ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ

Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020


 
Μήνυµα από τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύµβουλο

Το 2020 ήταν μια χρονιά πρωτοφανών προκλήσεων, που όμοιά της δεν έχουμε ξαναζήσει. Η πανδημία του COVID-19, που έπληξε ολόκληρο τον κόσμο και προκάλεσε τη σοβαρότερη παγκόσμια οικονομική ύφεση από το μεγάλο κραχ του 1929, επηρέασε καταλυτικά τη ζωή μας και άλλαξε τον τρόπο που βλέπουμε τα πάντα. 

Πιστεύω ακράδαντα ότι σε περιόδους κοσμογονικών αλλαγών, η ευκαιρία για ένα πιο βιώσιμο μέλλον βρίσκεται στη συνεργασία και στην αντιμετώπιση των παγκόσμιων απειλών.  

Είμαι πραγματικά υπερήφανος για την ανθεκτικότητα του Ομίλου ΟΤΕ και την θετική του συνεισφορά στην κοινωνία κατά τη διάρκεια της πανδημίας, που κατέστησαν δυνατές χάρη στην αφοσίωση, την ευελιξία και προσαρμοστικότητα όλων των ανθρώπων μας. 

Ο ΟΤΕ διαδραμάτισε ηγετικό ρόλο στην Ελλάδα, κρατώντας την υπόσχεσή του για τη δημιουργία ενός κόσμου καλύτερου για όλους με την τεχνολογία. 

Φέραμε εις πέρας μία εξαιρετικά σημαντική αποστολή: διασφαλίσαμε τη συνέχεια της ψηφιακής μας κοινωνίας. Προτεραιότητές μας ήταν η υγεία και η ασφάλεια των υπαλλήλων, των πελατών και των προμηθευτών μας, καθώς και η απρόσκοπτη λειτουργία των δικτύων και των υπηρεσιών μας.

Στηρίξαμε τις επιχειρήσεις στην εκπλήρωση της αποστολής τους, βοηθήσαμε τις αρχές και το εθνικό σύστημα υγείας να ανταποκριθούν αποτελεσματικά στην πανδημία, δώσαμε τη δυνατότητα σε οικογένειες και φίλους να παραμείνουν συνδεδεμένοι παρά τα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης. Περάσαμε το τεστ με επιτυχία, εξυπηρετώντας όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη με πάθος και αποφασιστικότητα. Η συνολική κοινωνική μας συνεισφορά κατά την πανδημία ξεπέρασε τα 12 εκατομμύρια ευρώ.

Σήμερα βρισκόμαστε στο μεταίχμιο ενός παγκόσμιου μετασχηματισμού που οφείλεται κυρίως στις τεχνολογικές εξελίξεις αλλά και στην παγκόσμια απειλή της κλιματικής αλλαγής, που έχουν επιταχυνθεί λόγω της πανδημίας. 

Στον όμιλο ΟΤΕ, η συνεχής αλλαγή έχει γίνει τρόπος ζωής. Ο μετασχηματισμός αποτελεί βασικό κομμάτι της επιχειρηματικής μας δραστηριότητας. Χάρη στο πρόγραμμα μετασχηματισμού 360º που ξεκινήσαμε πριν από μια δεκαετία, ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναδειχθεί σε μία σύγχρονη εταιρεία τεχνολογίας που εστιάζει στη βιώσιμη ανάπτυξη, κατέχοντας ηγετική θέση στην αγορά σταθερών και κινητών τηλεπικοινωνιών, ευρυζωνικών συνδέσεων, ΤΠΕ και συνδρομητικής τηλεόρασης. Μια εταιρεία που δίνει προτεραιότητα στους ανθρώπους, πελάτες ή υπαλλήλους. 

Είμαστε έτοιμοι να προχωρήσουμε και να οδηγήσουμε τους πελάτες μας στο μέλλον, ένα μέλλον όπου η ψηφιακή τεχνολογία είναι προσβάσιμη σε όλους και επιταχύνει την ανάπτυξη. Ένα μέλλον όπου η οικονομία και η βιωσιμότητα αποτελούν τις δύο όψεις του ίδιου νομίσματος. 

Η παγκόσμια απειλή της κλιματικής αλλαγής έχει αλλάξει τις προτεραιότητες. Η αύξηση των επενδυτικών κεφαλαίων προς βιώσιμες επενδύσεις, σε συνδυασμό με την αυξανόμενη σημασία των κριτηρίων ESG για το περιβάλλον, την κοινωνία και την εταιρική διακυβέρνηση, θέτουν τα θεμέλια για τη μετάβαση σε μια οικονομία μηδενικού ανθρακικού αποτυπώματος. 

Στις αρχές του 2021, στο πλαίσιο αυτής της παγκόσμιας προσπάθειας,  ο Όμιλος ΟΤΕ δεσμεύτηκε σε νέους πιο φιλόδοξους στόχους, που υιοθέτησε ο Όμιλος της Deutsche Telekom για την κλιματική αλλαγή. Συγκεκριμένα:

• 100% χρήση ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας των δικτύων

• Κλιματική ουδετερότητα των δραστηριοτήτων μας έως το 2025

• Κλιματική ουδετερότητα σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας έως το 2040 το αργότερο.

Θα τους πετύχουμε!

Η βιώσιμη ανάπτυξη βρίσκεται στον πυρήνα της στρατηγικής του Ομίλου ΟΤΕ και κριτήρια ESG έχουν ήδη ενσωματωθεί στη λειτουργία μας. Όραμά μας είναι να δημιουργήσουμε έναν κόσμο καλύτερο για όλους, δίνοντας σε όλους την ευκαιρία να αξιοποιήσουν τις παρούσες αλλά και τις μελλοντικές ψηφιακές δυνατότητες αλλά και βελτιώνοντας ταυτόχρονα το οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα. 

Το 2020, πετύχαμε ένα σημαντικό ορόσημο: την τροφοδοσία του δικτύου μας με  100% ηλεκτρική ενέργεια από ανανεώσιμες πηγές. Σήμερα μπορούμε να μιλάμε για Green COSMOTE Network. 
Η COSMOTE έφερε πρώτη στην Ελλάδα το δίκτυο 5G, ενώ σχεδιάζουμε να επενδύσουμε άλλα 2 δισ. ευρώ τα επόμενα τέσσερα χρόνια, διευκολύνοντας τη συνδεσιμότητα για όλους. Επιπλέον, μέχρι το τέλος του 2023, η υποδομή μας Fiber-To-The-Home (FTTH) θα φτάσει σε ένα εκατομμύριο σπίτια και επιχειρήσεις. 

Η ασφάλεια των ανθρώπων μας θα συνεχίσει να αποτελεί προτεραιότητά για εμάς, παράλληλα με την δημιουργία ενός βιώσιμου και τεχνολογικά προηγμένου περιβάλλοντος εργασίας, το οποίο καλλιεργεί κουλτούρα ανάπτυξης, διά βίου μάθησης, ποικιλομορφίας και ισότητας. 
Ταυτόχρονα, συμβάλλουμε στη δημιουργία μιας ψηφιακής κοινωνίας χωρίς διακρίσεις, με ισότιμη πρόσβαση για όλους, ενισχύοντας εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες όπως η ρομποτική και το STEM. 

Οι συγκεκριμένες και άλλες δράσεις βιώσιμης ανάπτυξης περιγράφονται εκτενώς στον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης της φετινής χρονιάς.

Είναι υποχρέωση όλων μας να προσφέρουμε στις επόμενες γενιές ένα μέλλον και έναν πλανήτη βιώσιμο. Με τις απεριόριστες δυνατότητες της τεχνολογίας με ορθή κρίση και συνεργασία, μπορούμε να δημιουργήσουμε έναν κόσμο καλύτερο για όλους.

Μιχάλης Τσαμάζ,
Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Όμιλος ΟΤΕ


Προφίλ Απολογισμού 

Ο Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης 2020 του Οµίλου ΟΤΕ αναφέρεται στις δραστηριότητες των εταιρειών του Οµίλου. 

Πεδίο Εφαρμογής και Όρια του Απολογισμού

Ο παρών Ενιαίος Απολογισµός Βιώσιµης Ανάπτυξης καλύπτει την περίοδο από 1 Ιανουαρίου έως 31 ∆εκεµβρίου 2020 (εκτός εάν άλλως αναφέρεται) και απευθύνεται σε όλες τις οµάδες ενδιαφερόµενων µερών του Οµίλου ΟΤΕ. 

Πρόκειται για τον δεύτερο Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ που συντάχθηκε σύµφωνα µε τις αρχές του Διεθνούς Συμβουλίου Υποβολής Ολοκληρωμένων Εκθέσεων (IIRC), στον οποίο παρουσιάζονται ενοποιηµένα στοιχεία για τον Όµιλο. 
Τα οικονομικά στοιχεία αφορούν όλες τις εταιρείες του Ομίλου, εκτός εάν άλλως αναφέρεται. 
Ο Απολογισμός συγκεντρώνει μη οικονομικά στοιχεία για τις ακόλουθες εταιρείες οι οποίες συνεισφέρουν το 99% των εσόδων του Ομίλου:

• OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, OTE Globe, OTE Academy και COSMOTE e-Value (με έδρα την Ελλάδα), και

• Telekom Romania Mobile Communications (με έδρα τη Ρουμανία)

Καθορισμός περιεχομένου του Απολογισμού

Το περιεχόµενο του Απολογισµού ορίζεται µε βάση τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες:

• Κατευθυντήριες Οδηγίες του Global Reporting Initiative (GRI) για την Έκδοση Απολογισµών Βιωσιµότητας (Πρότυπα GRI).

• Αρχές της Συμμετοχικότητας, Ουσιαστικότητας, Ανταπόκρισης και Επίδρασης του Προτύπου Accountability AA1000 .

• Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact)

• Οδηγός ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηµατιστηρίου Αθηνών (ATHEX)

• Κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας

Επιπλέον, ελήφθησαν υπόψη και οι κατευθυντήριες οδηγίες της Ομάδας Εργασίας για τη Δημοσιοποίηση Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών σχετικών με το Kλίμα (TCFD Task Force on Climate-related Financial Disclosures - TCFD).

Επιπρόσθετα, οι εταιρείες έλαβαν υπόψη: 

• Το όραμα, τους στρατηγικούς πυλώνες και τις αρχές βιωσιμότητας του Ομίλου. 

• Τα αποτελέσματα του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη.

• Τα σημαντικότερα θέματα βιωσιμότητας που προέκυψαν από την Ανάλυση Ουσιαστικότητας.  

• Τα σχόλια των ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με τον Ενιαίο Απολογισμό Βιώσιμης Ανάπτυξης  Ομίλου ΟΤΕ για το 2019. 

Ο Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιµης Ανάπτυξης υπόκειται σε εξωτερική διασφάλιση, η οποία αφορά την εφαρμογή των Αρχών του Προτύπου AA1000 και ειδικών δεικτών επίδοσης από τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ 

Στοιχεία Απολογισμού

Στο πλαίσιο της διαδικασίας κατάρτισης του απολογισμού, όλα τα συναφή στοιχεία ESG (Περιβάλλον, Κοινωνία και Εταιρική Διακυβέρνηση) συλλέχθηκαν και παρουσιάσθηκαν σύμφωνα με τις διεθνείς αρχές για την έκδοση απολογισμών βιώσιμης ανάπτυξης. 

Tα στοιχεία του Απολογισμού προκύπτουν από τα συστήματα υποβολής στοιχείων του Οµίλου ΟΤΕ και ενδεικτικά περιλαµβάνουν: συγκεντρωτικά οικονοµικά στοιχεία, συγκεντρωτικά στοιχεία σχετικά µε το προσωπικό και την εξυπηρέτηση πελατών, και συνοπτικά στοιχεία που αφορούν κανονιστικές πράξεις. Επίσης περιλαμβάνουν περιβαλλοντικά στοιχεία που υπολογίζονται σύµφωνα µε διεθνώς αποδεκτές µεθόδους, βάσει των στοιχείων που παρέχονται από τις αρµόδιες ∆ιευθύνσεις των εταιρειών. Η συλλογή και παρουσίαση των στοιχείων διενεργήθηκαν ακολουθώντας τους ορισμούς και τις παραμέτρους του GRI, όπως και εσωτερικές κατευθυντήριες γραμμές. Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές και τις μεθόδους μέτρησης για την αξιολόγηση των στοιχείων παρουσιάζονται στον Απολογισμό.   

Όλα τα στοιχεία είναι προσαρμοσμένα ώστε να αντικατοπτρίζουν μόνο τις συνεχιζόμενες δραστηριότητες. Οι λειτουργικές δραστηριότητες της Telekom Romania έχουν ταξινομηθεί ως “περιουσιακά στοιχεία κατεχόμενα προς πώληση” και έχουν αντιμετωπιστεί ως διακοπείσες δραστηριότητες.

Σύνταξη σύμφωνα με τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (ΔΠΧΑ),

Οι Ενοποιημένες και Εταιρικές Χρηματοοικονομικές Καταστάσεις συντάχθηκαν σύμφωνα με τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (ΔΠΧΑ) που έχουν εκδοθεί από το Συμβούλιο Διεθνών Λογιστικών Προτύπων (IASB), και τις ερμηνείες που εξέδωσε η Επιτροπή Ερμηνειών των Διεθνών Προτύπων Χρηματοοικονομικής Αναφοράς, όπως αυτά έχουν υιοθετηθεί από την Ευρωπαϊκή Ένωση. 

Η πλήρης οικονοµική δραστηριότητα του Οµίλου για το έτος 2020 παρουσιάζεται στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2020. 

Σύνταξη σύμφωνα με τις Κατευθυντήριες Οδηγίες του GRI

Ο Απολογισµός έχει συνταχθεί σύμφωνα (in accordance) με τη βασική (core) επιλογή των Κατευθυντήριων Οδηγιών του Global Reporting Initiative (GRI). 

Σύνταξη σύμφωνα με τον Οδηγό ∆ηµοσιοποίησης Πληροφοριών EGS του Χρηµατιστηρίου Αθηνών (ATHEX)

Η αποστολή του Χρηματιστηρίου Αθηνών να συνδράµει τις ελληνικές εισηγµένες εταιρείες στην προσπάθεια τους να βελτιώσουν την επίδοσή τους σε θέµατα περιβάλλοντος, κοινωνίας και εταιρικής διακυβέρνησης (ESG) και να επικοινωνούν αποτελεσµατικά με επενδυτές, λειτουργεί ως μοχλός για τον Όµιλο ΟΤΕ που δηµοσιοποιεί τις επιδόσεις του σε σχέση µε τους βασικούς, τους προηγµένους και τους κλαδικούς δείκτες µέτρησης που περιγράφονται στον Οδηγό. 

Σύνταξη σύμφωνα με τις οδηγίες της Ομάδας Εργασίας για τη Δημοσιοποίηση Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών σχετικών με το Kλίμα (TCFD)

Ο Όμιλος OTE διαθέτει μια ισχυρή και σαφή στρατηγική σχετικά με την κλιματική αλλαγή η οποία προβλέπει την ελαχιστοποίηση του αρνητικού αντίκτυπου των ομιλικών δραστηριοτήτων στο περιβάλλον και τη δημιουργία νέων ευκαιριών για προϊόντα και υπηρεσίες που είναι φιλικά προς το περιβάλλον,με στόχο τη µετάβαση σε µια οικονοµία χαµηλών εκποµπών διοξειδίου του άνθρακα.
Επιδιώκοντας να ενισχύσει τη στρατηγική του για το κλίμα, ο Όμιλος βελτίωσε τη διαδικασία δημοσιοποίησης χρηματοοικονομικών πληροφοριών σχετικών με το κλίμα ακολουθώντας τις κατευθυντήριες οδηγίες TCFD. Οι δημοσιοποιήσεις που περιλαμβάνονται στον Απολογισμό ευθυγραμμίζονται με τους τέσσερις (4) θεματικούς πυλώνες TCFD (Εταιρική Διακυβέρνηση, Στρατηγική, Διαχείριση Κινδύνων, Μετρήσεις).

Σχόλια σχετικά με τον Απολογισμό

Ο Απολογισμός δημοσιεύεται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή στο διαδίκτυο. Όλες οι απόψεις και παρατηρήσεις των αναγνωστών είναι ευπρόσδεκτες. Μπορείτε να στείλετε τα σχόλιά σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση: otegroup.cr@ote.gr 
 

1. Όμιλος ΟΤΕ
 
1.1 Παρουσίαση Ομίλου

Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Προσφέρει μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών: σταθερή, κινητή τηλεφωνία και ευρυζωνικές υπηρεσίες, συνδρομητική τηλεόραση και ολοκληρωμένες λύσεις ICT (εφεξής «ΤΠΕ» ή «ICT»). Παράλληλα, δραστηριοποιείται στην Ελλάδα και στους τομείς των ναυτιλιακών επικοινωνιών και των ακινήτων. Εκτός Ελλάδας, δραστηριοποιείται στην αγορά τηλεπικοινωνιών της Ρουμανίας.  

ΔΟΜΗ ΟΜΙΛΟΥ ΟΤΕ (31.12.2020)

Ο ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ Α.Ε, προσφέροντας σταθερή τηλεφωνία, κατέχει το 100% της COSMOTE Α.Ε. που προσφέρει κινητή τηλεφωνία και το 100% της GERMANOS Α.Ε., η οποία προσφέρει άλλες λειτουργίες. Όσον αφορά την TELEKOM ROMANIA, η OTE Α.Ε. κατέχει το 86,2% της TELECOM ROMANIA MOBILE και το 54% της TELEKOM ROMANIA (Στις 9 Νοεμβρίου 2020 ο ΟΤΕ ανακοίνωσε τη σύναψη συμφωνίας για την πώληση του ποσοστού (54,01%) που κατέχει  στην Telekom Romania Communications S.A. στη Ρουμανία (σταθερή τηλεφωνία) στην Orange Ρουμανίας). Με τη σειρά της, η TELEKOM ROMANIA MOBILE κατέχει το 30% της TELEKOM ROMANIA.

* Στις 9 Νοεμβρίου 2020 ο ΟΤΕ ανακοίνωσε τη σύναψη συμφωνίας για την πώληση του ποσοστού (54,01%) που κατέχει  στην Telekom Romania Communications S.A. στη Ρουμανία (σταθερή τηλεφωνία) στην Orange Ρουμανίας. 

Επιπλέον, η OTE Α.Ε., κατέχει το 100% των ακόλουθων εταιρειών: OTE GLOBE Α.Ε., OTE STATE Α.Ε., OTEPLUS Α.Ε., OTE ACADEMY Α.Ε., OTE RURAL SOUTH, OTE RURAL NORTH, COSMOTE TV, COSMOTE PAYMENTES και 94% της OTESAT-MARITEL Α.Ε.

Ελλάδα

Ο Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος Α.Ε. («ΟΤΕ») είναι η μητρική εταιρεία του Ομίλου ΟΤΕ και ο κύριος πάροχος σταθερής τηλεφωνίας στην Ελλάδα. Παρέχει ευρυζωνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες ΤΠΕ, σταθερής τηλεφωνίας, τηλεόρασης, δεδομένων και μισθωμένων γραμμών.

Ο ΟΤΕ είναι ανώνυμη εταιρεία συσταθείσα στην Αθήνα το 1949 και εισηγμένη στο Χρηματιστήριο Αθηνών. Μέχρι την 19η Σεπτεμβρίου του 2010, τα πιστοποιητικά κατάθεσης αμερικανικού αποθετηρίου του ΟΤΕ (American Depositary Receipts - ADRs) ήταν εισηγμένα στο Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης. Μετά την αποχώρηση του από το Χρηματιστήριο της Νέας Υόρκης, τα ADRs διαπραγματεύονται στην εξωχρηματιστηριακή αγορά των ΗΠΑ (US OTC/Over the Counter). Τα Παγκόσμια Πιστοποιητικά Αποθετηρίου (Global Depositary Receipts/GDRs) του ΟΤΕ είναι εισηγμένα και στο Χρηματιστήριο του Λονδίνου. 

Ο Όμιλος ΟΤΕ, πέραν της μητρικής Εταιρείας, περιλαμβάνει και τις εταιρείες στις οποίες ο ΟΤΕ, είτε άμεσα είτε έμμεσα, ασκεί έλεγχο. Οι χρηματοοικονομικές καταστάσεις των μη εισηγμένων εταιρειώ,ν οι οποίες ενοποιούνται και αντιπροσωπεύουν αθροιστικά ποσοστό μεγαλύτερο από το 5,0% του ενοποιημένου κύκλου εργασιών ή του ενοποιημένου ενεργητικού ή των ενοποιημένων αποτελεσμάτων μετά την αφαίρεση της αναλογίας των μετοχών της μειοψηφίας, είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της μητρικής Εταιρείας.

Η COSMOTE Α.Ε., θυγατρική του ΟΤΕ, είναι ο κύριος πάροχος υπηρεσιών κινητής στην Ελλάδα. 
Ο Όμιλος ΟΤΕ ενοποίησε όλα τα προϊόντα σταθερής, κινητής, Internet και τηλεόρασης υπό το ενιαίο εμπορικό σήμα της COSMOTE στην ελληνική αγορά, προκειμένου όλοι οι πελάτες να απολαμβάνουν έναν ολοκληρωμένο κόσμο επικοινωνίας και ψυχαγωγίας εύκολα, γρήγορα και απλά.

Το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου στην Ελλάδα περιλαμβάνει 271 καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ και 117 καταστήματα COSMOTE.

Η OTEGLOBE είναι ο πάροχος διεθνών τηλεπικοινωνιών χονδρικής και παρέχει μια πλήρη γκάμα υπηρεσιών τηλεφωνίας, μεταφοράς δεδομένων, και εταιρικών υπηρεσιών σε άλλους διεθνείς τηλεπικοινωνιακούς παρόχους και πολυεθνικές εταιρείες.

Η ΟΤΕ ESTATE δραστηριοποιείται στη διαχείριση και εμπορική αξιοποίηση των ακινήτων του Ομίλου ΟΤΕ.

Το OTEACADEMY παρέχει καινοτόμες εκπαιδευτικές υπηρεσίες συνεισφέροντας στην εξέλιξη του ανθρωπίνου δυναμικού.

Η OTESAT MARITEL είναι ο κύριος πάροχος δορυφορικών υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας για την ελληνική ναυτιλιακή βιομηχανία και ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενος παρόχους στην παγκόσμια ναυτιλιακή αγορά.

Περισσότερες πληροφορίες για τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της εταιρείας. 

Ρουμανία

Η Telekom Romania Mobile Communications (TRMC) είναι ένα δυναμικό εμπορικό σήμα που προσφέρει μία πλήρη και πρωτοποριακή σειρά υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας καλύπτοντας τις ανάγκες της μεγάλης πελατειακής της βάσης. Οι λύσεις της εταιρείας ανοίγουν έναν κόσμο απεριόριστων ευκαιριών και δίνουν τη δυνατότητα σε οικογένειες, φίλους, συνεργάτες, συναδέλφους και εν γένει σε όλους τους ανθρώπους, να μοιράζονται τις όμορφες στιγμές της ζωής.

Αποστολή της εταιρείας είναι να εμπλουτίσει τη ζωή των πελατών της προσφέροντάς τους ολοκληρωμένες υπηρεσίες και προηγμένες τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας. Άνθρωποι, μηχανές και περιεχόμενο συνδέονται χάρη στο δίκτυο της TRMC που εξασφαλίζει ένα καλύτερο, ασφαλέστερο και απλούστερο μέλλον. 

Το εμπορικό σήμα Telekom Romania συνδέεται με τη Deutsche Telekom, μία από τις κορυφαίες εταιρείες παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας παγκοσμίως. 

Μετοχική Σύνθεση Ομίλου ΟΤΕ για το έτος 2020

Deutsche Telecom 47%
Ιδιώτες Επενδυτές 45%
Ελληνικό Δημόσιο 6%
Ιδίες Μετοχές 2%
 
Σύναψη Συμφωνίας για την Πώληση της Telekom Romania

Την 9η Νοεμβρίου 2020, ο Όμιλος Ο ΟΤΕ ανακοίνωσε τη σύναψη συμφωνίας για την πώληση του ποσοστού 54,01% που κατέχει στην Telekom Romania Communications S.A. (Σταθερή Τηλεφωνία) στην Orange Ρουμανίας. Η συναλλαγή θα πραγματοποιηθεί μέσω της πώλησης του συνολικού ποσοστού συμμετοχής του ΟΤΕ (100,00%) στην OTE INTERNATIONAL INVESTMENTS LTD, η οποία κατέχει ποσοστό άμεσης συμμετοχής 54,01% στην TELEKOM ROMANIA. 
Το συμφωνηθέν τίμημα για την πώληση του 100,00% ανέρχεται σε 497,0 εκατ. ευρώ, και το αναλογούν στον Όμιλο ποσό με βάση το ποσοστό συμμετοχής του ανέρχεται στα 268,4 εκατ. ευρώ, εξαιρουμένων των ρευστών διαθεσίμων και του δανεισμού, ενώ υπόκειται στις συνήθεις προσαρμογές κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, όπως το καθαρό χρέος, το κεφάλαιο κίνησης και τυχόν λοιπές προσαρμογές πριν το κλείσιμο. 

Ο Όμιλος θα διατηρήσει τη συμμετοχή του στην Telekom Romania Mobile Communications S.A. 
Η συναλλαγή τελεί υπό την αίρεση των εγκρίσεων από τις αρμόδιες αρχές και αναμένεται να ολοκληρωθεί εντός του δεύτερου εξαμήνου του 2021.

Συμφωνία για την απόσχιση των επιχειρηματικών κλάδων Εξυπηρέτησης Πελατών, Καταστημάτων και Τεχνικών Υπηρεσιών Πεδίου

Την 4η Δεκεμβρίου 2020, οι Έκτακτες Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων του ΟΤΕ και της COSMOTE ενέκριναν το Σχέδιο Σύμβασης Διάσπασης μέσω απόσχισης των επιχειρηματικών κλάδων Εξυπηρέτησης Πελατών (Customer Service), Καταστημάτων (Shops) και Τεχνικών Υπηρεσιών Πεδίου (Technical Field Operations), και την απορρόφηση τους από τις θυγατρικές του Ομίλου, COSMOTE E-VALUE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και CTS (πρώην «ΟΤΕ PLUS»), αντίστοιχα. 
Τα περιουσιακά στοιχεία και οι υποχρεώσεις κάθε κλάδου, όπως εμφανίζονται στις σχετικές Λογιστικές Καταστάσεις την 30η Ιουνίου 2020, μεταβιβάστηκαν στην αντίστοιχη επωφελούμενη εταιρεία η οποία εξέδωσε νέες μετοχές για κάθε κλάδο που απορρόφησε. Ως αποτέλεσμα, οι διασπώμενες εταιρείες (ΟΤΕ και COSMOTE) απέκτησαν νέες μετοχές στις επωφελούμενες εταιρείες έναντι των κλάδων που συνεισφέρουν. 

Η διαδικασία απόσχισης ολοκληρώθηκε την 4η Ιανουαρίου 2021 μετά την καταχώρηση στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (Γ.Ε.ΜΗ.). 

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας απόσχισης, η μετοχική σύνθεση των εταιρειών COSMOTE E-VALUE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και CTS (πρώην «ΟΤΕ PLUS») μεταβλήθηκε, χωρίς να υπάρξει επίδραση στο ποσοστό συμμετοχής του Ομίλου σε αυτές.

1.2 Διαθέσιμα Προϊόντα και Υπηρεσίες 

Χαρακτηριστικά της αγοράς τεχνολογίας 

Ο Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα, έχοντας ολοκληρώσει τον μετασχηματισμό του σε Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco), παρέχει υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, Internet, συνδρομητικής τηλεόρασης, καθώς και ολοκληρωμένες λύσεις ΤΠΕ. Στο εξωτερικό, ο Όμιλος δραστηριοποιείται στην αγορά τηλεπικοινωνιών της Ρουμανίας.

Στην Ελλάδα, οι υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών αντιπροσωπεύουν το 87,2% της αγοράς του κλάδου τηλεπικοινωνιών, οι υπηρεσίες τηλεόρασης το 4,9% ενώ ο εξοπλισμός αντιπροσωπεύει το υπόλοιπο 7,9%. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη επισκόπηση της αγοράς για τους τομείς Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομικών Υπηρεσιών που πραγματοποίησε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), η συνεισφορά του τομέα τηλεπικοινωνιών στο ΑΕΠ της Ελλάδας ανήλθε στο 2,7% το 2019, καθώς ο αριθμός των παρόχων τηλεπικοινωνιών μειώθηκε. 

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ δραστηριοποιούνται στις παρακάτω αγορές:
COSMOTE: Σταθερή & Κινητική Τηλεφωνία, Υπηρεσίες & Περιεχόμενο TV, Σύγκλιση Υπηρεσιών, Business IT solutions, Εξυπηρέτηση Πελατών και Καταστήματα Λιανικής, Υπηρεσίες Χονδρικής
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Εξυπηρέτηση Πελατών και Καταστήματα Λιανικής
COSMOTE eValue: Εξυπηρέτηση Πελατών και Καταστήματα Λιανικής
ΟΤΕ GLOBE: Υπηρεσίες Χονδρικής
OTE RURAL: Υπηρεσίες Χονδρικής

Επιπλέον, ο Όμιλος ΟΤΕ, κατέχοντας αναμφίβολα την ηγετική θέση στην αγορά, επιδιώκει τη βελτίωση των ψηφιακών υποδομών των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται. Στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσει μια ολοκληρωμένη, κλιμακούμενη και ανοιχτή υποδομή 5G και αυξάνει τη συνδεσιμότητα μέσω οπτικών ινών με το πρόγραμμα Fiber to the Home (FTTH), ένα επενδυτικό πλάνο ύψους 2,2 δισ. ευρώ με στόχο την εγκατάσταση οπτικών ινών σε 1 εκατομμύριο νοικοκυριά στην Ελλάδα έως το 2022. Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι ο μεγαλύτερος επενδυτής σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα, έχοντας επενδύσει 4,7 δισ. ευρώ την τελευταία δεκαετία.

Βασικά προϊόντα και υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών

Η COSMOTE έχει αναλάβει τον ρόλο του brand ambassador για τα κύρια προϊόντα και τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου ΟΤΕ προκειμένου να διασφαλίσει την αδιάλειπτη παροχή τους σε όλους τους πελάτες του Ομίλου.

Σταθερή τηλεφωνία

Ο Όμιλος OTE παρέχει υπηρεσίες σταθερής τηλεπικοινωνίας για τοπικές, υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις στην Ελλάδα, προσφέροντας υπηρεσίες Internet και ολοκληρωμένες λύσεις ΙΡ μέσω υποδομών Vectoring/Supervectoring και FTTH. 
Επιπλέον, προσφέρει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας, το οποίο περιλαμβάνει υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, Intelligent Network, υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων με χρήση IP, μισθωμένες γραμμές, κοινόχρηστα τηλέφωνα, κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, πώληση πάγιου εξοπλισμού και υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου.

Κινητή τηλεφωνία

Ο Όμιλος προσφέρει υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας και δεδομένων μέσω της COSMOTE, στην Ελλάδα, και της Telekom Romania Mobile, στη Ρουμανία:

• Στην Ελλάδα, με τη χρήση τεχνολογιών GSM/GPRS, 3G/UMTS, 4G/LTE, 4G+/LTE-A, 5G (από τα τέλη του 2020) και τοπικής πολυσημειακής υπηρεσίας διανομής.

• Στη Ρουμανία, με τη χρήση τεχνολογιών GSM 900, GSM 1800, 3G και 4G, μέσω της Telekom Romania Mobile, θυγατρικής της COSMOTE με κατοχή του 70% του μετοχικού κεφαλαίου, καθώς και με τη χρήση τεχνολογίας 3G 2100 MHz μέσω της Telemobil S.A. (Zapp), πλήρως ελεγχόμενης θυγατρικής της COSMOTE.

Υπηρεσίες και περιεχόμενο τηλεόρασης

O Όμιλος OTE παρέχει υπηρεσίες συνδρομητικής τηλεόρασης μέσω ευρυζωνικής σύνδεσης xDSL (IPTV και OTT TV) και δορυφόρου. Στις 31 Δεκεμβρίου 2020, ο αριθμός συνδρομητών COSMOTE TV ανερχόταν στους 575.282. 

Σύγκλιση Υπηρεσιών

Η COSMOTE προχωράει σε σύγκλιση των υπηρεσιών της (FMC) συνδυάζοντας πακέτα σταθερής, κινητής και τηλεόρασης. Με τον τρόπο αυτό, καλύπτει εξ ολοκλήρου τις ανάγκες επικοινωνίας και ψυχαγωγίας όλων των συνδρομητών (ατομικών και οικογενειακών προγραμμάτων), εξασφαλίζοντας μια άριστη εμπειρία και δίνοντάς τους τη δυνατότητα να μοιράζονται ακόμη περισσότερα, όπου κι αν βρίσκονται.

Business IT solutions 

Ο Όμιλος OTE παρέχει σε εταιρικούς πελάτες κι επιχειρήσεις ολοκληρωμένες λύσεις τεχνολογίας Business IT Solutions όπως: υπηρεσίες cloud «Infrastructure as a Service» («IaaS»), cloud servers, online αποθηκευτικό χώρο (cloud storage), Platform as a Service («PaaS»), και πολλές ακόμη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα παρεχόμενα προϊόντα και υπηρεσίες, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα της εταιρείας. 

Οι παραπάνω λύσεις έχουν ενοποιηθεί με βασικές υπηρεσίες συνδεσιμότητας: IP VPN, υπηρεσίες Ethernet, μισθωμένες γραμμές, Dedicated Internet Access (DIA), δίκτυο ATM, ραδιοφωνικά και τηλεοπτικά κυκλώματα, καθώς και υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, όπως Σύμβαση Επιπέδου Υπηρεσιών (Service Level Agreement - SLA), εγγυήσεις ποιότητας με Class of Service (CoS), και διαχείριση της υπηρεσίας Managed Network Services (MNS).

Εξυπηρέτηση Πελατών και Καταστήματα Λιανικής

COSMOTE e-Value

Η COSMOTE e-Value δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών. Με 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και περίπου 7.000 εξειδικευμένους εκπροσώπους, η COSMOTE e-Value αξιοποιεί όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία. Η εταιρεία παρέχει σε 24ωρη βάση, 365 ημέρες το χρόνο, ποικίλες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπως ανάπτυξη πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά. Παράλληλα, τα τελευταία χρόνια, έχει αναλάβει σημαντικά έργα τόσο για εγχώριους όσο και διεθνείς πελάτες, παρέχοντας υπηρεσίες σε 21 χώρες της ΝΑ Ευρώπης σε 16 διαφορετικές γλώσσες.

Καταστήματα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ

Τα καταστήματα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν μια μοναδική εμπειρία στους πελάτες τους παρέχοντας πληθώρα ειδικά σχεδιασμένων τεχνολογικών προϊόντων, ενισχύοντας έτσι την αφοσίωση των πελατών και αυξάνοντας την πελατειακή βάση του Ομίλου. 

Το δίκτυο καταστημάτων COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ επενδύει περαιτέρω στα ανταγωνιστικά του πλεονεκτήματα, όπως η εμπειρία και η τεχνολογική εξειδίκευση των πωλητών του, και προσφέρει υπηρεσίες και προγράμματα ΟΤΕ και COSMOTE σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, Internet και τηλεόρασης όπως και μία ευρεία γκάμα τεχνολογικών προϊόντων (smart watches, wearables, smartphones, tablets, laptops, τηλεοράσεις, κονσόλες gaming κ.ά.).

Υπηρεσίες Χονδρικής

Ο OTE Wholesale, με γνώμονα την άριστη εμπειρία των πελατών η οποία αποτελεί μέρος της νοοτροπίας ανάπτυξης του Ομίλου, παρέχει στήριξη καθώς και επιχειρηματικά εργαλεία και υποδομές υψηλής ποιότητας.

Ο Όμιλος προσφέρει σε παρόχους τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα τη δυνατότητα να δημιουργήσουν και να επεκτείνουν με ευκολία το χαρτοφυλάκιο τους, επιλέγοντας μέσα από ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, προσφέρει υπηρεσίες Next Generation Access (οπτική ίνα και συνδεσιμότητα 5G), χάλκινο δίκτυο πρόσβασης, υπηρεσίες Δεδομένων, Φωνής, Κινητής και Προστιθέμενης Αξίας (φραγή κλήσεων). 

Η συνεργασία με τους παρόχους δημιουργεί τις προϋποθέσεις για τη βιώσιμη ανάπτυξη της ελληνικής βιομηχανίας τηλεπικοινωνιών και οδηγεί σε οφέλη για τους οικιακούς πελάτες και τις επιχειρήσεις. Οι μακροχρόνιες συνέργειες αμοιβαίου συμφέροντος ενισχύουν τις συνθήκες υγιούς ανταγωνισμού και θετικού αναπτυξιακού κλίματος στην ελληνική αγορά. 

Διεθνείς τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες 

Η OTE Globe παρέχει ευρεία γκάμα ολοκληρωμένων υπηρεσιών χονδρικής διεθνούς τηλεφωνίας και δεδομένων/IP, σε τηλεπικοινωνιακούς παρόχους και πολυεθνικούς οργανισμούς εκτός Ελλάδος, με ιδιαίτερη έμφαση στην περιοχή της ΝΑ Ευρώπης. 

Η OTE Globe επικεντρώνεται:

• σε σημαντικές συνεργασίες με πελάτες, οι οποίες λαμβάνουν χώρα εντός του έτους, ώστε να εξυπηρετεί τις αυξανόμενες ανάγκες κίνησης δεδομένων (data traffic), και

• στη διατήρηση ενός μεγάλου περιθωρίου κέρδους για τις υπηρεσίες φωνής, εξυπηρετώντας τη διεθνή κυκλοφορία μέσω δικτύου ΙΡ που εξασφαλίζει την ποιότητα και ανταγωνιστικές τιμές.

Σταθερές Υποδομές

Οι ΟΤΕ Rural North και South (και οι δύο 100% θυγατρικές OTE Εδικού Σκοπού) είναι οι Ιδιωτικοί Φορείς Σύμπραξης του Ομίλου στην Ελλάδα για το έργο «Ανάπτυξη Ευρυζωνικών Υποδομών σε «Λευκές» Αγροτικές Περιοχές», παρέχοντας τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες χονδρικής με χρήση των υποδομών αυτών σε απομακρυσμένους και διάσπαρτους οικισμούς, κυρίως στα ορεινά και νησιωτικά τμήματα της Ελλάδος. 

Η υλοποίηση του έργου ακολουθεί τη διαδικασία Σύμπραξης Δημόσιου-Ιδιωτικού Τομέα (ΣΔΙΤ ή PPP) μεταξύ των ΟΤΕ Rural North, OTE Rural South, ΟΤΕ και Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ). Οι εταιρείες αναπτύσσουν και διαχειρίζονται ένα δίκτυο τηλεπικοινωνιακών υποδομών το οποίο υποστηρίζει την παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών χονδρικής από τρίτους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους προς τελικούς χρήστες (πολίτες και επιχειρήσεις) σε περισσότερους από 2.000 «λευκούς» οικισμούς.

1.3 Μοντέλο Βιώσιμης Ανάπτυξης 

Ο Όμιλος ΟΤΕ χρησιμοποιεί την τεχνολογία και τις δυνατότητές της για να δημιουργήσει έναν καλύτερο κόσμο για όλους. Παράλληλα, ενισχύει την βιώσιμη επιχειρηματικότητα του και συνεισφέρει στην οικονομία, την κοινωνία και το περιβάλλον.
Η Βιώσιμη Ανάπτυξη αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της επιχειρηματικής στρατηγικής του Ομίλου, ο οποίος έχει ενσωματώσει τις Αρχές της στις δραστηριότητες του. 

Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα 

Ο Όμιλος λειτουργεί υπεύθυνα σε όλο το μήκος της αλυσίδας αξίας του, με στόχο να αποτελεί επιχειρηματικό πρότυπο. Στο πλαίσιο αυτό, εφαρμόζει και αναπτύσσει διαδικασίες, πολιτικές, εργαλεία, συστήματα και μηχανισμούς για τη διαχείριση θεμάτων εταιρικών κινδύνων και κανονιστικής συμμόρφωσης, ανθρωπίνων δικαιωμάτων, επιχειρησιακής συνέχειας, ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, καθώς και υπεύθυνων προμηθειών και εφοδιαστικής αλυσίδας. 

Εργαζόμενοι 

Ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει στους ανθρώπους του ένα βιώσιμο και τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον εργασίας. Προάγει την καλλιέργεια κουλτούρας ανάπτυξης, ενθαρρύνει και επιδιώκει τη διαφορετικότητα, αναγνωρίζει τις υψηλές επιδόσεις  και προσφέρει αμέτρητες ευκαιρίες εξέλιξης και κατάρτισης. Παράλληλα, αξιοποιεί τις ευκαιρίες που προσφέρει η τεχνολογία και επενδύει σε ψηφιακά εργαλεία για να ενισχύσει τις ικανότητες και τις ψηφιακές δεξιότητες των εργαζομένων του. Ο Όμιλος ενθαρρύνει τη διατμηματική συνεργασία, την αλληλεπίδραση και την ανοιχτή επικοινωνία ανάμεσα σε όλες τις ομάδες, με στόχο την επίτευξη εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη. Ταυτόχρονα, επικεντρώνεται σε ζητήματα που σχετίζονται με την υγεία, την ασφάλεια και την ευημερία των εργαζομένων του, ενεργοποιώντας άμεσα, όποτε κρίνεται απαραίτητο, τους κατάλληλους μηχανισμούς αντιμετώπισης οποιουδήποτε είδους διατάραξη  της λειτουργίας (όπως κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19), δημιουργώντας ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον προς όφελος των πελατών του και της κοινωνίας. 

Πελάτες

Μέσα σ’ έναν κόσμο απεριόριστων ψηφιακών δυνατοτήτων, ο Όμιλος ΟΤΕ ενώνει τους ανθρώπους επιδιώκοντας να βελτιώσει την ποιότητα ζωής τους. Αποτελεί τον μεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα, και τον μεγαλύτερο  πάροχο τηλεπικοινωνιών της χώρας. Σε αυτό το πλαίσιο, αναπτύσσει καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες που συμβάλλουν στη βιώσιμη ανάπτυξη, προσφέροντας περιβαλλοντικά και κοινωνικά οφέλη για όλους. 

Κοινωνία 

Ο Όμιλος ΟΤΕ συμβάλλει στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων ατόμων όλων των ηλικιών, προσφέροντας σε όλους ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στις νέες τεχνολογίες. Υλοποιεί πληθώρα πρωτοβουλιών κοινωνικής συνεισφοράς και εταιρικού εθελοντισμού με στόχο να παρέχει στήριξη στις ευάλωτες κοινωνικές ομάδες, τα παιδιά, τον τομέα της εκπαίδευσης, τις τοπικές κοινότητες, την επιχειρηματικότητα, τον πολιτισμό και τον αθλητισμό. 

Κλίμα και Περιβάλλον

Σε όλο το εύρος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του, ο Όμιλος επιδιώκει την οικονομική ανάπτυξη  με γνώμονα την περιβαλλοντική υπευθυνότητα. Βασικοί άξονες της περιβαλλοντικής στρατηγικής του είναι η αντιµετώπιση της κλιµατικής αλλαγής και η συνεχής ενσωµάτωση των αρχών της κυκλικής οικονοµίας στις δραστηριότητες του. Ο Όμιλος θέτει στόχους προκειμένου να ελαχιστοποιήσει τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των δραστηριοτήτων του, να αναπτύξει και να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες που διευκολύνουν την ενίσχυση της παραγωγικότητας και της προστασίας του περιβάλλοντος σε άλλους τομείς της οικονομικής του δραστηριότητας, καθώς και να ενημερώνει και να ευαισθητοποιηεί σχετικά τα ενδιαφερόμενα μέρη. 

Κώδικας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ

Ο Κώδικας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών του Ομίλου ΟΤΕ καθορίζει τους κανόνες συμπεριφοράς σχετικά με τα ανθρώπινα και κοινωνικά δικαιώµατα , 
τα οποία όλοι, οι εργαζόμενοι του Ομίλου, οι επενδυτές και οι προμηθευτές οφείλουν να σέβονται και να τηρούν. Με την υιοθέτηση του Κώδικα, ο Όμιλος αναγνωρίζει και σέβεται τη διαφορετικότητα των εργαζομένων του όσον αφορά το φύλο, την ηλικία, την κουλτούρα, τη θρησκεία, τις δεξιότητες και τον σεξουαλικό προσανατολισμό, την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και το δικαίωμα στις συλλογικές διαπραγματεύσεις, την απαγόρευση κάθε μορφής καταναγκαστικής εργασίας, καθώς και την προάσπιση της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων.

O Κώδικας συμμορφώνεται με διεθνώς αναγνωρισμένους κανονισμούς, οδηγίες και πρότυπα, όπως η Οικουμενική Διακήρυξη Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων των Ηνωμένων Εθνών και οι Βασικές Συμβάσεις της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας (ILO), οι Κατευθυντήριες Γραμμές του Οργανισμού Οικονομικής Συνεργασίας και Ανάπτυξης (Ο.Ο.Σ.Α.), το Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών, η Τριμερής Δήλωση Αρχών σχετικά με τις Πολυεθνικές Επιχειρήσεις και την Κοινωνική Πολιτική (MNE Declaration) της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας, και τις κατευθυντήριες αρχές του ΟΗΕ για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. 

Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ

Η Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου OTE καθορίζει τη στρατηγική βιώσιμης ανάπτυξης και το σχέδιο δράσης του ΟΤΕ και των θυγατρικών του, λαμβάνοντας υπόψη τις υφιστάμενες κοινωνικές και οικονομικές συνθήκες, καθώς και τις πολιτισμικές προτεραιότητες και προκλήσεις. 

Η Πολιτική καθορίζει τις αρμοδιότητες, τα καθήκοντα και τις μορφές συνεργασίας μεταξύ των επιχειρησιακών μονάδων του ΟΤΕ και των θυγατρικών του σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. 

Συνεισφορά στους Στόχους Βιώσιµης Ανάπτυξης των Ηνωµένων Εθνών

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ συμμετέχουν στο Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών, μια πρωτοβουλία του ΟΗΕ για θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης.

Τον Σεπτέμβριο του 2015, τα Ηνωμένα Έθνη υιοθέτησαν τους 17 Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs). Ο Όμιλος ΟΤΕ προέβη σε ανάλυση του αντίκτυπου των δραστηριοτήτων του στους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης, σε όλη την αλυσίδα αξίας του, και εντόπισε τους 7 Στόχους στους οποίους συνεισφέρει περισσότερο. Οι Στόχοι αυτοί έχουν ενσωματωθεί στη στρατηγική, τους στόχους και τις δράσεις βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου.

Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης με Σημαντική Συνεισφορά από τον Όμιλο ΟΤΕ
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 3: Καλή Υγεία και Ευημερία
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 4: Ποιοτική Εκπαίδευση
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 7: Φτηνή και Καθαρή Ενέργεια
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 8: Αξιοπρεπής Εργασία και Οικονομική Ανάπτυξη
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 9: Βιομηχανία, Καινοτομία και Υποδομές
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 12: Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 13: Δράση για το Κλίμα

Ψηφιακός Μετασχηματισμός

Ο Όμιλος ΟΤΕ φιλοδοξεί να ηγηθεί της μετάβασης στην ψηφιακή εποχή στην Ελλάδα και να αποτελέσει εταιρεία-πρότυπο για την ΝΑ Ευρώπη.

Για τον σκοπό αυτό έχει εφαρμόσει ένα Πρόγραμμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού 360° με 3 κεντρικούς πυλώνες: τους Πελάτες, το Δίκτυο και την Εταιρεία. Ακόμη, έχει τεθεί σε εφαρμογή ένα επιπλέον πρόγραμμα για την Απλοποίηση των διαδικασιών που αποτελεί καταλυτικό παράγοντα για τη μετάβαση στην Ψηφιακή Εποχή. 

Πελάτες

• «Όλα όσα κάνουμε εμείς για τους πελάτες μας, θα πρέπει να μπορούν να τα κάνουν και οι ίδιοι μέσω των ψηφιακών σημείων επαφής μας»

• Μέσω του Mobile App και του Digital ID, κάθε πελάτης αποκτά πρόσβαση και διαχειρίζεται τους λογαριασμούς και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί

• Μοναδική εμπειρία μέσω των φυσικών και ψηφιακών σημείων επαφής (πολυκαναλικό σύστημα)

• Εξατομικευμένο περιεχόμενο, προσαρμοσμένο στις ανάγκες και τις επιθυμίες του κάθε πελάτη

• Ψηφιακές παροχές όπως η ηλεκτρονική πληρωμή (e-payment) και ηλεκτρονικές πωλήσεις (e-sales)

Εταιρεία

• Ψηφιακά εργαλεία προσβάσιμα παντού και απ’ οποιαδήποτε συσκευή, για να διευκολύνουν την εργασία και συνεργασία online

• Απλοποίηση, ενοποίηση και αυτοματοποίηση των διαδικασιών και των λειτουργιών

• Δημιουργία ενοποιημένων ροών εργασίας δίχως «ψηφιακά χάσματα» για τη μείωση της χρήσης χαρτιού και της γραφειοκρατίας στην εργασία

• Δια βίου εκπαίδευση των εργαζομένων –με την εξέλιξη της τεχνολογίας, οι ανάγκες και το αντικείμενο της εργασίας υφίστανται αλλαγές

• Νοοτροπία ανάπτυξης και καινοτομίας

Δίκτυο

• Μετακίνηση της πελατειακής βάσης σε πλατφόρμα IP

• Απόσυρση παλαιών πλατφόρμων που οδηγεί σε αποδοτικότερη χρήση της ενέργειας

• Τεχνικοί πεδίου εξοπλισμένοι με ψηφιακά εργαλεία για την ενίσχυση των δυνατοτήτων τους, μείωση της γραφειοκρατίας και βελτίωση του προγραμματισμού

• Προληπτική συντήρηση για την ελαχιστοποίηση των διακοπών λειτουργίας

Ελλάδα - Σημαντικά Στοιχεία για το 2020 

• 85% διείσδυση στην αγορά του mobile app της COSMOTE με περισσότερους από 3,3 εκατ. πελάτες.

• 70% διείσδυση στην αγορά για την πλατφόρμα ηλεκτρονικού λογαριασμού e-bill: πρόκειται για μια νέα εμπειρία με δυνατότητες διάδρασης και φιλική προς τον χρήστη.

• 42% διείσδυση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών ανανέωσης υπολοίπου (e-top up). 


Επιχειρηματικό Μοντέλο

Το επιχειρηματικό μοντέλο του Ομίλου ΟΤΕ στοχεύει στη δημιουργία αξίας για τους μετόχους, τους πελάτες, την κοινωνία, τους εργαζομένους και το περιβάλλον.
Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος βελτιώνει συνεχώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του, προσφέρει νέες θέσεις εργασίας, συνεργάζεται με μεγάλο αριθμό προμηθευτών, καταβάλλει φόρους προς το κράτος, και συνεισφέρει (οικονομικά και σε είδος) στην κοινωνία. Επιπλέον, παρέχει ίσες ευκαιρίες, διευκολύνει την πρόσβαση των ευπαθών κοινωνικών ομάδων στον ψηφιακό κόσμο και λαμβάνει μέτρα προκειμένου να μειώσει το περιβαλλοντικό του αποτύπωμα. Ταυτόχρονα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρει βοηθούν και τους πελάτες να μειώσουν τον περιβαλλοντικό τους αντίκτυπο.

Η αποτελεσματική λειτουργία και το υψηλό επίπεδο ανταγωνιστικότητας του Ομίλου οδηγούν σε θετικά οικονομικά αποτελέσματα και του επιτρέπουν να επανεπενδύει στις δραστηριότητές του για να παράγει επιπλέον αξία για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη βραχυπρόθεσμα, μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.

Όραμα: Φέρνουμε τις δυνατότητες της τεχνολογίας σε όλους, ώστε να μπορεί ο καθένας μας να αξιοποιεί τις ευκαιρίες του σήμερα και παράλληλα να χτίζει ένα καλύτερο αύριο.

Η Αποστολή μας στον Όμιλο ΟΤΕ είναι με πάθος, πίστη και δέσμευση να:

• Προσφέρουμε τις καλύτερες υπηρεσίες επικοινωνίας στους πελάτες μας 

• Συνδέουμε τους ανθρώπους

• Προσφέρουμε μοναδική ψυχαγωγία

• Βοηθάμε τις επιχειρήσεις να μεγαλώνουν

• Είμαστε ηγέτες, πρωτοπόροι, στηρίζουμε την οικονομία και την κοινωνία

• Γινόμαστε διαρκώς καλύτεροι σε όλα τα επίπεδα

Υπάρχουν 6 πυλώνες στρατηγικής, συγκεκριμένα:

1. Τεχνολογική Υπεροχή
2. Άριστη Εμπειρία Πελάτη
3. Καινοτομία και Νέες Πηγές Εσόδων
4. Ηγετική θέση στην Αγορά 
5. Ψηφιοποίηση, Απλοποίηση και Βελτιστοποίηση Κόστους
6. Κουλτούρα Ανάπτυξης 

Στρατηγική Ομίλου OTE 

O Όμιλος ΟTE χαράζει μια πορεία που θα του επιτρέψει να μετατραπεί σ’ έναν μοντέρνο Ψηφιακό Πάροχο Τηλεπικοινωνιών (Digital Telco) επενδύοντας σε υποδομές και τεχνολογία Gigabit και να γίνει ο ψηφιακός ηγέτης στον τοµέα ICT Ο Όμιλος θα πετύχει την ψηφιακή του μετάβαση υιοθετώντας τους έξι στρατηγικούς πυλώνες  που ενσωματώνουν τις βασικές αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης, με σκοπό τη δημιουργία ενός κόσμου καλύτερου για όλους μέσω της τεχνολογίας.

Το 2020, με στόχο την περαιτέρω ενσωμάτωση των αρχών βιώσιμης ανάπτυξης στη στρατηγική και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες του Ομίλου ΟΤΕ, οι αρμόδιες μονάδες επέκτειναν τη συνεργασία τους προκειμένου να καθορίσουν συγκεκριμένες δράσεις και στόχους σύμφωνα με το σχετικό σχέδιο δράσης και τα αποτελέσματα των ειδικών συναντήσεων εργασίας για τη βιώσιμη ανάπτυξη (sustainability sessions) που πραγματοποιήθηκαν το 2019. Αυτή η διαδικασία θα ολοκληρωθεί το 2021, με την οριστικοποίηση συγκεκριμένων δράσεων για τη βελτίωση της απόδοσης του Ομίλου σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης.

Στρατηγικοί Πυλώνες και Αρχές Βιώσιμης Ανάπτυξης 

Δημιουργία Αξίας

Ο Όμιλος OTE ενσωματώνει τα παρακάτω Έξι Κεφάλαια στη διαδικασία δημιουργίας αξίας και, με τη χρήση τεχνολογιών αιχμής και πρωτοποριακών πρακτικών, αναπτύσσει έξυπνα προϊόντα και υπηρεσίες ICT υψηλής ποιότητας που απευθύνονται σε όλους. Ο Όμιλος αξιοποιεί τις υποδομές, τις δεξιότητες και τις σχέσεις που έχει αναπτύξει, δημιουργώντας αξία τόσο για τα εξωτερικά όσο και για τα εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη. Έτσι, θέτει τις βάσεις για τη μετάβαση του στην ψηφιακή εποχή ως ένας υπεύθυνος και βιώσιμος ψηφιακός πάροχος Τηλεπικοινωνιών. 

Δημιουργία Αξίας - Σημαντικά Επιτεύγματα 2020

Το 2020, ο Όμιλος σημείωσε μεγάλη επιτυχία, καταγράφοντας εξαιρετικά αποτελέσματα. Παρακάτω παρουσιάζονται βασικά στοιχεία για τις επιδόσεις του.

Συμβολή στους Στόχους Βιώσιµης Ανάπτυξης των Ηνωµένων Εθνών

SDG’S
Καλή Υγεία και Ευηµερία

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται:

Να δηµιουργεί λύσεις για την αποτελεσµατικότερη λειτουργία  των νοσηλευτικών µονάδων και για τον τομέα της ηλεκτρονικής υγείας (e-Health), να συµµετέχει σε ερευνητικά έργα συναφή µε θέµατα υγείας και να υποστηρίζει πρωτοβουλίες για τη βελτίωση του Εθνικού Συστήµατος Υγείας. Ακόµη, να στηρίζει δράσεις ενηµέρωσης και ευαισθητοποίησης για την υπεύθυνη χρήση των κινητών τηλεφώνων κατά την οδήγηση και να προωθεί ένα υγιές πρότυπο ζωής (healthy lifestyle) για τους εργαζομένους του και να εξασφαλίζει για αυτούς ένα ασφαλές και υγιές περιβάλλον εργασίας.

Σημαντικά στοιχεία 2020
3.352 εργαζόμενοι 
εκπαιδεύτηκαν σε θέματα υγείας/ευεξίας και ασφάλειας, στο πλαίσιο  της ουσιαστικής μέριμνας και δέσμευσης του Ομίλου να προστατεύσει  και να υποστηρίξει την ευημερία των εργαζομένων του, αλλά και να δράσει προληπτικά ως προς την αποτροπή οποιαδήποτε μορφής σωματικής ή ψυχικής επιβάρυνσης.

~640 εργαζόμενοι
αξιοποίησαν υπηρεσίες ψυχολογικής υποστήριξης και συμβουλευτικής από ψυχολόγους.

~ 2.500 ώρες 
εκπαίδευσης σε θέματα ασφάλειας 

1.451 ώρες
συμβουλευτικών υπηρεσιών ψυχολογικής υποστήριξης προς τους εργαζομένους του Ομίλου στην Ελλάδα  και τα μέλη των οικογενειών τους,  για τη διαχείριση θεμάτων ψυχικής υγείας και ισορροπίας, εντός και εκτός του εργασιακού περιβάλλοντος. 

Ποιοτική Εκπαίδευση

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται: 
Να  σχεδιάζει, να υποστηρίζει και να υλοποιεί προγράµµατα εκπαίδευσης και ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων για άτοµα όλων των ηλικιών, καθώς και να συνεχίσει να βελτιώνει  τη συνολική εμπειρία από τη συμμετοχή των εργαζομένων του σε εσωτερικά προγράμματα εκπαίδευσης και ανάπτυξης δεξιοτήτων.

Σημαντικά στοιχεία 2020
13.454 συμμετοχές 
εργαζοµένων σε προγράµµατα εκπαίδευσης  και ανάπτυξης δεξιοτήτων στον Οµίλο ΟΤΕ με στόχο την ανάπτυξη ή αναβάθμιση των δεξιοτήτων τους  (upskilling), καθώς και την εκμάθηση νέων (reskilling).

12,68 ώρες 
εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο

~ 520.000€ 
διατέθηκαν σε πρωτοετείς φοιτητές µέσω του προγράµµατος υποτροφιών της COSMOTE, το οποίο υλοποιείται από το 2002.

~10.000 άτομα 
συμμετείχαν στα εκπαιδευτικά προγράμματα και τις ξεναγήσεις του Μουσείου Τηλεπικοινωνιών, είτε ψηφιακά είτε δια ζώσης στις εγκαταστάσεις του Μουσείου (για το ακαδημαϊκό έτος Σεπτέμβριος 2019-Ιούνιος 2020). 

Φθηνή και Καθαρή Ενέργεια 

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται: 
Nα βελτιώσει την ενεργειακή απόδοση σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων του και ιδιαίτερα στην παροχή υπηρεσιών ICT. Ακόµη, να αυξήσει τη χρήση ανανεώσιµων πηγών ενέργειας στοχεύοντας να καλύψει το 100% των αναγκών ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ.

Σημαντικά στοιχεία 2020
100% της ηλεκτρικής ενέργειας που καταναλώθηκε 
προέρχεται από ΑΠΕ με πιστοποιητικό Εγγύησης Προέλευσης (Ελλάδα)

63,5 GWh
εξοικονόμηση ενέργειας 

115 kt CO2 eq
εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου (ΑΦΘ) έχουν αποφευχθεί μέσω των μέτρων εξοικονόµησης ενέργειας από το 2008 (Ελλάδα)

7,2 εκατ. ευρώ
εξοικονοµήθηκαν µέσω των µέτρων εξοικονόµησης ενέργειας

40% βελτίωση 
 αποδοτικότητας της ενεργειακής κατανάλωσης ανά όγκο µεταφερόµενων δεδοµένων

Αξιοπρεπής Εργασία και Οικονομική Ανάπτυξη 

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται: 
Nα  παρέχει ίσες ευκαιρίες και εφόδια για την επαγγελματική εξέλιξη των εργαζοµένων του, να  φροντίζει  για την εφαρμογή μιας εταιρικής κουλτούρας χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις, με  ίσες αμοιβές σε όλους ανεξαρτήτως φύλου, φυλής, ή θρησκείας, και να στηρίζει την ανάπτυξη νέων μικρομεσαίων επιχειρήσεων σε Ελλάδα και Ρουµανία.

Σημαντικά στοιχεία 2020
1.463 έλεγχοι ακεραιότητας 
προµηθευτών, συµβούλων και εταίρων διενεργήθηκαν από τον Όµιλο ΟΤΕ

4%  pay gap  μεταξύ ανδρών και γυναικών στις τρεις μεγαλύτερες εταιρείες του Ομίλου στην Ελλάδα (ΟΤΕ, COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ)

100% των εργαζομένων
που εργάζονται στις 3 μεγαλύτερες εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Οµίλου OTE καλύπτονται από συλλογικές συµβάσεις εργασίας

83% και 89%
των τιµολογηµένων προµηθειών των εταιρειών του Οµίλου ΟΤΕ προήλθαν από εγχώριους προµηθευτές στην Ελλάδα και τη Ρουµανία, αντίστοιχα.

Βιοµηχανία, Καινοτοµία και Υποδοµές 

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται: 
Nα αξιοποιεί την τεχνολογική του υπεροχή για να δημιουργήσει τις απαραίτητες υποδοµές για την παροχή υπηρεσιών Internet και τηλεπικοινωνιών στους κατοίκους των χωρών στις οποίες δραστηριοποιείται και να ενθαρρύνει την ανάπτυξη των τοπικών κοινωνιών. Ακόµη, να προωθεί την έρευνα και την καινοτομία, ώστε να παράγει πολλαπλά οφέλη για τους πελάτες, τους εργαζομένους και την κοινωνία.

Σημαντικά στοιχεία 2020
>300.000 γραμμές Fiber-To-The-Home (FTTH) 
έχουν εγκατασταθεί σε όλη την Ελλάδα

>50% του πληθυσμού στην Ελλάδα 
έχει πρόσβαση σε υψηλές ταχύτητες Internet άνω των 100 Mbps

99%/4G και 96%/4G+
πληθυσμιακή κάλυψη στην Ελλάδα 

>80 συμμετοχές
σε ερευνητικά προγράμματα

Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή 

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται: 
Nα ενσωµατώνει τις αρχές της κυκλικής οικονοµίας στις λειτουργίες του, σε όλο το εύρος της αλυσίδας αξίας και να αναπτύσσει προϊόντα και υπηρεσίες που συμβάλλουν στην ορθολογική και αποτελεσματική χρήση των φυσικών πόρων και στη µείωση των παραγόµενων αποβλήτων.

Σημαντικά στοιχεία 2020
90% των συνολικών παραγόμενων αποβλήτων (5.784 τόνοι)
ανακυκλώθηκε ή επαναχρησιμοποιήθηκε

285.000 συσκευές 
ανακατασκευάστηκαν στη µονάδα ανακατασκευής τερµατικού εξοπλισµού του Οµίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα

1,7 εκατ. πλαστικά αντικείμενα μία χρήσης
δεν χρησιμοποιήθηκαν (Ελλάδα)

18,5 τόνοι κινητών συσκευών 
συλλέχθηκαν και ανακυκλώθηκαν

25% μείωση 
της κατανάλωσης χαρτιού ανά εργαζόμενο

Δράση για το Κλίμα

Ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται: 
Να συνεισφέρει στην παγκόσµια προσπάθεια για την μείωση των επιπτώσεων της κλιµατικής αλλαγής και την προσαρµογή σε αυτήν. Ακόµη, να µειώνει το δικό του ανθρακικό αποτύπωµα και να αναπτύσσει προϊόντα και υπηρεσίες για την καταπολέµηση της κλιµατικής αλλαγής.

Σημαντικά στοιχεία 2020
60% μείωση
των άµεσων και έµµεσων  εκποµπών CO2 που προέρχονται από την κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου OTE, σε σύγκριση µε το 2017

63,5 GWh 
εξοικονόμηση ενέργειας

100% παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας 
από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας

40% βελτίωση 
της έντασης των εκποµπών µεταφοράς δεδοµένων 
 
1.4 Σημαντικές Επιτυχίες και Στόχοι 

Ο Όµιλος OTE επιδιώκει να παραµείνει πρωτοπόρος και να διατηρεί την ηγετική του θέση στην αγορά, ως µια σύγχρονη εταιρεία υψηλών επιδόσεων που προσφέρει την καλύτερη εµπειρία πελάτη χάρη στην τεχνολογική της υπεροχή.

Φιλοδοξεί να:

• Παραµείνει ο αδιαµφισβήτητος ηγέτης της αγορά για υπηρεσίες σύγκλισης, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας (FMC).

• ∆ιατηρήσει την ηγετική του θέση στην ελληνική αγορά όσον αφορά υπηρεσίες ευρυζωνικής τηλεφωνίας (σταθερής και κινητής), ICT και συνδρομητικής τηλεόρασης.

• Προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες του, αξιοποιώντας την τεχνολογική υπεροχή των ∆ικτύων Νέας Γενιάς (Vectoring/ FTTH, 4G/ 4G+, 5G).

• Προσφέρει άριστη εµπειρία πελάτη αξιοποιώντας τα σύγχρονα ψηφιακά κανάλια.

• Προχωρήσει στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό του λειτουργικού του µοντέλου , αξιοποιώντας τις δυνατότητες των νέων ψηφιακών τεχνολογιών.

• Είναι ο καλύτερος εργοδότης στην ελληνική αγορά, να αναπτύσσει το προσωπικό του και να προσελκύει ταλέντα.

• Αυξάνει την αξία για τους µετόχους του.

• Μεγιστοποιεί τις συνέργειες ως µέλος του Οµίλου Deutsche Telekom.

• Έχει θετικό αντίκτυπο στην κοινωνία και το περιβάλλον.

Κύριοι Στόχοι για το 2021

Ο ΟΤΕ παραμένει προσηλωμένος στην επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης και κερδοφορίας. Για το 2021, εκτός από την επίτευξη των ετήσιων επιχειρηματικών στόχων του, ο Όµιλος θα επιδιώξει την μακροπρόθεσμη εξέλιξή του. Ιδιαίτερη έµφαση θα δοθεί στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό 360º, (όσον αφορά τους πελάτες και τις ενδοεταιρικές διαδικασίες), στην περαιτέρω ενίσχυση της Εμπειρίας Πελάτη, τον βελτιστοποίηση ενός πιο λιτού και ευέλικτου μοντέλου λειτουργίας (αξιοποιώντας τις νέες Spin-off θυγατρικές) και την ενεργοποίηση των συνεργειών εντός του Οµίλου Deutsche Telekom.

Κύριες Δράσεις για το 2021

Τεχνολογική Υπεροχή
• Συνέχιση της ανάπτυξης υποδομών οπτικής ίνας

• Επίτευξη 50% πληθυσμιακής κάλυψης 5G

• Ψηφιοποίηση εργασιών στο  Πεδίο

• Βελτίωση συστημάτων IT

Άριστη εμπειρία Πελάτη

• Ψηφιακός Μετασχηματισμός @Customer:

- Omni-channel
- Νέες λειτουργίες στα Apps
- Παραγγελειοληψία - διαχείριση παραπόνων

• Προώθηση online πωλήσεων 

• Ψηφιακή παρακολούθηση λειτουργίας δικτύων

Καινοτομία & νέες πηγές εσόδων

•    Έργα ICT

- Δημόσιος & ιδιωτικός τομέας,  Έργα ΕΕ- 
Συνεργασία Cloud/ Microsoft

- IoT - Έξυπνες πόλεις – Καθετοποιημένες λύσεις

• Ανάπτυξη COSMOTE Insurance - BOX

• Διάθεση νέων υπηρεσιών (e-Payments ,Online Betting)

Ηγετική Θέση στην Αγορά

•  Υπεροχή του brand COSMOTE 

•  Αναβάθμιση πελατών με υψηλότερες ταχύτητες  στην σταθερή τηλεφωνία και περισσότερα δεδομένα στην κινητή

•  Νέες συνδυαστικές υπηρεσίες FMC και FMCC

•  Ανάπτυξη COSMOTE TV

•  Ανάπτυξη υπηρεσιών Χονδρικής Οπτικών Ινών

Ψηφιοποίηση, Απλοποίηση και Βελτιστοποίηση Κόστους

• Απλοποιημένο και ευέλικτο λειτουργικό μοντέλο (spin-offs, outsourcing)

• Ψηφιακός Μετασχηματισμός @Company

• Προγράμματα εξοικονόμησης κόστους 

• Συνέργειες στις Προμήθειες με τoν Όμιλο Deutsche Telekom

Νοοτροπία και Κουλτούρα Ανάπτυξης

• Αξιολόγηση νέων μοντέλων εργασίας (Agile, Τηλε-εργασίας)

• Επιμόρφωση/Αναβάθμιση ψηφιακών δεξιοτήτων

• Υιοθέτηση κουλτούρας Ανάπτυξης & Καινοτομίας
  
Στόχοι ESG 2020

Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ επιδιώκουν να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, να αναπτύξουν προγράµµατα και δράσεις για την υλοποίηση των στόχων τους, να παρακολουθούν την πρόοδό τους και να επικοινωνούν τις επιδόσεις τους. 

Οι στρατηγικοί στόχοι εγκρίνονται από την Ανώτατη Διοίκηση και κατανέµονται σε ολόκληρο τον Όµιλο, υπό τη µορφή εξατοµικευµένων στόχων για κάθε οργανωτική µονάδα και δραστηριότητα. 

Στον Ενιαίο Απολογισµό Βιώσιµης Ανάπτυξης 2019, παρουσιάστηκαν 32 ετήσιοι στόχοι για τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ. Επρόκειτο για ποιοτικούς και ποσοτικούς στόχους που κάλυπταν διάφορες λειτουργίες και, κατ’ επέκταση, εφαρµόστηκαν από τις αρµόδιες επιχειρησιακές µονάδες. Από τους στόχους αυτούς, 72% έχουν επιτευχθεί πλήρως ή µερικώς ή βρίσκεται σε εξέλιξη , αντανακλώντας την συνεχή προσπάθεια του Ομίλου να βελτιώνει τις επιδόσεις του σε θέματα Βιώσιµης Ανάπτυξης, ενώ το 6% των στόχων δεν έχει επιτευχθεί
Σχήμα με ελληνικές αποδόσεις χρησιμοποιήσε από το ελληνικό σχήμα μόνο τα λεκτικά τα σωστά νούμερα είναι στα αγγλικά

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ESG ΤΗΣ DT EUROPE: ΘΕΤΙΚΗ ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ 

O Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου OTE, Μιχάλης Τσαμάζ, έχει αναλάβει ηγετικό ρόλο στη διαδικασία εφαρμογής της Στρατηγικής 2021-2023 της DT Europe. Το Ευρωπαϊκό Τμήμα της DT περιλαμβάνει όλες τις εθνικές εταιρείες του Ομίλου στην Ευρώπη, εκτός από τη Γερμανία και την Ολλανδία*. Η DT Europe υλοποιεί ένα εσωτερικό πρόγραμμα 9 στρατηγικών προτεραιοτήτων με όραμα να κερδίσει στην αγορά, κατέχοντας τη θέση του πελατοκεντρικού και ψηφιακού ηγέτη στην Ευρώπη. Τα θέματα Περιβάλλοντος, Κοινωνίας και Εταιρικής Διακυβέρνησης (ESG) και η Βιώσιμη Ανάπτυξη έχουν επιλεγεί ως μία από τις στρατηγικές προτεραιότητες της DT Europe που αποσκοπούν στη «θετική συμβολή της στην κοινωνία» σχετικά με δύο κύριες κατευθύνσεις: την Ψηφιακή Ένταξη και την Προστασία του Περιβάλλοντος. Αφενός, στόχος μας είναι να διευκολύνουμε τη ψηφιακή ένταξη όλων των ατόμων, παρέχοντας απαραίτητες ψηφιακές δεξιότητες και μέσα ενώ, ταυτόχρονα, προωθούμε την υπεύθυνη χρήση της τεχνολογίας.

Στο πλαίσιο αυτό, οι δεξιότητες, η πρόσβαση και η οικονομική προσιτότητα αποτελούν τα βασικά στοιχεία που θα διασφαλίσουν τη δημιουργία μιας ισότιμης ψηφιακής κοινωνίας για όλους. Αφετέρου, όσον αφορά το περιβαλλοντικό κομμάτι, έμφαση δίνεται στην Κλιματική Αλλαγή και στην Αποδοτική Διαχείριση των Πόρων. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος επιδιώκει να επιτύχει μια κλιματικά ουδέτερη λειτουργία, υιοθετώντας σχετικούς στόχους και δεσμεύσεις. Η αποδοτικότητα των πόρων επιτυγχάνεται με την ενσωμάτωση των αρχών της κυκλικής οικονομίας σε όλες τις δραστηριότητες και με την υιοθέτηση σχετικών στόχων που επικεντρώνονται σε θέματα όπως η επαναχρησιμοποίηση ή η ανακύκλωση των κινητών συσκευών και του εξοπλισμού πελατών μέσω προγραμμάτων «Take Back», η βιώσιμη διαχείριση των αποβλήτων και η υιοθέτηση  βιώσιμων πρακτικών στη συσκευασία προϊόντων. *Ελλάδα, Ρουμανία, Ουγγαρία, Πολωνία, Τσεχία, Κροατία, Σλοβακία, Αυστρία, Βόρεια Μακεδονία και Μαυροβούνιο.

Στόχοι ESG για το 2021

Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα 

OTE– COSMOTE: Λήψη πιστοποίησης IDW PS 980 (για την καταπολέμηση της διαφθοράς).

ΟΤΕ: Συμμετοχή στα διεθνή βραβεία «World’s Most Ethical Companies».

ΟΤΕ: Εφαρμογή του Νόμου 4706/2020 σχετικά με τα συστήματα διαχείρισης κανονιστικής συμμόρφωσης και εταιρικών κινδύνων.

Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα: Διεξαγωγή ανάλυσης κινδύνου και επιπτώσεων για τα ανθρώπινα δικαιώματα.

Όμιλος ΟΤΕ: Εισαγωγή νέων ενοτήτων στα υποχρεωτικά προγράμματα e-learning σχετικά με τον «Κώδικα Δεοντολογίας» και την «Κουλτούρα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων».

Όμιλος ΟΤΕ: Εφαρμογή του νέου εργαλείου Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων (Corporater).

Ο Όμιλος ΟΤΕ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη και δοκιμή του εν λόγω εργαλείου.

OTE– COSMOTE: Πιστοποίηση κατά το πρότυπο ISO 27701 για τα συστήματα διαχείρισης.

OTE– COSMOTE: Έναρξη προγράµµατος e-learning σχετικά με την προστασία των δεδομένων.

OTE - COSMOTE - ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Εφαρμογή των απαραίτητων αλλαγών και προσαρμογών στα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας (BCMs) για την πιστοποίηση τους σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301: 2019.

Εργαζόμενοι

Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα: 70% των εργαζομένων συμμετέχουν σε ψηφιακά προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης.

OTE, COSMOTE, CTS, ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Εισαγωγή προγράμματος «Future Skill Management» έως το 2022.

OTE, COSMOTE, CTS, ΓΕΡΜΑΝΟΣ: *Δείκτης Υγείας έως 98% μέχρι το 2021 
OTE, COSMOTE, CTS, ΓΕΡΜΑΝΟΣ: Μείωση του συνολικού αριθμού εργατικών ατυχημάτων (σε σύγκριση με το 2020).

ΟΤΕ, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, OTE Globe, COSMOTE E-Value, ΟΤΕ Academy, CTS: 30% των διευθυντικών θέσεων εργασίας να καταλαμβάνονται από γυναίκες
Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα: Εισαγωγή της Πολιτικής Διαφορετικότητας σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ και προώθηση ενός εργασιακού περιβάλλοντος με ενιαία κουλτούρα χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις, με σεβασμό στη διαφορετικότητα και τη μοναδικότητα του καθενός, μέσω στοχευμένων δράσεων για όλους (εργαζομένους και επικεφαλής). 

Πελάτες 

OTE - COSMOTE: Δυνατότητα εξ αποστάσεως πώλησης των υπηρεσιών µέσω ψηφιακών καναλιών, χωρίς φυσική αλληλεπίδραση.

OTE - COSMOTE: Αύξηση της Διείσδυσης της Ψηφιακής Αυτοεξυπηρέτησης (Digital Self-Care) στην πελατειακή βάση ώστε να παρέχουμε μια διαδραστική, εύκολη και απλοποιημένη Εμπειρία Πελατών, η οποία θα τους επιτρέψει να μεγιστοποιήσουν την αξία που λαμβάνουν από τα προϊόντα και τις υπηρεσίας μας 

Κοινωνία 

ΟΤΕ: Ανάπτυξη 3 νέων ψηφιακών εργαλείων για το Μουσείο Τηλεπικοινωνιών και επίτευξη 13.000 ψηφιακών επισκέψεων. 

OTE - COSMOTE: Ανάπτυξη >3.000 τεχνολογικών λύσεων για τις ανάγκες της κοινωνίας από µαθητές (16-18 χρονών) στο πλαίσιο των Πανελλήνιων ∆ιαγωνισµών Εκπαιδευτικής Ροµποτικής και πρωτοβουλιών STEM.

>16.000 άτοµα (µαθητές, δάσκαλοι, εκπαιδευτές) θα συµµετέχουν σε ∆ιαγωνισµούς Εκπαιδευτικής Ροµποτικής, πρωτοβουλίες STEM και webinars (2020-2021).

Κλίμα και Περιβάλλον 

Όμιλος ΟΤΕ: Ο Όµιλος ΟΤΕ, µέλος του Οµίλου Deutsche Telekom (DT), δεσμέυεται να υποστηρίξει την επίτευξη των στόχων που έχουν τεθεί σε επίπεδο Ομίλου DT, για την περίοδο μετά το 2020.

Ειδικότερα, ο Όµιλος ΟΤΕ δεσµεύεται για:

• 100% κάλυψη των αναγκών σε ηλεκτρική ενέργεια από ΑΠΕ από το 2021.

• Μηδενισμός των άμεσων (scope 1) και έµµεσων (scope 2) εκποµπών ΑΦΘ από την κατανάλωση ενέργειας έως το 2025, συμπεριλαμβανομένης της μείωσης κατά 95% των εκπομπών κατανάλωσης ενέργειας έως το 2025 σε σύγκριση με το 2017 (έτος βάσης).

• 25% µείωση των λοιπών έµµεσων εκποµπών (scope 3) από την αλυσίδα αξίας (προµήθεια αγαθών και υπηρεσιών, πάγιος εξοπλισμός, χρήση πωληθέντων/εκµισθωµένων προϊόντων και υπηρεσιών) ανά πελάτη έως το 2030, σε σχέση µε το 2017 (έτος βάσης).

• Μηδενισμός εκπομπών ΑΦΘ (scope 1, 2 και 3) το αργότερο έως το 2040.

Όμιλος ΟΤΕ: Μηδενικά απόβλητα από την παροχή υπηρεσιών τεχνολογίας. (Βιώσιμη διαχείριση των παραγόμενων αποβλήτων από το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και δίκτυο καταστημάτων, τα κτίρια και τα data centers).

Όμιλος ΟΤΕ: 100% πιστοποιημένες FSC χάρτινες σακούλες στο δίκτυο καταστημάτων (Ελλάδα) 
ΟΤΕ-COSMOTE: Ελαχιστοποίηση των πλαστικών μιας χρήσης (αφορά 7 κύρια κτίρια στην Ελλάδα με εστιατόρια και κυλικεία): 

• Διατήρηση  της μηδενικής κατανάλωσης  πλαστικών μπουκαλιών, ποτηριών και καλαμακίων μιας χρήσης. 

• Κατάργηση των πλαστικών μαχαιροπίρουνων και συσκευασιών τροφίμων µιας χρήσης.
COSMOTE: Εγκατάσταση 3 πρόσθετων σταθμών µμέτρησης ηλεκτρομαγνητικού πεδίου.

*Δείκτης υγείας: Ο λόγος του ποσοστού των εργάσιμων ημερών κατά τις οποίες δεν καταγράφονται απουσίες λόγω ασθένειας σε σχέση με το σύνολο των εργάσιμων ημερών κατά την περίοδο ανάλυσης. Περιλαμβάνει όλες τις ασθένειες (εκτός της εγκυμοσύνης, συμπεριλαμβανομένης της ασθένειας λόγω ατυχημάτων).

