Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα αυτό είναι απαραίτητο για εξυπηρέτηση του σκοπού, για τον οποίο συλλέχθηκαν ή σε περιπτώσεις, που ο χρόνος διατήρησης προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, για το προβλεπόμενο από τον νόμο χρονικό αυτό διάστημα. Με την παρέλευση του χρόνου διατήρησης, τα προσωπικά σας δεδομένα σας θα διαγραφούν με τρόπο που να μην είναι τεχνικά εφικτή η ανάκτησή τους ή θα ανωνυμοποιηθούν.

Σε περίπτωση που έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας για τη δημιουργία προφίλ ή/και για τη διατήρηση των δεδομένων που σχετίζονται με το προφίλ σας μετά τη λήξη τη σύμβασης, ισχύουν οι χρόνοι διατήρησης που αναφέρονται εδώ.

Ειδικότερα:

• Τα Δεδομένα Σύμβασης, Τιμολόγησης, Τερματικού Εξοπλισμού, Παροχών, τα Δεδομένα Προωθητικών Ενεργειών και τα Δεδομένα Εξυπηρέτησης (πλην των ηχογραφημένων κλήσεων και των επικοινωνιών σας μέσω του IVR) διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είστε ενεργοί συνδρομητές στο δίκτυο μας. Μετά την με οποιονδήποτε τρόπο λύση ή λήξη της σύμβασής σας και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές ή πιστωτικό υπόλοιπο, ή εκκρεμή παράπονα εκ μέρους σας, τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται στα συστήματα εξυπηρέτησης πελάτων για διάστημα δεκατεσσάρων (14) μηνών από την λύση ή λήξη της σύμβασης σύμφωνα με σχετική πρόβλεψη στην ισχύουσα νομοθεσία (υπ’ αριθμ. 991/4 Απόφαση της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) «Κανονισμός Γενικών Αδειών», ΦΕΚ Β’ 2265/31-5-2021).


• Τα Απλά Προσωπικά Δεδομένα που σχετίζονται με την τιμολόγηση (Δεδομένα Τιμολόγησης & περιορισμένα Δεδομένα Σύμβασης) διατηρούνται για επιπλέον 12 έτη από την για οποιοδήποτε λόγο λύση ή λήξη της σύμβασής σας, με σκοπό τη συμμόρφωση με τη φορολογική νομοθεσία. Το διάστημα των 12 ετών υπολογίζεται από την ημερομηνία εξόφλησης τυχόν οφειλής σας προς επιστροφής σε εσάς τυχόν πιστωτικού υπολοίπου.


• Τα Δεδομένα Κίνησης που επεξεργαζόμαστε με σκοπό την τιμολόγηση των κλήσεων διατηρούνται για ένα έτος για τους συνδρομητές συμβολαίου και τρεις μήνες για τους συνδρομητές καρτοκινητής. Επίσης, σε περίπτωση οφειλής σας ή παραπόνου σας σε σχέση με την παροχή ή τιμολόγηση των υπηρεσιών μας τα Δεδομένα Κίνησης θα διατηρηθούν μέχρι την οριστική επίλυση της διαφοράς μας.Τα Δεδομένα Κίνησης (SMS) που προέρχονται από δίκτυα εξωτερικού και επεξεργαζόμαστε με σκοπό τη σωστή χρέωση τους και την πληρωμή των διασυνδέσεων καθώς και την προστασία του δικτύου από την μαζική αποστολή μηνυμάτων sms, τα οποία προέρχονται από επικίνδυνους προορισμούς διατηρούνται για επτά ημέρες.


• Τα Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης που επεξεργαζόμαστε για σκοπούς βλαβοδιαχείρισης, διασφάλισης της ασφάλειας του δικτύου μας και των πληροφοριακών μας συστημάτων και εξυπηρέτησης αιτημάτων σχετικά με την ποιότητα του δικτύου και των υπηρεσιών μας διατηρούνται για έως 30 ημέρες. Για τους σκοπούς αυτούς τηρείται μόνο εκείνο το υποσύνολο των Δεδομένων Κίνησης που είναι απολύτως απαραίτητο για τον εντοπισμό συγκεκριμένων βλαβών ή σφαλμάτων.


• Τα Δεδομένα Κίνησης που επεξεργαζόμαστε για σκοπούς πρόληψης της τηλεπικοινωνιακής απάτης διατηρούνται για ένα (1) μήνα. Σε περίπτωση που προκύψει περιστατικό τηλεπικοινωνιακής απάτης, τα δεδομένα διατηρούνται για ένα (1) έτος, με σκοπό την διερεύνηση του περιστατικού και την άσκηση των νομίμων δικαιωμάτων μας.


• Τα Δεδομένα Κίνησης και Δεδομένα Θέσης που επεξεργαζόμαστε για σκοπούς διαβίβασης στις αρμόδιες Αρχές (αστυνομικές και εισαγγελικές) σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Ν. 3917/2011) διατηρούνται για 12 μήνες από την ημερομηνία της επικοινωνίας. Τα δεδομένα καταστρέφονται στο τέλος του χρονικού διαστήματος διατήρησης με αυτοματοποιημένη διαδικασία, εκτός από εκείνα στα οποία έχει αποκτηθεί νομίμως πρόσβαση από τις αρμόδιες Αρχές.


• Τα Μηνύματα που δέχεστε ή αφήνετε στον Τηλεφωνητή διατηρούνται έως 10 ημέρες.


• Τα Μηνύματα (SMS/MMS), τα οποία δεν παραδόθηκαν στον παραλήπτη διατηρούνται για 3 ημέρες.


• Οι ηχογραφημένες κλήσεις διατηρούνται για έξι μήνες, ενώ οι ηχογραφημένες οδηγίες που δίνετε κατά την επικοινωνία σας μέσω του συστήματος ΙVR (Interactive Voice Response), διατηρούνται με την μορφή voice to text επίσης για έξι μήνες.


• Τα Δεδομένα Ερευνών διατηρούνται για ένα χρόνο, από την ημερομηνία συμμετοχής σας σε αυτές.
• Τα αρχεία καταγραφής που διατηρούμε με σκοπό τον έλεγχο της Πολιτικής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών σύμφωνα με τον Κανονισμό για τη Διασφάλιση του Απορρήτου των Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της ΑΔΑΕ (Αριθμ. αποφ. 165/2011 – ΦΕΚ 2715/Β/2011) διατηρούνται για χρονικό διάστημα δύο ετών, εκτός αν βρίσκεται σε εξέλιξη έλεγχος της αρμόδιας Αρχής, οπότε και διατηρούμε τα εν λόγω αρχεία και πέραν των δύο ετών.

Μετά την παρέλευση του χρονικού διαστήματος διατήρησης των Δεδομένων σας και την οριστική διαγραφή τους, διατηρούμε ως πληροφορία μόνο τον αριθμό της τηλεφωνικής σας σύνδεσης σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας με σκοπό να αναγνωρίσουμε την προηγούμενή μας συμβατική σχέση σε περίπτωση, που επιθυμείτε να επανέλθετε στο δίκτυό μας.