεί µέρος της κουλτούρας της Εταιρείας και ενισχύει το ανταγωνιστικό της πλεονέκτηµα για τη διατήρηση της εµπιστοσύνης των πελατών, συνεργατών και προµηθευτών της. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα Ασφάλεια και Προστασία ∆εδοµένων.
Προστασία Προσωπικών ∆εδοµένων
Η Εταιρεία συλλέγει, αποθηκεύει και χρησιµοποιεί δεδοµένα κατά τη συνήθη πορεία των εργασιών της και τα προστατεύει µε βάση την ισχύουσα νοµοθεσία περί προστασίας δεδοµένων και τους Εταιρικούς ∆εσµευτικούς Κανόνες Προστασίας ∆εδοµένων για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων του Οµίλου, που έχουν υιοθετηθεί µε απόφαση του ∆.Σ. της Εταιρείας. Παρόλο που λαµβάνονται τεχνικά και οργανωτικά µέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων, τα µέτρα ενδέχεται να αποτύχουν και ορισµένα προσωπικά δεδοµένα ενδέχεται να χαθούν ως αποτέλεσµα ανθρώπινου σφάλµατος ή τεχνολογικής αποτυχίας ή να χρησιµοποιηθούν κακόβουλα. Ενδεχόµενη παραβίαση προσωπικών δεδοµένων από την Εταιρεία ή από τους συνεργάτες ή προµηθευτές της µπορεί να οδηγήσει σε πρόστιµα, ζηµιές στη φήµη, απώλεια συνδροµητών και να έχει αρνητικές επιπτώσεις στην επιχείρηση και στην οικονοµική κατάσταση αυτής. Η προστασία των προσωπικών δεδοµένων είναι µία από τις κύριες προτεραιότητες του Οµίλου ΟΤΕ, όχι µόνο για να ανταποκριθεί στις νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις, αλλά και ως αναπόσπαστο µέρος της κουλτούρας του. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όµιλος ΟΤΕ έχει συστήσει τη µονάδα Προστασίας ∆εδοµένων Οµίλου ΟΤΕ, µε επικεφαλής τον Υπεύθυνο Προστασίας ∆εδοµένων, ο οποίος εποπτεύεται λειτουργικά από την Επιτροπή Ελέγχου. Τα τεχνικά και οργανωτικά µέτρα προστασίας δεδοµένων περιλαµβάνουν, µεταξύ άλλων, µέτρα για την αποτροπή πρόσβασης µη εξουσιοδοτηµένων ατόµων στα συστήµατα επεξεργασίας δεδοµένων, µέτρα που εξασφαλίζουν την εµπιστευτικότητα των δεδοµένων κατά την αποθήκευση και διαβίβασή τους (π.χ. κρυπτογράφηση, ψευδωνυµοποίηση), µέτρα που διασφαλίζουν ότι τα προσωπικά δεδοµένα που επεξεργάζονται τρίτα µέρη/ανάδοχοι τυγχάνουν επεξεργασίας µόνο σύµφωνα µε τις οδηγίες της Εταιρείας, καθώς και περιοδικές δράσεις ενηµέρωσης και εκπαίδευσης των εργαζοµένων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα Ασφάλεια και Προστασία ∆εδοµένων.
Προστασία Κλίµατος
Η κλιµατική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσµιο περιβαλλοντικό ζήτηµα, οι επιπτώσεις του οποίου επηρεάζουν όλο το εύρος των οικονοµικών δραστηριοτήτων και τη ζωή στον πλανήτη, και µπορεί να οδηγήσει σε µελλοντικούς κινδύνους, λόγω των σοβαρών και µακροπρόθεσµων επιπτώσεών της. Από τη µία πλευρά, οι χαµηλές περιβαλλοντικές επιδόσεις θα µπορούσαν να επηρεάσουν τη φήµη και το µερίδιο αγοράς του Οµίλου, καθώς οι έρευνες δείχνουν ότι οι καταναλωτές και οι επενδυτές τείνουν να συνεργάζονται µε εταιρείες που εφαρµόζουν αποτελεσµατική περιβαλλοντική πολιτική. Από την άλλη πλευρά, µακροπρόθεσµα, οι τηλεπικοινωνιακές υποδοµές θα µπορούσαν να επηρεαστούν από ακραία καιρικά φαινόµενα (φυσικές επιπτώσεις) που ενδέχεται να οδηγήσουν σε διακοπές δικτύου. Για την αντιµετώπιση των επιπτώσεων αυτών, η Ευρωπαϊκή Ένωση έθεσε ως στόχο τη µείωση των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου (GHG) κατά τουλάχιστον 55% έως το 2030, συγκριτικά µε τα επίπεδα του 1990, ενώ, για το 2050, στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Πράσινης Συµφωνίας (European Green Deal), ο στόχος αφορά στον µηδενισµό των καθαρών (net) εκποµπών. Οι στόχοι αυτοί είναι νοµικά δεσµευτικοί έπειτα από την υιοθέτηση του Ευρωπαϊκού Κλιµατικού Νόµου. Τον Ιούλιο του 2021, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δηµοσίευσε µια σειρά νοµοθετικών προτάσεων (Fit for 55) που προσδιορίζουν τις πολιτικές και τα µέτρα για την επίτευξη των παραπάνω κλιµατικών στόχων. Επιπλέον, ο κανονισµός για τη θέσπιση ενός Συστήµατος Ταξινόµησης Βιώσιµων Επενδύσεων (EU Taxonomy Regulation) στην ΕΕ καθορίζει τα κριτήρια µε τα οποία προσδιορίζεται αν µια οικονοµική δραστηριότητα χαρακτηρίζεται περιβαλλοντικά βιώσιµη, προκειµένου να προσδιοριστεί ο βαθµός στον οποίο µία επένδυση είναι περιβαλλοντικά βιώσιµη. Στο πλαίσιο αυτό, τον Νοέµβριο του 2021, η Ελληνική Κυβέρνηση έθεσε σε δηµόσια διαβούλευση τον ελληνικό κλιµατικό νόµο, ο οποίος στοχεύει να παράσχει το πλαίσιο ώστε η Ελλάδα να επιτύχει µείωση των εκποµπών κατά 80% έως το 2040, στην πορεία προς τον στόχο για τον µηδενισµό εκποµπών (net zero) έως το 2050. Η αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής αποτελεί αντικείµενο της περιβαλλοντικής στρατηγικής του Οµίλου ΟΤΕ, η οποία οργανώνεται σε τρεις άξονες:
• ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του,
• ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που επιτρέπουν την αύξηση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τοµείς οικονοµικής δραστηριότητας, και
• ενίσχυση της περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης των ενδιαφεροµένων µερών του. Στη βάση της περιβαλλοντικής του στρατηγικής για την αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής, ο Όµιλος ΟΤΕ συµµετέχει στην επίτευξη των φιλόδοξων στόχων για την κλιµατική αλλαγή του Οµίλου Deutsche Telekom (DT) (στην κατεύθυνση των µηδενικών εκποµπών), όπως αυτοί ανακοινώθηκαν στις αρχές του 2021 για τον Όµιλο DT οι οποίοι προβλέπουν:
• Μηδενισµό (net-zero) των άµεσων και έµµεσων εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας (scope 1 & scope 2) έως το 2025, µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας έως 95% το 2025, σε σχέση µε το 2017.
• 100% χρήση ανανεώσιµων πηγών ενέργειας για την κατανάλωση ηλεκτρισµού του Οµίλου DT έως το 2021 και στη συνέχεια
• 25% µείωση λοιπών έµµεσων εκποµπών ανά πελάτη (scope 3) έως το 2030, σε σχέση µε το 2017.
• Μηδενισµό (net-zero) των εκποµπών αερίων του θερµοκηπίου (scope 1, 2 και 3) το αργότερο έως το 2040. Η κατανάλωση ενέργειας αποτελεί σηµαντική πηγή εκποµπών ΑΦΘ για τον Όµιλο ΟΤΕ, συµβάλλοντας στην κλιµατική αλλαγή (και στην ατµοσφαιρική ρύπανση). Παράλληλα, επιδρά στο λειτουργικό κόστος του Οµίλου ΟΤΕ, το οποίο επηρεάζεται άµεσα από τις ρυθµιζόµενες χρεώσεις του εθνικού συστήµατος Μεταφοράς και ∆ιανοµής Ηλεκτρικής Ενέργειας και από:
• Την αύξηση των τιµών ηλεκτρικής ενέργειας, λόγω των τελών/εισφορών/επιβαρύνσεων που επιβάλλονται στον τοµέα παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας, στο πλαίσιο του συστήµατος εµπορίας δικαιωµάτων εκποµπών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (έµµεσος ρυθµιστικός κίνδυνος).
• Τους αυστηρότερους περιβαλλοντικούς κανονισµούς µε υποχρεωτικές διατάξεις (π.χ. ενεργειακοί έλεγχοι δραστηριοτήτων, των συστηµάτων θέρµανσης/ψύξης, κλπ.).
• Την αύξηση των τιµών των ορυκτών καυσίµων. Λαµβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ο Όµιλος ΟΤΕ απογράφει ετησίως τις άµεσες και έµµεσες εκποµπές ΑΦΘ (scope #1, #2 και #3) που προέρχονται από τη λειτουργία του και καταβάλλει προσπάθειες για τη συνεχή µείωσή τους. Για το λόγο αυτό, έχει υιοθετήσει µία σειρά δράσεων µείωσης κατανάλωσης ενέργειας (και αντίστοιχων εκποµπών) και, κατ’ επέκταση, περιορισµού των κινδύνων, αλλά και προσαρµογής, µακροπρόθεσµα, στην κλιµατική αλλαγή. Στις δράσεις αυτές, περιλαµβάνονται, µεταξύ άλλων:
• Αυτοµατισµός set point κλιµατισµού σε χώρους τεχνολογίας
• Σύµπτυξη αιθουσών τεχνολογίας
• Απενεργοποίηση τηλεπικοινωνιακού εξοπλισµού που δεν παρέχει υπηρεσίες
• Εκσυγχρονισµός και αναβάθµιση Η/Μ υποδοµών
• Εγκατάσταση συστηµάτων ψύξης Free Cooling
• Ενεργειακές επιθεωρήσεις σε χώρους τηλεπικοινωνιακού εξοπλισµού
• Εκσυγχρονισµός δικτύου κινητής
• Ενεργοποίηση χαρακτηριστικών εξοικονόµησης ενέργειας δικτύου κινητής σε περιόδους χαµηλής κίνησης
• Μέτρα εξοικονόµησης καυσίµων µε υβριδικές λύσεις σε εγκαταστάσεις εκτός ηλεκτρικού δικτύου
• Μέτρα βελτίωσης της ενεργειακής απόδοσης σε χώρους Data Center
• Ενεργειακή αναβάθµιση του κελύφους των κτιρίων
• Ενεργειακός σχεδιασµός ανακαινιζόµενων κτιρίων και καταστηµάτων και εγκατάσταση νέου εξοπλισµού µε υψηλή ενεργειακή απόδοση καθώς και συστηµάτων φωτισµού LED
• Αυτοµατισµοί σε συστήµατα φωτισµού, κλιµατισµού, γεννητριών κ.λπ. και επιτήρηση των ενεργειακών καταναλώσεων
• ∆ιενέργεια ενεργειακών ελέγχων και εντοπισµός των µέτρων βελτίωσης της απόδοσης και της λειτουργίας του εγκατεστηµένου εξοπλισµού
• Συγχώνευση γραφειακών χώρων
• Συστήµατα αυτοµατισµού BMS / BEMS και ενεργειακή διαχείριση εγκαταστάσεων, σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 50001
• Περιβαλλοντική πιστοποίηση κτιριακών εγκαταστάσεων µε βάση διεθνώς αναγνωρισµένα πρότυπα
• Ανανέωση στόλου οχηµάτων µε νέα οχήµατα µε κινητήρες χαµηλών ρύπων και βελτιωµένης ενεργειακής απόδοσης Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή.