1.5 Κίνδυνοι και Αβεβαιότητες για την Επόμενη Χρήση 

Ο Όµιλος έχει αναπτύξει και εφαρμόζει ένα Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που είναι πιστοποιημένο σύμφωνα με το πρότυπο ISO 31000:2018, και υποστηρίζει τη Διοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων προκειμένου να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και μελλοντική επιτυχία της Εταιρείας. Τα παραπάνω επιτυγχάνονται με τον εντοπισμό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιμετώπιση εταιρικών κινδύνων, συμπεριλαμβανομένων των κινδύνων που αφορούν θέματα βιώσιμης ανάπτυξης και συγκρούσεις συμφερόντων, αξιοποιώντας όλα τα στρατηγικά και λειτουργικά μέσα μετριασμού των κινδύνων και παρακολουθώντας τα σχετικά μέτρα που έχει λάβει ο Όμιλος προκειμένου να αποφύγει τους κινδύνους και να αξιοποιήσει μελλοντικές ευκαιρίες.

Στην ενότητα αυτή περιγράφονται οι σημαντικότεροι κίνδυνοι και αβεβαιότητες για την επόμενη χρήση. Πλήρης κατάλογος των κινδύνων που εντοπίστηκαν και λεπτομερής περιγραφή των πρακτικών για τη μείωσή τους παρουσιάζονται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση 2020.

Πανδημική κρίση: COVID-19

Η πανδημία του COVID-19 οδήγησε σε πρωτοφανή κρίση στην παγκόσμια υγεία και οικονομία. Στην Ελλάδα, ο ιός εντοπίστηκε για πρώτη φορά στα τέλη Φεβρουαρίου 2020, οδηγώντας σε εθνικό lockdown (καραντίνα). Το «Πλάνο Πανδημίας» του ΟΤΕ τέθηκε σε εφαρμογή από την 5η Μαρτίου 2020, ανταποκρινόμενο άμεσα στις εθνικές (και διεθνείς) εξελίξεις. Στις αρχές Μαΐου, ξεκίνησε μια σταδιακή χαλάρωση των περιορισμών της καραντίνας, η οποία συνεχίστηκε και ολοκληρώθηκε τον Ιούνιο. Κατά τη διάρκεια του καλοκαιριού, ωστόσο, η αύξηση των κρουσμάτων COVID-19 στην Ελλάδα οδήγησε στην πρόωρη λήξη της τουριστικής περιόδου και την επαναφορά περιοριστικών μέτρων. Κατά την εορταστική περίοδο των Χριστουγέννων, εφαρμόστηκαν μέτρα περιορισμένης επαναλειτουργίας των καταστημάτων. Καθ’ όλη τη διάρκεια της πανδημίας, η Εταιρεία ενεργεί διαρκώς με βάση τις οδηγίες και τις αποφάσεις όλων των σχετικών φορέων, τηρώντας τις απαιτήσεις και το πλάνο δράσης που υιοθέτησαν οι ελληνικές αρχές. 

Χρηματοοικονομικοί Κίνδυνοι

Ο Όμιλος OTE έχει εντοπίσει χρηματοοικονομικούς κίνδυνους στους όποιους δύναται να εκτεθεί.
Ενδεικτικά:

a) Πιστωτικός κίνδυνος

Ο πιστωτικός κίνδυνος αφορά την πιθανότητα κινδύνου χρηματοοικονομικής ζημίας για τον Όμιλο ή την Εταιρεία στην περίπτωση που κάποιος αντισυμβαλλόμενος αθετήσει τις συμβατικές του υποχρεώσεις.

Ο μέγιστος πιστωτικός κίνδυνος στον οποίο είναι εκτεθειμένοι ο Όμιλος και η Εταιρεία, κατά την ημερομηνία κατάρτισης των χρηματοοικονομικών καταστάσεων, είναι η λογιστική αξία των χρηματοοικονομικών περιουσιακών τους στοιχείων.

Τα χρηματοοικονομικά στοιχεία που έχουν κατηγοριοποιηθεί ως επιμετρούμενα στην εύλογη αξία μέσω των αποτελεσμάτων αφορούν τοποθετήσεις σε αμοιβαία κεφάλαια και άλλα χρεόγραφα. Αυτά τα χρηματοοικονομικά περιουσιακά στοιχεία εκτιμάται ότι δεν εκθέτουν τον Όμιλο και την Εταιρεία σε σημαντικό πιστωτικό κίνδυνο.

Οι αθετημένες πληρωμές από πελάτες  είναι μέγεθος το οποίο μπορεί ενδεχόμενα να επηρεάσει αρνητικά την ομαλή ρευστότητα του Ομίλου και της Εταιρείας. Λόγω, όμως, του μεγάλου αριθμού πελατών και της διασποράς της πελατειακής βάσης του Ομίλου, δεν υπάρχει συγκέντρωση του πιστωτικού κινδύνου σε σχέση με τις απαιτήσεις αυτές. Συγκέντρωση πιστωτικού κινδύνου, ωστόσο, εντοπίζεται στις απαιτήσεις από άλλους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, λόγω του περιορισμένου αριθμού τους και του μεγάλου ύψους των συναλλαγών που έχουν με τον Όμιλο και την Εταιρεία. Για αυτήν την κατηγορία, ο Όμιλος και η Εταιρεία αξιολογούν τον πιστωτικό κίνδυνο σύμφωνα με τις καθιερωμένες πολιτικές και διαδικασίες και αναγνωρίζουν την κατάλληλη πρόβλεψη για απομείωση.

Ο Όμιλος και η Εταιρεία εφαρμόζουν συγκεκριμένη πιστωτική πολιτική που έχει ως άξονες, αφενός, τον έλεγχο πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών και, αφετέρου, την προσπάθεια αποτελεσματικής διαχείρισης των απαιτήσεων πριν αυτές καταστούν ληξιπρόθεσμες αλλά και όταν αυτές καταστούν εκπρόθεσμες ή επισφαλείς. Για την παρακολούθηση του πιστωτικού κινδύνου, οι πελάτες ομαδοποιούνται ανάλογα με την κατηγορία που ανήκουν, τα χαρακτηριστικά πιστωτικού κινδύνου τους, την ενηλικίωση των απαιτήσεων τους και τα τυχόν προηγούμενα προβλήματα εισπραξιμότητας που έχουν επιδείξει, λαμβάνοντας επιπλέον υπόψη μελλοντικούς παράγοντες σε σχέση με τους πελάτες καθώς και το οικονομικό περιβάλλον.

Λαμβάνοντας υπόψη τον αντίκτυπο από την πανδημία COVID-19, ο Όμιλος και η Εταιρεία έχουν ενσωματώσει στην πρόβλεψη για αναμενόμενες πιστωτικές ζημιές την αύξηση του πιστωτικού κινδύνου σε πελάτες των οποίων οι δραστηριότητες έχουν επηρεαστεί αρνητικά, καθώς και σε πελάτες των οποίων η ικανότητα αποπληρωμής των συμβατικών τους υποχρεώσεων παρουσίασε μεγαλύτερο κίνδυνο.

b) Κίνδυνος ρευστότητας

Ο κίνδυνος ρευστότητας συνίσταται στον κίνδυνο ο Όμιλος ή η Εταιρεία να μην μπορέσουν να εκπληρώσουν τις χρηματοοικονομικές τους υποχρεώσεις όταν απαιτείται. Ο κίνδυνος ρευστότητας διατηρείται σε χαμηλά επίπεδα, μέσω της διαθεσιμότητας επαρκών ταμειακών διαθεσίμων ή/και πιστωτικών ορίων, που διασφαλίζουν την εκπλήρωση των χρηματοοικονομικών υποχρεώσεων με λήξη στους επόμενους 12 μήνες. Τα ταμειακά διαθέσιμα, ταμειακά ισοδύναμα και τα λοιπά χρηματοοικονομικά περιουσιακά στοιχεία του Ομίλου και της Εταιρείας την 31η Δεκεμβρίου 2020 ανέρχονταν σε 521,6 και 108,3 εκατ. ευρώ αντίστοιχα. 

Ο πλήρης κατάλογος των χρηματοοικονομικών κινδύνων και των πρακτικών για τον μετριασμό τους παρουσιάζεται στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση Ομίλου ΟΤΕ 2020.

Αδυναμία λειτουργίας κρίσιμων υποδομών 

Η υποδομή των Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) θεωρούνται ως ο βασικός άξονας λειτουργίας όλων των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών. Η πληθώρα και ποικιλομορφία των σύγχρονων υπηρεσιών που παρέχονται από τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών έχει αυξήσει σε πρωτοφανή βαθμό τόσο την πολυπλοκότητα των υποδομών ΤΠΕ όσο και την αλληλεξάρτηση μεταξύ των δικτύων και των πλατφορμών υπηρεσιών. Επομένως, μια διακοπή λειτουργίας της τεχνολογικής υποδομής, είτε αυτή οφείλεται σε εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. σεισμοί, πλημμύρες, κ.ά.) είτε σε εσωτερικούς (π.χ. διακοπή ρεύματος, διακοπή λειτουργίας κλιματισμού, ανθρώπινο λάθος, κ.ά.) αποτελεί γεγονός το οποίο δεν μπορεί να αποκλειστεί. Συνεπώς, η διακοπή λειτουργίας μίας υπηρεσίας μπορεί να οδηγήσει σε πιθανή απώλεια εσόδων για την επιχείρηση, αύξηση του κόστους αποκατάστασης των ζημιών ή/και σε πιθανές αξιώσεις αποζημίωσης εκ μέρους των πελατών της, με επακόλουθες επιπτώσεις στην πελατειακή βάση και τη φήμη της Εταιρείας. 

Ασφάλεια Πληροφοριών

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η υιοθέτηση στρατηγικών και επιχειρηματικών μοντέλων που αξιοποιούν τη χρήση νέων τεχνολογιών (π.χ. Internet of Things – IoT, τεχνητή νοημοσύνη, τεχνολογία 5G, ευέλικτη ανάπτυξη, συνεργατικές πλατφόρμες, κλπ.), η εναρμόνιση με τις αυξημένες κανονιστικές απαιτήσεις για την ασφάλεια και προστασία των συστημάτων δικτύων και πληροφοριών, καθώς και η ανάπτυξη ισχυρής και ολιστικής στρατηγικής κυβερνοασφάλειας για την αποτελεσματική διαχείριση των ολοένα αυξανόμενων κινδύνων του κυβερνοχώρου, αποτελούν προτεραιότητα για τον Όμιλο ΟΤΕ. Οι τεχνολογικές καινοτομίες αξιοποιήθηκαν για τη διαχείριση των προκλήσεων που επέφερε η πανδημία του COVID-19 και ώθησαν τον Όμιλο ΟΤΕ να εξισορροπήσει την ανάγκη προστασίας του από κινδύνους του κυβερνοχώρου με την ανάγκη για ψηφιακή καινοτομία.

Τον Σεπτέμβριο του 2020, κατά τη διάρκεια ελέγχου των συστημάτων του Ομίλου ΟΤΕ, ανιχνεύτηκε μη εξουσιοδοτημένη εξαγωγή αρχείου από σύστημα της Εταιρείας, ως αποτέλεσμα κυβερνοεπίθεσης. Η Εταιρεία απέκλεισε άμεσα τη πρόσβαση, έλαβε όλα τα αναγκαία μέτρα και ενημέρωσε από την πρώτη στιγμή τις αρμόδιες Αρχές, όπως προβλέπεται από την Eλληνική και Eυρωπαϊκή νομοθεσία. 

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η Εταιρεία συλλέγει, αποθηκεύει και χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα κατά τη συνήθη πορεία των εργασιών της και τα προστατεύει με βάση την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων και τους Εταιρικούς Δεσμευτικούς Κανόνες Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για την προστασία των ατομικών δικαιωμάτων κατά τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων εντός του Ομίλου, που έχουν υιοθετηθεί με απόφαση του Δ.Σ. της Εταιρείας. Παρόλο που λαμβάνονται τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, τα μέτρα ενδέχεται να αποτύχουν και ορισμένα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να χαθούν ως αποτέλεσμα ανθρώπινου σφάλματος ή τεχνολογικής αποτυχίας ή να χρησιμοποιηθούν κακόβουλα. Ενδεχόμενη παραβίαση προσωπικών δεδομένων από την Εταιρεία ή από τους συνεργάτες ή προμηθευτές της μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμα, ζημιές στη φήμη, απώλεια συνδρομητών και να έχει αρνητικές επιπτώσεις στην επιχείρηση και στην οικονομική κατάσταση αυτής.

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι μία από τις κύριες προτεραιότητες του Ομίλου ΟΤΕ, όχι μόνο για να ανταποκριθεί στις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις, αλλά και ως αναπόσπαστο μέρος της κουλτούρας του. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος ΟΤΕ έχει συστήσει τη μονάδα Προστασίας Δεδομένων Ομίλου ΟΤΕ, με επικεφαλής τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, ο οποίος εποπτεύεται λειτουργικά από την Επιτροπή Ελέγχου. 

Προστασία του κλίματος

Η κλιματική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσμιο περιβαλλοντικό ζήτημα με επιπτώσεις που επηρεάζουν όλο το εύρος των οικονομικών δραστηριοτήτων και τη ζωή στον πλανήτη. Για την αντιμετώπιση των επιπτώσεων αυτών, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει θέσει ως στόχο τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου (ΑΦΘ) κατά περισσότερο από 40% έως το 2030, ενώ, για το 2050, στο πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Πράσινης Συμφωνίας (European Green Deal), ο στόχος αφορά τον μηδενισμό των καθαρών (net) εκπομπών. Στην κατεύθυνση αυτή, το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο κατέληξε σε συμφωνία σχετικά με τον νέο Ευρωπαϊκό Κλιματικό Νόμο (Οκτώβριος 2020), ενώ η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρότεινε την αναθεώρηση του στόχου μείωσης για το 2030 στο 55% σε σύγκριση με τα επίπεδα εκπομπών του 1990.

Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι η κατανάλωση ενέργειας αποτελεί σημαντική πηγή εκπομπών ΑΦΘ για τον Όμιλο ΟΤΕ, συμβάλλοντας στην κλιματική αλλαγή (και στην ατμοσφαιρική ρύπανση). Παράλληλα, επιδρά στο λειτουργικό κόστος του Ομίλου ΟΤΕ, το οποίο επηρεάζεται άμεσα από τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις του εθνικού συστήματος Μεταφοράς και Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας και από:

• Την αύξηση των τιμών ηλεκτρικής ενέργειας, λόγω των τελών/εισφορών/επιβαρύνσεων που επιβάλλονται στον τομέα παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας, στο πλαίσιο του συστήματος εμπορίας εκπομπών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (έμμεσος ρυθμιστικός κίνδυνος).

• Τους αυστηρότερους περιβαλλοντικούς κανονισμούς με υποχρεωτικές διατάξεις (π.χ. ενεργειακοί έλεγχοι δραστηριοτήτων, των συστημάτων θέρμανσης/ψύξης, κλπ.).

Η κλιματική αλλαγή μπορεί να οδηγήσει σε μελλοντικούς  κινδύνους, λόγω των σοβαρών και μακροπρόθεσμων επιπτώσεών της. Αφενός μεν, οι χαμηλές περιβαλλοντικές επιδόσεις θα μπορούσαν πιθανώς να επηρεάσουν τη φήμη του Ομίλου και το μερίδιο αγοράς, καθώς έρευνες δείχνουν ότι οι καταναλωτές και οι επενδυτές προτιμούν να συνεργάζονται με εταιρείες που εφαρμόζουν αποτελεσματική περιβαλλοντική πολιτική για την προστασία του περιβάλλοντος. Αφετέρου δε, μακροπρόθεσμα, οι τηλεπικοινωνιακές υποδομές θα μπορούσαν να επηρεαστούν από ακραία καιρικά φαινόμενα (φυσικές επιπτώσεις) που ενδέχεται να οδηγήσουν σε διακοπές λειτουργίας του δικτύου.

Εφοδιαστική Αλυσίδα

Ο Όμιλος ΟΤΕ θεωρεί τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας του ως απαραίτητη προϋπόθεση για την αποτελεσματική λειτουργία του, την οικονομική ανάπτυξη, τη διατήρηση και βελτίωση της καλής φήμης του. Η διαχείριση αυτή λαμβάνει υπόψη τις αρχές της βιώσιμης ανάπτυξης. Ως εκ τούτου, ο Όμιλος επιδιώκει να συνεργάζεται με προμηθευτές που είναι περιβαλλοντικά και κοινωνικά υπεύθυνοι. Παρ’ όλα αυτά, υπάρχουν κίνδυνοι οι οποίοι μπορούν δυνητικά να προκαλέσουν επιχειρησιακές αποτυχίες, απώλειες εσόδων και ζημιές στη φήμη, ως αποτέλεσμα ενεργειών τρίτων/προμηθευτών (περιβαλλοντικές επιπτώσεις/πρόστιμα, ανεπαρκείς συνθήκες εργασίας, παιδική εργασία, απάτες, κλπ.).

Κίνδυνοι για την υγεία που σχετίζονται με την Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία

Οι ενδεχόμενες επιπτώσεις στην υγεία από ανθρωπογενείς πηγές ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας (Η/Μ) έχουν προσελκύσει ιδιαίτερη προσοχή τα τελευταία χρόνια. Για τον λόγο αυτό, διεθνείς επιστημονικοί οργανισμοί έχουν διαμορφώσει όρια ασφαλούς έκθεσης σε μη ιονίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες και έχει αναπτυχθεί το σχετικό νομοθετικό πλαίσιο. 

Οι σχετικές έρευνες που έχουν πραγματοποιηθεί και αξιολογηθεί από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας δεν δείχνουν κάποια συσχέτιση μεταξύ της υγείας και των επιπτώσεων από ηλεκτρομαγνητικές εκπομπές σταθμών τηλεπικοινωνιών σε επίπεδα κατώτερα των θεσπισμένων ορίων ασφαλούς έκθεσης. Επίσης, σύμφωνα με ανεξάρτητες μετρήσεις, οι τιμές του Η/Μ πεδίου που παράγεται από σταθμούς βάσης τηλεφωνίας, συνεισφέρουν λιγότερο από το 30% του συνολικού ηλεκτρομαγνητικού υποβάθρου στις κατοικημένες περιοχές. Τα επίπεδα ηλεκτρομαγνητικού πεδίου σε όλους τους Σταθμούς Βάσης του Ομίλου ΟΤΕ συμμορφώνονται με τα όρια που συστήνει ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας και η Διεθνής Επιτροπή για την Προστασία από τις μη Ιονίζουσες Ακτινοβολίες (ICNIRP), καθώς και με τα όρια που θέτει ο νόμος 4635/2019 και τα οποία είναι στο 60-70% των ορίων της ICNIRP [κατά τη θέσπιση των ορίων αυτών, η επιστημονική κοινότητα έχει θέσει συντελεστή ασφάλειας πενήντα (50), λαμβάνοντας υπόψη ότι ενδεχομένως κάποιες ομάδες πληθυσμού να είναι πιο ευπαθείς], στα σημεία ελεύθερης πρόσβασης του κοινού. Γενικότερα, η πολιτική του Ομίλου ΟΤΕ βασίζεται στην εφαρμογή εξ ορισμού, της Αρχής της Πρόληψης, η οποία βασίζεται στις αρχές της Διαφάνειας, της Πληροφόρησης, της Συμμετοχής και της Προώθησης της Επιστήμης, για το σύνολο των προϊόντων και των υπηρεσιών.

Υγεία και Ασφάλεια στην εργασία

Ένα πλήθος παραγόντων που σχετίζονται με τις δραστηριότητες κατά την εργασία είναι δυνατό να θέσει σε κίνδυνο την Υγεία και της Ασφάλεια των εργαζομένων, με πιο ευάλωτο το τεχνικό προσωπικό (στο οποίο περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, οι τεχνικοί πεδίου, οι ηλεκτρολόγοι, οι αποθηκάριοι). Η αδυναμία παροχής ενός ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος μπορεί να επιβαρύνει την Εταιρεία με υποχρεώσεις αποζημίωσης και λοιπά νομικά κόστη, θίγοντας παράλληλα τη φήμη της. 

Κατόπιν αξιολόγησης των κινδύνων του εργασιακού περιβάλλοντος από την επιχειρησιακή μονάδα Υγείας και Ασφάλειας, οι πιο σημαντικοί κίνδυνοι είναι αυτοί στους οποίους εκτίθεται το τεχνικό προσωπικό και απορρέουν από τις ακόλουθες περιστάσεις: 

• Μη ορθή χρήση των Μέσων Ατομικής Προστασίας (Μ.Α.Π.), τα οποία αποσκοπούν στη μείωση της σοβαρότητας ενός τραυματισμού. 

• Εργασία σε φρεάτια, η οποία πραγματοποιείται στο πλαίσιο επισκευής ή συντήρησης. Το φρεάτιο αποτελεί περιβάλλον που μπορεί να εκθέσει σε κίνδυνο τη σωματική ακεραιότητα του εργαζομένου, λόγω περιορισμένου χώρου και ύπαρξης στάσιμων νερών, τα οποία είναι δυνατό να αποτελέσουν εστία μολύνσεων, ειδικά σε συνδυασμό με τη μη ορθή χρήση των Μ.Α.Π. 

• Εργασία σε στύλους, η οποία επίσης μπορεί να οδηγήσει σε ατυχήματα επί το έργον, κυρίως λόγω της μη ορθής χρήσης των Μ.Α.Π. 

• Μη ορθή χρήση φορητών κλιμάκων, η οποία πραγματοποιείται στο πλαίσιο εργασιών επισκευών ή συντήρησης. 

Κίνδυνοι κανονιστικής συμμόρφωσης, διαφθοράς, δωροδοκίας και ανθρωπίνων δικαιωμάτων

Η Κανονιστική Συμμόρφωση αντιπροσωπεύει μια δέσμευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελματισμού, του ομαδικού πνεύματος και του σεβασμού στους κανόνες, αρχές οι οποίες διέπουν τη λειτουργία της Εταιρείας. 

Περιστατικά παραβατικής συμπεριφοράς (π.χ. απάτη, διαφθορά, δωροδοκία, υπεξαίρεση, κλοπή, ξέπλυμα χρήματος, παραποίηση των οικονομικών αναφορών (ενοποιημένων και εταιρικών), αθέμιτος ανταγωνισμός, διακρίσεις στο χώρο εργασίας, καταπάτηση ανθρωπίνων δικαιωμάτων καθώς και οτιδήποτε θα μπορούσε να βλάψει τη φήμη της Εταιρείας ή οποιαδήποτε προσπάθεια συγκάλυψης των ανωτέρω) που διαπράττονται είτε εντός της Εταιρείας είτε εκτός της Εταιρείας, με τη συμμετοχή επιχειρηματικών συνεργατών (π.χ. πελατών, προμηθευτών ή διανομέων) που εμπλέκονται στην επιχειρηματική δραστηριότητα της Εταιρείας, θα μπορούσαν να έχουν δυσμενή επίδραση στη χρηματοοικονομική θέση και τη φήμη της Εταιρείας και να οδηγήσουν σε πρόστιμα, κυρώσεις και περιορισμό της επιχειρηματικής λειτουργίας. Σημειώνουμε ότι οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ λαμβάνουν όλα τα αναγκαία μέτρα προκειμένου να διασφαλίσουν ότι τα άτομα που παρέχουν πληροφορίες σχετικά με περιστατικά παραβατικής συμπεριφοράς, έχοντας βάσιμους λόγους να θεωρούν ότι οι πληροφορίες αυτές είναι αληθείς, θα προστατεύονται από αντίποινα που θα μπορούσαν να τους προκαλέσουν προσωπική, επαγγελματική ή οικονομική ζημιά. 

Η αδυναμία υιοθέτησης και εφαρμογής κατάλληλων και ισχυρών διαδικασιών που αποτρέπουν την εμφάνιση περιστατικών διαφθοράς, δωροδοκίας και καταπάτησης ανθρωπίνων δικαιωμάτων και παραβίασης μπορεί να προκαλέσουν ζημίες στη φήμη του Ομίλου ΟΤΕ, επηρεάζοντας ενδεχομένως, στη συνέχεια, την χρηματοοικονομική του θέση, καθώς και την αφοσίωση και εμπιστοσύνη των εργαζομένων του. Ως εκ τούτου, ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει τη διαφθορά, τη δωροδοκία και τις παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωμάτων ως αναδυόμενο κίνδυνο, δεδομένης της υιοθέτησης εσωτερικών και διεθνών κανονισμών σχετικά με τα εν λόγω θέματα. Κατά συνέπεια, έχει θεσπίσει αποτελεσματικές πολιτικές και διαδικασίες (όπως διαδικασίες καταγγελιών «whistleblower») για την πρόληψη, τον εντοπισμό και τη διαχείριση πιθανών περιστατικών. 

Κρίσιμες Εταιρικές Συμβάσεις και Επιχειρηματική Ανθεκτικότητα

Οι εξελίξεις και οι συνεχόμενες τεχνολογικές αλλαγές έχουν προσδώσει έναν ακόμη πιο κρίσιμο ρόλο στις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες για τις μικρές, μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις (π.χ. υπηρεσίες cloud, τεχνολογίες και λύσεις κινητής και σταθερής). Η συγκεκριμένη αγορά απαιτεί από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών, προκειμένου να υποστηρίξουν αυτές τις προηγμένες και εξατομικευμένες λύσεις. Ο ανταγωνισμός επικεντρώνεται, κυρίως, σε καινοτόμες υπηρεσίες, ενώ εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ικανότητα να προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες έγκαιρα και με αξιόπιστο τρόπο.

1.6 Αντιμετώπιση της Κρίσης COVID-19 

Επιχειρηματικό Μοντέλο

Εν μέσω των οικονομικών και κοινωνικών δυσκολιών που προέκυψαν λόγω της πανδημίας και του lockdown στην Ελλάδα και στην Ρουμανία, ο Όμιλος ΟΤΕ συνέχισε να προσφέρει τις υπηρεσίες του σε όλους τους πελάτες του και διατήρησε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους προμηθευτές του, χωρίς διακοπή πληρωμών.

O Όμιλος πήρε τα κατάλληλα μέτρα για να διατηρήσει το δίκτυο καταστημάτων ανοιχτό βάσει συγκεκριμένου χρονοδιαγράμματος, ενώ το 90% των εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών εργαζόταν από το σπίτι, συνεχίζοντας να προσφέρει αδιάλειπτα όλες τις υπηρεσίες προς τους πελάτες και ακολουθώντας όλα τα μέτρα προστασίας που είχε επιβάλει η Πολιτεία. 

Ταυτόχρονα, ο Όμιλος έκανε όλες τις απαραίτητες ενέργειες, προκειμένου να αντιμετωπίσει το υψηλό φορτίο του δικτύου Internet και διασφάλισε τόσο την αδιάλειπτη λειτουργία του όσο και την πρόσβαση των ατόμων στις κατάλληλες συσκευές με επαρκή δεδομένα και ταχύτητες Internet. 
Επιπλέον, περισσότεροι από 2.500 τεχνικοί πεδίου συνέχιζαν να εργάζονται με ασφάλεια κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Έχοντας στη διάθεσή τους όλον τον απαραίτητο εξοπλισμό προστασίας, όπως προστατευτικές μάσκες και γάντια, διαχειρίστηκαν επιτυχώς περισσότερα από 25.000 αιτήματα την εβδομάδα.

Στο πλαίσιο του σχεδίου δράσης του Ομίλου ΟΤΕ ενάντια στην κρίση της πανδημίας, δημιουργήθηκε ειδική «Oμάδα Διαχείρισης Κρίσεων COVID-19 Ομίλου ΟΤΕ». Ο ρόλος της ομάδας ήταν να διασφαλίζει ότι τηρούνται όλα τα απαραίτητα μέτρα για την αποφυγή δυσάρεστων συνεπειών που μπορεί να προκύψουν από την πανδημία, για την παρακολούθηση της τήρησης των κανόνων σχετικά με την ασφάλεια των εργαζομένων και για την ενίσχυση της ικανότητας του Ομίλου να συνεχίσει να προσφέρει τις τηλεπικοινωνιακές του υπηρεσίες στους πελάτες του. Η ομάδα αποτελείται από στελέχη των επιχειρησιακών μονάδων: Διαχείρισης Κινδύνων, Επιχειρησιακής Συνέχειας, Υγείας και Ασφάλειας, Ανθρώπινου Δυναμικού, Προμηθειών, Διαχείρισης Εταιρικών Ακινήτων, Εταιρικής Επικοινωνίας. Όλα τα μέτρα ασφαλείας που πήρε ο Όμιλος γνωστοποιήθηκαν στους εργαζόμενους μέσω των εσωτερικών καναλιών επικοινωνίας, ενώ δόθηκε ο απαραίτητος προστατευτικός εξοπλισμός σε όλους. Δημιουργήθηκε μία 24ωρη ειδική ανοιχτή γραμμή για θέματα υγείας και ασφάλειας η οποία λειτουργεί από την αρχή της πανδημίας. Από τον Μάρτιο μέχρι και τον Δεκέμβριο 2020, η ειδική γραμμή έλαβε και διαχειρίστηκε περισσότερες από 7.000 κλήσεις. Τέλος, τόσο η Νομική υπηρεσία όσο και η Διεύθυνση Ασφάλειας Δεδομένων εξασφάλισαν την επίλυση τυχόν ζητημάτων που μπορεί να προέκυπταν σχετικά με την πρόσβαση σε συστήματα, την ασφάλεια του δικτύου και τα δεδομένα της εταιρίας. 

Εργαζόμενοι

Από την αρχή της πανδημίας COVID-19, ο Όμιλος ΟΤΕ ενεργοποίησε αμέσως όλους τους μηχανισμούς για να ανταποκριθεί στις συνθήκες έκτακτης ανάγκης, θέτοντας πάντοτε ως προτεραιότητα την υγεία και την ασφάλεια των εργαζομένων του, και διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη λειτουργία και παροχή υπηρεσιών στους πελάτες του. Κατά την διάρκεια του πρώτου lockdown στην Ελλάδα, στις αρχές Μαρτίου, το 80% των εργαζομένων του Ομίλου ΟΤΕ (~13.000 εργαζόμενοι) ξεκίνησε να εργάζεται εξ αποστάσεως, με εξαίρεση τους εργαζόμενους της πρώτης γραμμής, δηλαδή των εργαζομένων του δικτύου καταστημάτων και των τεχνικών πεδίου. 
Ο Όμιλος ανταποκρίθηκε άμεσα και παρείχε στους εργαζομένους του όλο τον απαραίτητο εξοπλισμό, όπου χρειαζόταν, για να παραμένουν υγιείς και να μπορούν να συνεχίσουν να εργάζονται αποτελεσματικά. Κατά τη διάρκεια του πρώτου lockdown, η εταιρεία επικεντρώθηκε στην ευημερία των εργαζομένων και στην διατήρηση καλών συνθηκών εργασίας μέσα από διάφορες δράσεις. Ενδεικτικά: 

• Βελτίωση προγραμμάτων digital learning μέσω ψηφιακής πλατφόρμας για τους εργαζόμενους

• Δεν πραγματοποιήθηκαν περικοπές μισθών

• Μηδενικές χρεώσεις στα κινητά των εργαζομένων του Ομίλου ΟΤΕ

Επιπλέον, ο Όμιλος αποφάσισε να δώσει ένα extra bonus (spot bonus) στους εργαζόμενους της πρώτης γραμμής (δίκτυο καταστημάτων και τεχνικούς πεδίου), ως αναγνώριση των προσπαθειών και της δέσμευσής τους κατά τη διάρκεια αυτής της δύσκολης περιόδου. Δόθηκαν περίπου 1,6 εκατ. ευρώ σε περισσότερους από 1.800 εργαζόμενους. 

Ο Όμιλος ΟΤΕ ενεργοποίησε άμεσα μηχανισμούς για την αντιμετώπιση όλων των καταστάσεων και των ειδικών συνθηκών που επέφερε η πανδημία και που αφορούν τους εργαζόμενους, τους πελάτες και την κοινωνία. Η συνολική κοινωνική συνεισφορά του Ομίλου (χρηματική και σε είδος) ανήλθε σε περισσότερα από 12,0 εκατ. ευρώ.

Τέλος, δημιουργήθηκε μία ειδική ενότητα στο intranet και στην ιστοσελίδα της εταιρείας ώστε όλοι οι εργαζόμενοι και οι πελάτες να ενημερώνονται σχετικά με τα μέτρα που λαμβάνει ο Όμιλος για την αντιμετώπιση της πανδημίας καθώς και με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες. 

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανταπόκριση του Ομίλου ΟΤΕ στην πανδημία COVID-19 περιλαμβάνονται σε όλο τον Απολογισμό, όπου χρειάζεται στις σχετικές ενότητες.

1.7 Διάλογος με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη 

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι τα ενδιαφερόμενα μέρη του επιδρούν και επηρεάζουν άμεσα τη βιώσιμη ανάπτυξη του και συνδιαλέγεται με τους εκπροσώπους τους, χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις. 

Ο Όμιλος έχει εντοπίσει 9 κατηγορίες ενδιαφερόμενων μερών όπως παρουσιάζονται παρακάτω: 

• Μέτοχοι, Ομολογιούχοι, Επενδυτές και Αναλυτές 

• Πελάτες και μελλοντικοί πελάτες 

• Επιχειρήσεις

• Φορείς Επιστήμης, Έρευνας και Εκπαίδευσης

• ΜΜΕ 

• Εργαζόμενοι, μελλοντικοί εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους 

• Προμηθευτές 

• ΜΚΟ και ενδιαφερόμενες ομάδες

• Κρατικοί/Κυβερνητικοί φορείς

Στο πλαίσιο της προσέγγισης για τη διαχείριση θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, ο Όμιλος έχει θεσπίσει ισχυρά κανάλια επικοινωνίας με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, ώστε να ενθαρρύνει την ενεργή συμμετοχή τους, να κατανοήσει τις προσδοκίες τους και να διαμορφώσει την Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου. 

Στο πλαίσιο του διαλόγου με τα ενδιαφερόμενα μέρη, ο Όμιλος έχει θεσπίσει ένα πλαίσιο δέσμευσης τριών επιπέδων –μεταξύ της εταιρείας και των ενδιαφερόμενων μερών– κατά το οποίο εφαρμόζονται τρεις διαφορετικές μέθοδοι επικοινωνίας, δηλ. η Συμμετοχή, ο Διάλογος και η Πληροφόρηση, ανάλογα με το είδος των ενδιαφερόμενων μερών και τις ιδιαιτερότητες των θεμάτων που τους αφορούν περισσότερο. 

Το 2020, ο Όμιλος έλαβε μέρος σε πληθώρα εκδηλώσεων με θέμα τη βιώσιμη ανάπτυξη, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται:

• Η διαβούλευση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής σχετικά με τη θέσπιση Προτύπου Πράσινου Ομολόγου της ΕΕ .

• Το έγγραφο θέσης της Ευρωπαϊκής Ένωσης Παρόχων Τηλεπικοινωνιακών Δικτύων (ETNO) σχετικά με τη Βιώσιμη Χρηματοδότηση.

• Οι Ομάδες Εργασίας της ETNO για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη και την Πράσινη Συμφωνία.

• Η πρωτοβουλία που αναπτύχθηκε από το Χρηματιστήριο Αθηνών, την Ένωση Θεσμικών Επενδυτών και το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, σχετικά με τη δημοσιοποίηση μη χρηματοοικονομικών στοιχείων από τις εισηγμένες εταιρείες.

• Συµµετοχή στην Οµάδα εργασίας του CSR Hellas για «Μηδενικά Πλαστικά µίας Χρήσης» και στην Ομάδα Εργασίας Συμπεριληπτικών Εργοδοτών (Inclusive Employer) .

• Συµµετοχή στο Women in Business (WIB) Committee, του Ελληνο-Αµερικάνικου Εµπορικού Επιµελητηρίου.

• 10ο Ετήσιο Capital Link CSR Forum «ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ και ΚΟΙΝΩΝΙΑ: Η ΕΠΟΜΕΝΗ ΜΕΡΑ» - Ομιλία «Φέρνοντας την Επανάσταση στον νέο ψηφιακό κόσμο» 

• Εθνική Στρογγυλή Τράπεζα σχετικά με την «Υπεύθυνη Διαχείριση των Πλαστικών Μιας Χρήσης στις Παραθαλάσσιες Περιοχές» που διοργανώθηκε από το CSR Europe 

• Σχολείο για την Εταιρική Βιωσιμότητα και Υπευθυνότητα 2020 (Corporate Sustainability & Responsibility School) της CSR Hellas - Ομιλία σχετικά με τη στρατηγική και τις πρωτοβουλίες που υιοθέτησε ο Όμιλος ΟΤΕ για να ανταποκριθεί στις ιδιαίτερες συνθήκες εργασίας λόγω της πανδημίας

• Εταιρική Υπευθυνότητα στην Πράξη VII, της Boussias Conferences - Ομιλία «COSMOTE: η δύναμη της τεχνολογίας στην υπηρεσία των ανθρώπων»

Τα αποτελέσματα των διαβουλεύσεων και της αλληλεπίδρασης µε τα ενδιαφερόµενα µέρη αξιοποιούνται και κατά τη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεµάτων βιωσιµότητας του Οµίλου, οπότε και συμβάλλουν στην επικύρωση και τη βελτίωση της στρατηγικής Βιώσιµης Ανάπτυξης που εφαρµόζει. Το 2020, τα ενδιαφερόμενα μέρη του Ομίλου ΟΤΕ κλήθηκαν να συμμετάσχουν στη διαδικασία Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεμάτων του Ομίλου ΟΤΕ, όπου τους ζητήθηκε να αξιολογήσουν τη σημασία ενός καταλόγου θεμάτων βάσει των δικών τους κριτηρίων. 

Πρότυπο Αρχών Υπευθυνότητας ΑΑ1000 

Οι εταιρείες του Ομίλου OTE συμμορφώνονται με τις βασικές αρχές του «Προτύπου Υπευθυνότητας ΑΑ1000» δηλαδή, τις αρχές της Συμμετοχικότητας, της Ουσιαστικότητας, της Ανταπόκρισης και της Επίδρασης.

Μορφές Δέσμευσης των Ενδιαφερόμενων Μερών

Συμμετοχή
Έρευνα μεταξύ των Ενδιαφερόμενων Μερών
Αξιολόγηση Ουσιαστικότητας 
Intranet: ενημέρωση, συζήτηση και ευαισθητοποίηση
Δίκτυα και Φόρα Βιώσιμης Ανάπτυξης και Εταιρικής Υπευθυνότητας 

Διάλογος
Ερωτηματολόγιο Απολογισμού Βιώσιμης Ανάπτυξης
Ομάδα εργασίας του CSR Hellas για τη «Μείωση των πλαστικών μιας χρήσης»
Ομάδα εργασίας του Ομίλου DT για τον στόχο Κλιματικής Αλλαγής 
Επιτροπή Κυκλικής Οικονομίας του Ελληνο-Αμερικάνικου Εμπορικού Επιμελητηρίου
SRI Roadshows

Πληροφόρηση
Εσωτερικά ενημερωτικά δελτία για τους εργαζομένους 
Εσωτερική καμπάνια Zero Plastic 
Συνεργασία για θέματα σχετικά με την προστασία των ανηλίκων 
Εταιρική ιστοσελίδα και Social Media 
 
Ανάλυση Ουσιαστικότητας

Οι εταιρείες του Οµίλου OTE εντοπίζουν τα πιο σηµαντικά θέµατα που αφορούν τη βιώσιµη ανάπτυξη τους µέσω της Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεµάτων που πραγµατοποιείται σύµφωνα µε την ενοποιημένη μεθοδολογία του Οµίλου σχετικά µε τη ∆ιαχείριση Εταιρικών Κινδύνων.

Το 2020, η ανάλυση των ουσιαστικών θεμάτων πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή της Ανώτατης Διοίκησης του Ομίλου και των ενδιαφερόμενων μερών, και εντόπισε βασικούς κινδύνους και ευκαιρίες. Η διαδικασία αξιολόγησης του κινδύνου κανονιστικής συμμόρφωσης ενσωματώθηκε στη διαδικασία ανάλυσης ουσιαστικών θεμάτων. Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει συνδυάσει τις διαδικασίες διαχείρισης θεμάτων Βιώσιμης Ανάπτυξης, Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων αναπτύσσοντας μια ολιστική προσέγγιση που βασίζεται σε βέλτιστες πρακτικές.

Τα ανώτερα διευθυντικά στελέχη συμμετείχαν στη διαδικασία, αξιολογώντας την πιθανότητα εμφάνισης και τον αντίκτυπο όλων των αναφερόμενων θεμάτων για τον Όμιλο ΟΤΕ. Επιπλέον, τα ενδιαφερόμενα μέρη κλήθηκαν υποβάλουν τις απόψεις τους μέσω ενός online ερωτηματολογίου, βαθμολογώντας κάθε θέμα (σε κλίμακα από 1 έως 5). Στόχος του ερωτηματολογίου είναι να αποτυπώσει τη σπουδαιότητα του κάθε θέματος σε σχέση με τις αποφάσεις των ενδιαφερόμενων μερών αναφορικά με τον Όμιλο. 

Τα αποτελέσματα επικυρώθηκαν από τη ∆ιοίκηση του Οµίλου ΟΤΕ και όλα τα διαθέσιµα δεδοµένα αξιολογήθηκαν κατάλληλα, προκειµένου να χρησιµοποιηθούν στον προγραµµατισµό των ενεργειών και της στρατηγικής του Οµίλου, ενώ τα πιο σηµαντικά θέµατα συµπεριλήφθηκαν στον χάρτη κινδύνων του Οµίλου ΟΤΕ.

Ο Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 καλύπτει και τις 20 θεματικές περιοχές, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση σε 8 περιοχές που χαρακτηρίστηκαν από την Διοίκηση και τα ενδιαφερόμενα μέρη ως οι πιο σημαντικές, πολύ σημαντικές και σχετικά σημαντικές. 

Όλα τα διαθέσιμα δεδομένα αξιολογήθηκαν προκειμένου να χρησιμοποιηθούν στον προγραμματισμό των δραστηριοτήτων και τη στρατηγική του Ομίλου. 
Σημασία Οικονομικών, Περιβαλλοντικών και Κοινωνικών Θεμάτων για τον Όμιλο ΟΤΕ

Τα θέματα ταξινομούνται σε σχέση με τη σημασία τους:
Πιο σημαντικά: Ασφάλεια και προστασία δεδομένων (9), Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών (15), Επιχειρησιακή συνέχεια (8)

Πολύ σημαντικά: Πρακτικές Δίκαιης Απασχόλησης και Διαχείρισης Εργαζομένων (5), Εκπαίδευση Εργαζομένων και Ανάπτυξη Δεξιοτήτων (6), Ηλεκτρομαγνητική Ακτινοβολία (EMF) (19), Υγεία, Ασφάλεια και Ευημερία Εργαζομένων (10), Ηθικές Επιχειρηματικές Πρακτικές (3)

Σχετικά σημαντικά: Οικονομική επίδοση (1), Υπεύθυνη Εφοδιαστική Αλυσίδα (7), Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη (12), Διαχείριση Θεμάτων Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων (4), Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες (14), Ενέργεια και Κλιματική Αλλαγή (17), Διακυβέρνηση και Διοίκηση (2), Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας (13), Κυκλική Οικονομία (18), Ψηφιακή κοινωνία (11), Σύνδεση με την Τοπική Κοινωνία και Αντίκτυπος των Δραστηριοτήτων του Ομίλου (16), Άλλες περιβαλλοντικές Πτυχές (20)


1.8 Δείκτες Κοινωνικά Υπεύθυνων Επενδύσεων 

Ο Όµιλος ΟΤΕ ανταποκρίνεται στις ερωτήσεις και αξιολογήσεις των αναλυτών που εκπροσωπούν 6 δείκτες Βιώσιμης Ανάπτυξης/ESG /Κοινωνικά Υπεύθυνων Επενδύσεων (SRI). 

Από το 2008, ο OTE, πληροί όλες τις απαιτήσεις και συµµετέχει στη σειρά χρηµατιστηριακών δεικτών FTSE4Good, ενώ είναι µία από τις 9 ελληνικές εταιρείες που συγκαταλέγονται στον δείκτη FTSE4Good Emerging Index. Το 2020, ο OTE συγκαταλέχθηκε βάσει επίδοσης στο 18% των κορυφαίων εταιρειών τηλεπικοινωνιών στις Αναδυόμενες Αγορές.

Από τον Δεκέμβριο του 2020 και για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά, ο ΟΤΕ κατατάσσεται μεταξύ των εταιρειών με κορυφαίες επιδόσεις σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης, σύμφωνα με τον δείκτη «Vigeo Eiris Best Emerging Markets Performers» (στην κατάταξη περιλαμβάνονται 100 προηγμένες εταιρείες στις Αναδυόμενες Αγορές). To 2020, ο ΟΤΕ κατατάχτηκε βάσει επίδοσης μεταξύ των 5 εταιρειών με τις καλύτερες επιδόσεις (από συνολικά 843 εταιρείες) στις Αναδυόμενες Αγορές.

Το 2020, ο ΟΤΕ διατήρησε την κατάταξή της ως «Prime», τίτλος που αποδίδεται από την ISS-ESG στις εταιρείες-ηγέτες κάθε κλάδου, αναγνωρίζοντας ότι τα διαπραγματεύσιμα ομόλογα και οι μετοχές του ΟΤΕ πληρούν τις προϋποθέσεις για υπεύθυνες επενδύσεις. O OTE κατατάχτηκε βάσει επίδοσης στο 10% των κορυφαίων εταιρειών τηλεπικοινωνίας.

Το 2020, o OTE κατόπιν αξιολόγησης του από το MSCI ESG Research, έλαβε τη βαθμολογία ΒΒΒ για θέματα ESG.

Από το 2010, ο ΟΤΕ συμμετέχει στην αξιολόγηση του διεθνούς δείκτη CDP για θέματα Κλιματικής Αλλαγής, αναρτώντας τις απαραίτητες πληροφορίες στην πλατφόρμα του. Στην αξιολόγηση του 2020, ο ΟΤΕ διατήρησε τη βαθμολογία «Β» (Management) παραμένοντας άνω του μέσου όρου των εταιριών του κλάδου.

Από τον Ιανουάριο του 2021, ο Όμιλος OTE περιλαμβάνεται για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά στον δείκτη Bloomberg LP Gender-Equality Index (GEI), έναν από τους σημαντικότερους επιχειρηματικούς δείκτες όσον αφορά θέματα ισότητας και πρωτοβουλιών προώθησης της θέσης των γυναικών στο εργασιακό περιβάλλον. Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι μεταξύ των 380 εταιρειών, 50 κλάδων με έδρα σε 44 χώρες και περιοχές, που περιλαμβάνονται στον δείκτη Bloomberg LP GEI για το 2020.


1.9 Συμμετοχές και Διακρίσεις 

Διακρίσεις 

Το 2020 , οι εταιρείες του Ομίλου OTE έλαβαν 5 βραβεία και διακρίσεις για τις επιδόσεις τους σε θέματα Βιώσιμης Ανάπτυξης: 

• Επιχειρηματικά Βραβεία ΧΡΗΜΑ 2020, που διοργανώθηκαν από το περιοδικό ΧΡΗΜΑ: ο Όμιλος OTE έλαβε το 1ο βραβείο στην κατηγορία «Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη».

• Corporate Affairs Excellence Awards 2020 της Ελληνικής Εταιρίας Διοίκησης Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ): Ο Όμιλος ΟΤΕ έλαβε βραβείο για το έργο «#ZEROPLASTIC», στην κατηγορία «Πρόγραμμα/Δράση ΕΚΕ».

• «Change the World list» του Fortune Greece: Ο Όμιλος ΟΤΕ περιλαμβάνεται στον κατάλογο του 2020 για την πρωτοβουλία «#ZEROPLASTIC»

• «Sustainability Performance Directory» της QualityNet Foundation: Ο Όμιλος OTE περιλαμβάνεται στις Πλέον Βιώσιμες Επιχειρήσεις 

• CSR Awards 2020: Η Telekom Romania έλαβε το χάλκινο βραβείο στην κατηγορία Employee Support για την καμπάνια «Cool Telekom 2019»

Συνολικά, ο Όμιλος ΟΤΕ έλαβε πλήθος βραβείων το 2020 και οι αντίστοιχες αναφορές στις βραβευμένες πρωτοβουλίες και τα προγράμματα περιλαμβάνονται στον Απολογισμό, όπου αρμόζει στις σχετικές ενότητες. 

Συμμετοχές

Οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ συµµετέχουν ενεργά σε οργανώσεις και ενηµερώνονται για τις τάσεις και τις εξελίξεις σε θέµατα Εταιρικής Υπευθυνότητας και Βιώσιµης Ανάπτυξης.  
Το 2020, οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ έλαβαν µέρος σε συναντήσεις εθνικών και διεθνών οργανισµών στρατηγικής σηµασίας.

 

2.1. Οικονομικά Στοιχεία
 
2.1.1 Κύρια Οικονομικά και Επιχειρησιακά Στοιχεία

Η διαφάνεια σχετικά με τις οικονομικές επιδόσεις επιτρέπει στον Όµιλο OTE να ενημερώνει τους επενδυτές σχετικά με τις επιτυχίες και τις μελλοντικές προσδοκίες του, και να προωθεί στρατηγικές αποφάσεις για την επέκταση και την αποτελεσματική διαχείριση των επιχειρησιακών δραστηριοτήτων.

Ο συνολικός αριθµός των εργαζομένων του Οµίλου ΟΤΕ την 31η ∆εκεµβρίου 2020 είναι 16.291. Το 2020, τα ενοποιηµένα έσοδα του Οµίλου OTE ανήλθαν σε 3.258,9 εκατομμύρια ευρώ, 1,3% χαμηλότερα σε σύγκριση με το 2019. Σε επίπεδο χώρας, τα έσοδα της Ελλάδας σημείωσαν οριακή μείωση της τάξεως του 0,1% και ανήλθαν σε 2.939,7 εκατομμύρια ευρώ παρά τον αρνητικό αντίκτυπο της κρίσης COVID-19 στους πελάτες, τον τουρισμό και την ελληνική οικονομία. Η ισχυρή επίδοση των ευρυζωνικών υπηρεσιών και των έργων Τεχνολογίας Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) συνέβαλε στην ανθεκτικότητα των συνολικών εσόδων. Τα έσοδα από υπηρεσίες σταθερής λιανικής σημείωσαν αύξηση 0,3% που οφείλεται κυρίως στην αξιοσημείωτη αύξηση των υπηρεσιών οπτικής ίνας, αντισταθμίζοντας την πίεση που δέχτηκαν οι υπηρεσίες τηλεόρασης, κυρίως λόγω των lockdown που επέβαλε η πανδημία. Τα έσοδα από υπηρεσίες κινητής στην Ελλάδα μειώθηκαν κατά 4,3% το 2020 λόγω των περιορισμών στις μετακινήσεις και τα ταξίδια που επέβαλε η υγειονομική κρίση COVID-19. Επιπρόσθετα, οι κανονιστικές περικοπές που επιβλήθηκαν στα τέλη τερματισμού κλήσεων κινητής τηλεφωνίας στις αρχές του 2020 επηρέασαν αρνητικά τα έσοδα από υπηρεσίες κινητής. Τα έσοδα από υπηρεσίες χονδρικής στην Ελλάδα αυξήθηκαν επίσης κατά 1,4%, κυρίως λόγω της επιτάχυνσης της υιοθέτησης υπηρεσιών οπτικής ίνας από την αγορά συνολικά. 

Στη Ρουμανία, τα συνολικά έσοδα για το 2020 ανήλθαν σε 350,4 εκατομμύρια ευρώ, σημειώνοντας μείωση της τάξεως του 9,2% σε σύγκριση με το 2019 ως αποτέλεσμα της κρίσης της πανδημίας. 
Τα Συνολικά Λειτουργικά Έξοδα του Ομίλου εξαιρώντας αποσβέσεις, αποµειώσεις, κόστη σχετιζόµενα µε προγράµµατα εθελούσιας αποχώρησης, έξοδα αναδιοργάνωσης και µη επαναλαµβανόµενες νοµικές υποθέσεις, διαµορφώθηκαν στα 1.958,6 εκατομμύρια ευρώ για το 2020, σημειώνοντας µείωση 1,6% σε σύγκριση µε το 2019. Η εν λόγω μείωση αντανακλά την αυστηρή διαχείριση κόστους σε επίπεδο Ομίλου και την θετική επίδραση των προγραμμάτων εθελούσιας αποχώρησης που υλοποιήθηκαν.

Το 2020, το προσαρμοσμένο EBITDA μετά από μισθώσεις (AL) του Ομίλου ανήλθε σε 1.223,6 εκατομμύρια ευρώ, σημειώνοντας οριακή μείωση της τάξεως του 0,5%, σχεδόν αντισταθμίζοντας τις επιπτώσεις από τους δραστικούς περιορισμούς σε μετακινήσεις και ταξίδια. Στην Ελλάδα, το προσαρμοσμένο EBITDA μετά από μισθώσεις (AL) μειώθηκε κατά 1,0%, αγγίζοντας τα 1.199,1 εκατομμύρια ευρώ, και το αντίστοιχο περιθώριο ανήλθε σε 40,8% παρά το σοβαρό πλήγμα που δέχτηκαν τα έσοδα περιαγωγής από την απουσία τουριστών. Στη Ρουµανία, το προσαρμοσμένο EBITDA μετά από μισθώσεις (AL) της Telekom Romania Mobile αυξήθηκε σημαντικά κατά 33,9%, φτάνοντας τα 24,5 εκατομμύρια ευρώ σε σύγκριση με τα 18,3 εκατομμύρια ευρώ το 2019.

Τα ενοποιημένα έξοδα για αποσβέσεις και αποµειώσεις ανήλθαν σε 833,2 εκατομμύρια ευρώ, σε σύγκριση με τα 804,5 εκατομμύρια ευρώ το 2019. Κατά το 2020, έγινε έλεγχος απομείωσης για την TELEKOM ROMANIA MOBILE όσον αφορά τη λογιστική της αξία. Ως αποτέλεσμα του ελέγχου απομείωσης, προέκυψε ζημιά απομείωσης ύψους 160,0 εκατομμυρίων ευρώ στα ενοποιημένα αποτελέσματα χρήσης 2020, η οποία συμπεριλαμβάνεται στη γραμμή «Αποσβέσεις και απομειώσεις» (λεπτομέρειες στη Σημείωση 9 των Ετήσιων Χρηματοοικονομικών Καταστάσεων). Το αντίστοιχο ποσό για το 2019 ανήλθε σε 103,0 εκατομμύρια ευρώ. 

Τα λειτουργικά κέρδη προ χρηματοοικονομικών και επενδυτικών δραστηριοτήτων του Ομίλου ανήλθαν σε 331,4 εκατομμύρια ευρώ σε σύγκριση με 456,7 εκατομμύρια ευρώ το 2019. Η μείωση στα λειτουργικά κέρδη αντανακλά κυρίως την αύξηση στα κόστη που αφορούν σε προγράμματα εθελούσιας αποχώρησης εργαζομένων που υλοποιήθηκαν το 2020, καθώς και στην αύξηση των αποσβέσεων και απομειώσεων.

Οι χρεωστικοί τόκοι και τα σχετικά έξοδα ανήλθαν στα 56,2 εκατομμύρια ευρώ, σημειώνοντας μείωση κατά 39,4%, κυρίως λόγω της ευνοϊκής εξέλιξης του μέσου κόστους δανεισμού. 

Ο φόρος εισοδήματος του Ομίλου ανήλθε στα 45,9 εκατομμύρια ευρώ κατά το 2020, μειωμένος κατά 50,3% σε σύγκριση με το 2019, αντανακλώντας κυρίως την επίδραση από τον μειωμένο συντελεστή φορολογίας και τις αυξημένες φορολογικές απαλλαγές στην Ελλάδα.

Τα κέρδη χρήσης του Ομίλου από συνεχιζόμενες δραστηριότητες (κατανεμόμενα στους μετόχους της Εταιρείας) ανήλθαν στα 263,4 εκατομμύρια ευρώ το 2020, σε σχέση με τα 336,3 εκατομμύρια ευρώ το 2019. 

Το 2020, οι Προσαρμοσμένες Ελεύθερες Ταμειακές Ροές από συνεχιζόμενες δραστηριότητες μετά από μισθώσεις (AL) ανήλθαν σε 655,9 εκατομμύρια ευρώ, σημειώνοντας αύξηση της τάξεως του 38,5% σε σύγκριση με το 2019, αντικατοπτρίζοντας κυρίως τους χαμηλότερους τόκους και φόρους εισοδήματος που καταβλήθηκαν καθώς και τις βελτιώσεις στο κεφάλαιο κίνησης.

Ο Προσαρμοσμένος Καθαρός Δανεισμός του Ομίλου διαμορφώθηκε σε 1.034,0 εκατομμύρια ευρώ την 31η Δεκεμβρίου 2020, μειωμένος κατά 1,2% σε σχέση με την 31η Δεκεμβρίου του 2019. Ο Προσαρμοσμένος Καθαρός Δανεισμός του Ομίλου αντιστοιχεί σε 0,8 φορές το ετήσιο προσαρμοσμένο ΕΒΙTDA μετά από μισθώσεις (AL). 

Η εφαρμογή της Πολιτικής Αμοιβών προς τους Μετόχους, που ξεκίνησε το 2018, λαμβάνει υπόψη τις προβλέψεις των ελεύθερων ταμειακών ροών για το αντίστοιχο έτος, ως βάση υπολογισμού της συνολικής αμοιβής των μετόχων. Στο πλαίσιο αυτό, η βάση υπολογισμού για την συνολική αμοιβή των μετόχων το 2021 θα λάβει υπόψη τις προβλέψεις των ελεύθερων ταμειακών ροών για το 2021.

Σύμφωνα με την τρέχουσα πρόβλεψη για το 2021, οι ελεύθερες ταμειακές ροές θα διαμορφωθούν στα 480,0 εκατομμύρια ευρώ κατά προσέγγιση. Για το μέρος της αμοιβής των Μετόχων που αντιστοιχεί στο μέρισμα, το Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ θα προτείνει στην Ετήσια Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων τη διανομή μερίσματος ποσού 0,68 ευρώ (σε απόλυτο ποσό) ανά μετοχή ή συνολικού ποσού 312,9 εκατομμυρίων ευρώ. Σημειώνεται ότι το ποσό των 0,68 ευρώ (σε απόλυτο ποσό) ανά μετοχή αντιστοιχεί στις 460.208.620 μετοχές, στις οποίες διαιρείται το μετοχικό κεφάλαιο της Εταιρείας μετά την ακύρωση των 9.965.956 ιδίων μετοχών με απόφαση της Έκτακτης Γενικής Συνέλευσης των Μετόχων την 4η Δεκεμβρίου 2020. 

Η ανάλυση των οικονοµικών αποτελεσµάτων του Οµίλου ΟΤΕ παρουσιάζεται στα επόµενα κεφάλαια. 

Η πλήρης οικονοµική δραστηριότητα του Οµίλου για το έτος 2020 παρουσιάζεται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση 2020. 

Το 2020, η Ρουμανία συμμετείχε στα έσοδα με 10.1% του τζίρου, ενώ 89,9% του τζίρου προήλθε από την Ελλάδα. 


2.1.2 Διάθεση Οικονομικής Αξίας

Η άμεση οικονομική αξία το 2020 για τον Όμιλο ΟΤΕ και τον ΟΤΕ παρουσιάζεται σε εκατομμύρια ευρώ.   

Όσον αφορά στον Όμιλο ΟΤΕ τα συνολικά παραχθέντα έσοδα αντιστοιχούν σε 3.258,9€. Αυτά τα έσοδα κατανεμήθηκαν σε Λειτουργικά Έξοδα* (1,490.8), Μισθούς και παροχές εργαζομένων (613.9), Μερίσματα που καταβάλλονται στους μετόχους της Εταιρείας (257.9), Φόρος εισοδήματος καταβεβλημένος (88.2) και Κοινωνική Συνεισφορά (5.1). Τα παρακρατηθέντα είναι 803.0.

Όσον αφορά τον ΟΤΕ τα συνολικά παραχθέντα έσοδα αντιστοιχούν σε 1,614.3€. Αυτά τα έσοδα κατανεμήθηκαν σε Λειτουργικά Έξοδα* (613.4), Μισθούς και παροχές εργαζομένων (359.8), 
Μερίσματα που καταβάλλονται στους μετόχους της Εταιρείας (257.9), Φόρος εισοδήματος καταβεβλημένος (74.6) και Κοινωνική Συνεισφορά (2.0). Τα παρακρατηθέντα είναι 306.6.
*Εξαιρουµένων των µισθών και των παροχών των εργαζοµένων, των Αποσβέσεων, των Αποµειώσεων και των Ζηµιών 
 

2.2. Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα

2.2.1 Διαχείριση Εταιρικών Κινδύνων

Οι επιχειρηματικές δραστηριότητες υπόκεινται σε αβεβαιότητα λόγω εσωτερικών και εξωτερικών γεγονότων που επηρεάζουν τους εταιρικούς στόχους και προκαλούν αποκλίσεις από το προσδοκώμενο αποτέλεσμα. Με συστηματική παρακολούθηση, είναι εφικτή η έγκαιρη λήψη κατάλληλων μέτρων και η μείωση των πιθανών κινδύνων, ελαχιστοποιώντας, όπου είναι δυνατόν, τις αποκλίσεις από τους προγραμματισμένους στόχους. Για τον λόγο αυτό, ένα λειτουργικό σύστημα διαχείρισης κινδύνων, το οποίο υποστηρίζει τις προσπάθειες διασφάλισης της εταιρικής επιτυχίας με βιώσιμο τρόπο, αποτελεί βασικό στοιχείο της εταιρικής διακυβέρνησης. 

Ο Όμιλος ΟΤΕ ανέπτυξε και εφαρμόζει ένα άρτιο Σύστημα Διαχείρισης Κινδύνων (Risk Management System - RMS), με στόχο τη διασφάλιση της μελλοντικής επιχειρηματικής επιτυχίας του Ομίλου. Συγκεκριμένα, το Σύστημα RMS υποστηρίζει τη Διοίκηση στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων με τον εντοπισμό, την αξιολόγηση, την επικοινωνία και την αντιμετώπιση των εταιρικών κινδύνων. Το εν λόγω RMS βασίζεται στο Πλαίσιο COSO ERM και στο πρότυπο ISO 31000:2018 για τη Διαχείριση Κινδύνων. Ο ΟΤΕ, η COSMOTE, και η Telekom Romania Mobile Communications έχουν πιστοποιηθεί σύμφωνα με το παραπάνω πρότυπο.

Το RMS εντοπίζει, αξιολογεί συστηματικά και παρακολουθεί τους εταιρικούς κινδύνους σε συνάρτηση με τις δράσεις για τον μετριασμό των επιπτώσεων τους. Στους πιθανούς κινδύνους περιλαμβάνονται οι στρατηγικοί, οικονομικοί, λειτουργικοί, ρυθμιστικοί και νομικοί κίνδυνοι καθώς και οι κίνδυνοι κανονιστικής συμμόρφωσης. Όλοι οι εταιρικοί κίνδυνοι περιλαμβάνονται στο μητρώο εταιρικών κινδύνων του Ομίλου ΟΤΕ, το οποίο αποτελεί το κεντρικό αποθετήριο των κινδύνων που αντιμετωπίζει ο Όμιλος, και περιλαμβάνει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τον καθέναν. Σε αυτές συμπεριλαμβάνονται η περιγραφή του κινδύνου, οι μεταβολές της τρέχουσας περιόδου αναφοράς, τα ονόματα του/των ατόμου/ων που είναι υπεύθυνα για τη διαχείριση και τον μετριασμό των κινδύνων καθώς και τα μέτρα που λαμβάνονται για την μείωση των επιπτώσεων τους, το καθεστώς και τις προθεσμίες για την εφαρμογή τους. 

Τα σημαντικότερα επιτεύγματα για το 2020 περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Η μονάδα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων (ERM) έγινε βασικός εταίρος της Deutsche Telekom για την ανάπτυξη και τη δοκιμή ενός νέου Εργαλείου Διαχείρισης Κινδύνων (Corporater). 

• Ενσωμάτωση των αποτελεσμάτων από τις παραπάνω αξιολογήσεις στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου ΟΤΕ, με στόχο την συστηματική ανάλυση και τη διαρθρωμένη παρακολούθηση των εταιρικών κινδύνων. 

• Υποβολή τεσσάρων (4) Εκθέσεων Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων στην Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων & Εταιρικής Διακυβέρνησης (Επιτροπή GRC) του Ομίλου ΟΤΕ. Οι εκθέσεις αναθεωρήθηκαν, αξιολογήθηκαν και στη συνέχεια υποβλήθηκαν στην Επιτροπή Ελέγχου και το Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ.

• Έγκριση της ετήσιας αυτοαξιολόγησης από την Επιτροπή Ελέγχου του ΟΤΕ, σχετικά με το Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που εφαρμόζεται στον ΟΤΕ, την COSMOTE και την Telekom Romania Mobile Communications. 

Πολιτικές/Διαδικασίες Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων 

• Πολιτική Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ

• Δήλωση Διάθεσης Ανάληψης Κινδύνων Ομίλου ΟΤΕ

• Πολιτική Παροχών Ασφάλισης Κινδύνου και Συνταξιοδοτικών Προγραμμάτων Ομίλου ΟΤΕ 

• Διαδικασία Αξιολόγησης Εταιρικών Κινδύνων Ομίλου ΟΤΕ

• Αποζημίωση από το Πρόγραμμα Ασφάλισης κατά παντός κινδύνου για τον ΟΤΕ και την COSMOTE.


2.2.2 Διαχείριση Θεμάτων Κανονιστικής Συμμόρφωσης

Γιατί είναι σημαντικό 
Η συµµόρφωση ενός οργανισµού µε τις ισχύουσες πρακτικές επιχειρηµατικής ηθικής και τo κανονιστικό πλαίσιο αποτελεί ουσιώδη υποχρέωση για την υπεύθυνη λειτουργία του. Η Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ και τα ενδιαφερόμενα μέρη του απαιτούν την πλήρη συμμόρφωση του Ομίλου με την νομοθεσία και τους κανονισμούς, την επίδειξη μηδενικής ανοχής σε φαινόμενα απάτης, διαφθοράς, παράνομων δραστηριοτήτων και παραπτωμάτων καθώς επίσης να διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοί του συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ και δεν δρουν με ίδιο συμφέρον.

Η διασφάλιση της συμμόρφωσης αποτελεί βασική προτεραιότητα της εταιρείας καθώς αντανακλά τη σταθερή της δέσμευση στις αρχές της ακεραιότητας, της διαφάνειας, της δικαιοσύνης, του επαγγελματισμού, του ομαδικού πνεύματος καθώς επίσης και του σεβασμού των κανόνων και των αρχών που διέπουν τη λειτουργία του Ομίλου. Στο πλαίσιο αυτό, το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης (Compliance Management System), το οποίο επικεντρώνεται κυρίως σε μέτρα πρόληψης, αφορά τη συμμόρφωση όλων -τόσο των εργαζομένων όσο και της Διοίκησης- με την ισχύουσα νομοθεσία, τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις εσωτερικές Πολιτικές. 

Για τον σκοπό αυτόν, όλοι οι εργαζόμενοι του Ομίλου ΟΤΕ υποχρεούνται, κατά την πρόσληψη τους και μετέπειτα σε ετήσια βάση, να υπογράφουν χειρόγραφα ή ηλεκτρονικά ότι έχουν λάβει γνώση και συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ καθώς και με τις λοιπές πολιτικές Συμμόρφωσης. Ο Κώδικας Δεοντολογίας ισχύει για όλες τις θυγατρικές του ΟΤΕ, οι οποίες τον έχουν υιοθετήσει μέσω των αρμόδιων Φορέων τους. Επ’ αυτής της βάσης, οι προμηθευτές φέρουν συμβατική υποχρέωση να τηρούν τον Κώδικα Δεοντολογίας, τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών. 

Οποιοσδήποτε εργαζόμενος ή/και τρίτο μέρος (πελάτες, πωλητές, συνεργάτες κλπ.) μπορεί να αναφέρει (επώνυμα ή ανώνυμα) ζητήματα ανάρμοστης συμπεριφοράς ή να εκφράσει έναν προβληματισμό ή παράπονο σχετικά με πιθανές παραβιάσεις των εταιρικών Πολιτικών ή της ισχύουσας νομοθεσίας στα κανάλια Επικοινωνίας για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Σε αυτή την περίπτωση, διενεργείται έλεγχος αξιοπιστίας και, αν κριθεί αναγκαίο, διερεύνηση του περιστατικού παραβίασης του κανονιστικού πλαισίου, και λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα, όποτε αυτό απαιτείται. 

Επιπρόσθετα, σε περίπτωση που εργαζόμενος της Εταιρείας εκδηλώσει παραβατική συμπεριφορά όσον αφορά τις εσωτερικές Πολιτικές του Ομίλου ΟΤΕ, επιβάλλεται πειθαρχικό πρόστιμο επί της αμοιβής του ή μείωση του ετήσιου bonus επίδοσης. 

Όλοι οι Κώδικες και οι Πολιτικές, που υπάρχουν διαθέσιμοι/ες στην ιστοσελίδα, της Εταιρείας, επικαιροποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

Το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πρότυπο ISO 37001:2016 για τα Συστήματα Διαχείρισης κατά της Δωροδοκίας, και σύμφωνα με το πρότυπο ISO 19600:2014 για τα Συστήματα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, για τις εταιρείες ΟΤΕ, COSMOTE και Telekom Romania Mobile Communications. Επιπλέον, το 2017, ο OTE και η COSMOTE πιστοποιήθηκαν σύμφωνα με το πρότυπο Assurance Standard 980 για το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης κατά της Δωροδοκίας που εφαρμόζουν. 


ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ

ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΙΝ∆ΥΝΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΤΙΚΗΣ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ
ΕΥΑΙΣΘΗΤΟΠΟΙΗΣΗ & ΠΡΟΛΗΨΗ: Πολιτικές, Συµβουλευτική, (Κανάλι επικοινωνίας Ask-me) Εκπαιδεύσεις, ∆έουσα Επιµέλεια Τρίτων Μερών
ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ: ∆ιαδικασία υποβολής καταγγελιών (Tell me), Έλεγχοι θεµάτων Κανονιστικής Συµµόρφωσης,  Αξιολογήσεις Συστήµατος Κανονιστικής Συµµόρφωσης
ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ: ∆ιαχείριση Υποθέσεων Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείριση Μέτρων Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Αποκατάσταση θεµάτων & Ολοκλήρωση
ΑΝΑΦΟΡΕΣ
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

1.135 νέοι εργαζόμενοι εκπαιδεύτηκαν το 2020 στο πλαίσιο των προγραμμάτων «Welcome on Board» και «Εξυπηρέτησης Πελατών Εισαγωγή», τα οποία περιλαμβάνουν συγκεκριμένη ενότητα για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης. 

133 εργαζόμενοι από τα τμήματα Προμηθειών, Θησαυροφυλακίου/Οικονομικών, ICT και Πωλήσεων Εταιρικών Πελατών εκπαιδεύτηκαν σε θέματα καταπολέμησης της διαφθοράς μέσω ηλεκτρονικής διδασκαλίας.

Υλοποιήθηκαν 4 διαδικτυακά εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τις Θεμελιώδεις Αρχές Κανονιστικής Συμμόρφωσης και το Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού (για ΟΤΕ, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και COSMOTE E-value) καθώς και σχετικά με θέματα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Ηθικής Ηγεσίας (για τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα), με τη συμμετοχή στο πρόγραμμα Ηθικής Ηγεσίας να αγγίζει το 85,56%.

Ξεκίνησαν και βρίσκονται σε εξέλιξη 2 διαδικτυακά εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με τις Θεμελιώδεις Αρχές Κανονιστικής Συμμόρφωσης και την Ηθική Ηγεσία, στη Ρουμανία.

2 νέες ηλεκτρονικές εκπαιδεύσεις σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας και τη Σύγκρουση Συμφερόντων αναπτύχθηκαν για τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα και η υλοποίηση τους αναμένεται να ξεκινήσει το 2021.

Σημαντικά επιτεύγματα για το 2020 περιλαμβάνουν: 

• Διεξαγωγή Αξιολόγησης Κινδύνου Κανονιστικής Συμμόρφωσης καθώς και Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεμάτων του Ομίλου ΟΤΕ (βλ. «Ανάλυση Ουσιαστικών Θεμάτων»). Οι εκπρόσωποι των Chief Officers και Executive Directors που συμμετείχαν στην ανάλυση αντιπροσωπεύουν το 100% των επιχειρησιακών μονάδων (15 μονάδων). Οι κίνδυνοι που αξιολογήθηκαν περιελάμβαναν, μεταξύ άλλων: ενεργητική και παθητική δωροδοκία, παραβίαση της Πολιτικής Προμηθειών, κίνδυνοι που απορρέουν από επιχειρηματικούς συνεργάτες (τρίτα μέρη), υπεξαίρεση, κλοπή, απάτη, συγκρούσεις συμφερόντων, παραβίαση της νομοθεσίας κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, παραβιάσεις της αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας, κατάχρηση προσωπικών δεδομένων κλπ. Η πανδημία ήταν μία από τις πτυχές που λήφθηκαν υπόψη κατά την αξιολόγηση. Ως αποτέλεσμα, συντάχθηκε το το Πρόγραµµα ∆ράσης Κανονιστικής Συμμόρφωσης για το 2021. 

• 21 Αξιολογήσεις Συστημάτων Διαχείρισης Συμμόρφωσης (CMS) πραγματοποιήθηκαν στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ.

• Περισσότεροι από 6.500 εργαζόμενοι του Ομίλου συμμετείχαν σε εκπαιδευτικά προγράμματα σχετικά με θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης (εκπαιδευτικά σεμινάρια για την καταπολέμηση της διαφθοράς (δια ζώσης και διαδικτυακά), εισαγωγικές εκπαιδεύσεις για νέους εργαζόμενους, επιτόπιες εκπαιδεύσεις ευαισθητοποίησης και ηλεκτρονικές εκπαιδεύσεις). 

• Η διαδικασία που αφορά τις Ετήσιες ∆ηλώσεις Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ήτοι τις ∆ηλώσεις Σύγκρουσης Συµφερόντων και τις ∆ηλώσεις Κανονιστικής Συµµόρφωσης, οι οποίες υποβάλλονται από τους εργαζόµενους του Οµίλου ΟΤΕ προκειµένου να επιβεβαιώσουν τη συµµόρφωσή τους µε τις αξίες του Κώδικα ∆εοντολογίας του Οµίλου και µε τους όρους και τις κατευθυντήριες γραµµές που περιλαµβάνονται στις Πολιτικές Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ολοκληρώθηκε µε επιτυχία για όλες τις εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ. Επίσης, η πλειονότητα των εταιρειών του Ομίλου έχουν ψηφιοποιήσει τη διαδικασία.

• Υπογράφηκαν Ετήσιες Δηλώσεις από τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών αναφορικά με τη συμμόρφωσή τους με τις ισχύουσες διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας για τα Ανώτερα Στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, με στόχο την έντιμη και δεοντολογική επαγγελματική συμπεριφορά.

• Υλοποιήθηκαν ομιλικές καμπάνιες ψηφιακής επικοινωνίας οι οποίες απευθύνονταν σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ και εστίασαν στην ενίσχυση της ευαισθητοποίησης όσον αφορά στην Καταπολέμηση της Διαφθοράς και της Απάτης καθώς και στα θέματα και στις Κατευθυντήριες Αρχές Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων. Οι τρεις πρώτες από τις παραπάνω καμπάνιες επικεντρώθηκαν στην προσέγγιση «μηδενικής ανοχής» (μηδενική ανοχή σε φαινόμενα απάτης/διαφθοράς και παραβίασης ανθρωπίνων δικαιωμάτων).

• Ο ΟΤΕ έλαβε μέρος στη διαδικασία αξιολόγησης για το βραβείο «World’s Most Ethical Companies» του Ethisphere Institute όπου διακρίθηκε παγκοσμίως με την ένταξη του στη λίστα World's Most Ethical Companies για το 2021. Ο ΟΤΕ είναι η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που πετυχαίνει τέτοια διάκριση και μία από τις λίγες σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Το βραβείο «World’s Most Ethical Companies» αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα προγράμματα αναγνώρισης και επιβράβευσης σε εταιρικό επίπεδο όσον αφορά στην εταιρική διακυβέρνηση και στην ανάπτυξη της επιχειρηματικής ακεραιότητας παγκοσμίως. 

• Τα μέλη της Μόναδας Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου ΟΤΕ συμμετείχαν στο συνέδριο «2020 Anti-Fraud Tech Fair» που διοργανώθηκε από την ACFE Greece στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Εβδομάδας Ευαισθητοποίησης για την Απάτη (15-21.11.2020) και στο τρίτο Συνέδριο του Συνδέσμου Επαγγελματιών Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ελλάδος (ΣΕΚΑΣΕ) με τίτλο: «Αξιολόγηση και διαχείριση του κινδύνου μη συμμόρφωσης» που πραγματοποιήθηκε στις 02.10.2020.

• Ενίσχυση της ευαισθητοποίησης όλων των μεγάλων (με βάση το ύψος προμήθειας) προμηθευτών, σχετικά με τις Αρχές του Ομίλου ΟΤΕ, το Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης και τους σχετικούς με τους προμηθευτές Κώδικες καθώς και τη συμβατική τους υποχρέωση να τηρούν τις παραπάνω αρχές, κατά την συνεργασία τους με τον Όμιλο.

• Τέσσερις (4) Εκθέσεις Κανονιστικής Συμμόρφωσης, παρουσιάστηκαν στην Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων & Εταιρικής Διακυβέρνησης (Επιτροπή GRC) του Ομίλου ΟΤΕ. Οι εκθέσεις αναθεωρήθηκαν, αξιολογήθηκαν και στη συνέχεια υποβλήθηκαν στην Επιτροπή Ελέγχου και στο Διοικητικό Συμβούλιο του ΟΤΕ.

• Έγκριση της ετήσιας αυτοαξιολόγησης από την Επιτροπή Ελέγχου του ΟΤΕ, σχετικά με το Σύστημα Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων που εφαρμόζεται στον ΟΤΕ, την COSMOTE και την Telekom Romania Mobile Communications. 

• Οι ακόλουθες Αρχές/Πολιτικές εταιρικής δεοντολογίας και κανονιστικής συµµόρφωσης τροποποιήθηκαν σε επίπεδο Οµίλου:
- Οι Βασικές Αρχές Εταιρικής Συµπεριφοράς Οµίλου ΟΤΕ (Guiding Principles)
- Η Πολιτική Εκδηλώσεων Ομίλου ΟΤΕ

Οι επικαιροποιηµένες Βασικές Αρχές Εταιρικής Συµπεριφοράς Οµίλου ΟΤΕ έχουν ενσωµατωθεί στην Πολιτική Αξιολόγησης Απόδοσης και Ανάπτυξης Εργαζοµένων Οµίλου ΟΤΕ και στο Έντυπο Ετήσιας Αξιολόγησης Εργαζοµένων. Ειδικότερα, η Αρχή «Συµπεριφέροµαι µε Σεβασµό και Ακεραιότητα» είναι άρρηκτα συνδεδεµένη µε τις βασικές αξίες της Κανονιστικής Συµµόρφωσης και, σύµφωνα µε τις αντίστοιχες κατευθυντήριες οδηγίες, οι εργαζόµενοι του Οµίλου οφείλουν να επιδιώκουν την εξασφάλιση της επιτυχίας χωρίς να διακυβεύονται οι αρχές του σεβασµού και της ακεραιότητας, και µε τη δράση τους να προάγουν την περαιτέρω ανάπτυξη µιας ανοιχτής κουλτούρας συνεργασίας και επιβράβευσης. Η αποτελεσµατικότητα και η επάρκεια των ανωτέρω Συστηµάτων (RMS και CMS) παρακολουθούνται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης Οµίλου ΟΤΕ, την Επιτροπή Ελέγχου και το ∆ιοικητικό Συµβούλιο.

Περισσότερες πληροφορίες για τα Συστήµατα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων παρουσιάζονται στην Ετήσια Οικονοµική Έκθεση Οµίλου ΟΤΕ 2020 

Σημαντικά Στοιχεία 2020 

• Αναφορικά με θέματα απάτης και σοβαρές παραβιάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ από εργαζόμενους:

• σε 4 περιπτώσεις επιβλήθηκε καταγγελία της σύμβασης των εργαζομένων Ομίλου ΟΤΕ,

• σε 4 περιπτώσεις επιβλήθηκαν τελικές πειθαρχικές κυρώσεις με βάση την απόφαση των αντίστοιχων πρωτοβάθμιων και δευτεροβάθμιων πειθαρχικών οργάνων.

• Δεν υπήρξαν περιστατικά διαφθοράς όσον αφορά σε συμβάσεις με εταίρους που  να είχαν ως αποτέλεσμα την ακύρωση της σύμβασης ή τη μη ανανέωση αυτής. 

