Πολιτική Ενοποιημένων Συστημάτων Διαχείρισης Ομίλου ΟΤΕ
Εμείς στον Όμιλο ΟΤΕ, με οδηγό το ΟΡΑΜΑ, την ΑΠΟΣΤΟΛΗ και τις ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ, προσπαθούμε να ενισχύσουμε την επιτυχή πελατοκεντρική φιλοσοφία μας, την ανταγωνιστική θέση μας και την παροχή τεχνολογικά προηγμένων προϊόντων και υπηρεσιών.
Ως «εταιρικός πολίτης» στοχεύουμε στην παροχή αξίας στα ενδιαφερόμενα μέρη και πιστεύουμε ότι η ποιότητα, η υγεία & ασφάλεια στην εργασία, η ορθολογική διαχείριση ενέργειας, η προστασία του περιβάλλοντος, η ασφάλεια πληροφοριών και προστασία προσωπικών δεδομένων, η εκπαίδευση, καθώς και η επιχειρησιακή συνέχεια αποτελούν κρίσιμα θέματα για την κουλτούρα μας. Σε αυτό το πλαίσιο, τα διευθυντικά μας στελέχη καλούνται να αποτελέσουν υπόδειγμα.
Στοχεύοντας στην Επιχειρηματική Αριστεία, δεσμευόμαστε για:
- τη συνεχή βελτίωση του συνόλου των λειτουργιών και της απόδοσης μας μέσω του, καθορισμού, της παρακολούθησης και της αναθεώρησης των στόχων μας, με σκοπό να ικανοποιήσουμε ή και – όπου αυτό είναι εφικτό - να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών, δηλαδή των πελατών, των μετόχων, των συνεργατών, του προσωπικού μας καθώς και του ευρύτερου κοινωνικού συνόλου,
- την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία,
- τη διασφάλιση ενός επαρκώς υψηλού επιπέδου ασφάλειας πληροφοριών και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,
- την αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, οι οποίες καλύπτουν τις απαιτήσεις των πελατών και των ενδιαφερομένων μερών, καθώς και την συνεχή βελτίωσή των υπηρεσιών αυτών,
- την επίτευξη υψηλού επιπέδου επιχειρησιακής συνέχειας,
- τη διαβούλευση & συμμετοχή των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους σε θέματα Υγείας & Ασφάλειας στην εργασία,
- την αξίωση συμμετοχής του προσωπικού μας, των ανάδοχων και προμηθευτών μας στην επίτευξη των στόχων μας, σχετικά με την ποιότητα των εργασιών μας, την υγεία και την ασφάλεια, την ορθολογική χρήση της ενέργειας, και την προστασία του περιβάλλοντος, με την εφαρμογή όλων των σχετικών κανονισμών και προγραμμάτων,
- την προσπάθεια εξεύρεσης καινοτόμων προσεγγίσεων όσον αφορά τις λειτουργίες, προϊόντα και υπηρεσίες μας, την υιοθέτηση προληπτικών πρακτικών για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων και της ρύπανσης, τη συνεχή βελτίωση της ενεργειακής επίδοσης - μεταξύ άλλων μέσω της προμήθειας ενεργειακά αποδοτικών προϊόντων και υπηρεσιών - καθώς και την αποφυγή πιθανών τραυματισμών και προβλημάτων υγείας του προσωπικού, των συνεργατών και του ευρύτερου κοινού,
- την ενημέρωση του ευρύτερου κοινωνικού συνόλου, του προσωπικού μας και των ενδιαφερόμενων μερών μας σχετικά με την ποιότητα, το περιβάλλον, την ενέργεια και την υγεία & ασφάλεια στην εργασία, την ασφάλεια πληροφοριών και προστασία προσωπικών δεδομένων,
- την προστασία του κοινού μέσω των βασικών αρχών και συστάσεων όπως αυτές αναφέρονται στη Πολιτική για την Η/Μ Ακτινοβολία, επιδιώκοντας τη διαφάνεια, την ενημέρωση, τη συμμετοχή και την προώθηση της επιστήμης,
- τον προσδιορισμό των στοιχείων για την σωστή πρακτική διαχείρισης οδικής ασφάλειας, με σκοπό την πρόληψη και αποφυγή τροχαίων ατυχημάτων,
- τον σχεδιασμό και την παροχή αποτελεσματικών και υψηλών προδιαγραφών εκπαιδευτικών προγραμμάτων από το Εκπαιδευτικό Κέντρο ΓΕΡΜΑΝΟΣ.
