Παρακαλώ περίμενε...

Δίκτυο

COSMOTE.gr

Όλα τα sites
  • COSMOTE
  • DEALS for YOU
  • COSMOTE TV
  • OTE Wholesale
  • Germanos.gr
  • Μουσείο Ομίλου ΟΤΕ
  • COSMOTE Insurance
  • ΕΛ
  • EN
Web Accessibility
Αλλαγή Μεγέθυνσης:
????s? µe?????? ??aµµat?se???? ?e??s? µe?????? ??aµµat?se????
Αλλαγή αντίθεσης:
????s? ???µat???? a?t??es?? Aρχικοποίηση ?e??s? ???µat???? a?t??es??
Αντιστροφή Χρωμάτων:
??ast??f? ???µ?t??
Αλλαγή Φόντου:
?pa?af??? ???µat?? f??t?? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? ???a?? ???µat?? f??t?? se ????
???a?? ???µat?? f??t?? se ??t???? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? µe ??t???a ???µµata

No search results
Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα αναζήτησης για τον όρο

Δοκιμάστε να ψάξετε ξανά

No search results
Δεν βρέθηκαν αποτελέσματα αναζήτησης για τον όρο
Δοκιμάστε να ψάξετε ξανά
Επίλεξε
  • ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΕΜΑΣ
    • Όμιλος ΟΤΕ
      • Όραμα και Στρατηγική
      • Χρονολόγιο
      • Οι Άνθρωποί μας
      • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρησης
      • Έρευνα & Καινοτομία
      • Προμηθευτές
      • Εταιρική Διακυβέρνηση
      • Χορηγίες
    • ΟΤΕ ΑΕ
      • Διοικητικό Συμβούλιο
      • Διοικητική Ομάδα
      • Οργανωτική Δομή
    • COSMOTE ΑΕ
      • Διοικητικό Συμβούλιο
      • Διοικητική Ομάδα
      • Οργανωτική Δομή
    • Θυγατρικές
  • ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ
    • Προφίλ
      • Δομή Ομίλου
      • Συνοπτικά Στοιχεία
    • Μετοχή
      • Στοιχεία Μετοχής
      • Αγορές Ιδίων Μετοχών
      • Μερίσματα
      • Αναλυτές
      • Ιδιώτες Μέτοχοι
    • Οικονομικά Αποτελέσματα
      • Οικονομικές Καταστάσεις Ομίλου ΟΤΕ και ΟΤΕ Α.Ε.
      • Οικονομικές Καταστάσεις Εταιρειών Ομίλου
    • Εκδόσεις
      • Ετήσιοι Απολογισμοί
      • Απολογισμοί Εταιρικής Διακυβέρνησης
      • Ετήσια Δελτία
      • SEC Filings
      • Παρουσιάσεις - Συνέδρια
      • Παρουσιάσεις - Roadshows
    • Δανεισμός
      • Δάνεια
      • Ομόλογα
      • Πιστοληπτική Διαβάθμιση
    • Εταιρική Διακυβέρνηση
      • Διοικητικό Συμβούλιο
      • Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων
      • Διαφάνεια και Πληροφόρηση
      • Διοικητική Ομάδα
    • Νέα
    • Ημερολόγιο Επενδυτών
  • ΚΑΡΙΕΡΑ
    • Εταιρική Κουλτούρα
    • Ανάπτυξη Δεξιοτήτων
    • Ευκαιρίες Καριέρας
    • Graduate Trainee Program
    • Φοιτητές/Σπουδαστές
  • ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ
    • Προσέγγιση και Επίδοση
      • Διακυβέρνηση Βιώσιμης Ανάπτυξης
      • Μέτρηση Επίδοσης και Επίδραση
      • Δείκτες Κοινωνικά Υπεύθυνων Επενδύσεων (SRI)
      • Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs)
    • Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα
      • Κανονιστική Συμμόρφωση
      • Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων
      • Διαχείριση Εταιρικών Κινδύνων
      • Επιχειρησιακή Συνέχεια
      • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης
      • Ασφάλεια Πληροφοριών και Απόρρητο Δεδομένων
      • Βιώσιμη Ανάπτυξη & Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
    • Πελάτες
      • Συνδεσιμότητα για όλους
      • Προϊόντα & Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη
      • Έρευνα και Καινοτομία
      • Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες
      • Εξυπηρέτηση & Ικανοποίηση Πελατών
      • Παιδί και Ασφάλεια στην Τεχνολογία
    • Εργαζόμενοι
      • Δίκαιη Εργασία
      • Υγεία και Ασφάλεια
      • Επιλογή Εργαζομένων και Ανάδειξη Ταλέντων
      • Εκπαίδευση και Ικανοποίηση Εργαζομένων
    • Κοινωνία
      • Τεχνολογία για όλους
      • Πρωτοβουλίες Εκπαιδευτικής Ρομποτικής- STEM
      • Πρόγραμμα Υποτροφιών
      • Πρόγραμμα Επαναδιάθεσης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών
      • Εξοπλισμός Παιδιατρικών Κλινικών
      • Στήριξη Λιμενικού Σώματος
      • Δράσεις στα πλαίσια της πανδημίας COVID-19
      • Δράσεις Στήριξης ΜΚΟ για Παιδιά
      • Εθελοντισμός Εργαζομένων
      • Εκπαιδευτικά Προγράμματα Μουσείου Τηλεπικοινωνιών Ομίλου ΟΤΕ