• Υπήρξε 1 περιστατικό που αφορά προμηθευτή της Telekom Romania Mobile Communications το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την εξαίρεσή του από τις διαγωνιστικές διαδικασίες του 2020.Το περιστατικό αφορά δικαστική έρευνα σε βάρος του προμηθευτή η οποία διεξάγεται από τις Εισαγγελικές αρχές. Η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη και επί του παρόντος δεν έχει εκδοθεί απόφαση σχετικά με τα αδικήματα. 

• Δεν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις από τις δικαστικές αρχές, για θέματα διαφθοράς σε βάρος του Ομίλου ΟΤΕ ή των εργαζομένων του, στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους. 

• Δεν επιβλήθηκε στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ χρηματικό πρόστιμο ή μη-χρηματική ποινή (π.χ. σύσταση), για θέματα διαφθοράς ή απάτης (συμπεριλαμβανομένης της φοροδιαφυγής και της παραποίησης της χρηματοοικονομικής έκθεσης).

• 1623 καταγγελίες/παράπονα 127 ελήφθησαν στα σχετικά κανάλια επικοινωνίας για συµµόρφωση 2020

• 31 ελήφθησαν στα σχετικά κανάλια επικοινωνίας για συµµόρφωση 2019 καταγγελίες/παράπονα σχετικά με κανόνες και πολιτικές συμμόρφωσης 
Από αυτά 8 μη βάσιμα, 17 βάσιμα, 6 υπό διερεύνηση

• 11 γενικές πληροφορίες από τρίτα μέρη

• 1581 παράπονα πελατών σχετικά με τεχνικά/εμπορικά θέματα
8 μη βάσιμα, 17 βάσιμα, 6 υπό διερεύνηση 

Εγκρίθηκαν κατάλληλα µέτρα ανά περίπτωση (αυστηρή προειδοποίηση, αποµάκρυνση από θέσεις ευθύνης, τερµατισµός της σύµβασης εργασίας, υποβολή δήλωσης συγκρούσεων συµφερόντων, δηµιουργία / εφαρµογή νέων ελέγχων ή αναθεώρηση υφιστάµενων)

Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 16: Ειρήνη, Δικαιοσύνη και Ισχυροί Θεσμοί

Βασικοί Στόχοι
16.5 Ουσιαστική μείωση κάθε μορφής διαφθοράς και δωροδοκίας.

Κώδικας Δεοντολογίας

Η δέσμευση του Ομίλου ΟΤΕ: Ο Κώδικας Δεοντολογίας των Εταιρειών Ομίλου ΟΤΕ συνθέτει τις αρχές και τις αξίες τις οποίες τηρούν και εφαρμόζουν, την κουλτούρα που επιδιώκουν να καλλιεργήσουν και το όραμά τους για το μέλλον. Ο ισχύων Κώδικας Δεοντολογίας, ο οποίος επικαιροποιήθηκε το 2017, είναι ο οδηγός της εταιρικής κουλτούρας του Ομίλου και αντανακλά τις κοινές αξίες και τους κανόνες συμπεριφοράς που εφαρμόζονται στον εργασιακό χώρο και στις επιχειρηματικές σχέσεις. Η ακεραιότητα, η ηθική και η ατομική ευθύνη αποτελούν αδιαμφισβήτητες προτεραιότητες όλων των ομάδων του Ομίλου.

Περισσότεροι από 15 εργαζόμενοι του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα, μέλη της επιχειρηματικής μονάδας του Executive Director Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ, και άλλες τρεις Διευθύνσεις συνεργάστηκαν με στόχο την επικαιροποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας. 

Το 2020, πραγματοποιήθηκε σειρά δράσεων, όπως σεμινάρια κατάρτισης και καμπάνιες επικοινωνίας που απευθύνονταν στους εργαζομένους, προκειμένου να ενισχύσουν την κατανόηση και να διευκολύνουν την ορθή εφαρμογή του Κώδικα Δεοντολογίας.

Ακόμα, ο Όμιλος έχει θεσπίσει ειδικά κανάλια επικοινωνίας για τις παρακάτω διαδικασίες: α) «Ask-me» για την παροχή υποστήριξης σε θέματα σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις Πολιτικές/Διαδικασίες Κανονιστικής Συμμόρφωσης και β) «Tell me/Whistleblowing» για την υποβολή παραπόνων/καταγγελιών σχετικά με ενδεχόμενες παραβιάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας, των Πολιτικών Κανονιστικής Συμμόρφωσης και της ισχύουσας νομοθεσίας. 

• To 2020, 8.899 εργαζόμενοι (92.5%) υπέβαλαν τις ετήσιες Δηλώσεις Κανονιστικής Συμμόρφωσης, αναγνωρίζοντας κατά αυτόν τον τρόπο την ισχύ του Κώδικα Δεοντολογίας, ενώ ταυτόχρονα υλοποιήθηκαν 8 εκπαιδεύσεις για τους εργαζομένους (e-learning, ηλεκτρονική/δια ζώσης διδασκαλία) σχετικά με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας. Επιπλέον, 3.944 εργαζόμενοι (62.56%) εκπαιδεύτηκαν αναφορικά με τις αρχές του Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ. Ακόμη, όλοι οι νέοι εργαζόμενοι (100%) ενημερώνονται σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας ετησίως. 

• 91% των εργαζομένων (Αφορά εργαζομένους ΟΤΕ/COSMOTE που συμμετείχαν στην Έρευνα Στιγμής που διεξάχθηκε τον Μάιο του 2020.) αναφέρει ότι ο Κώδικας Δεοντολογίας αποτελεί την βάση για οποιαδήποτε δραστηριότητά τους στο πλαίσιο της καθημερινής τους εργασίας.

• 81% των εργαζομένων ((Αφορά εργαζομένους ΟΤΕ/COSMOTE που συμμετείχαν στην Έρευνα Στιγμής που διεξάχθηκε τον Μάιο του 2020.) αναφέρει ότι οι άμεσοι προϊστάμενοι τους χαρακτηρίζονται από συνέπεια λόγων και έργων.

• 15% αύξηση των ερωτημάτων που υποβάλλονται μέσω της διαδικασίας «Ask-me» και αφορούν θέματα που εμπίπτουν στον Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου ΟΤΕ. Ως αποτέλεσμα, δόθηκαν οδηγίες που ενισχύουν την κουλτούρα κανονιστικής συμμόρφωσης του Ομίλου και οδηγούν στη μείωση των αντίστοιχων κινδύνων (π.χ σύγκρουση συμφερόντων, ενεργητική και παθητική δωροδοκία).

• 70% μείωση κατά το 2020, σε σύγκριση με το 2019, των αξιόπιστων παραπόνων/καταγγελιών που υποβάλλονται στα αντίστοιχα κανάλια επικοινωνίας για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, σχετικά με κανονισμούς και Πολιτικές Κανονιστικής Συμμόρφωσης. 

Υπεύθυνος Ανταγωνισμός 

Ο Όμιλος ΟΤΕ προωθεί έναν πραγματικά υπεύθυνο ανταγωνισμό, όσον αφορά στην προστασία των καταναλωτών. Συμμορφώνεται με τους νόμους του ελεύθερου ανταγωνισμού και εφαρμόζει διαφανείς επιχειρηματικές πρακτικές.

Ο Όμιλος συμμορφώνεται απόλυτα με όλους τους εθνικούς και ευρωπαϊκούς κανονισμούς για τις τηλεπικοινωνίες, τις υπηρεσίες οπτικοακουστικών μέσων και περιεχομένου στην Ελλάδα και στις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Επίσης, δεσμεύεται να συνεργάζεται με κυβερνήσεις, εθνικούς οργανισμούς, αρχές και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, προκειμένου να διαμορφωθεί ένα ρυθμιστικό πλαίσιο που προωθεί τον ανταγωνισμό και παράλληλα συμβάλλει στη συνολική κοινωνική ευημερία.

Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει εσωτερικές πολιτικές προκειμένου να ενημερώνει τους εργαζόμενους σχετικά με τη σημασία της συμμόρφωσης με τους κανόνες ανταγωνισμού και να προωθεί συστηματικά τους κατάλληλους Κώδικες Δεοντολογίας. Η Πολιτική του Oμίλου ΟΤΕ για τη Συμμόρφωση στο Δίκαιο του Ελεύθερου Ανταγωνισμού που δημιουργήθηκε το 2013 καθορίζει το πλαίσιο λειτουργίας των εταιρειών και των εργαζομένων τους, όσον αφορά στη συμμόρφωσή τους με τη σχετική νομοθεσία για τη ρύθμιση των κανόνων ελεύθερου ανταγωνισμού. 

Ρυθμιστικό Πλαίσιο

Η παροχή δικτύων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών υπόκειται σε εθνικούς νόμους και κανονισμούς, σε όλες τις χώρες δραστηριοποίησης του Ομίλου. Τον Σεπτέμβριο του 2020, δημοσιεύτηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως ο νόμος 4727/2020, ενσωματώνοντας στο ελληνικό δίκαιο τον Ευρωπαϊκό Κώδικα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (Οδηγία (EΕ) 2018/1972). Ο νέος νόμος επικαιροποιεί το πλαίσιο παροχής προϊόντων και υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην Ελλάδα.

Κατά συνέπεια, η παροχή υπηρεσιών συνδρομητικής τηλεόρασης του ΟΤΕ με την επωνυμία COSMOTE TV, ρυθμίζεται από το Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης και διέπεται από την εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. 

Ο ΟΤΕ, σύμφωνα με τις σχετικές αποφάσεις της Ελληνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), που εκδόθηκαν στα τέλη Δεκεμβρίου 2016, εξακολουθεί να κατέχει Σημαντική Ισχύ στην Αγορά και υπόκειται σε κανονιστικές υποχρεώσεις αναφορικά με την χονδρική παροχή τοπικής πρόσβασης σε σταθερή θέση (αγορά 3α/2014) και τη χονδρική παροχή κεντρικής πρόσβασης σε σταθερή θέση για προϊόντα μαζικής κατανάλωσης (αγορά 3β/2014). Παρότι η αγορά λιανικής για την πρόσβαση στο σταθερό τηλεφωνικό δίκτυο μέσω PSTN, ISDN BRA, διαχειρίσιμη μέσω VoIP και ISDN PRA (αγορά 1/2007) έχει απελευθερωθεί και ο ΟΤΕ δεν κατέχει Σημαντική Ισχύ σε αυτή, οι τιμές λιανικής του ΟΤΕ συνεχίζουν να ελέγχονται από την ΕΕΤΤ στο πλαίσιο της ρύθμισης των αγορών χονδρικής. Ο ΟΤΕ θεωρεί ότι πρέπει να ανακληθεί ο εκ των προτέρων τιμολογιακός έλεγχος των υπηρεσιών λιανικής προκειμένου να αποφευχθεί η στρέβλωση της δυναμικής της αγοράς και του ανταγωνισμού στη λιανική αγορά. 

Τον Νοέμβριο του 2020, η ΕΕΤΤ ανακοίνωσε την Απόφασή της σχετικά για την εκκίνηση κλήσεων στην αγορά σταθερής (M2/2007) και για τον τερματισμό κλήσεων χονδρικής σε μεμονωμένα δημόσια τηλεφωνικά δίκτυα σταθερής (M1/2014).Με βάση την Απόφαση, απελευθερώνεται η αγορά για την εκκίνηση κλήσεων, ενώ θα εξακολουθήσουν να ισχύουν τα διορθωτικά μέτρα για τον τερματισμό κλήσεων χονδρικής. Επιπλέον, τον Μάιο 2020 η ΕΕΤΤ δημοσίευσε την τελική της Απόφαση σχετικά με τις αγορές μισθωμένων γραμμών χονδρικής και λιανικής. Με βάση την Απόφαση, διατηρείται η ρύθμιση της αγοράς χονδρικής πρόσβασης υψηλής ποιότητας (M4 /2014) και της αγοράς ζευκτικών τμημάτων μισθωμένων γραμμών χονδρικής (M14/2003), ενώ παράλληλα απελευθερώνεται η αγορά μισθωμένων γραμμών λιανικής (Μ7/2003).

Τον Δεκέμβριο του 2020, δημοσιεύτηκε η νέα Σύσταση της ΕΕΤΤ αναφορικά με σχετικές αγορές προϊόντων και υπηρεσιών στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, οι οποίες επιδέχονται εκ των προτέρων κανονιστική ρύθμιση. Η επικαιροποιημένη Σύσταση ορίζει δύο αγορές συνδεσιμότητας χονδρικής, την αγορά χονδρικής τοπικής πρόσβασης και την αγορά χονδρικής πρόσβασης σε αποκλειστική συνδεσιμότητα. 

Επιπρόσθετα, επίσης τον Δεκέμβριο του 2020, δημοσιεύθηκε ένας Κανονισμός που ορίζει ενιαία μέγιστα τέλη τερματισμού φωνητικών κλήσεων σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα οποία οι πάροχοι τηλεφωνίας επιτρέπεται να χρεώνουν ο ένας τον άλλον για υπηρεσίες τερματισμού κινητής και σταθερής τηλεφωνίας αντίστοιχα. 

Συμβολή, Διαμόρφωση και Λειτουργία μιας Υπεύθυνης Αγοράς

Οι νέες τεχνολογίες τηλεπικοινωνιών είναι κρίσιμες για τη μελλοντική οικονομική ανάπτυξη την κοινωνική ευημερία και τη βιωσιμότητα. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος ΟΤΕ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε forum, ενώσεις και πρωτοβουλίες, τόσο σε εθνικό όσο και σε κοινοτικό επίπεδο, προκειμένου να ενισχυθεί ο υπεύθυνος ανταγωνισμός, η αυτορρύθμιση και η συνεργασία στον τομέα της κοινωνικής πρόνοιας.

Στόχος του Ομίλου είναι η προώθηση ενός δίκαιου ρυθμιστικού περιβάλλοντος το οποίο θα εξασφαλίζει την τήρηση ισότιμων όρων ανταγωνισμού και κανονιστική προβλεψιμότητα για τις επενδύσεις, τη δημιουργία ενός θετικού περιβάλλοντος και την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης.

Οι θέσεις του Ομίλου για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες σε εθνικό και ευρωπαϊκό επίπεδο, καθώς και η εμπορική, χρηματοοικονομική και κανονιστική του στρατηγική, κοινοποιούνται στα ενδιαφερόμενα μέρη.

Η Νομική Σύμβουλος - Chief Officer Νομικών & Ρυθμιστικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ είναι υπεύθυνη για τη διαμόρφωση της στρατηγικής για τη διασφάλιση ενός δίκαιου ρυθμιστικού περιβάλλοντος. 

Ο ΟΤΕ έχει καταχωρηθεί στο Μητρώο Διαφάνειας της ΕΕ και ως εκ τούτου δεσμεύεται ως προς τη συμμόρφωσή του με τον Κώδικα Δεοντολογίας του Μητρώου.

Οι Κανονιστικές Παραβάσεις που σημειώθηκαν για το έτος 2020 ανά εταιρεία είναι οι παρακάτω:

ΟΤΕ: 0 αριθμός προστίμων, εφέσεων και μη χρηματικών ποινών, καθώς και μηδενικό κόστος προστίμων.

COSMOTE: 1 αριθμός προστίμων και εφέσεων, 0 αριθμός μη χρηματικών ποινών, με το κόστος των προστίμων να ανέρχεται στα 90.000€
Telekom Romania Mobile Communications: 8 αριθμός προστίμων, 1 αριθμός εφέσεων, 1 αριθμός μη χρηματικών ποινών, με το κόστος των προστίμων να ανέρχεται στα 825.000€
Πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη προηγούμενων σημαντικών υποθέσεων περιλαμβάνονται στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση
 

2.2.3 Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων 

Το 2018, ο Όμιλος υιοθέτησε τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών, στον οποίο αναγνωρίζει την ευθύνη του να σέβεται τα διεθνώς αναγνωρισμένα ανθρώπινα και κοινωνικά δικαιώματα. 

Η ολοκληρωμένη προσέγγιση για τη διαχείριση θεμάτων που άπτονται των ανθρωπίνων δικαιωμάτων βασίζεται στις Αξίες και τις Κατευθυντήριες Αρχές των Ηνωμένων Εθνών για τις Επιχειρήσεις και τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και ευθυγραμμίζεται με την προσέγγιση του Ομίλου Deutsche Telekom.

Επίσης, ο Κώδικας Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ περιλαμβάνει βασικούς κανόνες συμπεριφοράς, αρχές και αξίες, όπως η ισότητα, ο σεβασμός της διαφορετικότητας, η εμπιστοσύνη, η αξιοπιστία, η ακεραιότητα, η ηθική, η διαφάνεια, η προσωπική ευθύνη. Αυτοί οι κανόνες καθιερώνουν ένα πρότυπο λειτουργίας και οδηγούν στην υιοθέτηση μιας κοινής «εταιρικής κουλτούρας». 

Μεταξύ άλλων, ο Όμιλος:

• Σέβεται το δικαίωμα στην ελευθερία της έκφρασης

• Προστατεύει την εμπιστευτικότητα των δεδομένων

• Λειτουργεί σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο 

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στα δικαιώματα των εργαζομένων, στην ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και στις συλλογικές διαπραγματεύσεις, στην ποικιλομορφία και στις ίσες ευκαιρίες. Ο Όμιλος δηλώνει ότι τάσσεται υπέρ της απαγόρευσης όλων των μορφών καταναγκαστικής και της παιδικής εργασίας.

Προκειμένου να εξασφαλίσει την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, κι εκτός των ορίων λειτουργίας του, ο Όµιλος ΟΤΕ καλεί τους προμηθευτές του να σέβονται και να διασφαλίζουν τα ανθρώπινα δικαιώματα, με την ενσωμάτωση σχετικών διατάξεων στις συμβάσεις που συνάπτουν με τον Όμιλο. Επιπλέον, η Deutsche Telekom συμμετέχει στην Πρωτοβουλία CFSI (Conflict-Free Sourcing Initiative), για να αποτρέψει τη χρήση ορυκτών από εμπόλεμες περιοχές. 

Το 2018, ο Όμιλος ενίσχυσε τις προσπάθειές του αναπτύσσοντας και εφαρμόζοντας ένα Σχέδιο Δράσης για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα. Η Ανάλυση Κινδύνου και Επιπτώσεων για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα διεξήχθη σύμφωνα με την μεθοδολογία ERM (Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων) και περιλάμβανε: χαρτογράφηση κινδύνων, πιθανά σενάρια κινδύνου, την πιθανότητα εμφάνισης κινδύνου, τις κύριες επιχειρηματικές πτυχές που θα επηρεαστούν, ισχύοντα και προτεινόμενα μέτρα. Η Ανάλυση Κινδύνου και Επιπτώσεων για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα ξεκίνησε το τέταρτο τρίμηνο του 2018 και ολοκληρώθηκε με επιτυχία το 2019 για όλες τις Εταιρείες του Ομίλους ΟΤΕ.

Οι τομείς/επιχειρηματικές δραστηριότητες που υποβλήθηκαν σε Αναθεώρηση είναι οι ακόλουθοι: Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων στις Επιχειρήσεις, Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων των Εργαζομένων, Εργασιακές Σχέσεις και Ανθρώπινα Δικαιώματα, Υγεία/Ασφάλεια και Ευεξία των Εργαζομένων, Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων των Προμηθευτών, Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (Πελάτες/Εργαζόμενοι) και Ελευθερία Έκφρασης και Υγεία και Ασφάλεια των Πελατών. Η διεξαγωγή της Ανάλυσης Κινδύνου και Επιπτώσεων για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα θα επαναληφθεί το 2021. 

Το 2020, στο πλαίσιο της Ανάλυσης Ουσιαστικών Θεμάτων του Ομίλου ΟΤΕ, τα ενδιαφερόμενα μέρη ανέδειξαν τα Ανθρώπινα Δικαιώματα ως σημαντικό θέμα, αναγνωρίζοντας ότι η ευθύνη για τον σεβασμό και την προστασία των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων πρέπει να ενσταλαχτεί στους στρατηγικούς στόχους και τις προσπάθειες του Ομίλου. Παρακάτω, αναφέρονται παραδείγματα θεμάτων που άπτονται των ανθρωπίνων δικαιωμάτων τα οποία εξετάσθηκαν κατά την Ανάλυση Ουσιαστικών Θεμάτων εντός της εταιρείας και την εφοδιαστικής της αλυσίδας: Απαγόρευση των διακρίσεων, Ελευθερία του Συνεταιρίζεσθαι και Συλλογικές Διαπραγματεύσεις, Παιδική Εργασία, Αναγκαστική ή Υποχρεωτική Εργασία, ευαισθητοποίηση του Προσωπικού Ασφαλείας σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων, ευαισθητοποίηση των Εργαζομένων σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων και Ορυκτών από Εμπόλεμες Περιοχές.

Όλες οι Εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ επιβεβαίωσαν τη συμμόρφωση τους με τις διατάξεις του Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και των Κοινωνικών Αρχών μετά την υπογραφή των αντίστοιχων Ετήσιων Δηλώσεων. Τη φετινή χρόνια, έγινε ιδιαίτερη μνεία στην προστασία της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων και στα μέτρα που υιοθέτησε κάθε Εταιρεία του Ομίλου ΟΤΕ,.

Ο Executive Director Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Επιχειρηματικών Κινδύνων και Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ έχει οριστεί ως υπεύθυνος για τη διαχείριση θεμάτων ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Οποιαδήποτε ερωτήματα σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα ή καταγγελίες/παράπονα υποβάλλονται στα υφιστάμενα κανάλια Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Για οποιαδήποτε άλλα θέματα που σχετίζονται με τον Κώδικα, διατίθεται επίσης το κανάλι επικοινωνίας humanrights@ote.gr. Κινούμενη προς την ίδια κατεύθυνση, η Πολιτική Βιωσιμότητας του Ομίλου ΟΤΕ αναφέρεται σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τις διατάξεις του Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και των Κοινωνικών Αρχών.

Το 2020: 

• Για την Παγκόσμια Ημέρα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, πραγματοποιήθηκε εσωτερική καμπάνια ενημέρωσης επικεντρωμένη στη Μηδενική Ανοχή σε Φαινόμενα Παραβίασης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και στον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών.

• 1.268 εργαζόμενοι (με βάση τον αντίστοιχο Πίνακα σχετικά με τις Εκπαιδεύσεις στην ενότητα Διαχείριση Κανονιστικής Συμμόρφωσης) συμμετείχαν στις εκπαιδεύσεις Κανονιστικής Συμμόρφωσης (πρόγραμμα «Welcome on Board», πρόγραμμα «Εξυπηρέτησης Πελατών» και διαδικτυακές εκπαιδεύσεις) και καταρτίστηκαν σε πτυχές Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων, δεδομένου ότι ο Κώδικας Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών και οι Πολιτικές που αφορούν τα Ανθρώπινα Δικαιώματα συμπεριλαμβάνονται στο εκπαιδευτικό υλικό Κανονιστικής Συμμόρφωσης.

• 825 εργαζόμενοι συµµετείχαν σε ηλεκτρονική εκπαίδευση ειδικά για τα Ανθρώπινα ∆ικαιώµατα, η οποία πραγµατοποιήθηκε για πρώτη φορά σε επίπεδο Οµίλου τον ∆εκέµβριο του 2020. Η ηλεκτρονική εκπαίδευση αναµένεται να συνεχιστεί και το 2021, µε στόχο τη συµµετοχή 5.905 εργαζόµενων.

• 621 ερωτήματα εργαζομένων του Ομίλου υποβλήθηκαν μέσω της διαδικασίας «Ask Me». Τα ερωτήματα αφορούσαν, μεταξύ άλλων, εγκρίσεις χορηγιών/δωρεών, συγκρούσεις συμφερόντων, δευτερογενή απασχόληση και αποδοχή/προσφορά παροχών. Κανένα από τα ερωτήματα δεν αφορούσε ζητήματα διακρίσεων. 

• 105 καταγγελίες εργαζομένων υποβλήθηκαν μέσω του καναλιού «Tell Me». Ενδεικτικά, τρεις (3) καταγγελίες αφορούσαν ισχυρισμούς περί ανάρμοστης συμπεριφοράς. Κατόπιν σχετικής διερεύνησης από το γραφείο Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου ΟΤΕ, εφαρμόστηκαν οι κατάλληλες διαδικασίες. 

• Το σύνολο (100%) των σημαντικών επενδυτικών συμφωνιών/συμβάσεων που ολοκληρώθηκαν το 2020 περιλάμβαναν ρήτρα για τη συμμόρφωση με τις διατάξεις του Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών. Οι παραπάνω συμφωνίες αναγνωρίστηκαν ως σημαντικές λόγω του ποσού και του στόχου των συμβάσεων που συνδέονται με κρίσιμες εταιρικές λειτουργίες, με την εξυπηρέτηση στρατηγικών στόχων καθώς και με την υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων των εταιρειών του Ομίλου. 

• Δεν υπήρξαν καταδικαστικές αποφάσεις εναντίον του Ομίλου ΟΤΕ από δικαστικές αρχές, σχετικά με οποιαδήποτε διάκριση στο χώρο εργασίας. Επιπλέον, δεν επιβλήθηκε χρηματική ή μη χρηματική ποινή σε σχέση με θέματα παραβίασης των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε την εταιρική ιστοσελίδα. 
 

2.2.4 Υπεύθυνες Προμήθειες και Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 8: Αξιοπρεπής Εργασία και Οικονομική Ανάπτυξη
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 12: Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή

Ο Όμιλος ΟΤΕ θεωρεί ότι η διάχυση βασικών αξιών και προτύπων στην εφοδιαστική αλυσίδα αποτελεί σημαντικό χαρακτηριστικό της υπεύθυνης επιχειρηματικής συμπεριφοράς. 

Πολιτική Προμηθειών

Οι εταιρείες του Ομίλου ακολουθούν την Πολιτική Προμηθειών που καθορίζει όλους τους όρους και τους κανονισμούς βάσει των οποίων πραγματοποιούνται οι προμήθειες προϊόντων, υλικών/εξοπλισμού, υπηρεσιών ή έργων.

Οι βασικοί στόχοι της Πολιτικής Προμηθειών είναι:

• Η βελτιστοποίηση της προστιθέμενης αξίας σε όρους κόστους, ποιότητας και χρόνου

• Η διασφάλιση της διαφάνειας

• Η συμμόρφωση με τη διεθνή Πολιτική Προμηθειών της Deutsche Telekom
Η Πολιτική Προμηθειών δεν κάνει διάκριση μεταξύ τοπικών και μη προμηθευτών. Ωστόσο, η στήριξη τοπικών προμηθευτών αποτελεί κοινή πρακτική μεταξύ των εταιρειών του Ομίλου.

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ έχουν ως στόχο την έγκαιρη εξόφληση των προμηθευτών τους, όπως ορίζεται στις συμβάσεις που συνάπτονται. Για το 2020, ο χρόνος πληρωμής κυμάνθηκε από 0 (άμεσος) έως 120 ημέρες, ανάλογα με το είδος και το ύψος της προμήθειας. 

Εφοδιαστική Αλυσίδα

Η ανάπτυξη και διατήρηση μίας εφοδιαστικής αλυσίδας που δημιουργεί προστιθέμενη αξία για τον Όμιλο, με οικονομικές, περιβαλλοντικές και κοινωνικά υπεύθυνες μεθόδους και πρακτικές, εναρμονισμένες με το όραμα του Ομίλου, αποτελεί έναν διαρκή στόχο αυτοβελτίωσης.

Ο Όμιλος ΟΤΕ, διαθέτει βάση προμηθευτών (Μητρώο Προμηθευτών) η οποία έχει ανανεωθεί. Το 2020, η συγκεκριμένη βάση για τον ΟΤΕ περιλάμβανε 1.073 συναλλασσόμενους προμηθευτές, 543 για την COSMOTE, 158 για τον ΓΕΡΜΑΝΟ και 245 για την Telekom Romania Mobile Communications. Στη βάση προμηθευτών καταγράφονται τόσο πολυεθνικές, όσο και εγχώριες εταιρείες, για την αγορά υλικών και εξοπλισμού ή την παροχή/μίσθωση υπηρεσιών. Όλοι οι υφιστάμενοι και υποψήφιοι προμηθευτές που επιθυμούν να συνεργαστούν με τον Όμιλο ΟΤΕ για την προμήθεια υλικών/υπηρεσιών καλούνται να εγγραφούν στο Μητρώο Προμηθευτών και να αποδεχτούν τις διατάξεις του Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ.

Σημείωση: Κάποιοι προμηθευτές είναι κοινοί για OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και προσμετρώνται χωριστά για κάθε εταιρεία.

Επιλογή Προμηθευτών

Ειδικά κριτήρια που σχετίζονται με την εταιρική υπευθυνότητα και τη βιώσιμη ανάπτυξη μπορούν να προστεθούν σε κάθε προκήρυξη προμηθειών, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που απαιτούνται και ορίζονται από την επιχειρησιακή μονάδα που ξεκινά τη διαδικασία προμήθειας. Όλοι οι υποψήφιοι προμηθευτές καλούνται να δηλώσουν ότι συμφωνούν ρητά με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών του Ομίλου ΟΤΕ, ο οποίος αντανακλά την πρόθεση των εταιρειών του Ομίλου να συνεργαστούν με κοινωνικά και περιβαλλοντικά υπεύθυνους προμηθευτές. Η πρόθεση αυτή ενισχύεται από τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών του Ομίλου ΟΤΕ.

Τα νομιμοποιητικά έγγραφα των υποψήφιων προμηθευτών ελέγχονται κατά τη διάρκεια της προμηθευτικής διαδικασίας και πριν την υπογραφή της σύμβασης προκειμένου να εξακριβωθεί το καλό νομικό καθεστώς και η φερεγγυότητα τους. 

Η σύμβαση (ή οι Όροι Παραγγελίας) την οποία καλούνται να υπογράψουν οι προμηθευτές, περιλαμβάνει ειδικές ρήτρες αναφορικά με θέματα που αφορούν στην υγεία και ασφάλεια, σστη συμμόρφωση με τη περιβαλλοντική νομοθεσία στην καταπολέμηση της διαφθοράς, στην ασφάλεια και στην εμπιστευτικότητα πληροφοριών. Επιπρόσθετα, με την υπογραφή της σύμβασης (ή των Όρων Παραγγελίας) οι προμηθευτές δεσμεύονται ως προς τη συμμόρφωση τους με τον Κώδικα Δεοντολογίας Προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ, τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ.

Όλα τα παραπάνω είναι υποχρεωτικά για τη συνεργασία με τον Όμιλο.
Ποσοστά προμηθειών από εγχώριους προμηθευτές 

• Ελλάδα: 83%

• Ρουμανία: 89%


Αντιμετώπιση της πανδημίας COVID-19 στην Εφοδιαστική Αλυσίδα

Λόγω της πανδημίας COVID-19, παρουσιάστηκαν διαταραχές ήσσονος σημασίας στην αλυσίδα εφοδιασμού συσκευών/εξοπλισμού.

Διενεργήθηκαν αξιολογήσεις κινδύνου εστιάζοντας σε ενδεχόμενες ελλείψεις αποθεμάτων. Για λόγους επιχειρησιακής συνέχειας, ο Όμιλος προχώρησε στην κατάρτιση σχεδίων ετοιμότητας, στην εφαρμογή πρόσθετων μέτρων για τη διασφάλιση της διαθεσιμότητας των προϊόντων και στην αντιστοίχη ενημέρωση των προμηθευτων. Σημειώθηκε αύξηση των αποθεμάτων στα αγαθά ζωτικής σημασίας, η παραγωγή των οποίων επηρεάστηκε από την πανδημία. Αναπτύχθηκε πολιτική Διπλών Πηγών Εφοδιασμού για τη διασφάλιση των αγαθών ζωτικής σημασίας.

Όσον αφορά στις υπηρεσίες που σχετίζονταν με τους εργαζομένους, εφαρμόστηκαν πρόσθετα σημεία ελέγχου προκειμένου να διαπιστωθεί η συμμόρφωση των προμηθευτών με τα μέτρα προστασίας κατά του COVID-19 (χρήση μάσκα στις εγκαταστάσεις, τήρηση αποστάσεων κλπ.).
Νέοι προμηθευτές εντάχθηκαν άμεσα στο δυναμικό προμήθειας για να καλυφθεί η υψηλή ζήτηση σε κατηγορίες προϊόντων εξοπλισμού πρόληψης κατά του COVID-19, όπως μάσκες, γάντια και αντισηπτικά τζελ.


Αξιολόγηση Προμηθευτών

Οι ενεργοί προμηθευτές του Ομίλου ΟΤΕ αξιολογούνται σε ετήσια βάση. Οι προμηθευτές επιλέγονται με βάση τις παραγγελίες (purchase orders) που εκδίδονται μέσα σε διάστημα 12 μηνών.

Ειδικότερα, το 2020, η επιλογή των προμηθευτών που αξιολογήθηκαν έγινε με βάση το σύνολο των παραγγελιών που εκδόθηκαν την περίοδο 1/10/2018 - 30/9/2019, για λογαριασμό των εταιρειών OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, Rural North, Rural South, COSMOTE e-Value Α.Ε., e-Value Ltd, e-Value International και Telekom Romania Mobile Communications.

Η αξιολόγηση προμηθευτών Ομίλου ΟΤΕ περιλάμβανε:

• όλους τους προμηθευτές με παραγγελίες αξίας μεγαλύτερης των 2 εκατομμυρίων ευρώ (για όλες τις εταιρείες που αναφέρθηκαν παραπάνω),

• όλους τους προμηθευτές που παρείχαν σημαντικά είδη προμήθειας (δηλ. προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν σημαντική επίδραση στα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες), αξίας άνω των 500.000€,

• όλους τους προμηθευτές προϊόντων/υπηρεσιών που σχετίζονται με το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης του Ομίλου (Group Consolidated Management System), και

• ορισμένους προμηθευτές οι οποίοι δεν πληρούσαν τα παραπάνω κριτήρια, αλλά προτάθηκαν προς αξιολόγηση

Οι προς αξιολόγηση προμηθευτές καλούνται να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης της επίδοσής τους σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης. Το ερωτηματολόγιο αυτό έχει ως στόχο την ευαισθητοποίησή τους σε σχέση με την εταιρική και κοινωνική υπευθυνότητα.

Περιλαμβάνει ερωτήσεις που σχετίζονται με την εταιρική υπευθυνότητα, τη βιώσιμη ανάπτυξη, την απασχόληση, τα ανθρώπινα δικαιώματα, το περιβάλλον, την υγεία και την ασφάλεια, την ποιότητα και την επιχειρησιακή συνέχεια. Οι ερωτήσεις αφορούν την επίδοση τόσο των προμηθευτών του Ομίλου όσο και των προμηθευτών και υπεργολάβων τους.


Έλεγχοι Ακεραιότητας και Αξιολόγηση Επιχειρηματικής Συμμόρφωσης των υποψήφιων προμηθευτών

• 1.463 έλεγχοι ακεραιότητας προμηθευτών, συμβούλων και συνεργατών. 

• 100% των προμηθευτών, με άξια προμήθειας άνω των 50.000€ για OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και COSMOTE-Value, και άνω των 10.000€ για την Telekom Romania Mobile Communications, ελέγχθηκαν, εκτός εάν είχαν ήδη ελεγχθεί τα προηγούμενα 2 έτη

• 100% των υποψήφιων συμβούλων ελέγχθηκε ανεξαρτήτως ύψους προμήθειας. 


Αξιολόγηση προµηθευτών των 3 µεγαλυτέρων εταιρειών του Οµίλου ΟΤΕ το 2020

OTE: Aριθµός αξιολογηθέντων προµηθευτών 187, που αντιστοιχεί στο 89% της ετήσιας αξίας αγορών που αξιολογήθηκαν

COSMOTE: Aριθµός αξιολογηθέντων προµηθευτών 127, που αντιστοιχεί στο 89% της ετήσιας αξίας αγορών που αξιολογήθηκαν

Telekom Romania Mobile Communications: Aριθµός αξιολογηθέντων προµηθευτών 32, που αντιστοιχεί στο 11% της ετήσιας αξίας αγορών που αξιολογήθηκαν

Στα παρακάνω περιλαµβάνονται προµήθειες υψηλής αξίας, προµήθειες προϊόντων και υπηρεσιών που επηρεάζουν τα τελικά προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες, όπως επίσης και προµήθειες προϊόντων υψηλού κινδύνου, όπως αυτά ορίζονται εσωτερικά. Εξαιρούνται προµήθειες από θυγατρικές εταιρίες, προµήθειες εµπορικών αντιπροσώπων, διασύνδεσης, περιαγωγής καθώς και χορηγίες – δωρεές.


Κατηγοριοποίηση και Ανάπτυξη Προμηθευτών

Η βαθµολόγηση των προµηθευτών από τις οργανωτικές µονάδες των εταιρειών του Οµίλου ΟΤΕ που εµπλέκονται στην διαδικασία, καθώς και τα ερωτηµατολόγια αυτοαξιολόγησης που συµπληρώθηκαν από τους προµηθευτές, τροφοδοτούν το Σύστηµα Αξιολόγησης Προµηθευτών, προκειµένου να προκύψει µια ποσοτικοποιηµένη επίδοση για κάθε προµηθευτή. Η επίδοση κάθε προµηθευτή σε θέµατα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιµης ανάπτυξης αντιστοιχεί στο 10% της συνολικής του βαθµολογίας.Τα αποτελέσµατα της κατάταξης των προµηθευτών παρουσιάζονται στη ∆ιοίκηση του Οµίλου. Για τους προµηθευτές που συγκεντρώνουν χαµηλή βαθµολογία, η ∆ιοίκηση αποφασίζει αν θα διατηρηθούν στον κατάλογο των αποδεκτών προµηθευτών του Οµίλου, αν απαιτείται να βελτιώσουν την επίδοσή τους (οπότε σε συνεργασία µε τους προµηθευτές καθορίζονται σχέδια διορθωτικών µέτρων) ή αν θα διακοπεί η συνεργασία µε τον Όµιλο (οπότε και ενηµερώνονται οι αρµόδιες ∆ιευθύνσεις του Οµίλου). Επιπλέον, οι εταιρείες του Οµίλου ΟΤΕ λαµβάνουν υπόψη τους τα αποτελέσµατα των αξιολογήσεων και των ελέγχων της Deutsche Telekom για κάθε κοινό προµηθευτή στα πλαίσια των αξιολογήσεων EcoVadis/self-assessments και JAC (Joint Audit Cooperation). Θα πρέπει να σηµειωθεί ότι ο Όµιλος ΟΤΕ έχει δηµιουργήσει ειδικά κανάλια επικοινωνίας (πχ. διευθύνσεις email: whistleblowing@ote.gr ή tellmecompliance@ote.gr, ταχυδροµική θυρίδα, διεύθυνση αλληλογραφίας και τηλεφωνική γραµµή) ώστε να παρέχεται η δυνατότητα σε όλους να υποβάλλουν πληροφορίες σχετικά µε ενδεχόµενες παραβιάσεις νοµικών υποχρεώσεων ή εσωτερικών πολιτικών και κανονισµών. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα ανώνυµης καταγγελίας, µέσω της ηλεκτρονικής φόρµας κανονιστικής συµµόρφωσης (Electronic Compliance Form). Οι πληροφορίες που παρέχονται θεωρούνται άκρως εµπιστευτικές και ελέγχονται για την αξιοπιστία τους από ειδικά εκπαιδευµένους εργαζόµενους που είναι υποχρεωµένοι να τηρούν εχεµύθεια. 

Τέλος, ο Κώδικας ∆εοντολογίας Προµηθευτών Οµίλου ΟΤΕ θέτει το πλαίσιο για τους κοινωνικούς και περιβαλλοντικούς ελέγχους καθώς και για τους ελέγχους κανονιστικής συµµόρφωσης. Η παρακολούθηση του προµηθευτή και των υπεργολάβων του πραγµατοποιείται για την αποτελεσµατική αξιολόγηση της συµµόρφωσής τους µε τις Αρχές του Κώδικα. Αυτό περιλαµβάνει το δικαίωµα του Οµίλου ΟΤΕ ή/και του εξουσιοδοτηµένου εκπροσώπου του να διενεργεί ελέγχους, συµπεριλαµβανοµένων επιτόπιων επιθεωρήσεων, ερωτηµατολογίων ή/και συνεντεύξεων µε επιλεγµένους εργαζόµενους στις εγκαταστάσεις των προµηθευτών, σε εργοτάξια ή/και σε άλλους χώρους όπου εκτελείται εργασία εκ µέρους των προµηθευτών. Ο προµηθευτής αναγνωρίζει το δικαίωµα του Οµίλου ΟΤΕ να ζητήσει και να λάβει περαιτέρω πληροφόρηση (π.χ. µέσω των συστηµάτων αξιολόγησης του Οµίλου ΟΤΕ), αν αυτό κριθεί απαραίτητο. Αν γνωστοποιηθεί στον Όµιλο οποιοδήποτε περιστατικό µη συµµόρφωσης µε τις Αρχές του Κώδικα, ο προµηθευτής ή ο υπεργολάβος του φέρουν την υποχρέωση να συνεργαστούν και να παρέχουν στον εξουσιοδοτηµένο αντιπρόσωπο του Οµίλου ΟΤΕ όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, πρέπει να αναπτυχθεί ειδικό σχέδιο βελτίωσης προς υλοποίηση εντός συγκεκριµένου χρονοδιαγράµµατος. 

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε την εταιρική ιστοσελίδα.



2.2.5 Επιχειρησιακή Ασφάλεια και Προστασία Δεδομένων

Γιατί είναι σημαντικό 

Η διατήρηση και η ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντικές για την επιτυχία του Ομίλου ΟΤΕ. Παράλληλα, η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδομένων είναι θεμελιώδεις για την επίτευξη αυτού του στόχου.

Επιχειρησιακή Ασφάλεια και Προστασία Δεδομένων 

Η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδοµένων ξεπερνούν κατά πολύ την απλή υποχρέωση συµµόρφωσης µε τις νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις και αποτυπώνονται µε ιδιαίτερη βαρύτητα στην ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρει ο Όµιλος ΟΤΕ. Η επιχειρησιακή ασφάλεια και η προστασία των δεδοµένων υπόκεινται στους ∆εσµευτικούς Κανόνες Προστασίας Προσωπικών ∆εδοµένων (Binding Corporate Rules on Privacy - BCRP) του Οµίλου Deutsche Telekom και στην Πολιτική Ασφάλειας Οµίλου OTE. Οι ∆εσµευτικοί Κανόνες Προστασίας Προσωπικών ∆εδοµένων (BCRP) περιλαµβάνουν τις βασικές αρχές για την προστασία των προσωπικών δεδοµένων των πελατών, των εργαζόµενων και των συνεργατών σύµφωνα µε τη νοµοθεσία περί προστασίας των δεδοµένων. Η Πολιτική Ασφάλειας Οµίλου ΟΤΕ ικανοποιεί τις απαιτήσεις συµµόρφωσης και ασφάλειας του Οµίλου Deutsche Telekom και τα ισχύοντα ρυθµιστικά και κανονιστικά πλαίσια. Ο Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων (DPO) αναφέρεται στο ανώτατο επίπεδο της ∆ιοίκησης και βρίσκεται υπό την επίβλεψη της Επιτροπής Ελέγχου, µία από τις Επιτροπές του ∆ιοικητικού Συµβουλίου της Εταιρείας. Ο Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων µεριµνά για την παροχή συµβουλών στις µεµονωµένες οργανωτικές µονάδες της Εταιρείας σχετικά µε τις κανονιστικές και τις εσωτερικές απαιτήσεις προστασίας των δεδοµένων, την παρακολούθηση της συµµόρφωσής τους µε αυτές και την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης σε θέµατα προστασίας δεδοµένων. Ακόµη, ο Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων υποβάλλει εκθέσεις σχετικά µε το καθεστώς προστασίας των δεδοµένων στην Επιτροπή Ελέγχου κάθε τρίµηνο. Ο Υπεύθυνος Επιχειρησιακής Ασφαλείας του Οµίλου (Group Security Officer) υπάγεται απευθείας στον ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο και είναι υπεύθυνος για την προώθηση του στρατηγικού προγράµµατος επιχειρησιακής ασφάλειας που καθορίζει, θεσπίζει και διατηρεί ελέγχους σχετικά µε την ασφάλεια των πληροφοριών καθώς και τη συνεχή διαχείριση των εν λόγω ελέγχων. Η διαχείριση του προγράµµατος επιχειρησιακής ασφάλειας είναι διαρκής και απαραίτητη για την προστασία των πηγών πληροφοριών του Οργανισµού, την εκπλήρωση των κανονιστικών υποχρεώσεων και την ελαχιστοποίηση των πιθανοτήτων έκθεσης σε κινδύνους νοµικού χαρακτήρα. Το πρόγραµµα παρέχει στην εταιρεία τη δυνατότητα να προσανατολίσει τις δραστηριότητες επιχειρησιακής ασφάλειας στην υποστήριξη των λειτουργιών της, να ενσωµατώσει αλλαγές σε καθιερωµένες πολιτικές και διαδικασίες, να καταρτίσει αποτελεσµατικές πρακτικές και επιµορφωτικά προγράµµατα ευαισθητοποίησης σχετικά µε θέµατα επιχειρησιακής ασφάλειας, και να δώσει έµφαση στη διαχείριση των τάσεων των κινδύνων και των αναδυόµενων απειλών στο πλαίσιο µιας συνεχούς διαδικασίας. Ο προληπτικός εντοπισµός κινδύνων και προσεγγίσεων παρακολούθησης αυτών, η ανάπτυξη ενός εύρωστου περιβάλλοντος εσωτερικού ελέγχου, καθώς και η διερεύνηση και η κατάλληλη αντιµετώπιση ενδεχόµενων παραβιάσεων ασφάλειας σύµφωνα µε το ισχύον νοµικό και κανονιστικό πλαίσιο, αποτελούν αναπόσπαστα µέρη του προγράµµατος επιχειρησιακής ασφάλειας του Οµίλου. Για την έγκαιρη αντιµετώπιση των µη συµβατικών κυβερνοεπιθέσεων, το Κέντρο ∆ιαχείρισης Συµβάντων & Περιστατικών Ασφάλειας Οµίλου ΟΤΕ (Security Operations Center) λειτουργεί καθηµερινά επί 24ώρου βάσεως. Τα δίκτυα και η τηλεπικοινωνιακή υποδοµή παρακολουθούνται συνεχώς, µε τη συλλογή και ανάλυση δεδοµένων που θα µπορούσαν να είναι ενδεικτικά µιας ασυνήθιστης δραστηριότητας ή ενδεχόµενης παραβίασης. Σε αυτή την περίπτωση, το εξειδικευµένο προσωπικό που επιβλέπει τις διαδικασίες ασφάλειας διασφαλίζει την άµεση ανίχνευση, ανάλυση, αντιµετώπιση και αναφορά του ενδεχόµενου συµβάντος, εντός του επιπέδου ανοχής ανάληψης κινδύνου του Οµίλου. 

Τo πλαίσιο Ασφάλειας και Προστασίας ∆εδοµένων (Privacy and Security Assessment Framework) που έχει υιοθετηθεί αποτελεί τη βάση για τη διεξαγωγή των Εκτιµήσεων Αντίκτυπου σχετικά µε την Προστασία των ∆εδοµένων και διασφαλίζει την εφαρµογή των απαιτήσεων ασφάλειας και προστασίας δεδοµένων ανάλογα µε το επίπεδο των σχετικών κινδύνων. Κατά το 2020, η Εκτίµηση Ασφάλειας και Προστασίας ∆εδοµένων διενεργήθηκε εκ νέου για 25 κρίσιµα συστήµατα και ολοκληρώθηκε για 34 νέα συστήµατα/έργα. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE εφαρµόζουν σύστηµα διαχείρισης της ασφάλειας πληροφοριών σύµφωνα µε τις απαιτήσεις του προτύπου ISO/IEC 27001:2013 και λαµβάνουν πιστοποίηση από ανεξάρτητο φορέα ετησίως. Οι πελάτες µπορούν να υποβάλλουν αιτήµατα άσκησης των δικαιωµάτων τους σχετικά µε τα προσωπικά τους δεδοµένα σε ειδικό κανάλι επικοινωνίας που έχει δηµιουργηθεί για κάθε εταιρεία. Το 2020, ο ΟΤΕ και η COSMOTE χειρίστηκαν 1.467 αιτήµατα σχετικά µε προσωπικά δεδοµένα. Όλες οι άλλες εταιρείες του Οµίλου στην Ελλάδα δέχτηκαν συνολικά λιγότερα από 5 αιτήµατα ενώ η Telekom Romania Mobile χειρίστηκε 800 αιτήµατα. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE, διερεύνησαν 9 αιτήµατα πελατών σχετικά µε το απόρρητο των επικοινωνιών/ασφάλεια δεδοµένων πελατών, και 65 αιτήµατα της Αρχής ∆ιασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (Α∆ΑΕ). Σε καµία από τις περιπτώσεις δεν εντοπίστηκε πιθανή παραβίαση. Επίσης, χειρίστηκαν 23 καταγγελίες που υποβλήθηκαν στην Αρχή Προστασίας ∆εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠ∆ΠΧ). 

• Οι δραστηριότητες παρακολούθησης της συµµόρφωσης είναι ιδιαίτερα σηµαντικές για να εξασφαλιστεί η συµµόρφωση µε το πλαίσιο ασφάλειας και προστασίας των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα. Οι επιχειρησιακές µονάδες Ασφάλειας Πληροφοριών, Προστασίας ∆εδοµένων και Εσωτερικού Ελέγχου πραγµατοποιούν ελέγχους και αξιολογήσεις που αφορούν θέµατα ασφάλειας πληροφοριών και προστασίας δεδοµένων. Το 2020, πραγµατοποιήθηκαν συνολικά 38 έλεγχοι και αξιολογήσεις από τις εν λόγω επιχειρησιακές µονάδες. Οι δραστηριότητες παρακολούθησης της συµµόρφωσης περιλαµβάνουν ενδεικτικά:

• Οµιλικό Έλεγχο Προστασίας ∆εδοµένων (Group Data Protection Audit - GDPA) σε ΟΤΕ, COSMOTE, e-Value και OTE Globe. Ο Έλεγχος διενεργείται µέσω ερωτηµατολογίου που αποστέλλεται ανά διετία σε περίπου 15% των εργαζόµενων και στοχεύει στον καθορισµό του επιπέδου προστασίας των δεδοµένων στην Εταιρεία.

• Αυτοαξιολόγηση στελεχών σε θέµατα προστασίας δεδοµένων. Η αξιολόγηση πραγµατοποιήθηκε µέσω online ερωτηµατολογίου το οποίο συµπληρώθηκε από 268 ανώτερα στελέχη των OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ και e-Value και κάλυπτε διάφορα ζητήµατα προστασίας δεδοµένων, όπως η ασφάλεια της επεξεργασίας δεδοµένων, συνεργασία µε τους εκτελούντες την επεξεργασία δεδοµένων (data processors), άµεσο marketing, απαιτήσεις προστασίας δεδοµένων στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων/συστηµάτων.

• Αυτοαξιολόγηση τρίτων µερών σχετικά µε την επεξεργασία δεδοµένων. Η αξιολόγηση πραγµατοποιήθηκε µέσω online ερωτηµατολογίου το οποίο κάλυπτε τις διατάξεις που απορρέουν από τις συµβάσεις επεξεργασίας δεδοµένων που έχουν συναφθεί µε τους εκτελούντες την επεξεργασία δεδοµένων. Το 2020, 44 εκτελούντες την επεξεργασία δεδοµένων ολοκλήρωσαν την αξιολόγηση.

• Έλεγχο και παρακολούθηση των δικαιωµάτων πρόσβασης των χρηστών.

• Επαλήθευση της πρόσβασης σε δεδοµένα επικοινωνιών. Το 2020, ελέγχθηκαν 168.661 (~ 100%) εξουσιοδοτηµένες προσβάσεις χρηστών σε συστήµατα επεξεργασίας δεδοµένων. 
Επιπλέον, άλλα σχετικά έργα/δραστηριότητες αναφορικά µε την προστασία των δεδοµένων που υλοποιήθηκαν περιλαµβάνουν:
 
• Εφαρµογή των ακόλουθων κατευθυντήριων οδηγιών: 

- Κατευθυντήριες οδηγίες της Αρχής Προστασίας ∆εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠ∆ΠΧ) σχετικά µε τα cookies και τους µηχανισµούς εντοπισµού (tracking) σε 70 ιστοσελίδες και 7 εφαρµογές για κινητά τηλέφωνα. 
- Εφαρµογή των κατευθυντήριων οδηγιών της ΑΠ∆ΠΧ για τις πληροφορίες που παρέχονται από τα κλειστά κυκλώµατα τηλεόρασης (CCTV) σε όλα τα κτίρια. 
- Εφαρµογή των κατευθυντήριων γραµµών για την προστασία προσωπικών δεδοµένων στο πλαίσιο της τηλεργασίας.
 
• Εφαρµογή των συµβατικών τροποποιήσεων και ενηµέρωση των οµάδων προµήθειας σχετικά µε την απόφαση του ∆ικαστηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης, της 16ης Ιουλίου 2020, να ακυρώσει την απόφαση σχετικά µε την Ασπίδα Προστασίας της Ιδιωτικής Ζωής (Private Shield). 

• Ελέγθηκαν πάνω από 240 Συµβάσεις για την Επεξεργασία ∆εδοµένων (Commissioned Data Processing Agreements - CDPAs). 

• Εκτίµηση ετοιµότητας για πιστοποίηση κατά το πρότυπο ISO 27701. 

• Η υλοποίηση πλατφόρµας διαχείρισης συγκατάθεσης (Consent Management Platform) ξεκίνησε και θα ολοκληρωθεί το 2021. 

• ∆ιαβούλευση σχετικά µε θέµατα προστασίας δεδοµένων για περισσότερα από 180 εσωτερικά και ICT έργα/αιτήµατα.

Με στόχο τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου ασφάλειας των δεδοµένων, ο ΟΤΕ και η COSMOTE πραγµατοποίησαν τις ακόλουθες ενέργειες: 

• Αντικατάσταση Συστήµατος Παρακολούθησης ∆ραστηριότητας Βάσης δεδοµένων (DAM) από µια πιο ευέλικτη δοµή, για την κάλυψη περισσοτέρων από 20 βάσεων δεδοµένων. Η καταγραφή ενεργειών σε επίπεδο εφαρµογών υλοποιήθηκε σε 5 συστήµατα. Εγκατάσταση ενότητας ανάλυσης ασφάλειας στην υποδοµή του συστήµατος DAM για την ενίσχυση της παρακολούθησης της ασφάλειας. 

• ∆ιεξαγωγή αξιολόγησης ασφαλείας των βασικών τοµέων MS Windows και υλοποίηση έργου επανασχεδιασµού και αντικατάστασης ολόκληρης της υποδοµής. 

• Επέκταση της πλατφόρµας ∆ιαχείρισης Κινητών Συσκευών, καλύπτοντας την έκδοση πιστοποιητικών S/MIME καθώς και την αποµακρυσµένη πρόσβαση σε βασικές εταιρικές εφαρµογές. 

• Ολοκλήρωση της διαδικασίας για την ανάπτυξη εργαλείου διαχείρισης δικαιωμάτων προνομιακών λογαριασμών (PAM) που καλύπτει ολόκληρη την υποδομή IT για ΟΤΕ και COSMOTE.

• Ανάπτυξη λύσης MS LAPS σε όλα τα domain χρηστών.

• Συμμετοχή σε εθνικές και διεθνείς ασκήσεις αντιμετώπισης κυβερνοεπιθέσεων. 

• Υλοποίηση έργου επανασχεδιασμού και αναβάθμισης του Συστήματος Διαχείρισης Ταυτότητας (IDM) στην Ελλάδα.

• Υιοθέτηση πλατφόρμας για την αξιολόγηση της επιχειρησιακής ασφάλειας με στόχο τη δυναμική μέτρηση (βάσει δεδομένων) της απόδοσης του οργανισμού σε θέματα διαδικτυακής ασφάλειας και τη διαχείριση κινδύνων τρίτων.

Η άµεση ανταπόκριση σε περιστατικά ασφάλειας είναι πρωταρχικής σηµασίας για τον Όµιλο ΟΤΕ. Για τον σκοπό αυτό λειτουργεί µια ενιαία γραµµή επικοινωνίας (Security & Privacy Hotline) για την αναφορά πιθανών περιστατικών επιχειρησιακής ασφάλειας και προστασίας δεδοµένων στο Κέντρο ∆ιαχείρισης Συµβάντων & Περιστατικών Ασφάλειας Οµίλου ΟΤΕ (Security Operations Center). Το 2020, ο ΟΤΕ και η COSMOTE ανέφεραν 49 συµβάντα στην Α∆ΑΕ και την A Π∆ΠΧ, εφαρµόζοντας το GDPR και τον νόµο Ν.3471/2011 για την προστασία δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τοµέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Η πλειονότητα αυτών των συµβάντων χαρακτηρίστηκαν ως χαµηλού κινδύνου. Ωστόσο, σύµφωνα µε τον Ν.3471/2011, πρέπει να αναφέρονται όλα τα συµβάντα προστασίας δεδοµένων που σχετίζονται µε τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. 

Επιπλέον, ο ΟΤΕ, η COSMOTE και η Telekom Romania Mobile Communications επαναπιστοποιήθηκαν για τα Συστήµατα ∆ιαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών σύµφωνα µε το πρότυπο ISO 27001. 

Σύµφωνα µε τους όρους και τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην ισχύουσα νοµοθεσία, οι εταιρείες του Οµίλου διεκπεραιώνουν αιτήµατα άρσης απορρήτου και χορήγησης στοιχείων στις αρµόδιες δικαστικές και αστυνοµικές αρχές, εφόσον τους κοινοποιηθούν τα απαιτούµενα κατά τον νόµο έγγραφα. 

Κάθε χρόνο, από το 2016, ο ΟΤΕ, η COSMOTE και η Telekom Romania Mobile δηµοσιεύουν στοιχεία σχετικά µε τον τύπο και την ποσότητα των πληροφοριών που γνωστοποιούνται στους οργανισµούς ασφαλείας στην Έκθεση ∆ιαφάνειας 

Στην Ελλάδα, η νοµική βάση για την διεκπεραίωση αιτηµάτων Αρχών για νόµιµες συνακροάσεις και παροχή δεδοµένων, είναι το άρθρο 19 του Ελληνικού Συντάγµατος (Ν. 3115/2003 για την σύσταση της Α∆ΑΕ, Π.∆.47/2005 για τις ∆ιαδικασίες καθώς και Τεχνικές και Οργανωτικές Εγγυήσεις για την άρση του απορρήτου των επικοινωνιών, Ν.2225/1994 και Ν.3917/2011). 

Συγκεκριµένα, το 2020, ο ΟΤΕ και η COSMOTE διεκπεραίωσαν αιτήµατα για: 

• Νόµιµες συνακροάσεις σε 5.639 τηλεφωνικές γραµµές. 

• Παροχή: 
- Εξωτερικών δεδοµένων επικοινωνίας για 10.993 αριθµούς τηλεφώνου. 
- Προσωπικών στοιχείων συνδροµητών για 7.310 αριθµούς τηλεφώνου. 
- Προσωπικών στοιχείων συνδροµητών για 1.670 διευθύνσεις IP.

Όλα τα αιτήµατα κοινοποιούνται στην Α∆ΑΕ, η οποία τα συµπεριλαµβάνει στην Ετήσια Έκθεση ∆ραστηριοτήτων της. 

Σημαντικά Στοιχεία 2020

• 8.869 εργαζόμενοι συμμετείχαν σε διαδικτυακές εκπαιδεύσεις σχετικά με την προστασία των δεδομένων

• 18.302 αιτήματα για πληροφορίες χρηστών, συμπεριλαμβανομένων των περιεχομένων χρήστη και δεδομένων που δεν αφορούν το περιεχόμενο, υποβλήθηκαν από κυβερνητικές υπηρεσίες ή υπηρεσίες επιβολής του νόμου.

• 7.310 μοναδικοί επισκέπτες, των οποίων οι πληροφορίες ζητήθηκαν από κυβερνητικές υπηρεσίες ή υπηρεσίες επιβολής του νόμου.

• Διεκπεραίωση του 100% των κυβερνητικών αιτημάτων και των αιτημάτων από υπηρεσίες επιβολής του νόμου.

Το ύψος των προστίμων που επιβλήθηκαν στον ΟΤΕ από την ΑΔΑΕ ανέρχεται στις 720.000€

Φυσική Ασφάλεια

Η φυσική ασφάλεια είναι η προστασία των εργαζομένων, του εξοπλισμού, του λογισμικού, των δικτύων και των δεδομένων από φυσικές ενέργειες και γεγονότα που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σοβαρή απώλεια ή ζημιά σε μια επιχείρηση. Από την άποψη αυτή, οι ακόλουθες δράσεις υλοποιήθηκαν το 2020:

• Θωράκιση Ασφαλείας 

• Εγκατάσταση νέου Συστήματος Ελέγχου Πρόσβασης για υπαίθριους ΚΑΦΑΟ/κατανεμητές: Επιτεύχθηκε ο στόχος της εγκατάστασης 10.000 νέων συστημάτων για τον έλεγχο πρόσβασης σε υπαίθριους κατανεμητές και ΚΑΦΑΟ. Συνολικά, το νέο σύστημα επιβλέπει 20.000 υπαίθριους κατανεμητές και ΚΑΦΑΟ.

• Επανασχεδιασμός/ενίσχυση της ασφάλειας του κτιρίου στον Νέο Κόσμο έπειτα από την ανακαίνιση για τη φιλοξενία των εργαζομένων και των υπηρεσιών της Cosmote E-Value.

• Ενίσχυση του συστήματος ασφαλείας του νέου κτιρίου στην αποθήκη της Πάρνηθας που φιλοξενεί τις πρώην εγκαταστάσεις του ΓΕΡΜΑΝΟΥ στον Άγιο Στέφανο.

• Θωράκιση ασφαλείας (δομικά/ηλεκτρονικά) 12 κτηρίων και 6 καταστημάτων.

• Υπηρεσίες Φύλαξης και Cash Safe/CIT

• Νέες συμβάσεις για υπηρεσίες χρηματαποστολών (Cash-in-Transit) 

• Συστήματα, ενοποίηση και βελτίωση διαδικασιών

• Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης Βίντεο (Video Management System) για μη επανδρωμένες απομακρυσμένες τοποθεσίες (δηλαδή αποθήκες κλπ.) και καταστήματα, τοπικό δίκτυο κλειστού συστήματος τηλεόρασης (CCTV) και δυνατότητα απομακρυσμένης εποπτείας/διαχείρισης έπειτα από περιστατικό παραβίασης της ασφάλειας.

• Ενοποίηση και απλοποίηση όλων των διαδικασιών που αφορούν την φυσική ασφάλεια.

• Βελτιστοποίηση της απόδοσης και της λειτουργίας:

- Σχεδιασμός και εφαρμογή νέας επιχειρησιακής διαδικασίας για τον έλεγχο της πρόσβασης στα κτίρια προκειμένου να αξιολογηθεί η κατάσταση του εξοπλισμού και να ληφθούν τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα για τη μείωση των συναγερμών και την ενίσχυση της ασφάλειας.

- Μείωση των εσφαλμένων συναγερμών κτιριακής πρόσβασης κατά περίπου 30% μέσω του συστήματος ελέγχου CCURE.

- Νέος έλεγχος πρόσβασης για τη μείωση των εσφαλμένων συναγερμών σε ΚΑΦΑΟ/κατανεμητές και βελτιωμένη διαχείριση των δικαιωμάτων πρόσβασης που απαιτεί λιγότερες μη αυτόματες ενέργειες.

- Τυποποίηση της διαδικασίας διαχείρισης αιτημάτων σχετικά με το νέο σύστημα ελέγχου πρόσβασης σε ΚΑΦΑΟ/κατανεμητές το οποίο προσφέρει καλύτερη παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών (SLA), διαδικασία αναφορών κλπ.

Ο σχεδιασμός της ψηφιοποίησης της διαχείρισης των κλειδιών και της λήψης εξουσιοδότησης για την πρόσβαση σε εξωτερικούς κατανεμητές πραγματοποιήθηκε μέσω ενός Συστήματος Διαχείρισης Ταυτότητας (Identity Management System).


Επιχειρησιακή Ασφάλεια, Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και Εκπαίδευση

Το 2020, πραγματοποιήθηκαν προγράμματα ενημέρωσης και κατάρτισης σχετικά με θέματα Ασφάλειας Πληροφοριών, Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και Φυσικής Ασφάλειας, τα οποία περιλάμβαναν:

• Ενημέρωση σχετικά με τη Φυσική Ασφάλεια, την Ασφάλεια Πληροφοριών και την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων κατά την εισαγωγική εκπαίδευση όλων των νέων εργαζομένων. 

• Οδηγίες ενημέρωσης σχετικά με τη Φυσική Ασφάλεια, την Ασφάλεια Πληροφοριών και την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων διανεμήθηκαν σε όλους τους νέους εργαζομένους της εταιρείας και στους εξωτερικούς συνεργάτες.

• Προσαρμοσμένο πρόγραμμα e-learning για την προστασία προσωπικών δεδομένων για τους εργαζόμενους στην εξυπηρέτηση πελατών (4.200 συμμετέχοντες - 89% ποσοστό συμμετοχής).

• Προσαρμοσμένο πρόγραμμα e-learning για την προστασία προσωπικών δεδομένων για τους εργαζόμενους των καταστημάτων (3.029 συμμετέχοντες - 96% ποσοστό συμμετοχής).

• Προσαρμοσμένο πρόγραμμα e-learning για την προστασία προσωπικών δεδομένων για τους τεχνικούς πεδίου (1.640 συμμετέχοντες - -88% ποσοστό συμμετοχής)

• Εκπαίδευση σχετικά με την Προστασία και Ασφάλεια Δεδομένων που απευθύνεται σε συγκεκριμένες εμπορικές και τεχνικές ομάδες.

• Διανομή υλικού ενημέρωσης σχετικά με τις κατευθυντήριες γραμμές για την προστασία των προσωπικών δεδομένων κατά την εργασία από το σπίτι.

• Ειδική εκστρατεία ευαισθητοποίησης για την Προστασία των Δεδομένων και την Ασφάλεια Πληροφοριών που απευθύνεται στους εργαζόμενους των εταιρειών Ομίλου ΟΤΕ. Στο πλαίσιο των 2 εβδομάδων ευαισθητοποίησης πραγματοποιήθηκαν οι παρακάτω διαδικτυακές εκπαιδεύσεις και σχετικά παιχνίδια με την παροχή πιστοποιητικού συμμετοχής : 

- Ευαισθητοποίηση σε θέματα ηλεκτρονικού «ψαρέματος» (phising) προκειμένου οι εργαζόμενοι να μάθουν να αναγνωρίζουν τα κόλπα και τις τεχνικές που χρησιμοποιούν οι χάκερ και να εξοικειωθούν με τα σημάδια κινδύνου τα οποία πρέπει να αναζητούν και με τα μέτρα που μπορούν να λάβουν ώστε να μην πέσουν θύματα ηλεκτρονικού εγκλήματος. 

- Ευαισθητοποίηση σε θέματα ηλεκτρονικού «ψαρέματος» αναφορικά με την ομάδα ατόμων που εργάζεται για την ανίχνευση επιθέσεων στον κυβερνοχώρο (human firewall), η οποία αποτελεί την πρώτη γραμμή άμυνας όσον αφορά τις απειλές κατά της ασφαλείας. Παρά τη μεγάλη χρησιμότητα του εξοπλισμού και του λογισμικού διασφάλισης των πληροφοριών, η διαδικασία για την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων εξακολουθεί να αποτελεί ανθρώπινη υπόθεση. Κατά την ενημέρωση των εργαζομένων, δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση στα χαρακτηριστικά ενός ισχυρού human firewall που βοηθά στην προστασία ενός οργανισμού από εσωτερικές και εξωτερικές απειλές.

• Εκπαίδευση εργαζομένων σχετικά με την ταξινόμηση email και αρχείων MS Office.

• Εκπαίδευση εργαζομένων σχετικά με email ηλεκτρονικού ψαρέματος με τη χρήση του κακόβουλου λογισμικού Trojan Emotet.

• Δημοσίευση άρθρων στα ενημερωτικά δελτία και το Intranet του Ομίλου ΟΤΕ (My Net και YaM).

Σχετικά άρθρα και χρήσιμες οδηγίες δημοσιεύονται ή επικαιροποιούνται με στόχο την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης σε θέματα επιχειρησιακής ασφάλειας.
 
Ελλάδα: Σημαντικά Στοιχεία 2020

• 97 περιστατικά φυσικής ασφάλειας, 8καταγράφηκαν και διαχειρίστηκαν, 7 εκ των οποίων σε σταθμούς βάσης και 4 σε ΚΑΦΑΟ. 

• 4.310 καρτών πρόσβασης εκδόθηκαν σε εγκαταστάσεις του Ομίλου ΟΤΕ. 

• 4.408 αδειών εισόδου εκδόθηκαν σε εγκαταστάσεις του Ομίλου ΟΤΕ.

• 4.164 αιτήματα χορήγησης δικαιωμάτων πρόσβασης και αντιμετώπιση 360 βλαβών στο σύστημα ελέγχου πρόσβασης.

• 1.100 αιτήματα χορήγησης κλειδιών και 9.260 αιτήματα χορήγησης δικαιωμάτων πρόσβασης για το νέο σύστημα ελέγχου πρόσβασης σε ΚΑΦΑΟ/καμπίνες.

• 804.000 συναγερμοί σε ΚΑΦΑΟ/καμπίνες και 28 περιστατικά προσωπικής προστασίας αντιμετωπίστηκαν

• 250 έλεγχοι σε φυλάκια και κτίρια, 155 προληπτικοί έλεγχοι για την ανίχνευση εκρηκτικών και 22 έλεγχοι στα τεχνικά έργα των υπεργολάβων διενεργήθηκαν

• 18 επιθεωρήσεις σε καταστήματα του Ομίλου, σε εθνικό επίπεδο, 317 έλεγχοι εγκαταστάσεων και 31 έλεγχοι οχημάτων για διασφάλιση του απορρήτου, 49 ανακτήσεις βιντεοσκοπήσεων του κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης (CCTV) των καταστημάτων, 10 μελέτες φυσικής ασφάλειας σε καταστήματα και τοποθέτηση έκτακτων φυλάκων ασφαλείας σε 32 καταστήματα λόγω COVID-19. 

• 15 ανακτήσεις βιντεοσκοπήσεων του κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης (CCTV) των κτιρίων.

Ρουμανία: Σημαντικά Στοιχεία 2020

• 446 περιστατικά φυσικής ασφάλειας καταγράφηκαν και αντιμετωπίστηκαν

• 560 κάρτες πρόσβασης και 57 εταιρικές άδειες εισόδου εκδόθηκαν

• 44 αξιολογήσεις ασφάλειας φυσικού κινδύνου υλοποιήθηκαν

• 5 επιτόπιοι έλεγχοι φυσικής ασφάλειας διενεργήθηκαν

• 806 αιτήματα των υποκειμένων των δεδομένων εξετάστηκαν



2.2.6 Επιχειρησιακή Συνέχεια 

Γιατί είναι σημαντικό... 
Οι πελάτες του Ομίλου ΟΤΕ απαιτούν από τον Όμιλο την αδιάλειπτη παροχή τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Ο Όμιλος ΟΤΕ επιδιώκει την επίτευξη εξαιρετικής Εμπειρίας Πελάτη και επενδύει στην ανάπτυξη μηχανισμών για την έγκαιρη αναγνώριση και την αντιμετώπιση καταστάσεων που επηρεάζουν ή ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια των κρίσιμων Προϊόντων και Υπηρεσιών.

Ο Όμιλος ΟΤΕ, στο πλαίσιο της διασφάλισης της απρόσκοπτης παροχής ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και προϊόντων, στοχεύει στην επίτευξη μέγιστου βαθμού ανθεκτικότητας και ικανότητας να ανταπεξέρχεται σε δυσμενείς και έκτακτες συνθήκες. 

Η άνευ προηγουμένου παγκόσμια πανδημία της νόσου COVID-19 μας υπενθύμισε τη σημασία της Επιχειρησιακής Συνέχειας για τη διασφάλιση της ανθεκτικότητας εντός των οργανισμών αλλά και εν γένει της ίδιας της κοινωνίας. Η ομάδα Επιχειρησιακής Συνέχειας του Ομίλου ΟΤΕ σε στενή συνεργασία με τους Υπεύθυνους Διαχείρισης Συμβάντων και όλες τις εμπλεκόμενες επιχειρησιακές μονάδες, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών μας, ανταποκρίθηκε αποτελεσματικά στις δύσκολες απαιτήσεις που έθεσαν η πολιτεία και η Deutcshe Telekom, ενισχύοντας την κουλτούρα Διαχείρισης της Επιχειρησιακής Συνέχειας (Business Continuity Management - BCM) στον Όμιλο.
Η ομάδα Επιχειρησιακής Συνέχειας παρακολουθούσε στενά την προαναφερθείσα κατάσταση, παρείχε προειδοποιήσεις, υπέβαλλε αναφορές σε καθημερινή και εβδομαδιαία βάση και πραγματοποιούσε ανάλογες προσαρμογές των ενεργειών προς υλοποίηση. Επιπλέον, ο Όμιλος ΟΤΕ, προκειμένου να ανταποκριθεί στα lockdown που εφαρμόστηκαν στην Ελλάδα και τη Ρουμανία και να διασφαλίσει την αδιάλειπτη παροχή προϊόντων και υπηρεσιών, παρείχε -μεταξύ άλλων- φορητούς υπολογιστές και USB sticks με sim card pool στο βασικό προσωπικό ώστε να διευκολυνθεί η απομακρυσμένη εργασία. 

Το 2020, o Όμιλος ΟΤΕ ολοκλήρωσε επιτυχώς την επαναπιστοποίηση σύμφωνα με το πρότυπο ISO 22301:2012 για το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας.

Σημαντικά επιτεύγματα για το 2020 περιλαμβάνουν: 

• Εφαρμογή όλων των υφιστάμενων Σχεδίων Επιχειρησιακής Συνέχειας κατά τη διάρκεια του lockdown.

• Θωράκιση των τεχνολογιών και διεύρυνση του δικτύου για την ικανοποίηση των τηλεπικοινωνιακών αναγκών κατά τη διάρκεια του lockdown.

• Καμπάνιες επικοινωνίας για τη δημόσια υγεία μέσω εκπομπής μηνυμάτων Cell Broadcast.

• Τακτικός έλεγχος των καναλιών επικοινωνίας μεταξύ των Ομάδων Αντιμετώπισης Περιστατικών και του Κέντρου Διαχείρισης Συμβάντων, της Ομάδας Διαχείρισης Κρίσεων και του Κέντρου Διαχείρισης Συμβάντων κλπ.

• Επικαιροποίηση όλων των Σχεδίων Επιχειρησιακής Συνέχειας για την κάλυψη των κρίσιμων διαδικασιών που αφορούν τα βασικά προϊόντα και τις υπηρεσίες της COSMOTE.

• Ενημέρωση όλων των Σχεδίων Αποκατάστασης Καταστροφών στο IT και το Δίκτυο ώστε να συνάδουν με τις υφιστάμενες και τις νέες τεχνολογίες. 

• Ανάπτυξη αυτοματοποιημένης και διαρθρωμένης μεθοδολογίας για την Ανάλυση Επιπτώσεων στο Τηλεπικοινωνιακό Δίκτυο. Κατά την ανάπτυξη της προαναφερθείσας μεθοδολογίας, εξετάστηκαν οι περιορισμοί που τίθενται από τα κριτήρια της βιώσιμης ανάπτυξης και της προστασίας του περιβάλλοντος.

• Σχεδιασμός και ανάπτυξη πλήρως προσαρμοσμένων σχεδίων εκκένωσης για τα περισσότερα Κρίσιμα Κτίρια σε όλη την Ελλάδα.

• Υλοποίηση μελετών αξιολόγησης κινδύνου σε κρίσιμες υπηρεσίες -είτε για την COSMOTE είτε για πελάτες ICT- και κρίσιμων κτιρίων σε όλη την Ελλάδα.

• Συνεργασία με τη Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας

• Άμεση αξιολόγηση των Σχεδίων Επιχειρησιακής Συνέχειας κατά τη διάρκεια του lockdown, για τον εντοπισμό των περιοχών βελτίωσης και των διδαγμάτων.

• Ηλεκτρονική επικύρωση, δοκιμή και πραγματοποίηση διαδικτυακών ασκήσεων για τα Σχέδια Επιχειρησιακής Συνέχειας. 


Κέντρο Διαχείρισης Συμβάντων (Situation Center) Ομίλου ΟΤΕ

Το 2020, στο επίσημο σημείο αναφοράς ζητημάτων επιχειρησιακής συνέχειας:

• 17 περιστατικά απειλών επιχειρησιακής συνέχειας αξιολογήθηκαν

• 3 δυνητικά και δευτερεύοντα περιστατικά που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια εξετάστηκαν 

• 3 ειδοποιήσεις απεστάλησαν στο Κέντρο Διαχείρισης Έκτακτων Περιστατικών της DT

• 65 ειδοποιήσεις sms απεστάλησαν σε στοχευμένες ομάδες εσωτερικά παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με περιστατικά Επιχειρησιακής Συνέχειας.


Ενημέρωση και Εκπαίδευση

Το 2020, τα προγράμματα ενημέρωσης και εκπαίδευσης περιλάμβαναν μεταξύ άλλων:

• Ενημέρωση σχετικά με την Επιχειρησιακή Συνέχεια κατά τις εισαγωγικές εκπαιδεύσεις όλων των νέων εργαζομένων.

• Άρθρα σε ενημερωτικά δελτία και στο Intranet του Ομίλου ΟΤΕ (myNet και YaM) σχετικά με την Εβδομάδα Ενημέρωσης για την Επιχειρησιακή Συνέχεια προκειμένου να ενισχυθεί η ευαισθητοποίηση του Ομίλου σε θέματα ανθεκτικότητας και να αναδειχθεί η αξία και η σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης της επιχειρησιακής συνέχειας. Το φετινό θέμα της Εβδομάδας Ενημέρωσης ήταν το «Μαζί είμαστε πιο Δυνατοί» («We are Stronger Together») και επικεντρώθηκε στη συνεργασία μεταξύ ομάδων, τμημάτων και επιστημονικών κλάδων για την εφαρμογή προτύπων ανθεκτικότητας εντός του οργανισμού κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19.

• Δημοσίευση άρθρων σε ενημερωτικά δελτία και στο Intranet του Ομίλου ΟΤΕ (myNet και YaM) προκειμένου να ενισχυθεί η ευαισθητοποίηση του Ομίλου σε θέματα επιχειρησιακής συνέχειας.

• Παροχή οδηγιών σε ομάδες ασφαλείας (Τμήμα Φυσικής Ασφάλειας/φύλακες) σχετικά με θέματα COVID-19. 



2.2.7 Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης

Το Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης (Integrated Management System - IMS) που εφαρμόζεται στον Όµιλο ΟΤΕ βασίζεται στο Μοντέλο Εταιρικών ∆ιαδικασιών και στη συστηματική αξιολόγηση, τεκμηρίωση και βελτίωση αυτού. Αποτελείται από πιστοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης τα οποία εφαρμόζονται εντός του Ομίλου ΟΤΕ και βασίζονται σε πληθώρα διεθνών και εθνικών προτύπων.

Τα ανώτατα στελέχη του Ομίλου ενημερώνονται συστηματικά από τους εκπροσώπους των Συστημάτων Διαχείρισης σχετικά με τις ενέργειες, τους στόχους και τα προγράμματα του IMS.

Για τον ΟΤΕ και την COSMOTE, το IMS, εκτός από τις πιστοποιήσεις ISO, περιλαμβάνει επίσης: 

• το ISAE 3402 Type 2 Report (‘Assurance reports on controls at a service organization’) και το ISAE 3000 Type 2 Report (‘Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information’) που έχουν εκδοθεί από διεθνή ελεγκτική εταιρεία σύμφωνα με το πρότυπο International Standard on Assurance Engagements που εκδίδεται από το International Auditing and Assurance Standards Board. Οι πιστοποιήσεις αφορούν τον κατάλληλο σχεδιασμό και την αποτελεσματική λειτουργία των διαδικασιών και του περιβάλλοντος ελέγχου των υπηρεσιών που παρέχονται σε πελάτες ICT, στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών Data Hosting, IT Service Desk και Managed Security.

• Πιστοποιημένη έγκριση από το Υπουργείο Εθνικής Άμυνας σύμφωνα με τον Κανονισμό Βιομηχανικής Ασφάλειας, «ΦΕΚ Β 336 - 16.03.2005» και

• Πιστοποίηση σύμφωνα με τις Αρχές και τις Κατευθυντήριες Γραμμές Ορθής Πρακτικής Διανομής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων (Υ.Α 1348/2004 του Υπουργείου Υγείας). 

Οι υφιστάμενες πιστοποιήσεις, η επέκτασή τους και κάθε νέα πιστοποίηση επιβεβαιώνουν τις συνεχείς προσπάθειες του Ομίλου να εφαρμόζει διεθνή πρότυπα και πρακτικές.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφθείτε την εταιρική ιστοσελίδα.


