Υπεύθυνοι επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι οι εταιρείες ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΛΛΑΔΟΣ (“ΟΤΕ”) και COSMOTE ΚΙΝΗΤΕΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΕ (“COSMOTE”), με έδρα το Μαρούσι Αττικής (Λεωφ. Κηφισίας αρ.99) με τηλέφωνο επικοινωνίας 13888 για οικιακούς πελάτες ή 13818 για εταιρικούς πελάτες (εφεξής από κοινού αναφερόμενες ως οι Εταιρείες).

Για ενημέρωση σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε τηλεφωνικά με την Εξυπηρέτηση Οικιακών Πελατών στο 13888 ή την Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών στο 13818 ή ηλεκτρονικά μέσω της φόρμας επικοινωνίας στο www.cosmote.gr/contact_us.

α) Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε με σκοπό την εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης ή με σκοπό την λήψη μέτρων κατά το προσυμβατικό στάδιο, όπως για παράδειγμα για την σύνδεσή σας σε συγκεκριμένες λειτουργικότητες της Ιστοσελίδας ή υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτής. Η εν λόγω επεξεργασία πραγματοποιείται με βάση το άρθρο 6 παρ. 1 περ. β’ του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (εφεξής ΓΚΠΔ). Συγκεκριμένα:

• Δεδομένα που είναι απαραίτητα για την πρόσβαση στην Iστοσελίδα μέσω Cosmote ID. Το COSMOTE Id είναι ο ενιαίος τρόπος πρόσβασης για όλες τις συνεργαζόμενες υπηρεσίες μέσω της ευκολίας single sign-on. Για να ενημερωθείτε σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας μέσω της δυνατότητας σύνδεσης COSMOTE ID δείτε εδώ.
• Δεδομένα που συλλέγονται στο πλαίσιο της Υπηρεσίας My COSMOTE. Για να ενημερωθείτε σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας μέσω της Υπηρεσίας My COSMOTE δείτε εδώ.
• Δεδομένα που συλλέγονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Ιστοσελίδας(e-shop COSMOTE), όταν πραγματοποιείτε ηλεκτρονικές αγορές προϊόντων όπως Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, ΑΦΜ, Αριθμό κινητού, Αριθμό σταθερού τηλεφώνου, Email, Αριθ·μό ταυτότητας/ Αριθμό διαβατηρίου, Επάγγελμα, τρόπος πληρωμής, στοιχεία πιστωτικών καρτών, προϊόντα που αγοράσατε, ημερομηνία/ώρα αγοράς.
• Δεδομένα που καταχωρείτε στη Φόρμα Επικοινωνίας της Ιστοσελίδας ή μέσω του chat ή μέσω video call, με σκοπό να υποβάλλετε αιτήματα, ερωτήματα, ή/και ενημέρωση αναφορικά με διαθέσιμες υπηρεσίες. Στην περίπτωση αυτή, και αναλόγως με το αίτημά σας, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε δεδομένα όπως ονοματεπώνυμο, email, αριθμό τηλεφώνου, ΑΦΜ και επωνυμία για την περίπτωση επιχειρήσεων, περιγραφή του αιτήματος ή ερωτήματός σας.
• Μέσω της Ιστοσελίδας λειτουργεί το microsite https://www.cosmote.gr/dealsforyou, μέσω του οποίου επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα που μας κοινοποιείτε με σκοπό την συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς του COSMOTE DEALS for YOU. Για να ενημερωθείτε σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας κατά την συμμετοχή σας σε διαγωνισμούς του COSMOTE DEALS for YOU δείτε εδώ για πελάτες κινητής και εδώ για πελάτες σταθερής.
• Δεδομένα που προκύπτουν από την χρήση της υπηρεσίας “Live e-store” ( φωνητικές κλήσεις, κείμενα επικοινωνίας chat, ονοματεπώνυμο, αριθμό τηλεφώνου).
• Δεδομένα που καταχωρείτε στο COSMOTE BUSINESS ONE, με σκοπό να σας αποσταλεί συνδυαστική λύση διαθέσιμων υπηρεσιών και προϊόντων. Τα δεδομένα που συλλέγονται είναι Ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, Αριθμός τηλεφώνου, και Email.

β) Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε με βάση την συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1α του ΓΚΠΔ) και ειδικότερα:

• Δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση των συντομεύσεων προς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Facebook, Twitter, Instagram και τον διαδικτυακό τόπο αναπαραγωγής video Youtube. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις συντομεύσεις αυτές για να συστήσετε τα προϊόντα μας στους φίλους σας.


• Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συντομεύσεις προκειμένου να αναρτήσετε στους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης σας, άρθρα τα οποία αναρτώνται στο blog της Ιστοσελίδας (otegroupblog.gr), στο οποίο δημοσιεύονται νέα και απόψεις για το πώς η τεχνολογία μπορεί να κάνει τη ζωή μας καλύτερη.
  
  Επιπλέον, μέσω του blog (επεξεργαζόμαστε δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση της υπηρεσίας “Disqus”, μέσω της οποίας οι επισκέπτες/ αναγνώστες της ιστοσελίδας https://otegroupblog.gr/ έχουν το δικαίωμα του σχολιασμού, της κριτικής και της ελεύθερης έκφρασης. Αναλυτικά μπορείτε να δείτε την πολιτική απορρήτου του Disqus εδώ.
  
  Συγκεκριμένα, κατά τη σύνδεσή σας για σχολιασμό μέσω της υπηρεσίας Disqus (με λογαριασμό Disqus ή απευθείας σύνδεση μέσω gmail, Twitter ή Facebook, διατηρούνται τα προσωπικά στοιχεία και δεδομένα όπως αποτυπώνονται στον παραπάνω υπερσύνδεσμο. Επιπλέον, σε περίπτωση σχολιασμού θα εμφανίζονται τα στοιχεία του λογαριασμού με τον οποίο επιλέξατε να συνδεθείτε.


• Μέσω της πλοήγησής σας στην Ιστοσελίδα επεξεργαζόμαστε δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση tracking μηχανισμών/cookies του ιστότοπου. Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με τους tracking μηχανισμούς/cookies και να διαχειριστείτε τις επιλογές σας στο μενού που βρίσκεται στις Ρυθμίσεις Cookies, οι οποίες βρίσκονται στο footer της Ιστοσελίδας.

γ) Δεδομένα που επεξεργαζόμαστε με βάση το έννομο συμφέρον μας. Ο ΟΤΕ και η COSMOTE επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα στηριζόμενοι στα έννομα συμφέροντά μας λαμβάνοντας πάντα υπόψη μας και τα δικά σας δικαιώματα και συμφέροντα ως καταναλωτή. Το συγκεκριμένο είδος επεξεργασίας πραγματοποιείται μετά από προσεκτική στάθμιση των εννόμων συμφερόντων μας σε σχέση με την ανάγκη προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων και περιορίζονται στην απολύτως αναμενόμενη και αναγκαία επεξεργασία, η οποία είναι συμβατή με τη συναλλακτική μας σχέση. Συγκεκριμένα:

• Μέσω της πλοήγησής σας στην Ιστοσελίδα επεξεργαζόμαστε δεδομένα που προκύπτουν από την χρήση της, όπως τα ακόλουθα τεχνικά χαρακτηριστικά: ο ιστότοπος προσωρινά αποθηκεύει το domain name ή τη διεύθυνση IP του υπολογιστή σας, τον ζητηθέντα φάκελο από τον πελάτη (όνομα φακέλου και το URL), το http response code, και την ιστοσελίδα από την οποία επισκεφτήκατε τη δική μας. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για σκοπούς ασφάλειας των δεδομένων, και ειδικότερα, για την προστασία της Ιστοσελίδας μας έναντι επιθέσεων. Δε θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα αυτά για τη δημιουργία εξατομικευμένων προφίλ, ούτε θα μοιραστούμε τις πληροφορίες αυτές με τρίτους. Το συγκεκριμένο είδος επεξεργασίας που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας είναι ιδιαίτερα σημαντικό τόσο για εμάς αλλά και για την δική σας προστασία ως χρήστη της Ιστοσελίδας και ως καταναλωτή. Παρόλα αυτά μπορείτε ανά πάσα στιγμή να δηλώσετε την αντίρρησή σας ως προς την συγκεκριμένη επεξεργασία. Για τους τρόπους άσκησης του δικαιώματος εναντίωσης παρακαλούμε δείτε τους τρόπους άσκησης δικαιωμάτων στην Ενότητα 7 της παρούσας ενημέρωσης.
• Με σκοπό την υπενθύμιση της μη ολοκληρωθείσας παραγγελίας σας στο e-shop, που δεν ολοκληρώθηκε, διατηρούμε για χρονικό διάστημα 120 ωρών τα στοιχεία του καλαθιού (abandoned cart) και σας αποστέλλουμε σχετική ενημέρωση στο email που μας γνωστοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Μπορείτε να αντιταχθείτε στην αποστολή του συγκεκριμένου υπενθυμιστικού μηνύματος πατώντας τον σχετικό υπερσύνδεσμο στο μήνυμα που θα παραλάβετε.
• Με σκοπό την υπενθύμιση της ολοκλήρωσης της εγγραφής σας στην Ιστοσελίδα, διατηρούμε τα στοιχεία της μη ολοκληρωθείσας αίτησης εγγραφής σας για χρονικό διάστημα 120 ωρών και σας αποστέλλουμε σχετική ενημέρωση στο email που μας συμπληρώσατε κατά την εγγραφή σας, η οποία δεν ολοκληρώθηκε. Μπορείτε να αντιταχθείτε στην αποστολή του συγκεκριμένου υπενθυμιστικού μηνύματος πατώντας τον σχετικό υπερσύνδεσμο στο μήνυμα που θα παραλάβετε.