      • Missing Alert App
    • Κλίμα & Περιβάλλον
      • Ενέργεια & Κλιματική Αλλαγή
      • Κυκλική Οικονομία
      • Ηλεκτρομαγνητικά Πεδία
      • Δράσεις Περιβαλλοντικής Ευαισθητοποίησης
      • Δείκτες Περιβαλλοντικής Επίδοσης
    • Απολογισμοί
      • Ηλεκτρονική Έκδοση Απολογισμών
  • Newsroom
    • Δελτία Τύπου
    • Video Library
    • Image Library
    • Επικοινωνία
  • SOCIAL WALL
  • Blog
Επίλεξε
  • ΕΛ
  • EN
  • Όμιλος ΟΤΕ
    • Όραμα και Στρατηγική
    • Χρονολόγιο
    • Οι Άνθρωποί μας
    • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρησης
    • Έρευνα & Καινοτομία
    • Προμηθευτές
    • Εταιρική Διακυβέρνηση
    • Χορηγίες
  • ΟΤΕ ΑΕ
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Διοικητική Ομάδα
    • Οργανωτική Δομή
  • COSMOTE ΑΕ
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Διοικητική Ομάδα
    • Οργανωτική Δομή
  • Θυγατρικές
  • Προφίλ
    • Δομή Ομίλου
    • Συνοπτικά Στοιχεία
  • Μετοχή
    • Στοιχεία Μετοχής
    • Αγορές Ιδίων Μετοχών
    • Μερίσματα
    • Αναλυτές
    • Ιδιώτες Μέτοχοι
  • Οικονομικά Αποτελέσματα
    • Οικονομικές Καταστάσεις Ομίλου ΟΤΕ και ΟΤΕ Α.Ε.
    • Οικονομικές Καταστάσεις Εταιρειών Ομίλου
  • Εκδόσεις
    • Ετήσιοι Απολογισμοί
    • Απολογισμοί Εταιρικής Διακυβέρνησης
    • Ετήσια Δελτία
    • SEC Filings
    • Παρουσιάσεις - Συνέδρια
    • Παρουσιάσεις - Roadshows
  • Δανεισμός
    • Δάνεια
    • Ομόλογα
    • Πιστοληπτική Διαβάθμιση
  • Εταιρική Διακυβέρνηση
    • Διοικητικό Συμβούλιο
    • Γενικές Συνελεύσεις των Μετόχων
    • Διαφάνεια και Πληροφόρηση
    • Διοικητική Ομάδα
  • Νέα
  • Ημερολόγιο Επενδυτών
  • Εταιρική Κουλτούρα
  • Ανάπτυξη Δεξιοτήτων
  • Ευκαιρίες Καριέρας
  • Graduate Trainee Program
  • Φοιτητές/Σπουδαστές
  • Προσέγγιση και Επίδοση
    • Διακυβέρνηση Βιώσιμης Ανάπτυξης
    • Μέτρηση Επίδοσης και Επίδραση
    • Δείκτες Κοινωνικά Υπεύθυνων Επενδύσεων (SRI)
    • Στόχοι Βιώσιμης Ανάπτυξης (SDGs)
  • Υπεύθυνη Επιχειρηματικότητα
    • Κανονιστική Συμμόρφωση
    • Διαχείριση Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων
    • Διαχείριση Εταιρικών Κινδύνων
    • Επιχειρησιακή Συνέχεια
    • Ενοποιημένο Σύστημα Διαχείρισης
    • Ασφάλεια Πληροφοριών και Απόρρητο Δεδομένων
    • Βιώσιμη Ανάπτυξη & Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας
  • Πελάτες
    • Συνδεσιμότητα για όλους
    • Προϊόντα & Υπηρεσίες για τη Βιώσιμη Ανάπτυξη
    • Έρευνα και Καινοτομία
    • Υπεύθυνη Επικοινωνία με τους Πελάτες
    • Εξυπηρέτηση & Ικανοποίηση Πελατών
    • Παιδί και Ασφάλεια στην Τεχνολογία
  • Εργαζόμενοι
    • Δίκαιη Εργασία
    • Υγεία και Ασφάλεια
    • Επιλογή Εργαζομένων και Ανάδειξη Ταλέντων
    • Εκπαίδευση και Ικανοποίηση Εργαζομένων
  • Κοινωνία
    • Τεχνολογία για όλους
    • Πρωτοβουλίες Εκπαιδευτικής Ρομποτικής- STEM
    • Πρόγραμμα Υποτροφιών
    • Πρόγραμμα Επαναδιάθεσης Ηλεκτρονικών Υπολογιστών
    • Εξοπλισμός Παιδιατρικών Κλινικών
    • Στήριξη Λιμενικού Σώματος
    • Δράσεις στα πλαίσια της πανδημίας COVID-19
    • Δράσεις Στήριξης ΜΚΟ για Παιδιά
    • Εθελοντισμός Εργαζομένων
    • Εκπαιδευτικά Προγράμματα Μουσείου Τηλεπικοινωνιών Ομίλου ΟΤΕ
    • Missing Alert App
  • Κλίμα & Περιβάλλον
    • Ενέργεια & Κλιματική Αλλαγή
    • Κυκλική Οικονομία
    • Ηλεκτρομαγνητικά Πεδία
    • Δράσεις Περιβαλλοντικής Ευαισθητοποίησης
    • Δείκτες Περιβαλλοντικής Επίδοσης
  • Απολογισμοί
    • Ηλεκτρονική Έκδοση Απολογισμών
  • Δελτία Τύπου
  • Video Library
  • Image Library
  • Επικοινωνία
  • SOCIAL WALL
    • Blog
      Web Accessibility
      Αλλαγή Μεγέθυνσης:
      ????s? µe?????? ??aµµat?se???? ?e??s? µe?????? ??aµµat?se????
      Αλλαγή αντίθεσης:
      ????s? ???µat???? a?t??es?? Aρχικοποίηση ?e??s? ???µat???? a?t??es??
      Αντιστροφή Χρωμάτων:
      ??ast??f? ???µ?t??
      Αλλαγή Φόντου:
      ?pa?af??? ???µat?? f??t?? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? ???a?? ???µat?? f??t?? se ????
      ???a?? ???µat?? f??t?? se ??t???? ???a?? ???µat?? f??t?? se µa??? µe ??t???a ???µµata
      • Δείκτες Ποιότητας