- την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης Ομίλου ΟΤΕ, αλλά και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του.
Μ. Τσαμάζ, Διευθύνων Σύμβουλος (23/12/2022)
Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης κατά PAS99:2012
H πιστοποίηση PAS99 (Publicly Available Specification) παρέχει, την πρώτη παγκοσμίως, περιγραφή απαιτήσεων για Ενοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης.
Αναπτύχθηκε ως απάντηση στις απαιτήσεις της αγοράς ώστε να ενοποιούνται σε ένα Σύστημα, με κοινή μεθοδολογία, οι επιμέρους απαιτήσεις των εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20557210004576
ΟΤΕ: 20557210004576/01
COSMOTE Technical Services: 20557210004576/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20557210004576/04
COSMOTE e-Value: 20557210004576/05
Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2015
Όλες οι δραστηριότητες της Εταιρείας είναι πιστοποιημένες κατά ISO 9001:2015, το οποίο αποτελεί το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τη Διαχείριση Ποιότητας. Παρέχει μεθοδικό και συστηματικό έλεγχο των επιχειρησιακών ενεργειών ώστε να εξασφαλίζεται συστηματικά η ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων του πελάτη.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20001210004567
ΟΤΕ: 20001210004567/01
COSMOTE Technical Services: 20001210004567/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20001210004567/04
COSMOTE e-Value: 20001210004567/05
e-Value ΜΕΠΕ: 20001210004567/06
Cosmote Global Solutions: 20001220006717
Σύστημα Διαχείρισης Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία κατά ISO 45001:2018
Η πάγια δέσμευση της Εταιρείας ότι το πολυτιμότερο κεφάλαιό της είναι το Ανθρώπινο Δυναμικό, αποδεικνύεται και με την πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία κατά ISO 45001. Η απόκτηση του πιστοποιητικού ISO 45001 εναρμονίζεται με τη συμμόρφωση της Εταιρείας ως προς τη νομοθεσία, τους σχετικούς κανονισμούς και τις πολιτικές / διαδικασίες του Συστήματος το οποίο και εφαρμόζεται με στόχο την αντιμετώπιση των κινδύνων για την Υγεία και Ασφάλεια των Εργαζομένων και τη μείωση της επικινδυνότητας στο χώρο εργασίας.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20152210004569
OTE: 20152210004569/01
COSMOTE Technical Services: 20152210004569/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20162210004569/04
COSMOTE e-Value: 20162210004569/05
Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης κατά ISO 14001:2015
H υψηλή προτεραιότητα που έχει για την Εταιρεία η περιβαλλοντική υπευθυνότητα επισφραγίστηκε με την εφαρμογή και πιστοποίηση Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης κατά ISO 14001. Επικεντρώνεται στην αναγνώριση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων των δραστηριοτήτων της, με σκοπό την επιτυχή διαχείριση τους και τη συστηματική βελτίωση της επίδοσής της στον τομέα αυτόν.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20051210004568
ΟΤΕ: 20051210004568/01
COSMOTE Technical Services: 20051210004568/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20051210004568/04
COSMOTE e-Value: 20051210004568/05
Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας κατά ISO 50001:2018
Η πιστοποίηση της Εταιρείας με το Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας κατά ISO 50001, αντανακλά τη δέσμευσή της, για αποτελεσματική διαχείριση της ενέργειας με συνεχή βελτίωση της ενεργειακής επίδοσης και με την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών εξοικονόμησης ενεργειακών πόρων.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
ΟΤΕ: 20000210004575