Συστήματα Διαχείρισης Ομίλου ΟΤΕ

Παρακάτω παρατίθεται επισκόπηση των πιστοποιημένων με ISO 9001 PAS99 ολοκληρωμένων συστημάτων διαχείρισης, (IMS):

Περιβάλλον: ISO 14001
Υγεία & Ασφάλεια στην Εργασία: ISO 45001
Ασφάλεια Πληροφοριών: ISO 27001
Διαπίστευση του Εργαστηρίου Ηλεκτρομαγνητικής Ακτινοβολίας Περιβάλλοντος: ISO 17025
Επιχειρησιακή Συνέχεια: ISO 22301
Υπηρεσίες Πληροφορικής: ISO 20000-1
Κανονιστική Συμμόρφωση: ISO 19600
Καταπολέμηση της Δωροδοκίας: ISO 37001
Εταιρικοί Κίνδυνοι: ISO 31000
Ενέργεια: ISO 50001
 

2.3 Εργαζόμενοι

2.3.1. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού 

Ο Όμιλος ΟΤΕ παρέχει ένα βιώσιμο και τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον εργασίας για τους ανθρώπους του. Καλλιεργεί κουλτούρα ανάπτυξης και δια βίου μάθησης,  ενθαρρύνει και επιδιώκει τη διαφορετικότητα και την ισότητα σε όλα τα επίπεδα, αναγνωρίζει την υψηλή απόδοση και προσφέρει απεριόριστες ευκαιρίες ανάπτυξης και κατάρτισης. Όλα τα παραπάνω, αξιοποιώντας τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία στην εκπαίδευση και επενδύοντας σε ψηφιακά εργαλεία για την ενίσχυση δεξιοτήτων. Ταυτόχρονα, ενθαρρύνει τη δια-τμηματική συνεργασία, την αλληλεπίδραση και την ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ των ομάδων του, έτσι ώστε ο πελάτης και η άριστη εξυπηρέτησή του να είναι πάντα στο επίκεντρο. 

Πρώτη και κύρια προτεραιότητα του Ομίλου είναι η προστασία των εργαζομένων του, των συνεργατών και των πελατών του, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις εμφάνισης έκτακτων συνθηκών (disruptions). Για τον λόγο αυτό, από τον Μάρτιο του 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ ενεργοποίησε άμεσα μηχανισμούς που του επέτρεψαν την αποτελεσματική αντιμετώπιση των ζητημάτων που προέκυψαν από την πανδημία COVID-19, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές εργασιακό περιβάλλον για όλους. 
Σε μια εποχή συνεχόμενων αλλαγών, όπου η ψηφιοποίηση έχει καθιερωθεί στον χώρο εργασίας, ο ρόλος του Ανθρώπινου Δυναμικού (HR) στον Όμιλο ΟΤΕ βρίσκεται πλήρως εναρμονισμένος με τους στρατηγικούς στόχους της εταιρείας. δεν βγάζει νόημα έτσι όπως έχει γραφτεί.

Το 2020, τα ψηφιακά εργαλεία και τα συστήματα Ανθρώπινου Δυναμικού αναπτύχθηκαν περαιτέρω, για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του σύγχρονου εργασιακού περιβάλλοντος, όπως αυτό διαμορφώθηκε λόγω της πανδημίας COVID-19, επιτρέποντας πρακτικές τηλεργασίας μεγάλης κλίμακας και υποστηρίζοντας την εφαρμογή και παρακολούθηση των αναγκαίων μέτρων υγείας και ασφάλειας. 

Οι εργαζόμενοι απέκτησαν πρόσβαση σε ακόμη περισσότερες διαδικασίες και εγκριτικές ροές μέσω εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, ενώ δημιουργήθηκε ψηφιακή πλατφόρμα για την ηλεκτρονική υπογραφή όλων των σχετικών εγγράφων που χειρίζεται το Ανθρώπινο Δυναμικό, προσφέροντας στους εργαζομένους μια εξολοκλήρου ηλεκτρονική εμπειρία, χωρίς τη χρήση χαρτιού. Στο ίδιο πλαίσιο, αξιοποιήθηκαν οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες της ρομποτικής (RPA), προκειμένου να υποστηριχθεί αποτελεσματικά η διεκπεραίωση μεγάλου όγκου επαναλαμβανόμενων εργασιών.

Ταυτόχρονα, οι λειτουργικότητες των συστημάτων και εργαλείων HR αναπτύχθηκαν περεταίρω, προκειμένου να ανταποκριθούν στις ανάγκες των νέων εταιρειών που δημιουργήθηκαν λόγω διάσπασης µε αποσχίσεις κλάδων δραστηριοτήτων (spin-off), και να υποστηρίξουν τη διαδικασία μετασχηματισμού της εταιρείας.

Παρότι οι βάσεις για την ηλεκτρονική συνεργασία και επικοινωνία μεταξύ των διαφορετικών επιχειρησιακών μονάδων είχαν τεθεί ήδη από τα προηγούμενα χρόνια, όλα τα ψηφιακά κανάλια και οι ψηφιακές πλατφόρμες επικοινωνίας, συνεργασίας, διαχείρισης εργασιών και κατάρτισης (ηλεκτρονικές εκπαιδεύσεις) τέθηκαν στη διάθεση των εργαζομένων του Ομίλου, για την υποστήριξή τους, κατά την εργασία από το σπίτι. 

Επιπλέον, το 2020 υλοποιήθηκε μια σειρά προγραμμάτων εναλλαγής θέσεων εργασίας (Job Rotation programmes), ενθαρρύνοντας τους εργαζόμενους του Ομίλου με εμπειρία χρόνων και σημαντικές δυνατότητες εξέλιξης, να αναλάβουν νέους ρόλους, να συμμετέχουν σε νέα έργα και να αποκτήσουν πολύτιμη, επιπλέον, εμπειρία, χρήσιμη για τη νέα ψηφιακή εποχή. Μέσα από τα προγράμματα εναλλαγής θέσεων εργασίας, οι εργαζόμενοι είναι σε θέση να χαράξουν την επαγγελματική τους αναπτυξιακή πορεία, να έρθουν σε επαφή με διαφορετικές ομάδες αλλά και με διαφορετικά εργασιακά περιβάλλοντα, πρακτικές, καθήκοντα και εργαλεία εργασίας, να αποκτήσουν νέες δεξιότητες και, τελικά, να εξελιχθούν σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. 


Πλαίσιο Λειτουργίας

Στο πλαίσιο της Πολιτικής για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Ομίλου ΟΤΕ, βασικές αρχές όπως ο σεβασμός των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, η δίκαιη εργασία, η καταπολέμηση των διακρίσεων, η ίση μεταχείριση ανδρών και γυναικών και η καταπολέμηση της παιδικής ή αναγκαστικής εργασίας, έχουν μεγάλη σημασία.

Το εύρος των αρμοδιοτήτων και των καθηκόντων της Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• HR Competency Centers (Κέντρα Ανάπτυξης Πολιτικών, Συστημάτων και ∆ιαδικασιών), 

• HR Business Partners (σημεία επαφής του Ανθρώπινου Δυναμικού με τις επιμέρους επιχειρησιακές μονάδες της εταιρείας) 

• HR Business Partner Operations (επιχειρησιακή μονάδα που διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους νόμους, το εργατικό δίκαιο και τις νομικές δεσμεύσεις)  

• HR Shared Services (επιχειρησιακές μονάδες για τη διαχείριση και εξυπηρέτηση σε θέματα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού).

Η Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού είναι μέλος της Διοικητικής Ομάδας Ομίλου ΟΤΕ. 


Οργανωτικός Μετασχηματισμός και Αποτελεσματικότητα
Εταιρείες Spin-off 

Ο Όμιλος ΟΤΕ προχώρησε στο μετασχηματισμό του μοντέλου λειτουργίας των εταιρειών του στην Ελλάδα, με τη μετάβαση σε πιο δυναμικές και ευέλικτες μονάδες πρώτης γραμμής και σε πιο λιτή λειτουργική δομή. 

Η διάσπαση τριών κλάδων δραστηριοτήτων από τον ΟΤΕ και τριών από την COSMOTE (τηλεφωνικά κέντρα, καταστήματα, τεχνικές υπηρεσίες πεδίου) και η απορρόφησή τους από υφιστάμενες θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου (100%), αποτέλεσε μια απαιτητική και δύσκολη διαδικασία. Όσον αφορά στα οργανωτικά ζητήματα, χρειάστηκε να υλοποιηθεί πλήθος αλλαγών για τη διασφάλιση μιας ομαλής μετάβασης. Επιπλέον, η δημοσιοποίηση των εν λόγω αλλαγών, με τα απαραίτητα δικαιολογητικά έγγραφα, ήταν υποχρεωτική για την έγκριση της διάσπασης με αποσχίσεις κλάδων δραστηριοτήτων, από τις αρμόδιες κρατικές αρχές. Επί της ουσίας, περισσότερες από 7 ομάδες εργασίας χρειάστηκε να εργαστούν ταυτόχρονα, για να εξασφαλίσουν την ομαλή μετάβαση περίπου 5.000 εργαζομένων του ΟΤΕ και της COSMOTE στις αντίστοιχες θυγατρικές. 

Ο ρόλος του Ανθρώπινου Δυναμικού στην επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας ήταν καίριας σημασίας. Για την επίτευξη του μετασχηματισμού κρίθηκε απαραίτητη η υλοποίηση, μεταξύ άλλων, των ακόλουθων έργων:

• Επανασχεδιασμός πολιτικών, κανονισμών και διαδικασιών HR καθώς και των συστημάτων ΙΤ/Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού (HRMS)/Μισθοδοσίας

• Ανάπτυξη νέων πολιτικών αμοιβών και παροχών 

• Σχεδιασμός της οργανωτικής δομής εστιάζοντας σε δυναμικότερες και πιο ευέλικτες μονάδες πρώτης γραμμής.


Υλοποίηση του Job Family Model (JFM)

Η εφαρμογή του νέου Μοντέλου Οικογενειών Θέσεων Εργασίας (Job Family Model), το οποίο παρουσιάστηκε για πρώτη φορά το 2019 σε ΟΤΕ, COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ, επεκτείνεται σταδιακά στις άλλες θυγατρικές του Ομίλου ΟΤΕ, ξεκινώντας από την OTE Estate. Το 2020, αναγνωρίστηκαν και αναλύθηκαν όλοι οι μοναδικοί ρόλοι που ασκούνται στην OTE Estate και, εν συνεχεία, έγινε η κατανομή τους στις αντίστοιχες οικογένειες και επίπεδα JFM.  Έως το τέλος του 2020, όλα τα ανώτερα και μεσαία διοικητικά στελέχη της OTE Estate ενημερώθηκαν σχετικά με τις έννοιες και τις λειτουργίες του JFM μέσω διαδικτυακού σεμιναρίου, ενώ στελέχη της Διοίκησης OTE και COSMOTE μοιράστηκαν την εμπειρία τους για να ενισχύσουν την πλήρη κατανόηση και την ενεργό συμμετοχή στο Μοντέλο Job Family. Τα επόμενα βήματα περιλαμβάνουν την ανάθεση ρόλων στους εργαζομένους και προσωπική ενημέρωση κάθε εργαζομένου της OTE Estate σχετικά με την υλοποίηση του μοντέλου.

Επιπλέον το 2020 το JFM χρησιμοποιήθηκε σαν βάση για την ανάπτυξη του OTE Career Coach, μιας σύγχρονης, ολοκληρωμένης πλατφόρμας ανάπτυξης δεξιοτήτων. To Career Coach λειτουργεί σαν πυξίδα, προκειμένου, καταρχήν, ο εργαζόμενος να γνωρίζει ποια είναι τα skills που απαιτούνται για τη θέση του, ώστε να τα ενδυναμώσει περαιτέρω, αλλά και να γνωρίζει τις ικανότητες και δεξιότητες που απαιτούνται για διαφορετικούς ρόλους μέσα στην εταιρεία. Στη συνέχεια, έχοντας διαπιστώσει τα κοινά σημεία αλλά και τις διαφοροποιήσεις των δύο ρόλων ως προς τα απαιτούμενα Skills, το Career Coach κάνει συγκεκριμένες προτάσεις εκπαίδευσης από τις ψηφιακές πλατφόρμες που διαθέτει η εταιρεία. Η πλατφόρμα εμπλουτίζεται συνεχώς με νέους ρόλους, ενημερωμένες δεξιότητες και νέες προτάσεις κατάρτισης. Το έργο θα συνεχιστεί εντός του 2021.


Ανθεκτικότητα και Αντιμετώπιση της πανδημίας COVID-19

Κατά την έναρξη της πανδημίας COVID-19, τον Μάρτιο του 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ ενεργοποίησε άμεσα μηχανισμούς για την αντιμετώπιση των ειδικών συνθηκών και καταστάσεων έκτακτης ανάγκης που προέκυψαν, θέτοντας πάντοτε ως προτεραιότητα την υγεία και την ασφάλεια των 16.000 εργαζομένων του σε όλη την Ελλάδα, καθώς και την απρόσκοπτη λειτουργία του για την εξυπηρέτηση των πελατών του. 

Ανταποκρινόμενος άμεσα στις συνθήκες έκτακτης ανάγκης, ο Όμιλος έλαβε τα κατάλληλα μέτρα ώστε, εντός μόνο δύο ημερών, το 80% των εργαζομένων (~ 13.000) να μπορεί να εργάζεται εξ αποστάσεως. 

Σε επόμενο στάδιο, δημιούργησε την Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεως COVID-19 Ομίλου ΟΤΕ, αποτελούμενη από στελέχη των λειτουργικών μονάδων: Διαχείρισης Επιχειρηματικών Κινδύνων, Επιχειρηματικής Συνέχειας, Υγείας και Ασφάλειας, Ανθρώπινου Δυναμικού, Διαχείρισης Εταιρικών Ακινήτων και Εταιρικής Επικοινωνίας. Στόχος της εν λόγω ομάδας ήταν, και παραμένει, η προστασία της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων του Ομίλου και η διασφάλιση της επιχειρησιακής συνέχειας της εταιρείας, ώστε η ελληνική κοινωνία να συνεχίσει να απολαμβάνει τα αγαθά των τηλεπικοινωνιών.

Από την πρώτη κιόλας στιγμή, η Ομάδα Διαχείρισης Κρίσεως COVID-19 αποτέλεσε το κανάλι επικοινωνίας και συντονισμού του Ομίλου με όλους τους επίσημους κρατικούς φορείς (Εθνικός Οργανισμός Δημόσιας Υγείας και Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας), αναπτύσσοντας μέτρα προστασίας με άμεση εφαρμογή από τον Όμιλο. Παράλληλα, η Ομάδα είναι αρμόδια για την έγκαιρη και αναλυτική ενημέρωση και υποστήριξη όλων των εργαζομένων του Ομίλου, ιδιαίτερα αυτών της πρώτης γραμμής (εργαζόμενοι στο δίκτυο καταστημάτων και τεχνικοί πεδίου).

Ακόμη, η δημιουργία του καναλιού επικοινωνίας, ΓΡΑΜΜΗ Υγείας και Ασφάλειας 13166 και η αντίστοιχη ηλεκτρονική διεύθυνση (email), έπαιξαν σημαντικό ρόλο στη διασφάλιση της υγείας και της προστασίας των εργαζομένων, αφού εξασφάλιζαν την άμεση επικοινωνία τους με τους Ιατρούς Εργασίας του Ομίλου.

Ενδεικτικά, από τον Μάρτιο του 2020 μέχρι και το τέλος του έτους, η ομάδα Ιατρών και Νοσηλευτών Εργασίας του Ομίλου απάντησε, απευθείας, σε περισσότερες από 8.300 κλήσεις και ~ 3.000 e-mails. Επιπλέον, ο Ιατρός Εργασίας πραγματοποίησε 66 ζωντανές ψηφιακές συνεδρίες με τεχνικούς πεδίου και 12 συνεδρίες με υπαλλήλους καταστημάτων σε όλη τη χώρα.


Ειδική μέριμνα για τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή

Προκειμένου να στηρίξει τους εργαζομένους στην πρώτη γραμμή, ο Όμιλος ΟΤΕ έδωσε ιδιαίτερη έμφαση στην παροχή πρόσθετων οδηγιών διασφάλισης της υγείας τους (οπτικοακουστικό υλικό, δηλαδή βίντεο και αφίσες, δια ζώσης και ψηφιακές συνεδρίες με ιατρούς εργασίας) και του αναγκαίου εξοπλισμού ατομικής προστασίας (γάντια, μάσκες, αντισηπτικά, ειδικές στολές), βάσει των εκάστοτε αναγκών. Το ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων και οι βάρδιες των υπαλλήλων προσαρμόστηκαν, ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών, με βασική προϋπόθεση την τήρηση όλων των απαραίτητων μέτρων προστασίας τόσο από τους εργαζόμενους όσο και από τους πελάτες. Ταυτόχρονα, θεσπίστηκε νέα διαδικασία για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με τα αναγκαία μέτρα προστασίας που πρέπει να λαμβάνουν, πριν από το ραντεβού με τους τεχνικούς πεδίου στον χώρο τους.


Αποτελεσματική Τηλεργασία

Η μετάβαση στην εξ αποστάσεως εργασία έγινε ταχύτατα, χάρη στην αξιοποίηση των υποδομών του Ομίλου και την μέριμνα για την παροχή πρόσθετου βοηθητικού υλικού (π.χ. οδηγοί τηλεργασίας για  τους εργαζόμενους κάθε επιπέδου που αναπτύχθηκαν ενδοομιλικά), με στόχο την υποστήριξη των ανθρώπων που εργάζονταν από το σπίτι. Παράλληλα, όλα τα διαθέσιμα ψηφιακά εργαλεία επικοινωνίας, συνεργασίας, διαχείρισης και εκπαίδευσης (e-learning) του Ομίλου αξιοποιήθηκαν στο έπακρο, προκειμένου να υποστηρίξουν την αποτελεσματική εργασία των εργαζομένων, καθ’ όλη τη διάρκεια εφαρμογής των περιοριστικών μέτρων που είχαν τεθεί από την Πολιτεία. 


Δράσεις για Καλή Υγεία και Ευεξία

Ήδη από την εφαρμογή του πρώτου lockdown τον Μάρτιο του 2020, ο Όμιλος επικεντρώθηκε σε δράσεις για τη διασφάλιση της σωματικής και ψυχικής υγείας και ευεξίας των εργαζομένων, ψηφιοποιώντας, με τη βοήθεια εξειδικευμένων συνεργατών, όλες τις δραστηριότητες Ευεξίας (#wellness, #apotospiti). Παράλληλα, ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην ψυχολογική υποστήριξη των εργαζομένων, παρέχοντας στους ίδιους και τα μέλη των οικογενειών τους τη δυνατότητα να επικοινωνούν, ανώνυμα και εμπιστευτικά, με εξειδικευμένους συμβούλους υγείας, μέσω της 24ωρης τηλεφωνικής γραμμής ψυχικής υποστήριξης «Next to you», σε συνεργασία με την Hellas EAP. Στα παραπάνω προστέθηκε η υλοποίηση διαδικτυακών σεμιναρίων (live webinars), για την ενίσχυση του γονεϊκού ρόλου (γονική μέριμνα) και την ανάπτυξη της ψυχολογικής και συναισθηματικής «ανθεκτικότητας», με στόχο την διευκόλυνση των εργαζομένων στην αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης.

Η εξειδικευμένη Ομάδα Υγείας και Ασφάλειας και το ιατρικό προσωπικό του Ομίλου ΟΤΕ βρίσκονται σε άμεση επικοινωνία με τον Εθνικό Οργανισμό Δημόσιας Υγείας (ΕΟΔΥ) και εφαρμόζουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία και την ασφάλεια των εργαζομένων. Σε περίπτωση εντοπισμού ύποπτου ή επιβεβαιωμένου κρούσματος κορωνοϊού στον Όμιλο, ακολουθούνται όλες οι προβλεπόμενες διαδικασίες, σε άμεση επικοινωνία με τον ΕΟΔΥ και την
Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας.

Καθ’ όλη τη διάρκεια της πανδημίας, ο Όμιλος ΟΤΕ ενημερώνει καθημερινά τους εργαζομένους για την έκβαση των γεγονότων που σχετίζονται με την προστασία και την ασφάλεια της υγείας τους και δρομολογεί όλες τις απαραίτητες ενέργειες, με συνέπεια, ευαισθησία και υπευθυνότητα.


2.3.2. Απασχόληση

Στις 31 Δεκεμβρίου 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ απασχολούσε 12.161 εργαζόμενους.
Οι δραστηριότητες Ανθρώπινου Δυναμικού του Ομίλου ΟΤΕ, που παρουσιάζονται στο παρόν κεφάλαιο, αναφέρονται στους εργαζόμενους των εταιρειών OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, OTEGLOBE, OTE Academy, COSMOTE e-Value και Telekom Romania Mobile Communications.
Το 97% των εργαζομένων του Ομίλου απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου.

Οι γυναίκες αποτελούν το 40% των εργαζομένων του Ομίλου. Ο ΟΤΕ και η Telekom Romania Mobile Communications απασχολούν σημαντικό αριθμό τεχνικού προσωπικού, η συντριπτική πλειοψηφία του οποίου είναι άνδρες. 

Έχοντας πάντα ως προτεραιότητα την βέλτιστη εμπειρία και ικανοποίηση των εργαζομένων του, ο Όμιλος ΟΤΕ, αναβαθμίζει και ενισχύει τη λειτουργία του Κέντρου Εξυπηρέτησης Εργαζομένων Ομίλου ΟΤΕ, «MyHR», που τέθηκε σε λειτουργία το 2015. Το MyHR διαχειρίζεται αιτήματα σχετικά με θέματα και διαδικασίες ανθρώπινου δυναμικού, ενώ οι υπηρεσίες του ενημερώνονται και εμπλουτίζονται συνεχώς, με στόχο την παροχή έγκαιρης και ποιοτικής εξυπηρέτησης στο σύνολο των εργαζόμενων του Ομίλου.

Το 2020 πραγματοποιήθηκαν προγράμματα εθελουσίας εξόδου, με την παροχή οικονομικών κινήτρων, σε αρκετές εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα, στοχεύοντας στον περαιτέρω εξ’ ορθολογισμό του ανθρώπινου δυναμικού και του κόστους εργασίας. Συνολικά, 1.340 εργαζόμενοι στην Ελλάδα υπέβαλλαν αίτηση συμμετοχής στο πρόγραμμα και δέχθηκαν τα προσφερόμενα κίνητρα, τα οποία σχεδιάστηκαν με κοινωνικά υπεύθυνο τρόπο. Συνολικά, 703 εργαζόμενοι αποχώρησαν οικειοθελώς από τον Όμιλο κατά τα πρώτα τρία τρίμηνα του 2020, με τους υπόλοιπους να αποχωρούν έως την 1η Απριλίου 2021, με την πλειονότητα των αποχωρήσεων να λαμβάνει χώρα την 1η Ιανουαρίου 2021. 


Σημαντικά Στοιχεία 2020
12.161 
εργαζόμενοι στον Όμιλο ΟΤΕ
99%
απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου
76%
ηλικίας μεταξύ 31 και 50 ετών
2%
άτομα με ειδικές ανάγκες
92%
στην Ελλάδα 
27%
εργαζόμενοι πεδίου (κυρίως τεχνικοί)
13%
σε θέσεις ευθύνης
9%
εθελοντικές αποχωρήσεις
1%
μη εθελοντικές αποχωρήσεις

Προσλήψεις
160
εργαζόμενοι
29%
γυναίκες
45%
ηλικίας κάτω των 30 ετών
16%
απασχολούνται εσωτερικά εντός του Ομίλου ΟΤΕ

Αποχωρήσεις 
1.254
εργαζόμενοι
56%
μέσω προγραμμάτων εθελούσιας εξόδου
41%
ηλικίας άνω των 51 ετών

Ελλάδα: Σημαντικά Στοιχεία 2020
11.162
εργαζόμενοι
97%
απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου
38%
γυναίκες
76%
ηλικίας μεταξύ 31 και 50 ετών
116
προσλήψεις
1.084
αποχωρήσεις

Ρουμανία: Σημαντικά Στοιχεία 2020
999
εργαζόμενοι
98%
απασχολείται με συμβάσεις αορίστου χρόνου
64%
γυναίκες
73%
ηλικίας μεταξύ 31 και 50 ετών
44
προσλήψεις
170
αποχωρήσεις



2.3.3. Πλαίσιο Δίκαιης Εργασίας και Ίσων Ευκαιριών 

Γιατί είναι σημαντικό 

Ο Όμιλος ΟΤΕ μεριμνά για τη δημιουργία και διασφάλιση ενός περιβάλλοντος εργασίας με δίκαιες και ίσες ευκαιρίες για όλους, ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία, τη φυλή ή/και τη θρησκεία, τον σεξουαλικό προσανατολισμό κλπ. Επιπλέον, έχει θεσπίσει διαδικασία δέουσας επιμέλειας για την πρόληψη, τον εντοπισμό και την εξάλειψη των διακρίσεων και των περιστατικών παρενόχλησης εις βάρος οποιουδήποτε εργαζομένου.

Η Πολιτική Δίκαιης Εργασίας του Ομίλου ΟΤΕ βασίζεται στον σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σύμφωνα με τις ακόλουθες αρχές:

• Τα εθνικά κανονιστικά πλαίσια στις χώρες λειτουργίας και στην ΕΕ

• Το Παγκόσμιο Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών (UN Global Compact)

• Τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ

• Την Πολιτική για τις Εργασιακές Σχέσεις εντός του Ομίλου ΟΤΕ 

• Τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών Ομίλου ΟΤΕ 

Τα προγράμματα υποδοχής νέων εργαζομένων των εταιρειών του Ομίλου περιλαμβάνουν ξεχωριστή ενότητα εκπαίδευσης για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Κώδικα Δεοντολογίας, Βιώσιμης Ανάπτυξης, καθώς και ενημέρωση για τις εσωτερικές πολιτικές του Ομίλου σχετικά με την Ελευθερία του Συνδικαλίζεσθαι και τις Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας.

Τον Μάρτιο του 2018 υπεγράφησαν δυο νέες συλλογικές συμβάσεις εργασίας, με παρόμοιους όρους για τους εργαζόμενους του ΟΤΕ και της COSMOTE, με ισχύ από την 1η Ιανουαρίου 2018 έως την 31η Ιουλίου 2021. Για κάθε σημαντική αλλαγή στη λειτουργία τους (π.χ. αναδιοργάνωση, ανάθεση εργασιών, διακοπή λειτουργίας, επεκτάσεις, εξαγορές, πώληση του συνόλου ή μέρους της εταιρείας, συγχωνεύσεις), οι εταιρείες του Ομίλου OTE ενημερώνουν ή συμβουλεύονται τα αντίστοιχα συνδικαλιστικά όργανα, σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο.

Ομοίως, τον Φεβρουάριο του 2020 υπεγράφη διετής Συλλογική Σύμβαση Εργασίας με τους εργαζομένους της Telekom Romania Mobile Communications, η οποία θα βρίσκεται σε ισχύ έως την 1η Μαρτίου 2022.  

Όλες οι υπογεγραμμένες Συμβάσεις ρυθμίζουν θέματα μισθοδοσίας, αδειών, επιδομάτων, αποζημιώσεων, εργασιακού ωραρίου, καθώς και θέματα υγείας και ασφάλειας. 

Το 2020 πραγματοποιήθηκαν πέντε απεργίες συνολικής διάρκειας 17 ημερών, στη βάση των γενικότερων αιτημάτων που προβάλλουν οι Έλληνες εργαζόμενοι, λόγω της οικονομικής κατάστασης στην οποία βρίσκεται η χώρα.

100%
των εργαζομένων στις 3 μεγαλύτερες εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου OTE καλύπτονται από συλλογικές συμβάσεις εργασίας 


Καταπολέμηση Διακρίσεων, Ίσες Ευκαιρίες και Διαφορετικότητα

Η εφαρμογή μιας εταιρικής κουλτούρας χωρίς αποκλεισμούς και διακρίσεις αποτελεί θεμελιώδη αρχή για τη λειτουργία της εταιρείας, όπως αυτή ορίζεται στον Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου και τον Κώδικα Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων και Κοινωνικών Αρχών. Το 2019, ο Όμιλος ΟΤΕ θέλοντας να ενισχύσει τη θέση του ως εργοδότης που λειτουργεί με γνώμονα την ίση, χωρίς αποκλεισμούς, μεταχείριση των εργαζομένων του, έγινε ιδρυτικό μέλος της Χάρτας Διαφορετικότητας στην Ελλάδα. Πρόκειται για μια πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με στόχο την προώθηση των ίσων ευκαιριών και της διαφορετικότητας σε κάθε εργασιακό περιβάλλον στην Ευρώπη και υποστηρίζεται από αρχηγούς κρατών, θεσμικά όργανα, κρατικούς φορείς, υπουργεία και ενώσεις επιχειρήσεων.

Επιπλέον, το 2021, ο Όμιλος πρόκειται να θεσπίσει Πολιτική Διαφορετικότητας που αφορά στη δέσμευση του Ομίλου ΟΤΕ για τον σεβασμό της διαφορετικότητας και διασφαλίζει την ολιστική και ολοκληρωμένη διαχείριση της έννοιας της διαφορετικότητας. 

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοστελίδα της Εταιρείας.


Αμοιβές χωρίς διακρίσεις

Στον Όμιλο ΟΤΕ δεν γίνεται καμία διάκριση ή διαφοροποίηση λόγω φύλου σε ό,τι αφορά στην πολιτική αμοιβών. 

Οι αποδοχές των εργαζομένων ορίζονται από τον βαθμό θέσης εργασίας, το επίπεδο σπουδών και τα έτη απασχόλησής τους. Ο κατώτερος (βασικός) μισθός προσαρμόζεται ανάλογα με το μισθολογικό κλιμάκιο στο οποίο ανήκει ο εργαζόμενος.

Ενδεικτικά, ο κατώτατος (βασικός) μισθός για αποφοίτους δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης έχει οριστεί από τις ισχύουσες συλλογικές συμβάσεις εργασίας στα 836,8€ (31/12/2020), κατά 29% υψηλότερος από τον εθνικό κατώτατο μισθό (650€).

Οι μισθολογικές διαφορές μεταξύ ανδρών και γυναικών, σύμφωνα με την ανάλυση θέσεων ίδιων βαθμών, είναι πολύ μικρές. Λαμβάνοντας υπόψη το σύνολο των εργαζομένων στις τρεις μεγαλύτερες εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ στην Ελλάδα (ΟΤΕ, COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ), οι διαφορές στους μισθούς μεταξύ ανδρών και γυναικών ανέρχεται στο 4%. 

Όπως περιγράφεται παραπάνω, η αναλογία στα διαφορετικά διοικητικά επίπεδα κυμαίνεται μεταξύ 2% και 6%, δηλαδή:

• Ανώτατη διοίκηση: 1% (Διευθύνων Σύμβουλος, Γενικοί Διευθυντές (Chief Officers), Executive Directors)

• Μεσαία διοικητικά στελέχη: 6% (υπεύθυνοι τμημάτων της Εταιρείας, δηλ. Διευθυντές)

• Λοιπές θέσεις: 2%

Οι παραπάνω διαφορές οφείλονται κυρίως στον αριθμό των ανδρών που απασχολούνται σε θέσεις τεχνολογίας οι οποίοι, λόγω των ρόλων τους, λαμβάνουν πρόσθετα επιδόματα. Τα ίδια επιδόματα παρέχονται και στις γυναίκες εργαζόμενες, με τη διαφορά ότι ο αριθμός των γυναικών που απασχολούνται σε ανάλογες θέσεις είναι αισθητά μικρότερος.

Μετά την περάτωση της πιο πρόσφατης Συλλογικής Σύμβασης Εργασίας (ΣΣΕ), η πρόσθετη αποζημίωση αποχώρησης αποδίδεται στους εργαζομένους του ΟΤΕ υπό τους ίδιους όρους και προϋποθέσεις (βάσει των ετών υπηρεσίας και της ημερομηνίας πρόσληψης), χωρίς διακρίσεις λόγω φύλου.


Γονική Άδεια Φροντίδας Τέκνων και Προστασία της Οικογένειας

Ο Όμιλος ΟΤΕ παρέχει άδεια κύησης, μητρότητας και γονική άδεια για τη φροντίδα των τέκνων, μεγαλύτερης διάρκειας από αυτήν που ορίζεται από την νομοθεσία. Συγκεκριμένα, ο ΟΤΕ και η COSMOTE προσφέρουν επιπλέον 5 και 3 μήνες άδειας μετ’ αποδοχών, αντίστοιχα. 

Η γονική άδεια, η οποία θεωρείται και αμείβεται ως εργάσιμος χρόνος, παρέχεται σε εργαζόμενες μητέρες και εργαζόμενους πατέρες αμέσως μετά τη λήξη της άδειας μητρότητας.

Στην Ελλάδα, μετά τη θέσπιση του σχετικού νόμου, η χρήση της άδειας φροντίδας τέκνων έχει επεκταθεί και στους άνδρες εργαζόμενους, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις, ανεξάρτητα από το είδος απασχόλησης της συζύγου (π.χ ελεύθερη επαγγελματίας, άνεργη).

Επιπρόσθετα, οι εργαζόμενοι του ΟΤΕ και της COSMOTE που έχουν τέκνα με ποσοστό αναπηρίας 67% και άνω, λαμβάνουν επιπλέον ημέρες αδείας από τις προβλεπόμενες από τον νόμο (συνολικά 12 ημέρες), για την παρακολούθηση της προόδου των παιδιών τους. Οι ημέρες άδειας χορηγούνται σε μητέρες και πατέρες, αδιακρίτως.


Πρόσθετες Ημέρες Αναρρωτικής Άδειας λόγω Σοβαρής Ασθένειας

Στην τελευταία Συλλογική Σύμβαση Εργασίας του ΟΤΕ και της COSMOTE αναφέρεται ότι σε περίπτωση σοβαρών ασθενειών, οι εργαζόμενοι δικαιούνται 60 ημέρες (αντί για 30 ημέρες) άδειας μετ 'αποδοχών.

359 γυναίκες 
έκαναν χρήση της γονικής άδειας φροντίδας τέκνων
344 άντρες 
έκαναν χρήση της γονικής άδειας φροντίδας τέκνων
36 γυναίκες
έκαναν χρήση της γονικής άδειας άνευ αποδοχών
4 άντρες 
έκαναν χρήση της γονικής άδειας άνευ αποδοχών


2.3.4. Υγεία και Ασφάλεια

Γιατί είναι σημαντικό 

Η Υγεία και η Ασφάλεια αποτελούν σημαντικές πτυχές της λειτουργίας του Ομίλου ΟΤΕ. Συγκεκριμένα, ο Όμιλος επιδιώκει τα μέγιστα και μεριμνά ως προς την πρόληψη και τη διασφάλιση της ασφάλειας και της υγείας των εργαζομένων του στην εργασία, σε όλες τις εγκαταστάσεις και δραστηριότητες (καταστήματα, τεχνικοί, εναερίτες, υπάλληλοι σε αποθήκες, γραφεία και Τηλεφωνικά Κέντρα κλπ). Η σημασία της προστασίας της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων έγινε ιδιαίτερα αισθητή κατά το 2020 λόγω των συνεπειών της πανδημίας του COVID-19. Ο Όμιλος ΟΤΕ έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να προσφέρει τις καλύτερες συνθήκες εργασίας που θα επέτρεπαν στους εργαζομένους να ασκούν τα καθήκοντά τους χωρίς υγειονομικούς περιορισμούς. Επιπλέον, διατηρεί και εφαρμόζει κατάλληλα συστήματα, πολιτικές και διαδικασίες για τον εντοπισμό και την πρόληψη εργατικών ατυχημάτων και επαγγελματικών ασθενειών.

Τα θέματα Υγείας και Ασφάλειας θεωρούνται ζωτικής σημασίας για τον Όμιλο κι έχουν άμεσο αντίκτυπο στα μέτρα που λαμβάνει για την προστασία της υγείας των εργαζομένων και των πελατών του. Κατά την πανδημία COVID-19, η λήψη ουσιαστικών μέτρων για την προστασία κάθε κατηγορίας εργαζομένων και η διατήρηση της ομαλής λειτουργίας της εταιρείας, αποτέλεσαν τις μεγαλύτερες προκλήσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι, από την πρώτη κιόλας στιγμή, ο Όμιλος ΟΤΕ επικεντρώθηκε στα θέματα ψυχικής υγείας, ενισχύοντας την υπάρχουσα 24ωρη τηλεφωνική γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης, ώστε να παρέχει στους εργαζόμενους και τις οικογένειές τους στήριξη για ζητήματα που αφορούν τόσο στην πανδημία, όσο και στην τηλεργασία. 


Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας 

Η Πολιτική Υγείας και Ασφάλειας του Ομίλου στοχεύει σε όλες τις επιχειρησιακές μονάδες, λαμβάνοντας υπόψη τα θέματα και τις διαδικασίες που αφορούν στην προώθηση της Υγείας και της Ασφάλειας στον χώρο εργασίας. Κύρια προτεραιότητα του Ομίλου είναι η συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του διεθνούς προτύπου ISO 45001:2018. 

Η πρόληψη και η αξιολόγηση των επαγγελματικών κινδύνων και των εργατικών ατυχημάτων είναι ζωτικής σημασίας και βασίζεται κυρίως στις επιθεωρήσεις που διενεργούνται για να διαπιστωθεί η συμμόρφωση με τα μέτρα προστασίας στους χώρους εργασίας και η παροχή υπηρεσιών σωματικής και ψυχικής υγείας με ιατρική επίβλεψη. 

Προκειμένου να εντοπιστούν ενδεχόμενοι κίνδυνοι, οι Τεχνικοί Ασφαλείας και οι Ιατροί Εργασίας συντάσσουν από κοινού Εκτιμήσεις Επαγγελματικού Κινδύνου. Οι Εκτιμήσεις Επαγγελματικού Κινδύνου αποτελούν συστηματική διαδικασία που στοχεύει στον εντοπισμό των πηγών κινδύνου, τον καθορισμό του τρόπου εξάλειψης ή αποφυγής αυτών, και την καταγραφή των προληπτικών μέτρων που ήδη εφαρμόζονται ή αυτών που πρέπει επιπροσθέτως να ληφθούν για την προστασία των εργαζομένων. Οι Εκτιμήσεις Κινδύνου περιλαμβάνουν την περιγραφή και αξιολόγηση του κινδύνου βάσει της πιθανότητας και συχνότητας εμφάνισής του, αλλά και των επιπτώσεων αυτού, ή/και τυχόν καταλοίπων του. 

Ο Όμιλος ΟΤΕ εφαρμόζει τα απαραίτητα μέτρα για την ατομική προστασία ανάλογα με τον κίνδυνο και τη φύση της εργασίας, όπου αυτό κρίνεται αναγκαίο. Τα Μέσα Ατομικής Προστασίας (ΜΑΠ) περιλαμβάνουν εξοπλισμό και συστήματα ή εργαλεία που διανέμονται στους εργαζομένους για την προστασία τους κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Επίσης, ο Όμιλος ΟΤΕ υλοποιεί, σε τακτά χρονικά διαστήματα, προγράμματα κατάρτισης και ευαισθητοποίησης για την ορθή χρήση των ΜΑΠ. 

Σε περίπτωση εργατικού ατυχήματος ή συμβάντος, τα βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθηθούν είναι τα εξής:

• Άμεση ενημέρωση του προϊσταμένου του εργαζομένου. Σε περίπτωση ατυχήματος στον χώρο εργασίας, ο εργαζόμενος που τραυματίσθηκε (ή, αν δεν καθίσταται δυνατό, κάποιος συνάδελφος του εργαζομένου) ενημερώνει τον άμεσο προϊστάμενο του με οποιοδήποτε τρόπο (κλήση, email, κλπ.), ο οποίος με τη σειρά του ενημερώνει άμεσα τη Μονάδα Υγείας και Ασφάλειας καλώντας στον πενταψήφιο τηλεφωνικό αριθμό έκτακτης ανάγκης. 

• Η ομάδα Υγείας και Ασφάλειας προετοιμάζει και υποβάλει έκθεση ατυχήματος στις αρμόδιες αρχές εντός 24 ωρών.

• Ο Τεχνικός Ασφαλείας διερευνά τα αίτια του ατυχήματος και, ακολούθως, προτείνει μέτρα για την αποφυγή παρόμοιων ατυχημάτων στο μέλλον, ενώ ο Ιατρός Εργασίας εξετάζει τον εργαζόμενο και γνωμοδοτεί σχετικά με την κατάσταση του.

Για κάθε εργατικό ατύχημα, ο Τεχνικός Ασφαλείας και ο Ιατρός Εργασίας διερευνούν τις περιστάσεις υπό τις οποίες συνέβη το ατύχημα, προσδιορίζουν τα αίτια και προτείνουν στοχευμένες δράσεις για την αποφυγή παρόμοιων ατυχημάτων στο μέλλον.

Για την αποτελεσματική διερεύνηση ενός συμβάντος, ο Τεχνικός Ασφαλείας εντοπίζει τόσο τα ενυπάρχοντα όσο και τα υποβόσκοντα αίτια του ατυχήματος. Ο εντοπισμός των υποβοσκόντων αιτίων δύνανται να μειώσει την πιθανότητα μελλοντικών ατυχημάτων. Μετά τη λήξη της διερεύνησης του Τεχνικού Ασφαλείας και του Ιατρού Εργασίας, αξιολογείται η ανάγκη λήψης διορθωτικών ή/και προληπτικών μέτρων προκειμένου να ενισχυθεί η ασφάλεια και η υγεία στον χώρο εργασίας.

Σε αυτό το πλαίσιο, λαμβάνονται υπόψη οι ακόλουθες δράσεις:

• Αξιολόγηση της πιθανότητας επικαιροποίησης της Εκτίμησης Επαγγελματικού Κινδύνου, σύμφωνα με τη σχετική διαδικασία.

• Διεξαγωγή σχετικών εκπαιδεύσεων για τους εργαζόμενους.

• Έκδοση ειδικών Οδηγιών Εργασίας, όπου είναι απαραίτητο.

• Υιοθέτηση πρόσθετων μέσων και μέτρων ατομικής προστασίας.

• Προσαρμογή των θεμάτων που σχετίζονται με την εργασία στις ανάγκες των εργαζομένων, ιδιαίτερα όσον αφορά στη διαμόρφωση της περιγραφής των θέσεων εργασίας ή την επιλογή εξοπλισμού. 

Θα πρέπει να επισημανθεί ότι σε περίπτωση που ένας εργαζόμενος αισθάνεται ότι η σωματική του ακεραιότητα βρίσκεται σε ενδεχόμενο κίνδυνο κατά την εκτέλεση των εργασιακών καθηκόντων του, τότε μπορεί να αποχωρήσει από τον χώρο εργασίας και να ενημερώσει τον προϊστάμενό του ή/και τον Τεχνικό Ασφαλείας. Οι παραπάνω ενέργειες δε δύναται να έχουν καμία επίπτωση στο καθεστώς απασχόλησης του εργαζομένου. 

Επιπλέον, οι υπηρεσίες υγείας του Ομίλου ΟΤΕ δρουν προληπτικά για τη συνεχή βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος, σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας και τα διεθνή πρότυπα υγείας και ασφάλειας. Η ιατρική ομάδα του Ομίλου αποτελείται από Ιατρούς Εργασίας, Νοσηλευτές και Ιατρικούς Επισκέπτες, παρέχει συμβουλές και οδηγίες για θέματα επαγγελματικής υγείας ανά τακτά χρονικά διαστήματα, και ανταποκρίνεται σε παντός είδους έκτακτη ανάγκη. Ακόμη, υλοποιεί προγράμματα με στόχο την πρόληψη ασθενειών/ατυχημάτων και την προώθηση της υγείας στον χώρο εργασίας. 

Ο ρόλος του Ιατρού Εργασίας περιλαμβάνει τα παρακάτω καθήκοντα:

• Επίβλεψη παραγόντων που άπτονται της υγείας, διεξαγωγή προληπτικών ιατρικών εξετάσεων (μέσω περιοδικών διαγνωστικών ελέγχων των εργαζομένων) και υλοποίηση προγραμμάτων εμβολιασμού, όποτε κρίνεται αναγκαίο.  

• Γνωμοδότηση σε περιπτώσεις πρόσληψης, αλλαγής θέσης εργασίας ή αναμόρφωσης του ρόλου εργασίας (για λόγους υγείας) καθώς και σε περιπτώσεις επανένταξης εργαζομένων στην παραγωγική διαδικασία έπειτα από σοβαρή νόσο ή ατύχημα.

• Αξιολόγηση της καταλληλόλητας των εργαζομένων για συγκεκριμένη εργασία και παροχή βοήθειας σε επείγοντα περιστατικά, ατυχήματα ή αιφνίδια νόσο. 

• Εκπαίδευση εργαζομένων σε θέματα Παροχής Α’ Βοηθειών και αποφυγής θερμικής καταπόνησης.

• Γνωμοδοτήσεις για παροχή εργονομικού εξοπλισμού, την υγιεινή στον χώρο εργασίας, την τοποθέτηση στην κατάλληλη θέση εργασίας, τη διαμόρφωση του εργασιακού περιβάλλοντος κλπ.
Πρόσθετα καθήκοντα που άπτονται της υγείας και της ασφάλειας και πραγματοποιούνται ετησίως περιλαμβάνουν:

• Επίβλεψη των ομάδων Απόκρισης Έκτακτων Συμβάντων σε τακτικές ασκήσεις εκκένωσης.

• Εφαρμογή των κανόνων υγιεινής που προβλέπονται από το πρότυπο HACCP για όλους τους χώρους που χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο σίτισης των εργαζομένων  και διαχείριση της Τράπεζας Αίματος του Ομίλου ΟΤΕ.

Πέρα από τα παραπάνω, ο Όμιλος ΟΤΕ διασφαλίζει ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με θέματα υγείας και ασφάλειας κοινοποιούνται στους εργαζομένους και στα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη. Οι εργαζόμενοι και οι εκπρόσωποί τους συμμετέχουν στην ανάπτυξη και την αναθεώρηση των διαδικασιών, ενημερώνονται για τους κινδύνους και έχουν τη δυνατότητα να εκφράσουν τη γνώμη τους. Ακόμη, ενημερώνονται για τα ατυχήματα που λαμβάνουν χώρα στο χώρο εργασίας καθώς και για τα αποτελέσματα της διερεύνησης των ατυχημάτων. Σε αυτό το πλαίσιο, πραγματοποιούνται τακτικές συναντήσεις μεταξύ των εκπροσώπων Υγείας και Ασφάλειας, των Τεχνικών Ασφάλειας, των Ιατρών Εργασίας και των εκλεγμένων επιτροπών Υγείας και Ασφάλειας των εργαζομένων. Τέλος, ο Όμιλος παροτρύνει τους εργαζόμενους να αναφέρουν οτιδήποτε υποπέσει στην αντίληψή τους που θα μπορούσε να προκαλέσει ζημία ή και να βελτιώσει την Ασφάλεια και Υγεία στον χώρο εργασίας, στέλνοντας email στη Μονάδα Υγείας και Ασφάλειας.


Health and Safety Awards 2020

Η μονάδα Υγείας και Ασφάλειας της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού απέσπασε σειρά διακρίσεων για τις πρακτικές που εφαρμόζει. Συγκεκριμένα: 

• Αναδείχθηκε ΝΙΚΗΤΗΣ στον κλάδο των Τηλεπικοινωνιών, στην ενότητα «Εταιρείες, Φορείς και Οργανισμοί»

• Αναδείχθηκε «Wellbeing Champion of the Year», στην ενότητα «Υγεία και Ασφάλεια»

• Αναδείχθηκε ΧΡΥΣΟΣ νικητής στην κατηγορία «Κουλτούρα Υγείας και Ασφάλειας» της ενότητας «Δραστηριότητες Ανάπτυξης Κουλτούρας Υγείας & Ασφάλειας»

• Απέσπασε 3 ΧΡΥΣΑ βραβεία στις κατηγορίες «Υγεία & Ευεξία», «Διαχείριση Αιφνίδιων Τραυματικών Γεγονότων & Κρίσεων» και «Διαχείριση Ψυχοκοινωνικών Κινδύνων» της ενότητας «Δραστηριότητες Υγείας & Ευεξίας»


Επίδοση σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας 

Το 2020, τα προγράμματα επίβλεψης της υγείας των εργαζομένων και οι επιθεωρήσεις ασφαλείας έπρεπε να προσαρμοσθούν σύμφωνα με τα υποχρεωτικά περιοριστικά μέτρα που επιβλήθηκαν κατά τις περιόδους των lockdown λόγω της πανδημίας COVID-19.  

Αξίζει να αναφερθεί ότι το 2020 δεν σημειώθηκαν θανατηφόρα εργατικά ατυχήματα.

Κατά το 2020, ο αριθμός των εκπαιδεύσεων για θέματα υγείας και ασφάλειας ήταν μειωμένος σε σύγκριση με το 2019, λόγω των περιορισμών που επέβαλε η πανδημία, αλλά και της φύσεως των εν λόγω εκπαιδεύσεων, οι οποίες περιλαμβάνουν βιωματικές ασκήσεις σχετικά με τη χρήση εξοπλισμού ασφαλείας και τις ασφαλείς εργασιακές διαδικασίες, την εργασία σε φορητές κλίμακες, καθώς και την ασφαλή ανάβαση σε πυλώνες και ξύλινους στύλους, δηλαδή δραστηριότητες που δεν μπορούν να εκτελεστούν εξ αποστάσεως.

Για την αποφυγή ατυχημάτων, ο Όμιλος ΟΤΕ συνέχισε να διασφαλίζει ότι το τεχνικό προσωπικό είναι πάντα εφοδιασμένο με Μέσα Ατομικής Προστασίας (ΜΑΠ), τα οποία είναι πιστοποιημένα ως προς την ορθή τους λειτουργία, ελέγχονται για την ημερομηνία λήξης τους και ανανεώνονται σύμφωνα με τα πρότυπα που ορίζει η νομοθεσία. Επιπλέον, ο Όμιλος πραγματοποίησε εκπαιδεύσεις και συνέχισε να επιδιώκει την ενίσχυση της ευαισθητοποίησης του τεχνικού προσωπικού. 


Πρωτοβουλία Προώθησης της Υγείας 

Το Πρόγραμμα «Ζούμε καλύτερα» είναι ένα μακροπρόθεσμο πρόγραμμα δράσεων Υγείας και Ασφάλειας το οποίο περιλαμβάνει μια σειρά δράσεων που ανανεώνονται σε ετήσια βάση.  Το 2020, το πρόγραμμα επικαιροποιήθηκε και προσαρμόστηκε στις νέες συνθήκες εργασίες που προέκυψαν από την πανδημία. 

Ο Όμιλος ΟΤΕ δημιούργησε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας προκειμένου να στηρίξει τους εργαζόμενους κατά την διάρκεια αυτής της υγειονομικής κρίσης. Εργάστηκε σκληρά για να παρέχει αναλυτική και αδιάλειπτη ενημέρωση σε όλους τους εργαζομένους (ανάρτηση οδηγιών και βίντεο στο intranet, αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων και sms, δημιουργία ειδικών βίντεο για την ορθή χρήση της μάσκας και των γαντιών).

78 ψηφιακές ιατρικές συνεδρίες διενεργήθηκαν από την ομάδα Ιατρών Εργασίας σε 86 καταστήματα COSMOTE, 222 καταστήματα ΓΕΡΜΑΝΟΣ και 75 τεχνικά τμήματα σε όλη την επικράτεια, για τους εργαζόμενους που ήθελαν να ενημερωθούν και να υποβάλουν πιο εξειδικευμένες ερωτήσεις όσον αφορά καθημερινά θέματα υγείας και πρόληψης σχετικά με τον κορωνοϊό COVID-19.

Τέλος, ο Όμιλος υλοποίησε, σε 157 εγκαταστάσεις της εταιρείας, εμβολιαστικό πρόγραμμα για την πρόληψη ενάντια στην κοινή γρίπη, στο οποίο συμμετείχαν 1.848 εργαζόμενοι.


Ευαισθητοποίηση και Πρόληψη 

Η ανάπτυξη του ετήσιου σχεδίου δράσης για την ευαισθητοποίηση των εργαζομένων βασίστηκε στην πρόληψη κατά του COVID-19 και επικεντρώθηκε στην υλοποίηση ειδικά σχεδιασμένων δράσεων για την προστασία και την ενημέρωση όλων των εργαζομένων. Αυτή τη χρονιά, ο ΟΤΕ σχεδίασε και ανέπτυξε πρόσθετες δράσεις και πρωτοβουλίες όπως: 

• Λήψη διαφορετικών μέτρων ανά κατηγορία εργαζομένων (π.χ. καταστήματα, τεχνικοί, υπάλληλοι σε γραφεία, τηλεφωνικά κέντρα κλπ.) λαμβάνοντας αποφάσεις σύμφωνα με τα τοπικά επιδημιολογικά δεδομένα οι οποίες κοινοποιούνταν με αντίστοιχο υλικό επικοινωνίας (ψηφιακά μέσα, αφίσες, βίντεο, sms). 

• Εφαρμογή ολοκληρωμένης διαδικασίας διαχείρισης κρουσμάτων COVID-19, από την Ιατρική και Νοσηλευτική Ομάδα του Ομίλου σε συνεργασία με την Πολιτεία.

• Προμήθεια μεγάλων ποσοτήτων εξοπλισμού μέσων ατομικής προστασίας (γάντια, μάσκες, κλπ.). Τους κρίσιμους μήνες του Απριλίου και του Μαΐου 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ προμηθεύτηκε 232.000 μάσκες, 1.100 ειδικές στολές και 3,7 τόνους αντισηπτικού τζελ, και κινητοποίησε τους απαραίτητους μηχανισμούς για την άμεση παράδοσή τους σε όλα τα κτίρια και τα καταστήματα του Ομίλου σε όλη την Ελλάδα. 

• Εφαρμογή νέας διαδικασίας ενημέρωσης των πελατών πριν από τον προγραμματισμό ραντεβού με Τεχνικό, με στόχο την αποφυγή επισκέψεων σε πελάτες που έχουν εμφανίσει συμπτώματα COVID-19, καθώς και τη λήψη των κατάλληλων μέτρων προστασίας των πελατών σε περίπτωση επίσκεψης (αερισμός του χώρου πριν από την επίσκεψη του Τεχνικού, κλπ.).

• Παροχή ειδικής άδειας 14 ημερών (έπειτα από έκδοση βεβαίωσης διαγνωστικού ελέγχου) σε εργαζόμενους που υποψιάζονται ότι έχουν προσβληθεί από τον κορωνοϊό, καθώς και σε εργαζομένους που ανήκουν σε ευπαθείς ομάδες. 

• Παροχή ειδικών μειωμένων τιμών στους εργαζομένους και τα εξαρτώμενα μέλη των οικογενειών τους για τη διεξαγωγή μοριακών τεστ ανίχνευσης του κορωνοϊού, σε συνεργασία με επιλεγμένα διαγνωστικά κέντρα.

• Δημιουργία πρόσθετων οδηγιών για τους επισκέπτες των εγκαταστάσεων του Ομίλου ΟΤΕ.
Επιπλέον, το 2020, η Telekom Romania Mobile Communications υλοποίησε πρόσθετες δράσεις ευαισθητοποίησης. Το ξέσπασμα της πανδημίας COVID-19 είχε ως αποτέλεσμα την υιοθέτηση της εξ αποστάσεως εργασίας. Συνεπώς, οι δράσεις ευαισθητοποίησης εστίασαν στην πρόληψη ατυχημάτων κατά την εργασία από το σπίτι και τη διατήρηση μιας υγιούς ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. Στο πλαίσιο αυτό, διεξάχθηκαν εβδομαδιαίες συνεδρίες ήπιας σωματικής άσκησης κατά τον μήνα Ιούνιο. 


Εκπαίδευση σε θέματα Ασφάλειας

~ 2.500 ώρες εκπαίδευσης συμπληρώθηκαν το 2020 και περιλάμβαναν, μεταξύ άλλων:

• Πρόγραμμα Εκπαίδευσης Ασφάλειας με τη χρήση της τεχνολογίας VR (Εικονικής Πραγματικότητας).

• Πρόγραμμα εκπαίδευσης για τους κινδύνους πτώσης από τους πυλώνες υπό αντίξοες καιρικές συνθήκες. 

• Ασφάλεια στην εργασία - πρόληψη ατυχημάτων στο χώρο εργασίας

• Πρόγραμμα εκπαίδευσης «Χρήση Μέσων Ατομικής Προστασίας - εργαστείτε με ασφάλεια». 
Εκπαίδευση σε θέματα πυρασφάλειας, προετοιμασία σε περίπτωση σεισμού και δράσεις για ασφαλή εκκένωση (Ομάδες απόκρισης έκτακτων συμβάντων).


Ανάπτυξη Υπηρεσιών Ψυχολογικής Υποστήριξης

• Η 24ωρη γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης «NEXT TO YOU», για την παροχή συμβουλών σε θέματα ψυχικής και συναισθηματικής υγείας, προσάρμοσε τη λειτουργία της ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της περιόδου του εγκλεισμού (lockdown).

• Σε συνεργασία με τους εξειδικευμένους συνεργάτες από την Hellas EAP, ο Όμιλος ΟΤΕ υλοποίησε ειδικά σχεδιασμένα διαδικτυακά ενημερωτικά σεμινάρια (live webinars), στοχεύοντας στην ευεξία, την αυτοβελτίωση και τη διατήρηση της ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής (θέματα σχετικά με τον γονεϊκό ρόλο και την ανθεκτικότητα). 

~ 640 εργαζόμενοι είχαν την ευκαιρία να λάβουν στήριξη ή χρήσιμες και εξειδικευμένες συμβουλές από ψυχολόγους.


Πρωτοβουλία Ευεξίας

Μια νέα ψηφιακή διάσταση για την πρόληψη και την προώθηση της ευεξίας προστέθηκε σε δράσεις για την υγεία και την ασφάλεια, με γνώμονα τις ιδιαιτερότητες της περιόδου της πανδημίας. Οι ψηφιακές δράσεις για την ενίσχυση της φυσικής κατάστασης και της ευεξίας των εργαζομένων, με στόχο την προώθηση της ισορροπίας μεταξύ της επαγγελματικής και της προσωπικής ζωής, περιλάμβαναν τα ακόλουθα:

• Wellness at home: 20 ειδικά σχεδιασμένα σύντομα βίντεο δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια του lockdown και αναρτήθηκαν στο εσωτερικό intranet, με συμβουλές και προτάσεις για θέματα διατροφής, σωματικής άσκησης και μυοσκελετικής υγείας (βίντεο).

• Wellness Reloaded: Ζωντανές προπονητικές συνεδρίες με εξειδικευμένους personal trainers για ήπια σωματική άσκηση στο σπίτι. 

• Ηλεκτρονικό ραντεβού με διατροφολόγο: Δόθηκε η ευελιξία στους εργαζόμενους να πραγματοποιήσουν ατομικές διαδικτυακές συνεδρίες με ειδικούς διατροφολόγους στοχεύοντας στην υιοθέτηση ορθών διατροφικών συνήθειων. 

• Προπόνηση σε εξωτερικούς χώρους στην Αθήνα: Προγράμματα ενδυνάμωσης για εθελοντές δρομείς ή άτομα που ενδιαφέρονται να ενσωματώσουν την ευεξία στην καθημερινότητά τους συμμετέχοντας σε προπονήσεις σε εξωτερικούς χώρους (outdoor training). 

Κλειστό γυμναστήριο στις εγκαταστάσεις της Παιανίας: Προπονήσεις στο κλειστό γυμναστήριο των εγκαταστάσεων στην Παιανία με ατομικές ηλεκτρονικές ελεγχόμενες κρατήσεις και την τήρηση όλων των κανόνων πρόληψης για τον περιορισμό της εξάπλωσης του κορωνοϊού, όπως ορίζονται από την νομοθεσία.


Βιώσιμος Αναπτυξιακός Στόχος 3: Καλή Υγεία και Ευημερία

Βασικοί Στόχοι

3.8 Επίτευξη καθολικής υγειονομικής κάλυψης, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας των οικονομικών κινδύνων, πρόσβαση σε βασικές ποιοτικές υπηρεσίες υγείας, καθώς και πρόσβαση όλων σε ασφαλή, αποτελεσματικά, ποιοτικά και προσιτά βασικά φάρμακα και εμβόλια.


Διασφάλιση της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19

Ο Όμιλος ΟΤΕ διασφαλίζει τη δημιουργία και διατήρηση ενός ασφαλούς και καθαρού χώρου εργασίας, εντείνοντας τις ενέργειές του για την προστασία των εργαζομένων από την πανδημία COVID-19. Παράλληλα, εργάζεται σκληρά για να παρέχει τον απαραίτητο προστατευτικό εξοπλισμό και να εφαρμόζει τα κατάλληλα μέτρα για την ελαχιστοποίηση της εξάπλωσης του ιού και τη διασφάλιση της υγείας των εργαζομένων του.

Το 2020, στο πλαίσιο της ετήσιας Έρευνας Στιγμής που διεξάγει, ο Όμιλος ΟΤΕ συμπεριέλαβε έξι (6) ερωτήσεις σχετικά με την πανδημία COVID-19 προκειμένου να λάβει τις γνώμες και τα σχόλια των εργαζομένων σχετικά με την αντιμετώπιση της πανδημίας από πλευράς Ομίλου. Η έρευνα των εργαζομένων αποτελεί ένα δυναμικό και αξιόπιστο διαγνωστικό εργαλείο που εντοπίζει πιθανές βελτιωτικές δράσεις και αλλαγές και βοηθά τις επιχειρησιακές μονάδες στον σχεδιασμό και την υλοποίηση των μελλοντικών τους σχεδίων. Το εργαλείο αυτό έχει εξελιχθεί για να αντανακλά στοιχεία της στρατηγικής και των στόχων του Ομίλου ΟΤΕ καθώς και τάσεις που κυριαρχούν στο εξωτερικό περιβάλλον. Χρησιμοποιείται για τον καθορισμό και την ανάλυση τάσεων σχετικά με θέματα εταιρικής κουλτούρας και στρατηγικής. 

Τα αποτελέσματα της έρευνας ανακοινώνονται στα εταιρικά intranet και αποτελούν αντικείμενο εκτενών συζητήσεων στις συναντήσεις σε επίπεδο οργανωτικών μονάδων σε όλη την εταιρεία, ενθαρρύνοντας τον διάλογο και την ανατροφοδότηση (feedback).

Από τα αποτελέσματα της έρευνας προήλθαν τα ακόλουθα στοιχεία:

• 83% των εργαζομένων θεωρεί ότι έλαβε επαρκή ενημέρωση από τον ΟΤΕ κατά την περίοδο της πανδημίας.

• 82% των εργαζομένων έμεινε ικανοποιημένο από τον τρόπο που ΟΤΕ ανταποκρίθηκε στα αιτήματα των πελατών.

• 77% των εργαζομένων θεωρεί ότι ο ΟΤΕ ανταποκρίθηκε έγκαιρα και θετικά όσον αφορά τους προβληματισμούς των εργαζομένων.

• 71% των εργαζομένων ανέφερε ότι έμεινε απόλυτα ικανοποιημένο από την παροχή των εργαλείων και του εξοπλισμού που ήταν απαραίτητα για την εργασία από το σπίτι.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δράσεις του Ομίλου ΟΤΕ για την πρόληψη της εξάπλωσης της πανδημίας παρουσιάζονται στην ενότητα Ανθεκτικότητα και Αντιμετώπιση της πανδημίας COVID-19. 


2.3.5. Eπιλογή Εργαζομένων, Προσέλκυση και Διακράτηση Ταλέντων 

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει στο ισχυρότερο μέσο που διαθέτει, το ανθρώπινο δυναμικό του, για να εκπληρώσει τον υψηλότερό του στόχο: να δημιουργήσει «έναν καλύτερο κόσμο για όλους» μέσω της τεχνολογίας και της καινοτομίας. Οι εργαζόμενοί του ξεχωρίζουν για την άριστη τεχνογνωσία, την επαγγελματική εμπειρία, το αίσθημα ευθύνης και τη νοοτροπία ανάπτυξης που τους διακρίνει. Η κουλτούρα ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναµικού, στον Όμιλο ΟΤΕ, βασίζεται στην Αρχή Εταιρικής Συμπεριφοράς «Έχω διάθεση για γνώση και αναπτύσσομαι διαρκώς».

Οι επιτυχημένες πρακτικές ως προς τη διαχείριση της απόδοσης των εργαζομένων, την επιλογή και πρόσληψη των κατάλληλων υποψηφίων στις κατάλληλες θέσεις, καθώς και τα προγράμματα διακράτησης και διαχείρισης ταλέντων, διαμορφώνουν το προφίλ του Ομίλου ΟΤΕ ως σύγχρονου και ελκυστικού εργοδότη.


Αξιολόγηση Απόδοσης Εργαζομένων

Η αξιολόγηση της απόδοσης εργαζομένων αποτελεί βασικό και θεμελιώδες εργαλείο, τόσο για την αναγνώριση του έργου και της συνεισφοράς των εργαζομένων και των στελεχών, όσο και για τη δημιουργία και υλοποίηση ατομικών πλάνων ανάπτυξης. 

Όλες οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ διεξάγουν ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης εργαζομένων, σε όλα τα επίπεδα ιεραρχίας. Το σύστημα αξιολόγησης της απόδοσης, το οποίο επιτρέπει στους εργαζόμενους να επιτυγχάνουν υψηλές επιδόσεις και να αναπτύσσονται συνεχώς, έχει τα εξής χαρακτηριστικά: 

• είναι σύγχρονο, ευέλικτο και αξιόπιστο,

• εφαρμόζεται με αντικειμενικότητα και διαφάνεια

• βασίζεται σε παράγοντες που αφορούν τους στόχους και τις δεξιότητες

• ευθυγραμμίζεται με τις Αρχές Εταιρικής Συμπεριφοράς του Ομίλου.

Η υιοθέτηση της Αρχής Εταιρικής Συμπεριφοράς που αφορά τη μεταχείριση των εργαζομένων με σεβασμό και ακεραιότητα, αποτελεί μέρος των Βασικών Αρχών Εταιρικής Συμπεριφοράς του Ομίλου και συνεκτιμάται στην ετήσια διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης.

Για την καλύτερη κατανόηση και διεξαγωγή της διαδικασίας αξιολόγησης της απόδοσης, αναπτύχθηκε ειδική ψηφιακή πλατφόρµα στην οποία μπορούν να ανατρέξουν όλοι οι εργαζόμενοι του Ομίλου για σχετικές πληροφορίες και εκπαιδευτικό υλικό.

Τα νέα στελέχη που αναλαμβάνουν για πρώτη φορά την ευθύνη διοίκησης οµάδας, παρακολουθούν ειδική εκπαίδευση για τον τρόπο αξιολόγησης των ομάδων τους και για τη δημιουργία ατομικών πλάνων ανάπτυξης. Το 2020, 71 νέα στελέχη, επικεφαλής μονάδων, παρακολούθησαν τη σχετική εκπαίδευση.

Στη Ρουμανία, το Σύστημα Αξιολόγησης Εργαζομένων συνεχίζει να ενισχύει τη συνεργασία με τη χρήση της διαδικασίας «360° Feedback» και της υιοθέτησης κοινών στόχων για όλους τους εργαζομένους. Στο πλαίσιο αυτό, το 2020 συμπληρώθηκαν 9.584 φόρµες ανατροφοδότησης, επιτρέποντας στους εργαζομένους να μοιραστούν τις απόψεις και τα σχόλια τους (feedback).

Επιπλέον, το 2020 ενισχύθηκε η επικοινωνία των στόχων της εταιρείας σε όλα τα επίπεδα, μέσω ενός συστήματος που επιτρέπει στους εργαζομένους να προσδιορίσουν τον βαθμό συνεισφοράς των ατομικών τους στόχων στους στόχους της εταιρείας.


Αξιολόγηση Απόδοσης ∆ιευθυντικών Στελεχών 

Το 2020, εφαρμόστηκε για έκτη συνεχή χρονιά το «Performance Management», ένα πολυδιάστατο σύστημα ολιστικής και διαφανούς αξιολόγησης για τα διευθυντικά στελέχη των εταιρειών του Οµίλου OTE. Το σύστηµα περιλαµβάνει αξιολόγηση από τον ιεραρχικά ανώτερο, αυτοαξιολόγηση, καθώς και αξιολόγηση από συνεργάτες και µέλη της οµάδας. Τα αποτελέσµατα της αξιολόγησης λαµβάνονται υπόψη στη διαδικασία διαδοχής σε θέσεις ευθύνης και στην επαγγελµατική εξέλιξη των στελεχών.

Αξιολόγηση Απόδοσης Εργαζομένων το 2020
100% 
των εργαζομένων στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ 

Επιλογή Εργαζομένων

Στόχος του Οµίλου ΟΤΕ είναι να ενισχύει το δυναμικό του με υποψήφιους κατάλληλους να ενταχθούν σε ευέλικτες δομές και να εργαστούν σε απαιτητικά έργα, εντός και εκτός Ελλάδας. Στόχος της εταιρείας είναι να προσελκύσει εξειδικευμένους επαγγελματίες οι οποίοι θα είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις δραστηριότητες μετασχηματισμού του Ομίλου και στις αυξημένες ανάγκες των πελατών. Ταυτόχρονα, ο Όμιλος επιδιώκει να προσελκύσει ανθρώπους που επιθυμούν να εργαστούν σε ένα διεθνές, σύγχρονο και συνεχώς εξελισσόμενο εργασιακό περιβάλλον.


Εσωτερική διαδικασία στελέχωσης

Από το 2017, όλοι οι εργαζόµενοι έχουν πρόσβαση στην ψηφιακή πλατφόρµα αναζήτησης εργασίας “HR-Suite”, όπου µπορούν να υποβάλουν αίτηση για θέσεις που προκηρύσσονται από τις εταιρείες του Οµίλου και παράλληλα, να διερευνήσουν τις διεθνείς ευκαιρίες σταδιοδροµίας στον Όµιλο Deutsche Telekom. 

Η διαδικασία εσωτερικής στελέχωσης περιλαμβάνει τις εσωτερικές αναγγελίες των νέων θέσεων εργασίας, συνεντεύξεις και ενέργειες αξιολόγησης με τη συμβολή ειδικών εξετάσεων αξιολόγησης, σε συνεργασία µε εξωτερικό σύµβουλο, όπου αυτό απαιτείται. Το 2020, 26 θέσεις καλύφθηκαν εσωτερικά από εργαζόμενους του Οµίλου OTE.

Εξωτερική διαδικασία στελέχωσης

Η νέα διαδικασία εξωτερικής στελέχωσης για μη διευθυντικές θέσεις περιλαμβάνει συνεντεύξεις και ανάλογες δραστηριότητες αξιολόγησης, με τη συμβολή εξωτερικών συμβούλων, όπου αυτό κρίνεται απαραίτητο. Το 2020, οι εταιρείες του Ομίλου προσέλαβαν 160 εργαζόμενους.

Αξίζει να σημειωθεί ότι περισσότεροι από 15.000 υποψήφιοι υπέβαλαν τα βιογραφικά τους στην βάση δεδομένων του Ομίλου ΟΤΕ, εκφράζοντας το ενδιαφέρον τους να ενταχθούν στο δυναμικό του Ομίλου.

Το 2020, ο Όμιλος συμμετείχε ενεργά σε περισσότερες από 32 εκδηλώσεις καριέρας και εξεύρεσης εργασίας που οργανώθηκαν από δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς (εκπαιδευτικά και μη ιδρύματα), ενισχύοντας έτσι το εταιρικό του προφίλ και προσελκύοντας νέους υποψηφίους. Ο Όµιλος ΟΤΕ επενδύει στην ανάπτυξη ισχυρών δεσμών µε την Πανεπιστημιακή κοινότητα, στην Ελλάδα και το εξωτερικό, µε στόχο την προσέλκυση υποψηφίων με κορυφαία ταλέντα και εξειδικευμένη τεχνογνωσία.

Τη ίδια στιγμή, ο Όμιλος προσφέρει την ευκαιρία πρακτικής άσκησης σε φοιτητές και σπουδαστές, δίνοντας τους τη δυνατότητα να εφαρμόσουν τις γνώσεις που έχουν αποκομίσει από την ακαδημαϊκή τους πορεία σε ένα ολοκληρωμένο και σύγχρονο περιβάλλον εργασίας. Η συνεργασία με εκπαιδευτικά ιδρύματα ισχυροποιεί τη σχέση του Ομίλου με τους νέους, διευκολύνοντας την ομαλή μετάβασή τους στην αγορά εργασίας.

Παράλληλα, χάρη στη νέα συνεργασία της COSMOTE με την Microsoft, προέκυψαν νέες θέσεις εργασίας για εξειδικευμένα προφίλ υποψηφίων. Το 2019, οι δύο εταιρείες ένωσαν τις δυνάμεις τους για να παρέχουν σε μεγάλες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις, αλλά και στο Δημόσιο, λύσεις και υπηρεσίες cloud υψηλής ποιότητας με το «Microsoſt Azure». Στόχος της COSMOTE είναι να προωθήσει την αξιοποίηση των τεχνολογιών cloud και έτσι να επιταχύνει τη μετάβαση των επιχειρήσεων στη νέα ψηφιακή εποχή. Στο πλαίσιο του έργου, η Deutsche Telekom και η COSMOTE δημιούργησαν μια νέα επιχειρησιακή μονάδα αποτελούμενη από 74 εργαζόμενους υψηλής εξειδίκευσης.


Πρακτική Άσκηση

Ελλάδα

• 395
φοιτητές Πανεπιστημίων και σπουδαστές τεχνικών σχολών ολοκλήρωσαν την πρακτική τους άσκηση στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ μέσα στο 2020  

• > 3.295
νέοι και νέες επιλέχθηκαν για τα προγράμματα πρακτικής άσκησης τους Ομίλου ΟΤΕ κατά την περίοδο 2015-2020

Ρουμανία

12 
Φοιτητές ολοκλήρωσαν την πρακτική τους άσκηση στην Telekom Romania Mobile Communications μέσα στο 2020


Προγράµµατα Προσέλκυσης Ταλέντων 

Ο Όμιλος ΟΤΕ επενδύει συστηματικά στον εντοπισμό και την ανάπτυξη νέων ταλέντων. Στο πλαίσιο αυτό, έχουν σχεδιαστεί σύγχρονα προγράμματα προσέλκυσης ταλέντων, εντός και εκτός του Ομίλου, τα οποία απευθύνονται σε διαφορετικά κοινά. 

Το εσωτερικό πρόγραμμα προσέλκυσης ταλέντων για νέους εργαζομένους εντός του Ομίλου ονομάζεται «you.grow». Το πρόγραμμα προσφέρει στους συμμετέχοντες τη δυνατότητα να αναπτύξουν τις δεξιότητες τους και να εξερευνήσουν τις κυριότερες επιχειρησιακές μονάδες του Ομίλου μέσα από ένα συναρπαστικό «ταξίδι» διάρκειας 18 μηνών. Μετά από την επιτυχή ολοκλήρωση του «ταξιδιού», όλοι οι συμμετέχοντες αναλαμβάνουν θέσεις εργασίας με βάση τα προσόντα τους, τις προσωπικές τους προτιμήσεις και τις ανάγκες της εταιρείας. 

Το πρόγραμμα προσέλκυσης ταλέντων που εφαρμόζεται εκτός του Οµίλου ονομάζεται «COSMOTE Graduate Trainee Program» και έχει ως στόχο την προσέλκυση νέων αποφοίτων Πανεπιστημίου µε φιλοδοξία, πάθος και επιθυμία να αναπτυχθούν επαγγελματικά στον ΟΤΕ. 
Το «G-Talent Review» είναι ακόμη ένα πρόγραμμα προσέλκυσης ταλέντων που απευθύνεται στους εργαζομένους του δικτύου καταστημάτων λιανικής πώλησης franchise της εταιρείας ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Στόχος του προγράμματος είναι να εντοπίσει εργαζόμενους με υψηλά προσόντα στο δίκτυο λιανικής, οι οποίοι διαθέτουν τα κατάλληλα κίνητρα και τη φιλοδοξία να ενταχθούν στον Όμιλο ΟΤΕ, σε θέσεις εργασίας που να συνάδουν με τις δεξιότητες και τις προτιμήσεις τους.

Τέλος, στο πλαίσιο των πρωτοβουλιών προσέλκυσης ταλέντων του Ομίλου Deutsche Telekom, οι εργαζόμενοι του Ομίλου ΟΤΕ σε Ελλάδα και Ρουμανία μπορούν να δηλώνουν συμμετοχή στο “Talent Hub” του Ομίλου DT. Οι πρωτοβουλίες αυτές δίνουν στους συμμετέχοντες τη δυνατότητα να δημιουργήσουν ένα ευρύ διεθνές δίκτυο επαγγελματικών επαφών, να συμμετέχουν σε σύγχρονες πρωτοβουλίες μάθησης και κατάρτισης και, σε περίπτωση που δύνανται να μετακινηθούν στο εξωτερικό, να αναλάβουν βραχυπρόθεσμα έργα, να συμμετέχουν σε ανταλλαγή θέσεων εργασίας ή να αναλάβουν έναν καινούριο ρόλο.



2.3.6. Εκπαίδευση Εργαζομένων και Ανάπτυξη Δεξιοτήτων

Γιατί είναι σημαντικό... 

Σημαντικό μέρος της στρατηγικής του Ομίλου ΟΤΕ αποτελεί η ενδυνάμωση των εργαζομένων του ώστε να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες για να επιτύχουν μέσα στον Όμιλο και να εξελίξουν την επαγγελματική τους σταδιοδρομία. Ο Όμιλος προσφέρει πληθώρα διαδικτυακών και δια ζώσης εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων (upskilling) των εργαζομένων του, αλλά και την εκμάθηση νέων (reskilling).

Ο Όμιλος ΟΤΕ, θεωρεί τη μάθηση ως στάση ζωής και ενθαρρύνει συνεχώς της ανθρώπους του να εκμεταλλεύονται κάθε ευκαιρία που τους προσφέρεται για την ανάπτυξη των προσωπικών και επαγγελματικών τους δεξιοτήτων. Το 2020 έφερε μια νέα πραγματικότητα για τους εργαζομένους του Ομίλου ΟΤΕ, καθώς οι ιδιαίτερες συνθήκες της πανδημίας κατέστησαν αδύνατη την πλειονότητα των εκπαιδεύσεων που απαιτούν φυσική παρουσία. Έτσι, αναπτύχθηκαν νέες συνθήκες εκπαίδευσης με την αξιοποίηση εναλλακτικών εργαλείων κατάρτισης, προκειμένου οι εκπαιδεύσεις να μπορούν να υποστηριχτούν από ψηφιακά ή εικονικά μέσα. 

Ο κατάλογος των εκπαιδεύσεων σχεδιάστηκε εκ νέου, ώστε όλα τα προγράμματα να προσφέρονται ψηφιακά. Αυτή τη χρονιά, πάνω από το 50% των ωρών εκπαίδευσης αφορούσε σε ψηφιακές εκπαιδεύσεις με την χρήση διάφορων σύγχρονων εργαλείων ψηφιακής εκπαίδευσης και αλληλεπίδρασης, ενισχύοντας σε μεγάλο βαθμό την εκπαιδευτική εμπειρία των εργαζομένων.
Παράλληλα, ο Όμιλος εστιάζει ιδιαίτερα στη διάσταση της δια βίου μάθησης μέσα από τις ψηφιακές πλατφόρμες εκπαίδευσης Percipio και Coursera.

Προγράμματα για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων (Upskilling) και την εκμάθηση νέων (Reskilling) σχεδιάζονται και υλοποιούνται ανά τακτά χρονικά διαστήματα κατά τη διάρκεια της χρονιάς, σύμφωνα µε τις ανάγκες του Ομίλου. Επιπλέον, τα στελέχη µε διοικητικές ευθύνες έχουν πρόσβαση σε εργαλεία ανάπτυξης ικανοτήτων ηγεσίας.

Όλες οι απαιτούμενες ενέργειες για τον σχεδιασμό, την εφαρμογή και την αξιολόγηση των προγραμμάτων εκπαίδευσης των εργαζομένων περιγράφονται στη διαδικασία «∆ιαχείριση Εκπαίδευσης Ανθρώπινου ∆υναµικού», η οποία είναι αναρτημένη στο intranet των εταιρειών, ώστε όλοι οι εργαζόµενοι να έχουν πρόσβαση σε αυτή.

> 6.500
εργαζόμενοι των OTE, COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ παρακολούθησαν διαδικτυακά μαθήματα 
160.653
ώρες εκπαίδευσης
47%
των εργαζομένων εκπαιδεύτηκαν (εκ των οποίων το 53% άνδρες και το 47% γυναίκες)
13.454
συμμετοχές εργαζομένων σε προγράμματα κατάρτισης  
3.263.027 € 
επενδύθηκαν για την εκπαίδευση των εργαζομένων
12,68
ώρες εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο του Ομίλου ΟΤΕ
14,91
ώρες εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο του Ομίλου ΟΤΕ που ανήκει στο 10% της εργαζομένων με τις υψηλότερες αμοιβές
13,02
ώρες εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο του Ομίλου ΟΤΕ που ανήκει στο 90% των εργαζομένων με τις χαμηλότερες αμοιβές


Ψηφιακή Εκπαίδευση

Το 2020, το Coursera, ο παγκόσμιος διαδικτυακός πάροχος εκπαίδευσης με την νέα, σύγχρονη ψηφιακή πλατφόρμα μάθησης, ήρθε να προστεθεί στο χαρτοφυλάκιο κατάρτισης του Ομίλου ΟΤΕ, προσφέροντας περισσότερα από 2.700 μαθήματα που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων, όπως η επιστήμη των δεδομένων και η πληροφορική, η τεχνολογία πληροφοριών και η προσωπική ανάπτυξη. Όλοι οι εργαζόμενοι των εταιρειών του Ομίλου έχουν πρόσβαση στην πλατφόρμα και τα μαθήματα.