Εφοδιαστική Αλυσίδα
Ο Όµιλος ΟΤΕ θεωρεί ότι η διάχυση βασικών αξιών και προτύπων στην εφοδιαστική αλυσίδα αποτελεί σηµαντικό χαρακτηριστικό της υπεύθυνης επιχειρηµατικής συµπεριφοράς. Η ανάπτυξη και διατήρηση µίας εφοδιαστικής αλυσίδας που δηµιουργεί προστιθέµενη αξία για τον Όµιλο, µε οικονοµικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικά υπεύθυνες µεθόδους και πρακτικές, εναρµονισµένες µε το όραµα του Οµίλου, αποτελεί έναν διαρκή στόχο αυτοβελτίωσης. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν κίνδυνοι οι οποίοι µπορούν δυνητικά να προκαλέσουν επιχειρησιακές αποτυχίες, απώλειες εσόδων και ζηµιές στη φήµη, ως αποτέλεσµα ενεργειών τρίτων/προµηθευτών (περιβαλλοντικές επιπτώσεις/πρόστιµα, ανεπαρκείς συνθήκες εργασίας, παιδική εργασία, απάτες, κλπ.). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου, είναι διαθέσιµες στις ενότητες Υπεύθυνες Προµήθειες και ∆ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας και Ενδιαφερόµενα Μέρη.
Κίνδυνοι για την υγεία που σχετίζονται µε την Ηλεκτροµαγνητική ακτινοβολία
Οι ενδεχόµενες επιπτώσεις στην υγεία από ανθρωπογενείς πηγές ηλεκτροµαγνητικής ακτινοβολίας (Η/Μ) έχουν προσελκύσει ιδιαίτερη προσοχή τα τελευταία χρόνια. Για τον λόγο αυτό, διεθνείς επιστηµονικοί οργανισµοί έχουν διαµορφώσει όρια ασφαλούς έκθεσης σε µη ιονίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες και έχει αναπτυχθεί ένα σχετικό νοµοθετικό πλαίσιο. Οι σχετικές έρευνες που έχουν πραγµατοποιηθεί και αξιολογηθεί από τον Παγκόσµιο Οργανισµό Υγείας δεν δείχνουν κάποια συσχέτιση επιπτώσεων από ηλεκτροµαγνητικές εκποµπές σταθµών τηλεπικοινωνιών σε επίπεδα κατώτερα των θεσπισµένων ορίων ασφαλούς έκθεσης. Επίσης, σύµφωνα µε ανεξάρτητες µετρήσεις, οι τιµές του Η/Μ πεδίου που οφείλεται στους Σταθµούς Βάσης, συνεισφέρουν κατά λιγότερο από το 30% του συνολικού ηλεκτροµαγνητικού υποβάθρου στις κατοικηµένες περιοχές. Τα επίπεδα ηλεκτροµαγνητικού πεδίου σε όλους τους Σταθµούς Βάσης του Οµίλου ΟΤΕ συµµορφώνονται µε τα όρια που συστήνει ο Παγκόσµιος Οργανισµός Υγείας και η ∆ιεθνής Επιτροπή για την Προστασία από τις µη Ιονίζουσες Ακτινοβολίες (ICNIRP), καθώς και µε τα όρια που θέτει ο νόµος 4635/2019 και τα οποία είναι στο 60-70% των ορίων της ICNIRP [κατά τη θέσπιση των ορίων αυτών, η επιστηµονική κοινότητα έχει θέσει συντελεστή ασφάλειας πενήντα (50), λαµβάνοντας υπόψη ότι ενδεχοµένως κάποιες οµάδες πληθυσµού να είναι πιο ευπαθείς], στα σηµεία ελεύθερης πρόσβασης του κοινού. Γενικότερα, η πολιτική του Οµίλου ΟΤΕ βασίζεται στην εφαρµογή εξ ορισµού, της Αρχής της Πρόληψης, η οποία βασίζεται στις αρχές της ∆ιαφάνειας, της Πληροφόρησης, της Συµµετοχής και της Προώθησης της Επιστήµης, για το σύνολο των προϊόντων και των υπηρεσιών. To 2020, η ICNIRP δηµοσίευσε τις νέες οδηγίες της για την προστασία από την έκθεση σε ηλεκτροµαγνητική ακτινοβολία. Σύµφωνα µε τις νέες διεθνείς κατευθυντήριες γραµµές της ICNIRP, µετά από 20ετή και πλέον έρευνα, επιβεβαιώνεται η ασφάλεια των δικτύων κινητής τηλεφωνίας για όλους, συµπεριλαµβανοµένων των παιδιών, εφόσον τηρούνται τα συνιστώµενα όρια έκθεσης. Όπως διαπιστώνει η ICNIRP: «Το πιο σηµαντικό πράγµα που πρέπει να θυµάται ο κόσµος είναι ότι οι τεχνολογίες 5G δεν θα είναι σε θέση να προκαλέσουν βλάβη εφόσον τηρούνται οι νέες κατευθυντήριες γραµµές». Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στις ενότητες Επικοινωνία µε τους Πελάτες και Ηλεκτροµαγνητικά Πεδία.
Υγεία και Ασφάλεια στην εργασία
Ένα πλήθος παραγόντων που σχετίζονται µε τις δραστηριότητες κατά την εργασία είναι δυνατό να θέσουν σε κίνδυνο την Υγεία και Ασφάλεια των εργαζοµένων, καθιστώντας πιο ευάλωτο το τεχνικό προσωπικό (στο οποίο συγκαταλέγονται οι τεχνικοί πεδίου, οι τεχνικοί δικτύου και κατανεµητή, οι εναερίτες, οι ηλεκτρολόγοι, οι ψυκτικοί, οι αποθηκάριοι κ.λπ.). Η παροχή ενός µη ικανοποιητικά ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος µπορεί να επιβαρύνει την Εταιρεία µε υποχρεώσεις αποζηµίωσης και λοιπά νοµικά κόστη, θίγοντας παράλληλα τη φήµη της Επιχειρησιακή Συνέχεια. Κατόπιν αξιολόγησης των κινδύνων του εργασιακού περιβάλλοντος από την επιχειρησιακή µονάδα Υγείας και Ασφάλειας και λαµβάνοντας υπόψη τα επακόλουθα της ύπαρξης των κινδύνων αυτών, οι πιο σηµαντικοί κίνδυνοι είναι αυτοί στους οποίους εκτίθεται το τεχνικό προσωπικό και απορρέουν από τα ακόλουθα:
• Μη ορθή χρήση των Μέσων Ατοµικής Προστασίας (Μ.Α.Π.), τα οποία αποσκοπούν στη µείωση της σοβαρότητας ενός τραυµατισµού.
• Εργασία σε φρεάτια, η οποία πραγµατοποιείται στο πλαίσιο επισκευής ή συντήρησης. Το φρεάτιο αποτελεί περιβάλλον που µπορεί να εκθέσει σε κίνδυνο τη σωµατική ακεραιότητα του εργαζοµένου, λόγω περιορισµένου χώρου και ύπαρξης στάσιµων νερών, τα οποία είναι δυνατό να αποτελέσουν εστία µολύνσεων, ειδικά σε συνδυασµό µε τη µη ορθή χρήση των Μ.Α.Π.
• Εργασία σε στύλους, η οποία επίσης µπορεί να οδηγήσει σε ατυχήµατα επί το έργον, κυρίως λόγω της µη χρήσης ή της µη ορθής χρήσης των Μ.Α.Π.
• Μη ορθή χρήση φορητών κλιµάκων, η οποία πραγµατοποιείται στο πλαίσιο εργασιών επισκευών ή συντήρησης. • Μη ορθή και προσεκτική χρήση των εργαλείων χειρός που χρησιµοποιούνται κατά τη διάρκεια της εργασίας. • Παράλειψη της αδιάλειπτης εφαρµογής των οδηγιών ασφαλούς εργασίας που επικοινωνούνται µε πολλαπλούς τρόπους και αφορούν σε κάθε εργασία ξεχωριστά. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα Υγεία και Ασφάλεια.
Κίνδυνοι κανονιστικής συµµόρφωσης, διαφθοράς, δωροδοκίας και ανθρωπίνων δικαιωµάτων
Η Κανονιστική Συµµόρφωση αντιπροσωπεύει µια δέσµευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελµατισµού, του οµαδικού πνεύµατος και του σεβασµού στους κανόνες, αρχές οι οποίες διέπουν τη λειτουργία της Εταιρείας. Περιστατικά παραβατικής συµπεριφοράς (π.χ. απάτη, διαφθορά, δωροδοκία, υπεξαίρεση, κλοπή, ξέπλυµα χρήµατος, παραποίηση των οικονοµικών αναφορών, αθέµιτος ανταγωνισµός, διακρίσεις στο χώρο εργασίας, καταπάτηση ανθρωπίνων δικαιωµάτων καθώς και οτιδήποτε θα µπορούσε να βλάψει τη φήµη της Εταιρείας ή οποιαδήποτε προσπάθεια συγκάλυψης των ανωτέρω) που διαπράττονται είτε εντός της Εταιρείας είτε εκτός της Εταιρείας, µε τη συµµετοχή επιχειρηµατικών συνεργατών (π.χ. πελατών, προµηθευτών ή διανοµέων) που εµπλέκονται στην επιχειρηµατική δραστηριότητα της Εταιρείας, θα µπορούσαν να έχουν δυσµενή επίδραση στη χρηµατοοικονοµική θέση και τη φήµη της Εταιρείας και να οδηγήσουν σε πρόστιµα, κυρώσεις και περιορισµό της επιχειρηµατικής λειτουργίας. Σηµειώνουµε ότι οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ λαµβάνουν όλα τα αναγκαία µέτρα προκειµένου να διασφαλίσουν ότι τα άτοµα που παρέχουν πληροφορίες σχετικά µε περιστατικά παραβατικής συµπεριφοράς, έχοντας βάσιµους λόγους να θεωρούν ότι οι πληροφορίες αυτές είναι αληθείς, θα προστατεύονται από αντίποινα που θα µπορούσαν να τους προκαλέσουν προσωπική, επαγγελµατική ή οικονοµική ζηµιά. Με σκοπό την αποφυγή κινδύνων µη συµµόρφωσης µε το ισχύον νοµοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο καθώς και άλλων νοµικών συνεπειών για την Εταιρεία και τους Εργαζόµενους, η ∆ιοίκηση έχει υιοθετήσει και εφαρµόζει Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (Compliance Management System - CMS), στο πλαίσιο του οποίου υιοθέτησε τη διαδικασία ∆ιαχείρισης Καταγγελιών («Tell me») και τα σχετικά κανάλια επικοινωνίας. Επιπροσθέτως, στο πλαίσιο της εφαρµογής του Συστήµατος, έχουν υιοθετηθεί οι Κώδικες και οι Πολιτικές Κανονιστικής Συµµόρφωσης του Οµίλου ΟΤΕ που καλύπτουν σηµαντικές λειτουργίες και διαδικασίες της Εταιρείας, όπως, µεταξύ άλλων, ο Κώδικας ∆εοντολογίας, ο Κώδικας Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων και Κοινωνικών Αρχών, η Πολιτική για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη, ο Κώδικας ∆εοντολογίας Προµηθευτών, η Πολιτική περί Αποφυγής της ∆ιαφθοράς και άλλων Συγκρούσεων Συµφερόντων, η Πολιτική Εξακρίβωσης Οικονοµικής Απάτης, η Πολιτική περί Αποδοχής και Προσφοράς Ωφεληµάτων, η Πολιτική περί ∆ωρεών, η Πολιτική περί Χορηγιών, η Πολιτική για τη Συµµόρφωση στο ∆ίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισµού καθώς, επίσης και η Πολιτική περί Μη Κατάχρησης Προνοµιακών Πληροφοριών. Η αδυναµία υιοθέτησης και εφαρµογής κατάλληλων και ισχυρών διαδικασιών που αποτρέπουν την εµφάνιση περιστατικών διαφθοράς, δωροδοκίας και καταπάτησης ανθρωπίνων δικαιωµάτων και παραβίασης µπορεί να προκαλέσουν ζηµίες στη φήµη του Οµίλου ΟΤΕ, επηρεάζοντας ενδεχοµένως, στη συνέχεια, την χρηµατοοικονοµική του θέση, καθώς και την αφοσίωση και εµπιστοσύνη των εργαζοµένων του. Ως εκ τούτου, ο Όµιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει τη διαφθορά, τη δωροδοκία και τις παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωµάτων ως αναδυόµενο κίνδυνο, δεδοµένης της υιοθέτησης εσωτερικών και διεθνών κανονισµών σχετικά µε τα εν λόγω θέµατα. Κατά συνέπεια, έχει θεσπίσει αποτελεσµατικές πολιτικές και διαδικασίες (όπως διαδικασίες καταγγελιών «whistleblower») για την πρόληψη, τον εντοπισµό και τη διαχείριση πιθανών περιστατικών. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα ∆ιαχείριση Θεµάτων Κανονιστικής Συµµόρφωσης.
