Για να γίνετε συνδρομητής μας, θα σας ζητήσουμε πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να συνάψουμε τη σύμβαση, όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, Διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο ή/και e-mail). Επίσης, θα σας ζητήσουμε αποδεικτικό ταυτοπροσωπίας όπως ταυτότητα ή διαβατήριο.

Για την παροχή των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και τη μετάδοση της επικοινωνίας σας επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης & Θέσης, όπως αυτά αναφέρονται ανωτέρω και τα ανταλλάσσουμε με άλλους παρόχους για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να επικοινωνείτε με συνδρομητές άλλων παρόχων καθώς και για να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό.

Στην περίπτωση αποστολής γραπτών μηνυμάτων από συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιείται είτε η “παραδοσιακή» τεχνολογία των sms (ή mms), η οποία κάνει χρήση του δικτύου κινητής τηλεφωνίας είτε η τεχνολογία RCS (Rich Communication Service), η οποία έχει την εμπορική ονομασία «Message+». Το RCS είναι μία υπηρεσία ΙP messaging, η οποία παρέχεται από την εταιρεία Deutsche Telekom AG (στο εξής αναφερόμενη ως Deutsche Telekom) με έδρα στη Βόννη Γερμανίας, (Friedrich-Ebert-Allee 140 , 53113) σύμφωνα με τους όρους παροχής που είναι διαθέσιμοι εδώ. Η Deutsche Telekom αποτελεί και τον υπεύθυνο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, όταν αποστέλλετε μηνύματα μέσω της υπηρεσίας Message+. Μπορείτε να ενημερωθείτε για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων κατά την χρήση της υπηρεσίας Message+ εδώ.

Για την εξυπηρέτηση των αιτημάτων σας μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης της Εταιρείας (π.χ. τηλεφωνικό κέντρο, δίκτυο καταστημάτων), επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας για να σας ταυτοποίησουμε και για να εξυπηρετήσουμε τα αιτήματά σας. Στα αιτήματα περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, αιτήματα για ενημέρωση, αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων, παράπονα ή καταγγελίες που λαμβάνουμε μέσω αρμόδιων Αρχών (π.χ. ΕΕΤΤ, Συνήγορος του Καταναλωτή, ΑΠΔΠΧ, ΑΔΑΕ).

Για τη χρέωση των υπηρεσιών μας επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Σύμβασης και Δεδομένα Κίνησης, προκειμένου να διαμορφώσουμε το τιμολόγιό σας.Για την πληρωμή των παρεχόμενων υπηρεσιών, επεξεργαζόμαστε επιπλέον πληροφορίες, όπως το σημείο που εξοφλήσατε το λογαριασμό, καθώς και Δεδομένα Τιμολόγησης (το μέσο πληρωμής, στοιχεία πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας, εφόσον χρησιμοποιήθηκε ή / και το IBAN, σε περίπτωση πληρωμής με πάγια εντολή).

Επίσης, για την επαλήθευση της ορθής λειτουργίας της διαδικασίας χρέωσης και τον εντοπισμό πιθανών λανθασμένων χρεώσεων, επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης, Δεδομένα Τιμολόγησης και περιορισμένα Δεδομένα Σύμβασης, προκειμένου να πραγματοποιήσουμε δειγματοληπτικούς ελέγχους.

Επιπλέον, γίνεται επεξεργασία στα SMS που προέρχονται από δίκτυα εξωτερικού, με απώτερο σκοπό τη σωστή χρέωση τους και την πληρωμή των διασυνδέσεων, καθώς και την προστασία του δικτύου από την μαζική αποστολή μηνυμάτων sms, τα οποία προέρχονται από επικίνδυνους προορισμούς.

Η Εταιρεία συλλέγει και επεξεργάζεται Δεδομένα Κίνησης (στα οποία περιλαμβάνονται και δεδομένα θέσης) των συνδρομητών και χρηστών και Δεδομένα Σύμβασης, με σκοπό την παροχή αποτελεσματικής βλαβοδιαχείρισης. Στα Δεδομένα Κίνησης που επεξεργαζόμαστε για σκοπούς βλαβοδιαχείρισης εμπεριέχονται και δεδομένα συνδρομητών άλλων δικτύων (και κυρίως ο αριθμός σύνδεσής τους), που κλήθηκαν από τους συνδρομητές σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, καθώς και δεδομένα συνδρομητών ξένων δικτύων, οι οποίοι περιάγονται στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας (roamers).

Τα δεδομένα αξιοποιούνται:

• για την εκτέλεση προληπτικών ενεργειών στο δίκτυό μας, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• για την αντιμετώπιση συγκεκριμένου προβλήματος του δικτύου μας, το οποίο εσείς μας αναφέρετε και πιθανόν να αφορά στην κάλυψη ή στην ποιότητα του δικτύου όπως διακοπή κλήσεων, κακή ποιότητα κλήσεων, χαμηλή ταχύτητα πρόσβασης, συχνές αποσυνδέσεις από το Internet κτλ. Στις περιπτώσεις αυτές ανατρέχουμε στα Δεδομένα σας, προκειμένου να εντοπίσουμε εάν πρόκειται για ένα γενικευμένο πρόβλημα της περιοχής ή εάν αφορά μόνο την δική σας σύνδεση με σκοπό την αποτελεσματική και κατά το δυνατόν γρήγορη αντιμετώπιση του προβλήματος.
• για την επίλυση των προβλημάτων στην λειτουργία των πληροφοριακών μας συστημάτων, τα οποία είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών μας και την τιμολόγησή τους, όπως για παράδειγμα την βλαβοδιαχείριση συστημάτων τιμολόγησης.