Το Coursera περιλαμβάνει επίσης μαθησιακές διαδρομές σε διαφορετικές μαθησιακές περιοχές, εξασφαλίζοντας μια νέα και διαδραστική εκπαιδευτική εμπειρία για τους συμμετέχοντες, στους οποίους απονέμεται επίσημο πιστοποιητικό παρακολούθησης από κορυφαία πανεπιστήμια, μετά την επιτυχή ολοκλήρωση ενός εκπαιδευτικού προγράμματος.

Το 2020:
48.545 ώρες εκπαίδευσης μέσω ψηφιακών πλατφόρμων
23.000 ώρες εκπαίδευσης μέσω των ψηφιακών πλατφόρμων Coursera και Percipio∙
+ 58% αύξηση σε σύγκριση με το 2019.

Επενδύοντας σε πλατφόρμες ψηφιακής εκπαίδευσης, οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα όχι μόνο να βελτιώνουν τις υπάρχουσες ικανότητές τους, αλλά και να αναπτύσσουν νέες δεξιότητες, εναρμονισμένες με τις απαιτήσεις της νέας ψηφιακής εποχής, ώστε να διατηρούν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα και να είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν οποιαδήποτε επαγγελματική πρόκληση.
Click2Learn: Ένας έξυπνος οδηγός μάθησης που έχει σχεδιαστεί για να ενθαρρύνει την ένταξη ψηφιακών μαθημάτων στην πλατφόρμα εκμάθησης Coursera. Ο οδηγός προσφέρει 10 διαφορετικές μαθησιακές διαδρομές, με προτεινόμενα ψηφιακά μαθήματα στα ακόλουθα θέματα: Ηγεσία, Ευελιξία, Αυτοενδυνάμωση, Ψηφιακός Μετασχηματισμός, Ευεξία κ.α. Εμπλουτίζεται συνεχώς με νέες, πιο εξειδικευμένες θεματικές ενότητες, διαθέσιμες σε όλους τους εργαζόμενους του Ομίλου ΟΤΕ. Το Click2Learn προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία στους εργαζομένους «να πάρουν τη μάθηση στα χέρια τους». 


Agile Learning

Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει νέα εκπαιδευτικά μαθήματα σε θέματα Agile μεθοδολογίας εργασίας και συνεργασίας. Μέσα από αυτά, οι εργαζόμενοι αποκτούν σημαντικές γνώσεις και εφόδια, που τους επιτρέπουν να εξοικειωθούν με τον ευέλικτο τρόπο εργασίας και τις διαφορετικές ευέλικτες μεθοδολογίες (δηλ. Scrum) και να τις ενσωματώσουν στο εργασιακό περιβάλλον του Ομίλου. Το 2020, 126 εργαζόμενοι συμμετείχαν σε ανάλογα μαθήματα.


2020 Εκπαιδευτικά Προγράμματα στην Ελλάδα

Mindset
Το πρόγραμμα πραγματοποιήθηκε ψηφιακά και δια ζώσης. Πρόκειται για ένα καινοτόμο πρόγραμμα e-learning με στόχο την ανάπτυξη ήπιων δεξιοτήτων, το οποίο συνοψίζει την έννοια της «ΝΟΟΤΡΟΠΙΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ» του Ομίλου και στοχεύει να διευρύνει τους εκπαιδευτικούς και προσωπικούς ορίζοντες των εργαζομένων.
Συμμετέχοντες: 39 Εργαζόμενο


SMILE: The most important piece of the puzzle. 

Αυτό το καινοτόμο εκπαιδευτικό πρόγραμμα δίνει τη δυνατότητα στους συμμετέχοντες να «αποδεχτούν» τα συναισθήματά τους, να αποκτήσουν περισσότερη αυτογνωσία και να μάθουν να αντιμετωπίζουν το άγχος με υγιή τρόπο, είτε στον εργασιακό χώρο, είτε στην ιδιωτική τους ζωή. Πρόκειται για ένα βιωματικό εργαστήριο, στο οποίο παρέχονται πρακτικές συμβουλές και μέθοδοι αντιμετώπισης του άγχους, τις οποίες οι εργαζόμενοι μπορούν να επιστρατεύσουν άμεσα, μετά την ολοκλήρωση των εκπαιδεύσεων.  
Συμμετέχοντες: 223 Εργαζόμενοι


Πρόγραμμα CX. You Training 

Το στρατηγικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα για την Εμπειρία Πελάτη του Ομίλου ΟΤΕ επανασχεδιάστηκε επιτυχώς, για να ανταποκρίνεται στις προκλήσεις της ψηφιακής εποχής, εστιάζοντας στην χαρτογράφηση του «ταξιδιού» των πελατών (customer journey). Το πρόγραμμα υλοποιήθηκε σε ψηφιακή μορφή λόγω των περιορισμών που σχετίζονται με την πανδημία COVID-19.
Συμμετέχοντες: 1.946 Εργαζόμενοι


Πρόγραμμα Shop Qualification (SQP)

To SQP προσφέρει στους συμμετέχοντες τη δυνατότητα να λάβουν ολοκληρωμένη εκπαίδευση αναφορικά με Προϊόντα και Υπηρεσίες Τηλεπικοινωνιών, παρέχοντας τους εξειδίκευση και απαραίτητες δεξιότητες στον τομέα των πωλήσεων, εξασφαλίζοντας με τον τρόπο αυτό υψηλής ποιότητας εμπειρία για τον πελάτη.
Συμμετέχοντες: 30 Εργαζόμενοι


Πρόγραμμα Technical Qualification (TQP)

Το TQP παρέχει στους εργαζόμενους τις ικανότητες που είναι απαραίτητες για την ανάληψη τεχνικών ρόλων και προσφέρει στους συμμετέχοντες την ευκαιρία να παρακολουθήσουν ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εκπαίδευσης στους τομείς της μηχανικής δικτύων, καλωδίων χαλκού και οπτικών ινών.
Συμμετέχοντες: 33 Εργαζόμενοι


Αρχιτεκτονική Δικτύων και Δίκτυο Fiber to the Home (FTTH)

Στόχος του προγράμματος είναι να ενισχύσει τις δεξιότητες των εργαζομένων πεδίου, παρέχοντας τους τις απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τα δίκτυα λιανικής και χονδρικής όπως και για την επίλυση προβλημάτων. Πέρα από το θεωρητικό κομμάτι, οι συμμετέχοντες εφαρμόζουν στην πράξη τις δεξιότητες που απέκτησαν με τη χρήση της εικονικής πραγματικότητας (VR).
Συμμετέχοντες: 73 Εργαζόμενοι


IT Next Gen Mastercalss Series

To IT Next Gen Academy - ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα reskilling και upskillig και απευθύνεται στους εργαζομένους ΙΤ του Ομίλου ΟΤΕ, προκειμένου να αποκτήσουν νέες τεχνολογικές και ψηφιακές δεξιότητες και να τονώσουν περαιτέρω την επαγγελματική τους σταδιοδρομία. Οι συμμετέχοντες έχουν την ευκαιρία να εκπαιδευτούν επί διαφόρων θεμάτων, ξεκινώντας από βασικές έννοιες της νέας Αρχιτεκτονικής ΙΤ και συνεχίζοντας σε πιο εξειδικευμένους τομείς.
Συμμετέχοντες: 100 Εργαζόμενοι


2.3.7. Eπικοινωνία, Δέσµευση και Ικανοποίηση Εργαζοµένων 

Η καλλιέργεια νοοτροπίας ανάπτυξης, η δια-τμηματική συνεργασία και η ανοιχτή επικοινωνία και ο διάλογος αποτελούν ακρογωνιαίους λίθους της εργασιακής κουλτούρας στον Όμιλο ΟΤΕ. Οι εργαζόμενοι ενημερώνονται συστηματικά για στρατηγικά, τεχνολογικά και εμπορικά θέματα και εξελίξεις, μέσω των καναλιών εσωτερικής επικοινωνίας, καθώς και μέσω προγραμμάτων ή συναντήσεων, που οργανώνονται με βιωματικό και δια-δραστικό τρόπο.

Προγράμματα Δέσμευσης και Αφοσίωσης Εργαζομένων και Διαχείρισης Αλλαγών

«Συντονιζόμαστε»

Βιωματικό εργαστήριο για την ενίσχυση της ομαδικής συνεργασίας και τη διάχυση της στρατηγικής και των εταιρικών στόχων μέσα στις επιχειρηματικές λειτουργίες. Το πεδίο εφαρμογής και το περιεχόμενο του κάθε προγράμματος προσαρμόζεται πλήρως στις ανάγκες της κάθε επιχειρησιακής μονάδας. Μέσω του προγράμματος, οι εργαζόμενοι αποκτούν πολύτιμες γνώσεις και εμπειρίες, καθώς εκτίθενται σε ενδιαφέροντα ερεθίσματα. Από το 2015, έχουν πραγματοποιηθεί συνολικά 16 προγράμματα «Συντονιζόμαστε», σε 16 οργανωτικές μονάδες, με περισσότερους από 3.500 συμμετέχοντες. Το 2020, συμμετείχαν 517 εργαζόμενοι των εταιρειών ΟΤΕ, COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ.

COSMOTE Awards

Τα βραβεία σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν για πρώτη φορά το 2018 με σκοπό να αναδείξουν και να επιβραβεύσουν τη συμβολή των εργαζομένων σε σημαντικά εταιρικά έργα, τα οποία εναρμονίζονται πλήρως με τη στρατηγική του Ομίλου. Το 2020, οι συμμετοχές αφορούσαν στις ακόλουθες θεματικές ενότητες: εταιρική κουλτούρα, ψηφιοποίηση και απλοποίηση, προσήλωση στην εμπειρία πελάτη και επιχειρηματική ανάπτυξη, καινοτομία και νοοτροπία νεοφυούς επιχείρησης. Υποβλήθηκαν συνολικά 39 έργα, 15 εκ των οποίων διακρίθηκαν κατά την ετήσια Συνάντηση Στρατηγικής. Οι συμμετέχοντες που απέσπασαν την 1η και τη 2η θέση έλαβαν έπαθλο της τάξεως των 5.000 € και 2.000 €, αντίστοιχα.


Εσωτερική Επικοινωνία

Ο Όµιλος ΟΤΕ στοχεύει στη διατήρηση διαφανούς και διαδραστικής επικοινωνίας µε τους εργαζόμενους, αξιοποιώντας μεγάλο εύρος μέσων επικοινωνίας. Στόχος είναι η προώθηση της γνώσης, της ομαδικότητας, της συμμετοχής και της αμφίδρομης επικοινωνίας. 


Ικανοποίηση Εργαζομένων

Οι έρευνες ικανοποίησης των εργαζομένων αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής κουλτούρας του Ομίλου. Η «Έρευνα Στιγμής» διεξάγεται δύο φορές ετησίως και η Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων μια φορά κάθε δύο χρόνια. 

Τα ποσοστά συμμετοχής παραμένουν σε υψηλά επίπεδα σε όλο τον Όμιλο. Το 2020, στην Ελλάδα, 80% των εργαζομένων συμμετείχε στην Έρευνα Στιγμής που πραγματοποιήθηκε τον Μάιο και 88% συμμετείχε στην Έρευνα Στιγμής που πραγματοποιήθηκε τον Νοέμβριο (το μεγαλύτερο ποσοστό συμμετοχής που έχει καταγραφεί από την έναρξη διεξαγωγής των ερευνών). Στη Ρουμανία, 85% των εργαζομένων της Telekom Romania Mobile Communications συμμετείχε στην Έρευνα Στιγμής για το 2020.

Η Έρευνα Ικανοποίησης Εργαζομένων αποτελεί ένα δυναμικό και αξιόπιστο διαγνωστικό εργαλείο εντοπισμού πιθανών βελτιωτικών ενεργειών και αλλαγών και βοηθά τις επιχειρησιακές μονάδες να διαμορφώσουν μελλοντικά πλάνα δράσης. Το εργαλείο αυτό εξελίσσεται συνεχώς ώστε να αντανακλά στοιχεία της στρατηγικής και των στόχων του Ομίλου ΟΤΕ, καθώς και τάσεις που κυριαρχούν στο εξωτερικό περιβάλλον, ενώ χρησιμοποιείται για τον καθορισμό και την ανάλυση τάσεων σχετικά με θέματα εταιρικής κουλτούρας και στρατηγικής.

Το υψηλό ποσοστό συμμετοχής των εργαζομένων στις έρευνες αποτυπώνει το έντονο ενδιαφέρον των εργαζομένων να συμμετέχουν στη διαδικασία, και να εκφράζουν τις απόψεις τους για σημαντικά θέματα που επηρεάζουν το εργασιακό τους περιβάλλον. Η ψηφιοποίηση, η καινοτομία, η συμμετοχή και η ανάπτυξη των ανθρώπων αποτελούν ορισμένες από τις βασικές θεματικές ενότητες των ερευνών, που αποτυπώνουν το όραμα του Ομίλου και κατευθύνουν τις αλλαγές που θα προκύψουν στο περιβάλλον εργασίας του μέλλοντος. Οι πιο πρόσφατες έρευνες έδειξαν ότι ο Όμιλος επενδύει στη ψηφιοποίηση και προωθεί τη δια βίου μάθηση για την υποστήριξη της ανάπτυξης των εργαζομένων του.


Ενδεικτικές Kαµπάνιες Εσωτερικής Επικοινωνίας και Προγράµµατα Ενδυνάµωσης Σχέσεων Εργαζοµένων

• Εκστρατείες κινητοποίησης των εργαζομένων για τη συμμετοχή σε εταιρικές δράσεις εθελοντισμού και στις κοινωνικές πρωτοβουλίες του Ομίλου, όπως το πρόγραμμα Εθελοντικής Αιμοδοσίας. 

• Τα προγράμματα «Cosmotel» και «Cosmoplay» ενοποιήθηκαν υπό το πρόγραμμα #asto_pano_mou, το οποίο απευθύνεται σε εργαζόμενους στον τομέα των Πελατειακών Σχέσεων.

Για πρώτη φορά, λόγω της πανδημίας, το πρόγραμμα διεξήχθη εξ ολοκλήρου ψηφιακά.

• Το πρόγραμμα «ICE» πραγματοποιείται καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και απευθύνεται σε εργαζομένους στο δίκτυο λιανικής (καταστήματα COSMOTE). 

• Καμπάνια ευαισθητοποίησης/κινητοποίησης «#ZERO PLASTIC» για τη δραστική μείωση της χρήσης του πλαστικού. 

Χριστουγεννιάτικη Καμπάνια: Μια πολυδιάστατη εσωτερική καμπάνια με ψηφιακά παιχνίδια, βραβεία λοταρίας, δώρα και ευχάριστες ομαδικές δραστηριότητες, πραγματοποιήθηκε με σκοπό να τονώσει τη διάθεση των εργαζομένων κατά τη Χριστουγεννιάτικη περίοδο που ήταν αρκετά διαφορετική σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια, λόγω της πανδημίας.


Εσωτερική Επικοινωνία κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19

Η επικοινωνία λειτούργησε καταλυτικά κατά την περίοδο της πανδημίας COVID-19, η οποία προκάλεσε διαταραχές και μεταβολές στην εργασία και την καθημερινότητα των εργαζομένων.

Στόχος ήταν η δημιουργία σαφών μηνυμάτων και η ορθή διάδοσή τους σε όλους τους εργαζομένους του Ομίλου. Ο Όμιλος εργάστηκε σκληρά για να προσφέρει αξιοπιστία και εμπιστοσύνη και να διατηρήσει την προσοχή και την ενεργό συμμετοχή των εργαζομένων του.

Συγκεκριμένα, οι ομάδες Εσωτερικής Επικοινωνίας και Επικοινωνίας Ανθρώπινου Δυναμικού:

• Αξιοποίησαν τις εξειδικευμένες γνώσεις και την τεχνογνωσία που διαθέτουν για τη δημιουργία μιας σταθερής στρατηγικής επικοινωνίας COVID-19 για την ανάπτυξη βασικών μηνυμάτων και τη διάδοση των απαραίτητων πληροφοριών (οδηγίες, μέτρα κλπ.). Στόχος ήταν να εξασφαλίσουν την επικοινωνία με τους εργαζομένους και να συμβάλουν στις προσπάθειες του Ομίλου να διασφαλίσουν το ηθικό, την εμπιστοσύνη και το αίσθημα του ανήκειν των εργαζομένων. 

• Διαχειρίστηκαν τα εσωτερικά κανάλια επικοινωνίας και τα αξιοποίησαν, μεγιστοποιώντας τη διάδοση και την αποδοχή των μηνυμάτων.

• Με την ικανότητα τους να αξιολογεί σφαιρικά και με ψυχραιμία τις ανάγκες και τις ευκαιρίες επικοινωνίας των διάφορων μονάδων του Ομίλου και της Ανώτατης Διοίκησης, λειτούργησαν ως στρατηγικός εταίρος επικοινωνίας. Χάρη σε αυτήν την προσέγγιση, οι συνολικές δραστηριότητες εσωτερικής επικοινωνίας ευθυγραμμίστηκαν και προσαρμόστηκαν καταλλήλως για να παρέχουν αποτελέσματα υψηλής ποιότητας.


Νέο κανάλι εσωτερικής επικοινωνίας για COSMOTE e-Value

Τον Μάρτιο του 2020, με την εμφάνιση της πανδημίας στην Ελλάδα, η COSMOTE e-Value δημιούργησε το microsite «Yasou». Πρόκειται για μια νέα διαδικτυακή πλατφόρμα εσωτερικής ενημέρωσης και ψυχαγωγίας που απευθύνεται στους 6.000 εργαζόμενους στα τηλεφωνικά κέντρα και στοχεύει στη διατήρηση της ενεργού συμμετοχής των εργαζομένων κατά τη διάρκεια των lockdown και της τηλεργασίας.

Σε μία περίοδο όπου όλοι χρειάζονταν πιο άμεση, σύγχρονη και ενημερωμένη επαφή σχετικά με τα θέματα που τους απασχολούν, το microsite ανταποκρίθηκε στις ανάγκες που προέκυψαν και προσέφερε έναν διαφορετικό τρόπο καθημερινής επικοινωνίας με τους εργαζομένους της COSMOTE e-Value.

Η πλατφόρμα προσφέρει ενημέρωση και ψυχαγωγία και κρατά το ενδιαφέρον των εργαζομένων αμείωτο με φρέσκο περιεχόμενο για όλες τις προτιμήσεις. Στόχος ήταν, και παραμένει, κάθε εργαζόμενος να νιώθει ενεργό μέλος μια μεγάλης ομάδας. 

Η πρωτοβουλία απέσπασε 4 βραβεία στα Digital Media Awards (Dime Awards). Δύο Χρυσά (Gold) βραβεία στις κατηγορίες «Crisis Publishing, Best CSR Initiative | COVID-19» και «Digital Communications and Marketing, Best Engagement Strategy».  

Ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με το microsite:

• Καταγράφηκαν 12.413 αναγνώσεις άρθρων

• 71% των συμμετεχόντων που επισκέφθηκαν το microsite ήταν γυναίκες και 29% άνδρες.


Νέα εικονική Κοινότητα «HEALTHY ME» στη Ρουμανία 

Το 2020, μετά το ξέσπασμα της πανδημίας COVID-19, υπάλληλοι της εταιρείας δημιούργησαν το πρόγραμμα «HEALTHY ME». Αποστολή τους ήταν να εντοπίσουν διάφορα ρευστά θέματα ψυχικής υγείας που ταλαιπωρούσαν τους εργαζόμενους κατά τη διάρκεια της απομόνωσης που επήλθε λόγω του αναγκαστικού εγκλεισμού (lockdown). Στα πλαίσια του προγράμματος, αναπτύχθηκε ένας κοινός εικονικός χώρος που προσφέρει την ευκαιρία στους εργαζομένους να βελτιώσουν όλες τις πτυχές της υγείας τους, συμμετέχοντας σε αθλητικές, εκπαιδευτικές και μαθησιακές εκδηλώσεις και παρέχοντας προτάσεις και άλλες πληροφορίες σχετικά με ζητήματα ευεξίας. Το πρόγραμμα αποτελούταν από 5 ενότητες: Υγιές Σώμα, Υγιής Νους, Υγιής Μάθηση, Υγιής Κοινότητα και Υγιής Ηγεσία. Το 2020, 460 εργαζόμενοι της Telekom Romania Mobile δήλωσαν συμμετοχή σε 226 διαδικτυακές συνεδρίες στο πλαίσιο του προγράμματος.


Ρουμανία: Σημαντικά Στοιχεία 2020

• 49 εβδομαδιαία ενημερωτικά δελτία εστάλησαν σε περίπου 1.000 εργαζόμενους

• 261 εσωτερικές ανακοινώσεις γνωστοποιήθηκαν στους εργαζόμενους

•  >100 εσωτερικές καμπάνιες και άλλες δραστηριότητες υποστήριξης για τους εργαζομένους
 

2.4. Πελάτες

2.4.1. Συνδεσιμότητα για Όλους 

Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 9: Βιομηχανία, Καινοτομία και Υποδομές
Ο Όμιλος συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων, του Digital Agenda (make it linkable αν κάποιος θέλει να δει τι λέει η ατζ’εντα) 2020, επενδύοντας στην αναβάθμιση και επέκταση των τηλεπικοινωνιακών του υποδομών. 

Ο Όμιλος έχει την ικανότητα, την τεχνογνωσία και τους οικονομικούς πόρους να συνεχίσει να υποστηρίζει τη μετάβαση της Ελλάδας στη νέα ψηφιακή εποχή. 

Οι σημαντικές επενδύσεις του σε Δίκτυα Νέας Γενιά θα τονώσουν την ελληνική οικονομία και θα ενισχύσουν το αναπτυξιακό δυναμικό, καταστώντας τον Όμιλο τον μεγαλύτερο επενδυτή σε νέες τεχνολογίες και υποδομές στην Ελλάδα. Έχοντας επενδύσει πάνω από 5 δισ. ευρώ την τελευταία δεκαετία, ο ΟΤΕ έχει αναπτύξει ένα τετραετές επενδυτικό σχέδιο ύψους 2 δισ. ευρώ, που στοχεύει στην εξασφάλιση υψηλότερων ταχυτήτων μεταφοράς δεδομένων και την παροχή μεγαλύτερης κάλυψης δικτύου σε σταθερή και κινητή τηλεφωνία. 

Αν και υπάρχει ευρεία διαθεσιμότητα ευρυζωνικών υπηρεσιών για σταθερή και κινητή τηλεφωνία που καλύπτει σχεδόν το 100% των νοικοκυριών, μόνο το 76% από αυτά χρησιμοποιούν τις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Η χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας σε Ελλάδα και Ρουμανία παραμένει σε χαμηλά επίπεδα σε σύγκριση με τον μέσο όρο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, με ποσοστό που αντιστοιχεί στο 86% των πολιτών (πηγή: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, δεδομένα DESI 2020 για την Ελλάδα και τη Ρουμανία). 

Χάρη στις εκτεταμένες επενδύσεις του, ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει σήμερα το μεγαλύτερο δίκτυο οπτικών ινών στην Ελλάδα. Το 2020, συνέχισε την ανάπτυξη του δικτύου Fiber-to-the-Home (FTTH), προσφέροντας εγγυημένες ταχύτητες Internet 100Mbps και 200Mbps, με δυνατότητα μελλοντικής αναβάθμισης σε 1Gbps. Την ίδια χρονιά, παρέμεινε πρώτος σε πληθυσμιακή κάλυψη με FTTH, έχοντας εγκαταστήσει πάνω από το 77% των συνολικών γραμμών FTTH της χώρας. Ο Όμιλος στοχεύει να καταστήσει το FTTH διαθέσιµο σε περισσότερα από 300.000 νοικοκυριά και επιχειρήσεις το 2020, µε στόχο να φθάσει τις 500.000 γραμμές έως το τέλος του 2021 και τους 1 εκατομμύριο χρήστες έως το 2024. Το δίκτυο θα επεκταθεί για να συνδέσει πανεπιστήμια, κόµβους μεταφορών, βιομηχανικά πάρκα και δημόσια κτίρια με οπτικές ίνες. 

Στο πλαίσιο του χαρτοφυλακίου κινητής τηλεφωνίας του Ομίλου, τα δίκτυα αναπτύσσονται συνεχώς με στόχο την κάλυψη ολόκληρης της επικράτειας, συμπεριλαμβανομένων και των πιο απομακρυσμένων περιοχών. Τα δίκτυα COSMOTE 4G και 4G+ κατέχουν με διαφορά την 1η θέση στη χώρα σε πληθυσμιακή κάλυψη, με ποσοστά που ανέρχονται σε 99% και 96% αντίστοιχα. 
Το 2020 και για 4η συνεχόμενη χρονιά, το δίκτυο κινητής της COSMOTE ανακηρύχθηκε από την Ookla το πιο γρήγορο Δίκτυο Mobile Internet στην Ελλάδα. Επίσης, για 6η συνεχόμενη χρονιά, απέσπασε την πιστοποίηση “Best in Test” για υπηρεσίες φωνής και δεδομένων από την διεθνώς αναγνωρισµένη εταιρεία ελέγχου δικτύων Umlaut (πρώην P3 Communications).

Τον Δεκέμβριο του 2020, η COSMOTE έφερε πρώτη το μέλλον των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα, εγκαινιάζοντας το δίκτυο 5G στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη και σε άλλες 13 πόλεις σε όλη την χώρα. Σε ορισμένες περιοχές, οι μέγιστες ταχύτητες του δικτύου ξεπερνούν τα 1Gbps. Πρωτοπόρος στον τομέα της, η COSMOTE έχει αναπτύξει το μεγαλύτερο δίκτυο κινητής στην Ελλάδα, ώστε οι συνδρομητές της να απολαμβάνουν πρώτοι υπηρεσίες 5ης γενιάς, δημιουργώντας έτσι νέες δυνατότητες για την ψηφιακή ανάπτυξη της χώρας. Η πληθυσμιακή κάλυψη αναμένεται να υπερβεί το 50% έως το τέλος του 2021. 


Ρουμανία

Στα τέλη του 2020, η πληθυσμιακή κάλυψη του δικτύου της Telekom Romania ανερχόταν στο 97,05%. Η εταιρεία βελτιστοποιεί συνεχώς το δίκτυό της για να εξασφαλίσει την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στους πελάτες της.


Προσιτές τιμές για Όλους

Μέσω των εμπορικών σημάτων του, ο Όμιλος προσφέρει ανταγωνιστικά πακέτα σε οικιακούς πελάτες και επιχειρήσεις, καλύπτοντας τις ευρύτερες ανάγκες τους σε υπηρεσίες Internet, δεδομένων κινητής και ομιλίας καθώς και σε πρόσθετες υπηρεσίες ΤΠΕ. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες του προσφέρονται σε μεγάλο εύρος τιμών προκειμένου να είναι προσιτά σε όλους και να προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε πελάτη. 


Ελλάδα

Οι οικιακοί πελάτες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο FTTH σε σχετικά χαμηλή τιμή αξιοποιώντας την επιδότηση που παρέχεται από το κράτος (κουπόνι SFBB). 

Τα προγράμματα σταθερής τηλεφωνίας εμπλουτίστηκαν με απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά και περισσότερα λεπτά ομιλίας προς εθνικά κινητά και διεθνή σταθερά και κινητά, καθώς και με υψηλές ταχύτητες Internet, ενώ προσφέρονται σε πιο ανταγωνιστικές τιμές. Επίσης, η COSMOTE προέβη σε μείωση των τιμών για τα υφιστάμενα προγράμματα σταθερής (Double Play 50Mbps & Double Play Fiberspeed 100Mbps). 

Επιπλέον, ξεκίνησε ένα νέο χαρτοφυλάκιο προγραμμάτων σταθερής τηλεφωνίας σε συνδυασμό με μια νέα υπηρεσία τηλεοπτικού περιεχομένου, προσφέροντας υψηλές ταχύτητες Internet και εξατομικευμένο περιεχόμενο τηλεόρασης σε ανταγωνιστικές τιμές.

Οι συνδρομητές των υπηρεσίων COSMOTE Double Play ή Fixed Mobile Convergence έχουν τη δυνατότητα δωρεάν πρόσβασης στο μεγαλύτερο WiFi δίκτυο της Ελλάδας, το COSMOTE WiFi. Το COSMOTE WiFi καλύπτει περισσότερα από 1.000.000 σημεία στην Ελλάδα μέσω της εφαρμογής COSMOTE Best Connect .

Όσον αφορά τη συνδρομητική τηλεόραση, η COSMOTE προσφέρει στους πελάτες της τη νέα συνδρομητική υπηρεσία COSMOTE TV. Οι συνδρομητές μπορούν: 

• Να συνδεθούν στην υπηρεσία μέσω internet χωρίς τη χρήση δορυφορικού δέκτη και να απολαύσουν πλούσιο περιεχόμενο όπου κι αν βρίσκονται.

• Να απολαύσουν προσωποποιημένο περιεχόμενο ανάλογα με τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντα τους.

• Να κατεβάσουν το αγαπημένο τους περιεχόμενο και να το παρακολουθούν εκτός σύνδεσης.

• Να παρακολουθούν On-Demand και Live TV από το ίδιο μενού και να απολαμβάνουν ασύγκριτη εμπειρία θέασης.

Η νέα υπηρεσία COSMOTE TV (OTT) είναι εμπορικά διαθέσιμη προσφέροντας αμέτρητες επιλογές και συνδυασμούς. Ακόμη, διαθέτει πακέτα χωρίς δέσμευση για τους πελάτες που επιθυμούν να παρακολουθήσουν το διαθέσιμο περιεχόμενο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, ακόμα και για μία μόνο μέρα ώστε να απολαύσουν τον αγαπημένο τους αγώνα. 

Το 2020, η COSMOTE εισήγαγε τη νέα σειρά συμβολαίων για οικιακούς πελάτες COSMOTE GIGAMAX που επιτρέπει στους συνδρομητές της να απολαύσουν τον κόσμο του Internet ακόμα πιο ελεύθερα, προσφέροντας περισσότερα, ή ακόμα και απεριόριστα, δεδομένα κινητής και χωρίς περιορισμούς ταχυτήτων. Σε συνδυασμό με ακόμη περισσότερα, ή απεριόριστα, λεπτά ομιλίας και ενισχυμένα οφέλη, τα νέα αυτά προγράμματα απευθύνονται σε όλους και προσαρμόζονται στις ανάγκες του κάθε συνδρομητή, με τιμές που ξεκινούν από τα 25€.

Επιπλέον, η COSMOTE προσφέρει πιο οικονομικές λύσεις κινητής για όλη την οικογένεια. Με τα νέα πακέτα COSMOTE Family GIGAMAX, όλα τα μέλη της οικογένειας μπορούν να απολαύσουν απεριόριστη ομιλία προς όλα τα εθνικά δίκτυα σταθερής και κινητής και να μοιραστούν τον όγκο δεδομένων που προσφέρει το πρόγραμμά τους, από 10 GB ως και Απεριόριστα Δεδομένα. Σε συνδυασμό με τις νέες οικογενειακές υπηρεσίες που επιτρέπουν τον έλεγχο του κόστους κινητής, τα πακέτα COSMOTE Family GIGAMAX αποτελούν μια αξιόπιστη και προσιτή λύση για την ελληνική οικογένεια.

Επιπλέον, αναγνωρίζοντας τις έκτακτες συνθήκες και επιπτώσεις της πανδημίας, η COSMOTE παρείχε ειδικές προσφορές στους πελάτες σταθερής και κινητής. Κατά τη διάρκεια της χρονιάς, η εταιρεία έλαβε υπόψη τις πολυάριθμες και άμεσες ανάγκες επικοινωνίας των πελατών στην Ελλάδα και προσέφερε: 

• Δωρεάν απεριόριστες κλήσεις από σταθερά προς σταθερά και κινητά κατά τις ημέρες του Πάσχα και των Χριστουγέννων. 

• 15GB δωρεάν για πελάτες συμβολαίου και καρτοκινητής, κατά την περίοδο του πρώτου lockdown.

• Απεριόριστα δεδομένα για όλους τους πελάτες συμβολαίου και καρτοκινητής κατά την περίοδο των Χριστουγέννων.

• Επιπλέον πακέτα mobile internet σε χαμηλές τιμές για αργίες και ειδικές περιστάσεις.

Το 2020, η COSMOTE προσέφερε νέα βελτιωμένα και προσιτά πακέτα DIY στους χρήστες καρτοκινητής What’s Up, αποκλειστικά µέσω της εφαρµογής What’s Up App. Οι συνδρομητές συνδύασαν τον χρόνο οµιλίας τους και τα υπάρχοντα πακέτα δεδοµένων, µε επιπλέον λεπτά ομιλίας, SMS και άφθονα data για χρήση στα Social Media και Chat ή για Video και Music Streaming, ώστε να δημιουργήσουν το πακέτο που καλύπτει πλήρως τις δικές τους ανάγκες.

• Παράλληλα, το COSMOTE One - το πρόγραμμα επιβράβευσης για τους συνδρομητές που συνδυάζουν τουλάχιστον ένα πρόγραμμα σταθερής COSMOTE µε ένα πρόγραμμα κινητής COSMOTE - εμπλούτισε περαιτέρω τα προνόμια που απολαμβάνουν οι συνδρομητές με νέα δωρεάν πακέτα για χρήστες καρτοκινητής, βελτιώνοντας ταυτόχρονα την ψηφιακή εμπειρία πελάτη για όλα τα μέλη της οικογένειας.

Για τους εταιρικούς πελάτες, το πρόγραμμα COSMOTE Business One επιτρέπει την αποτελεσματικότερη και οικονομικά αποδοτικότερη λειτουργία των επιχειρήσεων τους. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει λύσεις επικοινωνίας για όλους τους εργαζομένους των επιχειρήσεων, εξαιρετικά γρήγορες ταχύτητες Internet μέσω του μεγαλύτερου δικτύου οπτικών ινών στην Ελλάδα (COSMOTE Fiber), καθώς και προηγμένες υπηρεσίες Private Branch Exchange (PBX), υπηρεσίες ασφαλείας για συσκευές κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, Internet Backup και File Back up και υπηρεσίες cloud όπως το Business Email (100GB/15 λογαριασμούς email). 

Μέσω της πλατφόρμας Business Cloud applications, η COSMOTE παρέχει στις επιχειρήσεις ένα εύρος επιλογών προσφέροντας άμεση και εύκολη πρόσβασή σε εφαρμογές cloud που ανταποκρίνονται στις επιχειρησιακές ανάγκες τους και συμβάλλουν στη μείωση των λειτουργικών τους δαπανών. Συγκεκριμένα:

• Το hoteliga αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο για τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων το οποίο επιτρέπει την εξ αποστάσεως διαχείριση διαδικασιών (π.χ. κρατήσεις, εγκαταστάσεις, παρεχόμενες υπηρεσίες κλπ.).

• Το Microsoft 365 παρέχει στους εργαζόμενους των επιχειρήσεων τα απαραίτητα εργαλεία προκειμένου να συνεργάζονται απρόσκοπτα και με ευελιξία όπου κι αν βρίσκονται. Το 2020, ξεκίνησε η λειτουργία της νέας υπηρεσίας εξυπηρέτησης Premium Support. Κατά τη διάρκεια του πρώτου lockdown, με κάθε νέα άδεια χρήσης, η υπηρεσία προσφερόταν δωρεάν για τους τρεις πρώτους μήνες ενεργοποίησης. 

• COSMOTE Business Cloud Servers

Το 2020, η COSMOTE λάνσαρε ένα νέο χαρτοφυλάκιο κινητής. Το COSMOTE Business GIGAMAX Unlimited προσφέρει στους εταιρικούς πελάτες B2B απεριόριστα δεδομένα, χωρίς κανέναν περιορισμό στις ταχύτητες, καθώς και απεριόριστες κλήσεις προς εθνικά δίκτυα, μέσα από το μεγαλύτερο δίκτυο κινητής στην Ελλάδα. Ακόμη, οι συνδρομητές COSMOTE Business GIGAMAX απολαμβάνουν άφθονα δεδομένα, τα οποία έχουν τη δυνατότητα να μετατραπούν σε απεριόριστα με την ενεργοποίηση της αποκλειστικής υπηρεσίας Data Boost, μέσω του My COSMOTE App.

Οι εταιρικοί πελάτες μπορούν να επιλέξουν μεταξύ έξι διαφορετικών προγραμμάτων αυτό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής τους. Επιπλέον, η COSMOTE προσφέρει προσιτά add-on πακέτα δεδομένων κινητής προκειμένου οι πελάτες να απολαμβάνουν ταχύτερο και πιο προσιτό Mobile Internet. Σ’ αυτό το πλαίσιο, όπως και οι οικιακοί έτσι και οι εταιρικοί πελάτες μπορούν να ανανεώνουν το πρόγραμμα τους με την COSMOTE απολαμβάνοντας είτε επιδότηση κινητής συσκευής είτε μείωση στο σταθερό πάγιο του συμβολαίου τους. 

Η COSMOTE επέκτεινε τη συνεργασία της με δίκτυα του εξωτερικού για να προσφέρει αξιόπιστες υπηρεσίες περιαγωγής τόσο σε εταιρικούς όσο και σε οικιακούς συνδρομητές. Επιπρόσθετα, η υπηρεσία περιαγωγής COSMOTE Travel Pass δίνει τη δυνατότητα στους συνδρομητές να χρησιμοποιούν το πρόγραμμά τους στο εξωτερικό, σε περισσότερες από 100 χώρες, με χαμηλό ημερήσιο κόστος.

Ανταποκρινόμενη στις ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων για λύσεις που θα τις βοηθήσουν να εξελιχθούν και να αναπτυχθούν με αποτελεσματικό και οικονομικά αποδοτικό τρόπο, η COSMOTE προσφέρει πληθώρα νέων υπηρεσιών.

Συγκεκριμένα:

• Το COSMOTE Asset Tracker, μια νέα υπηρεσία που επιτρέπει την απομακρυσμένη διαχείριση και παρακολούθηση του κινητού εξοπλισμού μιας επιχείρησης, όπως μηχανές, εργαλεία, trailers, γερανοί κλπ.

• Το COSMOTE Digital Marketing4U βοηθά τις επιχειρήσεις να προωθούν στο Google και τα Social Media τις ιστοσελίδες τους καθώς και τους λογαριασμούς τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 

• To COSMOTE Fleet Tracker προσφέρει στους εταιρικούς πελάτες τη δυνατότητα να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν εύκολα και αποτελεσματικά τον στόλο της επιχείρησής τους με χαμηλό κόστος.

Το COSMOTE Click & Site επιτρέπει στις επιχειρήσεις (Β2Β) που το επιθυμούν να μετατρέψουν την επαγγελματική τους σελίδα στο Facebook σε ιστοσελίδα με ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) που μπορεί να υποστηρίξει απεριόριστο αριθμό προϊόντων. 


Ρουμανία

Τον Ιούνιο του 2020, η Telekom Romania λάνσαρε την πλατφόρμα Τelekonomie, η οποία περιλαμβάνει έξυπνες προσφορές για προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Μέσω της πλατφόρμας Telekonomie, η Telekom Romania άνοιξε έναν νέο δρόμο στον τομέα των τηλεπικοινωνιών, υποστηρίζοντας την πρακτική της έξυπνης εξοικονόμησης χρημάτων (smart saving). Η εταιρεία προσέφερε έκπτωση 50% για συνδρομές στο πρόγραμμα Mobil Nelimitat. Ο αριθμός των συνδρομητών συμβολαίων κινητής αυξήθηκε κατά 6,3% από το 2019, φτάνοντας τους 1,65 εκατομμύρια συνδρομητές το 2020.
Τον Δεκέμβριο, η Telekom Romania ξεκίνησε καμπάνια επιβραβεύοντας με εβδομαδιαία και μηνιαία δώρα τους πελάτες που χρησιμοποιούν την εφαρμογή διαχείρισης λογαριασμού MyAccount Telekom. Στόχος της καμπάνιας είναι να τονίσει τους λόγους για τους οποίους ένας πελάτης κατεβάζει την εφαρμογή, και τον τρόπο που μπορεί να προσαρμόσει και να χρησιμοποιεί αυτό το ψηφιακό εργαλεία ανάλογα με τις ανάγκες του. Το MyAccount είναι μία από τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές για εταιρείες κοινής ωφέλειας στη Ρουμανία με υψηλές βαθμολογίες. Χάρη στην ευκολία της χρήσης της, ο αριθμός των χρηστών της εφαρμογής διπλασιάστηκε σε σχέση με το 2019, με τον αριθμό εγκαταστάσεων της εφαρμογής να αυξάνεται κατά 77%.


Βασικοί Στόχοι

Σημαντική αύξηση της πρόσβασης στην τεχνολογία της πληροφορίας και των επικοινωνιών, και επιδίωξη για την παροχή καθολικής και προσιτής πρόσβασης στο διαδίκτυο στις λιγότερο ανεπτυγμένες χώρες έως το 2020. Προστασία των αναγκών επικοινωνίας των πελατών υπό αντίξοες συνθήκες και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης

Η δέσμευση του Ομίλου ΟΤΕ: Η στρατηγική του Ομίλου ΟΤΕ περιλαμβάνει τη διευκόλυνση της επικοινωνίας και την εξασφάλιση της συνδεσιμότητας των πελατών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα ή η αυξημένη ζήτηση υπηρεσιών Internet κατά τη διάρκεια των lockdown που επέβαλε η πανδημία COVID-19. Στις δύσκολες περιστάσεις, η COSMOTE στέκεται πάντα στο πλευρό των πελατών της παρέχοντας δωρεάν πακέτα επικοινωνίας.
Η εταιρεία παρείχε δωρεάν πακέτα επικοινωνία σε πελάτες που επλήγησαν σοβαρά από τα εξής δύο φαινόμενα έκτακτης ανάγκης που έλαβαν χώρα το 2020: 

• Εθνικό lockdown (17/03/2020 – 12/04/2020): Η COSMOTE παρείχε 15GB mobile Internet δωρέαν για 30 ημέρες σε όλους τους συνδρομητές της μέσω των εφαρμογών MyCOSMOTE App και What’s Up App κατά το 1ο πανελλαδικό lockdown το οποίο εφαρμόστηκε προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί η διασπορά του κορωνοϊού. Συνολικά 2.255.000 συνδρομητές ενεργοποίησαν τα εν λόγω πακέτα.

• Κυκλώνας ΙΑΝΟΣ (18/09/2020-22/9/2020): Η COSMOTE προσέφερε σε 185.146 πελάτες της που επλήγησαν από τις καταστροφικές συνέπειες του κυκλώνα Ιανού στην Κεφαλονιά, τη Ζάκυνθο, την Ιθάκη, τον νομό Φθιώτιδας, τα Φάρσαλα, την Καρδίτσα, τον Αλμυρό και τη Νέα Αγχίαλο Μαγνησίας, δωρεάν πακέτα επικοινωνίας που περιλάμβαναν 500 λεπτά προς όλα τα εθνικά δίκτυα και 5GB mobile Internet για δύο εβδομάδες.

Η εταιρεία διεξήγαγε ειδική καταναλωτική έρευνα για να προσδιορίσει τον αντίκτυπο των ενεργειών της στις δύο περιπτώσεις. Από τα αποτελέσματα της έρευνας προήλθαν τα ακόλουθα στοιχεία:

~ 90% των συνδρομητών και στις δύο περιπτώσεις αξιολόγησαν ως χρήσιμα τα προσφερόμενα πακέτα επικοινωνίας.

~ 87 % των συνδρομητών και στις δύο περιπτώσεις θεώρησαν ότι τα πακέτα επικοινωνίας λειτούργησαν επικουρικά στην κάλυψη των αναγκών επικοινωνίας τους. 

~ 70% των συνδρομητών και στις δύο περιπτώσεις έκριναν εξαιρετική την ανταπόκριση της COSMOTE και δήλωσαν υπερήφανοι για τον πάροχό τους.


2.4.2. Προϊόντα και Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη

Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 3: Καλή Υγεία και Ευημερία
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 4: Ποιοτική Εκπαίδευση
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 7: Φτηνή και Καθαρή Ενέργεια
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 8: Αξιοπρεπής Εργασία και Οικονομική Ανάπτυξη
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 9: Βιομηχανία, Καινοτομία και Υποδομές
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 12: Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή
Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 13: Δράση για το Κλίμα

Ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει ολοκληρωμένες και καινοτόμες λύσεις τεχνολογίας για την ενίσχυση της επιχειρηματικότητας και της βιώσιμης ανάπτυξης. 

Μέσα από προϊόντα και υπηρεσίες, οι πελάτες αξιοποιούν τα οφέλη από τη χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών για να βελτιώσουν τη λειτουργία τους, τις περιβαλλοντικές τους επιδόσεις και την ευημερία τους. 

Το 2020, το χαρτοφυλάκιο B2B της COSMOTE εμπλουτίστηκε για να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των επιχειρήσεων και για να αυξήσει την ανταγωνιστικότητά τους με βιώσιμο τρόπο.

Ενδεικτικά, ορισμένες από τις λύσεις που διευκολύνουν τη βιώσιμη ανάπτυξη περιγράφονται στην παρούσα ενότητα.

Υπηρεσίες Cloud και Εφαρμογές  

Ο Όμιλος ΟΤΕ παρέχει υπηρεσίες cloud στις επιχειρήσεις για τη βελτίωση της λειτουργίας και της ευελιξίας τους με ταυτόχρονη μείωση των λειτουργικών τους δαπανών. Ενδεικτικά: 

• COSMOTE Business Cloud Servers

• Microsoft 365, το οποίο ενισχύθηκε το 2020 με τη νέα υπηρεσία εξυπηρέτησης Premium Support. Με την υπηρεσία Premium Support, πιστοποιημένος από τη Microsoft τεχνικός της COSMOTE παραμετροποιεί τα εταιρικά email απομακρυσμένα, γρήγορα και με ασφάλεια. 

• Σε συνεργασία με την Microsoft, ο Όμιλος παρέχει Υπηρεσίες Cloud για Επιχειρήσεις με στόχο να συμβάλλει στην ενίσχυση της παραγωγικότητας  και στον ταχύτερο ψηφιακό μετασχηματισμό των εταιρειών.

• Υπηρεσίες Azure

• Υπηρεσίες Αξιολόγησης

• Λύσεις Modern Workplace 

• SAP to Cloud

• Δεδομένα και Ανάλυση

Το 2020, η σειρά υπηρεσιών Cloud και Εφαρµογών για Επιχειρήσεις πέτυχε αξιοσημείωτα αποτελέσματα. Συγκεκριμένα:

• 35,5% αύξηση στα συνολικά έσοδα από το COSMOTE Public Cloud (SaaS, IaaS και PaaS) στην Ελλάδα, σε σχέση με τα στοιχεία του 2019.

Διαχείριση Στόλου 

Διαχείριση και παρακολούθηση στόλου προκειμένου να διασφαλιστεί η «πράσινη» και ασφαλής οδήγηση, καθώς και για να μειωθούν τα λειτουργικά κόστη, μέσω επικοινωνίας μηχανής με μηχανή (machine-to-machine) η οποία ενισχύεται από το Internet of Things  (IoT - Διαδίκτυο των Πραγμάτων).

To 2020, η σειρά Υπηρεσιών Διαχείρισης Στόλου πέτυχε αξιοσημείωτα αποτελέσματα.

Συγκεκριμένα:

• 59% αύξηση στα έσοδα από τις υπηρεσίες διαχείρισης στόλου στην Ελλάδα, σε σχέση με τα στοιχεία του 2019. 

• 103% αύξηση στον αριθμό των πελατών που χρησιμοποιούν υπηρεσίες διαχείρισης στόλου στην Ελλάδα, σε σχέση με τα στοιχεία του 2019.

Internet of Things (IoT - Διαδίκτυο των Πραγμάτων)

Η διασύνδεση μεταξύ των συσκευών, των συστημάτων και του εξοπλισμού μιας επιχείρησης συμβάλλει στην καλύτερη διαχείριση πόρων, στη σημαντική μείωση των λειτουργικών δαπανών καθώς και στην ενίσχυση ενός «πράσινου» προφίλ.

Το 2020, ξεκίνησε η λειτουργία του COSMOTE Asset Tracker. Αυτή η καινοτόμος υπηρεσία επιτρέπει την απομακρυσμένη παρακολούθηση και διαχείριση του εξοπλισμού μιας εταιρείας. Με τη χρήση συσκευής GPS με ενσωματωμένους αισθητήρες θερμοκρασίας, υγρασίας, βαρομετρικής πίεσης και έκθεσης σε φως, η υπηρεσία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διατηρούν συνεχώς τις απαραίτητες περιβαλλοντικές συνθήκες. Επιπλέον, αξιοποιώντας το νέο δίκτυο Narrowband IoT (ΝΒ-ΙοΤ), που έχει αναπτύξει πανελλαδικά η COSMOTE, το COSMOTE Asset Tracker επιτρέπει μεγάλη αυτονομία μπαταρίας και ισχυρή κάλυψη παντού.

e-Energy

Λύσεις για καλύτερη διαχείριση της ενέργειας που καταναλώνουν οι επιχειρήσεις, μείωση του λειτουργικού τους κόστους και δημιουργία ενός «περιβαλλοντικά υπεύθυνου» προφίλ.

• e-Energy 

Smart Cities

Το 2020, το χαρτοφυλάκιο «Έξυπνες Πόλεις» (Smart Cities) εμπλουτίστηκε περιλαμβάνοντας λύσεις όπως η Έξυπνη Διαχείριση Mέσων Μαζικής Μεταφοράς (Smart Public Transportation), τα Έξυπνα Παγκάκια (Smart Benches), η Έξυπνη Λύση Δημόσιας Ασφάλειας (Smart Public Safety) και η Πλατφόρμα Έξυπνης Πόλης (Smart City Dashboard).

Στον Δήμο Μεσσήνης, εφαρμόστηκε η λύση έξυπνου φωτισμού (smart lighting). Συγκεκριμένα, ο Όμιλος ΟΤΕ αναβάθμισε το δίκτυο οδοφωτισμού του Δήμου με την αντικατάσταση των υφιστάμενων φωτιστικών σωμάτων με νέας τεχνολογίας LED, ενώ ανέλαβε τη διαχείριση του δικτύου για 12 έτη. Επιπλέον, παρείχε υπηρεσίες Έξυπνης Πόλης στον Δήμο με την εγκατάσταση 6 σημείων ασύρματης πρόσβασης στο διαδίκτυο (σημεία πρόσβασης WiFi), 80 έξυπνων κάδων απορριμμάτων, 2 σημείων παρακολούθησης της κυκλοφορίας και μιας πλατφόρμας Έξυπνης Πόλης. Οι παραπάνω λύσεις έχουν συμβάλει στη βελτίωση του επιπέδου ζωής των κατοίκων και της ποιότητας του αστικού περιβάλλοντος. 

Ο Δήμος Πειραιά υπέγραψε ένα 12ετές πρόγραμμα συνεργασίας δημόσιου και ιδιωτικού τομέα (PPP), το οποίο περιλαμβάνει την εγκατάσταση 13.500 έξυπνων συσκευών φωτισμού/λαμπτήρων και πλατφόρμας διαχείρισης φωτισμού. Με το έργο αυτό, ο ∆ήµος Πειραιά θα είναι σε θέση να προσφέρει ένα καλύτερο σύστηµα οδοφωτισµού για τους κατοίκους του, μειώνοντας την κατανάλωση ενέργειας και αυξάνοντας το αίσθηµα ασφάλειας των πολιτών. Το έργο αναµένεται να αποφέρει µακροπρόθεσµα περιβαλλοντικά και οικονοµικά οφέλη για τον ∆ήµο. Ακόμη, ο Όμιλος παρείχε στον Δήμο Πειραιά μια Πλατφόρμα Έξυπνης Πόλης για τη μεταγενέστερη διασύνδεση και ολοκλήρωση περισσότερων έξυπνων λύσεων στο μέλλον, οι οποίες θα ωφελήσουν την πόλη και τους κατοίκους της. 

Στον Δήμο Ρεθύμνης υλοποιήθηκε ένα από τα μεγαλύτερα προγράμματα Έξυπνης Στάθμευσης σε όλη την Ελλάδα. Το έργο περιλαμβάνει 585 έξυπνα σημεία στάθμευσης, 60 σημεία φόρτωσης/εκφόρτωσης, 15 σημεία στάθμευσης ΑμεΑ, 7 ηλεκτρονικές πινακίδες σε όλη την πόλη, ιστοσελίδα, εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα και ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο σχετικά με περιστατικά Παράνομης Στάθμευσης. Χάρη σε αυτή την ολοκληρωμένη λύση έξυπνης στάθμευσης, ο Δήμος Ρεθύμνης παρέχει στους δημότες του μια βελτιωμένη και εύχρηστη υπηρεσία στάθμευσης ενώ ταυτόχρονα χρησιμοποιεί και διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους υφιστάμενους πόρους του.

E-CULTURE - «ΑΘΩΝΙΚΗ ΨΗΦΙΑΚΗ ΚΙΒΩΤΟΣ», Το μεγαλύτερο έργο στην Ελλάδα στον τομέα του Ψηφιακού Πολιτισμού

Οι θησαυροί του Αγίου Όρους είναι πλέον ψηφιακά διαθέσιμοι σε όλους µέσω του έργου Αθωνική Ψηφιακή Κιβωτός. Ο Όμιλος ΟΤΕ υλοποίησε το μεγαλύτερο έργο στην Ελλάδα στον τομέα του ψηφιακού πολιτισμού, το οποίο διήρκησε τέσσερα χρόνια. Μέσω της ψηφιοποίησης και τεκμηρίωσης του ιστορικού αρχείου και των έργων τέχνης της Αθωνικής Πολιτείας, περισσότερες από 2 εκατοµµύρια ψηφιακές απεικονίσεις εγγράφων, βιβλίων και χειρόγραφων και 27 χιλιάδες απεικονίσεις κειμηλίων καθώς και τρισδιάστατες (3D) αποτυπώσεις μνημείων, εικονικές περιηγήσεις και εκπαιδευτικές εφαρμογές είναι διαθέσιμα στη διαδικτυακή πύλη www.mountathos.org, επιτρέποντας σε κοινό και επιστήμονες να περιηγηθούν στους ιερούς τόπους του Αγίου Όρους και να ανακαλύψουν τον σπάνιο πολιτισμικό τους πλούτο.


Έργα ψηφιακού μετασχηματισμού στον δημόσιο τομέα 

Η τεχνολογία στη διάθεση της Πολιτείας για τη μάχη ενάντια στην πανδημία του COVID-19 

Ο Όμιλος ΟΤΕ υποστήριξε τις προσπάθειες της Πολιτείας για τη βελτίωση του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημόσιου Τομέα μέσω Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ), συμβάλλοντας στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη λειτουργία του εθνικού μηχανισμού στη μάχη κατά του κορωνοϊού και στην καλύτερη επικοινωνία μεταξύ της Πολιτείας και των πολιτών.

Ο Όμιλος υλοποίησε μια σειρά έργων τα οποία τέθηκαν στη διάθεση της Πολιτείας και ενίσχυσαν το κυβερνητικό έργο παρέχοντας αξιοσημείωτα αποτελέσματα. Ενδεικτικά, τα έργα που υλοποιήθηκαν ήταν: 

• Δωρεάν εξ αποστάσεως εργασία για 10.000 δημόσιους υπαλλήλους μέσω του προγράμματος ΣΥΖΕΥΞΙΣ, για διάστημα 3 μηνών.

• Άυλη (ψηφιακή) συνταγογράφηση: αποστολή των ιατρικών συνταγών στα κινητά τηλέφωνα των πολιτών και δωρεάν παροχή των SMS που απαιτούνται για τη σωστή λειτουργία της υπηρεσίας για όλο τον Απρίλιο.

• Πλατφόρμα ηλεκτρονικής διακίνησης και ψηφιακής υπογραφής Πράξεων Νομοθετικού Περιεχομένου για το υπουργικό συμβούλιο.

• Δωρεάν παραχώρηση και λειτουργία του 5ψηφίου αριθμού Γραμμής Ψυχοκοινωνικής υποστήριξης (10306) για τη συμβουλευτική και ψυχολογική υποστήριξη των πολιτών και δρομολόγηση κλήσεων σε 100 ειδικούς ψυχικής υγείας. Όλες οι κλήσεις από συνδρομητές COSMOTE ήταν εντελώς δωρεάν.

• Η ανάπτυξη του Εθνικού Μητρώου Ασθενών COVID-19 για λογαριασμό του Υπουργείου Υγείας, μέσω της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Κοινωνικής Ασφάλισης (ΗΔΙΚΑ).

Ο Όμιλος ΟΤΕ προσέφερε:

• Δωρεάν πρόσβαση στις ψηφιακές πλατφόρμες που χρησιμοποιεί το Υπουργείο Παιδείας και Θρησκευμάτων για την εξ αποστάσεως εκπαίδευση στα σχολεία από τα κινητά δίκτυα του Ομίλου χωρίς χρέωση δεδομένων.

• Δωρεάν μηνύματα (SMS) για 3 μήνες στο Κέντρο Επιχειρήσεων και Υγείας (ΚΕΠΥ) του ΕΚΑΒ για την έγκαιρη και αξιόπιστη ενημέρωση της πολιτικής ηγεσίας.


Επέκταση του Εθνικού Δικτύου Τηλεϊατρικής 

Ο Όμιλος ανέλαβε την επέκταση του Εθνικού Δικτύου Τηλεϊατρικής (ΕΔΙΤ) με 28 νέους σταθμούς τηλεϊατρικής και 90 συστήματα κατ’ οίκον παρακολούθησης ασθενών σε 22 ακόμη νησιά του βορείου και νοτίου Αιγαίου. Με το έργο «Εθνικό Δίκτυο Τηλεϊατρικής» που υλοποιήθηκε από τον Όμιλο ΟΤΕ, η Διοίκηση της Υγειονομικής Περιφέρειας Πειραιώς & Αιγαίου (2η ΔΥΠΕ) θα προσφέρει σε περισσότερους κατοίκους και επισκέπτες νησιών ισότιμη πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας του ΕΣΥ, αντίστοιχες με εκείνες των μεγάλων αστικών κέντρων, με τη βοήθεια της τεχνολογίας.

Μετά την επέκτασή του, το ΕΔΙΤ θα διαθέτει συνολικά 71 μονάδες τηλεϊατρικής, οι οποίες θα ενώνουν 52 νησιά του Αιγαίου με κεντρικά νοσοκομεία της Αττικής και της περιφέρειας. Έτσι, θα προσομοιώνεται ψηφιακά η φυσική παρουσία του γιατρού στον χώρο όπου βρίσκεται ο ασθενής και θα μηδενίζεται η απόσταση μεταξύ των πιο απομακρυσμένων νησιών και των μεγάλων νοσοκομείων, ελαχιστοποιώντας τις άσκοπες μετακινήσεις και αεροδιακομιδές ασθενών, και συμβάλλοντας στην αποσυμφόρηση των κλινικών. 


Ασφάλεια Πληροφοριών

Υπηρεσίες για τις αυξανόμενες ανάγκες ασφάλειας των επιχειρήσεων κατά τη χρήση του Διαδικτύου.

• COSMOTE Business e-Secure 

• COSMOTE Mobile Security 

• Anti DDos


Έξυπνα Δίκτυα

∆ίκτυα που αξιοποιούν την επικοινωνία µηχανής µε µηχανή (M2M) για τη συλλογή και επεξεργασία πληροφοριών (π.χ. ενεργειακή συμπεριφορά προμηθευτών - καταναλωτών) µε αυτοματοποιημένο τρόπο. Στόχος τους είναι η βελτίωση της ενεργειακής και οικονομικής απόδοσης, της αξιοπιστίας και της βιώσιμης παραγωγής και διανομής ηλεκτρικής ενέργειας. Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει εγκαταστήσει και ενεργοποιήσει 132.000 συνδέσεις IoT για τον Διαχειριστή Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (∆Ε∆∆ΗΕ).


Ανάπτυξη εφαρμογών 

Ανάπτυξη και βελτίωση εφαρμογών, ψηφιακών λειτουργιών self-care και υπηρεσιών online, οι οποίες συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση των πόρων και στη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού. 

Παραδείγματα ψηφιακών λειτουργιών και εφαρμογών περιλαμβάνουν τα My COSMOTE App και My COSMOTE, το e-invoice, το e-payment, την online υποβολή αιτημάτων προς παρόχους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών µέσω των «Υour business.gr» και «Check for technical issue».

Επιπλέον, ο Όμιλος κινείται με ταχείς ρυθμούς προκειμένου να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού. Στο πλαίσιο αυτό, περισσότεροι από τους μισούς πελάτες B2B χρησιμοποιούν την πλατφόρμα e-bill για την ηλεκτρονική πληρωμή των λογαριασμών τους, αριθμός που αντιστοιχεί σε αύξηση της τάξεως του 9% σε σχέση με τα στοιχεία του 2019. Ακόμη, το 1/3 των ανανεώσεων υπολοίπου πραγματοποιήθηκαν ηλεκτρονικά μέσω των διαφόρων καναλιών του Ομίλου, αύξηση της τάξεως του 13,1% σε σχέση με τα στοιχεία του 2019.


e-Tourism

Υπηρεσίες που στοχεύουν στην αναβάθμιση της λειτουργίας των τουριστικών επιχειρήσεων. Η χρήση τους αποσκοπεί στην ενεργειακή διαχείριση ξενοδοχειακών μονάδων, τη διαχείριση υποδομών, τη συντήρηση των πληροφοριακών συστημάτων και των συστημάτων ψηφιακής σήμανσης ενώ, παράλληλα, προσφέρει προστιθέμενη αξία για τους επισκέπτες (π.χ. υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης).

Μεταξύ άλλων υπηρεσιών, το hoteliga προσφέρεται σε μικρά ξενοδοχεία και αποτελεί ένα ολοκληρωμένο Σύστημα Διαχείρισης Καταλυμάτων (PMS) µε διευρυμένες δυνατότητες συνδεσιμότητας µε όλες τις διεθνείς πλατφόρμες κρατήσεων (Booking, Airbnb, Expedia, TripAdvisor κ.λπ.) και με αυτόνομη µηχανή κρατήσεων (booking engine) για άμεσες κρατήσεις.


Υπηρεσίες που ενισχύουν την ψηφιακή παρουσία των επιχειρήσεων και τις βοηθούν να αναπτυχθούν

Η ψηφιακή εποχή προσφέρει πολλές ευκαιρίες ανάπτυξης για τις ελληνικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Το όραμα του Ομίλου ΟΤΕ είναι να στηρίξει την ανάπτυξή τους και να τις βοηθήσει να μεταβούν στη νέα ψηφιακή εποχή. Στο πλαίσιο αυτό, αναπτύσσει υπηρεσίες που αυξάνουν την παραγωγικότητα και τη συνεργασία, καθώς και εργαλεία που διευκολύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.


COSMOTE Digital Marketing4U

Συμβουλευτική υπηρεσία για μικρές επιχειρήσεις που παρέχεται από εξειδικευμένους campaign managers και έχει ως στόχο τον σχεδιασμό, τη δημιουργία, την εκτέλεση και την παρακολούθηση ψηφιακών εκστρατειών στις πλατφόρμες Google και Facebook.


COSMOTE New Site 4U

Συμβουλευτική υπηρεσία για μικρές επιχειρήσεις που παρέχεται από έμπειρους web designers κι έχει ως στόχο τον σχεδιασμό και τη δημιουργία ιστοσελίδων οι οποίες είναι ειδικά προσαρμοσμένες στις ανάγκες του πελάτη.


COSMOTE Click & Site

Υπηρεσία που προσφέρει σε μικρές επιχειρήσεις την δυνατότητα εύκολης, DIY αναβάθμισης της ψηφιακής τους παρουσίας, από μια απλή επαγγελματική σελίδα στο Facebook σε μια αυτόνομη ιστοσελίδα με δυνατότητα υποστήριξης e-shop. Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας συγχρονίζεται σε πραγματικό χρόνο με τη σελίδα στο Facebook .


Έρευνα και Καινοτομία

Επιδιώκοντας να εδραιώσει την τεχνολογική του υπεροχή, ο Όμιλος ΟΤΕ προωθεί συστηματικά την έρευνα και την καινοτομία, με πολλαπλά οφέλη για την κοινωνία, τους πελάτες και τους εργαζομένους. Στο πλαίσιο αυτό, συμμετέχει ενεργά σε ερευνητικά έργα, χρηματοδοτεί εσωτερικές δραστηριότητες (όπως η ανάπτυξη εργαλείων/εφαρμογών/προϊόντων και δοκιμαστικών υποδομών), αξιολογεί νέες τεχνολογίες και εξοπλισμό, συνεργάζεται με εκπαιδευτικά ιδρύματα κλπ.


Καινοτομία

Στόχος του Ομίλου είναι να παρέχει καινοτόμες λύσεις στους πελάτες του προκειμένου να βελτιώσει το επίπεδο ζωής των ανθρώπων και να πετύχει την τεχνολογική κατοχύρωση του εμπορικού σήματος της εταιρείας. 

Το 2016, ο Όμιλος ΟΤΕ δημιούργησε το Κέντρο Καινοτομίας Πληροφορικής για να προωθήσει την καινοτομία σε όλες τις επιχειρηματικές του λειτουργίες και δραστηριότητες. Το Κέντρο πειραματίζεται με νέες τεχνολογίες τις οποίες εφαρμόζει πιλοτικά διεξάγοντας Proof of Concepts (POCs) σε περιπτώσεις πραγματικής χρήσης (real life use cases), είτε σε συνεργασία με τους ειδικούς σε θέματα τεχνολογικής καινοτομίας του Ομίλου είτε με startups/scaleups, ερευνητικά κέντρα και πανεπιστήμια.  

Το Κέντρο Καινοτομίας Πληροφορικής του Ομίλου διαθέτει το δικό του Εργαστήριο Καινοτομίας στο οποίο διεξάγονται πειράματα και αναπτύσσονται νέες τεχνολογίες όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), η Ανάλυση Μεγάλων Όγκων Δεδομένων (Big Data Analytics), η Εικονική, Επαυξημένη και Μικτή Πραγματικότητα, και η Αλληλεπίδραση Ανθρώπου με Ρομπότ (Human and Robot Interactions). Τα εν λόγω πειράματα πραγματοποιούνται για να διερευνηθούν οι πιθανές εφαρμογές των τεχνολογιών ώστε να στηρίξουν τους επιχειρηματικούς στόχους του Ομίλου ΟΤΕ, όπως η δοκιμή προγραμμάτων χειρισμού συμβάντων (event-driven applications) και προοδευτικών εφαρμογών ιστού (PWA). 

Η δράση του Κέντρου Καινοτομίας Πληροφορικής επιδιώκει να γεφυρώσει το χάσμα Fighting cyberbullying: μεταξύ του Ομίλου και του οικοσυστήματος νεοφυών επιχειρήσεων (startups) στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Στο πλαίσιο αυτό, ο Όμιλος ΟΤΕ:

• Επιδιώκει τη συνεργασία με startups που διακρίνονται στον τομέα τους, και τη διερεύνηση πιθανών συνεργειών σε POCs με στόχο να πειραματιστεί με νέες τεχνολογίες σε περιπτώσεις πραγματικής χρήσης για να δημιουργήσει λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τόσο του Ομίλου όσο και των πελατών. Το 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ υλοποίησε περισσότερες από 170 λύσεις. 

• Αναζητά τις καλύτερες εταιρείες startup και βρίσκεται σε διαρκή επικοινωνία με εκκολαπτήρια (incubators)/επιταχυντές (accelarators) και επενδυτικά κεφάλαια που συμμετέχουν σε εκδηλώσεις του οικοσυστήματος startup ή οργανώνει εκδηλώσεις σε συνεργασία με νεοφυείς επιχειρήσεις.

• Κατέχοντας υποστηρικτικό και καθοδηγητικό ρόλο, συμμετέχει σε διαγωνισμούς καινοτομίας παρέχοντας επιχειρηματικές συμβουλές και τεχνογνωσία σε ομάδες startup προκειμένου να τις βοηθήσει να αναπτύξουν την ιδέα τους με βιώσιμο και αποτελεσματικό τρόπο που προσελκύει περισσότερους υποψήφιους πελάτες.

• Συμμετέχει σε εκδηλώσεις για να παρουσιάσει στο ευρύ κοινό την προσέγγιση του όσον αφορά νέες καινοτόμες τεχνολογίες.  


Προώθηση της Καινοτομίας

Έως τα τέλη του 2020, ο Όμιλος είχε διοργανώσει δύο Hackathons (για Ομάδες και Startups εκτός του Ομίλου) και ένα εσωτερικό Hackathon με στόχο να προωθήσει την ανάπτυξη μιας κουλτούρας και νοοτροπίας καινοτομίας για τους εργαζομένους του.

Κατά τη διάρκεια του 1ου Εσωτερικού Hackathon της COSMOTE, γεννήθηκε η ιδέα για την εφαρμογή Missing Alert app. Η εφαρμογή αναπτύχθηκε από μία ομάδα νεαρών εργαζομένων, που είχαν οι ίδιοι βίωμα εξαφάνισης στην οικογένειά τους, με σκοπό να συμβάλλει στον ταχύτερο εντοπισμό αγνοούμενων. Το Missing Alert app, μια εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα που σχεδιάστηκε και αναπτύχθηκε από την COSMOTE για το «Χαμόγελο του Παιδιού», ξεκίνησε τη λειτουργία του το 2020. H καινοτόμος αυτή εφαρμογή έρχεται να προστεθεί στα εργαλεία που ήδη διαθέτει «Το Χαμόγελο του Παιδιού», αλλά και οι θεσμικοί συναρμόδιοι φορείς, για την πρόληψη και διαχείριση κάθε περιστατικού εξαφάνισης. Η διαχείρισή της εφαρμογής γίνεται από την εξειδικευμένη ομάδα του φορέα, η οποία είναι υπεύθυνη για κάθε πληροφορία με στόχο την αξιολόγηση και την αξιοποίηση της στο μέγιστο των δυνατοτήτων για τον άμεσο εντοπισμό του ατόμου που αναζητείται. 

To 2020, έλαβε χώρα και η εσωτερική ψηφιακή δράση καινοτομίας innovatiON. Πρόκειται για έναν ανοιχτό διαγωνισμό για την υποβολή καινοτόμων ιδεών που θα «συμβάλλουν σε έναν καλύτερο κόσμο για όλους», σε μία περίοδο οπού η ζήτηση για έξυπνες λύσεις, οι οποίες θα ανταποκρίνονται στο νέο επιχειρηματικό και κοινωνικό περιβάλλον που διαμόρφωσε η πανδημία, είναι υψηλή. Το InnovatiON υποστηρίχτηκε από την πλατφόρμα ideanet, ένα νέο ψηφιακό hub στο οποίο οι εργαζόμενοι μπορούν να μοιράζονται τις ιδέες τους, να λαμβάνουν γνώμες και σχόλια (feedback) και να τις συζητούν με τους συναδέλφους τους απ’ όλη την εταιρεία.


Συμμετοχή σε ερευνητικά προγράμματα

Ο Όμιλος συμμετέχει ενεργά σε ερευνητικά προγράμματα. Έλαβε εξωτερική χρηματοδότηση (από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή) για τη συµµετοχή του σε έργα έρευνας και καινοτομίας, ενώ έχει εξασφαλίσει επιπλέον χρηματοδότηση για τα επόμενα 3 χρόνια (µη συµπεριλαµβανοµένων νέων ερευνητικών έργων).


2009-2020
• Συμμετοχή σε > 80 ερευνητικά προγράμματα
• Συνεργασία με > 800 εταίρους/οργανισμούς, όπως επιχειρήσεις, πανεπιστήμια και ερευνητικά κέντρα στην Ελλάδα και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες


2020

• Συμμετοχή σε συνολικά 44 ερευνητικά προγράμματα συγχρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στο πλαίσιο προγραμμάτων/πρωτοβουλιών όπως το πρόγραμμα «Horizon 2020» για την έρευνα και την καινοτομία και το 5G-PPP (Υποδομή 5G -Πρόγραμμα Συνεργασίας Δημόσιου και Ιδιωτικού Τομέα).

• Συμμετοχή σε 23 ερευνητικά προγράμματα 5G-PPP που χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση, 4 στη φάση Ι, 7 στη φάση ΙΙ, 12 στη φάση ΙΙΙ (έχοντας αναλάβει τον συντονισμό 3 εξ αυτών), και σε 5 έργα Δράσεων Marie Curie, συμβάλλοντας έτσι ενεργά στη διαμόρφωση και αξιολόγηση των µμελλοντικών τεχνολογιών, υποδομών και υπηρεσιών 5G, καθώς και των νέων επιχειρηματικών µοντέλων σε διάφορες καθετοποιημένες αγορές

• 33 ερευνητικά έργα µε στόχο τη Βιώσιμη Ανάπτυξη και τα οφέλη για την κοινωνία και το περιβάλλον.

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τα ευρωπαϊκά έργα στα οποία συμμετείχε ο Όμιλος ΟΤΕ είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του Ομίλου.

2.4.3. Ασφαλής και Υπεύθυνη Χρήση της Τεχνολογίας 

Βασικός Στόχος Βιώσιμης Ανάπτυξης 3: Καλή Υγεία και Ευημερία

Ασφαλής χρήση του Διαδικτύου
Ο Όμιλος έχει αναπτύξει προγράμματα και δράσεις για την παροχή πληροφοριών και την ευαισθητοποίηση σχετικά με την ασφαλή χρήση του Διαδικτύου από τα παιδιά.


Προϊόντα και υπηρεσίες για ασφαλή χρήση

Η COSMOTE έχει αναπτύξει ένα ευρύ φάσμα προϊόντων και υπηρεσιών, ειδικά σχεδιασμένων για την πιο ελεγχόμενη και ασφαλή χρήση του διαδικτύου από τα παιδιά.

• COSMOTE Family solutions: μια σειρά προϊόντων και υπηρεσιών για τους γονείς ώστε να διευκολύνεται η ασφαλής πλοήγηση των παιδιών τους στον ψηφιακό κόσμο.

- COSMOTE Mobile Family rate plans: Προγράμματα συμβολαίου και καρτοκινητής με όρια στην χρήση δεδομένων που επιτρέπουν στους γονείς να ορίσουν οι ίδιοι τον όγκο των δεδομένων που θα καταναλώσουν τα παιδιά τους στη διάρκεια ενός µήνα. 

- COSMOTE Family Safety application: Mια εξελιγμένη εφαρμογή γονικού ελέγχου για την ασφαλή πλοήγηση των παιδιών στο ∆ιαδίκτυο και τα social media. Το COSMOTE Family Safety application επιτρέπει στους γονείς να παρακολουθούν τον χρόνο που καταναλώνουν τα παιδιά τους online και σε τι είδους δραστηριότητες, να ελέγχουν ποιες εφαρμογές κινητής χρησιμοποιούν και πόσο χρόνο αφιερώνουν σ’ αυτές. Με το Web Filtering, οι γονείς εµποδίζουν την πρόσβαση των παιδιών τους σε συγκεκριµένες ιστοσελίδες ενώ µέσω της ειδοποίησης anti-cyberbullying ενηµερώνονται αν το παιδί τους έχει υποστεί εκφοβισµό ή λεκτική κακοποίηση στα µέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ακόµη, ορίζουν τη διάρκεια και τις ώρες που τα παιδιά µπορούν να είναι online και ενεργοποιούν την εφαρµογή γεωγραφικού εντοπισµού (Geo Location). Οι γονείς µπορούν να διαχειρίζονται από τη συσκευή τους τη διαδικτυακή δραστηριότητα των παιδιών τους σε κάθε είδους συσκευή (κινητά, tablet, laptop, Η/Υ). 

• COSMOTE Total Security: H συγκεκριμένη υπηρεσία έχει ως στόχο την προστασία του υπολογιστή, του smartphone και του tablet του χρήστη. Περιλαμβάνει Anti-Virus, Anti-Spam, Firewall, Banking Protection, Browsing Protection, και γονικό έλεγχο, προκειμένου να εξασφαλίζεται η ασφαλής πλοήγηση στο Internet. Η υπηρεσία είναι προσβάσιμη και όταν οι συσκευές βρίσκονται εκτός σύνδεσης. Επίσης, προσφέρει προστασία κατά την πλοήγηση των τηλεφώνων smartphone στο Internet, μέσω Wi-Fi ή μέσω του δικτύου της COSMOTE, και προστατεύει τις συσκευές από κακόβουλο λογισμικό, ιούς και απόπειρες υποκλοπής στοιχείων (phishing). Στο πλαίσιο αυτό, δεν διατρέχεται ο κίνδυνος υποκλοπής των προσωπικών δεδομένων, ενώ οι ηλεκτρονικές αγορές και συναλλαγές πραγματοποιούνται με ασφάλεια.

• Υπηρεσίες γονικού ελέγχου από την COSMOTE TV, για συνδρομητές ευρυζωνικών υπηρεσιών και υπηρεσιών Over The Top. Με αυτές τις υπηρεσίες, οι συνδρομητές μπορούν να ορίσουν το επιθυμητό επίπεδο γονικού ελέγχου και να περιορίσουν την πρόσβαση των παιδιών τους σε συγκεκριμένα προγράμματα με βάση τη σήμανση καταλληλότητας. Επιπλέον, οι συνδρομητές μπορούν να περιορίσουν την πρόσβαση σε τηλεοπτικά κανάλια της επιλογής τους.


Πληροφόρηση του κοινού

Ενημερωτικές Συναντήσεις σχετικά με την Ασφαλή Πλοήγηση στο Διαδίκτυο στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών του Ομίλου ΟΤΕ: Το Μουσείο Τηλεπικοινωνιών του Οµίλου ΟΤΕ πραγματοποιεί εκπαιδευτικά προγράμματα για την ασφαλή πλοήγηση στο ∆ιαδίκτυο από το 2010. Την περίοδο Σεπτεμβρίου 2019 - Αυγούστου 2020, 426 μαθητές μέσης εκπαίδευσης συμμετείχαν στις μηνιαίες συναντήσεις του Μουσείου για την ασφαλή χρήση του Διαδικτύου.

Εργαστήρια Cyber Security: Η COSMOTE, σε συνεργασία με το Διεθνές Ινστιτούτο για την Κυβερνοασφάλεια (Cyber Security International Institute - CSIi), στήριξε και διοργάνωσε δια ζώσης εκπαιδευτικά σεμινάρια για μαθητές και τους γονείς τους, σε όλη την Ελλάδα, με θέμα την ασφαλή και υπεύθυνη χρήση του Διαδικτύου και των νέων τεχνολογιών. Συνολικά, 3.000 συμμετέχοντες έλαβαν μέρος στα σεμινάρια κατά το 2019, ενώ το 2020, λόγω της πανδημίας, δεν πραγματοποιήθηκαν σεμινάρια δια ζώσης. 


Συνεργασία με επίσημους φορείς:

• Το Χαμόγελο του Παιδιού: Η COSMOTE και ο ΓΕΡΜΑΝΟΣ υποστήριξαν τον «ΟΔΥΣΣΕΑ», το 1ο Κινητό Εργαστήριο Ενημέρωσης, Εκπαίδευσης & Τεχνολογίας στην Ελλάδα. Ο ΟΔΥΣΣΕΑΣ, δημιουργήθηκε με πρωτοβουλία της Οργάνωσης «Το Χαμόγελο του Παιδιού» και λειτουργεί υπό την αιγίδα του Υπουργείου Παιδείας και Θρησκευμάτων. Πρωταρχικός στόχος αυτής της πρωτοβουλίας είναι η ενημέρωση μαθητών, γονέων και εκπαιδευτικών για σημαντικά ζητήματα, όπως η ασφαλής χρήση του Διαδικτύου. Το 2020, οι κανόνες τήρησης φυσικών αποστάσεων για την αναχαίτιση της πανδημίας οδήγησαν στην αναβολή των δια ζώσης εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων. Παράλληλα, οι κρίσιμες ελλείψεις στα αποθέματα αίματος του Εθνικού Συστήματος Υγείας ανέδειξαν την ανάγκη για εντατικοποίηση των δράσεων αιμοδοσίας. Ακριβώς πριν το ξέσπασμα της πανδημίας, «Το Χαμόγελο του Παιδιού» ένωσε τις δυνάμεις του με τους θεσμούς και τους αρμόδιους φορείς και έθεσε τον «ΟΔΥΣΣΕΑ» στη διάθεση του Εθνικού Συστήματος Υγείας, προσφέροντας το όχημα στο οποίο θα πραγματοποιηθούν οι αιμοδοσίες. Τα υγειονομικά πρωτόκολλα για την προστασία κατά του COVID-19, όπως αυτά ορίζονται από το Εθνικό Κέντρο Αιμοδοσίας (Ε.ΚΕ.Α),τηρήθηκαν κατά γράμμα με τη δέουσα προσοχή για την εξασφάλιση της ομαλής και ασφαλούς διεξαγωγής της αιμοδοσίας. Το 2020, ο «ΟΔΥΣΣΕΑΣ» φιλοξένησε 32 δράσεις αιμοδοσίας σε εθνικό επίπεδο και σύλλεξε 1.643 μονάδες αίματος για τη στήριξη των Δημόσιων Νοσοκομείων. 