Κρίσιµες Εταιρικές Συµβάσεις και Επιχειρηµατική Ανθεκτικότητα
Οι εξελίξεις και οι συνεχόµενες τεχνολογικές αλλαγές έχουν προσδώσει έναν ακόµη πιο κρίσιµο ρόλο στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες για τις µικρές, µεσαίες και µεγάλες επιχειρήσεις (π.χ. υπηρεσίες cloud, κινητές και σταθερές τεχνολογίες και λύσεις). Η συγκεκριµένη αγορά απαιτεί από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, προκειµένου να υποστηρίξουν αυτές τις προηγµένες και εξατοµικευµένες λύσεις. Ο ανταγωνισµός επικεντρώνεται, κυρίως, σε καινοτόµες υπηρεσίες, ενώ εξαρτάται σε µεγάλο βαθµό από την ικανότητα να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες έγκαιρα και µε αξιόπιστο τρόπο.
Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει ως στόχο να διασφαλίσει τη διατήρηση και βελτίωση των υφιστάµενων δικτύων και εγκαταστάσεων, την αναβάθµιση παλαιών συστηµάτων και την προσαρµογή σε νέες τεχνολογίες, µε τρόπο που να ελαχιστοποιεί τη διακοπή εργασιών και να συµβάλλει στην επιχειρηµατική ανθεκτικότητα, ώστε να παρέχει στους πελάτες καινοτόµες και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες. Επιπλέον, ο Όµιλος ΟΤΕ έχει υιοθετήσει και εφαρµόζει προληπτικά µέτρα και µέτρα διορθωτικού χαρακτήρα για την αντιµετώπιση και τον περιορισµό των σχετικών κινδύνων, προκειµένου να διασφαλισθεί η αδιάλειπτη παροχή εργασιών. Οποιαδήποτε αποτυχία στη συνεχή και αδιάλειπτη παροχή αυτών των σύνθετων υπηρεσιών υψηλής αξίας µπορεί να οδηγήσει σε µείωση των εσόδων και αύξηση του κόστους αποκατάστασης (π.χ. αποτυχίες στην παροχή υπηρεσιών ICT, διακοπές στο δίκτυο, αποτυχίες στις υποδοµές και στα συστήµατα πληροφορικής, κ.λπ.). Κάθε ένα από τα ανωτέρω θα µπορούσε να έχει αρνητικές επιπτώσεις τόσο στην εµπειρία και στην ικανοποίηση των πελατών, όσο και στη φήµη και την εικόνα της Εταιρείας. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά µε τις δράσεις του Οµίλου είναι διαθέσιµες στην ενότητα Επιχειρησιακή Συνέχεια.
Ανταπόκριση του Οµίλου ΟΤΕ στον COVID-19
Επιχειρηµατικό Μοντέλο
Εν µέσω των οικονοµικών και κοινωνικών δυσκολιών που προέκυψαν λόγω του δευτέρου χρόνου της πανδηµίας και µε υψηλό αίσθηµα υπευθυνότητας απέναντι στην κοινωνία και στους ανθρώπους του, ο Όµιλος ΟΤΕ προχώρησε και το 2021 στην εφαρµογή ενός συντονισµένου σχεδίου διαχείρισης και αντιµετώπισης των νέων δεδοµένων, µε πιστή τήρηση των µέτρων προστασίας όπως ορίστηκαν από την Πολιτεία. Βασική προτεραιότητα του Οµίλου, από την πρώτη στιγµή, παρέµενε και παραµένει η διασφάλιση της υγείας και της σωµατικής ακεραιότητας των εργαζοµένων του και των οικογενειών τους, αλλά και των ευπαθών οµάδων αυτών, µε έµφαση σε εκείνους που εργάζονται στην πρώτη γραµµή (καταστήµατα & τεχνικοί). Παράλληλα, παρά τις αντίξοες συνθήκες που δηµιούργησε η πανδηµία, ο στόχος παραµένει πάντα τόσο η αδιάλειπτη λειτουργία του τηλεπικοινωνιακού δικτύου, όσο και η συνεχής και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση των πελατών. Στο πλαίσιο διασφάλισης της επιχειρησιακής συνέχειας, της τήρησης των κανόνων για την ασφάλεια και της ορθής πρόσβασης των εργαζοµένων στα συστήµατα της Εταιρείας κατά την επιστροφή στη νέα κανονικότητα, υλοποιήθηκαν τα εξής: η τηλεργασία παρέµεινε και το 2021, σε ποσοστό ~30%, όπου το επέτρεπε η φύση του ρόλου, ενώ για τους εργαζόµενους που λόγω αντικειµένου εργασίας συνέχισαν να έρχονται σε επαφή µε τον πελάτη (εργαζόµενοι στα καταστήµατα και στο πεδίο), ο Όµιλος έλαβε όλα τα απαραίτητα µέτρα προστασίας και παρείχε, ανά πάσα στιγµή, τον απαραίτητο εξοπλισµό, όπως προστατευτικές µάσκες και γάντια, αλλά και ειδικές προστατευτικές στολές, όταν αυτό απαιτείτο. Τέλος, τόσο η Νοµική υπηρεσία όσο και η ∆ιεύθυνση Ασφάλειας ∆εδοµένων έλαβαν όλα τα απαραίτητα µέτρα για την επίλυση τυχόν ζητηµάτων που αφορούσαν στην πρόσβαση στα συστήµατα, την ασφάλεια του δικτύου και τα δεδοµένα της Εταιρείας.
Εργαζόµενοι
Κατά το δεύτερο έτος της πανδηµίας COVID-19 ο Όµιλος ΟΤΕ διατήρησε δυνατά αντανακλαστικά, εκµεταλλευόµενος τους µηχανισµούς που είχε αναπτύξει και εφαρµόσει ήδη από την έναρξη της υγειονοµικής κρίσης, προκειµένου να διαφυλαχθεί η υγεία, η ασφάλεια και η ευεξία των ανθρώπων του. Μέσα από διάφορες ενέργειες, έδωσε έµφαση στην διατήρηση των κατάλληλων εργασιακών συνθηκών και της ευηµερίας των ανθρώπων του. Ενδεικτικά:
• Ανέπτυξε επιπλέον εξειδικευµένα προγράµµατα δράσεων Υγείας & Ασφάλειας, για την έγκαιρη και έγκυρη ενηµέρωση, υποστήριξη, πρόληψη και προστασία. Οι δράσεις διατήρησαν στον µεγαλύτερο βαθµό ψηφιακό χαρακτήρα συµµετοχής και παρακολούθησης. Τα οφέλη ήταν πολλαπλά, αφού διευκολύνθηκε η δυνατότητα συµµετοχής όλων των εργαζοµένων πανελλαδικά, αλλά και των µελών των οικογενειών τους.
• Παρείχε βελτιωµένα προγράµµατα digital learning µέσω ψηφιακής πλατφόρµας, δίνοντας δυνατότητες απεριόριστης και ευέλικτης συµµετοχής και παρακολούθησης αυτών, σε όλους τους εργαζόµενους του Οµίλου.
• ∆ηµιούργησε αναβαθµισµένα πακέτα κινητής τηλεφωνίας για το σύνολο των εργαζοµένων, τα οποία προβλέπουν µηδενικές χρεώσεις προς όλους. Το έργο της ειδικής «Οµάδας ∆ιαχείρισης Κρίσεων COVID-19 Οµίλου ΟΤΕ», που δηµιουργήθηκε κατά την έναρξη της πανδηµίας, για τον βέλτιστο συντονισµό του σχεδίου δράσης λόγω των έκτακτων συνθηκών, συνεχίστηκε και το 2021. Επίσης, η εταιρεία εφάρµοσε µια εσωτερική «∆ιαδικασία ∆ιαχείρισης Κρούσµατος COVID-19», για την αντιµετώπιση όλων των ύποπτων ή θετικών κρουσµάτων COVID-19 στο περιβάλλον του Οµίλου. Η ∆ιαδικασία προσαρµόζεται ανάλογα µε τις εκάστοτε συνθήκες, λαµβάνοντας υπόψη τις συνεχείς αλλαγές στα επιδηµιολογικά δεδοµένα (επίπεδα νόσησης, εµβολιασµοί, µεταλλάξεις του ιού). Η ειδική ανοιχτή τηλεφωνική 24ωρη γραµµή Υγείας και Ασφάλειας, η οποία λειτούργησε από την αρχή της πανδηµίας τον Μάρτιο του 2020, δέχθηκε συνολικά πάνω από 21.500 κλήσεις από τους εργαζόµενους, πανελλαδικά. Τέλος, ο Όµιλος ΟΤΕ συνέχισε να δίνει ιδιαίτερη έµφαση στη συνεχή και έγκυρη επικοινωνία όλων των εξελίξεων που σχετίζονται µε την πανδηµία COVID-19, αξιοποιώντας όλα τα διαθέσιµα κανάλια για άµεση επικοινωνία προς τους εργαζόµενους (µέσω απευθείας email, αφίσες, άρθρα στο intranet της εταιρείας).
Ενδιαφερόµενα Μέρη
Ο ΟMΙΛΟΣ OTE ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΙ ΟΤΙ ΤΑ ΕΝ∆ΙΑΦΕΡΟMΕΝΑ MΕΡΗ ΤΟΥ ΕΠΙ∆ΡΟΥΝ ΚΑΙ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΑMΕΣΑ ΤΗ ΒΙΩΣΙMΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ, τη δραστηριότητα και την επίτευξη των εταιρικών του στόχων, ενώ ταυτόχρονα, επηρεάζονται και τα ίδια από τις δραστηριότητες του Οµίλου. Ο Όµιλος συνδιαλέγεται µε τους εκπροσώπους τους, χωρίς αποκλεισµούς και διακρίσεις.
Έχοντας θέσει ως στόχο τη θέσπιση αµοιβαίας και αποτελεσµατικής επικοινωνίας µε τα ενδιαφερόµενα µέρη του, ο Όµιλος ΟΤΕ προσδιορίζει τα ενδιαφερόµενα µέρη που επηρεάζουν σηµαντικά ή/και επηρεάζονται από τις επιχειρηµατικές του δραστηριότητες, σύµφωνα µε τις αξίες, τις αρχές, τη στρατηγική και τις δραστηριότητές του και λαµβάνοντας υπόψη την κοινωνία στο σύνολό της. Ο Όµιλος έχει εντοπίσει 9 κατηγορίες ενδιαφερόµενων µερών όπως παρουσιάζονται παρακάτω:
• Μέτοχοι, Οµολογιούχοι, Επενδυτές και Αναλυτές.
• Πελάτες και µελλοντικοί πελάτες.
• Επιχειρήσεις
• Φορείς Επιστήµης, Έρευνας και Εκπαίδευσης.
• ΜΜΕ.
• Εργαζόµενοι, µελλοντικοί εργαζόµενοι και οι εκπρόσωποί τους.
• Προµηθευτές.
• ΜΚΟ και ενδιαφερόµενες οµάδες.
• Κρατικοί/Κυβερνητικοί φορείς. Στο πλαίσιο της προσέγγισης για τη διαχείριση θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης, ο Όµιλος έχει θεσπίσει ισχυρά κανάλια επικοινωνίας µε όλα τα ενδιαφερόµενα µέρη, ώστε να ενθαρρύνει την ενεργή συµµετοχή τους, να κατανοήσει τις προσδοκίες τους και να διαµορφώσει την Πολιτική Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου. Στο πλαίσιο του διαλόγου µε τα ενδιαφερόµενα µέρη, ο Όµιλος έχει θεσπίσει ένα πλαίσιο δέσµευσης τριών επιπέδων –µεταξύ της εταιρείας και των ενδιαφερόµενων µερών– κατά το οποίο εφαρµόζονται τρεις διαφορετικές µέθοδοι επικοινωνίας, δηλ. η Συµµετοχή, ο ∆ιάλογος και η Πληροφόρηση, ανάλογα µε το είδος των ενδιαφερόµενων µερών και τις ιδιαιτερότητες των θεµάτων που τους αφορούν περισσότερο. Το 2021, ο Όµιλος έλαβε µέρος σε οµάδες εργασίας, καθώς και σε πληθώρα εκδηλώσεων και fora µε θέµα τη βιώσιµη ανάπτυξη, µεταξύ των οποίων περιλαµβάνονται:
• Οι Οµάδες Εργασίας της ETNO για τη Βιώσιµη Ανάπτυξη και την Πράσινη Συµφωνία
• Συµµετοχή στο Women in Business (WIB) Committee του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου.
