Πολιτική Ενοποιημένων Συστημάτων Διαχείρισης Ομίλου ΟΤΕ
Εμείς στον Όμιλο ΟΤΕ, με οδηγό το ΟΡΑΜΑ, την ΑΠΟΣΤΟΛΗ και τις ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΜΑΣ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΕΣ, προσπαθούμε να ενισχύσουμε την επιτυχή πελατοκεντρική φιλοσοφία μας, την ανταγωνιστική θέση μας και την παροχή τεχνολογικά προηγμένων προϊόντων και υπηρεσιών.
Ως «εταιρικός πολίτης» στοχεύουμε στην παροχή αξίας στα ενδιαφερόμενα μέρη και πιστεύουμε ότι η ποιότητα, η υγεία & ασφάλεια στην εργασία, η ορθολογική διαχείριση ενέργειας, η προστασία του περιβάλλοντος, η ασφάλεια πληροφοριών και προστασία προσωπικών δεδομένων καθώς και η επιχειρησιακή συνέχεια αποτελούν κρίσιμα θέματα για την κουλτούρα μας. Σε αυτό το πλαίσιο, τα διευθυντικά μας στελέχη καλούνται να αποτελέσουν υπόδειγμα.
Στοχεύοντας στην Επιχειρηματική Αριστεία, δεσμευόμαστε για:
- τη συνεχή βελτίωση του συνόλου των λειτουργιών και της απόδοσης μας μέσω του, καθορισμού, της παρακολούθησης και της αναθεώρησης των στόχων μας, με σκοπό να ικανοποιήσουμε ή και – όπου αυτό είναι εφικτό - να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών, δηλαδή των πελατών, των μετόχων, των συνεργατών, του προσωπικού μας καθώς και του ευρύτερου κοινωνικού συνόλου,
- την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία,
- τη διασφάλιση ενός επαρκώς υψηλού επιπέδου ασφάλειας πληροφοριών και προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,
- την αποτελεσματική διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, οι οποίες καλύπτουν τις απαιτήσεις των πελατών και των ενδιαφερομένων μερών, καθώς και την συνεχή βελτίωσή των υπηρεσιών αυτών,
- την επίτευξη υψηλού επιπέδου επιχειρησιακής συνέχειας,
- τη διαβούλευση & συμμετοχή των εργαζομένων και των εκπροσώπων τους σε θέματα Υγείας & Ασφάλειας στην εργασία,
- την αξίωση συμμετοχής του προσωπικού μας, των ανάδοχων και προμηθευτών μας στην επίτευξη των στόχων μας, σχετικά με την ποιότητα των εργασιών μας, την υγεία και την ασφάλεια, την ορθολογική χρήση της ενέργειας, και την προστασία του περιβάλλοντος, με την εφαρμογή όλων των σχετικών κανονισμών και προγραμμάτων,
- την προσπάθεια εξεύρεσης καινοτόμων προσεγγίσεων όσον αφορά τις λειτουργίες, προϊόντα και υπηρεσίες μας, την υιοθέτηση προληπτικών πρακτικών για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων και της ρύπανσης, τη συνεχή βελτίωση της ενεργειακής επίδοσης - μεταξύ άλλων μέσω της προμήθειας ενεργειακά αποδοτικών προϊόντων και υπηρεσιών - καθώς και την αποφυγή πιθανών τραυματισμών και προβλημάτων υγείας του προσωπικού, των συνεργατών και του ευρύτερου κοινού,
- την ενημέρωση του ευρύτερου κοινωνικού συνόλου, του προσωπικού μας και των ενδιαφερόμενων μερών μας σχετικά με την ποιότητα, το περιβάλλον, την ενέργεια και την υγεία & ασφάλεια στην εργασία, την ασφάλεια πληροφοριών και προστασία προσωπικών δεδομένων,
- την προστασία του κοινού μέσω των βασικών αρχών και συστάσεων όπως αυτές αναφέρονται στη Πολιτική για την Η/Μ Ακτινοβολία, επιδιώκοντας τη διαφάνεια, την ενημέρωση, τη συμμετοχή και την προώθηση της επιστήμης,
- την πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης , αλλά και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του.