      Δείκτες Ποιότητας

      Content:1486050833391

      Δείκτες Ποιότητας Παρεχόμενων Υπηρεσιών

      Στην ενότητα αυτή παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τους Δείκτες Ποιότητας Παρεχόμενων Υπηρεσιών για την παροχή των οποίων είναι υπόχρεοι ο ΟΤΕ και η COSMOTE, σύμφωνα με τα όσα ορίζονται στην με αριθμό 621/011/27-9-2011 (ΦΕΚ 2417/Β/1-11-2011) Απόφαση της ΕΕΤΤ «Τροποποίηση και Κωδικοποίηση της Απόφασης της ΕΕΤΤ ΑΠ 480/017/13/5/2009 Καθορισμός των δεικτών ποιότητας των παρεχομένων προς το κοινό ηλεκτρονικών επικοινωνιών και προσδιορισμός του περιεχομένου και της μορφής των προς δημοσίευση πληροφοριών καθώς και του τρόπου και χρόνου δημοσίευσής τους από τους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών (ΦΕΚ 1153/Β/2008)».


       
      ΟΤΕ ΑΕ
      Υπηρεσίες Σταθερής Τηλεφωνίας :

      Ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας (F02),

      Σταθερές Ευρυζωνικές Υπηρεσίες:
      Ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού (B01),
      Χωρητικότητα Διασύνδεσης (B02),
      Ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP (B03),
      Ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP (B04),
      Χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση (B05),
      Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση (B06),
      Χρόνος αποκατάστασης βλαβών (B07)
      Περιορισμοί στη χρήση και παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας (Β08)
       
      Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών:
      Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H01),
      Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H02),
      Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H03),
      Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών (H04),
      Ποσοστό παραπόνων ορθότητας λογαριασμού (H05)
       
      Υπηρεσίες Πληροφοριών Καταλόγου
      Χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου (K01)
       
      COSMOTE AE
      Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών: 

      Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H01),
      Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H02),
      Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H03),
      Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών (H04),
      Ποσοστό παραπόνων ορθότητας λογαριασμού (H05)
      Μέσος Χρόνος Απόκρισης Υπηρεσιών Πληροφοριών Καταλόγου (Κ01)​

      Δείκτες Ποιότητας Κινητών Επικοινωνιών

      Σημειώνεται ότι για την εξαγωγή των Δεικτών Ποιότητας Υπηρεσιών Συστημάτων Κινητών Επικοινωνιών υπεύθυνη είναι η ΕΕΤΤ μέσω διεξαγωγής μετρητικών εκστρατειών σύμφωνα με την ανωτέρω απόφαση.