• Συµµετοχή στο ∆ιοικητικό Συµβούλιο του CSR Hellas
• Συµµετοχή στην Επιτροπή Κυκλικής Οικονοµίας του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου.
• Οµάδα εργασίας του CSR Hellas για τη «Μείωση των πλαστικών µιας χρήσης»
• 11ο Ετήσιο Capital Link Sustainability Forum µε τίτλο «Εστιάζοντας στον Kοινωνικό & Oικονοµικό Mετασχηµατισµό / Βιώσιµη Ανάπτυξη: Περιβάλλον - Οικονοµία - Κοινωνία» που διοργανώθηκε από την Capital Link: συµµετοχή στο panel «Νέες Τεχνολογίες και Ανάπτυξη»
• Εκδήλωση µε θέµα «ESG: Winning in the long run» που διοργανώθηκε από τον Όµιλο Χρηµατηστηρίου Αθηνών: οµιλία «ESG στην πράξη»
• «Μost Powerful Women Summit» που διοργανώθηκε από το Fortune Greece: συµµετοχή στο panel «How Good Boards Operate».
• «3rd Diversity in Business Conference» που διοργανώθηκε από την Boussias Communications: συµµετοχή στο panel για την «∆ιαφορετικότητα & Ένταξη»
• Corporate Sustainability & Responsibility School 2021 που διοργανώθηκε από το CSR HELLAS: κεντρικές οµιλίες σχετικά µε την ανάλυση ουσιαστικότητας και τη διαχείριση θεµάτων ανθρωπίνων δικαιωµάτων στον Όµιλο ΟΤΕ.
• Business Integrity Forum, που διοργανώθηκε από την Transparency International Greece: κεντρική οµιλία «How Compliance and Ethics Officers can actively support ESG criteria and the Sustainability goals of the organizations».
• 4ο Ετήσιο Συνέδριο «Compliance Conference» µε τίτλο «Building the Compliance Function of the New Era», που διοργανώθηκε από τον ΣΕΚΑΣΕ: κεντρική οµιλία «When Compliance and Ethics meet ESG». Τα αποτελέσµατα των διαβουλεύσεων και της αλληλεπίδρασης µε τα ενδιαφερόµενα µέρη αξιοποιούνται και κατά τη διαδικασία ανάλυσης των ουσιαστικών θεµάτων του Οµίλου, οπότε και συµβάλλουν στην επικύρωση και τη βελτίωση της στρατηγικής Βιώσιµης Ανάπτυξης που εφαρµόζει. Το 2020, τα ενδιαφερόµενα µέρη του Οµίλου ΟΤΕ κλήθηκαν να συµµετάσχουν στη διαδικασία Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεµάτων του Οµίλου ΟΤΕ, όπου τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν τη σηµασία µιας λίστας θεµάτων βάσει των δικών τους κριτηρίων. Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. την ενότητα Ανάλυση Ουσιαστικότητας.
ΠΛΑΙΣΙΟ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ ΤΩΝ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΜΕΡΩΝ
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ
Έρευνα µεταξύ των Ενδιαφερόµενων Μερών Ανάλυση Ουσιαστικότητας Intranet: ενηµέρωση, συζήτηση και ευαισθητοποίηση Ενίσχυση της εταιρικής µας κουλτούρας, καλλιέργεια µιας κουλτούρας ανοιχτής επικοινωνίας (speak-up) ∆ίκτυα και Fora Βιώσιµης Ανάπτυξης και Εταιρικής Υπευθυνότητας
ΔΙΑΛΟΓΟΣ
Ερωτηµατολόγιο Απολογισµού Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµάδα εργασίας του CSR Hellas για τη «Μείωση των πλαστικών µιας χρήσης» Οµάδα εργασίας του Οµίλου Deutsche Telekom για τους στόχους Κλιµατικής Αλλαγής Επιτροπή Κυκλικής Οικονοµίας του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου SRI Roadshows
ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗ
Εσωτερικά ενηµερωτικά δελτία για τους εργαζοµένους Εσωτερική καµπάνια Zeroplastic Συνάντηση ∆ιοικητικής Οµάδας Συνεργασία για θέµατα σχετικά µε την ασφαλή χρήση του διαδικτύου Εταιρική ιστοσελίδα και Social Media
Ανάλυση Ουσιαστικότητας
Οι εταιρείες του Οµίλου OTE εντοπίζουν τα πιο σηµαντικά θέµατα που αφορούν στη βιώσιµη ανάπτυξή τους µέσω της Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεµάτων που πραγµατοποιείται σύµφωνα µε την ενοποιηµένη µεθοδολογία του Οµίλου σχετικά µε τη ∆ιαχείριση Εταιρικών Κινδύνων. Το 2020, η ανάλυση των ουσιαστικών θεµάτων πραγµατοποιήθηκε µε τη συµµετοχή της Ανώτατης ∆ιοίκησης του Οµίλου και των ενδιαφερόµενων µερών, και εντόπισε βασικούς κινδύνους και ευκαιρίες. Η διαδικασία αξιολόγησης του κινδύνου κανονιστικής συµµόρφωσης ενσωµατώθηκε στη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεµάτων. Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει συνδυάσει τις διαδικασίες διαχείρισης θεµάτων Βιώσιµης Ανάπτυξης, Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων αναπτύσσοντας µια ολιστική προσέγγιση που βασίζεται σε βέλτιστες πρακτικές. Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη συµµετείχαν στη διαδικασία αξιολογώντας την πιθανότητα εµφάνισης και τον αντίκτυπο όλων των αναφερόµενων θεµάτων για τον Όµιλο ΟΤΕ. Επιπλέον, τα ενδιαφερόµενα µέρη κλήθηκαν υποβάλουν τις απόψεις τους µέσω ενός online ερωτηµατολογίου, βαθµολογώντας κάθε θέµα (σε κλίµακα από 1 έως 5). Στόχος του ερωτηµατολογίου είναι να αποτυπώσει τη σπουδαιότητα του κάθε θέµατος, σε σχέση µε τις αποφάσεις των ενδιαφερόµενων µερών αναφορικά µε τον Όµιλο. Προκειµένου να διασφαλιστεί ότι τα αποτελέσµατα της ανάλυσης ουσιαστικότητας αντικατοπτρίζουν τα πιο επίκαιρα σηµαντικά θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης του Οµίλου, πραγµατοποιήθηκε επαναξιολόγηση των αποτελεσµάτων το 2021, από την Επιτροπή Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης Οµίλου ΟΤΕ (GRC Committee). Τα αποτελέσµατα αξιοποιούνται στον προγραµµατισµό δράσεων και στον σχεδιασµό της στρατηγικής του Οµίλου ΟΤΕ και τα πιο ουσιώδη θέµατα συµπεριλαµβάνονται στον χάρτη κινδύνων. Οι νέες συνθήκες και προκλήσεις στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον κατέστησαν αναγκαία την επαναξιολόγηση των αποτελεσµάτων της ανάλυσης ουσιαστικότητας, ώστε να διατηρήσουν την εγκυρότητα και τη δυναµικότητά τους σύµφωνα µε το «∆υναµικό» (Dynamic) σύστηµα του προτύπου IS031000. Όλα τα διαθέσιµα δεδοµένα αξιολογήθηκαν προκειµένου να χρησιµοποιηθούν στον προγραµµατισµό των δραστηριοτήτων και τη στρατηγική του Οµίλου. Τα σηµαντικότερα θέµατα και η διαχείριση / αντιµετώπισή τους εντάχθηκαν ήδη στον χάρτη κινδύνων του Οµίλου. Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης 2021 καλύπτει και τις 20 θεµατικές περιοχές, δίνοντας ιδιαίτερη έµφαση σε 9 περιοχές που χαρακτηρίστηκαν ως οι πιο σηµαντικές.
Τα θέματα ταξινομούνται σε σχέση με τη σημασία τους:
Πιο σημαντικά: Ασφάλεια και προστασία δεδομένων (9), Επιχειρησιακή συνέχεια (8), Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών (15)
Πολύ σημαντικά: Πρακτικές Δίκαιης Απασχόλησης και Διαχείρισης Εργαζομένων (5), Εκπαίδευση Εργαζομένων και Ανάπτυξη Δεξιοτήτων (6), Ηλεκτρομαγνητική Ακτινοβολία (EMF) (19), Υγεία, Ασφάλεια και Ευημερία Εργαζομένων (10), Ηθικές Επιχειρηματικές Πρακτικές (3), Ενέργεια και Κλιματική Αλλαγή (17)
Σχετικά σημαντικά: Οικονομική επίδοση (1), Υπεύθυνη Εφοδιαστική Αλυσίδα (7), Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη (12), Διαχείριση Θεμάτων Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων (4), Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες (14), Διακυβέρνηση και Διοίκηση (2), Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας (13), Κυκλική Οικονομία (18), Ψηφιακή κοινωνία (11), Σύνδεση με την Τοπική Κοινωνία και Αντίκτυπος των Δραστηριοτήτων του Ομίλου (16), Άλλες περιβαλλοντικές Πτυχές (20)
ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ ΒΑΣΕΙ ESG ΚΡΙΤΗΡΙΩΝ
Ενέργεια και Κλιµατική Αλλαγή
Ο Όµιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει ότι η κλιµατική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσµιο περιβαλλοντικό ζήτηµα µε επιπτώσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία και τα ενδιαφερόµενα µέρη του, και γενικότερα όλο το εύρος των οικονοµικών δραστηριοτήτων και της ζωής στον πλανήτη µας. Σ’ αυτό το πλαίσιο, εφαρµόζει µια στρατηγική για την αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής που περιλαµβάνει φιλόδοξους στόχους για τις δράσεις µετριασµού των επιπτώσεών της σε όλο το µήκος της αλυσίδας αξίας του. Ο Όµιλος ΟΤΕ έχει δεσµευθεί για την πλήρη συµµετοχή του στην επίτευξη των Net Zero στόχων του Οµίλου Deutsche Telekom: µηδενισµός (Net Zero) εκποµπών από την κατανάλωση ενέργειας µέχρι το 2025, µε ταυτόχρονη µείωση των εκποµπών έως και 95% σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης), 100% χρήση ανανεώσιµων πηγών ενέργειας για την κάλυψη ηλεκτρισµού από το 2021 και µετά, 25% µείωση λοιπών έµµεσων εκποµπών ανά πελάτη έως το 2030, σε σύγκριση µε το 2017 και µηδενισµός (Net Zero) ανθρακικού αποτυπώµατος έως το 2040. Το 2021, σηµειώθηκε σηµαντική πρόοδος στην επίτευξη των στόχων αυτών. Συγκεκριµένα, µειώθηκαν κατά 88% οι άµεσες (scope 1) και οι έµµεσες (scope 2-market based) εκποµπές από την κατανάλωση ενέργειας, σε σχέση µε το 2017. Επιπλέον, 100% της κατανάλωσης ηλεκτρισµού καλύφθηκε από Ανανεώσιµες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ), καθώς επίσης µειώθηκαν κατά σχεδόν 40% οι έµµεσες εκποµπές (Scope 3) στην Ελλάδα, από το 2017.