Σύστημα Διαχείρισης Εκπαιδευτικών Οργανισμών κατά ISO 21001:2018
Με την πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης για Εκπαιδευτικούς Οργανισμούς κατά ISO 21001, επισφραγίζεται η άρτια λειτουργία και το υψηλό επίπεδο των εκπαιδευτικών προγραμμάτων του εκπαιδευτικού κέντρου των καταστημάτων μας, Retail Academy COSMOTE GERMANOS, και αναγνωρίζεται η ικανότητα του κέντρου να παρέχει, παράγει και διαμοιράζεται αποτελεσματικά βαθιές γνώσεις για την ανάπτυξη των ανθρώπων μας στη 1η γραμμή των καταστημάτων.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20000240010435
Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας κατά ISO 22301: 2019
Η Εταιρεία θεωρεί καθήκον της, τη διατήρηση της αναπτυξιακής της πορείας και τη διασφάλιση της απρόσκοπτης παροχής ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, διατηρώντας παράλληλα την ικανότητα να αντεπεξέλθει σε έκτακτες συνθήκες. Στο πλαίσιο αυτό, έχει αναπτύξει Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας πιστοποιημένο κατά ISO 22301:2019 , το οποίο είναι σχεδιασμένο ώστε η εταιρεία μας να παρέχει αδιάλειπτα τα κύρια προϊόντα και υπηρεσίες της, εξασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες της και διασφαλίζοντας παράλληλα την αξία και την εταιρική φήμη της.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20007210004571
OTE: 20007210004571/01
COSMOTE Technical Services: 20007210004571/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20007210004571/04
COSMOTE e-Value: 20007210004571/05
Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών κατά ISO 27001:2013
H σημασία που δίνει η Εταιρεία για την προστασία των κρίσιμων πληροφοριακών στοιχείων επισφραγίστηκε με την εφαρμογή του Προτύπου ΙSO 27001, το οποίο προδιαγράφει τις απαιτήσεις για την Ασφαλή Διαχείριση της Πληροφορίας. Σκοπό έχει να εξασφαλίσει ότι η Εταιρεία έχει καθορίσει και εφαρμόζει επαρκή και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που σχετίζονται με την εμπιστευτικότητα, ακεραιότητα και διαθεσιμότητα της πληροφορίας ώστε να προστατεύονται επαρκώς τα εταιρικά δεδομένα και τα δεδομένα των πελατών.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20201210004572
ΟΤΕ: 20201210004572/01
COSMOTE Technical Services: 20201210004572/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20201210004572/04
COSMOTE e-Value: 20201210005526
e-Value ΜΕΠΕ: 20201210005528
Cosmote Global Solutions: 20201220007395
COSMOTE Payments: 20201240010453
Σύστημα Διαχείρισης Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα κατά ISO 27701:2019
H σημασία που δίνει η Εταιρεία για την προστασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα επισφραγίστηκε με την εφαρμογή του Προτύπου ΙSO 27701, με τη μορφή επέκτασης στο ISO/IEC 27001, το οποίο προδιαγράφει τις απαιτήσεις για την ασφαλή διαχείριση Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Σκοπό έχει να εξασφαλίσει ότι η Εταιρεία έχει καθορίσει και εφαρμόζει επαρκή και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ώστε να προστατεύει επαρκώς τα προσωπικά δεδομένα των πελατών του οργανισμού.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20211220007504
OTE: 20211220007504/01
COSMOTE Technical Services:20211220007504/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20211220007504/04
Διαχείριση Διακινδύνευσης – Αρχές και Κατευθυντήριες Οδηγίες κατά ISO 31000: 2018
Η Εταιρεία ανέπτυξε και εφαρμόζει για το σύνολο των δραστηριοτήτων της Ενιαία Μεθοδολογία για την έγκαιρη αναγνώριση, αξιολόγηση και διαχείριση των Εταιρικών Κινδύνων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 31000:2018.