Προκειμένου να σας ενημερώσουμε για θέματα που αφορούν την εξυπηρέτηση της σύμβασής μας, όπως π.χ. για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την έκδοση του λογαριασμού σας ή για αιτήματα που έχετε υποβάλει, επικοινωνούμε μαζί σας μέσω email, sms, ταχυδρομικά, τηλεφωνικά ή/και αυτοματοποιημένα μέσω του συστήματος φωνητική εντολής «interactive voice response» (IVR) για την επικειμένη λήξη του συμβολαίου σας.

Για τον σκοπό αυτόν συνεργαζόμαστε με την εταιρεία:

• INTRUM ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΑΘΗΝΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την εν λόγω λίστα αναρτώντας την ανανεωμένη λίστα στην παρούσα Πολιτική. Επιπλέον, διατηρεί το δικαίωμα διαβίβασης των προσωπικών σας δεδομένων σε συνεργαζόμενα με εμάς δικηγορικά γραφεία με σκοπό τη δικαστική διεκδίκηση ληξιπρόθεσμων οφειλών ή τη δικαστική επίλυση των μεταξύ μας διαφορών. Οι συνεργαζόμενοι με εμάς δικηγόροι ή/και γραφεία ενδέχεται στο πλαίσιο της εντολής τους να επιδιώξουν τη φιλική επίλυση της μεταξύ μας διαφοράς πριν την ενδεχόμενη προσφυγή στα δικαστήρια καλώντας στα τηλέφωνα επικοινωνίας που τους διαβιβάζουμε ή ακόμα και με αποστολή επιστολής, χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας πχ τηλέφωνα, ηλεκτρονική αλληλογραφία, fax κλπ.

Επεξεργαζόμαστε περιορισμένο εύρος των προσωπικών σας δεδομένων και συγκεκριμένα Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Χρήσης, Δεδομένα Τιμολόγησης, Δεδομένα Εξυπηρέτησης, Δεδομένα Τερματικού Εξοπλισμού και Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών για την άμεση εμπορική προώθηση παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών. Η εν λόγω επεξεργασία είναι περιορισμένη και αποσκοπεί αποκλειστικά και μόνο στην υποβολή προτάσεων και προσφορών που αφορούν την προώθηση παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών με αυτά που ήδη διατηρείτε και που είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας. Παραδείγματα τέτοιων μηνυμάτων είναι μηνύματα για προσφορές στο δίκτυο καταστημάτων μας, ανανεώσεις συμβολαίων και pre-paid καρτών, αναβάθμιση ταχύτητας Internet. Η επικοινωνία μας θα πραγματοποιείται στα στοιχεία επικοινωνίας που εσείς μας έχετε γνωστοποιήσει κατά την σύναψη της σύμβασής σας ή σε κάποια συναλλαγή.

Περαιτέρω, επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Εξυπηρέτησης, όπως ερωτήματα, παράπονα, αναφορά βλάβης, χρόνος αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο, αιτήματα για νέες υπηρεσίες, χρόνος επίλυσης βλάβης ή άλλες δυσλειτουργίες υπηρεσιών με σκοπό να σας παρέχουμε δωρεάν πακέτα επικοινωνίας με λεπτά ομιλίας ή/και GB στο κινητό σας που διευκολύνουν την επικοινωνία σας και την πρόσβασή σας στο internet.

Επίσης, με σκοπό να σας προσφέρουμε δώρα ανταπόδοσης (π.χ. πακέτα με δωρεάν λεπτά ομιλίας ή/και GB, εκπτωτικά κουπόνια κ.α.) για τη πιστότητά σας επεξεργαζόμαστε Απλά Προσωπικά Δεδομένα, όπως η ημερομηνία ενεργοποίησης της σύνδεσής σας. Η παροχή δώρων μπορεί να γίνει είτε αυτόματα και να λάβετε σχετική ενημέρωση (π.χ. μέσω sms ή push notification μέσω των εφαρμογών της Εταιρείας) ή να ενημερωθείτε (π.χ. μέσω sms ή push notification μέσω των εφαρμογών της Εταιρείας) για τα δώρα που δικαιούστε και να τα ενεργοποιήσετε μέσω των εφαρμογών της Εταιρείας.

Επιπλέον, μετά τη λήξη της μεταξύ μας σύμβασης για οποιονδήποτε λόγο και τη διευθέτηση των μεταξύ μας εκκρεμοτήτων (π.χ. εξόφληση ληξιπρόθεσμων λογαριασμών) και αφού παρέλθει ο χρόνος τήρησης των δεδομένων σας που προβλέπεται από το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο, η Εταιρεία διατηρεί μόνο τον αριθμό της σύνδεσής σας (σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας) χωρίς κανενός άλλου είδους πληροφορία για εσάς προκειμένου να σας αναγνωρίζουμε ως πρώην πελάτη μας σε περίπτωση επικοινωνίας μαζί σας με σκοπό την επιστροφή σας στο δίκτυό μας.

