Η πραγματική ταχύτητα της σύνδεσης στο Ιnternet είναι η ταχύτητα με την οποία συνδέεται το router σου στο δίκτυο COSMOTE Fiber μέσω της πρίζας (ταχύτητα συγχρονισμού). H ταχύτητα συγχρονισμού εξαρτάται από το πόσο μακριά μένεις από το Αστικό Κέντρο ΟΤΕ ή την καμπίνα Τηλεπικοινωνιών στη γειτονιά σου, καθώς και την ποιότητα των καλωδίων τόσο του δικτύου όσο και του κτιρίου που μένεις. Οι παραπάνω παράγοντες αξιολογούνται και σού προτείνεται το κατάλληλο πρόγραμμα κατά την online παραγγελία σου στο cosmote.gr, καλώντας στο 13888 ή πηγαίνοντας σε ένα από τα καταστήματα του Ομίλου ΟΤΕ.
Η ταχύτητα αυτή είναι η μόνη που μπορούμε να εγγυηθούμε, καθώς η ταχύτητα που τελικά μπορείς να απολαμβάνεις μέσω Wi-Fi όταν χρησιμοποιείς το Smartphone, το Tablet, την κονσόλα ή το laptop σου, επηρεάζεται από πάρα πολλούς εξωγενείς παράγοντες που είναι αδύνατο να γνωρίζουμε, όπως: η όποια συσκευή με την οποία συνδέεσαι και οι δυνατότητές της, η κατασκευή και διαρρύθμιση του σπιτιού, οι οικιακές συσκευές όπως φούρνοι μικροκυμάτων, τηλεοράσεις, ψυγεία κ.α. Οι παράγοντες αυτοί επηρεάζουν άλλοτε περισσότερο και άλλοτε λιγότερο, την τελική ταχύτητα που απολαμβάνεις από τη συσκευή σου, αλλά σε κάθε περίπτωση το πιθανότερο είναι να την δεις μειωμένη σε σχέση με την ταχύτητα συγχρονισμού του router σου.
Εφόσον έχεις ενεργοποιημένο ένα πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed, μπορείς να ελέγξεις το COSMOTE router σου και να δεις ακριβώς την ταχύτητα με την οποία συγχρονίζεσαι με δύο εναλλακτικούς τρόπους:
Μπαίνεις στο My COSMOTE από οπουδήποτε κι αν βρίσκεσαι , επιλέγεις Σταθερή Σύνδεση και στη συνέχεια πατάς «Έλεγχος ταχύτητας»
μπαίνεις από το σπίτι σου στη σελίδα του router (http://192.168.1.1/) από συσκευή συνδεδεμένη στο δίκτυο του σπιτιού σου και επιλέγεις «Κατάσταση Σύνδεσης / Status Information»
Αν αυτή η ταχύτητα είναι μικρότερη από αυτήν της «Δέσμευσης Πραγματικής Ταχύτητας», επικοινώνησε με έναν τεχνικό στο 13888 για να ελέγξει πώς μπορεί να τη βελτιώσει.
Ναι είναι διαφορετική και συνήθως ίση ή μικρότερη με τη ταχύτητα συγχρονισμού του router σου (πραγματική ταχύτητα).
Κάθε εργαλείο μέτρησης της ταχύτητας της σύνδεσης στο Internet (π.χ. OOKLA) μετράει την ταχύτητα με την οποία η συσκευή σου (π.χ. Tablet) έχει πρόσβαση στο Internet μέσω ασύρματης σύνδεσης, ενώ η ταχύτητα συγχρονισμού του router σου (πραγματική ταχύτητα) προκύπτει από μέτρηση που πραγματοποιείται μέσω ενσύρματης σύνδεσης του υπολογιστή με το router σου Αν η ταχύτητα συγχρονισμού του router σου είναι μικρότερη από αυτήν της πραγματικής ταχύτητας, επικοινώνησε με έναν τεχνικό στο 13888 για να ελέγξει πως μπορεί να τη βελτιώσει.
Μπορείς να απευθυνθείς στο COSMOTE@YourService εδώ , την υπηρεσία που σου προσφέρει υψηλής ποιότητας εξειδικευμένη υποστήριξη, ώστε ένας εξειδικευμένος τεχνικός να σε επισκεφτεί και να εξετάσει τις ιδιαιτερότητες του σπιτιού σου με στόχο να βρεθεί η καλύτερη δυνατή λύση για τη βελτίωση της ταχύτητάς σου. Εναλλακτικά, μπορείς να καλέσεις στο 13888 (χωρίς χρέωση από Σταθερό COSMOTE) και να ζητήσεις να ενημερωθείς για τη δυνατότητα να αποκτήσεις το ίδιο πρόγραμμα στην αμέσως μικρότερη ταχύτητα. Για παράδειγμα, αν έχεις ένα πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed 50 L, μπορείς να αποκτήσεις το εμπορικά διαθέσιμο πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed 30 L.
Εφόσον το router σου δεν είναι συμβατό με την ταχύτητα του προγράμματος που επέλεξες, το σημείο πώλησης θα φροντίσει να αποκτήσεις ένα νέο συμβατό COSMOTE router.
Απαιτείται συμβατό router προκειμένου να έχεις τη μέγιστη δυνατή ταχύτητα του προγράμματος που έχεις επιλέξει. Επομένως, αν δεν συνδέσεις συμβατό router, θα έχεις χαμηλότερη ταχύτητα συγχρονισμού. Το σημείο πώλησης ή εξυπηρέτησης θα σε καθοδηγήσει κατάλληλα για τα συμβατά COSMOTE router.