Τα δεδομένα των παραγγελιών σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος (e shop) διατηρούνται για διάστημα 2 ετών από την τελευταία σας συναλλαγή ή πρόσβαση στην ιστοσελίδα μέσω του Cosmote ID για σκοπούς απόδειξης της συναλλακτικής μας σχέσης.

Το περιεχόμενο της επικοινωνίας μας μαζί σας μέσω chat διατηρείται για 12 μήνες για λόγους εξυπηρέτησης της συναλλακτικής μας σχέσης. Σε περίπτωση που επιλέξετε την επικοινωνία μαζί μας μέσω video call, το περιεχόμενο δεν αποθηκεύεται.

Το περιεχόμενο επικοινωνίας μας μαζί σας μέσω της χρήσης της υπηρεσίας “Live e-store” διατηρείται για 12 μήνες για λόγους εξυπηρέτησης της συναλλακτικής μας σχέσης.

Το περιεχόμενο επικοινωνίας μας μαζί σας μέσω της χρήσης της υπηρεσίας “Disqus” διατηρείται για 6 μήνες για λόγους ασφάλειας και ορθής λειτουργίας της υπηρεσίας σχολιασμού στο https://otegroupblog.gr/.

Διατηρούμε για χρονικό διάστημα 120 ωρών τα στοιχεία του καλαθιού (abandoned cart) σε περίπτωση παραγγελίας μέσω του e-shop, η οποία δεν ολοκληρώθηκε.

Διατηρούμε τα στοιχεία της μη ολοκληρωθείσας αίτησης εγγραφής σας στη Ιστοσελίδα για χρονικό διάστημα 120 ωρών.

Τα δεδομένα που καταχωρείτε στο COSMOTE BUSINESS ONE διατηρούνται για διάστημα 2 ετών

Οι Εταιρίες δε θα επεξεργαστούν τα προσωπικά σας δεδομένα για άλλους σκοπούς πέρα από αυτούς που αναφέρονται παραπάνω. Σε περίπτωση που επιθυμούμε να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για άλλους σκοπούς, θα σας ενημερώσουμε πρώτα σχετικά και θα φροντίσουμε να λάβουμε την συναίνεσή σας.

Αποδέκτες των προσωπικών σας δεδομένων ενδέχεται να είναι τρίτες εταιρίες με τις οποίες συνεργαζόμαστε για ανάπτυξη νέων λειτουργιών και τεχνική συντήρηση και συγκεκριμένα:

• η εταιρεία Accenture A.E. η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η εταιρεία Cognity Ανώνυμη Εταιρία Ανάπτυξης, Υποστήριξης και Εμπορίας Προϊόντων Υλικού (Hardware), Λογισμικού (Software), Τηλεπικοινωνίας, Πολυμέσων, και Συναφών Ειδών και η Παροχή Σχετικών Υπηρεσιών η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η εταιρεία Intrasoft International Α.Ε., η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η Intelli Solution S.A., η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η INTRACOM S.A. TELECOM SOLUTIONS, η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η εταιρεία Technopolis S.A. η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η εταιρεία LIGHTHOUSE OMNICHANNEL COMMERCE and DIGITAL MARKETING ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Α.Ε. η οποία εδρεύει στην Ελλάδα
• η εταιρεία UPSTREAM ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΑ ΚΑΙ ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Α.Ε., που εδρεύει στην Ελλάδα
• η εταιρεία Whisbi Technologies SL, που εδρεύει στην Ισπανία.
• η εταιρεία NUTMEG, η οποία εδρεύει στην Ελλάδα