Επεξεργαζόμαστε περιορισμένο εύρος των προσωπικών σας δεδομένων και συγκεκριμένα Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Τιμολόγησης, Δεδομένα Εξυπηρέτησης, Δεδομένα Παροχών και Δεδομένα Εξοπλισμού για την αποστολή ερευνών ικανοποίησης ή αξιολόγησης προϊόντων/υπηρεσιών ή της εξυπηρέτησης που σας παρέχουμε. Οι έρευνες αυτές έχουν τη μορφή ερωτηματολογίου και μπορεί να αποστέλλονται σε εσάς με sms ή μέσω συστήματος IVR, μέσω των εφαρμογών της Εταιρείας, μέσω email, ή να διεξάγονται μέσω εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Επίσης, μπορεί να διεξαχθούν κατόπιν ανάθεσης σε συνεργαζόμενες εταιρείες.

Σε περίπτωση που επιλέξετε να συμμετάσχετε σε έρευνα, θα αναλύσουμε τις απαντήσεις σας και ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Κίνησης, Δεδομένα Χρήσης, Δεδομένα Τιμολόγησης, προκειμένου να περιορίσουμε την έκθεσή σας σε χρήση που επιφέρει ασυνήθιστα υψηλές χρεώσεις, καθώς και να διασφαλίσουμε την αποπληρωμή αυτών.

Για τον σκοπό αυτό επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με ασυνήθιστα υψηλή χρέωση ενός συνδρομητή. Η «ασυνήθιστα υψηλή χρέωση» προσδιορίζεται με βάση συγκεκριμένα κριτήρια, τα οποία περιλαμβάνουν τον μέσο όρο της τιμολογημένης κίνησης του προηγούμενου εξαμήνου και το ποσοστό χρεώσεων της τρέχουσας τιμολογιακής περιόδου άνω του μέσου όρου.

Εφόσον οι προαναφερόμενες χρεώσεις εμπίπτουν στον συνδυασμό των σχετικών κριτηρίων, συμπεριλαμβάνονται στις ημερήσιες εκθέσεις με ασυνήθιστα υψηλή χρέωση συνδρομητών. Κατόπιν, οι περιπτώσεις που απαιτούν έλεγχο και διαχείριση αξιολογούνται από ανθρώπινο παράγοντα και εκτελούνται συγκεκριμένες ενέργειες όπως: (α) αποστολή ενημερωτικού sms για ασυνήθιστα (επαναλαμβανόμενες ή μη) υψηλές χρεώσεις και σχετικό αίτημα με sms για καταβολή του οφειλόμενου ποσού εντός πέντε (5) ημερών, άλλως εφαρμογή φραγής εξερχόμενων κλήσεων, (β) σε περίπτωση επικοινωνίας μαζί σας δίνονται πληροφορίες για την ατιμολόγητη χρήση, ενώ η κλήση ηχογραφείται και διατηρείται σύμφωνα με το άρθρο 6 της παρούσας Ενημέρωσης.

Επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Κίνησης, Δεδομένα Εξοπλισμού και Δεδομένα Τιμολόγησης, προκειμένου να προστατεύουμε τους συνδρομητές μας και να αποτρέπουμε ή να εντοπίζουμε τηλεπικοινωνιακές απάτες.

Για τους λόγους αυτούς προβαίνουμε σε κατάρτιση προφίλ της τηλεπικοινωνιακής σας κίνησης και σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων για την αποτροπή ή τον μετριασμό της απάτης.

Η αυτοματοποιημένη αξιολόγηση της τηλεπικοινωνιακής σας κίνησης προκύπτει από την αξιολόγηση ενδείξεων ασυνήθιστης τηλεπικοινωνιακής κίνησης σε συνδυασμό με τα Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Τερματικού Εξοπλισμού και Δεδομένα Τιμολόγησης που σας αφορούν. Αφού διενεργηθεί η εν λόγω αξιολόγηση και εάν διαπιστωθεί από αυτήν ότι υπάρχουν ενδείξεις τηλεπικοινωνιακής απάτης, ενεργοποιούνται αυτοματοποιημένα ενέργειες, όπως για παράδειγμα προσωρινή φραγή εξερχόμενων κλήσεων σε προορισμούς αυξημένου κινδύνου. Η ως άνω επεξεργασία συνιστά κατάρτιση προφίλ και αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, που έχει αντίκτυπο για τους συνδρομητές μας όπως πιθανή προσαρμογή της παρεχόμενης υπηρεσίας (π.χ. προσωρινή φραγή).