      Αποτελέσματα ΔΠ 2017 Εθνικές αρτηρίες (Μ01-Μ09)
      Αποτελέσματα ΔΠ 2017 Αστικές περιοχές (Μ01-Μ09)
      Αποτελέσματα ΔΠ 2017 Σημεία ενδιαφέροντος (Μ06-Μ09)

      "Για να δεις τα αποτελέσματα των μετρήσεων του 2016, πάτησε εδώ"

      Δείτε αναλυτικά

      Β. Δείκτες Ποιότητας Καθολικής Υπηρεσίας σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην υπ' αριθ. 472/170/21-3-2008 απόφαση της ΕΕΤΤ (ΦΕΚ 885/Β/14-5-2008) όπως ισχύει τροποποιηθείσα σε συνδυασμό με την υπ’ αριθμ. 783/02/25-10-2016 (ΦΕΚ 3960/Β/12-12-2016)»
      Η εταιρεία στο πλαίσιο ορισμού της από την ΕΕΤΤ σαν υπόχρεη παροχής Καθολικής Υπηρεσίας και σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στην Απόφαση  υπ. αριθμ 472/170 (ΦΕΚ  885/Β/14-5-2008) παραθέτει τον «Πίνακα με τους Ετήσιους Δείκτες Ποιότητας Καθολικής Υπηρεσίας του Έτους 2017». 
       


       

      Χρήσιμες Πληροφορίες
      Κοστολογικά - Ρυθμιστικά Στοιχεία
      Δείκτες Ποιότητας
      Κώδικας Δεοντολογίας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΕΕΤΤ)
      Κώδικας Δεοντολογίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου
      Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών
      Εμπορικές Ανακοινώσεις
      Τέλη Τερματισμού & άλλα Έγγραφα
      Τιμοκατάλογοι
      Κάλυψη Δικτύου Κινητής
      Επικοινωνήστε μαζί μας
      Φόρμα Επικοινωνίας
      Όροι Χρήσης
      Πολιτική Προστασίας Δεδομένων
      Θυγατρικές
      Cosmote
      Cosmote E-Value
      ΟΤΕ Ασφάλιση
      OTE Academy
      OTE Estate
      OTE Globe
      OTE Rural North
      OTE Rural South
      OTE Sat Maritel
      CosmoOne
      Γερμανός
      Όμιλος ΟΤΕ
      Όραμα & Στρατηγική
      Χρονολόγιο
      Προμηθευτές
      ΟΤΕ ΑΕ
      COSMOTE AE
      Επενδυτικές Σχέσεις
      Μετοχή
      Οικονομικά Αποτελέσματα
      Δανεισμός
      Νέα
      Ημερολόγιο Επενδυτών
      Κοστολογικά - Ρυθμιστικά Στοιχεία
      Δείκτες Ποιότητας
      Κώδικας Δεοντολογίας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών (ΕΕΤΤ)
      Κώδικας Δεοντολογίας Ηλεκτρονικού Εμπορίου
      Κώδικας Δεοντολογίας Προμηθευτών
      Εμπορικές Ανακοινώσεις
      Τέλη Τερματισμού & άλλα Έγγραφα
      Τιμοκατάλογοι
      Κάλυψη Δικτύου Κινητής
      Επικοινωνήστε μαζί μας
      Φόρμα Επικοινωνίας
      Όροι Χρήσης
      Πολιτική Προστασίας Δεδομένων
      Cosmote
      Cosmote E-Value
      ΟΤΕ Ασφάλιση
      OTE Academy
      OTE Estate
      OTE Globe
      OTE Rural North
      OTE Rural South
      OTE Sat Maritel
      CosmoOne
      Γερμανός
      Όραμα & Στρατηγική
      Χρονολόγιο
      Προμηθευτές
      ΟΤΕ ΑΕ
      COSMOTE AE
      Μετοχή
      Οικονομικά Αποτελέσματα
      Δανεισμός
      Νέα
      Ημερολόγιο Επενδυτών
      ΟΤΕ COSMOTE ΛΟΙΠΕΣ ΘΥΓΑΤΡΙΚΕΣ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