Για να γίνετε συνδρομητής μας, θα σας ζητήσουμε πληροφορίες που χρειαζόμαστε για να συνάψουμε τη σύμβαση, όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, Διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο ή/και e-mail). Επίσης, θα σας ζητήσουμε αποδεικτικό ταυτοπροσωπίας όπως ταυτότητα ή διαβατήριο.

Για την παροχή των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και τη μετάδοση της επικοινωνίας σας επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης & Θέσης, όπως αυτά αναφέρονται ανωτέρω και τα ανταλλάσσουμε με άλλους παρόχους για να διασφαλίσουμε ότι μπορείτε να επικοινωνείτε με συνδρομητές άλλων παρόχων καθώς και για να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό.

Για την εξυπηρέτηση των αιτημάτων σας μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης του ΟΤΕ και της COSMOTE (π.χ. τηλεφωνικό κέντρο, δίκτυο καταστημάτων), επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας για να σας ταυτοποίησουμε και για να εξυπηρετήσουμε τα αιτήματά σας. Στα αιτήματα περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, αιτήματα για ενημέρωση, αιτήματα άσκησης δικαιωμάτων, παράπονα ή καταγγελίες που λαμβάνουμε μέσω αρμόδιων Αρχών (π.χ. ΕΕΤΤ, Συνήγορος του Καταναλωτή, ΑΠΔΠΧ, ΑΔΑΕ).

Για τη χρέωση των υπηρεσιών μας επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Σύμβασης και Δεδομένα Κίνησης, προκειμένου να διαμορφώσουμε το τιμολόγιό σας.

Επίσης, για την επαλήθευση της ορθής λειτουργίας της διαδικασίας χρέωσης και τον εντοπισμό πιθανών λανθασμένων χρεώσεων, επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης, Δεδομένα Τιμολόγησης και περιορισμένα Δεδομένα Σύμβασης, προκειμένου να πραγματοποιήσουμε δειγματοληπτικούς ελέγχους.

Για την πληρωμή των παρεχόμενων υπηρεσιών, επεξεργαζόμαστε επιπλέον πληροφορίες, όπως το σημείο που εξοφλήσατε το λογαριασμό, καθώς και Δεδομένα Τιμολόγησης (το μέσο πληρωμής, στοιχεία πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας, εφόσον χρησιμοποιήθηκε ή / και το IBAN, σε περίπτωση πληρωμής με πάγια εντολή).

H COSMOTE και ο ΟΤΕ συλλέγουν και επεξεργάζονται Δεδομένα Κίνησης (στα οποία περιλαμβάνονται και δεδομένα θέσης) των συνδρομητών και χρηστών και Δεδομένα Σύμβασης, με σκοπό την παροχή αποτελεσματικής βλαβοδιαχείρισης. Στα Δεδομένα Κίνησης που επεξεργαζόμαστε για σκοπούς βλαβοδιαχείρισης εμπεριέχονται και δεδομένα συνδρομητών άλλων δικτύων (και κυρίως ο αριθμός σύνδεσής τους), που κλήθηκαν από τους συνδρομητές ΟΤΕ/COSMOTE, καθώς και δεδομένα συνδρομητών ξένων δικτύων, οι οποίοι περιάγονται στο δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της COSMOTE (roamers).

Τα δεδομένα αξιοποιούνται:

• για την εκτέλεση προληπτικών ενεργειών στο δίκτυό μας, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών.
• για την αντιμετώπιση συγκεκριμένου προβλήματος του δικτύου μας, το οποίο εσείς μας αναφέρετε και πιθανόν να αφορά στην κάλυψη ή στην ποιότητα του δικτύου όπως διακοπή κλήσεων, κακή ποιότητα κλήσεων, χαμηλή ταχύτητα πρόσβασης, συχνές αποσυνδέσεις από το Internet κτλ. Στις περιπτώσεις αυτές ανατρέχουμε στα Δεδομένα σας, προκειμένου να εντοπίσουμε εάν πρόκειται για ένα γενικευμένο πρόβλημα της περιοχής ή εάν αφορά μόνο την δική σας σύνδεση με σκοπό την αποτελεσματική και κατά το δυνατόν γρήγορη αντιμετώπιση του προβλήματος.
• για την επίλυση των προβλημάτων στην λειτουργία των πληροφοριακών μας συστημάτων, τα οποία είναι απαραίτητα για την παροχή των υπηρεσιών μας και την τιμολόγησή τους, όπως για παράδειγμα την βλαβοδιαχείριση συστημάτων τιμολόγησης.