• Διαδικασία Κοινοποίησης και Απόσυρσης Περιεχοµένου (NTD): Η διαδικασία NTD εφαρμόζεται από τη ρουμανική οργάνωση για την ασφαλή πλοήγηση των παιδιών στο ∆ιαδίκτυο (ORAdeNET), τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου, τους ∆ιαχειριστές ∆ικτύων και τους Παρόχους Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών. Η διαδικασία NTD της Telekom Ρουμανίας συνδέεται με το ORAdeNET. Συγκεκριμένα, η διαδικασία περιλαμβάνει τη συλλογή και αξιολόγηση αναφορών που αφορούν διαδικτυακό περιεχόμενο το οποίο είναι παράνομο ή επιβλαβές για τα παιδιά. Για όλες τις σχετικές καταγγελίες που υποβάλλονται μέσω των διαφόρων καναλιών επικοινωνίας της εταιρείας, τα αντίστοιχα τμήματα της Telekom Romania ακολουθούν τη διαδικασία NTD. Στη συνέχεια, ο καταγγέλλων πρέπει να απευθυνθεί στην OradeNet.


Συμμετοχή σε πρωτοβουλίες αυτορρύθμισης

Ο Όµιλος ΟΤΕ συµµετείχε στην πρωτοβουλία «ICT Coalition for the Safer Use of Connected Devices and Online Services by Children and Young People in the EU» μέσω της Deutsche Telekom.


Κινητό τηλέφωνο και οδική ασφάλεια

Η COSMOTE, στο πλαίσιο της δέσμευσης της να συμβάλλει στην ασφάλεια των ανθρώπων, υποστηρίζει δράσεις ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης του κοινού σχετικά με την υπεύθυνη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά την οδήγηση.

Η COSMOTE είναι μέλος του Ινστιτούτου Οδικής Ασφάλειας «Πάνος Μυλωνάς» και της συμμαχίας για την Ασφάλεια και τον Πολιτισμό στον Δρόμο «Δρόμοι στο Μέλλον». Επίσης, για ακόμη μια χρονιά, η COSMOTE υποστήριξε τη Σχολή Ασφαλούς Οδήγησης «Ιαβέρης», ενισχύοντας τις δράσεις ευαισθητοποίησης σε θέματα οδικής συμπεριφοράς.
 
2.4.4. Επικοινωνία με τους Πελάτες

Υπεύθυνο Marketing

Ο Όμιλος ΟΤΕ συμμορφώνεται µε τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς σχετικά µε την επικοινωνία και τη διαφήμιση. 

Το διαφημιστικό υλικό ελέγχεται πριν από την δημοσιοποίησή του, προκειμένου να διασφαλίζεται η συμμόρφωσή του με την ισχύουσα νομοθεσία, η καταλληλότητα, η αμεροληψία, και η γνησιότητά του, καθώς και η επίδειξη του δέοντος σεβασμού προς τη διαφορετικότητα. 

Στην Ελλάδα, οι εταιρείες ακολουθούν και εφαρµόζουν τον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης – Επικοινωνίας (ΕΚΔ-Ε), σύµφωνα µε τις κατευθυντήριες γραμμές του Συµβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας (ΣΕΕ). Το 2020, το ΣΕΕ δεν εξέδωσε, σε πρωτοβάθµιο και δευτεροβάθµιο επίπεδο, καµία απόφαση που αφορούσε τον ΟΤΕ ή την COSMOTE σχετικά με περιστατικά µη συµµόρφωσης µε τον Κώδικα, οπότε και δεν απαιτήθηκαν τροποποιήσεις στα διαφημιστικά τους μηνύματα.

Σηµειώνεται ότι το 2020, η Γενική ∆ιεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή επέβαλε διοικητικό πρόστιμο ύψους 90.000€ στην COSMOTE για αθέμιτες εμπορικές πρακτικές σχετικά με τη διαφήμιση του COSMOTE Insurance.

Στη Ρουµανία, οι εταιρείες ακολουθούν τον Κώδικα ∆εοντολογίας για τη ∆ιαφήµιση και την Επικοινωνία του Ρουµανικού Συµβουλίου ∆ιαφήµισης (RAC). Το 2020, το RAC εξέτασε 2 παράπονα για διαφημιστικές καμπάνιες οι οποίες δεν τηρούσαν τις διατάξεις του Κώδικα, και συνέστησε στην Telekom Romania να επανεξετάσει το περιεχόµενο των συγκεκριµένων διαφηµιστικών εκστρατειών και να τις τροποποιήσει βάσει του Κώδικα.

Δικαιώματα Πελατών

Η υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών είναι προσβάσιµη µέσω τηλεφώνου, εφαρµογών κινητής, e-mail ή social media καθώς και µέσω του δικτύου λιανικής. Σχετικές πληροφορίες παρέχονται στη σύµβαση παροχής υπηρεσιών, ενώ οι γενικοί όροι υπηρεσιών διατίθενται σε έντυπη µορφή ή αποστέλλονται στους πελάτες µέσω ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. Επιπλέον, υφιστάµενοι και υποψήφιοι πελάτες µπορούν να ενηµερωθούν ανά πάσα στιγµή σχετικά µε τα δικαιώματά τους και τους Όρους Χρήσης όλων των υπηρεσιών στις επίσημες ιστοσελίδες των επιχειρήσεων. Η ιστοσελίδα κάθε υπηρεσίας περιέχει, µεταξύ άλλων, τα έντυπα αίτησης, καθώς και τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις.  

Διαφάνεια στην Τιμολόγηση

Ο Όµιλος ΟΤΕ, σύµφωνα µε το ισχύον ρυθµιστικό πλαίσιο, δεσµεύεται να αντιµετωπίζει τα θέµατα τιµολόγησης µε συνοπτικές, απλές και διαφανείς διαδικασίες, καθώς και να παρέχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες του. 

Στην Ελλάδα, η τιµολόγηση ή/και οι υπηρεσίες του ΟΤΕ ελέγχονται από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδροµείων (ΕΕΤΤ). Στη Ρουµανία, η τιµολόγηση των προϊόντων ή/και η παροχή υπηρεσιών της Telekom Romania ρυθµίζεται από την Ρουμανική Εθνική Αρχή ∆ιαχείρισης και Ρύθµισης Επικοινωνιών (ANCOM). 

Η διαφάνεια των πολιτικών τιµολόγησης περιλαµβάνει τη δηµοσιοποίηση των πληροφοριών τιµολόγησης εντός των προθεσµιών που προβλέπονται από το ρυθµιστικό πλαίσιο. Οι πληροφορίες τιµολόγησης διατίθενται στις ιστοσελίδες των εταιρειών, στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών και τα φυλλάδιά τους.

Επιπλέον, οι πελάτες ενηµερώνονται για τα στοιχεία τιµολόγησης και για τυχόν αλλαγές µέσω των λογαριασµών τους. Λαµβάνοντας υπόψη τις υφιστάµενες οικονοµικές συνθήκες και ανταποκρινόµενος στις αυξηµένες ανάγκες των πελατών για περιορισµό των δαπανών τους, ο Όμιλος ΟΤΕ προσφέρει διάφορες λύσεις τιµολόγησης που δίνουν στους πελάτες τη δυνατότητα ελέγχου του κόστους. Προκειμένου να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πελατών, ο Όµιλος ΟΤΕ:

• Ανέπτυξε εφαρμογές (apps) για την καλύτερη διαχείριση των προσωπικών λογαριασμών των πελατών. Οι εφαρμογές παρέχουν ενημέρωση μέσω μηνυμάτων και αναλυτική περιγραφή των λογαριασμών συνδρομής τους.

• Παρείχε υπηρεσίες ελέγχου κόστους για τη διευκόλυνση των πελατών στη διαχείριση του υπολοίπου και των δαπανών τους. 

• Ανέπτυξε πολυάριθμές υπηρεσίες (π.χ. ενημέρωση λογαριασμού µέσω Υπηρεσιών Πολυµεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ), COSMOTE Mobile Split Bill κλπ.) για να αποφευχθεί η πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση των πελατών του.

• Λάνσαρε τον καινοτόμο ηλεκτρονικό λογαριασμό (e-bill), μια υπηρεσία απλή και ταυτόχρονα αναλυτική. Η εύχρηστη πλατφόρµα e-bill αξιοποιεί νέες τεχνολογίες, επιτυγχάνοντας µεγαλύτερη διαφάνεια και προσφέροντας στους πελάτες τη δυνατότητα να κατανοήσουν καλύτερα τις χρεώσεις τους. 

Ασφαλή Προϊόντα με Σήμανση για τους Πελάτες

Ιδιαίτερη σηµασία δίνεται στην παροχή προϊόντων ασφαλείας που συµµορφώνονται µε τις ισχύουσες Οδηγίες και Κανονισμούς. Ο Όµιλος ΟΤΕ δεν διαθέτει στην αγορά προϊόντα ή υπηρεσίες που υπόκεινται σε απαγορεύσεις.  

Ο εξοπλισµός που πωλείται στα καταστήµατα λιανικής πώλησης του Οµίλου φέρει τη θεσµοθετηµένη σήµανση CE (υποχρεωτική στην ΕΕ) και συµµορφώνεται µε τους ισχύοντες εθνικούς και ευρωπαϊκούς κανονισµούς (στην Ελλάδα και τη Ρουµανία). Ενδεικτικά αναφέρονται το Προεδρικό ∆ιάταγµα 98/2017 για την εναρµόνιση της ελληνικής νοµοθεσίας µε την Οδηγία 2014/53/ΕΕ περί διαθεσιµότητας ραδιοεξοπλισµού στην αγορά (RED), η Οδηγία 2012/19/ΕΕ περί αποβλήτων ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισµού (ΑΗΗΕ), η Οδηγία 2011/65/ΕΕ περί περιορισµού των επικίνδυνων ουσιών (RoHS) και η Ευρωπαϊκή Οδηγία για τις συσκευασίες και τα απορρίµµατα συσκευασιών. Επιπλέον, ο εξοπλισµός για τις υπηρεσίες ADSL/VDSL της COSMOTE συµµορφώνεται µε τις απαιτήσεις οικολογικού σχεδιασμού που προβλέπονται στην Οδηγία 2009/125/ΕΕ (Ecodesign). Εκτός από την υποχρεωτική σήμανση CE, η συμμόρφωση των συσκευών με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς αποδεικνύεται και με την ευρωπαϊκή δήλωση συμμόρφωσης. Η συσκευή πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο της δήλωσης ή από μια απλοποιημένη δήλωση που θα περιλαμβάνει την ηλεκτρονική διεύθυνση στην οποία είναι διαθέσιμο το πλήρες κείμενο. 

Τα κινητά τηλέφωνα συμμορφώνονται µε τους κανονισμούς της ∆ιεθνούς Επιτροπής για την Προστασία από Μη Ιοντίζουσες Ακτινοβολίες (ICNIRP) και τη σύσταση 1999/519/ΕΚ του Συµβουλίου της ΕΕ περί του περιορισµού της έκθεσης του κοινού σε ηλεκτροµαγνητικά πεδία (0 Hz έως 300 GHz).

Όσον αφορά τις συσκευές κινητής τηλεφωνίας, ο Όµιλος ΟΤΕ ζητά από τους προμηθευτές του στοιχεία για τον Ρυθμό Ειδικής Απορρόφησης (Specific Absorption Rate - SAR). Τα συγκεκριμένα στοιχεία είναι διαθέσιμα στους πελάτες εντός των συσκευασιών των προϊόντων, καθώς και κατόπιν αιτήματος στο δίκτυο καταστημάτων λιανικής πώλησης του Ομίλου.

Ο εξοπλισµός ελέγχεται, επίσης, ως προς την αποτελεσµατική χρήση του φάσµατος που διατίθεται για επίγειες ραδιοεπικοινωνίες, καθώς και ως προς την αποφυγή επιβλαβών παρεμβολών, σύμφωνα µε τη RED και τις Οδηγίες 2014/30/ΕΕ (EMC) (ή την προηγούµενη Οδηγία 2004/108/ΕΕ) και 2014/35/ ΕΕ (LVD) για τον τερµατικό εξοπλισµό σταθερής τηλεφωνίας.

Τα προϊόντα συνοδεύονται από λεπτομερές εγχειρίδιο εγκατάστασης που περιλαμβάνεται στη συσκευασία ή παρέχεται η ηλεκτρονική ιστοσελίδα απ’ όπου μπορεί κανείς να κατεβάσει τις οδηγίες χρήσης και το εγχειρίδιο της συσκευής. Επίσης, διατίθενται εγχειρίδια για την ασφαλή χρήση και εγκατάσταση του εξοπλισµού της COSMOTE και της Telekom Romania στις ιστοσελίδες της κάθε εταιρείας, αντίστοιχα.

Οι προμηθευτές είναι υποχρεωμένοι να επισυνάπτουν την απαιτούµενη πιστοποίηση των προϊόντων τους και να καταβάλλουν αποζηµίωση για τυχόν ζηµίες λόγω µη συµµόρφωσης µε την ευρωπαϊκή και την εθνική νοµοθεσία. 

Το 2020, δεν επιβλήθηκαν οικονομικές κυρώσεις στις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ (δηλ. ΟΤΕ, COSMOTE, Telekom Romania Communications, Telekom Romania Mobile Communications) για περιστατικό μη συμμόρφωσης σχετικά με κάποια από τα προαναφερθέντα θέµατα.


2.4.5. Εξυπηρέτηση και Ικανοποίηση Πελατών

Γιατί είναι σημαντικό 

Στη νέα ψηφιακή εποχή οι ανάγκες και τα απαιτήσεις των καταναλωτών έχουν ενταθεί και εξελιχθεί. Οι πελάτες αναμένουν την παροχή αδιάλειπτων υπηρεσιών συνδεσιμότητας και ψηφιακής εξυπηρέτησης καθώς και την άμεση ανταπόκριση στις διαφορετικές ανάγκες τους. Η ανταπόκριση στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών, οι οποίες έχουν επίσης αυξηθεί λόγω των συνθηκών που δημιούργησε η πανδημία, είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της ικανοποίησης αλλά και της αφοσίωσης τους.

Στόχος του Ομίλου είναι να παρέχει βέλτιστες υπηρεσίες ώστε να διαμορφώνει μοναδική σχέση με τον κάθε πελάτη. Οι εκπρόσωποι του Ομίλου ΟΤΕ που εργάζονται στην εξυπηρέτηση πελατών και στα καταστήματα, αλλά και οι τεχνικοί πεδίου, είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εξοπλισμένοι για να παρέχουν υποστήριξη στους πελάτες και να διασφαλίσουν τη θετική εμπειρία τους.

Επιπλέον, ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης (self-service) όπως εφαρμογές, διαδραστική φωνητική απόκριση και ιστοσελίδα, για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών γρήγορα, απλά και αποτελεσματικά. 

Η COSMOTE ακολουθεί μια πελατοκεντρική προσέγγιση με κύριο γνώμονα τη βελτίωση της ποιότητας ζωής των πελατών. Το 2020, οι αρμόδιες ομάδες της COSMOTE παρείχαν στους πελάτες την καλύτερη εμπειρία χρήσης, προσφέροντας προϊόντα υψηλής ποιότητας και διαφανή τιμολόγηση. Παράλληλα, ανταποκρίθηκαν τάχιστα στις ανάγκες τους και παρείχαν βοήθεια σχετικά με τα αιτήματά τους.

• Σε όλα τα καταστήµατα, η COSMOTE εξέλιξε και βελτίωσε την «προσέγγιση 360ᵒ» για τη συνολική αξιολόγηση των αναγκών των πελατών της, με στόχο να πετύχει την κατάλληλη και προσωποποιημένη εξυπηρέτησή τους. Η καθηµερινή αξιολόγηση της εµπειρίας των πελατών επιτρέπει στους εκπροσώπους να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες τους και να ενεργήσουν ανάλογα.

• Οι εφαρμογές της COSMOTE αναβαθμίστηκαν και εμπλουτίστηκαν με νέες λειτουργίες ώστε να εντατικοποιηθεί η χρήση τους, να διευκολυνθούν η πλοήγηση και η διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών, οι πληρωμές με ένα κλικ και η πρόσβαση στους λογαριασμούς, καθώς και η προώθηση ελκυστικών προσφορών.

• Τα μέτρα βελτίωσης που έλαβε η εταιρεία για τη διαχείριση του «ταξιδιού» του πελάτη βοήθησαν να αυξηθεί η ικανοποίηση των πελατών σχετικά με τη συνολική τους εμπειρία και να μειωθεί η προσπάθεια που καταβάλλεται από πλευράς τους. Σύμφωνα με τις μηνιαίες μετρήσεις του προγράμματος «Voice of The Customer», κατά τη διάρκεια της χρονιάς, σημειώθηκε αύξηση στο ποσοστό των πολύ ικανοποιημένων πελατών (3% κατά μέσο όρο) όσον αφορά τις ενεργοποιήσεις γραμμών σταθερής τηλεφωνίας και ευρυζωνικών υπηρεσιών, τις επιδιορθώσεις βλαβών, τα αιτήματα λογαριασμών και τη διαχείριση παραπόνων.

• Η οµάδα των Customer Experience Ambassadors συνέχισε να συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης προϊόντων, εκπροσωπώντας αποτελεσματικά τους πελάτες ακόμα και μέσα στη δύσκολη περίοδο της πανδημίας. Με 1.390 συμμετοχές σε δοκιµές νέων υπηρεσιών (Friendly User Tests), οι ταλαντούχοι Ambassadors συνεισέφεραν στη δηµιουργία εξαιρετικών εµπειριών από τη χρήση προϊόντων και στην επίλυση των θεμάτων που αντιμετώπιζαν οι πελάτες.  

• Το πρόγραµµα επιβράβευσης «COSMOTE DEALS FOR YOU», το οποίο παρέχει στους συνδροµητές COSMOTE αποκλειστικά προνόµια και προσφορές σε συνεργασία µε κορυφαίες εταιρείες, συνέβαλε σημαντικά στην ενίσχυση της αφοσίωσης και της ικανοποίησης των πελατών.

Το 2020 προστέθηκαν στο πρόγραµµα περισσότερες συνεργασίες που οδήγησαν στην αύξηση των προνομίων που προσφέρονται στους πελάτες της COSMOTE. Επιπλέον, η πλατφόρμα εμπλουτίστηκε με σχετικές online προσφορές και λύσεις κατά την περίοδο των lockdown. 

• Προσωποποιηµένες ανταµοιβές και δώρα επικοινωνίας προσφέρθηκαν στους πελάτες του Ομίλου κατά το 2020, είτε στα καταστήµατα είτε µέσω εκστρατειών. Με αυτή την πρωτοβουλία, ο Όµιλος ΟΤΕ επιδιώκει να διευκολύνει τις ανάγκες των πελατών για διαρκή επικοινωνία και να επιβραβεύει την αφοσίωσή τους. 

• Ο σχεδιασμός της απολυτής εμπειρίας e-λογαριασμού από κοινού με την Ομάδα Customer Billing Experience. Περισσότεροι από 40 υπάλληλοι από 16 επιχειρηματικές μονάδες συμμετέχουν σε αυτήν τη διατμηματική ευέλικτη ομάδα έτσι ώστε να προσφέρουν στους πελάτες μια απλή, διαφανή και ξέγνοιαστη εμπειρία όσον αφορά τον λογαριασμό τους. Στόχος είναι οι πελάτες να μην έρχονται αντιμέτωποι με δυσάρεστες εκπλήξεις, απορίες σχετικά με ασαφείς χρεώσεις και δυσκολίες κατά την πληρωμή του λογαριασμού τους. Έτσι, ενισχύεται η εμπιστοσύνη τους και εξοικονομείται χρόνος και ενέργεια.

Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων

Η δέσμευση του Ομίλου να αναθεωρεί τον τρόπο λειτουργίας του και να επιδιώκει τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας που παρέχει στους πελάτες του αποτέλεσε την κινητήριο δύναμη για την επίτευξη της αναδιοργάνωσης της δομής διαχείρισης παραπόνων. Στόχος του Ομίλου ήταν η εξάλειψη των πολλαπλών επιπέδων διαχείριση των αιτημάτων, προκειμένου να μειώσει τα πολλά στάδια διαχείρισης διαχείριση (end-to-end management) των παραπόνων στον μικρότερο δυνατό χρόνο. Κατά συνέπεια, η διαχείριση διενεργείται αποκλειστικά από τους εργαζόμενους πρώτης γραμμής στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Η επιλογή αυτή απαιτούσε την πρόσθετη ενίσχυση των εργαζομένων πρώτης γραμμής με τα απαραίτητα εργαλεία και δεξιότητες. 

Το 2020, η Εξυπηρέτηση Πελατών της COSMOTE αντιμετώπισε αποτελεσματικά αιτήματα των πελατών που αφορούσαν τις υπηρεσίες σταθερής και κινητής τηλεφωνίας και συνδρομητικής τηλεόρασης. Ενδεικτικά:

• Το ενιαίο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης ONE Ticket επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν και να διαχειρίζονται όλα τους τα αιτήματα. Το ONE Ticket αφορά αιτήματα τόσο τεχνικής όσο και εμπορικής στήριξης, και είναι εγκατεστημένο σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών: στα τηλεφωνικά κέντρα, το MyCOSMOTE App και τα καταστήµατα. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ένα κοινό σύστημα πληροφόρησης σχετικά με τα αιτήματα καθώς και η διαφάνεια στα σημεία επαφής των καταναλωτών και στις λειτουργίες. Ως αποτέλεσμα, το σύστημα ONE Ticket βελτιώνει την εμπειρία των πελατών με την επίτευξη μιας ενιαίας και πολύ-καναλικής εµπειρία πελάτη. 

• Live chat μέσω portal και mobile app για άμεση και διαδραστική επικοινωνία.

• Live e-store: Νέο ψηφιακό κανάλι που συνδυάζει live streaming, chat και τηλεφωνική επικοινωνία και συμβάλλει στην αύξηση των ηλεκτρονικών πωλήσεων και στην ποιότητα των δυνητικών πωλήσεων.

• Βιντεοκλήσεις στην νοηματική γλώσσα μέσω portal: Η ομάδα της εξυπηρέτησης πελατών προσφέρει εξατομικευμένη επικοινωνία με την πραγματοποίηση βιντεοκλήσεων για πελάτες που χρειάζονται υποστήριξη στην νοηματική γλώσσα. Επιπλέον, επιτρέπει σε άτομα που αντιμετωπίζουν προβλήματα ακοής να αποκτήσουν μεγαλύτερη αυτονομία κατά τις προσωπικές τους συναλλαγές. 

• COSMOTE@YourService: Το COSMOTE@YourService αποτελεί ένα επιπλέον επίπεδο τεχνικής υποστήριξης. Οι σύµβουλοι εξυπηρέτησης πελατών και πιστοποιημένοι συνεργάτες παρέχουν λύσεις σε όλους τους οικιακούς και εταιρικούς πελάτες, είτε απομακρυσμένα είτε στον χώρο τους. Το χαρτοφυλάκιο των υπηρεσιών του COSMOTE@YourService αναπτύσσεται συνεχώς για να παρέχει τεχνολογικά προηγμένη στήριξη στους πελάτες. Ενδεικτικά, το COSMOTE@YourService προσφέρει βελτιωμένες λύσεις σε θέματα συνδεσιμότητας, πλεγματικών δικτύων και έξυπνης κατοικίας (smart home). 

• COSMOTE UFixIt: Εξειδικευμένοι σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών, αποκτώντας πρόσβαση στην κάµερα του κινητού, βοηθούν τον πελάτη βήµα-βήµα να επιλύσει το τεχνικό πρόβληµα που αντιµετωπίζει.

• Ομάδα Εμπειρογνωμόνων(Experts) εργάζεται για την κάλυψη κάθε ανάγκης των πελατών, παρέχοντας άµεση, πλήρη και ολοκληρωµένη εξυπηρέτηση. Αποστολή τους είναι να διεκπεραιώνουν σε μία επαφή με τον πελάτη όλα τα απαιτητικά ζητήματα, παρέχοντας ευελιξία και εξαιρετική εμπειρία για τους πελάτες (εσωτερικούς και εξωτερικούς).


Ελλάδα: Σημαντικότερα Επιτεύγματα 2020 

• ASR (Αυτοματοποιημένη αναγνώριση ομιλίας): Συγχώνευση της εφαρμογής OTE-COSMOTE Customer Care IVR και δημιουργία μιας ενιαίας φωνητικής εφαρμογής μέσω της υπηρεσίας AI Self-Service. Η νέα αυτή εφαρμογή περιλαμβάνει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για την υλοποίηση της στρατηγικής πολύ-καναλικού µάρκετινγκ και εµπειρίας πελάτη (omni-channel Customer Experience CX), συμβάλλοντας στη βελτιωµένη εµπειρία πελάτη µέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας και ψηφιακών καναλιών.

• AI Chatbox: Ανάπτυξη εφαρμογής ψηφιακού βοηθού που συνομιλεί online με τους πελάτες του Ομίλου μέσω δωρεάν λειτουργίας chat. Ο ψηφιακός βοηθός σχεδιάστηκε ώστε να προσομοιώνει πειστικά τον τρόπο με τον οποίο θα συνομιλούσε ένας άνθρωπος, εκπαιδεύοντας τους πελάτες να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες της εφαρμογής MyCOSMOTE App και της ιστοσελίδας της εταιρείας. 

• YouTube: Μέσω βίντεο στο YouTube, που στόχο έχουν να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών και να επιλύσουν τα ζητήματα που τους απασχολούν, παρασχέθηκαν σημαντικές, αποτελεσματικές και κατανοητές οδηγίες στους πελάτες. Το 2020, η playlist COSMOTE Hints & Tips προβλήθηκε περισσότερες από 1.000.000 φορές.

• F2R@App: Βελτιστοποίηση των διαδικασιών διατερματικής (e2e) διαχείρισης προβλημάτων και τεχνικής υποστήριξης του προγράμματος Fault-to-Repair (F2R). Η νέα έκδοση του F2R έχει ως στόχο να ενσωματώσει τεχνολογικά προηγμένες δυνατότητες στη διαδικασία τεχνικής υποστήριξης προκειμένου να βελτιώσει την εμπειρία πελάτη. Το 2020 ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην ανάπτυξη λειτουργιών self-care για την εφαρμογή MyCOSMOTE App.

• Digital On Boarding: Επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν πλήθος αιτημάτων και παραγγελιών, μέσω µιας αυτοματοποιημένης ηλεκτρονικής διαδικασίας, χρησιμοποιώντας το smartphone τους. Όλες οι απαραίτητες ενέργειες για μια συναλλαγή πώλησης (ταυτότητα πελάτη, υπογραφή δικαιολογητικών και συμβάσεων) πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά μέσω του smartphone, παρέχοντας στον πελάτη μια ολοκληρωμένη και πλήρη ψηφιακή εμπειρία. 


Ρουμανία: Σημαντικότερα Επιτεύγματα 2020 

• Υποστήριξη του ρουμάνικου επιχειρηματικού περιβάλλοντος με την προσφορά του πακέτου «Business Continuity» δωρεάν για 3 μήνες, το οποίο παρέχει απεριόριστα δεδομένα κινητής, υπηρεσίες φωνής και internet 4G καθώς και προστασία συσκευής με το λογισμικό Norton Security Online. 

• Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη B2C και B2B μέσω της βελτιστοποίησης και της ψηφιοποίησης διαδικασιών της εταιρείας στη συνολική εμπειρία πελάτη.

Έρευνες Πελατών 

Το 2020 πραγματοποιήθηκε πλήθος ερευνών ικανοποίησης πελατών με στόχο τη συλλογή απόψεων και σχολίων (feedback) σχετικά με τις σχέσεις των πελατών, τα προϊόντα και τις παρεχόµενες υπηρεσίες, καθώς και τη συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης στα σημεία επαφής της COSMOTE. 
Ενδεικτικά, το 2020, οι εταιρείες του Οµίλου διατήρησαν υψηλές βαθµολογίες στον ∆είκτη Αφοσίωσης TRI*M Loyalty Index1, που υποδηλώνει δυνατή αφοσίωση πελάτη. Επιπλέον, οι εταιρείες σημείωσαν υψηλές επιδόσεις στην ερώτηση «Πώς θα αξιολογούσατε την εταιρεία ως προς το: Η εταιρεία µε κάνει να νιώθω ότι βρίσκομαι σε καλά χέρια», µε την πλειονότητα των πελατών να απαντά «Εξαιρετική, Πολύ καλή ή Καλή» (+2 μονάδες σε σχέση με την προηγούμενη χρονιά).
Ο Όµιλος ΟΤΕ συλλέγει πραγματικά δεδομένα αναφορικά µε την εμπειρία των πελατών, στο πλαίσιο του προγράµµατος NG ICCA22. Έπειτα από επικοινωνία τους με τα σημεία επαφής του Ομίλου (π.χ. τηλεφωνικά κέντρα, καταστήματα και τεχνική υπηρεσία), οι πελάτες ερωτώνται σχετικά με τα ποιοτικά χαρακτηριστικά των εργαζομένων (π.χ. γνώσεις) και την συνολική παρεχόμενη υπηρεσία (π.χ. χρόνος αναμονής) Το 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία στον Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών του NG ICCA για την συνολική εξυπηρέτηση στα σημεία επαφής (+3 μονάδες), σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά, επιδεικνύοντας τη σταθερή και συνεχώς αυξανόμενη ικανοποίηση των πελατών.

Συνολικά, οι πελάτες έμειναν ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους με τα τηλεφωνικά κέντρα, τα καταστήματα και την ιστοσελίδα.


Αποτελέσματα Έρευνας Πελατών 2020 

Το 87% των πελατών του Ομίλου στην Ελλάδα δήλωσαν πως θα αξιολογούσαν τη συνολική απόδοση της εταιρείας από «Εξαιρετική» και «Πολύ καλή» έως «Καλή». 
Στην αντίστοιχη ερώτηση στην Ρουμανία, το 80% των πελατών απάντησαν το ίδιο. 
Στην ερώτηση: «Πως θα αξιολογούσατε την εταιρεία ως προς το αν σας κάνει να αισθάνεστε ότι είστε σε καλά χέρια» το 84% των πελατών στην Ελλάδα και το 77% των πελατών στην Ρουμανία απάντησαν «Εξαιρετική», «Πολύ Καλή» και «Καλή». 

Πώς θα αξιολογούσατε τη συνολική απόδοση της εταιρείας; ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ “ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ”, “ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ” ή “ΚΑΛΗ” Πώς θα αξιολογούσατε την εταιρεία ως προς το αν σας κάνει να αισθάνεστε ότι είστε σε καλά χέρια; ΠΕΛΑΤΕΣ ΠΟΥ ΑΠΑΝΤΗΣΑΝ “ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΗ”, “ΠΟΛΥ ΚΑΛΗ” ή “ΚΑΛΗ” 

¹ Η έρευνα TRI*M Loyalty Survey, σχεδιασµένη σε διεθνές επίπεδο, µετρά και παρακολουθεί την αφοσίωση των πελατών στις χώρες όπου δραστηριοποιείται η DT.
² Το πρόγραµµα NGCA ICCA, σχεδιασµένο σε διεθνές επίπεδο, παρακολουθεί και βελτιώνει τις επιχειρησιακές διαδικασίες του Οµίλου παρακολουθώντας και µετρώντας τις αντιλήψεις των πελατών.  Το ερωτηµατολόγιο του προγράµµατος αποτελείται από 4 ερωτήσεις που αξιολογούνται σε κλίµακα 1-5. Οι απαντήσεις δίνονται τηλεφωνικά μέσω του Dual-Tone Multi-Frequency Interactive Voice Response (DTMF IVR).
³ Αποτελέσματα της Έρευνας Αφοσίωσης TRI*M 2020. Αξιολόγηση της συνολικής απόδοσης και αξιολόγηση της εμπιστοσύνης του πελάτη


Βραβεία 
H COSMOTE έλαβε:

• Tο Χρυσό Βραβείο στα Loyalty Awards για το έργο της «360 Loyalty program».

• Tο Χρυσό Βραβείο στα Sales Excellence Awards για το έργο της «Live e-store».

• Tην 1η θέση στην κατηγορία «Ψηφιοποίηση και Απλοποίηση» στην τελευταία έκδοση των βραβείων One Customer Ticket της COSMOTE.


2.5. Κοινωνία
2.5.1 Κοινωνική Συνεισφορά 

Ο Όμιλος ΟΤΕ συμβάλλει στη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμους για όλους μέσω της τεχνολογίας. Ο Όμιλος στοχεύει να καταστήσει την τεχνολογία προσβάσιμη στον καθένα χωρίς περιορισμούς, να προωθήσει την ψηφιακή ένταξη και να διαμορφώσει ίσες ευκαιρίες πρόσβασης στην ψηφιακή εποχή. Το όραμά του είναι να προσφέρει τεχνολογικές δυνατότητες σε όλους και να εξαλείψει τις ανισότητες και τα εμπόδια, έτσι ώστε ο καθένας μας να επωφεληθεί από τις σημερινές ευκαιρίες και να οικοδομήσει ένα καλύτερο μέλλον. 

Η κοινωνική συνεισφορά του Ομίλου ΟΤΕ εστιάζεται σε 4 περιοχές δράσεων:

1. Κοινωνικές Δράσεις

2. Πρόσβαση στην Ψηφιακή Κοινωνία για όλους

3. Ανάπτυξη Ψηφιακών Δεξιοτήτων για όλους

4. Εθελοντισμός Εργαζομένων


Διαχείριση και Παρακολούθηση Κοινωνικών Προγραμμάτων 

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναπτύσσει συστηματικά εσωτερικούς μηχανισμούς και διαδικασίες με στόχο τη βέλτιστη διαχείριση όλων των προγραμμάτων και πρωτοβουλιών κοινωνικής συνεισφοράς που υλοποιεί. Ενδεικτικά:

• Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος και η Ανώτατη Διοίκηση επιβλέπουν τους στόχους και τη στρατηγική των σημαντικότερων κοινωνικών δράσεων και ενημερώνονται συστηματικά σχετικά με τα υλοποιούμενα κοινωνικά προγράμματα. 

• Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος εγκρίνει το σύνολο των κοινωνικών χορηγιών και δωρεών, μετά την αναθεώρηση και έγκριση τους από τον Executive Director Κανονιστικής Συµµόρφωσης, ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης Οµίλου ΟΤΕ (στην Ελλάδα) ή τον Υπεύθυνο Κανονιστικής Συµµόρφωσης (στη Ρουµανία).

• Έχει καθιερωθεί συστηματικός διάλογος με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Με γνώμονα τις ανάγκες των ενδιαφερόμενων μερών, προτείνονται νέες κοινωνικές πρωτοβουλίες ενώ συλλέγονται δεδομένα προκειμένου να υπολογιστεί ο αντίκτυπος των προγραμμάτων στην κοινωνία.

Η αξιολόγηση της κοινωνικής συνεισφοράς του Οµίλου ΟΤΕ βασίζεται στο µοντέλο του London Benchmarking Group για τη µέτρηση των κοινωνικών προγραμμάτων σε επίπεδο συνεισφοράς (inputs), παραγόµενων ωφελειών (outputs) και επιπτώσεων (impacts). Το μοντέλο αυτό, είναι συμβατό με διεθνείς δείκτες και πρωτοβουλίες για τη βιώσιμη ανάπτυξη, όπως ο Dow Jones Sustainability Index (DJSI), οι κατευθυντήριες οδηγίες σύνταξης απολογισμών βιωσιμότητας του Global Reporting Initiative (GRI) και η μεθοδολογία Social Return on Investment (SROI) για τη μέτρηση κοινωνικής απόδοσης επενδύσεων. 

Σταθερός στόχος του Ομίλου ΟΤΕ είναι να ποσοτικοποιεί, όπου είναι δυνατόν, τα αποτελέσματα από την εφαρμογή των παραπάνω προγραμμάτων, προκειμένου να αξιολογεί και να επανεξετάζει την κοινωνική του συνεισφορά για το μέλλον.

Η συνολική συνεισφορά του Ομίλου ΟΤΕ χωρίζεται σε 89% οικονομική συνεισφορά και 11% συνεισφορά σε είδος. Οι ομάδες κοινωνικής συνεισφοράς του Ομίλου είναι οι παρακάτω: 

• 55% Παιδί

• 20% Ευπαθείς Κοινωνικά Ομάδες

• 9% Εκπαίδευση

• 13% Επιχειρηματικότητα

• 2% Πολιτισμός

• 2% Αθλητισμός


2.5.2 Ψηφιακές Δεξιότητες για Όλους

Ο Όμιλος ΟΤΕ στηρίζει τη μετάβαση προς μια Ψηφιακή Κοινωνία που υιοθετεί και ενσωματώνει τις τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών, προσφέροντας περισσότερες ευκαιρίες και διευκολύνοντας την καθημερινότητα των ανθρώπων. 

Επιδιώκει να βοηθήσει τους ανθρώπους όλων των ηλικιών να υποδεχτούν και να «αγκαλιάσουν» αυτή την αλλαγή, ενώ παράλληλα διευκολύνει την καλλιέργεια των ψηφιακών δεξιοτήτων τους, την επιχειρηµατικότητα και την καινοτοµία.

Εκπαιδευτική ρομποτική και STEM  

Η COSMOTE συμβάλλει σ’ έναν κόσμο καλύτερο για όλους επενδύοντας στην ανάπτυξη των ψηφιακών δεξιοτήτων των παιδιών και των νέων ανθρώπων σε όλη τη χώρα. 

Τα τελευταία 7 χρόνια, 24.000 παιδιά έλαβαν μέρος σε πρωτοβουλίες για την προώθηση της εκπαιδευτικής ρομποτικής και της µεθόδου STEM (Επιστήµη - Τεχνολογία - Μηχανική - Μαθηµατικά) μέσω του ελληνικού συστήματος εκπαίδευσης. 

Η COSMOTE συνεργάζεται με τον μη κερδοσκοπικό Οργανισμό Εκπαιδευτικής Ρομποτικής και Επιστήμης «WRO Hellas» για την υλοποίηση των εν λόγω πρωτοβουλιών. 

Σημαντικότερα Επιτεύγματα και Πρωτοβουλίες:

• Πανελλήνιος Διαγωνισμός Εκπαιδευτικής Ρομποτικής για μαθητές όλων των σχολικών βαθμίδων (νηπιαγωγείο, δημοτικό, γυμνάσιο, λύκειο). Το 2020 συμμετείχαν 6.000 παιδιά και πάνω από 200 εκπαιδευτικοί-προπονητές έλαβαν σχετική κατάρτιση προκειμένου να διευκολύνουν τους μαθητές στον σχεδιασμό και την κατασκευή ενός ολοκληρωμένου ρομποτικού μοντέλου.  
Λόγω της πανδημίας COVID-19, οι τελικοί του Διαγωνισμού για τις ομάδες πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης πραγματοποιήθηκαν νωρίτερα από το προβλεπόμενο, είτε με εξ αποστάσεως αξιολόγηση  ή με τη φυσική παρουσία των μαθητών στις εγκαταστάσεις του OTE Academy, όπου τηρήθηκαν όλα τα απαραίτητα μέτρα προστασίας. 

• Εξοπλισμός και Εκπαιδευτικό υλικό: Στο πλαίσιο του Πανελλήνιου Διαγωνισμού Εκπαιδευτικής Ρομποτικής, η COSMOTE προσφέρει εκπαιδευτικά πακέτα ρομποτικής και στηρίζει τη μετατροπή επιλεγμένων συμμετοχών του διαγωνισμού σε ολοκληρωμένα εκπαιδευτικά σενάρια τα οποία είναι διαθέσιμα online για όλα τα παιδιά και τους εκπαιδευτικούς. Τα τελευταία 6 χρόνια, η COSMOTE έχει προσφέρει περίπου 600 εκπαιδευτικά πακέτα ρομποτικής σε σχολεία σε όλη τη χώρα.   

• Junior Engineer Academy: Το Junior Engineer Academy (JEA) είναι ένα διετές εκπαιδευτικό πρόγραµµα που διοργανώνεται από το Ίδρυµα της Deutsche Telekom κι ενσωματώνεται στο ελληνικό εκπαιδευτικό σύστημα σε συνεργασία µε τον στρατηγικό εταίρο της COSMOTE, τον εκπαιδευτικό φορέα STEM Education. Για τον σκοπό αυτό, επιλέχθηκαν 16 Γυµνάσια στην Ελλάδα στα οποία εγκαταστάθηκε ειδικός εξοπλισµός και πραγµατοποιήθηκαν ειδικά σεμινάρια κατάρτισης για τους εκπαιδευτικούς, προκειµένου να διδάξουν µαθήµατα µηχανικής στους µαθητές. Το 2020, 640 παιδιά από 16 Γυμνάσια εκπαιδεύτηκαν στο πλαίσιο του Junior Engineer Academy. Μέχρι τα τέλη του 2021, 1.500 μαθητές γυμνασίου στην Ελλάδα θα έχουν συμμετάσχει στο πρόγραμμα με στόχο να βελτιώσουν τις δεξιότητες τους σε μαθήματα όπως η μηχανική, η φυσική και τα μαθηματικά. 

• Εκπαιδευτικά σεμινάρια STEM: Το Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Ομίλου OTE πραγματοποιεί εκπαιδευτικά σεμινάρια STEM για σχολικές ομάδες (από όλες τις τάξεις δημοτικού και γυμνασίου) και για παιδιά ηλικίας 6-8 ετών. Το 2020, λόγω των περιορισμών που επέβαλε η πανδημία, τα STEM εκπαιδευτικά σεμινάρια προγραμματισμού, που απευθύνονταν σε παιδιά ηλικίας 6 έως 12 ετών, πραγματοποιήθηκαν  διαδικτυακά με τη χρήση των προγραμμάτων Scratch Junior και Scratch 3.0.

• Ταινίες σχετικά με την εκπαιδευτική ρομποτική-STEM: Η COSMOTE δημιούργησε την πρώτη ταινία μυθοπλασίας και το πρώτο ντοκιμαντέρ σχετικά με την εκπαιδευτική ρομποτική στην Ελλάδα. Μετά το «ROBOGIRL», το «THE REAL ROBOKIDS» διηγείται τον θρίαμβο των ελληνικών ομάδων στην Παγκόσμια Ολυμπιάδα Εκπαιδευτικής Ρομποτικής 2019 που έλαβε χώρα στην Ουγγαρία, όπου η Ελλάδα διακρίθηκε παγκοσμίως, κατακτώντας τα περισσότερα μετάλλια του θεσμού —μαζί με την Ρωσία.

Εκπαιδευτικά Προγράμματα και Ψηφιακή Εμπειρία στο Μουσείο Τηλεπικοινωνιών Ομίλου OTE

10η συνεχόμενη χρονιά εκπαιδευτικών προγραμμάτων

Τα σχολικά εκπαιδευτικά προγράμματα του Μουσείου περιλαμβάνουν ξεναγήσεις, εικαστικά και μουσικά σεμινάρια, ρομποτική, προγράμματα STEM, θεατρικά έργα και βιντεοσκοπημένο υλικό που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την ασφαλή πλοήγηση στο διαδίκτυο. Το Μουσείο προσάρμοσε άμεσα όλα τα εκπαιδευτικά προγράμματα, τόσο για τα σχολεία όσο και για τις οικογένειες, στις νέες συνθήκες που δημιουργήθηκαν από την πανδημία του κορωνοϊού.  Για τις οικογένειες, το Μουσείο προσέφερε live δραστηριότητες και ξεναγήσεις στον μόνιμο εκθεσιακό χώρο του Μουσείου, χρησιμοποιώντας νέες ψηφιακές εφαρμογές Επαυξημένης (AR) και Εικονικής Πραγματικότητας (VR), εργαστήρια μικτής πραγματικότητας, ψηφιακά παιχνίδια και video on demand με δραστηριότητες ταοποία οι επισκέπτες μπορούν να κατεβάσουν και να παρακολουθήσουν όπου κι αν βρίσκονται. 

Το 2020, 9.900 άτομα συμμετείχαν στα εκπαιδευτικά προγράμματα και τις ξεναγήσεις είτε ψηφιακά είτε δια ζώσης στις εγκαταστάσεις του Μουσείου. 

Πραγματοποιήθηκαν συνολικά 206 εκπαιδευτικά προγράμματα για σχολεία, οικογένειες, μεμονωμένους επισκέπτες και άλλες ομάδες.

#GrowYourBusiness

H COSMOTE αντιλαμβάνεται τη σπουδαιότητα και στηρίζει τη δημιουργία ενός κόσμου όπου όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύσσονται αξιοποιώντας τις δυνατότητες που προσφέρει η τεχνολογία. Στο πλαίσιο αυτό, υλοποιεί το #GrowYourBusiness, ένα πρόγραμμα-οµπρέλα υπό το οποίο η COSMOTE στηρίζει την ανάπτυξη των µικροµεσαίων επιχειρήσεων στη νέα ψηφιακή εποχή μέσα από διάφορες δράσεις και πρωτοβουλίες. 

Κατά τον 1ο κύκλο της δράσης ς #GrowYourBusiness - Digital Training, ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν δωρεάν σεμινάρια σε 10 πόλεις της Ελλάδας και να ενημερωθούν σχετικά με τη χρήση νέων ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών προκειμένου να ενισχύσουν την παραγωγικότητα και την ανάπτυξη της επιχείρησής τους.  Οι δραστηριότητες της πρωτοβουλίας επεκτάθηκαν σε 7 μικρότερες πόλεις με τα σεμινάρια να λαμβάνουν χώρα σε καταστήματα της COSMOTE. 

Κατά τον 2ο κύκλο της δράσης σεμιναρίων GrowYourBusiness – Meet The Experts, οι συμμετέχοντες παρακολούθησαν δωρεάν σεμινάρια σε 5 πόλεις της Ελλάδας. Στόχος των σεμιναρίων ήταν να φέρουν σε επαφή τους επαγγελματίες με ειδικούς από διάφορους τομείς της ελληνικής αγοράς, να διευκολυνθεί η ανταλλαγή ιδεών και πρακτικών συμβουλών που θα αποτελέσουν πηγή έμπνευσης για τους ενδιαφερόμενους ώστε να κάνουν το επόμενο βήμα για την επιχείρησή τους. 

>4.000 επιχειρήσεις έχουν εκπαιδευτεί στη χρήση νέων ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών, αντικατοπτρίζοντας την υψηλή αποδοχή των εκπαιδευτικών σεμιναρίων από την επιχειρηματική κοινότητα.

Ταυτόχρονα, σε συνεργασία με τον τηλεοπτικό σταθμό ANT1, εκπρόσωποι της COSMOTE παρουσίασαν τα διάφορα οφέλη που απορρέουν από την χρήση της τεχνολογίας για τις πολύ μικρές/μικρομεσαίες επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια του βραδινού δελτίου ειδήσεων του καναλιού, με στόχο να διαδώσουν ευρέως τα οφέλη της τεχνολογίας. 

Υποτροφίες Telekom Romania - STEM

10 υποτροφίες, ύψους 4.200€ έκαστη, δόθηκαν σε νέους φοιτητές με υψηλές ακαδημαϊκές επιδόσεις. Όσον αφορά το πρόγραμμα υποτροφιών Telekom Romania 2020-2021, οι υποτροφίες απευθύνονται σε πρωτοετείς φοιτητές επιστημών, και συγκεκριμένα στους τομείς της τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνιών, αυτοµατισµού και ηλεκτρονικών υπολογιστών, πληροφορικής, κυβερνοµηχανικής (cybernetics), µαθηµατικών, ηλεκτρολόγων µηχανικών, ηλεκτρονικής και τηλεπικοινωνιών. 

Από την έναρξη του προγράµµατος το 2010, περισσότεροι από 2.500 φοιτητές µε υψηλές ακαδηµαϊκές επιδόσεις συµµετείχαν στον διαγωνισµό και 125 από αυτούς έλαβαν υποτροφίες από την Telekom Romania. Από την έναρξη του προγράµµατος, έχουν διατεθεί συνολικά περισσότερα από 440.000€ για την οικονοµική ενίσχυση των συµµετεχόντων στους έντεκα κύκλους του προγράμματος. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα «Υποτροφίες Telekom» είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα www.burseletelekom.ro.

Coder Dojo στη Ρουμανία

 >300 παιδιά ηλικίας 8 έως 17 ετών παρακολούθησαν τα σεμινάρια προγραµµατισµού CoderDojo. 

Τα σεμινάρια προσφέρθηκαν δωρεάν και πραγματοποιήθηκαν διαδικτυακά λόγω των περιορισμών που επέβαλε η πανδημία COVID-19. Οι μαθητές είχαν την ευκαιρία να διαλέξουν ανάμεσα σε τρεις κατηγορίες: «Explorer», «Adventurer» και «Master», ανάλογα με την ηλικία και το μορφωτικό τους επίπεδο. Το πρόγραμμα προσέφερε μια σειρά σεμιναρίων με διαφορετικές γλώσσες και τεχνολογίες προγραμματισμού ανάλογα με το επίπεδο δυσκολίας.

Λόγω της υψηλής ζήτησης για τα εισαγωγικά μαθήματα στους Αλγόριθμους και στις γλώσσες προγραμματισμού JavaScript και Python, οι διοργανωτές έχουν διευρύνει τον αριθμό των συμμετεχόντων για να εξυπηρετήσουν περισσότερους μαθητές. Το πρόγραμμα σπουδών αναπτύχθηκε από εθελοντές μέντορες και ειδικούς στον προγραμματισμό και τη ρομποτική.  

Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα www.coderdojo.ro.


Βιώσιμος Αναπτυξιακός Στόχος 4: Ποιοτική Εκπαίδευση

Βασικοί Στόχοι

4.4 Έως το 2030, ουσιαστική αύξηση του αριθμού των νέων και των ενηλίκων οι οποίοι έχουν τις κατάλληλες δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών και επαγγελματικών δεξιοτήτων, για απασχόληση, αξιοπρεπή εργασία και επιχειρηματικότητα.

4.7 Έως το 2030, διασφάλιση ότι όλοι οι εκπαιδευόμενοι θα αποκτήσουν τη γνώση και θα καλλιεργήσουν τις δεξιότητες που χρειάζονται για να προάγουν τη βιώσιμη ανάπτυξη, μέσω, μεταξύ άλλων, της εκπαίδευσης για τη βιώσιμη ανάπτυξη και τον βιώσιμο τρόπο ζωής, τα ανθρώπινα δικαιώματα, την ισότητα των φύλων, της προαγωγής της κουλτούρας της ειρήνης και της μη-βίας, της ταυτότητας του παγκόσμιου πολίτη, καθώς και μέσω της αναγνώρισης της πολιτιστικής ποικιλομορφίας και της συμβολής του πολιτισμού στη βιώσιμη ανάπτυξη.


Πρόγραμμα Υποτροφιών COSMOTE 

Δέσµευση COSMOTE: Η υποστήριξη των νέων στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων τους με την παροχή όλων των εργαλείων που χρειάζονται για να δραστηριοποιηθούν και να εξελιχθούν στη σημερινή κοινωνία. Η COSMOTE στέκεται αρωγός δίπλα σε νέους απόφοιτους δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης που αντιμετωπίζουν οικονομικές και κοινωνικές δυσκολίες καλύπτοντας εξ ολοκλήρου τα έξοδα των πανεπιστημιακών τους σπουδών και στηρίζοντάς τους ώστε να γίνουν ενεργοί πολίτες της σημερινής κοινωνίας. 

Το Πρόγραμμα Υποτροφιών COSMOTE αποτελεί μια από τις κοινωνικές πρωτοβουλίες του Ομίλου ΟΤΕ με στόχο να συμβάλλει στη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου για όλους. Από την έναρξη του προγράμματος το 2002, έχουν απονεμηθεί 724 υποτροφίες σε φοιτητές, αξίας παραπάνω από 6,5 εκατ. ευρώ. 

Εξαρχής, το πρόγραμμα απευθυνόταν σε πρωτοετείς φοιτητές πανεπιστημίων οι οποίοι αντιμετωπίζουν οικονομικές και κοινωνικές δυσκολίες. Κάθε χρόνο, το πρόγραμμα αναπροσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες των φοιτητών και τις δυνατότητες της Εταιρείας. Από την έναρξη του προγράμματος, υποτροφίες απονέμονται επίσης σε φοιτητές που κατοικούν σε απομακρυσμένες περιοχές εκτός Αθηνών ενώ είναι πλέον διαθέσιμες και σε πρωτοετείς φοιτητές απ’ όλη την Ελλάδα. 

Εκτός από την οικονομική υποστήριξη που παρέχεται στους φοιτητές, η COSMOTE καλύπτει επίσης τις τηλεπικοινωνιακές τους ανάγκες προσφέροντάς τους δωρεάν πακέτα επικοινωνίας (σταθερής, κινητής και internet on the go).

>85 % των φοιτητών* ανέφεραν ότι τα πακέτα επικοινωνίας που προσφέρει η COSMOTE στο πλαίσιο του προγράμματος τους βοηθούν στις σπουδές τους και την καθημερινή τους ζωή. 

>95 % των φοιτητών* ανέφεραν ότι το Πρόγραμμα Υποτροφιών τους βοηθά σημαντικά στην ολοκλήρωση των σπουδών τους.

>72 % των φοιτητών** ανέφεραν ότι το Πρόγραμμα Υποτροφιών τους βοήθησε σημαντικά στην ολοκλήρωση των σπουδών τους.

~ 80 % των φοιτητών** ανέφεραν ότι το Πρόγραμμα Υποτροφιών τους βοήθησε σημαντικά στην εύρεση εργασίας μετά την ολοκλήρωση των σπουδών τους.

*αφορά φοιτητές που λαμβάνουν χρηματοδότηση μέσω του προγράμματος και είναι εν ενεργεία φοιτητές
** αφορά φοιτητές που έλαβαν υποτροφίες από την COSMOTE και έχουν αποκτήσει το πτυχίο τους. 


2.5.3 Πρόσβαση στην Ψηφιακή Κοινωνία

Ο Όμιλος OTE προσφέρει προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ καθώς και σχετικές εκπτώσεις, προκειμένου να διευκολύνει και να βελτιώσει την καθημερινότητα των ανθρώπων. 

Εξειδικευμένα Προϊόντα - Υπηρεσίες Τηλεπικοινωνίας & Προσφορές
1.383.673 ευρώ έκπτωση σε υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας για άτομα τρίτης ηλικίας και άτομα με αναπηρία στην Ελλάδα. 

Άτομα με Αναπηρία

9.660 άτομα έλαβαν έκπτωση στις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και internet στην Ελλάδα.
Η προσφορά υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας είναι ειδικά προσαρμοσμένη στις αυξημένες ανάγκες των ατόμων με προβλήματα ακοής στη Ρουμανία.  Η προσφορά συνδυάζει πληθώρα υπηρεσιών (GB, SMS, λεπτά βιντεοκλήσεων) και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. 

Άνεργοι και Συνταξιούχοι

Από το 2010, η COSMOTE στηρίζει τους ανέργους και τους συνταξιούχους προσφέροντας έκπτωση στο μηνιαίο πάγιο των συμβολαίων κινητής. 

Φοιτητές 

Οι προσφορές What’s Up Student (προσφορές κινητής, double play, GB) καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες των φοιτητών παρέχοντας καινοτόμες και εξαιρετικά ανταγωνιστικές υπηρεσίες. 

Πρόγραμμα Επαναδιάθεσης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών (Η/Υ)

Η COSMOTE προσφέρει ανακατασκευασμένους Η/Υ, που προηγουμένως χρησιμοποιούνταν από εργαζομένους του Ομίλου ΟΤΕ, σε ΜΚΟ και σχολεία στην Ελλάδα.

> 700 Η/Υ έχουν δοθεί σε περισσότερα από 650 σχολεία μέσω του «Προγράμματος Επαναδιάθεσης Η/Υ» που υλοποιείται για 15η χρονιά. Πέρα από το κομμάτι της κοινωνικής συνεισφοράς, η δράση συμβάλλει στην προστασία του περιβάλλοντος καθώς η επαναχρησιμοποίηση υπολογιστών βοηθά στην εξοικονόμηση πρώτων υλών και τη μείωση των ηλεκτρονικών αποβλήτων.


Ευρωπαϊκός Αριθμός Κλήσης Έκτακτης Ανάγκης 112 υπό τη διαχείριση του OTE

Ο ευρωπαϊκός αριθμός κλήσης έκτακτης ανάγκης 112 δέχτηκε 3.940.516 κλήσεις, από τις οποίες οι 147.980 προωθήθηκαν στους εθνικούς αριθµούς έκτακτης ανάγκης 100, 199, 166, 108, 197 και 1056. 

Στον παρακάτω πίνακα παρουσιάζεται η ανάλυση των κλήσεων που προωθήθηκαν ανά αριθμό έκτακτης ανάγκης, καθώς και άλλα μέσα επικοινωνίας που εξετάστηκαν.

*Οι κλήσεις στη στήλη «Πληροφορίες/Άλλο» αφορούν κλήσεις για θέματα σχετικά με τον COVID-19, τους περιορισμούς λόγω lockdown, και προωθήσεις κλήσεων στις γραμμές υποστήριξης «197» (Τηλεφωνική Γραμμή Εθνικού Κέντρου Κοινωνικής Αλληλεγγύης και «1056» (Εθνική Τηλεφωνική Γραμμή για τα Παιδιά SOS - Το Χαμόγελο του Παιδιού). 


Κάλυψη Επικοινωνίας σε Περιπτώσεις Έκτακτης Ανάγκης

Η στήριξη των συνδρομητών COSMOTE σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης αποτελεί προτεραιότητα για την Εταιρεία.  Το έργο υποστήριξης περιλαμβάνει την ανάληψη βραχυπρόθεσµων πρωτοβουλιών, όπως:

• Η παροχή δωρεάν κλήσεων και mobile internet σε συνδροµητές κινητής τηλεφωνίας που έχουν πληγεί.

• Η µη διακοπή παρεχόµενων υπηρεσιών (κινητή, σταθερή και τηλεόραση) λόγω απλήρωτων λογαριασµών.

• Η αντικατάσταση κατεστραµµένου εξοπλισµού Internet και τηλεόρασης.

• Η κάλυψη του κόστους χρήσης εξοπλισμού και υπηρεσιών όπως υπηρεσίες περιαγωγής, διεθνείς κλήσεις, SMS και MB για συγκεκριµένο χρονικό διάστηµα.  

Το 2020, η COSMOTE προσέφερε έκτακτη στήριξη σε συνδρομητές της που επλήγησαν από ακραία καιρικά φαινόμενα ή σεισμούς στην Ελλάδα (σε Εύβοια, Ιθάκη, Κεφαλλονιά, Ζάκυνθο, Φθιώτιδα, Φάρσαλα, Καρδίτσα, Αλμυρό και τη Νέα Αγχίαλο Μαγνησίας, Σάμο, Φούρνοι, Ικαρία, Χερσόνησο Κρήτης). Ταυτόχρονα, οι τεχνικοί του Οµίλου ΟΤΕ εργάστηκαν εντατικά για την άµεση αποκατάσταση των ζηµιών που προκλήθηκαν.  Ο Όμιλος ΟΤΕ προσέφερε δωρεάν υπηρεσίες περιαγωγής σε όλους τους συνδρομητές που βρίσκονταν στην Ισπανία και την Ιταλία κατά την περίοδο των lockdown που επιβλήθηκαν λόγω της πανδημίας COVID-19, καθώς και στους συνδρομητές που επλήγησαν από τον ισχυρό σεισμό στην Τουρκία.


Κάλυψη Επικοινωνίας σε Περιπτώσεις Έκτακτης Ανάγκης

Ο ΟΤΕ συνέχισε να παρέχει τηλεπικοινωνιακές υποδοµές και οικονοµική στήριξη για τη λειτουργία γραµµών υποστήριξης ευάλωτων κοινωνικών οµάδων, ιδιαίτερα παιδιών σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης.  Ενδεικτικά, ο Όµιλος στηρίζει τη λειτουργία των παρακάτω  Γραµµών Υποστήριξης:

• SOS 1056, «Το Χαμόγελο του Παιδιού» (23 χρόνια υποστήριξης), 198.653 κλήσεις

• Ευρωπαϊκή Γραμμή Έκτακτης Ανάγκης 116000 για τα εξαφανισμένα παιδιά, «Το Χαμόγελο του Παιδιού» (13 χρόνια υποστήριξης), 10.421 κλήσεις

• Ευρωπαϊκή Γραμμή Υποστήριξης Παιδιών 116111, «Το Χαμόγελο του Παιδιού», 7.411 κλήσεις

• Συμβουλευτική Γραμμή 11525 «Μαζί για το Παιδί» (11 χρόνια υποστήριξης), 3.630 κλήσεις


Δωρεάν Wi Fi σε Αρχαιολογικούς Χώρους

Παρέχεται δωρεάν WiFi στους επισκέπτες σημαντικών αρχαιολογικών χώρων στο πλαίσιο της συνεργασίας της COSMOTE µε το Υπουργείο Πολιτισµού και Αθλητισµού, για την παροχή δωρεάν WiFi σε σημαντικούς αρχαιολογικούς χώρους και μουσεία στην Ελλάδα. Με την επέκταση του μνημονίου συνεργασίας μεταξύ των δύο συμβαλλόμενων μερών, το Υπουργείο Πολιτισμού και Αθλητισμού συμπεριέλαβε πέντε (5) επιπλέον χώρους στον κατάλογο που αρχικά περιελάμβανε 20 αρχαιολογικούς χώρους, οι οποίοι είναι μεγάλου πολιτισμικού και ιστορικού ενδιαφέροντος και δικαιολογούν την παροχή δωρεάν WiFi στους επισκέπτες.

Οι πέντε νέοι αρχαιολογικοί χώροι που προστέθηκαν είναι οι ακόλουθοι:

• Αρχαιολογικός Χώρος Παλαμηδίου στο Ναύπλιο

• Αρχαιολογικός Χώρος Μυστρά

• Αρχαιολογικός Χώρος και Αρχαιολογικό Μουσείο Ελευθέρνας 

• Αρχαιολογικός Χώρος και Αρχαιολογικό Μουσείο Νεμέας

• Νέο Αρχαιολογικό Μουσείου Χανίων

Η COSMOTE ήδη προσφέρει δωρεάν ευρυζωνικές υπηρεσίες σε 13 χώρους πολιτισμικού ενδιαφέροντος ενώ ταυτόχρονα συνεχίζει με τη δημιουργία υποδομών στους υπόλοιπους χώρους, με τη συνολική αξία της επένδυσης να υπερβαίνει τα 3 εκατ. ευρώ. 

Κατά το 2020, οι περισσότεροι αρχαιολογικοί χώροι και τα μουσεία παρέμειναν κλειστά στο κοινό και τρίτους λόγω των περιορισμών για την προστασία κατά του κορωνοϊού. Ως εκ τούτου, ο Όμιλος ΟΤΕ παρείχε δωρεάν WiFi μόνο στον αρχαιολογικό χώρο και το μουσείο της Αρχαίας Κορίνθου.

Κατά τη διάρκεια του 2021, η COSMOTE σκοπεύει να επεκτείνει και βελτιώσει τη διαδικτυακή κάλυψη στους παρακάτω αρχαιολογικούς χώρους: 

• Αρχαιολογικός Χώρος Δωδώνης

• Αρχαιολογικός Χώρος Σουνίου

• Αρχαιολογικός Χώρος και Μουσείο Επιδαύρου

• Αρχαιολογικός Χώρος και Μουσείο Ολυµπίας


Σωφρονιστικά Ιδρύµατα
Δωρεάν προσφορά 30.000 καρτών προπληρωµένου χρόνου οµιλίας συνολικής αξίας >120.000€


Κέρος:  Αρχαιολογικές Ανασκαφές µε την Τηλεπικοινωνιακή Υποστήριξη της COSMOTE

Η ανασκαφή στο νησί της Κέρου αποτελεί ένα ερευνητικό έργο που υλοποιήθηκε από τη Βρετανική Σχολή Αθηνών υπό την αιγίδα του Υπουργείου Πολιτισµού και Αθλητισµού.  Οι νέες ανασκαφές έφεραν στο φως πλήθος επιβλητικών και πυκνά δομημένων κατασκευών,  αναδεικνύοντας την Κέρο σε μία από τις σημαντικότερες περιοχές του Αιγαίου κατά την Πρώιμη Εποχή του Χαλκού (3η χιλιετία π.Χ.). 

Τα τελευταία χρόνια, η COSMOTE παρείχε τον απαιτούμενο τεχνολογικό εξοπλισμό για τις καθημερινές ανάγκες καταγραφής και τεκμηρίωσης των αρχαιολογικών ομάδων στους χώρους ανασκαφής της Κέρου και του Δασκαλιού. Ακόμη, ενίσχυσε τις δυνατότητες του δικτύου COSMOTE 4G στην περιοχή, ώστε να παρέχει γρήγορες ταχύτητες Internet και αδιάλειπτη συνδεσιμότητα μέσα από το μεγαλύτερο δίκτυο 4G της χώρας.

To 2020, η COSMOTE ήταν κορυφαίος χορηγός της έκθεσης «Ίχνη: Η αρχαιολογία των Κουφονησίων», η οποία φιλοξενείται στην Αρχαιολογική Συλλογή Κουφονησίου και παρουσιάζει εντυπωσιακά ευρήματα από τις ανασκαφές που διενεργήθηκαν τα τελευταία 60 χρόνια στα Κουφονήσια, την Κέρο και το κοντινό νησάκι του Δασκαλιού. 


Κανάλι COSMOTE History 

Το COSMOTE History Channel, το πιο δημοφιλές κανάλι ντοκιμαντέρ στην πλατφόρμα της COSMOTE TV που προάγει την ελληνική ιστορία, την κουλτούρα και τον πολιτισμό, γιορτάζει 5 χρόνια λειτουργίας. Όραμα του Ομίλου είναι το COSMOTE History Channel να αποτελέσει το κύριο µέσο ψυχαγωγίας και εκπαίδευσης.
Το κανάλι προσφέρει:

>120 πρωτότυπα ντοκιμαντέρ ή σειρές ντοκιμαντέρ (παραγωγές COSMOTE TV ή συμπαραγωγές)

>800 ντοκιμαντέρ σημαντικών Ελλήνων και ξένων καλλιτεχνών

Το περιεχόμενο συνίσταται κυρίως σε:

• Παραγωγές COSMOTE TV ή συμπαραγωγές έργων σχετικά με την ελληνική κληρονομιά.

• Ντοκιμαντέρ ξένων εταιρειών παραγωγής και καναλιών, όπως BBC, National Geographic, Arte, A&E, Deutsche Welle, TVF κλπ., που σχετίζονται με την Ελλάδα.

• Ντοκιμαντέρ από μορφωτικά ιδρύματα και άλλους ελληνικούς φορείς, ανεξάρτητους Έλληνες παραγωγούς κλπ.

Το κανάλι συνεχίζει τη συνεργασία του με διάφορους οργανισμούς και ιδρύματα, όπως το Πολεμικό Μουσείο και την Αμερικανική Σχολή Κλασικών Σπουδών, με σκοπό τη διατήρηση, την ψηφιοποίηση και την προβολή σπάνιων ταινιών και βίντεο ιστορικής αξίας. 

To 2020, κατά την διάρκεια της πανδημίας, η COSMOTE μετέδωσε μέρος του προγράμματος του History Channel δωρεάν στο κανάλι της COSMOTE TV στο YouTube. 

Ακόμη, η COSMOTE προσφέρει τα προγράμματα του COSMOTE History Channel δωρεάν στα σχολεία της χώρας στο πλαίσιο της προσπάθειας του Ομίλου να παρέχει εναλλακτικά μέσα εκπαίδευσης.


Ο πρώτος χώρος πρασίνου στη Ρουμανία με ηλιακά παγκάκια και δωρεάν WiFi

Από τις 15 Ιουνίου 2019, οι κάτοικοι του Βουκουρεστίου απέκτησαν έναν νέο χώρο πρασίνου στον οποίο μπορούν να χαλαρώσουν. Στο Magnolia Alley, τμήμα του Βοτανικού Κήπου του Βουκουρεστίου, η φύση συναντά την τεχνολογία.  Στον χώρο οι επισκέπτες μπορούν να απολαύσουν τα βοτανικά εκθέματα και να χρησιμοποιήσουν δύο ηλιακά παγκάκια που τους επιτρέπουν να φορτίζουν τα κινητά τους σε θύρες USB και ασύρµατους φορτιστές.  Στα παγκάκια επίσης παρέχεται δωρεάν WiFi και είναι τα πρώτα του είδους τους που εγκαθίστανται σε χώρο πρασίνου στη Ρουµανία.

Το έργο ξεκίνησε το 2015, μέσω της συνεργασίας του Team Work Association και του Ιδρύματος Telekom Romania, στο πλαίσιο της αναδιαμόρφωσης του Ταξινομικού Τμήματος του Βοτανικού Κήπου "Dimitrie Brândză" στο Πανεπιστήμιο του Βουκουρεστίου.
 
Telekom Romania Hackathon

Το πρώτο Hackathon που διοργανώθηκε από την Telekom Romania έλαβε χώρα τον Οκτώβρη του 2020 υπό τον τίτλο « ένας μαραθώνιος ιδεών ανοιχτός σε όλους».

Το Hackathon αφορούσε την εύρεση ιδεών και λύσεων για τη βελτίωση εσωτερικών (για εργαζομένους και συνεργάτες) ή εξωτερικών (για τους πελάτες Telekom) διαδικασιών.  Κάθε εργαζόμενος της Telekom Romania μπορούσε να συμμετέχει με την ιδέα του. Λόγω των περιορισμών που επιβλήθηκαν από την πανδημία, η εκδήλωση πραγματοποιήθηκε διαδικτυακά.

Ομάδες τριών έως έξι μελών ανέπτυξαν ιδέες, αναλυτικές διαδικασίες και δοκιμές και στη συνέχεια τις παρουσίασαν στην κριτική επιτροπή. Κατά τη διάρκεια του Hackathon, οι ομάδες συζήτησαν το έργο τους με έναν ή περισσότερους μέντορες κι έλαβαν σημαντικά σχόλια και πληροφορίες για την περαιτέρω ανάπτυξη των ιδεών τους. 

Δωρεάν και απεριόριστη συνδεσιμότητα για μαθητές και δασκάλους στη Ρουμανία

172 μαθητές και δάσκαλοι του ενιαίου σχολείου στο χωριό Găinești της Ρουμανίας έλαβαν δωρεάν απεριόριστα πακέτα επικοινωνίας και εξοπλισμό Wi-Fi στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας «Romania connected», μέσω της οποίας η Telekom Romania επιδιώκει να διασφαλίσει το δικαίωμα στην εκπαίδευση όπως ορίζει το ρουμανικό σύνταγμα. 

Teimplici.ro

Το Teimplici.ro ξεκίνησε το 2014 και επιδιώκει να καλύψει τις ανάγκες των κοινοτήτων όπου οι νέες τεχνολογίες πληροφορικής μπορούν να αποφέρουν οφέλη στους τομείς της εκπαίδευσης, της υγείας, του περιβάλλοντος, της καινοτομίας, της ανάπτυξης και της κοινωνικής προστασίας.  Στόχος είναι ο εντοπισμός εταίρων που προωθούν τις επωφελείς εφαρμογές των ΤΠΕ στις ρουμανικές κοινότητες. 

Το 2020 η Telekom Romania υποστήριξε τα τρία έργα που αναδείχθηκαν νικητές στον διαγωνισμό Teimplici.ro του 2019, και τα οποία αποσκοπούν στη µείωση των ποσοστών πρόωρης σχολικής εγκατάλειψης σε αστικές περιοχές της Ρουμανίας.


2.5.4 Κοινωνικές Πρωτοβουλίες

Ο Όμιλος ΟΤΕ εφαρμόζει και στηρίζει ένα ευρύ φάσμα προγραμμάτων και δράσεων για την κάλυψη των βασικών αναγκών της κοινωνίας.

Στήριξη Φορέων για τα Παιδιά 

~ 470.000 € διατέθηκαν σε 17 κοινωφελείς οργανισμούς που φροντίζουν παιδιά στην Ελλάδα
3 φορείς επιλέχθηκαν μετά από εσωτερική ψηφοφορία των εργαζομένων του Οµίλου ΟΤΕ.

~ 9 εκατ. ευρώ έχουν διατεθεί σε 60 ΜΚΟ, τα τελευταία 20 χρόνια 

Τµήµατα Επειγόντων Περιστατικών για Παιδιά
Το 2020, ο Όµιλος ΟΤΕ µαζί µε το Σωµατείο «Αντιµετώπιση Παιδικού Τραύµατος» συνέβαλε στην ανακαίνιση και την αγορά εξοπλισµού για το Τµήµα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) του Γενικού Παναρκαδικού Νοσοκοµείου Τρίπολης. 

>540.000€ έχουν διατεθεί για την αγορά ιατρικού εξοπλισµού για 16 παιδιατρικά τµήµατα νοσοκοµείων σε όλη την Ελλάδα, τα τελευταία 9 χρόνια, βοηθώντας έτσι περισσότερα από 110.000 παιδιά το χρόνο.

Περιοδικό Δρόμου «Σχεδία»

Το περιοδικό δρόμου «Σχεδία», που κυκλοφορεί στην Ελλάδα από το 2013, διατίθεται προς πώληση σε διάφορα σημεία στην Αθήνα και την Θεσσαλονίκη από διαπιστευμένους πωλητές που ανήκουν σε ευάλωτες κοινωνικές ομάδες. Η «Σχεδία» δίνει την ευκαιρία σε διαπιστευμένους πωλητές να πουλήσουν το περιοδικό και να λάβουν μέρος από τα κέρδη της πώλησης. Από τον Μάρτιο του 2020, ένα από τα σημεία πώλησης είναι πλέον το Διοικητικό Μέγαρο του Ομίλου ΟΤΕ στο Μαρούσι (Αθήνα). Λόγω των περιορισμών που ίσχυαν κατά την περίοδο των lockdown στην Ελλάδα, η Σχεδία ανέστειλε προσωρινώς τη λειτουργία της και απέσυρε την ομάδα πωλητών από τους δρόμους της Αθήνας και της Θεσσαλονίκης. Την περίοδο της πανδημίας, ο Όμιλος ΟΤΕ στήριξε τους πωλητές της Σχεδίας με τις παρακάτω δράσεις:

• Αγορά 500 τευχών του περιοδικού και διανομή τους στους εργαζομένους του Ομίλου.

• Προσφορά πακέτων τηλεπικοινωνίας (χρόνος ομιλίας, SMS και GB) σε περισσότερους από 50 πωλητές του περιοδικού, αξίας άνω των 9.000€.

• Παροχή διατακτικών επιταγών για αγορές σε σούπερ μάρκετ στους πωλητές της «Σχεδίας», αξίας 3.000€.

Πρόγραμμα Υποτροφιών COSMOTE 2020

520.000€ διατέθηκαν σε 30 πρωτοετείς φοιτητές που αντιμετωπίζουν οικονομικές και κοινωνικές δυσκολίες. Επιπλέον, η COSMOTE προσέφερε δωρεάν προϊόντα και υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών και COSMOTE TV καθ’ όλη τη διάρκεια των σπουδών τους. 

Συγκεκριμένα, για το ακαδημαϊκό έτος 2020-2021, η COSMOTE προσέφερε:

• 29 υποτροφίες αξίας 15.000€ και 18.750€ εκ των οποίων:

- 13 υποτροφίες αξίας 15.000€ απονεμήθηκαν σε πρωτοετείς φοιτητές που παρακολουθούν 4ετές πρόγραμμα σπουδών 

- 16 υποτροφίες αξίας 18.750 € απονεμήθηκαν σε πρωτοετείς φοιτητές που παρακολουθούν 5ετές πρόγραμμα σπουδών

Επιπρόσθετα, η COSMOTE προσέφερε την τιμητική υποτροφία «Ζαχαρίας Πιπερίδης» (25.000€) σε έναν πρωτοετή φοιτητή επιτυχόντα σε κάποιο από τα συγκεκριμένα ανώτατα εκπαιδευτικά ιδρύματα (ΑΕΙ) όπως η Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Υπολογιστών του Εθνικού Μετσόβιου Πολυτεχνείου, ο οποίος επίσης αντιμετωπίζει οικονομικές και κοινωνικές δυσκολίες. 

>6,5 εκατ. ευρώ έχουν διατεθεί σε 724 φοιτητές ΑΕΙ, κατά τη διάρκεια των 19 ετών υλοποίησης του προγράμματος.

Δράσεις στις Τοπικές Κοινωνίες

Ο Όµιλος ΟΤΕ στήριξε οικονοµικά περισσότερες από 70 δράσεις που αφορούσαν τοπικές κοινότητες στην Ελλάδα, επιδιώκοντας τη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης των κατοίκων της Περιφέρειας και τη διατήρηση της πολιτιστικής ταυτότητας των περιοχών.


Συνεργασία με την SuperTeach

Η Telekom Romania υλοποίησε μια νέα πρωτοβουλία με επίκεντρο την εκπαίδευση σε συνεργασία με την SuperTeach. Στόχος της ήταν η σύνδεση της εκπαίδευσης με την τεχνολογία, με σκοπό την ανάπτυξη μιας ισχυρής κοινότητας μέσω της οποίας οι εκπαιδευτικοί θα έχουν πρόσβαση σε πολύτιμους εκπαιδευτικούς πόρους, όπως webinars, εργαστήρια, διαδικτυακά μαθήματα, συνέδρια καθώς και σεμινάρια κατάρτισης σχετικά με θέματα ποικίλου ενδιαφέροντος που αφορούν την επαγγελματική τους σταδιοδρομία.  

Η αποστολή τόσο της Telekom Romania όσο και της SuperTeach ήταν να κινητοποιήσουν τις κοινότητες των εκπαιδευτικών που είναι ανοιχτές στην αλλαγή και να τις προετοιμάσουν, από ψηφιακής απόψεως, για τον ερχομό ενός εκπαιδευτικού συστήματος που είναι προσαρμοσμένο στη νέα κανονικότητα. 

Η πρωτοβουλία υλοποιήθηκε προκειμένου να βοηθήσει τους εκπαιδευτικούς στη Ρουμανία να ξεπεράσουν τα εμπόδια που επέβαλαν οι περιορισμοί της πανδημίας ώστε να διεξάγουν τα μαθήματά τους και να γεφυρώσουν το μαθησιακό χάσμα μεταξύ αυτών και των μαθητών τους.  


Παγοδρόμιο Telekom Arena

Το 2020, η Telekom Romania συνέχισε να παρέχει στήριξη στο Παγοδρόμιο Telekom Arena, το οποίο λειτουργεί υπό την αιγίδα του ιδρύματος Ion Tiriac Foundation. Η εταιρεία υποστηρίζει το μοναδικό παγοδρόμιο στην περιοχή Ilfov του Βουκουρεστίου προκειμένου να ενθαρρύνει τη συμμετοχή των παιδιών και των νέων σε αθλητικές δραστηριότητες και να στηρίξει τις αθλητικές ομάδες.


Telekom Romania Foundation

Το ίδρυμα Telekom Romania Foundation στηρίζει άτομα που βρίσκονται σε ειδικές περιστάσεις, κοινωνικούς σκοπούς, ενήλικες και παιδιά που έχουν διαγνωστεί με σοβαρές ασθένειες, καθώς και ταλαντούχους νέους φοιτητές. Επίσης, υλοποιεί και υποστηρίζει εκστρατείες για την παροχή ανθρωπιστικής βοήθειας σε περιπτώσεις φυσικών καταστροφών. 

Η Telekom Romania στήριξε δύο ομάδες από το Βουκουρέστι και την Cluj Napoca που πέρασαν στη διαγωνιστική φάση αξιολόγησης από τη διεθνή κριτική επιτροπή του Διεθνούς Hackathon της NASA «Space Apps Challenge 2020». To Space Apps Challenge είναι το καινοτόμο πρόγραμμα επιχειρηματικής επώασης (incubation) της NASA που πραγματοποιείται ετησίως από το 2012, σε κομβικά σημεία σε 200 πόλεις σε όλο τον κόσμο. Στη Ρουμανία, πάνω από 100 άτομα ηλικίας μεταξύ 14 και 30 ετών συμμετείχαν διαδικτυακά, δημιουργώντας 12 ομάδες. Οι δύο ομάδες απόκάθε πόλη πέρασαν στη φάση αξιολόγησης από τη διεθνή επιτροπή του διαγωνισμού. Οι λύσεις που πρότεινε η κάθε ομάδα συνοψίζονται παρακάτω:

Βουκουρέστι

• Fire Fighters – λύση για τον αυτόματο εντοπισμό φυσικών κινδύνων

• Carbon FUN – εφαρμογή που παρακολουθεί το ανθρακικό αποτύπωμα με βάση τις μεταφορές και την κατανάλωση ενέργειας

Cluj Napoca

• IOT4NATURE - λύση που εντοπίζει τον καπνό και τις φλόγες που παράγονται σε περίπτωση πυρκαγιάς και στέλνει την πληροφορία στο Cloud ώστε να ειδοποηθούν οι αρχές και οι πολίτες στις πληγείσες περιοχές

• PAN - εφαρμογή που δημιουργεί αυτόματες προβλέψεις για την μετανάστευση της πανίδας ώστε να ενημερώνει για οποιαδήποτε μεταβολή στο οικοσύστημα 


Στήριξη του Εθνικού Συστήματος Υγείας

Συμμετέχοντας στην εθνική προσπάθεια για την καταπολέμηση της πανδημίας, ο Όμιλος ΟΤΕ υποστήριξε τα νοσοκομεία αγοράζοντας απαραίτητο ιατρικό εξοπλισμό αξίας 2 εκατ. Ευρώ. Συγκεκριμένα, προμηθεύτηκε και διέθεσε στα ελληνικά νοσοκομεία 24 αναπνευστήρες, 110 κλίνες ΜΕΘ, και 110 monitors τύπου Elite V8.