Προκειμένου να αποτρέπουμε ανεξουσιοδότητη πρόσβαση στο δίκτυό μας και στα πληροφοριακά μας συστήματα και να προφυλάξουμε το δίκτυο και τα συστήματά μας έναντι των ηλεκτρονικών επιθέσεων πραγματοποιούμε ενέργειες διαχείρισης της τηλεπικοινωνιακής κίνησης και επεξεργασία δεδομένων κίνησης και θέσης. Έτσι αποτρέπουμε παράνομες και αθέμιτες ενέργειες στο δίκτυό μας και διασφαλίζουμε το απόρρητο των επικοινωνιών σας. Επιπλέον, διατηρούμε αρχεία καταγραφής, τα οποία ενδέχεται να περιλαμβάνουν δεδομένα κίνησης και θέσης των συνδρομητών μας με σκοπό τον έλεγχο της τήρησης των πολιτικών μας και την διασφάλιση του απορρήτου των επικοινωνιών.

Με σκοπό την ενιαία εξυπηρέτηση των συνδρομητών μας από το δίκτυο καταστημάτων του Ομίλου (δηλαδή καταστήματα που ανήκουν στην ΓΕΡΜΑΝΟΣ (ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ) ή συνεργάτες- franchisees της ΓΕΡΜΑΝΟΣ ή σε λοιπούς εμπορικούς συνεργάτες του ΟΤΕ), πραγματοποιείται αμοιβαία επεξεργασία περιορισμένων δεδομένων σύμβασης μεταξύ του ΟΤΕ και της ΓΕΡΜΑΝΟΣ. Για παράδειγμα, όταν επισκέπτεστε ένα κατάστημα για την πληρωμή λογαριασμών ή την παροχή υπηρεσιών της ΓΕΡΜΑΝΟΣ για τις οποίες απαιτείται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων (π.χ. για την έκδοση παραστατικού), το ονοματεπώνυμό σας εμφανίζεται αυτοματοποιημένα στα συστήματα του καταστήματος. Επίσης, σε περίπτωση που είστε πελάτης της ΓΕΡΜΑΝΟΣ (π.χ. έχετε χορηγήσει στοιχεία για την έκδοση παραστατικού) και αιτηθείτε υπηρεσίες από την Εταιρεία, τα στοιχεία που είναι ήδη διαθέσιμα στη ΓΕΡΜΑΝΟΣ (ΑΦΜ, ονοματεπώνυμο, ΔΟΥ, διεύθυνση) θα εμφανιστούν και στα συστήματα της Εταιρείας με σκοπό την ταχύτερη υποβολή της αίτησή σας. Τέλος, οι πωλητές του δικτύου καταστημάτων έχουν πρόσβαση σε μια συνολική εικόνα των προϊόντων σας, ώστε να σας εξυπηρετούν ενιαία για προϊόντα του ΟΤΕ, αλλά και λοιπά προϊόντα τεχνολογίας, που διατίθενται μέσω του δικτύου καταστημάτων.

Σε περίπτωση ληξιπρόθεσμης οφειλής σας στον λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας σας, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα γνωστοποίησης των προσωπικών σας δεδομένων στην εταιρεία ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ, η οποία συστάθηκε από όλες τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα και διατηρεί αρχείο δεδομένων οικονομικής συμπεριφοράς (ασυνέπειας) των συνδρομητών-πελατών ως υπεύθυνος επεξεργασίας του αρχείου αυτού. Σκοπός του εν λόγω αρχείου είναι η διενέργεια αποτελεσματικού πιστοληπτικού ελέγχου κατά το προσυμβατικό στάδιο και η εξυγίανση των συναλλαγών στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας.

Η σύσταση της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ έχει εγκριθεί από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) με την υπ' αριθμ. 1/2015 θετική γνωμοδότηση της Αρχής, ενώ περισσότερες λεπτομέρειες αναφορικά με τις προϋποθέσεις νόμιμης λειτουργίας της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ έχουν καταγραφεί στην υπ' αριθμ. 28/2017 απόφαση της Αρχής Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
Έτσι, η Εταιρεία ως πάροχος υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας ενδέχεται να διαβιβάσει προσωπικά δεδομένα συνδρομητή κινητής τηλεφωνίας στην ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ σε περίπτωση που:

α) ο συνδρομητής παρουσιάζει ληξιπρόθεσμη οφειλή σε υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των ενενήντα (90) ημερών και για ποσό ίσο ή μεγαλύτερο των 200€,

β) η σύνδεση του συνδρομητή έχει αποσυνδεθεί από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας ή έχει μεταφερθεί σε άλλο μέσω διαδικασίας φορητότητας αριθμού, χωρίς ο συνδρομητής να εξοφλήσει κανέναν λογαριασμό και αφού έχει αρνηθεί να προβεί σε διακανονισμό εξόφλησης της οφειλής του.

Τα προσωπικά δεδομένα που η Εταιρεία ενδέχεται να διαβιβάσει στην ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ είναι το ΑΦΜ ή ΑΔΤ ή αρ. Διαβατηρίου, το ονοματεπώνυμο και πατρώνυμο του Συνδρομητή, καθώς και ένδειξη για το αν ο Συνδρομητής ανήκει στην κατηγορία α ή β, όπως αναφέρονται ανωτέρω.