Προκειμένου να σας ενημερώσουμε για θέματα που αφορούν την εξυπηρέτηση της σύμβασής μας, όπως π.χ. για να σας ενημερώσουμε σχετικά με την έκδοση του λογαριασμού σας ή για αιτήματα που έχετε υποβάλει, επικοινωνούμε μαζί σας μέσω email, sms, ταχυδρομικά ή ακόμα και τηλεφωνικά.

Επεξεργαζόμαστε περιορισμένο εύρος των προσωπικών σας δεδομένων και συγκεκριμένα Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Τιμολόγησης, Δεδομένα Εξυπηρέτησης, Δεδομένα Τερματικού Εξοπλισμού και Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών για την άμεση εμπορική προώθηση παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών. Η εν λόγω επεξεργασία είναι περιορισμένη και αποσκοπεί αποκλειστικά και μόνο στην υποβολή προτάσεων και προσφορών που αφορούν την προώθηση παρόμοιων προϊόντων και υπηρεσιών με αυτά που ήδη διατηρείτε και που είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες σας. Παραδείγματα τέτοιων μηνυμάτων είναι μηνύματα για προσφορές στο δίκτυο καταστημάτων μας, ανανεώσεις συμβολαίων και pre-paid καρτών, αναβάθμιση ταχύτητας Internet. Η επικοινωνία μας θα πραγματοποιείται στα στοιχεία επικοινωνίας που εσείς μας έχετε γνωστοποιήσει κατά την σύναψη της σύμβασής σας ή σε κάποια συναλλαγή.

Περαιτέρω, επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Εξυπηρέτησης, όπως ερωτήματα, παράπονα, αναφορά βλάβης, χρόνος αναμονής στο τηλεφωνικό κέντρο, αιτήματα για νέες υπηρεσίες, χρόνος επίλυσης βλάβης ή άλλες δυσλειτουργίες υπηρεσιών με σκοπό να σας παρέχουμε δωρεάν πακέτα επικοινωνίας με λεπτά ομιλίας ή/και GB στο κινητό σας που διευκολύνουν την επικοινωνία σας και την πρόσβασή σας στο internet.

Επίσης, με σκοπό να σας προσφέρουμε δώρα ανταπόδοσης (π.χ. πακέτα με δωρεάν λεπτά ομιλίας ή/και GB, εκπτωτικά κουπόνια κ.α.) για τη πιστότητά σας επεξεργαζόμαστε Απλά Προσωπικά Δεδομένα, όπως η ημερομηνία ενεργοποίησης της σύνδεσής σας. Η παροχή δώρων μπορεί να γίνει είτε αυτόματα και να λάβετε σχετική ενημέρωση (π.χ. μέσω sms ή push notification μέσω των εφαρμογών της COSMOTE) ή να ενημερωθείτε (π.χ. μέσω sms ή push notification μέσω των εφαρμογών της COSMOTE) για τα δώρα που δικαιούστε και να τα ενεργοποιήσετε μέσω των εφαρμογών της COSMOTE.

Επιπλέον, μετά τη λήξη της μεταξύ μας σύμβασης για οποιονδήποτε λόγο και τη διευθέτηση των μεταξύ μας εκκρεμοτήτων (π.χ. εξόφληση ληξιπρόθεσμων λογαριασμών) και αφού παρέλθει ο χρόνος τήρησης των δεδομένων σας που προβλέπεται από το ισχύον ρυθμιστικό πλαίσιο, ο ΟΤΕ και η COSMOTE διατηρούν μόνο τον αριθμό της σύνδεσής σας (σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας) χωρίς κανενός άλλου είδους πληροφορία για εσάς προκειμένου να σας αναγνωρίζουμε ως πρώην πελάτη μας σε περίπτωση επικοινωνίας μαζί σας με σκοπό την επιστροφή σας στο δίκτυό μας.