Ηλεκτροµαγνητικά Πεδία (Η/Μ) Οι ενδεχόµενες επιπτώσεις στην υγεία από ανθρωπογενείς πηγές ηλεκτροµαγνητικής ακτινοβολίας (Η/Μ) έχουν τύχει ιδιαίτερης προσοχής τα τελευταία 50 χρόνια και έχουν ερευνηθεί εκτενώς. Ο Όµιλος ΟΤΕ δίνει ιδιαίτερη προσοχή στη συµµόρφωση µε τις εθνικές και διεθνείς οδηγίες ασφαλείας και στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που όχι µόνο ανταποκρίνονται στις αυξανόµενες ανάγκες των πελατών του, αλλά είναι επίσης ασφαλή και κατασκευασµένα σύµφωνα µε τις διεθνείς συµβάσεις και πρότυπα. Υπό το πρίσµα της εντεινόµενης ανησυχίας για την ασφάλεια των ηλεκτροµαγνητικών πεδίων σε παγκόσµια κλίµακα, ο Όµιλος ΟΤΕ λαµβάνει όλα τα µέτρα που είναι απαραίτητα για την ασφάλεια των δραστηριοτήτων του. Στο πλαίσιο αυτό, έχει διαµορφώσει και εφαρµόζει πολιτική για τις µη ιοντίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες όπου αποτυπώνεται η δέσµευσή του να εφαρµόζει, εξ ορισµού, την Αρχή της Πρόληψης για το σύνολο των παρεχόµενων προϊόντων και υπηρεσιών και να συµβάλλει στην προστασία του κοινού, µέσα από ενέργειες διαφάνειας, ενηµέρωσης, συµµετοχής και προώθησης της επιστήµης. Αυτές οι δράσεις περιλαµβάνουν την αδιάλειπτη υποστήριξη πρωτοβουλιών όπως το Πρόγραµµα Συνεχών Μετρήσεων «Πεδίον24», τη λειτουργία του Εργαστηρίου Η/Μ Ακτινοβολίας Περιβάλλοντος της COSMOTE (πιστοποιηµένο κατά το πρότυπο EN ISO / IEC 17025) που καλύπτει τις µετρήσεις σχετικά µε τις υπηρεσίες 5G, τη διενέργεια µετρήσεων από το εργαστήριο της COSMOTE και σε συνεργασία µε ανεξάρτητους φορείς (Πανεπιστήµια, Ελληνική Επιτροπή Ατοµικής Ενέργειας) για τη διασφάλιση της δηµόσια ασφάλειας. Το 2021, πραγ µατοποιήθηκαν 10 µετρήσεις από το εργαστήριο της COSMOTE και 13 µετρήσεις από ανεξάρτητους φορείς έπειτα από αίτηµα της COSMOTE. Επιπλέον, η ρυθµιστική αρχή της Ρουµανίας (National Authority for Management and Regulation in Communications, ANCOM) δειξήγαγε 13 µετρήσεις έπειτα από αίτηµα εξωτερικών ενδιαφερόµενων µ ερών. Αναγνωρίζοντας την ευθύνη για τη διατήρηση της ασφάλειας των προϊόντων και των υπηρεσιών που παρέχει στα ενδιαφερόµενα µέρη, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει να κατασκευάσει και να εγκαταστήσει 2 επιπλέον σταθµούς µέτρησης Η/Μ ακτινοβολίας το 2022.
Εκπαίδευση Εργαζοµένων και Ανάπτυξη ∆εξιοτήτων
Σηµαντικό µέρος της στρατηγικής του Οµίλου ΟΤΕ αποτελεί η ενδυνάµωση των εργαζοµένων του ώστε να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να επιτύχουν µέσα στον Όµιλο και να εξελίξουν την επαγγελµατική τους καριέρα. Ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει στους εργαζοµένους του, αναγνωρίζοντας την καθοριστική σηµασία τους για την ανάπτυξή του. Στο πλαίσιο αυτό, στοχεύει στον περαιτέρω µετασχηµατισµό των δεξιοτήτων τους ενώ ταυτόχρονα ενσωµατώνει την κουλτούρα της ψηφιακής µάθησης. Ο Όµιλος δίνει έµφαση στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων της νέας ψηφιακής εποχής και δηµιουργία κουλτούρας ψηφιακής µάθησης, θέτοντας ως στόχο τη συµµετοχή 70% των εργαζόµενων σε ψηφιακά εκπαιδευτικά προγράµµατα, το 2022. Παράλληλα δεσµεύεται για την εισαγωγή του προγράµµατος «Future Skill Management», στο πλαίσιο του οποίου έχει αναπτύξει µια νέα διαδικασία και ένα νέο εργαλείο διαχείρισης δεξιοτήτων ήδη από το 2021. Το σχέδιο αυτό καταρτίστηκε σε συνέχεια της µεγάλης επιτυχίας του 2021, έτος κατά το οποίο €4 εκατ. επενδύθηκαν σε προγράµµατα reskilling και upskilling των εργαζοµένων στην Ελλάδα, το 54% των εργαζοµένων του Οµίλου συµµετείχε σε εκπαιδεύσεις, φτάνοντας τις 18,93 ώρες εκπαίδευσης ανά εργαζόµενο, ενώ 50.358 ώρες εκπαίδευσης πραγµατοποιήθηκαν µέσω ψηφιακών πλατφορµών. Προκειµένου να προστεθεί µια πιο προσωπική νότα στις εικονικές αίθουσες διδασκαλίας, το 2021, η εταιρεία δηµιούργησε το δικό της στούντιο µάθησης, το οποίο είναι πλήρως εξοπλισµένο και έχει τη δυνατότητα να παρέχει live streaming και να φιλοξενεί εκπαιδεύσεις, οµαδικές εκδηλώσεις, βιντεοσκοπήσεις κτλ. Την ίδια χρονιά, παραπάνω από το 95% των συνολικών ωρών εκπαίδευσης πραγµατοποιήθηκαν ψηφιακά, µε τη χρήση διάφορων σύγχρονων εργαλείων ψηφιακής εκπαίδευσης και διάδρασης, ενισχύοντας σηµαντικά την εµπειρία εκπαίδευσης των εργαζοµένων.
Υγεία, Ασφάλεια και Ευηµερία Εργαζοµένων
Η Υγεία και η Ασφάλεια αποτελούν σηµαντικούς πυλώνες της λειτουργίας του Οµίλου ΟΤΕ, ο οποίος επιδιώκει να εξασφαλίσει την υγεία και την ασφάλεια στον χώρο εργασίας για όλους τους εργαζοµένους του καθώς και την ασφάλεια των πελατών, των εργολάβων και των προµηθευτών του. ∆εδοµένου ότι η διασφάλιση της Υγείας, της Ασφάλειας και της Ευεξίας των εργαζοµένων είναι υψίστης σηµασίας και αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο της λειτουργίας του Οµίλου, δέσµευση για το 2022 είναι να διατηρηθεί ο δείκτης υγείας1 στο 98% σε επίπεδο Οµίλου, καθώς και να µειωθεί περαιτέρω ο συνολικός αριθµός των εργατικών ατυχηµάτων σε σχέση µε το 2021. Η υγεία των ανθρώπων του αποτελεί κύριο µέληµα του Οµίλου, έτσι, το 2021, το ετήσιο σχέδιο δράσης για την ευαισθητοποίηση των εργαζοµένων σχεδιάστηκε λαµβάνοντας υπόψη τους περιορισµούς της πανδηµίας COVID-19 και επικεντρώθηκε σε δράσεις για την προστασία, την ευαισθητοποίηση και την ενθάρρυνση για την υιοθέτηση µιας νοοτροπίας αυτοφροντίδας στην καθηµερινή ζωή όλων των εργαζοµένων. Το 2021, συνεχίστηκε η εφαρµογή µακροχρόνιων προγραµµάτων κατάρτισης σε θέµατα Υγείας και Ασφάλειας για την ασφάλεια στην εργασία, ενώ ο συνολικός αριθµός εργατικών ατυχηµάτων µειώθηκε κατά 21,12% σε σύγκριση µε την προηγούµενη χρονιά και δεν σηµειώθηκαν θανατηφόρα εργατικά ατυχήµατα. Επίσης, επιπλέον δράσεις κατά του COVID-19 συνεχίστηκαν και φέτος, όπως η εφαρµογή ολοκληρωµένης διαδικασίας διαχείρισης κρουσµάτων COVID-19 από την Οµάδα Ιατρών Εργασίας του Οµίλου σε συνεργασία µε την Πολιτεία.
Πρακτικές ∆ίκαιης Απασχόλησης και ∆ιαχείρισης Εργαζοµένων
Αντιλαµβανόµενος ότι οι εργαζόµενοί του επηρεάζουν καθοριστικά την επιχειρηµατική λειτουργία του, ο Όµιλος ΟΤΕ παραµένει πιστός στη δέσµευση του για τη δηµιουργία µιας εταιρικής κουλτούρας που θα ασπάζεται και θα προάγει τις αξίες της ∆ιαφορετικότητας, της Ισότητας και της Συµπερίληψης. Ως φυσικό επακόλουθο, µεριµνά για τη δηµιουργία και διασφάλιση ενός περιβάλλοντος εργασίας που προσφέρει δίκαιες και ίσες ευκαιρίες σε όλους, ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία, την εθνικότητα ή/και τη θρησκεία, τον σεξουαλικό προσανατολισµό κλπ. Σ’ αυτό το πλαίσιο, το 2021, ο Όµιλος υιοθέτησε την Πολιτική για τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη που αφορά όλους τους εργαζόµενους. Επίσης, την ίδια χρονιά, το 99% των εργαζοµένων απασχολούταν µε συµβάσεις αορίστου χρόνου και το 96% των εργαζοµένων καλύπτονταν από Συλλογικές Συµβάσεις Εργασίας. Επιπλέον, 318 γυναίκες και 280 άνδρες έλαβαν γονική άδεια, ο δείκτης των εθελούσιων αποχωρήσεων έφτασε το 12% και το µισθολογικό χάσµα (pay gap) µεταξύ των δύο φύλων έφτασε το 3%, φιλοδοξώντας να µειωθεί ακόµη περισσότερο µέσα από την εφαρµογή Πολιτικών του Οµίλου. Λαµβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, το 2022, ο Όµιλος δεσµεύεται να προάγει περαιτέρω τη ∆ιαφορετικότητα, την Ισότητα και τη Συµπερίληψη, µέσα από στοχευµένες δράσεις για όλους τους εργαζοµένους και τους προϊσταµένους µέσω - µεταξύ άλλων πρωτοβουλιών - ενός προγράµµατος mentoring για γυναίκες και ειδικές ψηφιακές εκπαιδεύσεις για όλους τους εργαζοµένους, σε συνδυασµό µε το σχεδιασµό µιας ευέλικτης δοµής και τη δηµιουργία της αντίστοιχης κουλτούρας εργασίας.
Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών
Η COSMOTE ακολουθεί µια πελατοκεντρική προσέγγιση µε κύριο γνώµονα τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των πελατών. Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί αναµφισβήτητα τον πυρήνα γύρω από τον οποίο ο Όµιλος ΟΤΕ αναπτύσσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Στο πλαίσιο αυτό και το 2021, η COSMOTE διατήρησε τη στρατηγική της προτεραιότητα προσφέροντας στους πελάτες της µια κορυφαία εµπειρία, µέσα από όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης και τα «ταξίδια» των πελατών. Παράλληλα, έδωσε έµφαση στην ψηφιακή εµπειρία, µια ανάγκη που προέκυψε επιτακτικά από την πανδηµία και τις αυξηµένες ανάγκες για πρόσβαση στο διαδίκτυο. Όσον αφορά τη διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σε υψηλά επίπεδα, το 2021, πραγµατοποιήθηκε πλήθος ερευνών ικανοποίησης πελατών µε στόχο τη συλλογή απόψεων και σχολίων (feedback) σχετικά µε τις σχέσεις µε τους πελάτες, τα προϊόντα και τις παρεχόµενες υπηρεσίες, καθώς και τη συνολική εµπειρία εξυπηρέτησης στα σηµεία επαφής της COSMOTE. Οι εταιρείες του Οµίλου διατήρησαν υψηλές βαθµολογίες στον ∆είκτη Αφοσίωσης TRI*M Loyalty Index, που υποδηλώνει δυνατή αφοσίωση πελάτη. Επιπλέον, ο Όµιλος έλαβε υψηλές βαθµολογίες και σε άλλους δείκτες, επιδεικνύοντας τη σταθερή και συνεχώς αυξανόµενη ικανοποίηση των πελατών. Συνολικά, οι πελάτες έµειναν ικανοποιηµένοι από την εµπειρία τους µε τα τηλεφωνικά κέντρα, τα καταστήµατα και την ιστοσελίδα. Σύµφωνα µε τα αποτελέσµατα της Έρευνας Πελατών του 2021, το 85% των πελατών στην Ελλάδα αξιολόγησαν τη συνολική απόδοση της εταιρείας ως «Εξαιρετική, Πολύ Καλή ή Καλή». Παροµοίως στη Ρουµανία το αντίστοιχο ποσοστό ήταν 80%. Προκειµένου να διασφαλίσει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά και να επεκτείνει τις υπηρεσίες του, ο Όµιλος δεσµεύεται να προσφέρει τις υπηρεσίες του εξ’ αποστάσεως µέσω ψηφιακών καναλιών, χωρίς φυσική αλληλεπίδραση έως το 2023, και ταυτόχρονα να αυξήσει τη ∆ιείσδυση της Ψηφιακής Αυτοεξυπηρέτησης (Digital Self-Care) στην πελατειακή βάση, ώστε να εξασφαλιστεί η διαδραστική και ωφέλιµη εµπειρία πελατών το 2023.