Οι περισσότεροι από τους 24 αναπνευστήρες τέθηκαν στην υπηρεσία του Γενικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης «Γεώργιος Παπανικολάου» και του Θριάσιου Γενικού Νοσοκομείου Ελευσίνας. 
Ο Όμιλος έχει ήδη υλοποιήσει μια σειρά πρόσθετων δράσεων για τη στήριξη των αναγκών του Υπουργείου Υγείας με στόχο την υποστήριξη των πολιτών κατά την περίοδο της πανδημίας.


Στήριξη του Γενικού Επιτελείου Εθνικής Αμύνης

Η COSMOTE προσέφερε δωρεά ύψους 500.000€ στο Γενικό Επιτελείο Εθνικής Αμύνης (ΓΕΕΘΑ) για την κάλυψη επιχειρησιακών αναγκών.  Η εν λόγω πρωτοβουλία αποτελεί μία από τις δράσεις της COSMOTE για την στήριξη των Ελληνικών Ενόπλων Δυνάμεων που σε συνεργασία με την ΕΛ.ΑΣ και το Λιμενικό Σώμα προστατεύουν τα χερσαία και θαλάσσια σύνορα της χώρας. 


Στήριξη του Λιμενικού Σώματος

Το 2020, Ο Όμιλος ΟΤΕ προσέφερε 78.000€ στο Λιμενικό Σώμα για την κάλυψη επιχειρησιακών αναγκών, και συγκεκριμένα για την επισκευή και τη συντήρηση σκαφών του. Στα 6 χρόνια στήριξης του Λιμενικού Σώματος, περισσότερα από 1.000.000€ έχουν διατεθεί για την επισκευή και συντήρηση σκαφών του Λιμενικού Σώματος, καθώς και για την προμήθεια ειδών διάσωσης και επιβίωσης, όπως σωσίβια, κουβέρτες, κυτία πρώτων βοηθειών, γάντια, μάσκες, σκηνές, ισοθερμικές φόρμες, που χρησιμοποιούν καθημερινά οι διασώστες πρώτης γραμμής, συμβάλλοντας στη διάσωση 318.715 ανθρώπων που βρίσκονταν σε κίνδυνο στη θάλασσα. 


2.5.5 Εθελοντισμός Εργαζομένων

Ο εθελοντισμός των εργαζομένων και η συμμετοχή τους σε πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης αποτελούν μέρος της συνολικής κοινωνικής συνεισφοράς του Ομίλου ΟΤΕ και δίνουν στους εργαζομένους τη δυνατότητα να εκφράσουν ενεργά την αλληλεγγύη τους προς το κοινωνικό σύνολο.

>6.200 συμμετοχές εργαζομένων σε πρωτοβουλίες κοινωνικής συνεισφοράς 
58 ΜΚΟ για παιδιά και ευάλωτες κοινωνικές ομάδες υποστηρίχθηκαν μέσω των συμμετοχών των εργαζομένων σε κοινωνικές πρωτοβουλίες


Περιοδικό Δρόμου «Σχεδία»

Κατά τη διάρκεια του εθνικού lockdown του Μαρτίου, οι εργαζόμενοι του Ομίλου ΟΤΕ έδειξαν την αλληλεγγύη τους και στήριξαν ενεργά τους πωλητές του περιοδικό δρόμου «Σχεδία», η πλειονότητα των οποίων είναι άνεργοι ή/και άστεγοι. Έτσι, οι εργαζόμενοι του Ομίλου δημιούργησαν μια ομάδα 35 ατόμων που επικοινωνούσε με τους πωλητές και τους προσέφερε στήριξη, συντροφιά και ανακούφιση από τις δυσκολίες που προέκυπταν λόγω του αναγκαστικού εγκλεισμού. 

Δωρεά μυελού των οστών

Η COSMOTE, σε συνεργασία με την ΜΚΟ "Choose Life" και το πρόγραμμα "ΚΕΔΜΟΠ – Χάρισε Ζωή" του Πανεπιστημίου Πατρών, δημιούργησε ένα πρόγραμμα μέσω του οποίου οι εργαζόμενοι μπορούν να δωρίσουν μυελό των οστών και να χαρίσουν ελπίδα σε άτομα που χρειάζονται μεταμόσχευση. Το πρόγραμμα υλοποιήθηκε καθ’ όλη τη διάρκεια του 2020 και οι εργαζόμενοι είχαν τη δυνατότητα να μεταβούν σε ειδικά διαμορφωμένους χώρους της εταιρείας τηρώντας όλα τα υγειονομικά πρωτόκολλα για την προστασία κατά του COVID-19.  

Στους πρώτους 2 μήνες του 2020, 402 εργαζόμενοι της COSMOTE δώρισαν μυελό των οστών, ενώ από την έναρξη της πρωτοβουλίας ο αριθμός των εργαζομένων έχει ξεπεράσει τους 560.  

Μετά τη λήξη του lockdown του Μαρτίου που διήρκεσε 6 εβδομάδες, οι εργαζόμενοι είχαν τη δυνατότητα να επισκεφθούν τις 12 κλινικές που βρίσκονται στα κτίρια του Ομίλου ΟΤΕ και να πραγματοποιήσουν τη δωρεά τους. 


Πρόγραμμα Εθελοντικής Αιμοδοσίας

Το Πρόγραμμα Εθελοντικής Αιμοδοσίας του Ομίλου ΟΤΕ διεξάγεται εδώ και 42 χρόνια και ήδη από την έναρξη της εφαρμογής του αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της κουλτούρας του Ομίλου. Το 2020, οι εργαζόμενοι του Ομίλου ΟΤΕ συγκέντρωσαν συνολικά 1.053 φιάλες αίματος. Από αυτές, 625 μονάδες τέθηκαν στη διάθεση των εργαζομένων για να καλύψουν τις ανάγκες αυτών και των οικογενειών τους, ενώ οι υπόλοιπες 428 κάλυψαν ανάγκες σε όλη την Ελλάδα. 
Από το 1976, ο Όμιλος OTE έχει συγκεντρώσει περισσότερες από 30.673 φιάλες αίματος.


2.6 Κλίμα και Περιβάλλον

2.6.1 Περιβαλλοντική Στρατηγική

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει ότι υπάρχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες των Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνίας (ΤΠΕ), έστω και εάν αυτές είναι μικρής κλίμακας. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζεται ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες αποτελούν βασικά εργαλεία για την επίτευξη των στόχων βιώσιμης ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών και την αντιμετώπιση περιβαλλοντικών προβλημάτων σε τοπικό, περιφερειακό και παγκόσμιο επίπεδο.

Η περιβαλλοντική στρατηγική του Ομίλου ΟΤΕ είναι ενσωματωμένη στην επιχειρηματική στρατηγική και στοχεύει:

• στην ελαχιστοποίηση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις δραστηριότητές του σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας. 

• στην ανάπτυξη και παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που συμβάλουν στην προστασία του περιβάλλοντος και  επιτρέπουν την αύξηση της παραγωγικότητας σε άλλους τομείς οικονομικής δραστηριότητας.

• στην ενίσχυση της περιβαλλοντικής  ευαισθητοποίησης των ενδιαφερομένων μερών. 

Στο πλαίσιο αυτό, υλοποιούνται δράσεις με τις οποίες επιδιώκεται η:

• Ανάλυση των περιβαλλοντικών κινδύνων και ευκαιριών.

• Υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας και χρήσης των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής. 

• Ενσωμάτωση των αρχών της κυκλικής οικονομίας στη λειτουργία για την αποδοτική χρήση των φυσικών πόρων. 

• Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και συμβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος. 

• Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα όρια ασφαλούς έκθεσης από τις εκπομπές ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας. 

• Ανάπτυξη πρωτοβουλιών περιβαλλοντικής ευαισθητοποίησης και χορηγιών μέσω στρατηγικών συνεργασιών.

• Διασφάλιση θετικών αξιολογήσεων από διεθνείς δείκτες υπεύθυνης επιχειρηματικότητας και αναλυτές.  

Στοχεύοντας στην αποτελεσματική περιβαλλοντική διαχείριση σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου εφαρμόζουν, στο πλαίσιο του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης, Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης (ΣΠΔ) πιστοποιημένα κατά ISO 14001 και Συστήματα Ενεργειακής Διαχείρισης (ΣΕΔ) πιστοποιημένα κατά ISO 50001 (Ελλάδα). Τα συστήματα έχουν παρόμοια δομή, προσέγγιση και πολιτική, στην οποία αποτυπώνεται και η δέσμευσή τους για την προστασία του περιβάλλοντος. Οι πρωτόγνωρες συνθήκες που δημιουργηθήκαν λόγω της πανδημίας και των μέτρων για την αντιμετώπισή της (αναστολή οικονομικών δραστηριοτήτων, περιορισμοί μετακινήσεων, τηλεργασία) δεν είχαν κάποια ουσιαστική επίδραση στη λειτουργία και την απόδοση του ΣΠΔ.

Στο πλαίσιο των ΣΠΔ, οι εταιρείες: 

• Αξιολογούν τη συμμόρφωση των δραστηριοτήτων τους ως προς τις εφαρμοστέες απαιτήσεις της περιβαλλοντικής νομοθεσίας και αναλύουν την επίδραση των υπηρεσιών και των προϊόντων τους στο περιβάλλον (κατανάλωση ενέργειας, εκπομπές, απόβλητα, ακτινοβολία, κλπ.). 

• Θέτουν στόχους και δείκτες επίδοσης. 

• Υλοποιούν αποδοτικά μέτρα για τη βελτίωση των περιβαλλοντικών τους επιδόσεων. 


Διοίκηση Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης 

Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος Ομίλου ΟΤΕ επιβλέπει τη στρατηγική και τις επιδόσεις σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένου του περιβάλλοντος. Το Διοικητικό Συμβούλιο εγκρίνει πολιτικές βιώσιμης ανάπτυξης που ισχύουν για όλο τον Όμιλο, κείμενα θέσεων και σημαντικές δράσεις στρατηγικής σημασίας, όπου αυτό χρειάζεται..

Οι επικεφαλής / συντονιστές των Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης ορίζονται με απόφαση του Διευθύνοντος Συμβούλου σε κάθε χώρα. Η Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ είναι υπεύθυνη για τα ΣΠΔ στην Ελλάδα.

Τα ανώτατα στελέχη της διοίκησης του Ομίλου ενημερώνονται συστηματικά από τους επικεφαλής / συντονιστές των Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης για τις δράσεις, τους στόχους και τα προγράμματα των συστημάτων.

Ανάλυση Περιβαλλοντικών Κινδύνων

Οι δραστηριότητες του Ομίλου έχουν περιβαλλοντικές επιπτώσεις αλλά και επηρεάζονται από τις περιβαλλοντικές προκλήσεις (π.χ. κλιματική αλλαγή). Η αξιολόγηση του περιβαλλοντικού κινδύνου (σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας) αποτελεί σημαντικό εργαλείο διαχείρισης για τον έγκαιρο εντοπισμό των κινδύνων και των ευκαιριών και την αποτελεσματική διαχείρισή τους. Για τη διασφάλιση της συνάφειας όλων των αναλύσεων εταιρικών κινδύνων και ευκαιριών, εφαρμόστηκε η μεθοδολογία που αναπτύχθηκε στο πλαίσιο του Συστήματος Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων. Η ανάλυση περιβαλλοντικών κινδύνων καθώς και η ανάλυση ουσιαστικότητας παρέχουν πληροφορίες στις Αναφορές Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και στο Μητρώο Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου.
Στο πλαίσιο της ανάλυσης, η κατανάλωση ηλεκτρισμού, οι εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου, η διαχείριση αποβλήτων (ιδιαίτερα των επικίνδυνων) σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, καθώς και η ακτινοβολία αναγνωρίστηκαν, ως σημαντικά περιβαλλοντικά θέματα. Οι επιπτώσεις της κλιματικής αλλαγής αξιολογήθηκαν ως υψηλής προτεραιότητας παράγοντες δημιουργίας κινδύνων και ευκαιριών, με χρονικό ορίζοντα από άμεσο («συμβαίνει ήδη») έως μακροπρόθεσμο.

Η υφιστάμενη νομοθεσία επηρεάζει τη λειτουργία του Ομίλου ΟΤΕ μέσω αυξημένων τιμών ενέργειας αλλά και αυξημένου λειτουργικού κόστους για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις προβλεπόμενες απαιτήσεις. Λαμβάνοντας υπόψη την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία, αναμένεται ότι οι νομοθετικές ρυθμίσεις για την αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής θα περιλαμβάνουν πρόσθετους περιορισμούς αλλά και κίνητρα για τη μετάβαση σε μια οικονομία χαμηλών εκπομπών άνθρακα. Στο πλαίσιο αυτό, η τεχνολογία δημιουργεί νέες ευκαιρίες δεδομένου ότι οι υπηρεσίες ΤΠΕ (π.χ. διαχείριση ενέργειας, αποϋλοποίηση, έξυπνα δίκτυα κ.λπ.) μπορούν να αξιοποιηθούν για την αποδοτική χρήση των πόρων και τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου των πελατών. Το 2020, τα έσοδα από προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ συνέχισαν να αυξάνονται (+14% σε σύγκριση με το 2019).

Η μετάβαση σε μια οικονομία χαμηλών εκπομπών άνθρακα 

• απαιτεί σημαντικές αλλαγές στα καθιερωμένα πρότυπα παραγωγής και κατανάλωσης. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε υψηλότερες τιμές, καθώς οι προμηθευτές θα προσπαθήσουν να μεταφέρουν την πρόσθετη οικονομική τους επιβάρυνση, για την ανάπτυξη και την παραγωγή των προϊόντων, στους πελάτες τους. Οι λοιπές έμμεσες εκπομπές (scope 3) παρέχουν μια ένδειξη της έκθεσης σε κινδύνους που σχετίζονται με την αλυσίδα εφοδιασμού.

• ενδέχεται να επηρεάσει τη φήμη μιας εταιρείας καθώς η κοινωνία ενδιαφέρεται και ανησυχεί περισσότερο για την κλιματική αλλαγή και τις επιπτώσεις της. Η στρατηγική για την κλιματική αλλαγή μιας εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας, του ανθρακικού αποτυπώματος των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, της ενσωμάτωσης των πτυχών της κλιματικής αλλαγής στον σχεδιασμό της (π.χ. ανάπτυξη δικτύων και διαθεσιμότητα) διαμορφώνουν σταδιακά τη δημόσια εικόνα μιας επιχείρησης. Επιπλέον, η κλιματική στρατηγική μιας εταιρείας και το ανθρακικό αποτύπωμα των προϊόντων και των υπηρεσιών της αποκτούν, σταδιακά, ιδιαίτερη βαρύτητα ως κριτήρια επιλογής μεταξύ παρόμοιων προϊόντων / υπηρεσιών.

Όσον αφορά στις φυσικές επιπτώσεις, το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο επηρεάζεται από ακραία καιρικά φαινόμενα (π.χ. πλημμύρες) και δασικές πυρκαγιές που ενδέχεται να επηρεάσουν την επιχειρησιακή συνέχεια κρίσιμων λειτουργιών. Η αυξημένη θερμοκρασία, όπως προβλέπεται από τα κλιματικά μοντέλα, θα είχε ως αποτέλεσμα αυξημένες ανάγκες ψύξης και συνεπώς αυξημένη κατανάλωση ενέργειας (ηλεκτρικής ενέργειας), ιδίως σε κτίρια αλλά και σε τεχνικές εγκαταστάσεις, ενώ ο υφιστάμενος εξοπλισμός ενδέχεται να χρειαστεί να αντικατασταθεί νωρίτερα από το αναμενόμενο (π.χ. λόγω της αλλαγής της εξωτερικής θερμοκρασίας σε σχέση με τη θερμοκρασία σχεδιασμού). Ταυτόχρονα, τα συστήματα έγκαιρης προειδοποίησης και προηγμένα πληροφοριακά συστήματα που βασίζονται σε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες μπορούν να βοηθήσουν στην αποτελεσματική αντιμετώπιση των επιπτώσεων της κλιματικής αλλαγής και στην ανάπτυξη ικανότητας προσαρμογής στις νέες κλιματικές συνθήκες.

Οι περιβαλλοντικοί / κλιματικοί κίνδυνοι και ευκαιρίες επηρεάζουν την επιχειρηματική στρατηγική και τον οικονομικό σχεδιασμό. Για την αποτελεσματική διαχείριση των κινδύνων και των ευκαιριών, υλοποιούνται πολιτικές, μέτρα και δράσεις που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας, την αύξηση της συμμετοχής των εσόδων από προϊόντα και υπηρεσίες ΤΠΕ στο σύνολο των εσόδων, τον κώδικα δεοντολογίας των προμηθευτών, την υιοθέτηση φιλόδοξων στόχων μείωσης των εκπομπών, την υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας σε όλο το εύρος των δραστηριοτήτων, την εφαρμογή πρακτικών διαχείρισης αποβλήτων σύμφωνα με τις αρχές κυκλικής οικονομίας, και την εθελοντική συμμετοχή στον Κώδικα για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισμό. Επιπλέον, ο Όμιλος ΟΤΕ με σκοπό να ενισχύσει την τεχνολογική του υπεροχή, προωθεί συστηματικά την έρευνα και την καινοτομία, με πολλαπλά οφέλη για την κοινωνία, τους πελάτες και τους εργαζομένους.

Αναλυτικές πληροφορίες για τους κλιματικούς κινδύνους και ευκαιρίες που έχουν εντοπιστεί, λαμβάνοντας υπόψη τις σχετικές συστάσεις του TCFD (Task force on Climate-related Financial Disclosures), υπάρχουν στην τελευταία υποβολή του ΟΤΕ στο CDP.


Περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση
Υποστήριξη δράσεων για την προσαρμογή στην κλιματική αλλαγή στην Ελλάδα

Ο Όμιλος ΟΤΕ υποστηρίζει την Ελληνική Εταιρείας Περιβάλλοντος και Πολιτισμού (ΕΛΛΕΤ), εταίρο στο έργο LIFE-IP AdaptInGR «Ενισχύοντας την εφαρμογή πολιτικής για την προσαρμογή στην κλιματική αλλαγή στην Ελλάδα». 

Στο πλαίσιο του έργου αναπτύχθηκε εκπαιδευτικό υλικό για θέματα προσαρμογής στην κλιματική αλλαγή, το οποίο απευθύνεται στους εκπαιδευτικούς και πραγματοποιήθηκαν σεμινάρια για την ενημέρωσή τους. Τα σεμινάρια αποτελούνται από ένα θεωρητικό και ένα πρακτικό μέρος. Το θεωρητικό μέρος στοχεύει στην εξοικείωση των εκπαιδευτικών με το θέμα της κλιματικής αλλαγής του κλίματος και περιλαμβάνει οδηγίες/κατευθύνσεις για την εκπαίδευση των μαθητών. Στο πρακτικό μέρος προτείνονται σύγχρονες μέθοδοι διδασκαλίας μέσω ασκήσεων και βιωματικών δραστηριοτήτων. 

Έως τώρα, έχουν πραγματοποιηθεί 5 σεμινάρια, στα οποία έχουν συμμετάσχει 214 εκπαιδευτικοί από 157 σχολεία (πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια εκπαίδευση). Για το 2021 σχεδιάζονται πρόσθετα σεμινάρια. Τα σχόλια των εκπαιδευτικών που συμμετείχαν στα σεμινάρια, μέχρι στιγμής, είναι θετικά.

Επιπλέον, πραγματοποιήθηκε διαγωνισμός για μαθητές πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης. Ο στόχος του διαγωνισμού ήταν να αναδείξει έργα σχετικά με τις επιπτώσεις και την προσαρμογή στην κλιματική αλλαγή. Με τη συμμετοχή τους, οι μαθητές εξοικειώνονται με θέματα όπως η ανθεκτικότητα στην κλιματική αλλαγή και η προσαρμοστική ικανότητα.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πρωτοβουλίες περιβαλλοντικής ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης του Ομίλου ΟΤΕ είναι διαθέσιμες στο εταιρικό site. 


2.6.2 Ενέργεια και Κλιματική Αλλαγή

O Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι η κλιματική αλλαγή αποτελεί ένα παγκόσμιο πρόβλημα με επιπτώσεις που επηρεάζουν τη λειτουργία και τα ενδιαφερόμενα μέρη του, και γενικότερα όλο το εύρος των οικονομικών δραστηριοτήτων και της ζωής στον πλανήτη (βλ. Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2020). Η μέση θερμοκρασία αυξάνεται, το κλίμα αλλάζει και απαιτείται άμεσα, δράση σε παγκόσμιο επίπεδο.

Η Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία αναγνωρίζει ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες αποτελούν καθοριστικό παράγοντα στη μετάβαση σε μια οικονομία μηδενικού άνθρακα. Ταυτόχρονα σημειώνεται ότι «η Ευρώπη χρειάζεται έναν ψηφιακό τομέα που θα θέτει τη βιωσιμότητα στο επίκεντρο». Ο Όμιλος OTE έχει αναπτύξει μια ολοκληρωμένη στρατηγική για την κλιματική αλλαγή, η οποία εναρμονίζεται με την επιχειρηματική στρατηγική. Η στρατηγική για την Κλιματική Αλλαγή έχει 4 βασικούς πυλώνες σύμφωνα και με την στρατηγική του Ομίλου DT:

• Εκπομπές Αλυσίδας Αξίας: Στόχοι μείωσης των εκπομπών Αερίων Φαινομένου του Θερμοκηπίου (ΑΦΘ) σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας.

• Ενεργειακή Αποδοτικότητα: Βελτίωση ενεργειακής αποδοτικότητας.

• Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας: Αύξηση χρήσης Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας (ΑΠΕ).

• Προϊόντα και Υπηρεσίες ΤΠΕ: Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ που συμβάλλουν στην προστασία του περιβάλλοντος.

Η διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο και εξοπλισμό είναι μια μεγάλη πρόκληση, όχι μόνο για τον επόμενο χρόνο αλλά και μακροπρόθεσμα. Η συνεχής βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης του δικτύου θα βοηθήσει τον Όμιλο να είναι καλύτερα προετοιμασμένος για τυχόν πρόσθετες νομοθετικές απαιτήσεις για τον τομέα των ΤΠΕ. Θα επιτρέψει επίσης την υιοθέτηση και επίτευξη πιο φιλόδοξων στόχων, στην κατεύθυνση των μηδενικών εκπομπών (κλιματική ουδετερότητα), όπως αυτοί που ανακοινώθηκαν τον Μάρτιο του 2021 για τον Όμιλο DT.

Συγκεκριμένα οι στόχοι αυτοί είναι: 

• Μηδενισμός εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας έως 2025, με ταυτόχρονη μείωση των εκπομπών έως και 95% σε σχέση με το 2017 (έτος βάσης). Περιλαμβάνονται οι άμεσες εκπομπές από την κατανάλωση φυσικού αερίου, ντίζελ και βενζίνης καθώς και οι έμμεσες εκπομπές από την κατανάλωση ηλεκτρισμού..

• 100% χρήση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας για την κατανάλωση ηλεκτρισμού από το 2021 και μετά..

• 25% μείωση λοιπών έμμεσων εκπομπών αν πελάτη έως 2030. Περιλαμβάνονται οι έμμεσες εκπομπές από την παραγωγή των προϊόντων (εκπομπές προμηθευτών) και τη χρήση των προϊόντων από τους πελάτες.

• Μηδενισμός ανθρακικού αποτυπώματος έως το 2040. Περιλαμβάνονται οι εκπομπές από τους προμηθευτές (παραγωγή προϊόντων) έως τη λειτουργία μας και τη χρήση των προϊόντων από τους πελάτες.

Ο Όμιλος ΟΤΕ, μέλος του Ομίλου DT, συμμετέχει στην επίτευξη του στόχου μείωσης των εκπομπών CO2, του Ομίλου κατά 20% το 2020 σε σχέση με το 2008 και δεσμεύεται για την επίτευξη των στόχων του Ομίλου DT για την περίοδο μετά το 2020, όπως αυτοί εγκρίθηκαν το 2019 και αναθεωρήθηκαν, στην κατεύθυνση της κλιματικής ουδετερότητας, το 2021.


1. Εκπομπές Αλυσίδας Αξίας

Παρακολούθηση κατανάλωσης ενέργειας

Το 2020, η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου ΟΤΕ ανήλθε σε 619,3 GWh, με την κατανάλωση ηλεκτρισμού να αποτελεί το 90% της συνολικής κατανάλωσης. Κατ’ αναλογία με την κατανομή των εσόδων του Ομίλου, η κατανάλωση ενέργειας στην Ελλάδα αποτελεί το 80% του συνόλου, ενώ η κατανάλωση στην Ρουμανία το υπόλοιπο 20%.

Η κατανάλωση ενέργειας μειώθηκε κατά 7% σε σχέση με το 2019, κυρίως λόγω της μείωσης της κατανάλωσης ενέργειας στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο στην Ελλάδα. Ειδικότερα, η κατανάλωση ηλεκτρισμού του δικτύου στην Ελλάδα μειώθηκε κατά 11% σε σχέση με το 2019 και αυξήθηκε κατά 20% στη Ρουμανία.

Η κατανάλωση ενέργειας Ομίλου ΟΤΕ ανά χώρα, από το 2018 έως και το 2020 παρουσιάζεται παρακάτω:

Στην Ελλάδα η κατανάλωση ενέργειας το 2018 ήταν 557 GWh, το 2019 ήταν 555 GWh, ενώ το 2020 ήταν 495 GWh. Στην Ρουμανία, (Telekom Romania Mobile) η κατανάλωση ενέργειας ήταν 95 GWh το 2018, 111 GWh το 2019 και 125 GWh το 2020.

Η συνολική κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου ΟΤΕ για το 2020 ήταν 619,3 GWh.  Η κατανάλωση ενέργειας  στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο κινητής αναλογεί στο 46% της συνολικής κατανάλωσης, ενώ για το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο σταθερής στο 31%. Η κατανάλωση ενέργειας στα κτίρια αναλογεί σε 13%, ενώ το υπόλοιπο 10% αφορά στις οδικές μεταφορές (6%), στα ηλεκτροπαραγωγά ζεύγη (3%) και στη θέρμανση χώρων (1%). 

Η επέκταση και ο εκσυγχρονισμός του τηλεπικοινωνιακού δικτύου σε συνδυασμό με την υλοποίηση δράσεων για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης, αντισταθμίζουν την αυξημένη χρήση των δικτύων, όπως αυτή αποτυπώνεται στην αύξηση του όγκου των μεταφερόμενων δεδομένων κατά 53% ή στην αύξηση των συνδρομητών (για παράδειγμα, στην Ελλάδα οι συνδρομητές του δικτύου οπτικών ινών αυξήθηκαν κατά 27% και οι συνδρομητές TV αυξήθηκαν κατά 3,7% σε σχέση με το 2019). Η αποσύνδεση της ανάπτυξης από την κατανάλωση ενέργειας εξελίσσεται με θετικά αποτελέσματα και δίνεται έμφαση στην υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας που συμβάλλουν προς αυτήν την κατεύθυνση.

Εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου

Οι άμεσες (scope 1) και έμμεσες (scope 2), με βάση την προσέγγιση market-based (λαμβάνοντας υπόψη τις Εγγυήσεις Προέλευσης), εκπομπές αερίων φαινομένου του θερμοκηπίου (ΑΦΘ) από την κατανάλωση ενέργειας το 2020, υπολογίστηκαν, για τον Όμιλο ΟΤΕ, σε 52.941 t CO2 eq, χαμηλότερες κατά 60% σε σχέση με το 2017. Η μείωση των εκπομπών στην Ελλάδα ήταν 85% σε σχέση με το 2017.

Οι συνολικές εκπομπές από την κατανάλωση ενέργειας, λαμβάνοντας υπόψη την προσέγγιση location-based (χρήση μέσου συντελεστή εκπομπών για το ηλεκτρικό δίκτυο) για τις έμμεσες εκπομπές (scope2) υπολογίζονται σε 294.854 t CO2 eq. Ο Όμιλος ΟΤΕ (Ελλάδα) έχει υπερκαλύψει τον στόχο μείωσης των εκπομπών κατά 20% το 2020, καθώς η μείωση των εκπομπών που πέτυχε, σε σχέση με το 2008, ήταν 22%. 

Οι συνολικές εκπομπές (προσμετρώντας και τις άμεσες εκπομπές από τη χρήση f-gases σε εγκαταστάσεις κλιματισμού και λαμβάνοντας υπόψη τις εγγυήσεις προέλευσης) υπολογίστηκαν σε 63.075 t CO2 eq, δηλαδή μείωση 13% σε σχέση με το 2019.

Οι εκπομπές ΑΦΘ από την Ενέργεια του Ομίλου ΟΤΕ (Ελλάδα) για την περίοδο 2018 έως 2020 διακρίνονται σε Scope 2 (έμμεσες) και Scope 1 (άμεσες). Το 2017 (έτος βάσης) οι έμμεσες εκπομπές υπολογίστηκαν σε 83,7 kt CO2 eq, ενώ οι άμεσες εκπομπές σε 16,1 kt CO2 eq. Τις επόμενες χρονιές σημειώθηκαν σημαντικές μειώσεις στις έμμεσες εκπομπές με 5,9 kt CO2 eq το 2018, 2,4 kt CO2 eq το 2019 και 0,1 kt CO2 eq το 2020. Οι άμεσες εκπομπές ήταν 16,9 kt CO2 eq το 2018, 16,2 kt CO2 eq το 2019 και 14,3 kt CO2 eq το 2020.

Προκειμένου να επιτευχθεί η μείωση των εκπομπών, ο Όμιλος ΟΤΕ στην Ελλάδα, εξασφάλισε εγγυήσεις Προέλευσης για το 100% της κατανάλωσης ηλεκτρισμού ένα έτος νωρίτερα (λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους του Ομίλου DT για την περίοδο μετά το 2020). 

Ο Όμιλος ΟΤΕ παρακολουθεί τις σημαντικότερες έμμεσες εκπομπές (scope 3) της λειτουργίας του. Από το 2019, ο περιορισμός των εκπομπών αυτών περιλαμβάνεται στους στόχους της στρατηγικής του Ομίλου DT για την κλιματική αλλαγή. Επιπλέον, οι πληροφορίες αυτές αξιοποιήθηκαν στο πλαίσιο του ΣΠΔ για την ιεράρχηση των περιβαλλοντικών πλευρών της λειτουργίας του Ομίλου και χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό μέτρων μείωσης των εκπομπών σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του και την μεγιστοποίηση του οφέλους (σε όρους εκπομπών ΑΦΘ) από την ευρεία διείσδυση προϊόντων και υπηρεσιών ΤΠΕ.

Για το 2020, οι έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ (scope 3) υπολογίστηκαν σε 700 kt CO2 eq (Ελλάδα). Η χρήση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών από τους πελάτες αποτελεί την κύρια πηγή των έμμεσων εκπομπών ΑΦΘ (84% των σχετικών εκπομπών). 

Το μεγαλύτερο μέρος των έμμεσων εκπομπών (Scope 3) αφορά τη χρήση πωληθέντων προϊόντων και υπηρεσιών (60%) και ακολουθούν τα εκμισθωμένα προϊόντα και υπηρεσίες με (24%) (π.χ. νέα και υφιστάμενα συμβόλαια μίσθωσης για δρομολογητές και αποκωδικοποιητές). Στον πάγιο εξοπλισμό  αντιστοιχεί το 6% ενώ 4% αφορά στην προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών. Οι «Άλλες κατηγορίες» (6% των έμμεσων εκπομπών) περιλαμβάνουν την εξόρυξη, παραγωγή μεταφορά και διανομή καυσίμων- ενέργειας, τις επαγγελματικές μετακινήσεις, την παραγωγή αποβλήτων, τις μετακινήσεις εργαζομένων προς/από την εργασία, τις μεταφορικές υπηρεσίες και την επεξεργασία των πωληθέντων προϊόντων στο τέλος της ωφέλιμης ζωής τους.

Οι έμμεσες εκπομπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν ήταν 10.530 t CO2 eq (Ελλάδα). Το όφελος αυτό υπολογίστηκε λαμβάνοντας υπόψη την ανακύκλωση χαρτιού, τον περιορισμό της κατανάλωσης χαρτιού, την αξιοποίηση των τηλεδιασκέψεων και την ανακατασκευή τερματικού εξοπλισμού.


2. Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας

Για τον Όμιλο ΟΤΕ, οι Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ) αποτελούν βασικό εργαλείο για τη μείωση και τελικά τον μηδενισμό του ανθρακικού αποτυπώματος των δραστηριοτήτων του. 

Το 2020, ο  Όμιλος στην Ελλάδα εξασφάλισε για 10η συνεχόμενη χρονιά, Εγγυήσεις Προέλευσης (ΕΠ) ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ, από τους προμηθευτές ηλεκτρισμού του, πιστοποιώντας με τον τρόπο αυτό, ότι για την αναγραφόμενη κατανάλωση ηλεκτρισμού, ισόποση ενέργεια έχει παραχθεί από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ). Οι ΕΠ που εξασφαλίστηκαν αντιστοιχούν στο 100% της κατανάλωσης ηλεκτρισμού του Ομίλου στην Ελλάδα, για το 2020. Αυτό σημαίνει ότι ο σχετικός στόχος της στρατηγικής για την κλιματική αλλαγή έχει επιτευχθεί (Ελλάδα) ένα έτος νωρίτερα.

Η παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας από ΑΠΕ (αυτόνομα φωτοβολταϊκά συστήματα και μικρές ανεμογεννήτριες σε 5 σταθμούς βάσης κινητής τηλεφωνίας και 2 φωτοβολταϊκά σε στέγες συνολικής ισχύος 222 kWp) το 2020 ανήλθε σε 580 MWh (Ελλάδα).


3. Ενεργειακή Αποδοτικότητα

Οι προτεραιότητες για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης αφορούν:

• Στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα, με στόχο τη μετάβαση σε ένα ενεργειακά αποδοτικό δίκτυο.

• Σε κτίρια, data centers και καταστήματα, με έμφαση στην ορθολογική χρήση και την αποδοτική λειτουργία του εγκατεστημένου εξοπλισμού.

• Στις οδικές μεταφορές, με έμφαση στην ανανέωση του στόλου των οχημάτων αλλά και στον έλεγχο των μετακινήσεων.

Οι δράσεις εξοικονόμησης ενέργειας που υλοποιήθηκαν το 2020 είχαν ως αποτέλεσμα εξοικονόμηση ενέργειας περίπου 63,5 GWh (10% της κατανάλωσης ενέργειας το 2020). Η αύξηση της εξοικονόμησης ενέργειας που επιτεύχθηκε οφείλεται στην εκτεταμένη απενεργοποίηση και απομάκρυνση παρωχημένου τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού στο δίκτυο σταθερής τηλεφωνίας καθώς και τη ρύθμιση της λειτουργίας των κλιματιστικών μονάδων σε υψηλότερη θερμοκρασία. Η υλοποίηση των μέτρων είχε ένα οικονομικό όφελος (μείωση λειτουργικού κόστους) της τάξης των 7,2 εκατ. €. 

Επιπλέον, υλοποιούνται δράσεις για τη βελτίωση της ενεργειακής απόδοσης των data center. Περιλαμβάνονται μέτρα που στοχεύουν στην αποδοτική λειτουργία του ΙΤ εξοπλισμού αλλά και των υποδομών (UPS, συστήματα θέρμανσης, κλιματισμού, αερισμού, καλωδιώσεις κλπ.) που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του. Το 2020 η μέση απόδοση των data center (όπως αποτυπώνεται στον δείκτη Power Usage Efficiency, PUE) βελτιώθηκε κατά 5,5% σε σχέση με το 2017. Οι προσπάθειες προς την κατεύθυνση αυτή είναι συνεχείς, καθώς αυτό θα αντισταθμίσει την ολοένα και αυξανόμενη χρήσης των δικτύων.

Σε σημαντικά, για τη λειτουργία του Ομίλου, κτίρια επιδιώκεται η περιβαλλοντικά πιστοποιημένη ριζική ανακαίνισή τους. Έως τώρα υπάρχουν 3 κτίρια με πιστοποίηση LEED σε επίπεδο GOLD. 
Το 2020, ο Όμιλος ΟΤΕ εξοικονόμησε 63,5 GWh ενέργειας. Το μεγαλύτερο μέρος της εξοικονόμησης αφορά στον ηλεκτρισμό του δικτύου σταθερής (91%). 7% της εξοικονόμησης ενέργειας προέρχεται από δράσεις για τον ηλεκτρισμό του δικτύου κινητής, ενώ το υπολειπόμενο 2% αφορά στον ηλεκτρισμό των κτιρίων (1%) και τα ηλεκτροπαράγωγα ζεύγη (1%).   

Το συνολικό ενεργειακό αποτέλεσμα των μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας που έχουν υλοποιηθεί στην Ελλάδα από το 2008 (έτος βάσης, για τον Όμιλο DT, στο πλαίσιο της στρατηγικής για την κλιματική αλλαγή το 2020, αλλά και για τον ετήσιο στόχο μείωσης εκπομπών ΑΦΘ για τον Όμιλο ΟΤΕ στην Ελλάδα), υπολογίζεται σε 216,2 GWh (ηλεκτρισμός 204,5 GWh, ντίζελ 11,7 GWh). Οι εκπομπές ΑΦΘ που αποφεύχθηκαν, υπολογίζονται σε 115.000 t CO2 eq (45% περίπου των άμεσων και έμμεσων εκπομπών από την κατανάλωση ενέργειας του Ομίλου OTE στην Ελλάδα το 2020). Το οικονομικό όφελος εκτιμάται σε 26,2 εκατ. €.

Ως αποτέλεσμα των μέτρων που υλοποιούνται, η αποδοτικότητα της χρήσης ενέργειας στις εταιρείες τηλεπικοινωνιών του Ομίλου OTE (δηλαδή η συνολική κατανάλωση ενέργειας ανά όγκο μεταφερόμενων δεδομένων) το 2020 βελτιώθηκε κατά 40% σε σχέση με το 2019 και υπολογίστηκε σε 109 kWh/TB (91 kWh/TB το 2020 στην Ελλάδα). Οι εκπομπές ΑΦΘ (location-based) ανά όγκο μεταφερόμενων δεδομένων μειώθηκαν από 85 kg CO2 eq/TB το 2019 σε 52 kg CO2 eq/TB, ενώ η τιμή του δείκτη σύμφωνα με την market-based προσέγγιση ήταν 9 kg CO2 eq/TB.

Σύστημα Ενεργειακής Διαχείρισης ISO 50001 στην Ελλάδα

Η εφαρμογή Συστήματος Ενεργειακής Διαχείρισης (ISO 50001), σε συνδυασμό με το υφιστάμενο ΣΠΔ (ISO 14001), αποτελεί σημαντικό εργαλείο για την υλοποίηση μέτρων εξοικονόμησης ενέργειας. Το πεδίο εφαρμογής του συστήματος επεκτείνεται σταδιακά και το 2020 είχε εφαρμοστεί σε 21 κτιριακά συγκροτήματα (περιλαμβάνονται κτίρια τεχνολογίας και κτίρια γραφείων, data center, δραστηριότητες υποστήριξης πελατών (call center), καταστήματα και το κτίριο διοίκησης του Ομίλου) και 36 σταθμούς βάσης κινητής τηλεφωνίας. Τα αποτελέσματα από την εφαρμογή του Συστήματος είναι ενθαρρυντικά καθώς έχει επιτευχθεί εξοικονόμηση ενέργειας της τάξης του 5% σε κτίρια και καταστήματα, 7% σε data centers και 15% σε σταθμούς βάσης. Ο στρατηγικός στόχος του Ομίλου ΟΤΕ είναι ο περαιτέρω εμπλουτισμός του χαρτοφυλακίου του με εγκαταστάσεις πιστοποιημένες σύμφωνα με το πρότυπο ISO 50001.
 

4. Προϊόντα και Υπηρεσίες ΤΠΕ

Η συγκράτηση της ανόδου της θερμοκρασίας αρκετά χαμηλότερα από τους 2°C (Συμφωνία των Παρισίων για την Κλιματική Αλλαγή, Δεκέμβριος 2015), απαιτεί σημαντικές μειώσεις εκπομπών παγκοσμίως που φτάνουν στο 40-70% έως το 2050 σε σχέση με τις εκπομπές του 2010. Ο περιορισμός της αύξησης της θερμοκρασίας ακόμη χαμηλότερα στον 1,5°C απαιτεί όχι μόνο μεγαλύτερες αλλά και ταχύτερες μειώσεις εκπομπών. Για παράδειγμα, ο μακροπρόθεσμος στόχος της Ευρωπαϊκής Πράσινης Συμφωνίας για κλιματική ουδετερότητα έως το 2050 συνοδεύεται από αύξηση του στόχου μείωσης των εκπομπών για το 2030 στο 55% (από 40%) σε σχέση με τις εκπομπές του 1990.

Στο πλαίσιο αυτό, η αξιοποίηση του δυναμικού των ΤΠΕ καθίσταται πλέον επιτακτική Σύμφωνα με την πρόσφατη μελέτη της GeSI Digital with a Purpose, η αξιοποίηση προϊόντων και υπηρεσιών του τομέα ΤΠΕ μπορεί να οδηγήσει σε μειώσεις εκπομπών 7 φορές μεγαλύτερες του ανθρακικού αποτυπώματος του τομέα, σε ένα σενάριο αναφοράς. Αυτό αντιστοιχεί σε ένα δυναμικό 668 Mt CO2 eq το 2030 (περίπου 1,3% των παγκόσμιων εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου). Τα δίκτυα οπτικών ινών και οι 5G τεχνολογίες αναμένεται να συνεισφέρουν αποφασιστικά σε αυτή τη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού. 

Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει τον καταλυτικό ρόλο των ΤΠΕ στην αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και τις ευκαιρίες που δημιουργούνται για την περαιτέρω ανάπτυξή του, και επιδιώκει τον σχεδιασμό σχετικών υπηρεσιών.

Ειδικότερα:

(a) Οι ευρυζωνικές υπηρεσίες (broadband & mobile broadband) επιτρέπουν τον περιορισμό των μετακινήσεων, την υποκατάσταση προϊόντων (dematerialization) αλλά και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου (e-commerce) και της ηλεκτρονικής διακυβέρνηση (e-governance)

(b) Οι υπηρεσίες ΤΠΕ που αναπτύσσει ο Όμιλος, σε συνεργασία με εξειδικευμένες εταιρείες με βάση τις τεχνολογίες Internet of Things (IoT), Cloud και Big Data επιτρέπουν:

• Την αξιοποίηση υπολογιστικών πόρων με πλήρως παραμετροποιήσιμα χαρακτηριστικά, χωρίς να απαιτούνται επενδύσεις σε υλικοτεχνική υποδομή. 

• Τη διαχείριση θεμάτων που σχετίζονται με τη λειτουργία των πόλεων και των δημοτικών εγκαταστάσεων όπως στάθμευση αυτοκινήτων, οδοφωτισμός, διαχείριση ενέργειας, αποβλήτων και νερού και παρακολούθηση της ποιότητας του αέρα.

• Την παρακολούθηση και διαχείριση της κατανάλωσης ενέργειας. 

• Την παρακολούθηση και διαχείριση του στόλου εταιρικών οχημάτων καθώς και της οδικής συμπεριφοράς.

• Τη διαχείριση της λειτουργίας νοσηλευτικών και τουριστικών μονάδων (ενεργειακές εγκαταστάσεις, πληροφοριακά συστήματα, υπηρεσίες προς τους πελάτες). 

• Την ανάπτυξη έξυπνων ηλεκτρικών δικτύων (smart grid) μεταφοράς και διανομής, τα οποία θα διευκολύνουν την ευρεία διείσδυση των ΑΠΕ για την παραγωγή ηλεκτρισμού.

• Τον περιορισμό των μετακινήσεων μέσω υποδομών τηλεπαρουσίας (tele-/video-conference) 

Με στόχο τη μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και των εκπομπών από τη χρήση των προϊόντων του, ο ΟΤΕ συμμετέχει εθελοντικά (από τον Σεπτέμβριο του 2010) στην πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για τον έλεγχο και τον περιορισμό της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από ευρυζωνικό εξοπλισμό («Κώδικας για την Κατανάλωση Ενέργειας από Ευρυζωνικό Εξοπλισμό», BB CoC), οικιακό ή δικτυακό. Οι συμμετέχοντες στον κώδικα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων κατανάλωσης ενέργειας τουλάχιστον για το 90% των νέων μοντέλων που εισάγουν στην αγορά. Παράλληλα, συνεργάζονται με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και τις εθνικές αρχές στην ετήσια ανασκόπηση του κώδικα και στον προσδιορισμό των μελλοντικών στόχων.


2.6.3 Κυκλική Οικονομία

Η κυκλική οικονομία θα συμβάλει αποφασιστικά στη μετάβαση σε μια οικονομία μηδενικού άνθρακα. Όπως σημειώνεται στο Σχέδιο Δράσης της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Κυκλική Οικονομία, ο στόχος της Ευρωπαϊκής Πράσινης Συμφωνίας για κλιματική ουδετερότητα έως το 2050 δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς την αλλαγή του μοντέλου οικονομικής ανάπτυξης στην κατεύθυνση της κυκλική οικονομίας. Ο Όμιλος OTE αναγνωρίζει ότι οι φυσικοί πόροι δεν είναι ανεξάντλητοι και θεωρεί ότι η αποδοτικότερη χρήση τους αποτελεί προτεραιότητα για τη βιώσιμη ανάπτυξη. Για το λόγο αυτό, ενσωματώνει τις αρχές της κυκλικής οικονομίας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του (5R: Refuse/Κατάργηση, Reduce/Μείωση, Repair/Επισκευή, Reuse/Επαναχρησιμοποίηση, Recycle/Ανακύκλωση). 

Ενδεικτικές ενέργειες που ενσωματώνουν τις αρχές (5Rs) της Κυκλικής Οικονομίας είναι:

• Προδιαγραφές Οικολογικού Σχεδιασμού: Κατάργηση, Μείωση, Επισκευή

• Πλαστικά μιας χρήσης: Κατάργηση

• Υλικά Συσκευασίας: Μείωση

• Χαρτί: Μείωση

• Νερό: Μείωση

• Μηδενικά Απόβλητα τεχνολογίας: Επαναχρησιμοποίηση, Ανακύκλωση

• Ανακατασκευή Τερματικού Εξοπλισμού: Επισκευή, Επαναχρησιμοποίηση

• Προγράμματα Ανακύκλωσης: Ανακύκλωση

Με στόχο την αποδοτική χρήση υλικών και φυσικών πόρων που είναι απαραίτητα για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, οι διαδικασίες διαχείρισης προμηθειών του Ομίλου ενσωματώνουν αρχές και κριτήρια βιώσιμης ανάπτυξης, και ορίζουν προδιαγραφές οικολογικού σχεδιασμού στα προϊόντα. Εσωτερικά, η εξοικονόμηση φυσικών πόρων προωθείται μέσω της αποδοτικής λειτουργίας και συντήρησης των τηλεπικοινωνιακών δικτύων, του ψηφιακού μετασχηματισμού των διεργασιών του Ομίλου, της ανακατασκευής του τερματικού εξοπλισμού των πελατών που επεκτείνει τον χρόνο ζωής του και της υιοθέτησης βιώσιμων πρακτικών διαχείρισης αποβλήτων. Τα παραπάνω συνεισφέρουν στην ανάκτηση υλικών και στη μείωση των παραγόμενων αποβλήτων. Οι ψηφιακές τεχνολογίες είναι ένας κρίσιμος παράγοντας για τη βελτιστοποίηση της κατανάλωσης και της διαχείρισης πόρων και ο Όμιλος ΟΤΕ χρησιμοποιεί την τεχνολογία για την ανάπτυξη υπηρεσιών που συμβάλλουν στην αποϋλοποίηση (dematerialization) και την απανθρακοποίηση (decarbonization) της οικονομίας και τελικά και στη βιώσιμη ανάπτυξή Παράλληλα, υπηρεσίες και πρωτοβουλίες (όπως τα e-bill και η ανακύκλωση κινητών τηλεφώνων στο δίκτυο καταστημάτων) αναμένεται να ενισχύσουν την ευαισθητοποίηση του κοινού σε θέματα όπως η αποδοτική χρήση πόρων, η ανακύκλωση, κλπ.


Κατάργηση των πλαστικών μιας χρήσης (Refuse)

Ο Όμιλος ΟΤΕ υποστηρίζει την παγκόσμια κινητοποίηση για την αντιμετώπιση της πλαστικής ρύπανσης και των επιπτώσεών της, και αποφάσισε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα στην πηγή του, μειώνοντας τη χρήση πλαστικών σε κτίρια και καταστήματα. 

Η πρωτοβουλία #ZEROPLASTIC, που ξεκίνησε το 2019, συνεχίστηκε το 2020 με πιο φιλόδοξους στόχους, παρά τους περιορισμούς λόγω της πανδημίας. Οι στόχοι αυτοί περιλαμβάνουν την κατάργηση πλαστικών μπουκαλιών, μαχαιροπήρουνων και συσκευασιών τροφίμων μιας χρήσης, καθώς και τη μείωση κατανάλωσης γυάλινων μπουκαλιών.

Η πρωτοβουλία εφαρμόζεται σε 7 κτίρια και απευθύνεται σε 8.500 εργαζόμενους (76% των εργαζόμενων του Ομίλου στην Ελλάδα). 

Μέχρι το τέλος του 2020, η χρήση γυάλινων μπουκαλιών είχε μειωθεί κατά 30%, ενώ είχε μηδενιστεί η χρήση πλαστικών μπουκαλιών. Επιπλέον, πλαστικά καλαμάκια, σκεύη και πιάτα μιας χρήσης, αντικαταστάθηκαν από χάρτινα ή βιοαποικοδομήσιμα υλικά. Ο στόχος για την κατάργηση πλαστικών ποτηριών μιας χρήσης και πλαστικής σακούλας επιτεύχθηκε από το 2019.


Στόχοι ZEROPLASTIC για το 2021

Διατήρηση μηδενικής κατανάλωσης σε:

• Πλαστικά μπουκάλια

• Πλαστικά ποτήρια

• Πλαστικά καλαμάκια

Κατάργηση  χρήσης: 

• Πλαστικών συσκευασιών τροφίμων και μαχαιροπήρουνων μιας χρήσης 


Μείωση χρήσης υλικών (Reduce)

(α) Χαρτί

Η κατανάλωση φωτοαντιγραφικού χαρτιού ανήλθε σε 184 t (περίπου 15 kg ανά εργαζόμενο) παρουσιάζοντας μείωση 30% σε σχέση με το 2019. Η υλοποίηση του προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Ομίλου αλλά και η πανδημία με την αυξημένη τηλεργασία έχουν επηρεάσει σημαντικά την μείωση κατανάλωσης χαρτιού.

Η αξιοποίηση ηλεκτρονικών εφαρμογών, στο πλαίσιο του ευρύτερου προγράμματος για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του Ομίλου, οδήγησε στην εξοικονόμηση 426 t χαρτιού (Ελλάδα). Το σύνολο των λογαριασμών ( στην Ελλάδα) που οι πελάτες συνεχίζουν να λαμβάνουν σε έντυπη μορφή εκτυπώνεται σε χαρτί με πιστοποίηση FSC. 

Για τον περιορισμό των περιβαλλοντικών επιπτώσεων από τις εκτυπώσεις, εκτός των πρακτικών για τη μείωση της κατανάλωσης χαρτιού, χρησιμοποιούνται ανακατασκευασμένα μελανοδοχεία (το 53,5% της συνολικής κατανάλωσης).

(β) Υλικά συσκευασίας

Χαρτί, χαρτόνι και πλαστικό αποτελούν τα κύρια υλικά συσκευασίας, με την κατανάλωση πλαστικού να είναι μικρότερη του 1% της συνολικής κατανάλωσης. Συνολικά η κατανάλωση υλικών συσκευασίας μειώθηκε κατά 25% σε σχέση με το 2019. 

• Η πρωτοβουλία Half Sim ξεκίνησε το 2017 και από το 2018 όλες οι κάρτες SIM που διατίθενται στην αγορά χρησιμοποιούν βάσεις μειωμένων διαστάσεων (στο μισό), με αποτέλεσμα τη μειωμένη χρήση πλαστικού (αποφεύχθηκαν περίπου 8,9 τόνοι πλαστικού συνολικά). Η υιοθέτηση της e-sim στο μέλλον (τώρα χρησιμοποιείται κυρίως σε συσκευές προηγμένης τεχνολογίας) αναμένεται να μειώσει περαιτέρω την χρήση πλαστικού.

• Η εισαγωγή του αποκωδικοποιητή Android TV είχε ως αποτέλεσμα τη μείωση κατά 30% (22 t) των υλικών συσκευασίας σε σύγκριση με τους αποκωδικοποιητές Hybrid(SAT-IP)/IPTV TV.

• Η χρήση υλικών συσκευασίας στην ανακατασκευή του τερματικού εξοπλισμού είναι μειωμένη σε σχέση με την προμήθεια νέου εξοπλισμού καθώς η χρήση πλαστικού περιορίζεται στο τηλεχειριστήριο και στο τροφοδοτικό. 

Στόχος μείωσης πλαστικού στα υλικά συσκευασίας για το 2021: 100% πιστοποιημένες FSC χάρτινες σακούλες στο δίκτυο καταστημάτων

(γ) Νερό

Το νερό δεν αποτελεί συντελεστή παραγωγής για τις παρεχόμενες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και η κατανάλωση νερού δεν περιλαμβάνεται στα ουσιαστικά θέματα για τη βιώσιμη ανάπτυξη του Ομίλου. H χρήση του καλύπτει ανάγκες υγιεινής σε κτίρια και εμπορικά καταστήματα, άρδευσης σε μεγάλα κτίρια διοίκησης, καθώς και ανάγκες των συστημάτων θέρμανσης, κλιματισμού και εξαερισμού. Επομένως, οι δραστηριότητες του Ομίλου ΟΤΕ δεν επηρεάζουν σημαντικά τους υδάτινους πόρους.

• Η κατανάλωση νερού, το 2020, ανήλθε σε 165.056 m3 (14,9 m3 ανά εργαζόμενο), παρουσιάζοντας μείωση 10% σε σχέση με το 2019.

• Εξετάζονται μέτρα που στοχεύουν στη βελτίωση της παρακολούθησης της κατανάλωσης και της ποιότητας των σχετικών δεδομένων. Ειδικότερα, εξετάζεται η εγκατάσταση ή η αξιοποίηση υφιστάμενων υδρόμετρων σε κτίρια με σημαντικές ανάγκες σε κλιματισμό, για την καλύτερη διαχείριση της κατανάλωσης νερού σε αυτές τις περιπτώσεις. 

• Κατά την ανακαίνιση των κτιρίων και ιδίως εκείνων που πρόκειται να πιστοποιηθούν στο πλαίσιο του προγράμματος LEED, δίνεται έμφαση στην ενσωμάτωση κατάλληλων πρακτικών εξοικονόμησης νερού όπως παροχή νερού με χαμηλή πίεση, διαχείριση των όμβριων υδάτων, κλπ.

Τα υγρά απόβλητα αφορούν σε υγρά αστικά απόβλητα, τα οποία οδηγούνται στα υφιστάμενα δημόσια δίκτυα αποχέτευσης και υφίστανται την προβλεπόμενη επεξεργασία. Στην Ελλάδα σε τρεις περιπτώσεις βασικών κτιρίων και αποθηκών, οι εταιρείες λειτουργούν εγκαταστάσεις επεξεργασίας υγρών αποβλήτων. Οι εγκαταστάσεις αυτές διαχειρίζονται 20.665 m3 υγρών αποβλήτων, εκ των οποίων το 65% επαναχρησιμοποιείται για άρδευση. Κατά το 2020 δεν πραγματοποιήθηκαν προγραμματισμένες ή μη προγραμματισμένες απορρίψεις νερού, ούτε υπήρξαν περιπτώσεις διαρροών.


Ανακατασκευή τερματικού εξοπλισμού (Repair)

Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα, που ανακατασκευάζει τερματικό εξοπλισμό (ADSL, VDSL, VoIP modems, δρομολογητές, και αποκωδικοποιητές τηλεόρασης, Satellite και IP) και παραμένει η μόνη εταιρεία που εφαρμόζει την πρακτική αυτή. Με τον τρόπο αυτό επεκτείνεται ο χρόνος ζωής και αυξάνεται η αξιοποίηση του τερματικού εξοπλισμού. Παράλληλα διασφαλίζεται η ορθή διαχείριση του εξοπλισμού που δεν είναι κατάλληλος για ανακατασκευή, μέσω των διαδικασιών που εφαρμόζει ο Όμιλος για τη διαχείριση αποβλήτων.  

Το 2020, ανακατασκευάστηκαν 285.000 συσκευές τερματικού εξοπλισμού και 45.000 συσκευές ανακυκλώθηκαν. Παράλληλα, αποφεύχθηκαν εκπομπές ΑΦΘ 8,6 kt CO2 eq και 45 t πλαστικού. 


Επαναχρησιμοποίηση και Ανακύκλωση (Διαχείριση αποβλήτων) (Reuse and Recycle)

Τα παραγόμενα στερεά απόβλητα από τις δραστηριότητες του Ομίλου OTE προέρχονται από την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του τηλεπικοινωνιακού δικτύου και εξοπλισμού, από τη λειτουργία των γραφείων και των καταστημάτων καθώς και από τη διαχείριση του εταιρικού στόλου οχημάτων. Επιπλέον, ο τερματικός εξοπλισμός των πελατών (στο τέλος του χρόνου ζωής του), αποτελεί άλλη μία έμμεση πηγή, στερεών αποβλήτων.

Για τη διαχείριση των παραγόμενων αποβλήτων, έχει αναπτυχθεί ένα εκτεταμένο δίκτυο συλλογής, καταγραφής, αποθήκευσης και τελικά διαχείρισης / ανακύκλωσης, το οποίο καλύπτει το σύνολο των δραστηριοτήτων του. Στο πλαίσιο αυτό, υπάρχει συνεργασία με πιστοποιημένες / εξουσιοδοτημένες εταιρείες για τη διασφάλιση (α) της ορθής διαχείρισης των παραγόμενων αποβλήτων (συμπεριλαμβάνεται η διασυνοριακή μεταφορά) και (β) της ανάκτησης των περιεχόμενων υλικών (π.χ. χαλκός, σίδηρος, χάλυβας, κ.α.) και της εξοικονόμησης φυσικών πόρων.

Πληροφορίες σχετικά με τις μεθόδους που εφαρμόζονται, παρέχονται από τις συνεργαζόμενες εταιρείες.

Ο Όμιλος OTE υλοποιεί πρόγραμμα ανακύκλωσης στο δίκτυο καταστημάτων του (για τηλεφωνικές συσκευές με τα αξεσουάρ τους, tablets, οικιακές μπαταρίες και μελανοδοχεία) ώστε να διευκολύνει την ανακύκλωση των παραπάνω προϊόντων στο τέλος του χρόνου ζωής τους. Το 2020, ανακυκλώθηκαν περίπου 18,5 t τηλεφωνικών συσκευών.

Στόχος για τη Διαχείριση Αποβλήτων : Μηδενικά* απόβλητα από την παροχή υπηρεσιών τεχνολογίας.
* Υποσημείωση: Βιώσιμη διαχείριση των παραγόμενων αποβλήτων από το τηλεπικοινωνιακό δίκτυο, το δίκτυο καταστημάτων, τα κτίρια και τα data center.

Η συνολική ποσότητα αποβλήτων που παράχθηκαν από τον Όμιλο ΟΤΕ το 2020 ήταν 5.784t (93% Ελλάδα, 7% Ρουμανία), εκ των οποίων 90% ανακυκλώθηκε ή επαναχρησιμοποιήθηκε. Στην Ελλάδα, ανακυκλώθηκε ή επαναχρησιμοποιήθηκε το 93%. Τα τεχνικά απόβλητα αποτελούν την κατηγορία με την υψηλότερη συμμετοχή στα παραγόμενα απόβλητα, ακολουθούμενα από τα επικίνδυνα απόβλητα, τα γενικά απόβλητα  και τέλος το χαρτί και τα λοιπά απόβλητα. 

Πιο συγκεκριμένα τα απόβλητα χωρίζονται στις εξής κατηγορίες:

- Επικίνδυνα: Απόβλητα που σύμφωνα με τη νομοθεσία χρήζουν ειδικής διαχείρισης (π.χ. Συσσωρευτές, λιπαντικά, στύλοι εμποτισμένοι με κρεοζωτέλαιο).

- Τεχνικά: Υλικά και εξοπλισμός απαραίτητα για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών (π.χ. καλώδια, μέταλλα, κλπ.) και προϊόντα απαραίτητα για τη χρήση των παρεχόμενων υπηρεσιών (π.χ. συσκευές κινητής / σταθερής τηλεφωνίας, οικιακές μπαταρίες κλπ.)

- Γενικά: Αστικά απορρίμματα από τα κτίρια, τα υλικά συσκευασίας καθώς και απορρίμματα από τη λειτουργία των γραφείων (π.χ. μελανοδοχεία).

- Λοιπά: Όσα δεν εντάσσονται σε καμία από τις παρακάτω κατηγορίες (π.χ. οχήματα στο τέλος του κύκλου ζωής)

Η διάθεση σε ΧΥΤΑ αφορά τα αστικά απορρίμματα από τα κτίρια καθώς και απόβλητα από τις αποθήκες που δεν είναι δυνατή ή διαχείρισή τους με άλλο τρόπο. 

Επίσης, στην Ελλάδα, υλοποιείται πρόγραμμα ανακύκλωσης για τα απόβλητα που παράγονται από την καθημερινή λειτουργία των κτιρίων γραφείων. Το πρόγραμμα βασίζεται στην αρχή «Διαλογή στην πηγή» και υπάρχει κεντρική διαχείριση. Τα απόβλητα που καλύπτονται είναι: χαρτί, υλικά συσκευασίας, μελάνια, τηλέφωνα, μικρές ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές και μπαταρίες. Το πρόγραμμα εφαρμόζεται σε 24 κτίρια καλύπτοντας περίπου 9.000 εργαζόμενους και το 2020 ανακυκλώθηκαν 66 t χαρτί και 11,57 t υλικά συσκευασίας. 


Η πρωτοβουλία #ZEROPLASTIC 

Η δράση αυτή ανταποκρίνεται στο Στόχο Βιώσιμης Ανάπτυξης 12: Υπεύθυνη Κατανάλωση και Παραγωγή και συγκεκριμένα στους υποστόχους:
 
12.5 Έως το 2030, ουσιαστική μείωση των παραγόμενων αποβλήτων μέσω της πρόληψης, της μείωσης, της ανακύκλωσης και της επαναχρησιμοποίησης.

12.6 Ενθάρρυνση των επιχειρήσεων και ιδιαίτερα ων μεγάλων και των πολυεθνικών, να υιοθετήσουν βιώσιμες πρακτικές και να ενσωματώσουν πληροφορίες σχετικά με τις βιώσιμες πρακτικές στις αναφορές τους.

Ο Όμιλος ΟΤΕ ενσωματώνει τις αρχές της κυκλικής οικονομίας σε ολόκληρη την αλυσίδα αξίας του και επιδιώκει τον μηδενισμό της κατανάλωσης πλαστικών μιας χρήσης. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων στο περιβάλλον, στην υγεία και στα οικοσυστήματα από την ανεξέλεγκτη διάθεση πλαστικών.

Τα πλαστικά έχουν κάνει τη ζωή ευκολότερη και ασφαλέστερη. Ωστόσο, ως συνθετικά υλικά, ενδέχεται να παραμείνουν στο περιβάλλον για εκατοντάδες χρόνια. Παγκοσμίως, η ανακύκλωση είναι χαμηλή και το πλαστικό συχνά διαρρέει στη φύση, όπου επηρεάζει αρνητικά τα ποτάμια, τους ωκεανούς, την άγρια ζωή και τους ανθρώπους.

Στο πλαίσιο της περιβαλλοντικής του στρατηγικής, ο Όμιλος OTE αντιμετωπίζει το πρόβλημα των πλαστικών απορριμμάτων στην πηγή του, μειώνοντας την κατανάλωση πλαστικών ειδών μιας χρήσης με την εφαρμογή του προγράμματος  #ZEROPLASTIC. Το πρόγραμμα ξεκίνησε το 2019 και υπερβαίνει τις υφιστάμενες νομικές υποχρεώσεις για τα πλαστικά μιας χρήσης, όπως αυτές περιγράφονται στην Οδηγία (ΕΕ) 2019/904. 

Το πρόγραμμα στοχεύει στην κατάργηση των πλαστικών μιας χρήσης και την μείωση  χρήσης γυάλινων μπουκαλιών  μιας χρήσης σε κτίρια γραφείων και στα καταστήματα (πλαστικές σακούλες). Το 2020, 8.500 εργαζόμενοι σε 7 κτίρια γραφείων είχαν πρόσβαση στο πρόγραμμα, στο πλαίσιο του οποίου έχει μηδενιστεί η κατανάλωση σε πλαστικά μιας χρήσης, όπως μπουκάλια, ποτήρια, καλαμάκια και μαχαιροπήρουνα, ενώ οι συσκευασίες τροφίμων έχουν μειωθεί σημαντικά. 130.000 € έχουν επενδυθεί για την αντικατάσταση των πλαστικών μιας χρήσης σε κτίρια γραφείων (2019 & 2020). 2.400 εργαζόμενοι ενημερώθηκαν, με άμεσες συναντήσεις, για τις επιπτώσεις της υπερκατανάλωσης πλαστικών μιας χρήσης και τις δράσεις για την αντιμετώπισή τους. Σε όλο το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου, έχει καταργηθεί η χρήση πλαστικής σακούλας από τον Σεπτέμβριο του 2019. 

Αποφεύχθηκαν :

~ 1,8 εκατ. τεμάχια πλαστικά μιας χρήσης σε κτίρια γραφείων (2019-2020)

~ 20.000 γυάλινα μπουκάλια σε κτίρια γραφείων (2020)

> 2,7 εκατ. πλαστικές σακούλες (2019-2020)

• Το πρόγραμμα συνεισφέρει στην εξοικονόμηση ενέργειας και φυσικών πόρων καθώς τα πλαστικά παράγονται από ορυκτά καύσιμα με ενεργειοβόρες διεργασίες. 

• Οι πλαστικές σακούλες που δεν καταναλώθηκαν αντιστοιχούν σε εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου 240 t. 

• Αποφεύχθηκε η κατανάλωση περισσότερων από 58 t πλαστικών (κτίρια γραφείων και δίκτυο καταστημάτων). Αυτό σημαίνει 1 t πλαστικών δεν κατέληξε στη θάλασσα. 


2.6.4 Ηλεκτρομαγνητικά Πεδία

Γιατί είναι σημαντικό

Οι ενδεχόμενες επιπτώσεις στην υγεία από ανθρωπογενείς πηγές ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας (Η/Μ), έχουν προσελκύσει ιδιαίτερη προσοχή, τα τελευταία 50 έτη και εξετάζονται συστηματικά. Για το λόγο αυτό, διεθνείς επιστημονικοί οργανισμοί έχουν διαμορφώσει όρια ασφαλούς έκθεσης σε μη ιοντίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες, συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογιών 5G, και έχει αναπτυχθεί ένα σχετικό νομοθετικό πλαίσιο. Ο Όμιλος ΟΤΕ δίνει ιδιαίτερη σημασία στη συμμόρφωση με τα τις ισχύουσες οδηγίες ασφάλειας σε εθνικό και διεθνές επίπεδο και στην παροχή προϊόντων και υπηρεσιών, που όχι μόνο ικανοποιούν τις αυξημένες ανάγκες των πελατών τους, αλλά είναι ασφαλή για το κοινό και έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με όσα προβλέπονται σε διεθνείς συμβάσεις και πρότυπα.

Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει διαμορφώσει και εφαρμόζει πολιτική για τις μη ιοντίζουσες (Η/Μ) ακτινοβολίες όπου αποτυπώνεται η δέσμευσή του να: 

• Εφαρμόζει, εξ' ορισμού, την Αρχή της Πρόληψης για το σύνολο των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών

• Συμβάλλει στην προστασία του κοινού, μέσα από ενέργειες διαφάνειας, ενημέρωσης, συµµετοχής και προώθησης της επιστήμης. 


Εφαρμόζοντας την Αρχή της Πρόληψης

• Τα επίπεδα Η/Μ πεδίου σε όλους τους Σταθμούς Βάσης, συμμορφώνονται με τα όρια που συστήνει ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας και η Διεθνής Επιτροπή για την Προστασία από τις μη Ιονίζουσες Ακτινοβολίες (ICNIRP), καθώς και με τα όρια που θέτει η εθνική νομοθεσία, τα οποία είναι στο 60-70% των ορίων της ICNIRP.

• Για τους σταθμούς βάσης ασύρματης σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, εκπονούνται μελέτες ραδιοεκπομπών και Η/Μ υποβάθρου (κατά περίπτωση), σε ακτίνα από 50 m έως 300 m, αντίστοιχα, ώστε να επιβεβαιωθεί η τήρηση των ορίων ασφαλούς έκθεσης. Το ποσό που διατέθηκε το 2020 σε προγράμματα και μελέτες σχετικά με τα ηλεκτρομαγνητικά πεδία ήταν 749.800€.

• Τα προϊόντα που πωλούνται στο δίκτυο καταστημάτων φέρουν τις προβλεπόμενες από τη νομοθεσία σημάνσεις και οι συσκευές κινητής τηλεφωνίας λειτουργούν εντός των ορίων ασφαλούς έκθεσης σε Η/Μ πεδία 


Δραστηριότητες στην Ελλάδα 

Η COSMOTE υποστηρίζει το Πρόγραμμα Συνεχών Μετρήσεων «Πεδίον24», του οποίου οι μετρήσεις είναι άμεσα διαθέσιμες στο κοινό μέσω της ιστοσελίδας του. Το 2020 λειτουργούσαν 245 σταθμοί μέτρησης (λόγω των περιορισμών της πανδημίας, η εγκατάσταση νέων σταθμών μέτρησης ακυρώθηκε και θα πραγματοποιηθεί το 2021), ενώ περίπου 70 εκατομμύρια μετρήσεις έχουν πραγματοποιηθεί από την αρχή του προγράμματος. Επιπλέον, η COSMOTE διατηρεί Εργαστήριο Η/Μ Ακτινοβολίας Περιβάλλοντος, πιστοποιημένο κατά το πρότυπο EN ISO / IEC 17025. Από τo 2018 έχει επεκταθεί η πιστοποίηση του εργαστηρίου ώστε να συμπεριλαμβάνεται και η καταμέτρηση υπηρεσιών 5G.

To 2020 πραγματοποιήθηκαν, επιπλέον των μετρήσεων του «Πεδίον24» και του εργαστηρίου της COSMOTE (1 μέτρηση), 19 μετρήσεις από ανεξάρτητους φορείς (Πανεπιστήμια, Ελληνική Επιτροπή Ατομικής Ενέργειας) έπειτα από αίτημα της COSMOTE. Όλες οι μετρήσεις επιβεβαίωσαν τη μη υπέρβαση των ορίων ασφαλούς έκθεσης του κοινού, σε όλα τα σημεία, όπου η πρόσβαση ήταν ελεύθερη στο κοινό. Επιπλέον, οι δειγματοληπτικές μετρήσεις που πραγματοποίησε η Ελληνική Επιτροπή Ατομικής Ενέργειας στο 20% τουλάχιστον του συνόλου των σταθμών που λειτουργούν εντός αστικού ιστού κάθε χρόνο, είχαν το ίδιο αποτέλεσμα εκτός από μία περίπτωση όπου ο υφιστάμενος σταθμός βάσης αντικαταστάθηκε από έναν micro σταθμό λόγω μη συμμόρφωσης με τα ελληνικά όρια έκθεσης καθώς υπήρξε εκ των υστέρων δομική αλλαγή σε γειτονική στέγη.

Για την καλύτερη ανταπόκριση σε ερωτήσεις του κοινού σχετικά με την Η/Μ ακτινοβολία, δημιουργήθηκε ειδική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (emfinfo@cosmote.gr). 


Δραστηριότητες στη Ρουμανία 

Το 2020, η ρυθμιστική αρχή της Ρουμανίας (National Authority for Management and Regulation in Communications, ANCOM) πραγματοποίησε 8 μετρήσεις έπειτα από αίτημα εξωτερικών ενδιαφερόμενων μερών. Οι μετρήσεις επιβεβαίωσαν τη μη υπέρβαση των ορίων ασφαλούς έκθεσης του κοινού, σε όλα τα σημεία, όπου η πρόσβαση ήταν ελεύθερη στο κοινό.

Μέσω σταθερών αισθητήρων παρακολούθησης που είναι εγκατεστημένοι σε αστικά κέντρα, η ANCOM δημοσιοποιεί τα αποτελέσματα των μετρήσεων σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, η ANCOM εκτελεί μετρήσεις με κινητό εξοπλισμό, τα αποτελέσματα των οποίων είναι επίσης διαθέσιμα στο κοινό.

Περισσότερες πληροφορίες για τη συνεχή παρακολούθηση των επιπέδων Η/Μ ακτινοβολίας στην Ρουμανία είναι διαθέσιμες εδώ.  


2.6.5 Άλλες Περιβαλλοντικές Πτυχές

Όζον

Οι εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ εφαρμόζουν διαδικασίες διαχείρισης των ψυκτικών μέσων που καταστρέφουν τη στοιβάδα του όζοντος, σύμφωνα με όσα προβλέπονται στους σχετικούς κανονισμούς και στην εθνική νομοθεσία. Οι διαδικασίες αυτές περιλαμβάνουν την αντικατάσταση του παλαιού εξοπλισμού ή την αντικατάσταση του ψυκτικού μέσου σε εξοπλισμό παλαιού τύπου. Στα συστήματα πυρόσβεσης χρησιμοποιούνται μέσα με μηδενικό δυναμικό καταστροφής όζοντος (Ozone Depleting Potential, ODP). Οι ποσότητες υδροφθορανθράκων που συμπληρώθηκαν σε συστήματα κλιματισμού (αναπλήρωση διαρροών), για το 2020 αντιστοιχούν σε εκπομπές 10,1 kt CO2 eq (2,6% μείωση σε σχέση με το 2019). Οι εκπομπές αυτές αποτελούν το 40% των άμεσων εκπομπών (scope 1) ΑΦΘ. Για την ταχύτερη αποκατάσταση των διαρροών (και τον περιορισμό των εκπομπών), υλοποιούνται προγράμματα παρακολούθησης και συντήρησης των εγκαταστάσεων.


Βιοποικιλότητα

Ο Όμιλος ΟΤΕ αναγνωρίζει την αξία βιοποικιλότητας στις χώρες που λειτουργεί καθώς και την άμεση σχέση μεταξύ βιοποικιλότητας, βιώσιμης ανάπτυξης και ανθρώπινης ευημερίας. Ταυτόχρονα, η παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας σε όλη τη χώρα και ανά πάσα χρονική στιγμή, προϋποθέτει ένα γεωγραφικά εκτεταμένο δίκτυο τηλεπικοινωνιακών εγκαταστάσεων (σταθμοί βάσης και σταθμοί ασύρματης επικοινωνίας), στο οποίο αναπόφευκτα περιλαμβάνονται και περιοχές του δικτύου Natura 2000, της Σύμβασης RAMSAR και άλλες προστατευόμενες περιοχές.

Στην Ελλάδα, το 2020, 507 σταθμοί βάσης της COSMOTE και 199 σταθμοί βάσης του ΟΤΕ ήταν εγκατεστημένοι σε 191 και 117 περιοχές NATURA αντίστοιχα, καλύπτοντας εκτάσεις 26,2 και 19,5 εκταρίων αντίστοιχα. Στην Ρουμανία, 32 εγκαταστάσεις (31 σταθμοί βάσης και 1 κτίριο) βρίσκονται εντός περιοχών NATURA, καλύπτοντας μια επιφάνεια έκτασης 1,7 εκταρίων (2020). Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προστατευόμενες περιοχές (π.χ. τοποθεσία, χάρτης, έκταση, προστατευόμενα είδη, κλπ.) είναι διαθέσιμες στις ιστοσελίδες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (περιοχές NATURA 2000) και της Συνθήκης RAMSAR.

Όλες οι εγκαταστάσεις που βρίσκονται εντός περιοχών NATURA είναι πλήρως αδειοδοτημένες από τις ρυθμιστικές αρχές στην Ελλάδα (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων) και στην Ρουμανία (National Authority for Management and Regulation in Communications). Όλα τα κτίρια και οι εγκαταστάσεις που χρησιμοποιούνται από τον Όμιλο ΟΤΕ είναι καταγεγραμμένα και οι σχετικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες.


ΤΠΕ υπηρεσίες και Βιοποικιλότητα: Το έργο LIFE SAFE-CROSSING

Το έργο LIFE SAFE-CROSSING στοχεύει στην υλοποίηση δράσεων για τη μείωση των επιπτώσεων που επιφέρουν οι οδικοί άξονες σε ορισμένα είδη «πρωταρχικής σημασίας» (καφέ αρκούδα, λύκος, ιβηρικός λύγκας) σε τέσσερεις ευρωπαϊκές χώρες (Ιταλία, Ισπανία, Ρουμανία και Ελλάδα). Εφαρμόζονται καινοτόμες τεχνολογίες και καλές πρακτικές για την πρόληψη συγκρούσεων (Σύστημα πρόληψης συγκρούσεων ζώων-οχημάτων AVC PS, εικονικός φράχτης), την αύξηση της προσοχής των οδηγών (με καινοτόμες εφαρμογές νευροεπιστήμης) και τη διευκόλυνση των μετακινήσεων για τα προστατευόμενα είδη συνεισφέροντας με τον τρόπο αυτό στη διατήρηση της βιοποικιλότητας. 

Το R&D του Ομίλου ΟΤΕ έχει αναπτύξει μια ολιστική λύση για την παρακολούθηση και αυτόματη επεξεργασία μεγάλου όγκου φωτογραφιών / βίντεο άγριας ζωής που συλλέχθηκαν από 45 υπόγειες διαβάσεις κατά μήκος 55 χιλιομέτρων της Εγνατία Οδού. Η λύση περιλαμβάνει ασύρματες κάμερες (4G) χαμηλής κατανάλωσης (από φωτοβολταϊκά συστήματα), υποδομή cloud για αποθήκευση δεδομένων (φωτογραφίες, βίντεο, στατιστικά στοιχεία) και εργαλεία για την αυτοματοποιημένη:
(α) Αναγνώριση ειδών και κατηγοριοποίηση χρησιμοποιώντας τεχνικές Τεχνητής Νοημοσύνης.
(β) Δημιουργία, συγκέντρωση και επεξεργασία στοιχείων σχετικά με τις διελεύσεις των ζώων και 
(γ) Οπτικοποίηση δεδομένων συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών υπόγειας διάβασης, φωτογραφιών, βίντεο και στατιστικών.

Η εφαρμοζόμενη λύση παρουσιάζει μεγάλα πλεονεκτήματα, όπως χαμηλό κόστος, ευκολία εγκατάστασης, δραστική μείωση επίπονων και χρονοβόρων διαδικασιών, και σημαντική μείωση των επιτόπιων επισκέψεων, εξασφαλίζοντας τελικά σημαντικά περιβαλλοντικά οφέλη και μείωση του κόστους. 

Εκτιμάται ότι οι λύσεις που αναπτύσσονται στο πλαίσιο του έργου LIFE SAFE-CROSSING θα έχουν ως αποτέλεσμα τη μείωση της ταχύτητας των οχημάτων κατά 30% και τον περιορισμό των θανάτων των προστατευόμενων ειδών κατά 50% στις τέσσερεις χώρες. 

Από τον Σεπτέμβριο του 2018, το έργο LIFE SAFE-CROSSING έχει δημιουργήσει μια ασπίδα προστασίας για την καφέ αρκούδα και άλλα είδη άγριας ζωής στη βορειοδυτική Ελλάδα. Στο έργο LIFE SAFE-CROSSING, το οποίο θα ολοκληρωθεί τον Αύγουστο του 2023, συμμετέχουν 13 εταίροι από ΜΚΟ, ιδιωτικές εταιρείες και δημόσιους φορείς σε Ιταλία, Ισπανία, Ρουμανία και Ελλάδα.