Επεξεργαζόμαστε περιορισμένο εύρος των προσωπικών σας δεδομένων και συγκεκριμένα Δεδομένα Σύμβασης, Δεδομένα Τιμολόγησης, Δεδομένα Εξυπηρέτησης, Δεδομένα Παροχών και Δεδομένα Εξοπλισμού για την αποστολή ερευνών ικανοποίησης ή αξιολόγησης προϊόντων/υπηρεσιών ή της εξυπηρέτησης που σας παρέχουμε. Οι έρευνες αυτές έχουν τη μορφή ερωτηματολογίου και μπορεί να αποστέλλονται σε εσάς με sms ή μέσω συστήματος IVR, μέσω των εφαρμογών της COSMOTE, μέσω email, ή να διεξάγονται μέσω εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων. Επίσης, μπορεί να διεξαχθούν κατόπιν ανάθεσης σε συνεργαζόμενες εταιρείες.

Σε περίπτωση που επιλέξετε να συμμετάσχετε σε έρευνα, θα αναλύσουμε τις απαντήσεις σας και ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Στο πλαίσιο αυτό επεξεργαζόμαστε Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης, προκειμένου να αποτρέψουμε ανεξουσιοδότητη πρόσβαση στο δίκτυό μας και στα πληροφοριακά μας συστήματα και να αποτρέψουμε ηλεκτρονικές επιθέσεις ή ακόμα και για να προστατεύσουμε τους συνδρομητές μας και να αποτρέψουμε ή να εντοπίσουμε την τηλεπικοινωνιακή απάτη και να αποτρέψουμε υψηλή και ασυνήθιστη χρήση των υπηρεσιών.

Στο πλαίσιο της σταδιακής λειτουργικής ενοποίησης των εταιρειών ΟΤΕ και COSMOTE, καθώς και του δικτύου καταστημάτων της GERMANOS, προχωρήσαμε σε αμοιβαία επεξεργασία των Δεδομένων Σύμβασης, Εξοπλισμού, Εξυπηρέτησης και κάποια περιορισμένα Δεδομένα Τιμολόγησης (το μέσο πληρωμής, στοιχεία πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας, εφόσον χρησιμοποιήθηκε ή / και το IBAN, σε περίπτωση πληρωμής με πάγια εντολή). των συνδρομητών μας με σκοπό την καλύτερη δυνατή παροχή υπηρεσιών και την ενιαία εξυπηρέτησή σας. Αυτό σημαίνει πως οι εταιρείες, μαζί ή ξεχωριστά, καθορίζουμε τους σκοπούς και τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων που εσείς μας εμπιστευτήκατε. Σκοπός της συγκεκριμένης επεξεργασίας είναι η ενιαία αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση του συνδρομητή σταθερής και κινητής τηλεφωνίας από την Εξυπηρέτηση Πελατών και από το δίκτυο καταστημάτων καθώς και η πρόταση των τιμολογιακών προγραμμάτων που ανταποκρίνονται καλύτερα στις τηλεπικοινωνιακές σας ανάγκες. Πρόσβαση στην συγκεκριμένη πληροφορία, πέραν από τον ΟΤΕ και την COSMOTE, έχουν και τα καταστήματα του δικτύου μας (GERMANOS) και του δικτύου καταστημάτων των συνεργατών μας με σκοπό τον ενιαίο τρόπο εξυπηρέτησής σας.

Ο εν λόγω προσυμβατικός έλεγχος διενεργείται ως εξής:

• 3.3.5.1 σε περίπτωση που έχετε υπάρξει στο παρελθόν συνδρομητής ΟΤΕ ή COSMOTE:
  
  επεξεργαζόμαστε με αυτοματοποιημένο τρόπο πληροφορίες που ήδη έχουμε στα πληροφοριακά μας συστήματα. Στην περίπτωση αυτή επεξεργαζόμαστε πληροφορίες όπως τα προσωπικά στοιχεία του υποψήφιου συνδρομητή (όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης, ΑΦΜ), καθώς και πληροφορίες αναφορικά με την προηγούμενη συμβατική μας σχέση υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν διαγραφεί (όπως διάρκεια σύμβασης, ποσό επιδότησης, μέσος όρος λογαριασμών και ιστορικό εξόφλησής τους).
  