Στις περιπτώσεις αυτές, οι τρίτες εταιρίες είναι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό του ΟΤΕ / της COSMOTE, δηλαδή συνεργάτες ΟΤΕ / COSMOTE, οι οποίοι αναλαμβάνουν την εκτέλεση ενός συγκεκριμένου έργου ακολουθώντας τις οδηγίες μας και εφαρμόζοντας τις αυστηρές διαδικασίες του Ομίλου ΟΤΕ αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Σε αυτές τις περιπτώσεις ο ΟΤΕ /η COSMOTE εξακολουθούν να έχουν την ευθύνη αναφορικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για τους ανωτέρω σκοπούς από τους συνεργάτες μας πραγματοποιείται κυρίως εντός Ελλάδας και Ευρωπαϊκής Ένωσης (Ε.Ε). Σε περίπτωση που συνεργαστούμε με εταιρίες εκτός Ε.Ε, αυτές θα επεξεργαστούν τα δεδομένα σας, μόνο μετά από εντολή μας και σε περίπτωση που υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής ή εάν συμφωνηθούν οι κατάλληλες ρήτρες που διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο ασφάλειας σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Πέραν των ανωτέρω αναφερόμενων εταιριών, o OTE και η COSMOTE δεν επεξεργάζονται και δε δημοσιοποιούν τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους με εξαίρεση τις περιπτώσεις που η κοινοποίηση /διαβίβαση τους επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα δικαιώματα που μπορείτε να ασκήσετε περιλαμβάνουν:

Δικαίωμα πρόσβασης: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ενημέρωση σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα σας που επεξεργαζόμαστε (π.χ. τους σκοπούς της επεξεργασίας, τους τύπους δεδομένων, τους αποδέκτες στους οποίους κοινοποιούνται, το χρονικό διάστημα για το οποίο διατηρούνται) και να σας χορηγήσουμε αντίγραφα αυτών.

Δικαίωμα διόρθωσης: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των δεδομένων σας (π.χ. διόρθωση της διεύθυνσης, στοιχείων επικοινωνίας, αριθμού ταυτότητας).

Δικαίωμα διαγραφής: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ή σε περίπτωση που ανακαλέσατε τη συγκατάθεση με βάση την οποία τα συλλέξαμε και επεξεργαστήκαμε.

Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας για συγκεκριμένο σκοπό (π.χ. δεν θέλω να λαμβάνω ενημερώσεις στο email για λόγους marketing).

Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα που έχετε παράσχει στην εταιρεία, σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο που να έχει και αναγνώσιμη μορφή (π.χ. παραλαβή δεδομένων που υπάρχουν στο Cloud).

Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που δεν επιθυμείτε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να:

• στείλετε e-mail στο customerprivacy@cosmote.gr, ή
• fax στο 2102511888 ή
• επιστολή στη διεύθυνση Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE, Λ. Κηφισίας 99, 15124, Μαρούσι με θέμα «Άσκηση δικαιωμάτων προσωπικών δεδομένων»

αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό σύνδεσης του κινητού ή του σταθερού τηλεφώνου σας.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι δεν ικανοποιήσαμε επαρκώς το αίτημά σας και θίγεται κατά οποιονδήποτε τρόπο η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω ειδικής διαδικτυακής πύλης στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Αθήνα, Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23 | τηλ: +30 210 6475600). Αναλυτικές οδηγίες υποβολής καταγγελίας παρέχονται στην ιστοσελίδα της Αρχής.

Ο ΟΤΕ και η COSMOTE θα απαντήσουν δωρεάν στα αιτήματά σας χωρίς καθυστέρηση εντός ενός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις ενδέχεται η προθεσμία αυτή να παραταθεί για δύο (2) μήνες εάν αυτό απαιτείται λόγω της πολυπλοκότητας του αιτήματός σας. Σε κάθε περίπτωση θα σας ενημερώσουμε για την εν λόγω παράταση και για τον λόγο της καθυστέρησης.

Εάν κρίνουμε ότι το αίτημά σας είναι προδήλως αβάσιμο ή υπερβολικό διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε την καταβολή εύλογου τέλους για την ικανοποίησή του λαμβάνοντος υπόψη τα διοικητικά έξοδα για την εκτέλεσή του ή ακόμα και να αρνηθούμε να δώσουμε συνέχεια στο αίτημά σας.

Ο OTE και η COSMOTE λαμβάνει κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια των δεδομένων και την προστασία τους από τυχαία ή αθέμιτη καταστροφή, τυχαία απώλεια, αλλοίωση, απαγορευμένη διάδοση ή πρόσβαση και κάθε άλλη μορφή αθέμιτης επεξεργασίας.
Περισσότερες πληροφορίες αναφορικά με το θέμα αυτό μπορείτε να δείτε στη Γενική Ενημέρωση αναφορικά με την Προστασία των Προσωπικών σας Δεδομένων (General Data Privacy Notice).