Μ. Τσαμάζ, Διευθύνων Σύμβουλος
Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης, κατά PAS99:2012
H πιστοποίηση PAS99 (Publicly Available Specification) παρέχει, την πρώτη παγκοσμίως, περιγραφή απαιτήσεων για Ενοποιημένα Συστήματα Διαχείρισης. Αναπτύχθηκε ως απάντηση στις απαιτήσεις της αγοράς ώστε να ενοποιούνται σε ένα Σύστηµα, με κοινή μεθοδολογία, οι επιµέρους απαιτήσεις των εφαρμοζόμενων συστημάτων διαχείρισης.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20557210004576
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20557210004566
Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2015
Όλες οι δραστηριότητες της Εταιρείας είναι πιστοποιημένες κατά ISO 9001:2015, το οποίο αποτελεί το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τη Διαχείριση Ποιότητας. Παρέχει μεθοδικό και συστηματικό έλεγχο των επιχειρησιακών ενεργειών ώστε να εξασφαλίζεται συστηματικά η ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων του πελάτη.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20001210004567/01
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20001210004567/02
Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης, κατά ISO 14001:2015
H υψηλή προτεραιότητα που έχει για την Εταιρεία η περιβαλλοντική υπευθυνότητα επισφραγίστηκε με την εφαρμογή και πιστοποίηση Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης κατά ISO 14001. Επικεντρώνεται στην αναγνώριση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων των δραστηριοτήτων της, με σκοπό την επιτυχή διαχείριση τους και τη συστηματική βελτίωση της επίδοσής της στον τομέα αυτόν.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20051210004568/01
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20051210004568/02
Γενικές Απαιτήσεις για την ικανότητα των εργαστηρίων δοκιμών και διακριβώσεων, κατά ISO 17025:2017
Η Εταιρεία διατηρεί εργαστήριο διαπιστευμένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Προτύπου ΕΛΟΤ EN ISO/IEC 17025:2017, για μετρήσεις στο περιβάλλον κεραιών επικοινωνιών, κεραιών ραδιοφωνικών & τηλεοπτικών σταθμών, σταθμών βάσης κινητής τηλεφωνίας, σταθμών ραντάρ, σταθμών ασύρματων μικροκυματικών δικτύων.
Αριθμός Πιστοποιητικού Διαπίστευσης: 802-4
Σύστημα Διαχείρισης Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία, κατά ISO 45001:2018
Η πάγια δέσμευση της Εταιρείας ότι το πολυτιμότερο κεφάλαιό της είναι το Ανθρώπινο Δυναμικό, αποδεικνύεται και με την πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία κατά ISO 45001. Η απόκτηση του πιστοποιητικού ISO 45001 εναρμονίζεται με τη συμμόρφωση της Εταιρείας ως προς τη νομοθεσία, τους σχετικούς κανονισμούς και τις πολιτικές / διαδικασίες του Συστήματος το οποίο και εφαρμόζεται με στόχο την αντιμετώπιση των κινδύνων για την Υγεία και Ασφάλεια των Εργαζομένων και τη μείωση της επικινδυνότητας στο χώρο εργασίας.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20152210004569/01
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20152210004569/02
Σύστημα Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης – Κατευθυντήριες Οδηγίες, κατά ISO 19600:2014
Η Εταιρεία μέσω του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης, κατά ISO 19600 που έχει αναπτύξει, παρέχει απλές και πρακτικές πολιτικές, διαδικασίες, και οδηγίες για την διαχείριση θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης, μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής τους, καθώς και για τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς τους. Στόχος είναι ο περιορισμός κινδύνων μη συμμόρφωσης, η διαφύλαξη της ακεραιότητας του Οργανισμού, αλλά και η γνωστοποίηση προς τα ενδιαφερόμενα μέρη και τις κανονιστικές αρχές ότι η οργάνωσή του Οργανισμού και η διαχείριση θεμάτων κανονιστικής συμμόρφωσης γίνεται βάσει διεθνών προτύπων.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20021210005531
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20021210005532
Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, κατά ISO 20000-1:2018
Στο πλαίσιο παροχής και διαχείρισης των υπηρεσιών πληροφορικής (ICT Services), η Εταιρεία προχώρησε στην πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής κατά ISO 20000-1. Συγκεκριμένα, παρέχει ένα συστηματικό και ολοκληρωμένο σύστημα διεργασιών, για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό, μετάπτωση, παροχή και βελτιστοποίηση υπηρεσιών, οι οποίες προσφέρουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες της.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20202210004553