  Ο υποψήφιος συνδρομητής μπορεί να δηλώσει στον υπάλληλο που τον εξυπηρετεί ότι δεν επιθυμεί την αυτοματοποιημένη επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων για τους ανωτέρω σκοπούς. Στην περίπτωση αυτή, ο πιστοληπτικός έλεγχος θα πραγματοποιηθεί σε μεταγενέστερο στάδιο με διαφορετική διαδικασία.
   
• 3.3.5.2 σε περίπτωση που δεν είναι εφικτός ο πιστοληπτικός έλεγχος με βάση τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα στα συστήματα των ΟΤΕ και COSMOTE (πχ επειδή ο συγκεκριμένος υποψήφιος συνδρομητής δεν υπήρξε ποτέ στο παρελθόν συνδρομητής ΟΤΕ/COSMOTE):
  
  ο ΟΤΕ και η COSMOTE διενεργούν προσυμβατικό πιστοληπτικό έλεγχο: i) με επεξεργασία των Δεδομένων Σύμβασης (δεδομένα από την αίτησή σας, καθώς και πληροφορίες αναφορικά με τα προϊόντα και τα πακέτα που αιτήστε) και ii) από την πληροφόρηση μέσω του αρχείου οικονομικής συμπεριφοράς που έχει συσταθεί από τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και αξιοποιείται από την εταιρεία με την επωνυμία: «ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ-ΦΟΡΕΑΣ ΕΚΤΙΜΗΣΗΣ ΦΕΡΡΕΓΓΥΟΤΗΤΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ-ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ ΙΚΕ» (εφεξής ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ).
  
  Σε περίπτωση ληξιπρόθεσμης οφειλής σας στον λογαριασμό κινητής τηλεφωνίας σας, η COSMOTE διατηρεί το δικαίωμα γνωστοποίησης των προσωπικών σας δεδομένων στην εταιρεία ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ, η οποία συστάθηκε από όλες τις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα και διατηρεί αρχείο δεδομένων οικονομικής συμπεριφοράς (ασυνέπειας) των συνδρομητών-πελατών ως υπεύθυνος επεξεργασίας του αρχείου αυτού. Σκοπός του εν λόγω αρχείου είναι να η διενέργεια αποτελεσματικού πιστοληπτικού ελέγχου κατά το προσυμβατικό στάδιο και η εξυγίανση των συναλλαγών στον κλάδο της κινητής τηλεφωνίας.
  
  Η σύσταση της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ έχει εγκριθεί από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) με την υπ' αριθμ. 1/2015 θετική γνωμοδότηση της Αρχής, ενώ περισσότερες λεπτομέρειες αναφορικά με τις προϋποθέσεις νόμιμης λειτουργίας της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ έχουν καταγραφεί στην υπ' αριθμ. 28/2017 απόφαση της Αρχής Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).
  
  Έτσι, η COSMOTE ενδέχεται να διαβιβάσει προσωπικά δεδομένα συνδρομητή της στην ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ σε περίπτωση που:
  
  α) ο συνδρομητής παρουσιάζει ληξιπρόθεσμη οφειλή για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των ενενήντα (90) ημερών και για ποσό ίσο ή μεγαλύτερο των 200€,
  
  β) η σύνδεση του συνδρομητή έχει αποσυνδεθεί από το δίκτυο της «COSMOTE» ή έχει μεταφερθεί σε άλλο μέσω διαδικασίας φορητότητας αριθμού, χωρίς ο συνδρομητής να εξοφλήσει κανέναν λογαριασμό και αφού έχει αρνηθεί να προβεί σε διακανονισμό εξόφλησης της οφειλής του.
  
  Τα προσωπικά δεδομένα που η COSMOTE ενδέχεται να διαβιβάσει στην ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ είναι το ΑΦΜ ή ΑΔΤ ή αρ. Διαβατηρίου, το ονοματεπώνυμο και πατρώνυμο του Συνδρομητή, καθώς και ένδειξη για το αν ο Συνδρομητής ανήκει στις κατηγορίες α ή β.
  
