1. Τί είναι η online αγορά ψηφιακού περιεχομένου;
Εάν είσαι συνδρομητής COSMOTE, έχεις τη δυνατότητα να κάνεις τις αγορές από τα sites συνεργαζόμενων Τρίτων εταιρειών on line, με χρέωση στο λογαριασμό του κινητού σου. Ενδεικτικά, να αγοράσεις ringtones & παιχνίδια για το κινητό σου ή να αποκτήσεις πρόσβαση σε on line premium ενημερωτικό και ψυχαγωγικό περιεχόμενο.
2. Σε ποιούς απευθύνεται;
Σε όλους τους συνδρομητές προγραμμάτων συμβολαίου ΚαρτοΣυμβολαίου κινητής COSMOTE ή καρτοκινητής.
3. Με ποιο τρόπο μπορώ να κάνω on line αγορές με χρέωση στο λογαριασμό μου?
- επίλεξε αυτό που σε ενδιαφέρει να αγοράσεις
- εάν σου προσφέρεται αυτή τη δυνατότητα, επέλεξε πληρωμή μέσω του λογαριασμού του κινητού σου COSMOTE
- αυτομάτως θα σου εμφανιστεί μια ενημερωτική σελίδα με το όνομα της εταιρείας και της υπηρεσίας που θέλεις να αγοράσεις, τη χρέωση της υπηρεσίας, εάν είναι εφαπαξ ή συνδρομητική καθώς και τους όρους και προϋποθέσεις.
- επίλεξε «Επιβεβαίωση» και ολοκληρώνεις την αγορά σου.
- παράλληλα, λαμβάνεις SMS από την COSMOTE που επιβεβαιώνει την αγορά που μόλις ολοκλήρωσες.
4. Πως μπορώ να διαγραφώ από τις συνδρομητικές υπηρεσίες που έχω πραγματοποιήσει;
Για τις συνδρομητικές υπηρεσίες σου δίνουμε τη δυνατότητα διαγραφής της συνδρομής όποτε το θελήσεις, με δυο τρόπους:
- Μέσα από το σχετικό link «Διαγραφή» στο website του Παρόχου
- Με ένα SMS στο 1256, γράφοντας το όνομα της συνδρομής και τη λέξη STOP (ακριβείς οδηγίες θα βρεις στο επιβεβαιωτικό SMS που θα λάβεις από την COSMOTE κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σου).
- μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών COSMOTE.
Για πληροφορίες αναφορικά με τις υπηρεσίες που έχεις συνδρομή αλλά και τις αντίστοιχες χρεώσεις, μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις και με την εξυπηρέτηση πελατών COSMOTE.
5. Έχω πρόβλημα με την υπηρεσία που έχω αγοράσει. Τι πρέπει να κάνω?
Εάν έχεις κάποιο πρόβλημα με την υπηρεσία που έχεις αγοράσει αλλά και για πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία. θα πρέπει να επικοινωνήσεις με την εταιρεία που παρέχει την υπηρεσία και είναι αντίστοιχα υπεύθυνη. Τα στοιχεία επικοινωνίας του αναγράφονται στο website του. Εάν έχεις κάποιο πρόβλημα, τα στοιχεία επικοινωνίας με την εταιρεία που σου παρέχει την υπηρεσία είναι διαθέσιμα και μέσω της εξυπηρέτησης πελατών .
6. Πού και πώς εμφανίζονται οι αγορές μου;
Στους συνδρομητές συμβολαίου, η αγορά της Υπηρεσίας εμφανίζεται στο μηνιαίο λογαριασμό του πελάτη COSMOTE, στο κομμάτι «Χρεώσεις εκτός παγίου».
- Για Εφάπαξ online αγορές ως «Αγορές περιεχομένου Τρίτων»
- Για online Συνδρομές ως «Συνδρομές σε περιεχόμενο».
Για τους συνδρομητές καρτοκινητής & ΚαρτοΣυμβολαίου με αφαίρεση του τιμήματος της Υπηρεσίας από το διαθέσιμο υπόλοιπο της κάρτας χρόνου ομιλίας.
7. Εκτός από την χρέωση για την αγορά του ψηφιακού περιεχομένου, χρεώνομαι κάτι άλλο;
- Για την πλοήγηση και πρόσβαση, ισχύουν οι χρεώσεις για την χρήση δεδομένων, βάσει τιμοκαταλόγου του οικονομικού προγράμματος COSMOTE που χρησιμοποιεί ο συνδρομητής
- Η πλοήγηση στις σελίδες αγοράς COSMOTE είναι χωρίς χρέωση.
8. Μπορώ να ενεργοποιήσω φραγή της υπηρεσίας;
Για να ζητήσεις ενεργοποίηση φραγής κάλεσε:
- 13888 Εξυπηρέτηση Οικιακών Πελατών Σταθερής & Κινητής Ομίλου ΟΤΕ
- 13818 Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών Σταθερής & Κινητής Ομίλου ΟΤΕ.
ή
στείλε μας ηλεκτρονικά το αίτημά σου.
Σε περίπτωση που υπάρχει ήδη ενεργοποιημένη συνδρομή, η φραγή επέρχεται μετά τη λήξη της περιόδου για την οποία ο χρήστης έχει καταβάλει τη συνδρομή (μηνιαία ή εβδομαδιαία).
Αν ο συνδρομητής είναι εγγεγραμμένος πχ για εβδομαδιαία αγορά και γίνει φραγή στην υπηρεσία, για όσο διάστημα διαρκεί η φραγή ο συνδρομητής έχει πρόσβαση στην υπηρεσία .
9. Πού μπορώ να απευθυνθώ σε περίπτωση που έχω μια ερώτηση ή αντιμετωπίζω κάποιο πρόβλημα;
Για ερωτήσεις ή ζητήματα αναφορικά με το περιεχόμενο που αγόρασες, επικοινώνησε απευθείας με τον Πάροχο του περιεχομένου.
Για ερωτήσεις ή ζητήματα που σχετίζονται με τις χρεώσεις σου κάλεσε:
- 13888 Εξυπηρέτηση Πελατών Σταθερής & Κινητής Οικιακών Πελατών Ομίλου ΟΤΕ.
- 13818 Εξυπηρέτηση Πελατών Σταθερής & Κινητής Εταιρικών Πελατών Ομίλου ΟΤΕ.
- ή στείλε μας ηλεκτρονικά το αίτημά σου.
Δείτε όλα τα sites