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20202210004528
Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας, κατά ISO 22301: 2019
Η Εταιρεία θεωρεί καθήκον της, τη διατήρηση της αναπτυξιακής της πορείας και τη διασφάλιση της απρόσκοπτης παροχής ποιοτικών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, διατηρώντας παράλληλα την ικανότητα να αντεπεξέλθει σε έκτακτες συνθήκες. Στο πλαίσιο αυτό, έχει αναπτύξει Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας πιστοποιημένο κατά ISO 22301, το οποίο είναι σχεδιασμένο ώστε η εταιρεία μας να παρέχει αδιάλειπτα τα κρίσιμα προϊόντα και υπηρεσίες της, εξασφαλίζοντας έτσι την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους πελάτες της και διασφαλίζοντας παράλληλα την αξία και την εταιρική φήμη της.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20007210004571
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20007210004561
Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών, κατά ISO 27001:2013
H σημασία που δίνει η Εταιρεία για την προστασία των κρίσιμων πληροφοριακών στοιχείων επισφραγίστηκε με την εφαρμογή του Προτύπου ΙSO 27001, το οποίο προδιαγράφει τις απαιτήσεις για την Ασφαλή Διαχείριση της Πληροφορίας. Σκοπό έχει να εξασφαλίσει ότι η Εταιρεία έχει καθορίσει και εφαρμόζει επαρκή και κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα που σχετίζονται με την εμπιστευτικότητα, ακεραιότητα και διαθεσιμότητα της πληροφορίας ώστε να προστατεύονται επαρκώς τα εταιρικά δεδομένα και τα δεδομένα των πελατών.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20201210004572
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20201210004562
Διαχείριση Διακινδύνευσης – Αρχές και Κατευθυντήριες Οδηγίες, κατά ISO 31000: 2018
Η Εταιρεία ανέπτυξε και εφαρμόζει για το σύνολο των δραστηριοτήτων της Ενιαία Μεθοδολογία για την έγκαιρη αναγνώριση, αξιολόγηση και διαχείριση των Εταιρικών Κινδύνων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 31000:2018.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20000210004573
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20000210004563
Σύστημα Διαχείρισης κατά της Δωροδοκίας, κατά ISO 37001:2016
Στην Εταιρεία, επιδεικνύουμε μηδενική ανοχή σε φαινόμενα διαφθοράς και δωροδοκίας. Για το σκοπό αυτό, με συστηματικό και ολοκληρωμένο τρόπο, έχουμε αναπτύξει και εφαρμόζουμε πολιτικές και διαδικασίες, καθώς, επίσης, μία σειρά μέτρων και δικλείδων ασφαλείας, προκειμένου να προλαμβάνουμε και να εντοπίζουμε εγκαίρως τέτοια ενδεχόμενα περιστατικά.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20024210004574
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20024210004564
Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας, κατά ISO 50001:2018
Η πιστοποίηση της Εταιρείας με το Σύστημα Διαχείρισης Ενέργειας κατά ISO 50001, αντανακλά τη δέσμευσή της, για αποτελεσματική διαχείριση της ενέργειας με συνεχή βελτίωση της ενεργειακής επίδοσης και με την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών εξοικονόμησης ενεργειακών πόρων.
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού ΟΤΕ: 20000210004575
Αριθμός Μητρώου Πιστοποιητικού COSMOTE: 20000210004565
Σύστημα Αρχών & Κατευθυντήριων Γραμμών Ορθής Πρακτικής Διανομής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων
Η Εταιρεία μας εφαρμόζει ένα Σύστημα Αρχών & Κατευθυντήριων Γραμμών Ορθής Πρακτικής Διανομής Ιατροτεχνολογικών Προϊόντων σύμφωνα με τις απαιτήσεις της Υπουργικής Απόφασης ΔΥ8δ/ΓΠ οικ/1348 προϊόντων.
Αριθμός Μητρώου Βεβαίωσης ΟΤΕ: 04520160029
Αριθμός Μητρώου Βεβαίωσης COSMOTE: 04520160030
Assurance Reports on Controls at a Service Organisation | ΙSAE 3402 (SOC 1) Type ΙΙ , ISAE 3000 (SOC 2) Type ΙΙ, SOC 3
Στο Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης των ΟΤΕ και COSMOTE συμπεριλαμβάνονται και τα ISAE 3402 Type 2 Report (‘Assurance reports on controls at a service organization’) και ISAE 3000 Type 2 Report (‘Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information’) τα οποία εκδίδονται από Διεθνή Ελεγκτική Εταιρεία σύμφωνα με το International Standard on Assurance Engagements που εκδίδεται με βάση το International Auditing and Assurance Standards Board. Τα reports αφορούν στον κατάλληλο σχεδιασμό και στην αποτελεσματική λειτουργία των σημείων ελέγχου και του περιβάλλοντος ελέγχου των υπηρεσιών που παρέχονται σε ICT πελάτες, στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών Data Hosting, IT Service Desk και Managed Security.