  Οι πληροφορίες που αντλεί η COSMOTE από τη βάση δεδομένων της ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ σε καμία περίπτωση δεν θα χρησιμοποιηθούν για να αποκλειστεί ο καταναλωτής από τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες ή από τη δυνατότητα φορητότητας. Αντίθετα, χρησιμοποιούνται ως ένα συμπληρωματικό συμβουλευτικό εργαλείο κατά τη διαδικασία σύναψης σύμβασης με υποψήφιους συνδρομητές, έτσι ώστε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το κατάλληλο τηλεπικοινωνιακό προϊόν που ανταποκρίνεται καλύτερα στις προσωπικές σας ανάγκες και τις οικονομικές σας δυνατότητες.
  
  Φυσικά κάθε συνδρομητής διατηρεί τα δικαιώματα πρόσβασης και αντίρρησης (συμπεριλαμβανομένης και της διόρθωσης) σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων από την ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ. Γι' αυτό μπορεί να απευθύνεται το αίτημά σας στην COSMOTE, με τους τρόπους που περιγράφονται εδώ ή στην εταιρεία ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ (Λεωφ. Κηφισίας 56 & Δελφών, Μαρούσι, 15125).
  
  Περισσότερες πληροφορίες για την ΤΗΛΕΓΝΟΥΣ και τη λειτουργία της μπορείτε να βρείτε στο http://www.telegnous.gr.

Στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας και σε περίπτωση ληξιπρόθεσμης οφειλής, διατηρούμε το δικαίωμα διαβίβασης των προσωπικών δεδομένων σας σε συνεργαζόμενες εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών σύμφωνα με τους όρους του Ν. 3758/2009 ή την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία, με σκοπό την ενημέρωσή σας για την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών και τη διαπραγμάτευση του χρόνου, του τρόπου και των λοιπών όρων αποπληρωμής τους, κατ' εντολή και για λογαριασμό μας. Στο πλαίσιο αυτό διαβιβάζουμε Απλά Προσωπικά Δεδομένα στις πιο κάτω αναφερόμενες εταιρίες ενημέρωσης οφειλετών και σε συνεργαζόμενα δικηγορικά γραφεία.

Για τον σκοπό αυτόν συνεργαζόμαστε με τις εταιρείες:

• E-VALUE ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗΣ ΕΥΘΥΝΗΣ,
• PALADINO ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ,
• FIRST CALL ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΓΙΑ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ,
• EOS MATRIX (ΕΟΣ ΜΑΤΡΙΞ) ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΓΙΑ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ και
• ΚΥΚΛΟΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ ΓΙΑ ΛΗΞΙΠΡΟΘΕΣΜΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ.

O ΟΤΕ και η COSMOTE διατηρούν το δικαίωμα να τροποποιούν την εν λόγω λίστα, με προηγούμενη ανάρτηση της ανανεωμένης λίστας στην παρούσα Πολιτική. Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα διαβίβασης των προσωπικών σας δεδομένων σε συνεργαζόμενα με εμάς δικηγορικά γραφεία με σκοπό τη δικαστική διεκδίκηση ληξιπρόθεσμων οφειλών ή τη δικαστική επίλυση των μεταξύ μας διαφορών. Οι συνεργαζόμενοι με εμάς δικηγόροι ή/και γραφεία ενδέχεται στο πλαίσιο της εντολής τους να επιδιώξουν τη φιλική επίλυση της μεταξύ μας διαφοράς πριν την ενδεχόμενη προσφυγή στα δικαστήρια καλώντας στα τηλέφωνα επικοινωνίας που τους διαβιβάζουμε ή ακόμα και με αποστολή επιστολής, χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα στοιχεία επικοινωνίας πχ τηλέφωνα, ηλεκτρονική αλληλογραφία, fax κλπ.

Πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία των καμερών στα καταστήματά μας μπορείτε να βρείτε εδώ.

Για να διασφαλίσουμε ένα υψηλό επίπεδο ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, πραγματοποιείται δειγματοληπτικά ακρόαση των καταγεγραμμένων επικοινωνιών με τους εκπροσώπους της Εταιρείας.