Αριθμός Μητρώου Βεβαίωσης:
OTE Group: 20000210006005
OTE: 20000210006005/01
COSMOTE Technical Services: 20000210006005/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20000210006005/04
COSMOTE e-Value: 20000210006005/05
Σύστημα Εταιρικής Διακυβέρνησης (Governance of Organizations) κατά ISO 37000: 2021
Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει καθιερώσει, εφαρμόζει και διατηρεί ένα αποτελεσματικό σύστημα εταιρικής διακυβέρνησης που θέτει τη βάση για αποτελεσματική απόδοση, υπεύθυνη διαχείριση και ηθική συμπεριφορά, ώστε να εκπληρώνεται ο σκοπός του Ομίλου OTE, παρέχοντας μακροπρόθεσμη αξία σύμφωνα με τις προσδοκίες των ενδιαφερομένων μερών.
Αριθμός Μητρώου Βεβαίωσης:
OTE Group: 20033240010571
OTE: 20033240010571/01
COSMOTE Technical Services: 20033240010571/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20033240010571/04
COSMOTE e-Value: 20033240010571/05
Σύστημα Διαχείρισης κατά της Δωροδοκίας κατά ISO 37001:2016
Στην Εταιρεία, επιδεικνύουμε μηδενική ανοχή σε φαινόμενα διαφθοράς και δωροδοκίας. Για το σκοπό αυτό, με συστηματικό και ολοκληρωμένο τρόπο, έχουμε αναπτύξει και εφαρμόζουμε πολιτικές και διαδικασίες, καθώς, επίσης, μία σειρά μέτρων και δικλείδων ασφαλείας, προκειμένου να προλαμβάνουμε και να εντοπίζουμε εγκαίρως τέτοια ενδεχόμενα περιστατικά.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20024210004574
OTE: 20024210004574/01
COSMOTE Technical Services: 20024210004574/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20024210004574/04
COSMOTE e-Value: 20024210004574/05
Σύστημα Διαχείρισης Καταγγελιών κατά ISO 37002:2021
Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει αναπτύξει και εφαρμόζει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών / Καταγγελιών κατά ISO 37002 βάσει του οποίου δύναται να πραγματοποιηθεί αναφορά, επώνυμη ή ανώνυμη, τόσο της παραβίασης της Νομοθεσίας, των Κανόνων της Εταιρείας ή του κινδύνου να λάβει χώρα ένα τέτοιο περιστατικό από τους εργαζόμενους ή τρίτα μέρη. Το Σύστημα βασίζεται στις αρχές της εμπιστοσύνης, της αμεροληψίας, και της προστασίας. Με αυτό τον τρόπο όλοι συμβάλλουμε στην έγκαιρη αναγνώριση και αντιμετώπιση της παραβατικής συμπεριφοράς και στην διατήρηση της καλής φήμης του Ομίλου ΟΤΕ με την επίδειξη ορθών, ηθικών πρακτικών διακυβέρνησης.
Αριθμός Μητρώου Βεβαίωσης:
OTE Group: 20028230008322
OTE: 20028230008322/01
COSMOTE Technical Services:20028230008322/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20028230008322/04
COSMOTE e-Value: 20028230008322/05
Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης κατά ISO 37301: 2021
Η Εταιρεία μέσω του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, κατά ISO 37301 που έχει αναπτύξει, παρέχει απλές και πρακτικές πολιτικές, διαδικασίες, και οδηγίες για την διαχείριση θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης, μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής τους, καθώς και για τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους. Στόχος είναι ο περιορισμός κινδύνων μη συμμόρφωσης, η διαφύλαξη της ακεραιότητας του Οργανισμού, αλλά και η γνωστοποίηση προς τα ενδιαφερόμενα μέρη και τις κανονιστικές αρχές ότι η οργάνωσή του Οργανισμού και η διαχείριση θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης γίνεται βάσει διεθνών προτύπων.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
OTE Group: 20025220007514