Κάθε συνδρομητής διατηρεί τα δικαιώματα πρόσβασης και αντίρρησης (συμπεριλαμβανομένης και της διόρθωσης) σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων από την ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ. Γι' αυτό μπορεί να απευθύνεται το αίτημά σας στην Εταιρεία, με τους τρόπους που περιγράφονται εδώ ή στην εταιρεία ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ (Ριζαρίου 12, Χαλάνδρι, 15233).

Περισσότερες πληροφορίες για την ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ και τη λειτουργία της μπορείτε να βρείτε στο http://www.telegnous.gr.

Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες επί πιστώσει, δηλαδή με βάση κύκλους τιμολόγησης και εκ των υστέρων πληρωμής αλλά και λόγω παροχής επιδοτήσεων και χορήγησης εξοπλισμού με παρακράτηση κυριότητας.

Στο πλαίσιο αυτό, επιθυμούμε την προστασία του έννομου συμφέροντός μας για την συναλλαγή με αξιόπιστους συνδρομητές και την αποτροπή της γέννησης ληξιπρόθεσμων οφειλών κατά την επιχειρηματική μας δραστηριότητα. Για τον λόγο αυτόν διεξάγουμε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για την πιστοληπτική αξιολόγηση, η οποία λαμβάνει χώρα: α) για νέους συνδρομητές κατά το προσυμβατικό στάδιο και β) για υφιστάμενους συνδρομητές που αιτούνται νέα υπηρεσία.

Η επεξεργασία αυτή δεν αφορά συνδρομητές καρτοκινητής.

3.3.8.1 Πιστοληπτική αξιολόγηση για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Για την εκτίμηση του πιστωτικού κινδύνου στις υπηρεσίες κινητής επεξεργαζόμαστε με αυτοματοποιημένο τρόπο δεδομένα και προβαίνουμε σε κατάρτιση πιστωτικού προφίλ και αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων.

Μπορείτε να δηλώσετε επί της αίτησης σύνδεσης ότι δεν επιθυμείτε την αυτοματοποιημένη επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τους παραπάνω σκοπούς. Στην περίπτωση αυτή, ο πιστοληπτικός έλεγχος θα πραγματοποιηθεί με παρέμβαση εκπροσώπου μας.

Οι πληροφορίες που επεξεργαζόμαστε για την κατάρτιση πιστωτικού προφίλ και αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων υφιστάμενων και νέων συνδρομητών που αιτούνται υπηρεσίες κινητής είναι:

Κριτήρια	Ποιους αφορά;
1. Πληροφορίες σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές ή/ και τυχόν διαγραφή οφειλής στο πλαίσιο της διαδικασίας διαγραφής επισφαλών απαιτήσεων (write off).	Υφιστάμενοι και νέοι συνδρομητές.
2. Προφίλ συναλλακτικής συμπεριφοράς, που δημιουργείται με βάση την συμπεριφορά του συνδρομητή σε σχέση με την πληρωμή των λογαριασμών του (π.χ. τρόπος πληρωμής, ποσό οφειλής σε υπερημερία, ημερομηνία τελευταίας πληρωμής, χρήση υπηρεσίας φωνής, sms, δεδομένων, αγορά πακέτων, (prepaid) ύψος πληρωμών σε συνάρτηση με τυχόν οφειλές, μήνες κατά τους οποίους η σύνδεσή σας βρίσκεται σε κατάσταση φραγής, κ.α.)	Υφιστάμενοι συνδρομητές, για τους οποίους υπάρχουν στοιχεία από άλλες ενεργές συνδέσεις με διάρκεια μεγαλύτερη των 4 μηνών. Νέοι συνδρομητές για τους οποίους υπάρχουν στοιχεία από πρόσφατα απενεργοποιημένες συνδέσεις (εντός του τελευταίου τριμήνου).
3. Προφίλ αίτησης, το οποίο προκύπτει από πληροφορίες που συμπληρώνετε στην αίτηση σύνδεσης με το δίκτυο της Εταιρείας, καθώς και από πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που αιτείστε. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν: επάγγελμα και ηλικία αιτούντος. είδος σύνδεσης (εταιρική/οικιακή) & προγράμματος, αριθμός αιτημάτων αγοράς συσκευής ανά αίτηση, αριθμός συνδέσεων που αιτείστε. ένδειξη αγοράς συσκευής ή πίστωσης παγίου, αριθμός υποβληθεισών αιτήσεων τις τελευταίες 30 ημέρες εξαιρουμένης της τρέχουσας αίτησης, ένταξη σε πρόγραμμα πιστότητας (π.χ. Cosmote ONE), αριθμός προηγουμένως απενεργοποιημένων γραμμών του αιτούντος (αν υπάρχουν στοιχεία). τυχόν χρονική διάρκεια καρτοκινητής σύνδεσης και αναλογία τελευταίας εξαμηνιαίας χρήσης καρτοκινητού προς αντίστοιχη αξία παγίου.	Νέοι συνδρομητές για τους οποίους δεν προκύπτει προφίλ συναλλακτικής συμπεριφοράς.
4. Πληροφορίες από τη βάση δεδομένων της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ.	Νέοι συνδρομητές ή υφιστάμενοι, για τους οποίους δεν προκύπτει προφίλ συναλλακτικής συμπεριφοράς (είτε γιατί δεν υπάρχουν στα στοιχεία τους υφιστάμενες ληξιπρόθεσμες οφειλές είτε γιατί έχουν συμβόλαιο με διάρκεια μικρότερη των τεσσάρων (4) μηνών) Οι πληροφορίες που αντλεί η Εταιρεία από τη βάση δεδομένων της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ είναι η ένδειξη εάν ένας συνδρομητής έχει ενταχθεί στην βάση δεδομένων της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ και εάν ανήκει στην κατηγορία α’ ή β΄. Οι πληροφορίες αυτές σε καμία περίπτωση δεν θα χρησιμοποιηθούν για να αποκλειστεί ο συνδρομητές από τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες ή από τη δυνατότητα φορητότητας. Αντίθετα, χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό χρηματικής εγγύησης, σε περίπτωση που ο υποψήφιος συνδρομητής έχει ενταχθεί στη βάση δεδομένων της Τηλεγνούς, καθώς και ως ένα συμπληρωματικό συμβουλευτικό εργαλείο κατά τη διαδικασία σύναψης σύμβασης με υποψήφιους συνδρομητές, έτσι ώστε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεπικοινωνιακό προϊόν που ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσωπικές σας ανάγκες και τις οικονομικές σας δυνατότητες.
5. Πληροφορίες συναλλακτικής συμπεριφοράς από εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες επιχειρηματικής πληροφόρησης.	Νέοι συνδρομητές - νομικά πρόσωπα, υπό την προϋπόθεση ότι η αναζήτηση στην βάση της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ δεν έφερε αποτέλεσμα.
6. Πληροφορίες από την δημοσιευμένη λίστα ληξιπρόθεσμων οφειλών νομικών προσώπων και οντοτήτων προς το Δημόσιο και τον e-Ε.Φ.Κ.Α. σύμφωνα με τις διατάξεις των παραγράφων 1, 2 και 4 του άρθρου 9 του ν.3943/2011 (ΦΕΚ Α' 66), όπως εκάστοτε ισχύουν .	Νέοι συνδρομητές - νομικά πρόσωπα