***

Τα συγκεκριμένα είδη επεξεργασίας που βασίζονται στο έννομο συμφέρον μας, είναι ιδιαίτερα σημαντικά για εμάς και την ανάπτυξη των προϊόντων και υπηρεσιών μας, αλλά και για την δική σας προστασία και το δικό σας συμφέρον ως καταναλωτή. Παρόλα αυτά μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δηλώσετε την αντίρρησή σας ως προς ένα ή περισσότερα είδη επεξεργασίας, που πραγματοποιούνται με βάση το έννομο συμφέρον. Για τους τρόπους άσκησης του δικαιώματος εναντίωσης παρακαλούμε δείτε εδώ.

O ΟΤΕ και η COSMOTE ενδέχεται να επεξεργαστούν τα δεδομένα σας, προκειμένου να τα διαβιβάσουν στις αρμόδιες αστυνομικές ή εισαγγελικές/δικαστικές ή εποπτικές αρχές, αποκλειστικά και μόνο για την εκπλήρωσης νομικής τους υποχρέωσης, αφού πρώτα λάβουμε σχετικό νόμιμο αίτημα και με σκοπό την τήρηση εκ μέρους μας της ισχύουσας νομοθεσίας.

Επιπλέον, ο ΟΤΕ και η COSMOTE στο πλαίσιο συμμόρφωσής τους με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο υποχρεούνται να διαθέτουν στην οργανωτική τους δομή Μονάδα Εσωτερικού Ελέγχου και Μονάδα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, οι οποίες στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων τους μπορεί να επεξεργαστούν προσωπικά δεδομένα συνδρομητών ΟΤΕ και COSMOTE.

Στο πλαίσιο της συμμόρφωσής μας με το άρθρο 3.2 παρ. ιδ’ της υπ’ αριθμ. 991/4/31-5-2021 Απόφασης της ΕΕΤΤ «Κανονισμός Γενικών Αδειών» ο ΟΤΕ και η COSMOTE ή συνεργάτες τους επεξεργαζόμαστε Απλά Προσωπικά Δεδομένα προκειμένου να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email ή sms ή ακόμα και τηλεφωνικά προκειμένου να σας ενημερώσουμε σχετικά με την επικείμενη λήξη της σύμβασής σας, η οποία ενδεχομένως να επιφέρει αλλαγές στο τιμολόγιό σας και να σας προτείνουμε τα καλύτερα τρέχοντα τιμολόγια για τις υπηρεσίες που λαμβάνετε από τον ΟΤΕ και την COSMOTE.

Με σκοπό την παροχή πληροφοριών στους αρμόδιους για την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης φορείς, για την απάντηση στις κλήσεις προς τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένου του ενιαίου ευρωπαϊκού αριθμού κλήσης έκτακτης ανάγκης 112, και για τον εντοπισμό της θέσης του καλούντος και παρέχουμε στις αρμόδιες υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, πληροφορίες εντοπισμού του καλούντος (Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης).

Σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, όπως μεγάλες φυσικές καταστροφές, και με σκοπό την κάλυψη των αυξημένων αναγκών που προκύπτουν στους συνδρομητές μας, ενδέχεται να επεξεργαστούμε Δεδομένα Σύμβασης και περιορισμένα Δεδομένα Θέσης, ώστε να προσδιορίσουμε ποιοι συνδρομητές μας βρίσκονται στο χώρο της φυσικής καταστροφής ή του έκτακτου γεγονότος (π.χ. εμπόλεμη κατάσταση, τρομοκρατικά χτυπήματα) και να προσφέρουμε έκτακτες παροχές στους συνδρομητές μας, όπως πχ δωρεάν χρόνο ομιλίας ή δωρεάν MB. Στόχος των προσωρινών αυτών παροχών είναι η κάλυψη των αυξημένων τηλεπικοινωνιακών αναγκών των συνδρομητών μας οι οποίες προέκυψαν λόγω της έκτακτης συνθήκης και η διευκόλυνση της επικοινωνίας τους.