OTE: 20025220007514/01
COSMOTE Technical Services: 20025220007514/03
ΓΕΡΜΑΝΟΣ: 20025220007514/04
COSMOTE e-Value: 20025220007514/05
Σύστημα Διαχείρισης Οδικής Ασφάλειας κατά ISO 39001:2012
Η πιστοποίηση της Εταιρείας με το Σύστημα Διαχείρισης Οδικής Ασφάλειας κατά ISO 39001, αντανακλά τη δέσμευσή της τόσο στη μείωση οδικών συμβάντων και ατυχημάτων όσο και στη μείωση της βαρύτητας των συνεπειών τους. Στο πλαίσιο αυτό έχουν αναπτυχθεί στόχοι και υλοποιούνται προγράμματα δράσης για την επίτευξη βελτιωμένων αποτελεσμάτων, ενώ παράλληλα ενισχύεται η κουλτούρας ασφάλειας.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
ΟΤΕ: 20002220007932
Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής κατά ISO 20000-1:2018
Στο πλαίσιο παροχής και διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής (ICT Services), η Εταιρεία προχώρησε στην πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής κατά ISO 20000-1. Συγκεκριμένα, παρέχει ένα συστηματικό και ολοκληρωμένο σύστημα διεργασιών, για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό, μετάπτωση, παροχή και βελτιστοποίηση υπηρεσιών, οι οποίες προσφέρουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες της.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού:
ΟΤΕ: 20202210004553
Σύστημα Διαχείρισης Αρχών & Κατευθυντήριων Γραμμών Ορθής Πρακτικής Διανομής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων
Η Εταιρεία μας εφαρμόζει ένα Σύστημα Αρχών & Κατευθυντήριων Γραμμών Ορθής Πρακτικής Διανομής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Υπουργικής Απόφασης ΔΥ8δ/ΓΠ οικ/1348 προϊόντων.
Αριθμός Μητρώου Βεβαίωσης:
ΟΤΕ (Annex ΓΕΡΜΑΝΟΣ ηλεκτρονικό κατάστημα): 04520160029
Assurance Reports on Controls at a Service Organisation | ΙSAE Reports
Για την εταιρεία ΟΤΕ εκδίδεται από Διεθνή Ελεγκτική Εταιρεία και σύμφωνα με το International Standard on Assurance Engagements του International Auditing and Assurance Standards Board, το ISAE 3402 Type 2 Report (‘Assurance reports on controls at a service organization’) και το ISAE 3000 Type 2 Report (‘Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information’). Τα reports αφορούν στον κατάλληλο σχεδιασμό και στην αποτελεσματική λειτουργία των σημείων ελέγχου και του περιβάλλοντος ελέγχου ICT υπηρεσιών που παρέχονται σε πελάτες.
Πιστοποίηση Βιομηχανικής Ασφάλειας σύμφωνα με τον EKBA
Οι εταιρείες ΟΤΕ και Cosmote Technical Services διαθέτουν Πιστοποίηση Βιομηχανικής Ασφάλειας, σύμφωνα με τον Εθνικό Κανονισμό Βιομηχανικής Ασφαλείας – ΕΚΒΑ [Βαθμοί Ασφαλείας: Εθνικό Απόρρητο, NATO Secret, EU Secret] (όπως αναλύεται στο ΦΕΚ.120/402565/Σ.3497/07.09.2020), και αφορά στους οικονομικούς φορείς που επεξεργάζονται ή διαχειρίζονται Εθνικές Διαβαθμισμένες Πληροφορίες – Υλικά (ΕΔΠΥ). Αντικείμενο του είναι η καθιέρωση μέτρων και διαδικασιών για τη διασφάλιση της προστασίας των Εθνικών Διαβαθμισμένων Πληροφοριών – Υλικών (ΕΔΠΥ) από τους οικονομικούς φορείς που αποκτούν πρόσβαση σε αυτές.
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
To Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) δημιουργήθηκε για να αυξήσει τους ελέγχους γύρω από τα δεδομένα κατόχου κάρτας.
Η Cosmote-eValue είναι ένας αξιόπιστος οργανισμός συμβατός με PCI DSS, με άρτια εκπαιδευμένους αντιπροσώπους που γνωρίζουν καλά τους κανονισμούς και τα πρότυπα που περιγράφονται από τον κλάδο των καρτών πληρωμής.