3.3.8.2 Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και internet
Τα κριτήρια που λαμβάνονται υπόψη για την πιστοληπτική αξιολόγηση υφιστάμενων και νέων συνδρομητών που αιτούνται υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και internet είναι:

Κριτήρια	Ποιους αφορά;
1. Πληροφορίες σχετικά με ληξιπρόθεσμες οφειλές ή/ και τυχόν διαγραφή οφειλής στο πλαίσιο της διαδικασίας διαγραφής επισφαλών απαιτήσεων (write off).	Υφιστάμενοι και νέοι συνδρομητές.
2. Πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που αιτείστε.	Υφιστάμενοι και νέοι συνδρομητές.
3. Πληροφορίες συναλλακτικής συμπεριφοράς από εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες επιχειρηματικής πληροφόρησης.	Υφιστάμενοι και νέοι συνδρομητές – νομικά πρόσωπα.

3.3.9.1 Με σκοπό την αποτελεσματικότερη είσπραξη των ληξιπρόθεσμων οφειλών από τους συνδρομητές μας και την αντίστοιχη μείωση των επισφαλειών

Η Εταιρεία διενεργεί επεξεργασία προσωπικών δεδομένων συνδρομητών και συγκεκριμένα Δεδομένων Σύμβασης, Δεδομένων Τιμολόγησης και Δεδομένα Εξυπηρέτησης, προκειμένου να προβαίνουν σε ενέργειες ενημέρωσης για την ληξιπρόθεσμη οφειλής σας με τους ακόλουθους τρόπους: την αποστολή ενημερωτικού sms, email ή επιστολής με σκοπό την υπενθύμιση της οφειλής σας και των τρόπων αποπληρωμής αυτής ή την αποστολή προηχογραφημένης αυτόματης ηχητικής ειδοποίησης (IVR) με αντίστοιχο περιεχόμενο.

Η φορολογική νομοθεσία ορίζει υποχρεώσεις για τη διατήρηση και γενικότερα την επεξεργασία φορολογικών παραστατικών (π.χ. λογαριασμοί τηλεφωνίας), στα οποία περιέχονται προσωπικά δεδομένα.

Η Εταιρεία ενδέχεται να επεξεργαστεί τα δεδομένα σας, προκειμένου να τα διαβιβάσει στις αρμόδιες αστυνομικές ή εισαγγελικές/δικαστικές ή εποπτικές αρχές αφού πρώτα λάβουμε σχετικό νόμιμο αίτημα και με σκοπό την τήρηση εκ μέρους μας της ισχύουσας νομοθεσίας.

Στο πλαίσιο συμμόρφωσής μας με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο για την εταιρική διακυβέρνηση (ν. 4548/2018 και 4706/2020) πραγματοποιείται επεξεργασία προσωπικών δεδομένων απαραίτητη για την λειτουργία της Εταιρείας. Ενδεικτικά αναφέρουμε την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για την έκδοση και τον έλεγχο των οικονομικών καταστάσεων της Εταιρείας, καθώς και για την εφαρμογή της διαδικασίας εσωτερικού ελέγχου και Κανονιστικής Συμμόρφωσης.