Ηθικές Επιχειρηµατικές Πρακτικές
Η επιχειρηµατική συµπεριφορά του Οµίλου ΟΤΕ ορίζεται και διέπεται από τις αρχές της Επιχειρηµατικής ∆εοντολογίας. Η ∆ιοίκηση του Οµίλου ΟΤΕ και τα ενδιαφερόµενα µέρη απαιτούν την πλήρη συµµόρφωση του Οµίλου µε τη νοµοθεσία και τους κανονισµούς, την επίδειξη µηδενικής ανοχής σε φαινόµενα απάτης, διαφθοράς, παράνοµων δραστηριοτήτων και παραβατικής συµπεριφοράς, καθώς επίσης να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόµενοί του συµµορφώνονται µε τον Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ και δεν δρουν µε ίδιο συµφέρον. Στο πλαίσιο αυτό, η Κανονιστική Συµµόρφωση αποτελεί µία από τις βασικές προτεραιότητες του Οµίλου, καθώς αντανακλά τη σταθερή δέσµευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελµατισµού, του οµαδικού πνεύµατος και του σεβασµού των κανόνων, αρχές που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του. Κατά το 2021, στο πλαίσιο της συνεχούς αξιολόγησης της κουλτούρας επιχειρηµατικής ηθικής που διέπει τις λειτουργίες του, ο Όµιλος πραγµατοποίησε Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Παράλληλα, περισσότεροι από 4.600 εργαζόµενοι συµµετείχαν σε εκπαιδευτικά προγράµµατα σχετικά µε θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης. Επιπλέον, για το 2022, ο Όµιλος σχεδιάζει την αναθεώρηση και εφαρµογή νέων Πολιτικών και Κωδίκων Κανονιστικής Συµµόρφωσης, καθώς και να αναπτύξει ένα πρόγραµµα δέουσας επιµέλειας για τα ανθρώπινα δικαιώµατα σύµφωνα µε τις κατευθυντήριες αρχές του ΟΗΕ για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα. Οι δράσεις ευαισθητοποίησης και οι εκπαιδεύσεις θα συνεχιστούν και θα επεκταθούν ώστε να καλύψουν πληθώρα θεµάτων επιχειρηµατικής ηθικής και κανονιστικής συµµόρφωσης, ενώ οι επιχειρηµατικοί εταίροι του Οµίλου θα συµµετέχουν επίσης σε εκπαιδεύσεις σχετικά µε τις Αρχές του Οµίλου ΟΤΕ, το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης και τους σχετικούς Κώδικες. Το 2021, εντοπίστηκαν 8 περιστατικά απάτης και σοβαρών παραβιάσεων του Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου ΟΤΕ από εργαζόµενους, εκ των οποίων 5 κατέληξαν σε καταγγελία της σύµβασής τους. ∆εν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις από τις δικαστικές αρχές για θέµατα διαφθοράς σε βάρος του Οµίλου ΟΤΕ ή των εργαζοµένων του, στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους, και δεν σηµειώθηκαν περιστατικά διαφθοράς όσον αφορά συµβάσεις µε εταίρους που να κατέληξαν στην ακύρωση της σύµβασης ή τη µη ανανέωση αυτής. Κατά συνέπεια, ο Όµιλος δεσµεύεται να επενδύει περαιτέρω στην αξιολόγηση των κινδύνων και στους προληπτικούς ελέγχους, αναπτύσσοντας ένα σύνολο Βασικών ∆εικτών Κινδύνου (Key Risk Indicators - KRIs), προκειµένου να καθοριστούν τα επίπεδα ανοχής του, και εφαρµόζοντας τη µέθοδο ποιοτικής ανάλυσης κινδύνου στα επιχειρηµατικά σχέδια µε τη χρήση στατιστικής ανάλυσης κινδύνου.
Επιχειρησιακή Συνέχεια
Οι πελάτες του Οµίλου ΟΤΕ απαιτούν την αδιάλειπτη παροχή τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, και δέσµευση του Οµίλου είναι να εξελίσσεται µε γνώµονα την κάλυψη αυτών των προσδοκιών. Για τον σκοπό αυτό, επιδιώκει την επίτευξη εξαιρετικής Εµπειρίας Πελάτη και επενδύει στην ανάπτυξη µηχανισµών για την έγκαιρη αναγνώριση και αντιµετώπιση καταστάσεων που επηρεάζουν ή ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια των κρίσιµων προϊόντων και υπηρεσιών. Εποµένως, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει στην επίτευξη µέγιστου βαθµού ανθεκτικότητας και ικανότητας να ανταπεξέρχεται σε δυσµενείς και έκτακτες συνθήκες προκειµένου να διασφαλίζει την απρόσκοπτη παροχή ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και προϊόντων. Ο COVID-19 και τα lockdown των τελευταίων 2 ετών έχουν αφήσει έντονο το αποτύπωµά τους σε όλους τους τοµείς της επιχειρηµατικής δραστηριότητας. Οι άνευ προηγουµένου συνθήκες µας υπενθύµισαν τη σηµασία της Επιχειρησιακής Συνέχειας για τη διασφάλιση της ανθεκτικότητας εντός των οργανισµών, αλλά και εν γένει της ίδιας της κοινωνίας. Αναγνωρίζοντας τον πρωτεύοντα ρόλο της ταχύτητας και της ετοιµότητας για την αντιµετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης, o Όµιλος ΟΤΕ ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαναπιστοποίηση του σύµφωνα µε τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 22301:2019 για το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας που εφαρµόζει. Επιπλέον, κατά το 2021, συνέχισε να επενδύει στη θωράκιση των τεχνολογιών και τη διεύρυνση του δικτύου για την ικανοποίηση των τηλεπικοινωνιακών αναγκών κατά τη διάρκεια της πανδηµίας. Ταυτόχρονα, επικαιροποίησε όλα τα Σχέδια Επιχειρησιακής Συνέχειας για την κάλυψη των κρίσιµων διαδικασιών που αφορούν τα βασικά προϊόντα και τις υπηρεσίες της COSMOTE καθώς και τα Σχέδια Αποκατάστασης Καταστροφών στο IT και το ∆ίκτυο ώστε να συνάδουν µε τις υφιστάµενες και τις νέες τεχνολογίες. Τέλος, στο πλαίσιο της αδιάλειπτης εξασφάλισης της Επιχειρησιακής του Συνέχειας, ο Όµιλος συνέχισε να αναπτύσσει µια αυτοµατοποιηµένη και διαρθρωµένη µεθοδολογία για την Ανάλυση Επιπτώσεων ∆ικτύου, υλοποίησε µελέτες αξιολόγησης κινδύνου σε κρίσιµες υπηρεσίες -είτε για την COSMOTE είτε για πελάτες ICT- και κρίσιµων κτιρίων σε όλη την Ελλάδα, και ενίσχυσε τα µέτρα πυροπροστασίας για κρίσιµα Κέντρα ∆εδοµένων Τηλεπικοινωνιών.
Ασφάλεια και Προστασία δεδοµένων
Η διατήρηση και η ενίσχυση της εµπιστοσύνης των πελατών είναι εξαιρετικά σηµαντικές για την επιτυχία του Οµίλου ΟΤΕ και η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία δεδοµένων αποτελούν τα θεµέλια για την επίτευξη αυτού του στόχου. Οι εν λόγω αρχές ξεπερνούν κατά πολύ την απλή υποχρέωση συµµόρφωσης µε τις νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις και αποτυπώνονται µε ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει ο Όµιλος ΟΤΕ. Προκειµένου να διασφαλίσει και να µεγιστοποιήσει την ασφάλεια και την προστασία των δεδοµένων, ο Όµιλος δεσµεύεται να ξεκινήσει την εφαρµογή της 2ης φάσης του προγράµµατος Schrems II1 , να αυξήσει τις πιστοποιήσεις κατά ISO27001/27701 και να εφαρµόσει ένα νέο πλαίσιο ∆ιαχείρισης Κινδύνων για την Προστασία και την Ασφάλεια ∆εδοµένων. Στο πλαίσιο αυτό, και µε βάση τις αρχές της Επιχειρησιακής Ασφάλειας και της Προστασίας ∆εδοµένων που αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο της δραστηριότητας του Οµίλου, κατά το 2021, η Εκτίµηση Ασφάλειας και Προστασίας ∆εδοµένων διενεργήθηκε εκ νέου για 63 κρίσιµα συστήµατα και ολοκληρώθηκε για 50 νέα συστήµατα/έργα, ενώ το πεδίο εφαρµογής του ISO27001 για τον OTE και την COSMOTE, επεκτάθηκε ώστε να συµµορφώνεται µε το πρότυπο ISO 27701 που αφορά το Σύστηµα ∆ιαχείρισης Προσωπικών Πληροφοριών (PIM). Ταυτόχρονα, µε στόχο την επίτευξη µιας ολιστικής προσέγγισης, 8.869 εργαζόµενοι συµµετείχαν σε διαδικτυακές εκπαιδεύσεις σχετικά µε την προστασία των δεδοµένων. Τέλος, εκπληρώνοντας την πάγια δέσµευση που έχουν αναλάβει να χειρίζονται όλες τις καταγγελίες και τα αιτήµατα µε αποτελεσµατικότητα και σεβασµό, ο ΟΤΕ και η COSMOTE χειρίστηκαν 1.435 αιτήµατα σχετικά µε προσωπικά δεδοµένα, ενώ η Telekom Romania Mobile χειρίστηκε 828 αιτήµατα. ∆ιάφορα άλλα περιστατικά ερευνήθηκαν κατά το 2021 και, µεταξύ άλλων, ο ΟΤΕ και η COSMOTE ανέφεραν 37 συµβάντα στην Α∆ΑΕ και την AΠ∆ΠΧ, εφαρµόζοντας τον ΓΚΠ∆ (GDPR) και τον νόµο Ν.3471/2011 για την προστασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα των ηλεκτρονικών τηλεπικοινωνιών. Η πλειονότητα αυτών των συµβάντων χαρακτηρίστηκαν ως χαµηλού κινδύνου.
Αξιολογήσεις ESG
Ο Όµιλος ΟΤΕ ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις και αξιολογήσεις αναλυτών σχετικά µε θέµατα ESG και Βιώσιµης Ανάπτυξης. Ο ΟΤΕ συµπεριλαµβάνεται σε διάφορους εθνικούς και διεθνείς δείκτες, Βιώσιµης Ανάπτυξης/ESG, κατατάξεις και αξιολογήσεις.
∆ιακρίσεις
Το 2021, οι εταιρείες του Οµίλου OTE έλαβαν πληθώρα βραβείων και διακρίσεων για τις επιδόσεις τους σε θέµατα Βιώσιµης Ανάπτυξης, ορισµένα εκ των οποίων παρουσιάζονται σε αυτήν την ενότητα:
CR REPORTING AWARDS 2021 (CRRA’21) ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΟ CORPORATE REGISTER O Όµιλος κατέκτησε την 1η θέση στην κατηγορία «Creativity in Communications» και ήταν ο πρώτος επιλαχών στην κατηγορία «Best Integrated Report», για την Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ 2019. HELLENIC RESPONSIBLE BUSINESS AWARDS 2021 ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ BOUSSIAS COMMUNICATIONS Ο Όµιλος OTE έλαβε:
• Το Χρυσό βραβείο στην κατηγορία «Βιώσιµη Ανάπτυξη - ∆ιαχείριση Φυσικών Πόρων» για το πρόγραµµα «Ανακατασκευή και Επαναχρησιµοποίηση Τερµατικού Εξοπλισµού»,
• Το Ασηµένιο βραβείο στην κατηγορία «Τεχνολογία για το Κοινό Καλό - CSR Apps» για την εφαρµογή Missing Alert app, και
• Το Χάλκινο βραβείο στην κατηγορία «Βιώσιµη Ανάπτυξη - «Πράσινα» Κτίρια / ∆οµηµένο Περιβάλλον» για το Studio Cosmote TV - Πιστοποίηση LEED GOLD.