3. Εταιρική Διακυβέρνηση

3.1. Δομή και Μέλη Εταιρικής Διακυβέρνησης

Ο Όµιλος ΟΤΕ συµµορφώνεται µε τις διατάξεις της ισχύουσας νοµοθεσίας περί Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης και υιοθετεί τις σχετικές διεθνείς πρακτικές και πρότυπα.

Ο ΟΤΕ Α.Ε. (εφεξής «ΟΤΕ» ή «Εταιρεία»), ως ανώνυµη εταιρεία εισηγµένη στα Χρηµατιστήρια Αθηνών και Λονδίνου υπαγόµενη στην κατηγορία της µεγάλης κεφαλαιοποίησης, συμμορφώνεται µε την ισχύουσα νοµοθεσία για την εταιρική διακυβέρνηση, ενσωματώνοντας κανονισµούς και πρακτικές κανονιστικής συµµόρφωσης στις δραστηριότητές της. Παράλληλα, με στόχο τη διαφάνεια, την αποτελεσματική διοίκηση και τη βέλτιστη επιχειρησιακή απόδοση, ο ΟΤΕ συμμορφώνεται με τον Ελληνικό Κώδικα Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης (ΕΚΕ∆) για τις εισηγμένες εταιρείες. Όπως ορίζεται από την κείμενη νομοθεσία, ο ΟΤΕ δημοσιεύει τη Δήλωση Εταιρικής Υπευθυνότητας του ως ξεχωριστή ενότητα στην Ετήσια Έκθεση του ∆ιοικητικού Συµβουλίου (∆.Σ.) στη Γενική Συνέλευση των Μετόχων και αιτιολογεί τυχόν αποκλίσεις στη λειτουργία του από τις αρχές του ΕΚΕ∆ (αρχή «συμμόρφωση ή εξήγηση»). Επιπλέον των νοµικών απαιτήσεων, ο ΟΤΕ έχει υιοθετήσει ένα Σύστηµα ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (CMS). 

Οι σχετικές υποχρεώσεις και πρακτικές αποτυπώνονται, στην πλειονότητά τους, στο Καταστατικό της Εταιρείας, τον Εσωτερικό Κανονισμό Λειτουργίας, τον Κώδικα Δεοντολογίας Ομίλου ΟΤΕ και άλλους εσωτερικούς Κανονισμούς και Πολιτικές ή βέλτιστες πρακτικές που έχουν υιοθετηθεί από τα αρμόδια εταιρικά όργανα και ισχύουν για τις δραστηριότητες του ΟΤΕ.

Επιπλέον, ο ΟΤΕ έχει θεσπίσει τους απαραίτητους μηχανισμούς για την τακτική επικαιροποίηση των παραπάνω Κανονισμών και Πολιτικών με στόχο να διασφαλίσει τη συμμόρφωσή του με την ισχύουσα νομοθεσία και τις διεθνείς βέλτιστες πρακτικές.

Οι θεμελιώδεις αρχές στις οποίες στηρίζεται το σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης του ΟΤΕ είναι οι εξής:

• Αμφίδρομη επικοινωνία ανάμεσα στα ενδιαφερόμενα μέρη και τη Διοίκηση της Εταιρείας

• Διασφάλιση της διαφάνειας και του ελέγχου της Διοίκησης

• Διασφάλιση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα «Εταιρική Διακυβέρνηση» του ΟΤΕ και στην Ετήσια Έκθεση του Διοικητικού Συμβουλίου για το 2020 (που περιλαμβάνεται στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση Ομίλου ΟΤΕ 2020).


Επιτροπές 

Οι δραστηριότητες του Διοικητού Συμβουλίου του ΟΤΕ υποστηρίζονται από:

• Την Επιτροπή Ελέγχου, 

• Την Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού, και

• Την Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου

Εκτός από τις προαναφερθείσες Επιτροπές, η δραστηριότητα του Διοικητικού Συµβουλίου του ΟΤΕ υποστηρίζεται από την Επιτροπή Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων και Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης Οµίλου ΟΤΕ, η οποία λειτουργεί σύμφωνα με την απόφαση του Διευθύνοντα Συμβούλου σχετικά με τη σύσταση και τη λειτουργία της.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις παραπάνω Επιτροπές είναι διαθέσιμες στις σχετικές Ενότητες που ακολουθούν.


Το Διοικητικό Συμβούλιο (31 Δεκεμβρίου 2020) 

Μιχάλης Τσαμάζ
Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος
Εκτελεστικό μέλος
Θητεία: 2010-2021
Υπηκοότητα: Ελληνική

Srinivasan (Srini) Gopalan
Μέλος
Μη εκτελεστικό Μέλος
Θητεία: 2017-20211

Επιτροπές Δ.Σ.:

• Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού

• Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου
Υπηκοότητα: Βρετανική
Ο κ. Gopalan παραιτήθηκε από τη θέση του στο Δ.Σ και τις Επιτροπές στις 11/1/2021. Η θέση του στις Επιτροπές του Διοικητικού Συμβουλίου καλύφθηκε από την κ. Dominique Leroy.

Kyra Orth
Μέλος
Μη εκτελεστικό Μέλος
Θητεία: 2018-2021

Επιτροπές Δ.Σ.:

• Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού

• Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου
Υπηκοότητα: Γερμανική
 
Eelco Block
Αντιπρόεδρος
Ανεξάρτητο Μη-εκτελεστικό
Θητεία: 2019-2021

Επιτροπές Δ.Σ.:

• Επιτροπή Ελέγχου (Πρόεδρος)

• Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού (Πρόεδρος)

• Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου (Πρόεδρος)
Υπηκοότητα: Ολλανδική
 
Robert Hauber
Μέλος
Μη εκτελεστικό Μέλος
Θητεία: 2017-2021
Υπηκοότητα: Γερμανική
 
Michael Wilkens
Μέλος
Μη εκτελεστικό Μέλος
Θητεία: 2018-2021
Υπηκοότητα: Γερμανική
 
Χαράλαμπος Μαζαράκης
Μέλος
Εκτελεστικό μέλος
Θητεία: 2012-2021
Υπηκοότητα: Ελληνική
 
Βασίλειος Βασσάλος
Μέλος
Μη εκτελεστικό Μέλος
Θητεία: 2019-2021
Επιτροπές Δ.Σ:
• Επιτροπή Ελέγχου
Υπηκοότητα: Ελληνική
 
Dominique Leroy
Μέλος
 Μη εκτελεστικό Μέλος
Θητεία: 2020-2021
Υπηκοότητα: Βελγική

Δημήτριος Γεωργούτσος
Μέλος
Ανεξάρτητο Μη-εκτελεστικό
Θητεία: 2019-2021

Επιτροπές Δ.Σ:

• Επιτροπή Ελέγχου
Υπηκοότητα: Ελληνική

Τα πλήρη βιογραφικά των μελών του τρέχοντος Διοικητικού Συμβουλίου είναι διαθέσιμα στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση Ομίλου ΟΤΕ 2020 και στην ιστοσελίδα της Εταιρείας.


Το Διοικητικό Συμβούλιο σε αριθμούς 
Υπηκοότητα: 40 Ελληνική και 60% Διεθνής 
Φύλο: 80% Άνδρες, 20% Γυναίκες
Ηλικία: 50% 31-50 ετών, 50% άνω των 50 ετών
Ανεξαρτησία Μελών: 80% Εξαρτημένα, 20 Ανεξάρτητα 

Διοικητική Ομάδα (31 Δεκεμβρίου 2020)

Μιχάλης Τσαμάζ 
Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος
Παναγιώτης Γαβριηλίδης 
Chief Marketing Officer Consumer Segment Ομίλου ΟΤΕ
Γιάννης Κωνσταντινίδης 
Chief Officer Στρατηγικής, Μετασχηματισμού & Παρόχων Ομίλου ΟΤΕ 
Ειρήνη Νικολαΐδη 
Νομική Σύμβουλος - Chief Officer Νομικών & Ρυθμιστικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ 
Αθανάσιος Στράτος 
Chief Customer Operations Officer Ομίλου ΟΤΕ 
Γεώργιος Αθανασόπουλος
Chief Officer Λειτουργιών & Συστημάτων Πληροφορικής Ομίλου ΟΤΕ
Στέφανος Θεοχαρόπουλος 
Chief Officer Τεχνολογίας και Λειτουργιών Ομίλου ΟΤΕ
Χαράλαμπος Μαζαράκης 
Chief Officer Χρηματοοικονομικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ
Έλενα Παπαδοπούλου 
Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ
Γρηγόρης Χριστόπουλος 
Chief Commercial Officer Business Segment Ομίλου ΟΤΕ
Δημήτρης Μιχαλάκης
Executive Director της Επιχειρηματικής Μονάδας COSMOTE TV 
Κωνσταντίνος Βασιλόπουλος
Executive Director Εσωτερικού Ελέγχου Ομίλου ΟΤΕ
Αριστόδηµος Δηµητριάδης
Executive Director Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ
Ντέπη Τζιμέα
Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ 
Χρήστος Φουσκούδης
Executive Director Technical Service & Implementation Σταθερής & Κινητής Ομίλου ΟΤΕ

Τα πλήρη βιογραφικά των μελών της τρέχουσας Διοικητικής ομάδας είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα της εταιρείας.


Η Διοικητική Ομάδα σε αριθμούς
Φύλο: 80% Άνδρες, 20% Γυναίκες
Ηλικία: 53% 31-50 ετών, 47% άνω των 50 ετών


3.2. Διοικητικό Συμβούλιο

Το Διοικητικό Συμβούλιο (Δ.Σ.) είναι το ανώτατο διοικητικό όργανο της Εταιρείας, µε την επιφύλαξη των θεμάτων αποκλειστικής αρμοδιότητας της Γενικής Συνέλευσης βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας. Στόχος του είναι να διαφυλάσσει τα γενικά συμφέροντα της εταιρείας και να διασφαλίζει τη λειτουργική της αποτελεσματικότητα. 

Η Γενική Συνέλευση των Μετόχων του ΟΤΕ είναι το ανώτατο ιεραρχικά εταιρικό όργανο και εκλέγει τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, συμπεριλαμβανομένων των Ανεξάρτητων - Μη Εκτελεστικών μελών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της κείμενης νομοθεσίας. 

Σημειώνεται ότι οι Γενικές Συνελεύσεις των λοιπών εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ επίσης εκλέγουν τα μέλη των Διοικητικών Συμβουλίων τους. Ωστόσο, η υποχρέωση ορισµού των αρµοδιοτήτων των µελών του ∆ιοικητικού Συµβουλίου ως εκτελεστικών, µη εκτελεστικών και ανεξάρτητων µη εκτελεστικών, ισχύει µόνο για τον ΟΤΕ Α.Ε. και απορρέει από το γεγονός ότι οι µετοχές του είναι εισηγµένες σε ρυθµιζόµενη αγορά.

Όσον αφορά τα θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας του ΟΤΕ, σημειώνεται ότι κατά τη διαδικασία έγκρισης της ετήσιας Στρατηγικής της Εταιρείας από το Διοικητικό Συμβούλιο, μεταξύ άλλων θεμάτων, τίθενται προς συζήτηση οι στρατηγικοί στόχοι Εταιρικής Υπευθυνότητας που περιλαμβάνονται στην εν λόγω Στρατηγική.

Στις 31 ∆εκεµβρίου 2020 το Διοικητικό Συμβούλιο αποτελούταν από δέκα (10) µέλη, δύο (2) εκτελεστικά και οκτώ (8) µη εκτελεστικά, εκ των οποίων τα δύο (2) ήταν ανεξάρτητα. Επιπλέον, από τα δέκα (10) µέλη του ∆ιοικητικού Συµβουλίου του ΟΤΕ, οκτώ (8) ήταν άνδρες και δύο (2) ήταν γυναίκες.

Η Τακτική Γενική Συνέλευση του 2020 ενέκρινε την Πολιτική Αποδοχών για τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου (εκτελεστικά και μη εκτελεστικά, συμπεριλαμβανομένων των ανεξάρτητων μη εκτελεστικών μελών) η οποία ισχύει έως την 31η Δεκεμβρίου 2023 (εκτός αν κατά την περίοδο αυτή η Γενική Συνέλευση αποφασίσει την τροποποίηση της ή επέλθουν σημαντικές μεταβολές στις συνθήκες υπό τις οποίες καταρτίστηκε), βάσει των άρθρων 110-111 του Νόμου 4548/2018. Επιπρόσθετα, η Γενική Συνέλευση εξέτασε την Έκθεση Αποδοχών για τη χρήση 2019, η οποία υπεβλήθη προς διαβούλευση από το Διοικητικό Συμβούλιο σύμφωνα με το άρθρο 112 του Νόμου 4548/2018.

Κύριες Αρμοδιότητες 

Σύμφωνα με το Καταστατικό της Εταιρείας και στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων του, το Διοικητικό Συμβούλιο: 

• Συγκαλεί τακτικές και έκτακτες Γενικές Συνελεύσεις των μετόχων και προτείνει τα θέματα της ημερήσιας διάταξης.

• Καταρτίζει και εγκρίνει τις ετήσιες οικονομικές εκθέσεις της Εταιρείας και τις υποβάλλει στην Γενική Συνέλευση των Μετόχων.

• Εγκρίνει τη στρατηγική της Εταιρείας και αποφασίζει σχετικά με τη σύσταση θυγατρικών εταιρειών και τη συμμετοχή της Εταιρείας στο μετοχικό κεφάλαιο άλλων εταιρειών (εντός και εκτός Ελλάδος) όπως και για τη δημιουργία καταστημάτων και γραφείων (εντός και εκτός Ελλάδος).

• Ενημερώνεται συστηματικά σχετικά με την πορεία της Εταιρείας και την υλοποίηση του προγράμματος της με στόχο την προάσπιση των ευρύτερων συμφερόντων της Εταιρείας. 

• Αποφασίζει σχετικά με την αύξηση του μετοχικού κεφαλαίου μέσω της έκδοσης νέων μετοχών και μετατρέψιμων ομολόγων, έπειτα από έγκριση της Γενικής Συνέλευσης των μετόχων. 

• Αποφασίζει σχετικά με την έκδοση μετατρέψιμων ή ανταλλάξιμων ομολόγων.

Διευθύνων Σύμβουλος 

Ο ∆ιευθύνων Σύµβουλος της Εταιρείας διορίζεται από το ∆ιοικητικό Συµβούλιο, αφού προηγηθεί η εκλογή του ως µέλος του ∆ιοικητικού Συµβουλίου από τη Γενική Συνέλευση. Είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία και το έργο όλων των διευθύνσεων της Εταιρείας, και λαµβάνει τις απαραίτητες αποφάσεις στο πλαίσιο των διατάξεων που διέπουν τη λειτουργία της Εταιρείας, τα προγράµµατα, τους προϋπολογισµούς και τα στρατηγικά σχέδια που εγκρίνονται από το ∆ιοικητικό Συµβούλιο. Το ∆ιοικητικό Συµβούλιο, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, µπορεί να εξουσιοδοτεί τον ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο να αποφασίζει και να εκπροσωπεί την Εταιρεία, είτε αυτοπροσώπως είτε µε πληρεξούσιο, για οποιοδήποτε θέµα σχετικό µε τη διαχείριση των εταιρικών υποθέσεων εκτός από: (i) τα θέµατα αποκλειστικής αρµοδιότητας της Γενικής Συνέλευσης των Μετόχων ή του ∆ιοικητικού Συµβουλίου, όπως προβλέπονται από τον Νόμο 4548/2018, από οποιαδήποτε άλλη ισχύουσα νοµοθεσία και το Καταστατικό της Εταιρείας και (ii) τα Ειδικά Θέµατα όπως ορίζονται από το άρθρο 8 παράγραφος 4 του Καταστατικού της Εταιρείας. 

Ο ∆ιευθύνων Σύµβουλος εκπροσωπεί την Εταιρεία σε δικαστήρια, εξωδικαστικές διαδικασίες και ενώπιον κάθε Αρχής, στο πλαίσιο των εξουσιών που απορρέουν από τον ρόλο του ή που του έχει εκχωρήσει το ∆ιοικητικό Συµβούλιο, ενεργώντας αυτοπροσώπως ή παρέχοντας πληρεξούσιο σε τρίτα πρόσωπα. 

Κύριες Δράσεις του Διοικητικού Συμβουλίου για το 2020 

• Έγκριση του προϋπολογισμού του ΟΤΕ για το έτος 2020 και των κύριων σημείων Στρατηγικής της Εταιρείας για το έτος 2020. 

• Έγκριση του Σχεδίου Προμηθειών του ΟΤΕ για το έτος 2020 και διετής ενημέρωση σχετικά με την υλοποίησή του.

• Τριμηνιαίος έλεγχος των Εκθέσεων Εσωτερικού Ελέγχου, Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Διοικητικό Συμβούλιο - Μέλη και συμμετοχή σε συνεδριάσεις 

Όλα τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου είναι ενεργά στις 31 Δεκεμβρίου 2020, όπου πραγματοποιήθηκαν 26 συνεδριάσεις κατά την τρέχουσα περίοδο. Τα μέλη που παρακολούθησαν τις συνεδριάσεις είναι:
Μιχάλης Τσαμάζ: Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος, Εκτελεστικό μέλος
Eelco Blok: Αντιπρόεδρος, Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό μέλος
Srinivasan Gopalan: Μη εκτελεστικό μέλος
Robert Hauber: Μη εκτελεστικό μέλος
Kyra Orth: Μη εκτελεστικό μέλος
Michael Wilkens: Μη εκτελεστικό μέλος
Βασίλειος Βασσάλος: Μη εκτελεστικό μέλος
Δημήτριος Γεωργούτσος: Ανεξάρτητο (από τις 29/6/2020) Μη εκτελεστικό μέλος
Χαράλαμπος Μαζαράκης: Εκτελεστικό μέλος
Ανδρέας Ψαθάς: Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό μέλος: Συμμετείχε σε 5 συνεδριάσεις
Dominique Leroy: Μη εκτελεστικό μέλος: Συμμετείχε σε 12 συνεδριάσεις


3.3. Επιτροπή Ελέγχου

Συνοπτική περιγραφή

Η Επιτροπή Ελέγχου αποτελείται υποχρεωτικά από τουλάχιστον τρία (3) μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου. Η πλειονότητα των μελών (συμπεριλαμβανομένου του Προέδρου) πρέπει να είναι ανεξάρτητα. Στις 31 Δεκεμβρίου 2020, η Επιτροπή αποτελούταν από τρία (3) μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου. Δύο μέλη της Επιτροπής, συμπεριλαμβανομένου του Προέδρου, ήταν ανεξάρτητα. 

Πρωταρχικός σκοπός της Επιτροπής Ελέγχου είναι να υποστηρίζει το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας στην άσκηση των καθηκόντων του σχετικά με τη διασφάλιση της επαρκούς και αποτελεσματικής λειτουργίας του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου (ΣΕΕ) της Εταιρείας, δηλαδή του συνόλου των εσωτερικών ελεγκτικών μηχανισμών και διαδικασιών (ιδιαίτερα ως προς τη χρηματοοικονομική πληροφόρηση, τη διαχείριση κινδύνων, τον εσωτερικό έλεγχο, την κανονιστική συμμόρφωση και την εποπτεία του υποχρεωτικού ελέγχου), το οποίο καλύπτει σε συνεχή βάση τις δραστηριότητες της Εταιρείας και συντελεί στην ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία της.

Κύριες Αρμοδιότητες

Οι αρμοδιότητες της Επιτροπής Ελέγχου που παρουσιάζονται στη συνέχεια είναι ενδεικτικές, υπό την έννοια ότι οι ad hoc ανάγκες της Επιτροπής, η διαμόρφωση ενός νέου νομοθετικού και κανονιστικού πλαισίου ή οι αρχές εταιρικής διακυβέρνησης δύνανται να επιβάλλουν την μεταβολή τους. Στο πλαίσιο αυτό, η Επιτροπή Ελέγχου έχει τις παρακάτω επιμέρους αρμοδιότητες:

- Παρακολουθεί, εξετάζει και αξιολογεί την επάρκεια, την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των πολιτικών, των διαδικασιών, των δικλείδων ασφαλείας και γενικά των εσωτερικών ελεγκτικών μηχανισμών του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου που καλύπτουν τις δραστηριότητες της Εταιρίας και συντελούν στην ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία της.

- Παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα του ΣΕΕ κυρίως μέσω του έργου των επιχειρησιακών μονάδων Εσωτερικού Ελέγχου, Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και του έργου των ορκωτών ελεγκτών-λογιστών.

- Ερευνά και αξιολογεί την ανεξαρτησία της Μονάδας Εσωτερικού Ελέγχου, όπως αυτή ορίζεται από το ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο και τις εσωτερικές διαδικασίες που διέπουν την Εταιρεία, και διασφαλίζει την απρόσκοπτη πρόσβαση της σε όλες τις βασικές πληροφορίες και τα αρχεία της Εταιρείας. Επιπρόσθετα, παρακολουθεί και επιθεωρεί την ορθή λειτουργία της Μονάδας Εσωτερικού Ελέγχου σύμφωνα με τα επαγγελματικά πρότυπα και το ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο και αξιολογεί το έργο, την επάρκεια και την αποτελεσματικότητα της, χωρίς να ασκεί επιρροή στην ανεξαρτησία της.

- Εποπτεύει την ορθή λειτουργία της Μονάδας Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και μεριμνά για την αποτελεσματική λειτουργία της.

- Εποπτεύει την ορθή λειτουργία της Μονάδας Κανονιστικής Συμμόρφωσης και μεριμνά για την αποτελεσματική λειτουργία της.

- Παρακολουθεί, εξετάζει και αξιολογεί την διαδικασία κατάρτισης της χρηματοοικονομικής πληροφόρησης, συμπεριλαμβανομένου του συστήματος δικλείδων ασφαλείας ΣΕΕ (ICS) Ομίλου ΟΤΕ.

- Παρακολουθεί, εξετάζει και αξιολογεί την διαδικασία υποχρεωτικού ελέγχου και την ανεξαρτησία των ορκωτών ελεγκτών-λογιστών.

- Επιβλέπει τον Υπεύθυνο Ομίλου ΟΤΕ για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (OTE Group Data Privacy Officer).

- Παρακολουθεί, εξετάζει και αξιολογεί τις διαδικασίες για την πρόληψη, τον εντοπισμό και την καταστολή καταστάσεων σύγκρουσης συμφερόντων.

- Επιβεβαιώνει ή ανακαλεί την αξιολόγηση που διενεργείται από τις αρμόδιες επιχειρησιακές μονάδες σχετικά τις σκοπούμενες συναλλαγές με συνδεδεμένα μέρη ως «τρέχουσες», σύμφωνα με την «Πολιτική Σύναψης Συναλλαγών με Συνδεδεμένα Μέρη».

- Εξετάζει τη δημοσιοποιηθείσα πληροφόρηση, σε σχέση με την χρηματοοικονομική πληροφόρηση. 

- Επιβλέπει την διαδικασία επιλογής υποψηφίων για τη διενέργεια περιοδικών αξιολογήσεων του Συστήματος Εσωτερικού Ελέγχου, προτείνει τους εν λόγω υποψήφιους στο Διοικητικό Συμβούλιο και λαμβάνει τη σχετική Έκθεση Αξιολόγησης. 

- Ενημερώνει το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρίας για τις διαπιστώσεις της ως προς τα παραπάνω και υποβάλλει προτάσεις εφαρμογής διορθωτικών ενεργειών, εφόσον κριθεί σκόπιμο.

Πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες της Επιτροπής Ελέγχου είναι διαθέσιμες στον Κανονισμό Λειτουργία της Επιτροπής Ελέγχου.

Τα Μέλη της Επιτροπής Ελέγχου προβαίνουν τουλάχιστον κάθε δύο (2) χρόνια σε αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της. Επίσης, η αποτελεσματικότητα της αξιολογείται τουλάχιστον κάθε δύο (2) χρόνια από ανεξάρτητο οίκο, στον οποίο ανατίθεται το εν λόγω έργο με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου.


Δραστηριότητα

Το 2020, τα θέματα με τα οποία ασχολήθηκε η Επιτροπή Ελέγχου στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνοψίζονται ως εξής:

• Παρακολούθηση και αξιολόγηση της επάρκειας, της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των πολιτικών, διαδικασιών και δικλείδων ασφαλείας τόσο όσον αφορά το Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου όσο και την αξιολόγηση της διαχείρισης εταιρικών κινδύνων σε σχέση με τη χρηματοοικονομική πληροφόρηση.

• Έγκριση και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της επιχειρησιακής μονάδας Εσωτερικού Ελέγχου της Εταιρείας.

• Έγκριση και παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της επιχειρησιακής μονάδας Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων και Ασφάλισης. 

• Παρακολούθηση και αξιολόγηση της διαδικασίας σύνταξης της χρηματοοικονομικής πληροφόρησης, και των υπηρεσιών που παρέχονται από τους ορκωτούς ελεγκτές-λογιστές. 

• Αξιολόγηση της ακρίβειας και της συνέπειας των Χρηματοοικονομικών Δηλώσεων.

• Διασφάλιση της ανεξαρτησίας των ορκωτών ελεγκτών-λογιστών, όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών προς τις εταιρείες του Ομίλου ΟΤΕ και έγκριση του προϋπολογισμού για την αμοιβή τους για το οικονομικό έτος 2020.

• Υποβολή σύστασης/πρότασης από την Επιτροπή ελέγχου προς το Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με την επιλογή ελεγκτικής εταιρείας για τον υποχρεωτικό έλεγχο των χρηματοοικονομικών δηλώσεων για το οικονομικό έτος 2020.

• Επιβεβαίωση κατά πόσον πληρούνται οι  προϋποθέσεις για την αξιολόγηση σκοπούμενων συναλλαγών της Εταιρείας με συνδεδεμένα μέρη ως «τρεχουσών» διενεργείται από τις αρμόδιες Επιχειρησιακές Μονάδες, οι οποίες έχουν την ευθύνη για την ολοκληρωμένη και ακριβή ενημέρωση της Επιτροπής.

• Έγκριση και εποπτεία των δραστηριοτήτων του Υπεύθυνου Ομίλου ΟΤΕ για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων. 

• Ενημέρωση του Διοικητικού Συμβουλίου και υποβολή προτάσεων για θέματα της αρμοδιότητάς της.

Εντός του προαναφερθέντος πλαισίου, το 2020, η Επιτροπή Ελέγχου έλεγξε και αξιολόγησε την πληρότητα, ορθότητα και ακρίβεια του περιεχομένου των Περιοδικών Αναφορών Κανονιστικής Συμμόρφωσης του Ομίλου ΟΤΕ -οι οποίες περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, πληροφορίες για τη διαχείριση παραπόνων και καταγγελιών και τα αποτελέσματα των σχετικών ερευνών- καθώς και των Αναφορών Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου ΟΤΕ. Οι Αναφορές Κανονιστικής Συμμόρφωσης και οι Αναφορές Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου ΟΤΕ υποβάλλονται αρχικά στην Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων & Εταιρικής Διακυβέρνησης, και έπειτα στα αρμόδια εταιρικά όργανα, δηλ. στην Επιτροπή Ελέγχου και το Διοικητικό Συμβούλιο. 


Επιτροπή Ελέγχου – Μέλη και συμμετοχή στις συνεδριάσεις, όλα τα μέλη είναι ενεργά στις 31 Δεκεμβρίου 2020. 

Eelco Blok: Πρόεδρος, Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό μέλος, 17 συνεδριάσεις
Βασίλειος Βασσάλος: Μέλος, Μη εκτελεστικό μέλος, 17 συνεδριάσεις
Δημήτριος Γεωργούτσος: Μέλος, Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό μέλος, 9 συνεδριάσεις
Ανδρέας Ψαθάς: Μέλος, Μη εκτελεστικό μέλος, 8 συνεδριάσεις


3.4. Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού

Συνοπτική περιγραφή

Η Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού υπάγεται στο Διοικητικό Συμβούλιο κι έχει ως στόχο να υποστηρίξει το Δ.Σ. σε θέματα αμοιβών και ιδίως σε σχέση με την αμοιβή των εκτελεστικών μελών του Διοικητικού Συμβουλίου. 

Η Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού αποτελείται υποχρεωτικά από τουλάχιστον τρία (3) μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, εκ των οποίων τουλάχιστον δύο (2) είναι ανεξάρτητα. Στις 31 Δεκεμβρίου 2020, η Επιτροπή αποτελούνταν από τρία (3) μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου ενώ ο Πρόεδρος της ήταν επίσης ανεξάρτητος.

Κύριες Αρμοδιότητες

Οι αρμοδιότητες/καθήκοντα της Επιτροπής είναι οι ακόλουθες: 

• Υποβολή προτεινόμενων στόχων απόδοσης στο Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με τις μεταβλητές αμοιβές μελών του Διοικητικού Συμβουλίου ή στόχων συνδεδεμένων με προγράμματα χορήγησης δικαιωμάτων προαίρεσης ή μετοχών.

• Υποβολή προτάσεων στο Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με την αμοιβή κάθε εκτελεστικού μέλους του, συμπεριλαμβανομένου του bonus και των αποδοχών βάσει κινήτρων που σχετίζονται με τη διανομή μετοχών. 

• Εξέταση και υποβολή προτάσεων στο Διοικητικό Συμβούλιο (και μέσω αυτού στη Γενική Συνέλευση των Μετόχων, όταν αυτό απαιτείται), αναφορικά με προγράμματα χορήγησης δικαιωμάτων προαίρεσης αγοράς μετοχών ή χορήγησης μετοχών.

• Υποβολή προτάσεων στο Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με την γενικότερη πολιτική αμοιβών της Εταιρείας και το συνολικό μέγεθος των ετήσιων μεταβλητών (δηλαδή εκτός του μισθού) αμοιβών από την Εταιρεία. 

• Υποβολή στο Διοικητικό Συμβούλιο της Πολιτικής Αποδοχών σύμφωνα με το Άρθρο 110 του νόμου 4548/2018.

• Έλεγχος της ετήσιας Έκθεσης Αποδοχών που το Διοικητικό Συμβούλιο υποβάλλει προς συζήτηση στην Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων σύμφωνα με το άρθρο 112 του νόμου 4548/2018.

• Υποβολή προς έγκριση στο Διοικητικό Συμβούλιο του Κανονισμού Λειτουργίας της εταιρείας τον οποίο επαναξιολογεί ανά διετία.

Η αποτελεσματικότητα της Επιτροπής αξιολογείται τουλάχιστον κάθε δύο χρόνια από ανεξάρτητο οίκο, στον οποίο ανατίθεται το εν λόγω έργο με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου. 


Δραστηριότητα

Το 2020, τα θέματα με τα οποία ασχολήθηκε η Επιτροπή Ελέγχου στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνοψίζονται ως εξής: 

• Καθορισμός της στρατηγικής αμοιβών και αποζημιώσεων της Εταιρείας.

• Έγκριση των προγραμμάτων και των σχεδίων που αφορούν αμοιβές, παροχές και bonus.

• Εισήγηση προς το Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με την αμοιβή και τις παροχές του Διευθύνοντος Συμβούλου.

Επιπλέον, η Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού εξέτασε και υπέβαλε στο Διοικητικό Συμβούλιο εισηγήσεις, μεταξύ άλλων, για ζητήματα που σχετίζονται με τη μισθοδοσία των εκτελεστικών μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και τις πολιτικές της εταιρείας σε θέματα αμοιβών.

Επίσης, η Επιτροπή υπέβαλε στο Διοικητικό Συμβούλιο την Πολιτική Αποδοχών σύμφωνα με το Άρθρο 110 του Νόμου 4548/2018, η οποία στη συνέχεια υποβλήθηκε και εγκρίθηκε από την Τακτική Συνέλευση των Μετόχων που έλαβε χώρα την 24η Ιουνίου 2020. Επίσης, εξέτασε την Έκθεση Αποδοχών για τη χρήση 2019, η οποία στη συνέχεια υποβλήθηκε προς διαβούλευση στην εν λόγω Τακτική Συνέλευση των Μετόχων σύμφωνα με το Άρθρο 112 του Νόμου 4548/2018.
Σημειώνεται ότι η Εταιρεία προβαίνει στις κατάλληλες ενέργειες προκειμένου η σύνθεση και η λειτουργία της Επιτροπής Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού να είναι σε πλήρη συμμόρφωση με τον νόμο 4706/2020 για την Εταιρική Διακυβέρνηση ο οποίος περιλαμβάνει σχετικές με την Επιτροπή διατάξεις που τίθενται σε ισχύ από 17-7-2021.


Επιτροπή Αμοιβών και Ανθρώπινου Δυναμικού – Μέλη και παρουσία στις συνεδριάσεις
Τα παρακάτω μέλη είναι ενεργά στις 31 Δεκεμβρίου 2020. 
Eelco Blok: Πρόεδρος, Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό μέλος, 7 συνεδριάσεις
Srinivasan Gopalan: Μέλος, Μη εκτελεστικό μέλος, 7 συνεδριάσεις
Kyra Orth: Μέλος, Μη εκτελεστικό μέλος, 7 συνεδριάσεις 

¹ Η θητεία του κ. Gopalan ολοκληρώθηκε στις 11/1/2021. Η θέση του στις Επιτροπές του Διοικητικού Συμβουλίου καλύφθηκε από την κ. Dominique Leroy.


3.5. Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου

Συνοπτική περιγραφή

Η Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου (BoD Nomination Committee) συστάθηκε στις 12-06-2019 με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου της Εταιρείας με σκοπό τη διαμόρφωση μιας αποτελεσματικής και διαφανούς διαδικασίας για την ανάδειξη υποψήφιων Ανεξάρτητων μη εκτελεστικών μελών του Διοικητικού Συμβουλίου.

Η Επιτροπή Ανάδειξης αποτελείται υποχρεωτικά από τουλάχιστον τρία (3) μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, εκ των οποίων τουλάχιστον δύο (2) είναι ανεξάρτητα. Στις 31 Δεκεμβρίου 2020, η Επιτροπή αποτελούταν από τρία (3) μη εκτελεστικά μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου ενώ ο Πρόεδρος της ήταν επίσης ανεξάρτητος.


Κύριες Αρμοδιότητες

Στις κύριες αρμοδιότητες της Επιτροπής Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Δ.Σ. σχετικά με την επιλογή Ανεξάρτητων μη εκτελεστικών μελών, περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων:

• Ο καθορισμός κριτηρίων επιλογής των μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, λαμβάνοντας υπόψη και την ανάγκη ποικιλομορφίας, περιλαμβανομένης της ισορροπίας μεταξύ των φύλων.

• Η περιοδική αξιολόγηση του μεγέθους και της σύνθεσης του Διοικητικού Συμβουλίου.

• Η αξιολόγηση της υφιστάμενης ισορροπίας προσόντων, γνώσεων, ικανοτήτων και εμπειρίας και, με βάση αυτή την αξιολόγηση, η σαφής περιγραφή του ρόλου και των ικανοτήτων που απαιτούνται για την πλήρωση κενών θέσεων.

• Η διεκπεραίωση της διαδικασίας προσδιορισμού των υποψηφίων.

• Η υποβολή προτάσεων στο Διοικητικό Συμβούλιο για την ανάδειξη των υποψήφιων μελών του με βάση τις εταιρικές διαδικασίες.

Η αποτελεσματικότητα της Επιτροπής αξιολογείται τουλάχιστον κάθε δύο χρόνια από ανεξάρτητο οίκο, στον οποίο ανατίθεται το εν λόγω έργο με απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου.


Δραστηριότητα

Το 2020, τα θέματα με τα οποία ασχολήθηκε η Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνοψίζονται ως εξής: 

• Καθορισμός των κριτηρίων για την τοποθέτηση ενός Ανεξάρτητου μη εκτελεστικού μέλους του Διοικητικού Συμβουλίου ως μέλους της Επιτροπής Ελέγχου. Υποβολή πρότασης στο Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με υποψήφιο για τη θέση του Ανεξάρτητου μη εκτελεστικού μέλους του Διοικητικού Συμβουλίου και μέλους της Επιτροπής Ελέγχου, έπειτα από διαδικασία προεπιλογής βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων καθώς και της αξιολόγησης που διενεργήθηκε από εξωτερικό σύμβουλο. 

• Υποβολή πρότασης στο Διοικητικό Συμβούλιο σχετικά με τον προσωρινό διορισμό ενός νέου Ανεξάρτητου μη εκτελεστικού μέλους του Διοικητικού Συμβουλίου και μέλους της Επιτροπής Ελέγχου, σύμφωνα με το Άρθρο 44 παρ. 1 του Ν. 4449/2017 και το Άρθρο 4 του Ν. 3016/2002.

• Καθορισμός των κριτηρίων για την τοποθέτηση ενός Ανεξάρτητου μη εκτελεστικού μέλους του Διοικητικού Συμβουλίου του ΟΤΕ Α.Ε.

Σημειώνεται ότι η Εταιρεία προβαίνει στις κατάλληλες ενέργειες προκειμένου η σύνθεση και η λειτουργία της Επιτροπής Ανάδειξης να είναι σε πλήρη συμμόρφωση με τον νόμο 4706/2020 για την Εταιρική Διακυβέρνηση ο οποίος περιλαμβάνει σχετικές με την Επιτροπή διατάξεις που τίθενται σε ισχύ από 17-7-2021.


Επιτροπή Ανάδειξης Υποψηφιοτήτων Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου – Μέλη και συμμετοχή στις συνεδριάσεις. 

Όλα τα μέλη είναι ενεργά στις 31 Δεκεμβρίου 2020
Eelco Blok: Πρόεδρος, Ανεξάρτητο Μη εκτελεστικό μέλος, 6 συνεδριάσεις
Srinivasan Gopalan: Μέλος, Μη εκτελεστικό μέλος, 6 συνεδριάσεις
Kyra Orth: Μέλος, Μη εκτελεστικό μέλος, 6 συνεδριάσεις

¹ Η θητεία του κ. Gopalan ολοκληρώθηκε στις 11/1/2021. Η θέση του στις Επιτροπές του Διοικητικού Συμβουλίου καλύφθηκε από την κ. Dominique Leroy.


3.6. Επιτροπή Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων & Εταιρικής Διακυβέρνησης

Συνοπτική περιγραφή

Η κύρια αποστολή της Επιτροπής Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων & Εταιρικής Διακυβέρνησης Ομίλου ΟΤΕ είναι η υποστήριξη, ο έλεγχος και η παρακολούθηση της εφαρμογής των συστημάτων Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων (CMS και RMS) και των θεμάτων Εταιρικής Διακυβέρνησης σε επίπεδο Ομίλου. 


Κύριες Αρμοδιότητες

Η Επιτροπή υποστηρίζει τον Executive Director Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ σε θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων, Εταιρικής Διακυβέρνησης και Ανθρώπινων Δικαιωμάτων.
Μεταξύ άλλων, η Επιτροπή:

• Προσδιορίζει τα θέµατα στρατηγικής σηµασίας σχετικά µε την Εταιρική Διακυβέρνηση, την Κανονιστική Συµµόρφωση, τους Εταιρικούς Κινδύνους και τα Ανθρώπινα Δικαιώµατα, παρακολουθώντας στενά τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

• Παρακολουθεί και επανεξετάζει την εφαρμογή προγραµµάτων για την αποτελεσµατική λειτουργία των Συστηµάτων ∆ιαχείρισης Κανονιστικής Συµµόρφωσης (CMS), ∆ιαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων (RMS) και Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης, καθώς και για την ανάπτυξη του Σχεδίου ∆ράσης για Θέµατα Ανθρωπίνων ∆ικαιωµάτων. 

• Υποστηρίζει τις επιχειρησιακές µονάδες στην ανάλυση κινδύνων, εξασφαλίζοντας την αποτελεσµατική επικοινωνία µεταξύ εργαζοµένων και ∆ιοίκησης σχετικά µε την υλοποίηση των Προγραµµάτων RMS και CMS.

• Εισηγείται προς έγκριση στα αρµόδια εταιρικά όργανα ενδεδειγµένα µέτρα/διαδικασίες και πολιτικές για θέματα που άπτονται των αρµοδιοτήτων της και υποστηρίζει τον σχεδιασµό για την εφαρµογή τους. 

• Εξετάζει τις αναφορές και τα αποτελέσµατα των διαδικασιών Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων που υποβάλλονται στα αρµόδια εταιρικά όργανα, αξιολογεί την πληρότητα, την ορθότητα και την ακρίβεια αυτών και υποβάλλει, κατά την κρίση της, ενηµερώσεις/εκθέσεις στα αρμόδια εταιρικά όργανα σχετικά µε θέµατα Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων, Εταιρικής Διακυβέρνησης και Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων.


Δραστηριότητα

Το 2020, τα θέματα με τα οποία ασχολήθηκε η Επιτροπή Ελέγχου στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, συνοψίζονται ως εξής: 

• Έλεγχος των Τριµηνιαίων Αναφορών Κανονιστικής Συµµόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων Οµίλου ΟΤΕ και θετική αξιολόγηση τους αναφορικά µε την πληρότητα, την ορθότητα και την ακρίβεια, τόσο της Αναφοράς Κανονιστικής Συµµόρφωσης Οµίλου ΟΤΕ όσο και του «OTE Group Top Risks Heat Map» (« Χάρτης Κρίσιμων Κινδύνων Οµίλου ΟΤΕ»), προκειµένου να υποβληθούν στην Επιτροπή Ελέγχου και το ∆ιοικητικό Συµβούλιο.

• Η Επιτροπή ενημερώθηκε από τον Πρόερδό της σχετικά με:

- Υποθέσεις που πληρούσαν τα κριτήρια ουσιαστικότητας καθώς και τις σχετικές εκθέσεις διαχείρισης αυτών. Ο Πρόεδρος της Επιτροπής όρισε τους διαχειριστές των υποθέσεων, όπου κρίθηκε απαραίτητο.

- Νέες νοµικές και κανονιστικές απαιτήσεις και (την ανάγκη για) υιοθέτηση/τροποποίηση σχετικών εσωτερικών Πολιτικών/διαδικασιών και έγκριση της τροποποίησης των Πολιτικών Κανονιστικής Συμμόρφωσης. 

• Έγκριση των Αποτελεσμάτων της Αξιολόγησης Κινδύνου Κανονιστικής Συμμόρφωσης 2020, των Σχεδίων Δράσης για τα Συστήματα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Εταιρικών Κινδύνων για το 2021 και του Προγράμματος Κατάρτισης για θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης για το 2021 προκειμένου να υποβληθούν: α) προς έγκριση στην Επιτροπή Ελέγχου ΟΤΕ και β) στα Διοικητικά Συμβούλια του ΟΤΕ και της COSMOTE προς ενημέρωση τους.


Μέλη Επιτροπής Κανονιστικής Συµµόρφωσης, Εταιρικών Κινδύνων & Εταιρικής ∆ιακυβέρνησης Οµίλου ΟΤΕ (31 Δεκεµβρίου 2020)

Πρόεδρος:
Αριστόδηµος Δηµητριάδης: Executive Director Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων & Ασφάλισης Ομίλου ΟΤΕ
Μέλη:
Ειρήνη Νικολαϊδη:Νομική Σύμβουλος - Chief Officer Νομικών & Ρυθμιστικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ
Χαράλαμπος Μαζαράκης: Chief Officer Χρηματοοικονομικών Θεμάτων Ομίλου ΟΤΕ
Έλενα Παπαδοπούλου: Chief Officer Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου ΟΤΕ
Κωνσταντίνος Βασιλόπουλος: Executive Director Εσωτερικού Ελέγχου Ομίλου ΟΤΕ
Κωνσταντίνος Μέγας: Executive Director Επιχειρησιακής Ασφάλειας και Συνέχειας Ομίλου ΟΤΕ
Ντέπη Τζιμέα: Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ
Φωτεινή Παπαθανασίου: Υπεύθυνη Ομίλου ΟΤΕ για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (OTE Group Data Privacy Officer)

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Άλλα άτομα, των οποίων η παρουσία κρίνεται απαραίτητη ανάλογα με τα θέματα της ημερήσιας διάταξης, δύνανται να παρασταθούν στις συνεδριάσεις της Επιτροπής. 


3.7. Διακυβέρνηση Βιώσιμης Ανάπτυξης

Η δομή διακυβέρνησης, μέσω της οποίας ενσωματώνονται τα θέματα βιώσιμης ανάπτυξης στις βασικές επιχειρηματικές διαδικασίες, αποτυπώνεται στην Πολιτική Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ. Το ∆ιοικητικό Συµβούλιο του ΟΤΕ είναι αρµόδιο για τις επιδόσεις του Ομίλου σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και εκπροσωπεί τα συµφέροντά του σε θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας. Η επίβλεψη έχει ανατεθεί στον Πρόεδρο και ∆ιευθύνοντα Σύµβουλο του Οµίλου ΟΤΕ. Οι θυγατρικές εταιρείες του Οµίλου είναι αρµόδιες για την εφαρµογή των προτύπων, των απαιτήσεων και των στόχων εταιρικής υπευθυνότητας του Οµίλου, σε τοπικό επίπεδο. Συνεργάζονται µε την επιχειρησιακή µονάδα της Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας και Βιώσιμης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ και συγκεκριµένα, µε τη Διεύθυνση Sustainability & Corporate Responsibility Οµίλου ΟΤΕ. Η συνεργασία εντάσσεται στο πλαίσιο του Δικτύου Στελεχών Βιώσιμης Ανάπτυξης του Οµίλου ΟΤΕ και του Οµίλου DT.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η περιγραφή της πολιτικής βιώσιμης ανάπτυξης που εφαρμόζει η Εταιρεία περιλαμβάνεται στον Κανονισμό Λειτουργίας της Εταιρείας και στην «Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων» της Επιτροπής Ελέγχου, την οποία υποβάλλει στην Τακτική Γενική Συνέλευση των Μετόχων της Εταιρείας. 

O Διεύθυνση (νέα μονάδα) συντονίζει την εφαρμογή των κοινωνικών και περιβαλλοντικών δράσεων των εταιρειών, μέσα από την λειτουργία του τμήματος Εταιρικής Υπευθυνότητας & ESG.
Το Διοικητικό Συμβούλιο ΟΤΕ εγκρίνει τις πολιτικές βιώσιμης ανάπτυξης που ισχύουν για όλο τον Όμιλο, κείμενα θέσεων και σημαντικές δράσεις στρατηγικής σημασίας, όπου αυτό χρειάζεται. 
Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος επιβλέπει τη στρατηγική και τη λειτουργία βιώσιμης ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ. 

Τα Διοικητικά Συμβούλια θυγατρικών ΟΤΕ, μετά από έγκριση του Διοικητικού Συμβουλίου του ΟΤΕ, εγκρίνουν την υιοθέτηση πολιτικών, θέσεων και στρατηγικών δράσεων που ισχύουν για όλο τον Όμιλο και είναι υπεύθυνα για µέτρα µε στόχο την εφαρµογή πολιτικών/ στρατηγικής βιώσιµης ανάπτυξης

H Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιµης Ανάπτυξης Ομίλου ΟΤΕ:

• Εισηγείται πολιτικές βιώσιμης ανάπτυξης που ισχύουν για όλο τον Όμιλο, αναθέτει εργασίες, δράσεις στρατηγικής σημασίας κτλ. 

• Συνεργάζεται με τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο σε θέματα βιώσιμης ανάπτυξης και ενημερώνει το Διοικητικό Συμβούλιο, ζητώντας την καθοδήγηση και έγκριση του όπου χρειάζεται

• Διαμορφώνει την στρατηγική, τις πολιτικές και τις δράσεις βιώσιμης ανάπτυξης

• Λειτουργεί ως κεντρικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ των φορέων βιώσιμης ανάπτυξης και ως επίσημη εκπρόσωπος του Ομίλου σε οποιοδήποτε θέμα αφορά τη βιώσιμη ανάπτυξη 

Η Διεύθυνση Sustainability & Corporate Responsibility Οµίλου ΟΤΕ:

• Εφαρμόζει τη στρατηγική, την πολιτική βιώσιμης ανάπτυξης και υλοποιεί τα προγράμματα δράσεων βιώσιμης ανάπτυξης

• Προετοιμάζει τις αποφάσεις που πρόκειται να ληθφούν από τον Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας Ομίλου ΟΤΕ ή τα Διοικητικά Συμβούλια

• Διαμορφώνει δείκτες και παρακολουθεί την πρόοδο επίτευξης των στόχων

• Συντονίζει τη λειτουργεία του Δικτύου Εκπροσώπων Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου ΟΤΕ και υποστηρίζει το Δίκτυο Εκπροσώπων Εταιρικής Υπευθυνότητας του Ομίλου DT

Το Δίκτυο Εκπροσώπων Εταιρικής Υπευθυνότητας Οµίλου ΟΤΕ*

• Διαχέει τη γνώση για θέµατα βιώσιµης ανάπτυξης στο εσωτερικό του Οµίλου

• Διευκολύνει την επικοινωνία µεταξύ των θυγατρικών


Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης 

Η Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης του Ομίλου ΟΤΕ, η οποία αποτελείται από περισσότερους από 50 εκπροσώπους από όλες τις επιχειρησιακές μονάδες, είναι αρμόδια για τη διαχείριση θεμάτων βιώσιμης ανάπτυξης και εταιρικής υπευθυνότητας. Επικεφαλής της ομάδας είναι ο Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ 

Στόχοι της Ομάδας είναι:

• Η περαιτέρω διάδοση των αρχών και των δράσεων βιώσιμης ανάπτυξης στις διάφορες επιχειρησιακές μονάδες των εταιρειών.

• Η ενίσχυση της ευαισθητοποίησης και της κινητοποίησης των εργαζομένων.

• Η συλλογή πληροφοριών για την απόδοση σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης. 

• Η δημιουργία μιας κοινής εταιρικής κουλτούρας και η επίτευξη των εταιρικών στόχων βιώσιμης ανάπτυξης.

Οι Δείκτες Βιώσιμης Ανάπτυξης έχουν ενσωματωθεί στους στόχους αυτοαξιολόγησης και στους επιμέρους επιχειρησιακούς στόχους των μελών της Επιχειρησιακής Μονάδας της 
Executive Director Corporate Communications & Sustainable Development Ομίλου ΟΤΕ και της Ομάδας Βιώσιμης Ανάπτυξης. Στο προφίλ όλων των µελών της Οµάδας στο intranet των εταιρειών υπάρχει ένα ειδικό «σήµα» (badge), το οποίο δηλώνει τη συμμετοχή τους στην Οµάδα Βιώσιµης Ανάπτυξης, παρέχοντας τους τη δέουσα αναγνώριση. 

Οι Αρχές Εταιρικής Υπευθυνότητας λαμβάνονται υπόψη στη διαδικασία ετήσιας αξιολόγησης της απόδοσης όλων των εργαζομένων, όπως περιγράφεται στην ενότητα Επιλογή Εργαζομένων, Προσέλκυση και Διακράτηση Ταλέντων.


Οργανωτική Δομή Διακυβέρνηση Βιώσιμης Ανάπτυξης

Το Διοικητικό Συμβούλιο OTE & COSMOTE εξουσιοδοτεί τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο να επιβλέπει τον Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιµης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ Ομίλου ΟΤΕ.

Η επιχειρηματική μονάδα Executive Director Εταιρικής Επικοινωνίας & Βιώσιμης Ανάπτυξης Οµίλου ΟΤΕ εποπτεύει την Ομάδα Βιώσιμης Ανάπτυξης και τους εκπροσώπους Εταιρικής Υπευθυνότητας των Θυγατρικών του ΟΤΕ & COSMOTE.

Η ίδια επιχειρηματική μονάδα στη δομή της διαχειρίζεται το Τμήμα Εταιρικής Υπευθυνότητας & ESG του Ομίλου ΟΤΕ, υποδιαιρέσεις του οποίου είναι το Τμήμα Εταιρικής Υπευθυνότητας και το Τμήμα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης. 
 
Έκθεση περιορισμένου εύρους διασφάλισης προς τη διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ

Προς τη Διοίκηση της εταιρείας ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. («ΟΤΕ»)

Ο Ενιαίος Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2020 («Ενιαίος Απολογισμός 2020») έχει συνταχθεί από τη Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ, η οποία έχει την ευθύνη για τη συλλογή και παρουσίαση των πληροφοριών που παρουσιάζονται σε αυτόν. Η δική μας ευθύνη περιορίζεται στη διενέργεια ενός έργου περιορισμένης διασφάλισης επί συγκεκριμένου εύρους του Ενιαίου Απολογισμού 2020. Ο Ενιαίος Απολογισμός 2020 αφορά τον Όμιλο ΟΤΕ. Ο Όμιλος ΟΤΕ και οι εταιρείες που τον απαρτίζουν ορίζεται εντός του Ενιαίου Απολογισμού 2020. 


Εύρος εργασίας 

Η εργασία μας σχεδιάστηκε για την απόκτηση περιορισμένης διασφάλισης επί συγκεκριμένου εύρους του Ενιαίου Απολογισμού 2020 για τον ΟΤΕ, COSMOTE και επιλεγμένων στοιχείων εταιρειών του Ομίλου ΟΤΕ, όπως αναφέρονται κάτωθι:  

1. Παροχή μέτριου (περιορισμένου) επιπέδου διασφάλισης Τύπου 2 (Type 2 Moderate Assurance) αναφορικά με την συμμόρφωση του Ενιαίου Απολογισμού 2020 με τις αρχές του AA1000 AccountAbility Principles (2018), όπως περιγράφεται στην ενότητα με τίτλο «Πίνακας Αρχών Προτύπου Υπευθυνότητας ΑΑ1000» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

2. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με την αξιοπιστία των ποσοτικών στοιχείων και των ισχυρισμών όλων των GRI Γενικών Δημοσιοποιήσεων, που απαιτούνται ως ελάχιστη προϋπόθεση για το βασικό επίπεδο συμφωνίας («In accordance» core option), όπως παρουσιάζονται στην ενότητα «Ευρετήριο Περιεχομένου του Global Reporting Initiative» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

3. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με την αξιοπιστία των ποσοτικών στοιχείων και των ισχυρισμών των ακόλουθων οκτώ (8) ουσιαστικών θεμάτων, που προέκυψαν από την ανάλυση ουσιαστικότητας του Ομίλου ΟΤΕ, για τον OTE και την εταιρεία COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ Α.Ε. («COSMOTE»), ως προς τις απαιτήσεις των αντίστοιχων Προτύπων GRI για τις Ειδικές Δημοσιοποιήσεις και τις απαιτήσεις του Προτύπου GRI 103 για την Διοικητική Προσέγγιση («ΔΠ»), όπως παρουσιάζονται στην ενότητα «Ευρετήριο Περιεχομένου του Global Reporting Initiative» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020:

• Ηθικές επιχειρηματικές πρακτικές (ΔΠ, GRI 205-1, GRI 205-3, GRI 206-1, GRI 419-1)

• Πρακτικές δίκαιης απασχόλησης και διαχείρισης εργαζομένων (ΔΠ, GRI 401-1, GRI 405-1)

• Εκπαίδευση εργαζομένων και ανάπτυξη δεξιοτήτων (ΔΠ και GRI 404-1)

• Υγεία, ασφάλεια και ευημερία εργαζομένων (ΔΠ, GRI 403-1-GRI 403-7 και GRI 403-9)

• Ασφάλεια και προστασία Δεδομένων (ΔΠ και GRI 418-1)

• Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών (ΔΠ και Αποτελέσματα ερευνών μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών (Δείκτης αφοσίωσης TRI*M, Πρόγραμμα NG ICCA)

• Επιχειρησιακή Συνέχεια (ΔΠ)

• Ηλεκτρομαγνητική ακτινοβολία (ΔΠ, GRI 416-1 και 416-2)

4. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με την αξιοπιστία των ποσοτικών στοιχείων και των ισχυρισμών των ακόλουθων επτά (7) επιπλέον Ειδικών Δημοσιοποιήσεων, για τον OTE και την COSMOTE, ως προς τις απαιτήσεις των αντίστοιχων Προτύπων GRI για τις Ειδικές Δημοσιοποιήσεις, όπως παρουσιάζονται στην ενότητα «Ευρετήριο Περιεχομένου του Global Reporting Initiative» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020: GRI 302-1, GRI 302-3, GRI 305-1, GRI 305-2, GRI 305-4, GRI 306-2.

5. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με την αξιοπιστία της μεθόδου ενοποίησης που χρησιμοποιήθηκε για την ενσωμάτωση των ποσοτικών στοιχείων σε επίπεδο Ομίλου ΟΤΕ για όλες τις ανωτέρω GRI Ειδικές Δημοσιοποιήσεις.

6. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με τη συμμόρφωση του Ενιαίου Απολογισμού 2020 με τον Οδηγό Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών.

Συγκεκριμένα, αξιολογήσαμε την αξιοπιστία των Δεικτών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών που γνωστοποιήθηκαν, αναφορικά με περιβαλλοντικά, κοινωνικά και θέματα εταιρικής διακυβέρνησης, όπως παρουσιάζονται στην ενότητα «Χρηματιστήριο Αθηνών-Οδηγός Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

7. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με την συμμόρφωση του Ενιαίου Απολογισμού 2020 με τις απαιτήσεις της Αναφοράς Προόδου (Communication on Progress) του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (United Nations Global Compact) για το επίπεδο «Advanced» που αναφέρονται στο έγγραφο «GC Advanced COP Self-Assessment», όπως παρουσιάζονται στην ενότητα «Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών – Απολογισμός Προόδου (COP)» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

8. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφoρικά με την εναρμόνιση των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών με τη στρατηγική βιωσιμότητας του Ομίλου ΟΤΕ.

9. Παροχή περιορισμένης διασφάλισης αναφορικά με την αξιοπιστία των ποσοτικών στοιχείων για τον ΟΤΕ, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ-ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ («ΓΕΡΜΑΝΟΣ»), ΟΤΕ ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΛΥΣΕΙΣ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ («OTE GLOBE»), ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΟΤΕ («OTE ACADEMY»), COSMOTE E-VALUE ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ CONTACT CENTER ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ («COSMOTE E-VALUE») και TELEKOM ROMANIA MOBILE COMMUNICATIONS S.A. («Telekom Romania Mobile Communications»), σχετικά με τους ακόλουθους μη-χρηματοοικονομικούς δείκτες:

- Εργαζόμενοι που καλύπτονται από συλλογικές συμβάσεις (%)

- Γυναίκες εργαζόμενες (%)

- Θανατηφόρα εργατικά ατυχήματα (αριθμός εργαζομένων)

- Μη θανατηφόρα εργατικά ατυχήματα (αριθμός εργαζομένων)

- Καταδικαστικές αποφάσεις δικαστηρίων σε βάρος της εταιρείας ή των εργαζομένων της για θέματα διαφθοράς στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους (αριθμός αποφάσεων)

- Κοινωνία συνεισφορά (€)

- Κατανάλωση ηλεκτρισμού (GWh)

- Άμεσες και έμμεσες (location based) εκπομπές CO2 από την ενέργεια (t)

- Άμεσες και έμμεσες (market based) εκπομπές CO2 από την ενέργεια (t)

- Ανακύκλωση τηλεφωνικών συσκευών και εξαρτημάτων (t)

- Μετρήσεις Η/Μ ακτινοβολίας (αριθμός)

- Προμηθευτές που αξιολογήθηκαν (% του ετήσιου όγκου προμηθειών)

Τα ποσοτικά στοιχεία των προαναφερόμενων μη-χρηματοοικονομικών δεικτών περιλαμβάνονται εντός του Ενιαίου Απολογισμού 2020. Ορισμένοι μη-χρηματοοικονομικοί δείκτες αποτελούν μέρος των GRI Γενικών ή Ειδικών Δημοσιοποιήσεων.  Για ορισμένους μη-χρηματοοικονομικούς δείκτες, οι οποίοι δεν καλύπτονται από κάποια GRI Γενική ή Ειδική Δημοσιοποίηση, ο ΟΤΕ έχει αναπτύξει τις μεθόδους υπολογισμού αυτών των μη-χρηματοοικονομικών δεικτών. Γνωστοποιήσεις για τις μεθόδους υπολογισμού περιλαμβάνονται στην Ετήσια Οικονομική Έκθεση 2020 του Ομίλου ΟΤΕ («Ετήσια Έκθεση 2020»).

Η εργασία μας αφορούσε στην διασφάλιση στοιχείων και πληροφοριών για την περίοδο 1 Ιανουαρίου 2020 – 31 Δεκεμβρίου 2020 και δεν περιλάμβανε την διασφάλιση στοιχείων και πληροφοριών που αφορούν προηγούμενα έτη και παρουσιάζονται στον Ενιαίο Απολογισμό 2020.
Παρείχαμε τις υπηρεσίες διασφάλισης σύμφωνα με το Διεθνές Πρότυπο Αναθέσεων Διασφάλισης 3000 – Αναθέσεις Διασφάλισης εκτός από Ελέγχους και Επισκοπήσεις Ιστορικών Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών («ISAE 3000»), το οποίο έχει εκδοθεί από το Συμβούλιο Διεθνών Ελεγκτικών Προτύπων και Προτύπων Διασφάλισης (IAASB) και τις απαιτήσεις του προτύπου AA1000 Assurance Standard v3 για εργασίες μέτριου επιπέδου διασφάλισης Τύπου 2 («Type 2 moderate assurance»).  Oι διαδικασίες συλλογής τεκμηρίων σχεδιάστηκαν ώστε να αποκτήσουμε περιορισμένη διασφάλιση. Οι διαδικασίες συλλογής τεκμηρίων για την απόκτηση περιορισμένης διασφάλισης με βάση το ISAE 3000 διαφέρουν στην φύση, στον χρόνο και είναι λιγότερο εκτενείς σε σχέση με εκείνες που αφορούν στην απόκτηση εύλογης διασφάλισης και ως εκ τούτου αποκτάται μικρότερου βαθμού διασφάλιση από ό,τι σε ένα έργο εύλογης διασφάλισης. Το μέτριο επίπεδο διασφάλισης («moderate level of assurance») με βάση το πρότυπο AA1000A Assurance Standard v3 είναι παρόμοιο με τη περιορισμένη διασφάλιση με βάση το πρότυπο ISAE 3000.

Οι κυριότερες διαδικασίες διασφάλισης

Προκειμένου να καταλήξουμε στα συμπεράσματά µας, διενεργήσαμε τις παρακάτω διαδικασίες:

• Εξετάσαμε τις διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ σχετικά µε τον εντοπισμό και καθορισμό των ουσιαστικών θεμάτων που συμπεριλήφθηκαν στον Ενιαίο Απολογισμό 2020 και την κάλυψη αυτών των ουσιαστικών θεμάτων στον Ενιαίο Απολογισμό 2020. Επιπλέον, προβήκαμε σε ανασκόπηση των θεμάτων του τύπου σε σχέση µε τις εταιρείες ΟΤΕ και COSMOTE, αναφορικά µε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμης ανάπτυξης, σε ανασκόπηση εκθέσεων βιώσιμης ανάπτυξης επιλεγμένων ομοειδών εταιρειών και σε σχετική αντιπαραβολή με τα ουσιαστικά θέματα που εντοπίστηκαν από τον Όμιλο ΟΤΕ.

• Εξετάσαμε την ακρίβεια και πληρότητα των ποσοτικών στοιχείων που σχετίζονται µε τα αποτελέσματα της ανάλυσης ουσιαστικότητας που πραγματοποίησε ο Όμιλος ΟΤΕ και την αξιοπιστία των ισχυρισμών που αφορούν στην τήρηση της Αρχής της Ουσιαστικότητας.

• Πραγματοποιήσαμε συνεντεύξεις µε εργαζομένους του Ομίλου ΟΤΕ διαφόρων οργανωτικών επιπέδων, σχετικά με τη συμμετοχικότητα των ενδιαφερόμενων μερών, την ουσιαστικότητα, την ανταπόκριση και την επίδραση.

• Αξιολογήσαμε τη συμμόρφωση με τις αρχές του AA1000 AccountAbility Principles (2018) και εξετάσαμε την αξιοπιστία και την ποιότητα των πληροφοριών που γνωστοποιούνται, με βάση σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα τεκμηρίωσης και ερωτήματα που θέσαμε για τον Όμιλο ΟΤΕ.

• Πραγματοποιήσαμε συνεντεύξεις µε το προσωπικό του Ομίλου OTE, που είναι υπεύθυνο για τη διαχείριση, συλλογή και επεξεργασία στοιχείων που αφορούν τις, υπό το εύρος του έργου µας, GRI Γενικές και Ειδικές Δημοσιοποιήσεις, προκειμένου να κατανοήσουμε τις διαδικασίες που ακολουθήθηκαν για την ετοιμασία των σχετικών Δημοσιοποιήσεων του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

• Διενεργήσαμε διαδικασίες αναλυτικής επισκόπησης σχετικά µε τα ποσοτικά στοιχεία των, υπό το εύρος του έργου µας, GRI Γενικών και Ειδικών Δημοσιοποιήσεων και παραθέσαμε σχετικά ερωτήματα στο υπεύθυνο προσωπικό. Επιπρόσθετα, εξετάσαμε σε δειγματοληπτική βάση την ακρίβεια των ποσοτικών στοιχείων µε βάση σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα τεκμηρίωσης.

• Πραγματοποιήσαμε συνεντεύξεις µε το αρμόδιο προσωπικό προκειμένου να κατανοήσουμε τις πολιτικές και δράσεις του Ομίλου ΟΤΕ σε θέματα εταιρικής υπευθυνότητας και βιώσιμής ανάπτυξης για την υπό αναφορά περίοδο και τους ισχυρισμούς που αφορούν τις, υπό το εύρος του έργου µας, GRI Γενικές και Ειδικές Δημοσιοποιήσεις. Επιπλέον αξιολογήσαμε την αξιοπιστία των ισχυρισμών για τις, υπό το εύρος του έργου µας, GRI Γενικές και Ειδικές Δημοσιοποιήσεις, αποκτώντας για ένα δείγμα ισχυρισμών, σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα τεκμηρίωσης.

• Εξετάσαμε τον Ενιαίο Απολογισμό 2020 για την κατάλληλη παρουσίαση των, υπό το εύρος του έργου µας, GRI Γενικών και Ειδικών Δημοσιοποιήσεων, σύμφωνα µε τις απαιτήσεις των Προτύπων GRI, διενεργώντας συζητήσεις µε το αρμόδιο προσωπικό ως προς τους περιορισμούς και τις υποθέσεις που αφορούν στον τρόπο που παρουσιάζονται τα στοιχεία αυτά.

• Εξετάσαμε, σε δειγματοληπτική βάση, τη μέθοδο ενοποίησης που χρησιμοποιήθηκε για την ενσωμάτωση των ποσοτικών στοιχείων σε επίπεδο Ομίλου ΟΤΕ στον Ενιαίο Απολογισμό 2020 αναφορικά με τις, υπό το εύρος του έργου µας, GRI Ειδικές Δημοσιοποιήσεις.

• Εξετάσαμε, σε δειγματοληπτική βάση, την αξιοπιστία των Δεικτών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών που γνωστοποιήθηκαν, αναφορικά με περιβαλλοντικά, κοινωνικά και θέματα εταιρικής διακυβέρνησης, όπως  παρουσιάζονται στην ενότητα με τίτλο «Χρηματιστήριο Αθηνών-Οδηγός Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

• Εξετάσαμε τη συμμόρφωση του Ενιαίου Απολογισμού 2020 με τις απαιτήσεις της Αναφοράς Προόδου (Communication on Progress) του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (United Nations Global Compact) για το επίπεδο «Advanced» που αναφέρονται στο έγγραφο «GC Advanced COP Self-Assessment», όπως παρουσιάζονται στην ενότητα «Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών – Απολογισμός Προόδου (COP)» του Παραρτήματος του Ενιαίου Απολογισμού 2020.

• Εξετάσαμε την εναρμόνιση των Στόχων Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών με τη στρατηγική βιωσιμότητας του Ομίλου ΟΤΕ.

• Πραγματοποιήσαμε συνεντεύξεις µε το αρμόδιο προσωπικό και συλλέξαμε, σε δειγματοληπτική βάση, σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα τεκμηρίωσης για τα ποσοτικά στοιχεία που γνωστοποιούνται αναφορικά με τις εταιρείες OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, OTE GLOBE, OTE Academy, COSMOTE E-VALUE and Telekom Romania Mobile Communications για τους ακόλουθους μη-χρηματοοικονομικούς δείκτες:

- Εργαζόμενοι που καλύπτονται από συλλογικές συμβάσεις (%)

- Γυναίκες εργαζόμενες (%)

- Θανατηφόρα εργατικά ατυχήματα (αριθμός εργαζομένων)

- Μη θανατηφόρα εργατικά ατυχήματα (αριθμός εργαζομένων)

- Καταδικαστικές αποφάσεις δικαστηρίων σε βάρος της εταιρείας ή των εργαζομένων της για θέματα διαφθοράς στο πλαίσιο άσκησης των καθηκόντων τους (αριθμός αποφάσεων)

- Κοινωνία συνεισφορά (€)

- Κατανάλωση ηλεκτρισμού (GWh)

- Άμεσες και έμμεσες (location based) εκπομπές CO2 από την ενέργεια (t)

- Άμεσες και έμμεσες (market based) εκπομπές CO2 από την ενέργεια (t)

- Ανακύκλωση τηλεφωνικών συσκευών και εξαρτημάτων (t)

- Μετρήσεις Η/Μ ακτινοβολίας (αριθμός)

- Προμηθευτές που αξιολογήθηκαν (% του ετήσιου όγκου προμηθειών)


Περιορισμοί

• Οι υπηρεσίες διασφάλισης περιορίστηκαν στην αγγλική έκδοση του Ενιαίου Απολογισμού 2020.  Σε περίπτωση οποιασδήποτε ασυμφωνίας μεταξύ της αγγλικής και της ελληνικής έκδοσης, όσον αφορά τα συμπεράσματά μας, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

• Όπου, στο εύρος της εργασίας μας, χρησιμοποιήθηκαν χρηματοοικονομικά στοιχεία από την Ετήσια Έκθεση 2020 και από άλλα δημοσιευμένα στοιχεία εταιριών του Ομίλου ΟΤΕ που περιλαμβάνονται στον Ενιαίο Απολογισμό 2020, η εργασία μας περιορίστηκε στην ορθή μεταφορά των στοιχείων αυτών στον Ενιαίο Απολογισμό 2020. 

• Οι υπηρεσίες διασφάλισης δεν συμπεριέλαβαν έλεγχο των πληροφοριακών συστημάτων από τα οποία ο Όμιλος ΟΤΕ εξήγαγε και συγκέντρωσε στοιχεία για τον Ενιαίο Απολογισμό 2020.

• Το εύρος εργασίας μας δεν συμπεριέλαβε οποιαδήποτε διαδικασία αναφορικά με την ακρίβεια των αποτελεσμάτων ερευνών που ανατέθηκαν σε τρίτα μέρη, ούτε επί των πληροφοριακών συστημάτων που χρησιμοποίησαν τρίτα μέρη, παρά περιορίστηκε στην ορθή μεταφορά των τελικών αποτελεσμάτων στον Ενιαίο Απολογισμό 2020.

• Δεν παρέχουμε οποιαδήποτε διασφάλιση σχετικά με πληροφορίες για μελλοντική επίδοση, όπως εκτιμήσεις, προσδοκίες, στόχους ή το βαθμό επίτευξής τους.


Η ανεξαρτησία μας και ο ποιοτικός έλεγχος

• Η Deloitte εφαρμόζει το Διεθνές Πρότυπο Δικλίδων Ποιότητας 1 (ISQC 1) και κατά συνέπεια διατηρεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα ελέγχου ποιότητας που περιλαμβάνει καταγεγραμμένες πολιτικές και διαδικασίες αναφορικά με τη συμμόρφωση με ηθικές απαιτήσεις, επαγγελματικά πρότυπα και σχετικές νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.

• Έχουμε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις ανεξαρτησίας και τις άλλες απαιτήσεις ηθικής του Κώδικα Ηθικής και Δεοντολογίας για Επαγγελματίες Λογιστές, που έχει εκδοθεί από το Συμβούλιο Διεθνών Προτύπων Δεοντολογίας Λογιστών, ο οποίος βασίζεται στις θεμελιώδεις αρχές της ακεραιότητας, αντικειμενικότητας, επαγγελματικής δεξιότητας και δέουσας προσοχής, εμπιστευτικότητας και επαγγελματικής συμπεριφοράς. Έχουμε διατηρήσει την ανεξαρτησία και αντικειμενικότητά μας και, ειδικότερα, δεν υπήρξαν γεγονότα και δεν παρασχέθηκαν μη επιτρεπόμενες υπηρεσίες, οι οποίες θα μπορούσαν να επηρεάσουν την ανεξαρτησία και την αντικειμενικότητά μας.


Η ομάδα μας

Η ομάδα μας αποτελείτο από επαγγελματίες, οι οποίοι διαθέτουν επαγγελματικούς τίτλους παροχής υπηρεσιών  διασφάλισης, καθώς και εμπειρία σε θέματα περιβαλλοντικά, βιωσιμότητας και επικοινωνίας με τα ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένης εκτενούς εμπειρίας στην παροχή υπηρεσιών διασφάλισης Απολογισμών Βιωσιμότητας.


Ρόλοι και αρμοδιότητες 

ΟΤΕ

Η Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ είναι υπεύθυνη για την κατάρτιση του Ενιαίου Απολογισμού 2020 σύμφωνα με τις παρακάτω αρχές και κατευθυντήριες οδηγίες:

- Τα Πρότυπα Έκδοσης Απολογισμού Βιωσιμότητας GRI (GRI Standards)

- Τις αρχές του Προτύπου AA1000 AccountAbility Principles (2018) αναφορικά με την Συμμετοχικότητα, Ουσιαστικότητα, Ανταπόκριση και Επίδραση

- Τις Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου του Ο.Η.Ε

- Τις οδηγίες Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών 

- Τα κριτήρια του Ελληνικού Κώδικα Βιωσιμότητας

- Επιπλέον, οι  κατευθυντήριες οδηγίες της Ομάδας Εργασίας για τη Δημοσιοποίηση Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών σχετικών με το Kλίμα (TCFD Task Force on Climate-related Financial Disclosures - TCFD) ελήφθησαν υπόψιν.
Επιπρόσθετα, η Διοίκηση του Ομίλου ΟΤΕ είναι υπεύθυνη για τις πληροφορίες και δηλώσεις που περιέχονται στον Ενιαίο Απολογισμό 2020 και για τη δημιουργία και διατήρηση κατάλληλου συστήματος διαχείρισης επιδόσεων, καθώς και συστημάτων εσωτερικού ελέγχου, από τα οποία προέρχονται τα δεδομένα του Ενιαίου Απολογισμού 2020.


Deloitte

Δική μας ευθύνη είναι να εκφράσουμε ανεξάρτητα τα συμπεράσματά μας στην Διοίκηση του ΟΤΕ σχετικά με τις υπηρεσίες διασφάλισης, όπως ορίζονται στο Εύρος εργασίας ανωτέρω, σύμφωνα με τη σχετική σύμβαση έργου. Το έργο μας διενεργήθηκε έτσι ώστε να ενημερώσουμε την Διοίκηση του ΟΤΕ αναφορικά με τα αποτελέσματα του έργου διασφάλισης και για κανένα άλλο σκοπό. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, δεν αποδεχόμαστε και δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη προς οποιοδήποτε άλλο μέρος, εκτός του ΟΤΕ, αναφορικά με την εργασία μας, την παρούσα δήλωση, ή τα συμπεράσματά μας.


Βασικές παρατηρήσεις σε σχέση με το ΑΑ1000

Βάσει των ελεγκτικών διαδικασιών όπως περιγράφονται παραπάνω, οι βασικές παρατηρήσεις μας αναφορικά με τις αρχές της Συμμετοχικότητας, της Ουσιαστικότητας, της Ανταπόκρισης και της Επίδρασης, σύμφωνα με το AA1000AS v3 είναι οι εξής:

Συμμετοχικότητα: Ο Όμιλος ΟΤΕ δεσμεύεται να είναι υπόλογος στα ενδιαφερόμενα μέρη του. Εφαρμόζει μια ολοκληρωμένη και αποτελεσματική διαδικασία αλληλεπίδρασης με τα ενδιαφερόμενα μέρη, αναγνωρίζει τις ανησυχίες και τις προσδοκίες τους και ενσωματώνει με συνέπεια τις απόψεις τους σε όλα τα επίπεδα.

Ουσιαστικότητα: Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει θεσπίσει συγκεκριμένη διαδικασία προσδιορισμού της ουσιαστικότητας, η οποία εφαρμόζεται σε όλο τον οργανισμό σε συνεχή βάση. Συγκεκριμένα, ο Όμιλος αναγνωρίζει τα σημαντικότερα ζητήματα βιώσιμης ανάπτυξής μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης της ουσιαστικότητας που υλοποιείται σύμφωνα με την ενοποιημένη μεθοδολογία Διαχείρισης Εταιρικών Κινδύνων του Ομίλου.

Ανταπόκριση: Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει θεσπίσει συγκεκριμένη διαδικασία για την ανταπόκρισή του στα θέματα που θέτουν τα ενδιαφερόμενα μέρη. Διαπιστώσαμε ότι, οι αποκρίσεις του Ομίλου ευθυγραμμίζονται με τις ανησυχίες και τα ζητήματα των ενδιαφερομένων μερών και υλοποιούνται με έναν έγκαιρο, ακριβοδίκαιο και κατάλληλο τρόπο.

Επίδραση: Ο Όμιλος ΟΤΕ διαθέτει αποτελεσματικές διαδικασίες για την κατανόηση, τη μέτρηση και τη διαχείριση της επίδρασής του, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών διαχείρισης κινδύνων και ανάπτυξης σχεδίων δράσης. Στον ενιαίο απολογισμό ο Όμιλος παρουσιάζει ένα ευρύ φάσμα επιδράσεων στη βιωσιμότητα μέσω ποιοτικών και ποσοτικών αναλύσεων σε συμφωνία με τη στρατηγική του. Συνιστάται στον Όμιλο ΟΤΕ να συνεχίσει να αναφέρει την πρόοδο των επιπτώσεών του στη βιωσιμότητα και να παρακολουθεί και να μετρά τις κοινωνικές αλλαγές που προκύπτουν από τις δραστηριότητές του καθώς και τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις στα ενδιαφερόμενα μέρη και στην επιχειρηματική του δραστηριότητα.


Τα συμπεράσματά μας

Με βάση τις διαδικασίες που διενεργήσαμε και τα τεκμήρια που συλλέξαμε, δεν περιήλθε στην αντίληψή μας οτιδήποτε που θα μας οδηγούσε στο συμπέρασμα ότι:

• Ο Ενιαίος Απολογισμός 2020 δεν συμμορφώνεται, από κάθε ουσιώδη άποψη, με τις αρχές του AA1000 AccountAbility Principles (2018) και ότι οι σχετικές γνωστοποιήσεις είναι ουσιωδώς ανακριβείς.

• Οι, υπό το εύρος του έργου μας, GRI Γενικές και Ειδικές Δημοσιοποιήσεις, είναι ουσιωδώς ανακριβείς.

• Η μέθοδος ενοποίησης που χρησιμοποιήθηκε για την ενσωμάτωση των ποσοτικών στοιχείων σε επίπεδο Ομίλου ΟΤΕ, για όλες τις, υπό το εύρος του έργου μας, GRI Ειδικές Δημοσιοποιήσεις, είναι ουσιωδώς ανακριβής.

• Ο Ενιαίος Απολογισμός 2020 δεν συμμορφώνεται, από κάθε ουσιώδη άποψη, με τον Οδηγό Δημοσιοποίησης Πληροφοριών ESG του Χρηματιστηρίου Αθηνών.

• Ο Ενιαίος Απολογισμός 2020 δεν συμμορφώνεται, από κάθε ουσιώδη άποψη, με τις απαιτήσεις της Αναφοράς Προόδου (Communication on Progress) του Οικουμενικού Συμφώνου των Ηνωμένων Εθνών (United Nations Global Compact) ως προς τις απαιτήσεις των κριτηρίων για επίπεδο «Advanced» που αναφέρονται στο έγγραφο «GC Advanced COP Self-Assessment».

• Η στρατηγική βιωσιμότητας του Ομίλου ΟΤΕ, όπως γνωστοποιείται στον Ενιαίο Απολογισμό 2020, δεν εναρμονίζεται με τους Στόχους Βιώσιμης Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών.

• Τα ποσοτικά στοιχεία για τις εταιρείες OTE, COSMOTE, ΓΕΡΜΑΝΟΣ, OTE GLOBE, OTE Academy, COSMOTE E-VALUE and Telekom Romania Mobile Communications που περιλαμβάνονται στον Ενιαίο Απολογισμό 2020 για συγκεκριμένους μη-χρηματοοικονομικούς δείκτες, όπως αυτοί περιγράφονται ανωτέρω στο σημείο (9) του Εύρους εργασίας, είναι ουσιωδώς ανακριβείς.

Αθήνα, 3 Ιουνίου 2021
Δημήτρης Κατσιμπόκης
Α.Μ. ΣΟΕΛ: 34671
Deloitte Ανώνυμη Εταιρία Ορκωτών Ελεγκτών Λογιστών 
Φραγκοκκλησιάς 3α & Γρανικού
151 25 Μαρούσι
Α.Μ ΣΟΕΛ: Ε 120