Στο πλαίσιο της συμμόρφωσής μας με το άρθρο 3.2 παρ. ιδ’ της υπ’ αριθμ. 991/4/31-5-2021 Απόφασης της ΕΕΤΤ «Κανονισμός Γενικών Αδειών» η Εταιρεία ή συνεργάτες της επεξεργαζόμαστε Απλά Προσωπικά Δεδομένα προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή sms ή ακόμα και τηλεφωνικά προκειμένου να σας ενημερώσουμε σχετικά με την επικείμενη λήξη της σύμβασής σας, η οποία ενδεχομένως να επιφέρει αλλαγές στο τιμολόγιό σας και να σας προτείνουμε τα καλύτερα τρέχοντα τιμολόγια για τις υπηρεσίες που λαμβάνετε.

Σε περίπτωση που βρίσκεστε σε περιαγωγή, επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης προκειμένου να κ σας ενημερώσουμε μέσω SMS σχετικά με τυχόν περιορισμούς ή καταναλώσεις της περιοδικής περιαγωγής, δηλαδή τα τέλη χρέωσης που ισχύουν για την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων και την αποστολή μηνυμάτων SMS που ισχύουν στο εκάστοτε κράτος μέλος που επισκέπτεστε (συμμόρφωσή με Κανονισμό 2022/612 (ΕΕ) του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 6ης Απριλίου 2022 για την περιαγωγή σε δημόσια δίκτυα κινητών επικοινωνιών εντός της Ένωσης.

Επιπλέον, για να αποτραπεί η καταχρηστική ή πέραν του φυσιολογικού χρήση των ρυθμιζόμενων υπηρεσιών περιαγωγής σε περίπτωση που βρίσκεστε σε περιαγωγή σε χώρα εντός της Ε.Ε., επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης προκειμένου να υπολογίσουμε τη χρήση υπηρεσιών κινητής, ώστε σε περίπτωση που παραμείνετε στη χώρα εντός Ε.Ε. για μεγάλο χρονικό διάστημα να σας ενημερώσουμε μέσω sms σχετικά με την επιβολή πρόσθετων τελών περιαγωγής (συμμόρφωση με τον Κανονισμό 2016/2286 της Επιτροπής της 15ης Δεκεμβρίου 2016 για τη θέσπιση λεπτομερών κανόνων σχετικά με την εφαρμογή πολιτικής εύλογης χρήσης και τη μεθοδολογία εκτίμησης της βιωσιμότητας της κατάργησης των πρόσθετων τελών περιαγωγής λιανικής, καθώς και την αίτηση που υποβάλλει ο πάροχος περιαγωγής για τους σκοπούς της εν λόγω εκτίμησης).

Για την συμμόρφωση της Εταιρείας με την υπ’ αριθμ. 876/7Β/17-12-2018 απόφαση της ΕΕΤΤ «Εθνικός Κανονισμός Ανοικτού Διαδικτύου», όπως εκάστοτε ισχύει, στο πλαίσιο του οποίου επεξεργαζόμαστε δεδομένα μετρήσεων ταχύτητας διαδικτύου (όπως ταχύτητα upload /download), Δεδομένα Εξοπλισμού όπως είναι η διεύθυνση IP, ο αριθμός τηλεφώνου σας και ο αριθμός της κάρτας SIM, η διεύθυνση της σύνδεσης του συνδρομητή, τα Δεδομένα Θέσης στην οποία έγινε η μέτρηση , με σκοπό την διερεύνηση των παραπόνων και την διεξαγωγή ελέγχων απόκλισης, καθώς και την ανταπόκρισή μας σε σχετικά αιτήματα συνδρομητών μας, που σχετίζονται με τυχόν αποκλίσεις μεταξύ της μετρούμενης ταχύτητας Διαδικτύου και της ταχύτητας που αναφέρεται στους όρους παροχής υπηρεσιών κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας. Επιπλέον, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με σκοπό την απόδοση των σχετικών επανορθώσεων/αποζημιώσεων, όπως αυτό προβλέπεται από τον προαναφερόμενο Κανονισμό. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εν λόγω επεξεργασία μπορείτε να βρείτε διαθέσιμες στην Ενημέρωση αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων μέσω της ιστοσελίδας myspeedtest.cosmote.gr στον ακόλουθο σύνδεσμο.

Με σκοπό την παροχή πληροφοριών στους αρμόδιους για την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης φορείς, για την απάντηση στις κλήσεις προς τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένου του ενιαίου ευρωπαϊκού αριθμού κλήσης έκτακτης ανάγκης 112, και για τον εντοπισμό της θέσης του καλούντος και παρέχουμε στις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, πληροφορίες εντοπισμού του καλούντος (Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης).

Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, όπως μεγάλες φυσικές καταστροφές, και με σκοπό την κάλυψη των αυξημένων αναγκών που προκύπτουν στους συνδρομητές μας, ενδέχεται να επεξεργαστούμε Δεδομένα Σύμβασης και περιορισμένα Δεδομένα Θέσης, ώστε να προσδιορίσουμε ποιοι συνδρομητές μας βρίσκονται στο χώρο της φυσικής καταστροφής ή του έκτακτου γεγονότος (π.χ. εμπόλεμη κατάσταση, τρομοκρατικά χτυπήματα) και να προσφέρουμε έκτακτες παροχές στους συνδρομητές μας, όπως πχ δωρεάν χρόνο ομιλίας ή δωρεάν MB. Στόχος των προσωρινών αυτών παροχών είναι η κάλυψη των αυξημένων τηλεπικοινωνιακών αναγκών των συνδρομητών μας οι οποίες προέκυψαν λόγω της έκτακτης συνθήκης και η διευκόλυνση της επικοινωνίας τους.

Η Εταιρεία επιδιώκει την διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων σε εσάς υπηρεσιών, την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και τη διενέργεια προωθητικών ενεργειών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των συνδρομητών μας. Για τον σκοπό αυτό επεξεργαζόμαστε περαιτέρω:

• Απλά Προσωπικά Δεδομένα, ώστε να εξάγουμε συμπεράσματα για τη χρήση των υπηρεσιών μας και το επίπεδο της εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα θα επεξεργαστούμε τα Δεδομένα Σύμβασης και Δεδομένα Εξυπηρέτησής σας, προκειμένου να εξάγουμε στατιστικά συμπεράσματα αναφορικά με τον μέσο χρόνο ανταπόκρισης της Εξυπηρέτησης Πελατών στα αιτήματά των πελατών μας ή τον μέσο χρόνο αναμονής πελατών στο τηλεφωνικό μας κέντρο.
• Απλά Προσωπικά Δεδομένα για να εξάγουμε συμπεράσματα αναφορικά με την χρήση των υπηρεσιών και προσφορών μας, ώστε να τις βελτιώσουμε, να σχεδιάσουμε νέες υπηρεσίες και για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων.
• Δεδομένα Σύμβασης και Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών προκειμένου να κατανοήσουμε πόσο αποτελεσματικές μας είναι οι διαφημιστικές μας καμπάνιες και να βελτιώσουμε τον σχεδιασμό των νέων.
• Δεδομένα Εξυπηρέτησης και Δεδομένα της Σύμβασης, ώστε να διαμορφώσουμε τον Δείκτη Εμπειρίας Πελάτη με σκοπό την βέλτιστη εξυπηρέτησή σας. Μέσω του Δείκτη Εμπειρίας Πελάτη αξιολογούμε το επίπεδο της εξυπηρέτησης που σας παρέχουμε και την ποιότητα των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών μας ώστε να δρομολογούνται άμεσες ενέργειες αποκατάστασης του προβλήματος που τυχόν αναφέρετε και να εντοπίζονται τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης στις εσωτερικές μας διαδικασίες.
• Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης, με σκοπό την ανάλυση και εξαγωγή χρήσιμων στατιστικών συμπερασμάτων αναφορικά με την λειτουργία και τον σχεδιασμό του δικτύου μας μετά την εφαρμογή τεχνικών ανωνυμοποίησης. Η ανωνυμοποίηση είναι η εφαρμογή πρακτικών σε προσωπικά στοιχεία έτσι ώστε να μην είναι πλέον εφικτό να αναγνωριστεί από τις πληροφορίες αυτές ποια είναι η ταυτότητά σας.
• Απλά Προσωπικά Δεδομένα, στα οποία έχουμε εφαρμόσει μηχανισμούς απόκρυψης των αναγνωριστικών, με σκοπό τη βελτίωση των πληροφοριακών μας συστημάτων. Συγκεκριμένα, επεξεργαζόμαστε περιορισμένα δεδομένα με σκοπό τον έλεγχο και την βελτίωση των πληροφοριακών μας συστημάτων σε περίπτωση αναβαθμίσεων ή αλλαγών.

Η Εταιρεία στο πλαίσιο συμμετοχής τους σε ευρωπαϊκά ερευνητικά προγράμματα, κοινοποιούν σε εταίρους ανώνυμα δεδομένα, στα οποία περιλαμβάνονται Δεδομένα Κίνησης ή Δεδομένα Θέσης, με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων στατιστικών συμπερασμάτων που σχετίζονται με την έρευνά τους.

Η Εταιρεία στο πλαίσιο συμμετοχής της σε διαγωνισμούς καινοτομίας, κοινοποιεί σε συμμετέχοντες ανώνυμα δεδομένα, με σκοπό την αξιοποίησή τους για την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων υπηρεσιών.

Η Εταιρεία χρησιμοποιεί ανώνυμα δεδομένα με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων και την συνακόλουθη βελτίωση των εσωτερικών μας διαδικασιών
Οι παραπάνω περιπτώσεις αποτελούν συμβατή περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων για την αξιολόγηση της οποίας λάβαμε υπόψιν μας συγκεκριμένους παράγοντες, όπως: την σχέση αρχικού και περαιτέρω σκοπού επεξεργασίας, τις εύλογες προσδοκίες των συνδρομητών μας, την φύση των προσωπικών δεδομένων και τις πιθανές συνέπειες της περαιτέρω επεξεργασίας, καθώς και τα μέτρα που λαμβάνει ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την προστασία των Δεδομένων.