“BRAVO” SUSTAINABILITY AWARDS 2021 ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΟ QUALITYNET FOUNDATION Ο Όµιλος OTE έλαβε:
• Βραβείο στην κατηγορία «Market» για την Πρωτοβουλία #GrowYourBusiness που στοχεύει στην ψηφιοποίηση µικροµεσαίων επιχειρήσεων
• ∆ιάκριση για τη διαχείριση της πανδηµίας COVID-19 στον Όµιλο ΟΤΕ, στην κατηγορία «∆ράσεις κατά του COVID-19». IMPACT BUSINESS IT EXCELLENCE (BITE) AWARDS 2021 ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ BOUSSIAS COMMUNICATIONS Mεταξύ των 9 βραβείων που έλαβαν ο OTE και η COSMOTE - συµπεριλαµβανοµένου του βραβείου “ΙCT Company of the decade” που έλαβε ο Όµιλος ΟΤΕ - η εφαρµογή "Missing Alert App”, κέριδε το Χρυσό Βραβείο στην κατηγορία «Social Contribution». “CHANGE THE WORLD LIST” ΤΟΥ FORTUNE GREECE Ο Όµιλος ΟΤΕ περιλαµβάνεται στον κατάλογο του 2021 για την πρωτοβουλία «#GrowYourBusiness».
“SUSTAINABILITY PERFORMANCE DIRECTORY” ΤΟΥ QUALITYNET FOUNDATION Ο Όµιλος OTE περιλαµβάνεται στη λίστα "Most Sustainable Companies in Greece 2022" 6th ANNUAL SUSTAINABILITY SUMMIT ΠΟΥ ΔΙΟΡΓΑΝΩΘΗΚΕ ΑΠΟ ΤO ΜΒΑ INTERNATIONAL ΤΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΘΗΝΩΝ, ΣΕ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ ΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΑΕΙΦΟΡΙΑΣ (CSE) O Όµιλος ΟΤΕ έλαβε διάκριση για την «100% κάλυψη ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιµες πηγές, το 2020». CST INDEX 2021 Η Telekom Romania Mobile έλαβε κορυφαία θέση στην κατηγορία «Gold Winner».
Συνολικά, ο Όµιλος ΟΤΕ έλαβε πλήθος βραβείων το 2021, και οι αντίστοιχες αναφορές στις βραβευµένες πρωτοβουλίες και τα προγράµµατα περιλαµβάνονται στις σχετικές ενότητες του Απολογισµού.
Κύρια Οικονοµικά και Επιχειρησιακά Στοιχεία
Η ∆ΙΑΦΑΝΕΙΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΕΠΙ∆ΟΣΕΙΣ ΕΠΙΤΡΕΠΕΙ ΣΤΟΝ ΟMΙΛΟ OTE ΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΕΙ ΤΟΥΣ ΕΠΕΝ∆ΥΤΕΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΤΥΧΙΕΣ ΚΑΙ ΤΙΣ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣ∆ΟΚΙΕΣ ΤΟΥ και να προωθεί στρατηγικές αποφάσεις για την επέκταση και την αποτελεσµατική διαχείριση των επιχειρησιακών του δραστηριοτήτων.
Ο συνολικός αριθµός των εργαζοµένων του Οµίλου ΟΤΕ την 31η ∆εκεµβρίου 2021 είναι 11.038. Τα ενοποιηµένα έσοδα του Οµίλου ΟΤΕ διαµορφώθηκαν σε €3.368,3 εκατ. το 2021, αυξηµένα κατά 3,4% σε σύγκριση µε πέρυσι, χάρη στις ισχυρές επιδόσεις στην Ελλάδα και στην ουσιαστική ανάκαµψη από την επίπτωση της πανδηµίας το 2020. Σε επίπεδο χώρας, τα έσοδα της Ελλάδας σηµείωσαν ισχυρή αύξηση κατά 4,7% και ανήλθαν σε €3.078,1 εκατ. καταγράφοντας θετική επίδοση καθ’ όλη τη διάρκεια της χρονιάς, λόγω της ισχυρής ανάπτυξης των ευρυζωνικών υπηρεσιών, της κινητής, των έργων ICT καθώς και της ανάκαµψης του τουρισµού. Τα έσοδα από υπηρεσίες αυξήθηκαν κατά 1,4% στη σταθερή και κατά 4,4% στην κινητή, στηριζόµενα από τις συνεχείς επενδύσεις σε υποδοµές δικτύων και στην εµπειρία των πελατών. Στη κινητή Ρουµανίας, τα συνολικά έσοδα ανήλθαν σε €315,5 εκατ. το 2021, µειωµένα κατά 10,0%, σε σχέση µε µια υψηλή βάση σύγκρισης του 2020 Κύρια Οικονοµικά και Επιχειρησιακά Στοιχεία όπου είχαν καταγραφεί ορισµένα έργα ICT. Επιπλέον, το 2021 επηρεάστηκε από την πτωτική τάση στα έσοδα από υπηρεσίες, ιδίως στην καρτοκινητή καθώς και τα µειωµένα έσοδα διασύνδεσης. Τα συνολικά λειτουργικά έξοδα του Οµίλου, πριν από αποσβέσεις, αποµειώσεις, κόστη σχετιζόµενα µε προγράµµατα εθελούσιας αποχώρησης, έξοδα αναδιοργάνωσης και µη επαναλαµβανόµενες νοµικές υποθέσεις, διαµορφώθηκαν σε €1.995,8 εκατ. το 2021, σηµειώνοντας αύξηση 1,9% σε σύγκριση µε το 2020. Η επωφελής επίδραση από τα προγράµµατα εθελούσιας αποχώρησης που υλοποιήθηκαν το 2020 αντισταθµίστηκε κυρίως από υψηλότερα µεταβλητά έξοδα καθώς και την επίδραση από τις παγκόσµιες αυξήσεις των τιµών στο κόστος ενέργειας.
Το 2021, το προσαρµοσµένο EBITDA µετά από µισθώσεις (AL) του Οµίλου ανήλθε σε €1.295,9 εκατ. αυξηµένο κατά 5,9%, µε το περιθώριο να ανέρχεται στο 38,5% σε σύγκριση µε 37,5% ένα χρόνο νωρίτερα, λόγω των θετικών επιδόσεων σε Ελλάδα και Ρουµανία. Στην Ελλάδα το προσαρµοσµένο EBITDA µετά από µισθώσεις (AL) ανήλθε σε €1.265,4 εκατ. αυξηµένο κατά 5,5% και το αντίστοιχο περιθώριο ανήλθε σε 41,1% κυρίως λόγω της ισχυρής αύξησης των εσόδων και της σηµαντικής εξοικονόµησης στο κόστος προσωπικού. Η κινητή Ρουµανίας σηµείωσε σηµαντική αύξηση στο προσαρµοσµένο EBITDA µετά από µισθώσεις (AL), κατά 24,5%, φθάνοντας τα €30,5 εκατ. σε σύγκριση µε €24,5 εκατ. το 2020, αντανακλώντας τις πρωτοβουλίες συγκράτησης του κόστους που εφαρµόστηκαν καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Τα ενοποιηµένα έξοδα για αποσβέσεις και αποµειώσεις ανήλθαν σε €667,6 εκατ. σε σχέση µε €833,2 εκατ. το 2020, κυρίως λόγω της ζηµιάς αποµείωσης ύψους €160,0 εκατ. που αναγνωρίστηκε το 2020 ως αποτέλεσµα του ελέγχου αποµείωσης για την TELEKOM ROMANIA MOBILE. Τα λειτουργικά κέρδη προ χρηµατοοικονοµικών και επενδυτικών δραστηριοτήτων του Οµίλου ανήλθαν σε €812,3 εκατ. σε σύγκριση µε €331,4 εκατ. το 2020. Η αύξηση αντανακλά εκτός από τις καλύτερες επιδόσεις στην Ελλάδα και την Ρουµανία, την αναστροφή της πρόβλεψης ποσού €133,5 εκατ. το 2021 που σχετίζεται µε το συνταξιοδοτικό κλάδο του ασφαλιστικού ταµείου του ΟΤΕ για προγράµµατα εθελούσιας αποχώρησης προηγούµενων ετών, τα αυξηµένα κόστη που αφορούν σε προγράµµατα εθελούσιας αποχώρησης εργαζοµένων που υλοποιήθηκαν το 2020, καθώς και τη µείωση των αποσβέσεων και αποµειώσεων ως αποτέλεσµα της προαναφερθείσας αποµείωσης το 2020. Οι χρεωστικοί τόκοι και τα σχετικά έξοδα ανήλθαν στα €45,0 εκατ., σηµειώνοντας µείωση κατά 19,9%, κυρίως λόγω της ευνοϊκής εξέλιξης του µέσου κόστους δανεισµού. O φόρος εισοδήµατος του Οµίλου διαµορφώθηκε σε €233,6 εκατ. το 2021, αυξηµένος σε σύγκριση µε το 2020, αντανακλώντας κυρίως την φορολογική επίδραση από εκπιπτόµενες ζηµιές συµµετοχών που αναγνωρίστηκαν το 2020, την αυξηµένη κερδοφορία του έτους, καθώς και την επίδραση από τη µείωση του φορολογικού συντελεστή εισοδήµατος από 24% σε 22% στη βάση των αναβαλλόµενων φορολογικών απαιτήσεων. Τα κέρδη χρήσης του Οµίλου από συνεχιζόµενες δραστηριότητες (κατανεµόµενα στους µετόχους της Εταιρείας) ανήλθαν στα €487,0 εκατ. το 2021, σε σχέση µε τα €263,4 εκατ. το 2020. Το 2021, οι Προσαρµοσµένες Ελεύθερες Ταµειακές Ροές από Συνεχιζόµενες ∆ραστηριότητες µετά από Μισθώσεις (AL), ανήλθαν σε €590,1 εκατ. µειωµένες κατά 10,0% σε σύγκριση µε το 2020, αντικατοπτρίζοντας κυρίως τους υψηλότερους φόρους που καταβλήθηκαν καθώς και αλλαγές στο κεφάλαιο κίνησης µέσα στο έτος. Ο Προσαρµοσµένος Καθαρός ∆ανεισµός του Οµίλου διαµορφώθηκε σε €775,6 εκατ. την 31η ∆εκεµβρίου 2021, µειωµένος κατά 25,0% σε σχέση µε την 31η ∆εκεµβρίου του 2020. Ο Προσαρµοσµένος Καθαρός ∆ανεισµός του Οµίλου αντιστοιχεί σε 0,6 φορές το ετήσιο προσαρµοσµένο ΕΒΙTDA µετά από µισθώσεις (AL).