Ο ΟΤΕ και η COSMOTE επιδιώκουν την διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων σε εσάς υπηρεσιών, την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και τη διενέργεια προωθητικών ενεργειών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των συνδρομητών μας. Για τον σκοπό αυτό επεξεργαζόμαστε περαιτέρω:

• Απλά Προσωπικά Δεδομένα, ώστε να εξάγουμε συμπεράσματα για τη χρήση των υπηρεσιών μας και το επίπεδο της εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα θα επεξεργαστούμε τα Δεδομένα Σύμβασης και Δεδομένα Εξυπηρέτησής σας, προκειμένου να εξάγουμε στατιστικά συμπεράσματα αναφορικά με τον μέσο χρόνο ανταπόκρισης της Εξυπηρέτησης Πελατών στα αιτήματά των πελατών μας ή τον μέσο χρόνο αναμονής πελατών στο τηλεφωνικό μας κέντρο.
• Δεδομένα Σύμβασης και Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών προκειμένου να κατανοήσουμε πόσο αποτελεσματικές μας είναι οι διαφημιστικές μας καμπάνιες και να βελτιώσουμε τον σχεδιασμό των νέων.
• Δεδομένα Εξυπηρέτησης και Δεδομένα της Σύμβασης, ώστε να διαμορφώσουμε τον Δείκτη Εμπειρίας Πελάτη με σκοπό την βέλτιστη εξυπηρέτησή σας. Μέσω του Δείκτη Εμπειρίας Πελάτη αξιολογούμε το επίπεδο της εξυπηρέτησης που σας παρέχουμε και την ποιότητα των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών μας ώστε να δρομολογούνται άμεσες ενέργειες αποκατάστασης του προβλήματος που τυχόν αναφέρετε και να εντοπίζονται τα σημεία που χρήζουν βελτίωσης στις εσωτερικές μας διαδικασίες.
• Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης, με σκοπό την ανάλυση και εξαγωγή χρήσιμων στατιστικών συμπερασμάτων αναφορικά με την λειτουργία και τον σχεδιασμό του δικτύου μας μετά την εφαρμογή τεχνικών ανωνυμοποίησης. Η ανωνυμοποίηση είναι η εφαρμογή πρακτικών σε προσωπικά στοιχεία έτσι ώστε να μην είναι πλέον εφικτό να αναγνωριστεί από τις πληροφορίες αυτές ποια είναι η ταυτότητά σας.
• Απλά Προσωπικά Δεδομένα, στα οποία έχουμε εφαρμόσει μηχανισμούς απόκρυψης των αναγνωριστικών, με σκοπό τη βελτίωση των πληροφοριακών μας συστημάτων. Συγκεκριμένα, επεξεργαζόμαστε περιορισμένα δεδομένα με σκοπό τον έλεγχο και την βελτίωση των πληροφοριακών μας συστημάτων σε περίπτωση αναβαθμίσεων ή αλλαγών.

Ο ΟΤΕ και η COSMOTE στο πλαίσιο συμμετοχής τους σε ευρωπαϊκά ερευνητικά προγράμματα, κοινοποιούν σε εταίρους ανώνυμα ή/και συγκεντρωτικά δεδομένα, στα οποία περιλαμβάνονται Δεδομένα Κίνησης ή Δεδομένα Θέσης, με σκοπό την εξαγωγή χρήσιμων στατιστικών συμπερασμάτων που σχετίζονται με την έρευνά τους.

Ο ΟΤΕ και η COSMOTE στο πλαίσιο συμμετοχής τους σε διαγωνισμούς καινοτομίας, κοινοποιούν σε συμμετέχοντες ανώνυμα ή/και συγκεντρωτικά δεδομένα, με σκοπό την αξιοποίησή τους για την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων ή/και υπηρεσιών.

Οι παραπάνω περιπτώσεις αποτελούν συμβατή περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων για την αξιολόγηση της οποίας λάβαμε υπόψιν μας συγκεκριμένους παράγοντες, όπως: την σχέση αρχικού και περαιτέρω σκοπού επεξεργασίας, τις εύλογες προσδοκίες των συνδρομητών μας, την φύση των προσωπικών δεδομένων και τις πιθανές συνέπειες της περαιτέρω επεξεργασίας, καθώς και τα μέτρα που λαμβάνει ο υπεύθυνος επεξεργασίας για την προστασία των δεδομένων.