Αναθεωρηµένη Πολιτική Αµοιβών προς τους Μετόχους
Την 23η Φεβρουαρίου 2022, το ∆ιοικητικό Συµβούλιο ενέκρινε την αναθεωρηµένη Πολιτική Αµοιβών προς τους Μετόχους. Η Πολιτική ορίζει τα παρακάτω: Με την προϋπόθεση ότι το εξωτερικό και το µακροοικονοµικό περιβάλλον θα παραµείνουν σταθερά, η Εταιρεία σκοπεύει να καταβάλει στους µετόχους της, µέσω ενός συνδυασµού καταβολής µερισµάτων και Προγραµµάτων Επαναγοράς Ιδίων Μετοχών (µε σκοπό την ακύρωση τους), το 70% - 100% των ετήσιων καθαρών ελεύθερων ταµειακών ροών. Τα επόµενα χρόνια, η συνολική αµοιβή θα επιµερίζεται µεταξύ µερισµάτων και επαναγοράς ιδίων µετοχών σε αναλογία 50% µεταξύ µερισµάτων και επαναγοράς ιδίων µετοχών. To ∆ιοικητικό Συµβούλιο θα εξετάσει τη χρήση των αποθεµατικών από τις ταµειακές ροές που ενδέχεται να συσσωρευτούν µεσοπρόθεσµα µαζί µε τα πλεονάσµατα που έχουν ήδη δηµιουργηθεί. Η εφαρµογή της αναθεωρηµένης Πολιτικής Αµοιβών προς τους Μετόχους θα ξεκινήσει το 2022 και θα λαµβάνει υπόψη τις προβλέψεις των καθαρών ελεύθερων ταµειακών ροών για το τρέχον έτος, ήτοι το 2022, ως βάση υπολογισµού για τη συνολική αµοιβή των µετόχων. Με τον ίδιο τρόπο, θα εφαρµόζεται η πολιτική αµοιβών και τα επόµενα χρόνια, δηλαδή η βάση υπολογισµού για την συνολική αµοιβή των µετόχων το 2023 θα λαµβάνει υπόψη τις προβλέψεις των καθαρών ελεύθερων ταµειακών ροών για το 2023 κ.ο.κ Σύµφωνα µε την τρέχουσα πρόβλεψη για το 2022, οι ελεύθερες ταµειακές ροές αναµένεται να ανέλθουν στα €600,0 εκατ. κατά προσέγγιση. Η συνολική αµοιβή των µετόχων (µέρισµα και ίδιες µετοχές) θα ανέλθει περίπου στα €500 εκατ.. Για το µέρος της αµοιβής των Μετόχων που αντιστοιχεί στο µέρισµα, προτείνεται η διανοµή µερίσµατος ποσού €0,558 εκατ. (σε απόλυτο ποσό) ανά µετοχή ή συνολικού ποσού €250 εκατ. από µερίσµατα θυγατρικών και κέρδη προηγουµένων χρήσεων. Σηµειώνεται ότι το ποσό €0,558 εκατ. (σε απόλυτο ποσό) ανά µετοχή (α) υπερβαίνει το προβλεπόµενο από το άρθρο 161 του N. 4548/2018 ελάχιστο καταβλητέο µέρισµα, και (β) αντιστοιχεί στις 448.100.608 µετοχές, στις οποίες διαιρείται το µετοχικό κεφάλαιο της Εταιρείας µετά την ακύρωση των 8.638.512 ιδίων µετοχών, σύµφωνα µε σχετική απόφαση της Έκτακτης Γενικής Συνέλευσης των Μετόχων τη 18 Ιανουαρίου 2022. Σηµειώνεται ότι το µέρισµα που θα εγκρίνει η Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων που θα πραγµατοποιηθεί εντός του 2022 και θα αντιστοιχεί στις ίδιες µετοχές που θα κατέχει η Εταιρεία κατά την ηµεροµηνία αποκοπής του µερίσµατος, θα προσαυξήσει το µέρισµα των λοιπών µετόχων σύµφωνα µε το νόµο. Περαιτέρω, σηµειώνεται ότι το υπόλοιπο ποσό, ήτοι περίπου €250 εκατ. (µε το ποσό αυτό να κυµαίνεται εντός εύρους 3% ανάλογα µε το περιβάλλον της αγοράς και τις χρηµατιστηριακές συνθήκες) ή το 50% του συνολικού ποσού που προτείνεται να διατεθεί στο πλαίσιο της Πολιτικής Αµοιβών των Μετόχων για το 2022, θα διατεθεί για την απόκτηση από την Εταιρεία ιδίων µετοχών υπό το Πρόγραµµα Απόκτησης Ιδίων Μετοχών, όπως εγκρίθηκε από την Έκτακτη Γενική Συνέλευση των Μετόχων τη 18 Ιανουαρίου 2022. Η πλήρης οικονοµική δραστηριότητα του Οµίλου για το έτος 2021 παρουσιάζεται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση 2021.
ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΕΣΟΔΩΝ 2022
90,7% ΕΛΛΑ∆Α
9,3% ΡΟΥΜΑΝΙΑ
2021 ESG Eπιδόσεις
Περιβάλλον
Αναγνωρίζοντας ότι τα περιβαλλοντικά ζητήµατα βρίσκονται ολοένα και περισσότερο στο επίκεντρο της παγκόσµιας ατζέντας για τη βιώσιµη ανάπτυξη, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει σταθερά στην κατάλληλη διαχείριση και αντιµετώπιση των πιθανών περιβαλλοντικών επιπτώσεων που µπορεί να προκληθούν από την επιχειρηµατική λειτουργία και τις δραστηριότητες του. Ιδιαίτερα στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, δίνεται όλο και µεγαλύτερη έµφαση σε περιβαλλοντικές πτυχές, όπως η κατανάλωση ενέργειας, η συµµόρφωση µε περιβαλλοντικά πρότυπα και κανονιστικές απαιτήσεις, ο κύκλος ζωής των τεχνολογικών προϊόντων κλπ. Ο Όµιλος ΟΤΕ αντιλαµβάνεται πλήρως ότι η κλιµατική αλλαγή και τα περιβαλλοντικά ζητήµατα αποτελούν µια παγκόσµια πρόκληση που απαιτεί τη συλλογική συµβολή πολλαπλών ενδιαφερόµενων µερών για την επίτευξη των φιλόδοξων στόχων που έχουν τεθεί. Στοχεύοντας στην περαιτέρω εξάλειψη των ενδεχόµενων αρνητικών επιπτώσεων που σχετίζονται µε τις δραστηριότητες του, και βασιζόµενος στο στρατηγικό του όραµα και τη συµβολή του στον ψηφιακό µετασχηµατισµό, ο Όµιλος ΟΤΕ εντείνει το ενδιαφέρον του για τα περιβαλλοντικά ζητήµατα, όπως αυτά επισηµαίνονται στον φετινό απολογισµό. Η Ενέργεια και η Κλιµατική Αλλαγή, η Κυκλική Οικονοµία και τα Ηλεκτροµαγνητικά Πεδία αποτελούν τα κυριότερα στοιχεία της προσέγγισης του Οµίλου ΟΤΕ όσον αφορά το ζήτηµα της περιβαλλοντικής αριστείας.
- -88% ΣΤΙΣ ΑΜΕΣΕΣ ΚΑΙ ΕΜΜΕΣΕΣ ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΑΦΘ ΑΠΟ ΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ, ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ 2017
- Α/Α ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ LEADERSHIP ΣΤΟ CDP ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΛΙΜΑΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗ
- >2εκατ. ΠΛΑΣΤΙΚΑ ΜΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ ΑΠΟΦΕΥΧΘΗΚΑΝ (ΕΛΛΑ∆Α)
- Μηδέν ΑΠΟΒΛΗΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ
Κοινωνία
Ο Όµιλος ΟΤΕ δίνει µεγάλη έµφαση στην ικανότητά του να συµβάλλει σε έναν καλύτερο κόσµο για όλους µέσω της τεχνολογίας. Στοχεύοντας στην ανάδειξη των προσπαθειών του να συνεισφέρει στην κοινωνία στην οποία δραστηριοποιείται, φέτος, η κοινωνική συνεισφορά του Οµίλου παρουσιάστηκε σε τρεις πυλώνες (Εργαζόµενοι, Πελάτες, Κοινωνία), ο καθένας από τους οποίους σχετίζεται µε τις οµάδες ενδιαφεροµένων µερών που επωφελούνται από τη δέσµευση του Οµίλου ΟΤΕ να συµβάλλει σε έναν καλύτερο κόσµο για όλους. Ο Όµιλος ΟΤΕ προσφέρει στους ανθρώπους του ένα ασφαλές, θετικό και τεχνολογικά προηγµένο περιβάλλον εργασίας που προάγει µια κουλτούρα ανάπτυξης, αναγνωρίζει τα ταλέντα και προσφέρει ίσες και απεριόριστες ευκαιρίες εξέλιξης. Όσον αφορά τους πελάτες, ο Όµιλος ΟΤΕ ενισχύει συνεχώς τις δυνατότητες ψηφιοποίησης και τις τεχνολογικές λύσεις που τους προσφέρει µε στόχο την αύξηση της πρόσβασης σε τεχνολογικές υποδοµές για όλους, θέτοντας πάντα ως προτεραιότητα την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας καθώς και την ικανοποίηση των πελατών του. Τέλος, ο Όµιλος επιδιώκει και προσπαθεί να ανταποκριθεί στις σύγχρονες βασικές ανάγκες της κοινωνίας µέσα από ένα ευρύ φάσµα υφιστάµενων προγραµµάτων και νέων πρωτοβουλιών. Τοποθετώντας την τεχνολογία στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων του, και συγκεκριµένα ως θεµέλιο της κοινωνικής του συνεισφοράς, ο Όµιλος ΟΤΕ είναι σε θέση να παρέχει τους µοχλούς δηµιουργίας µιας ισότιµης ψηφιακής κοινωνίας.
- €2,7εκατ. ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ
- ~4,1εκατ. ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΙ
- 2,6εκατ. ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΟΙ ΑΠΟ ΠΡΩΤΟΒΟΥΛΙΕΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΕΝΤΑΞΗΣ
- €908,84εκατ. ΦΟΡΟΛΟΓΙΚΗ & ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ
- ~€5δισ. ΕΠΕΝ∆ΥΣΕΙΣ ΣΕ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΥΠΟ∆ΟΜΕΣ*
- >€3δισ. ΕΠΕΝ∆ΥΤΙΚΟ ΠΛΑΝΟ ΕΩΣ ΤΟ 2027
- 560χιλ. ΓΡΑΜΜΕΣ FTTH
- 60% ΠΑΝΕΛΛΑ∆ΙΚΗ ΚΑΛΥΨΗ COSMMOTE 5G
- 11.038 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΣΤΟΝ ΟΜΙΛΟ ΟΤΕ
- 19.459 ΣΥΜΜΕΤΟΧΕΣ ΣΕ ΕΚΑΠΑΙ∆ΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ
- 4 ΕΡΕΥΝΕΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ
Εταιρική ∆ιακυβέρνηση
Καθότι αποτελεί θεµελιώδη παράγοντα της λειτουργίας και των δραστηριοτήτων του, ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει συστηµατικά να αποτελεί παράδειγµα ισχυρής εταιρικής διακυβέρνησης στο πλαίσιο ενός σταθερού Συστήµατος Εσωτερικού Ελέγχου. Επιπλέον της συµµόρφωσης µε όλες τις σχετικές νοµοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις, ο Όµιλος ΟΤΕ έχει δηµιουργήσει µια ολοκληρωµένη δοµή διακυβέρνησης, η οποία περιλαµβάνει όλους τους σχετικούς ελέγχους, τα συστήµατα διαχείρισης και τους µηχανισµούς που διασφαλίζουν την οµαλή και αποτελεσµατική διαχείριση των δραστηριοτήτων του. Η βιώσιµη ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο του µοντέλου διακυβέρνησης, της επιχειρηµατικής στρατηγικής και της οργανωτικής δοµής του Οµίλου. Η υγιής εταιρική διακυβέρνηση, η υπεύθυνη επιχειρηµατικότητα και η δεοντολογική συµπεριφορά που περιλαµβάνουν πληθώρα πτυχών, όπως η διαχείριση κινδύνων και κανονιστικής συµµόρφωσης, η επιχειρηµατική συνέχεια, οι υπεύθυνες προµήθειες και η υπεύθυνη εφοδιαστική αλυσίδα, τα ανθρώπινα δικαιώµατα καθώς και η ασφάλεια και η προστασία των δεδοµένων, διαµορφώνουν την σφαιρική προσέγγιση του Οµίλου ΟΤΕ όσον αφορά την Εταιρική ∆ιακυβέρνηση.
- 1η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑ∆Α ΠΟΥ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΤΗΚΕ ΓΙΑ ∆ΕΥΤΕΡΗ ΣΥΝΕΧΗ ΧΡΟΝΙΑ, ΩΣ ΜΙΑ ΑΠΟ ΤΙΣ "WORLD'S MOST ETHICAL COMPANIES" ΑΠΟ ΤΟ ETHISPHERE INSTITUTE.
- 100% ΤΩΝ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΕΛΕΓΧΘΗΚΕ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΩΣ ΥΨΟΥΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑΣ. 1.583 ΕΛΕΓΧΟΙ ΑΚΕΡΑΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ, ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ.
- 1 ΕΡΓΑΛΕΙΟ ∆ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΤΑΙΡΙΚΩΝ ΚΙΝ∆ΥΝΩΝ (TELEKOM RISK MANAGEMENT SOLUTION/TRMS) ΓΙΑ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ.
- 0 ΚΑΤΑ∆ΙΚΑΣΤΙΚΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ∆ΙΑΦΘΟΡΑΣ ΣΕ ΒΑΡΟΣ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ Η ΤΩΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΟΥ, ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΘΗΚΟΝΤΩΝ ΤΟΥΣ.
- >4.600 ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΣΥΜΜΕΤΕΙΧΑΝ ΣΤΟ ΕΚΠΑΙ∆ΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ.