Η COSMOTE TV, στηρίζοντας τις αυξημένες ανάγκες της ελληνικής οικογένειας για ποιοτική ψυχαγωγία όσο «μένουμε σπίτι», προσφέρει, ελεύθερα για όλους, επιλεγμένο πρόγραμμα με ντοκιμαντέρ και εκπομπές του COSMOTE HISTORY HD, μέσα από το επίσημο κανάλι της στο YouTube.
Επιπλέον, το πρόγραμμα που απευθύνεται στους συνδρομητές, εμπλουτίζεται με κινηματογραφικά blockbuster, παιδικό πρόγραμμα και παραγωγές μεγάλων σκηνοθετών σε Α΄προβολή.
Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε άμεσα τη νέα COSMOTE TV που είναι διαθέσιμη μέσα από πακέτα συμβολαίου (π.χ. Entry Pack, Cinema Pack, κ.ά.) και ευέλικτα Mini Packs (πχ Cinema, Sports, Documentaries κ.ά.), τα οποία διατίθενται -χωρίς δέσμευση- μεμονωμένα ή συνδυαστικά με εύκολη αγορά μέσω πιστωτικής κάρτας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στο www.cosmotetvott.gr
Η ταχύτητα του WiFi επηρεάζεται από τον αριθμό των συσκευών που συνδέονται ταυτόχρονα στο router και μπορεί να βελτιωθεί μέσα από την αναβάθμιση της ταχύτητας της σύνδεσής σας. Μπορείτε να την αναβαθμίσετε, μέσα από την εφαρμογή MyCOSMOTE, το cosmote.gr ή καλώντας στο 13888.
Επιπλέον:
Σε κάθε περίπτωση, καλώντας το 13888, είμαστε στη διάθεσή σας για να σας καθοδηγήσουμε.
Μέσα από την εφαρμογή MyCOSMOTE στην επιλογή «Διαχειρίσου τον εξοπλισμό και τις συνδέσεις σου», μπορείτε να ελέγξετε άμεσα την κατάσταση της σύνδεσής σας και να κάνετε κάποιες πρώτες ενέργειες, π.χ. επανεκκίνηση του router, εκτροπή της εισερχόμενης κίνησης δωρεάν από το σταθερό στο κινητό σας.
Επιπλέον, καλώντας στο 13888 (ιδιώτες) ή 13818 (επιχειρήσεις), μπορεί να γίνει αμέσως διάγνωση του προβλήματος. Όπου είναι δυνατό επιλύουμε άμεσα τη βλάβη ή εξασφαλίζουμε εναλλακτικές λύσεις για άμεση συνδεσιμότητα στο internet π.χ. μέσω του δικτύου κινητής.
Σε κάθε περίπτωση, οι τεχνικοί μας δουλεύουν συνεχώς ώστε οι βλάβες να επιλύονται στο συντομότερο δυνατό χρόνο, με προτεραιότητα στις ευπαθείς ομάδες και σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που συμβάλλουν στην αντιμετώπιση αυτής της κρίσης.
Μπορείτε εύκολα να πληρώσετε τον λογαριασμό σας ή ακόμα και λογαριασμούς τρίτων (π.χ. μελών της οικογένειας ή φίλων που δεν έχουν πρόσβαση σε καταστήματα ή στους ηλεκτρονικούς τρόπους πληρωμής) με τους εξής τρόπους:
Εναλλακτικά, μπορείτε να πληρώσετε το λογαριασμό σας καλώντας στο 1305 και πληρώνοντας μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας
Μπορείτε εύκολα να ανανεώσετε τον χρόνο ομιλίας σας μέσα από τις εφαρμογές MyCOSMOTE και WHATS’UP, αποκτώντας ταυτόχρονα δωρεάν data στο κινητό σας, κερδίζοντας επιπλέον δωρεάν MB, ή από το cosmote.gr.
Μέσα από τις ίδιες εφαρμογές, σας δίνεται επίσης η δυνατότητα να ανανεώσετε τον χρόνο ομιλίας και για άλλους χρήστες (π.χ. μέλη οικογένειας, φίλους, (κτλ.) που δεν έχουν πρόσβαση σε καταστήματα ή στους ηλεκτρονικούς τρόπους πληρωμής).
Εφόσον αντιμετωπίζετε θέμα με το smartphone ή το tablet σας, επικοινωνήστε με το 13888 και ένας εξειδικευμένος συνεργάτης από το Cosmote@Your Service θα σας εξυπηρετήσει άμεσα.
Μέσα από την εφαρμογή MyCOSMOTE ή στο cosmote.gr , μπορείτε να ενεργοποιήσετε δωρεάν την υπηρεσία εκτροπής, ώστε να κατευθύνετε τις κλήσεις που δέχεστε στο σταθερό σας, σε όποιον άλλον αριθμό επιθυμείτε, επιλέγοντας εσείς τον τρόπο/είδος εκτροπής. Χρεώσεις υπάρχουν μόνο για τη χρήση της υπηρεσίας. Εάν έχετε πρόγραμμα με χρόνο ομιλίας ή απεριόριστες κλήσεις, καταναλώνετε χρόνο από το πρόγραμμά σας.
Η υπηρεσία COSMOTE Smart Office παρέχει τη δυνατότητα για ηχογραφημένο μήνυμα, καθώς και για άλλες υπηρεσίες, όπως virtual fax, εκτροπές, λίστες διανομής (line hunting) κτλ., τις οποίες οι επαγγελματίες μπορούν να διαχειρίζονται μέσω του cosmote.gr. Περισσότερες πληροφορίες εδώ ή στο 13818.
Εάν έχετε ήδη Account Manager, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του τηλεφωνικά ή μέσω videoconference για να συζητήσετε τις ανάγκες σας. Για την ασφάλεια τόσο των πελατών μας, όσο και των εργαζομένων μας, είναι πολιτική της εταιρείας μας να αποφεύγουμε όλες τις κατ’ ιδίαν συναντήσεις.
Επίσης, μπορείτε να καλείτε στο 13818, την Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών COSMOTE.
Για να λύσετε αυτό το πρόβλημα αρκεί να έχετε καλό σήμα WiFi και να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία WiFi Calling. Η υπηρεσία αυτή όταν βρεθείτε σε κάποιο σημείο με περιορισμένο σήμα κινητής, δρομολογεί τις κλήσεις φωνής μέσα από το δίκτυο WiFi. Δείτε εδώ εάν η συσκευή σας την υποστηρίζει και πώς θα την ενεργοποιήσετε.
Η κίνηση στα δίκτυά μας σταθερής και κινητής έχει αυξηθεί καθώς είναι η προϋπόθεση για να ενημερωθούμε, να εργαστούμε και να ψυχαγωγηθούμε από το σπίτι.
Χάρη στις επενδύσεις μας τα προηγούμενα χρόνια στο δίκτυο οπτικών ινών και στην αύξηση της χωρητικότητας του δικτύου κινητής, τα δίκτυά μας αντεπεξέρχονται με επιτυχία στην αυξημένη κίνηση, κρατώντας ψηλά την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Σε κάθε περίπτωση, συνιστούμε σε όλους εσάς να τηρείτε τις οδηγίες που έχει εκδώσει η Πολιτεία για ορθή χρήση του Διαδικτύου https://mindigital.gr/archives/1262.
Όλοι εμείς οι άνθρωποι της COSMOTE, συνεχίζουμε να δουλεύουμε – οι περισσότεροι εξ’ αποστάσεως – αξιοποιώντας προσθετικά τις δυνατότητες της τεχνολογίας (Artificial Intelligence, Big Data analytics, automations, κ.α.), για τη διασφάλιση αδιάλειπτης και ποιοτικής επικοινωνίας για όλους.
Εφόσον χρειαστεί, θα υλοποιήσουμε τις όποιες αναγκαίες ενέργειες κρίνουμε απαραίτητες, έτσι ώστε να συνεχίσουν όλοι να έχουν αδιάλειπτη επικοινωνία.
Το μοντέλο εξ’ αποστάσεως εργασίας (remote work) που εφαρμόζεται σε ευρεία κλίμακα, δεν επηρεάζει την αποτελεσματικότητα της ομάδας τεχνολογίας της COSMOTE. Χάρη στο προηγμένο ψηφιακό οικοσύστημα του Ομίλου ΟΤΕ, ένα μεγάλο εύρος προβλημάτων μπορεί να προληφθεί και να επιλυθεί αυτοματοποιημένα από υπολογιστές 24 ώρες το 24ώρο, με απόλυτη συνέπεια και ταχύτητα. Επιπλέον, αξιοποιώντας τις σύγχρονες ψηφιακές τεχνολογίες τηλεργασίας, οι άνθρωποι του ΟΤΕ μπορούν να εργάζονται από το σπίτι τους σαν να βρίσκονταν στο γραφείο τους, πάντα σε θέση να διαχειριστούν αποτελεσματικά τις ανάγκες σας.
Οι τεχνικοί πεδίου της COSMOTE παραμένουν στην πρώτη γραμμή, τηρώντας αυστηρά τα μέτρα προστασίας που έχει ορίσει η Πολιτεία και τις αυστηρές οδηγίες της εταιρείας για την ασφάλεια των ίδιων και των πελατών.
Είναι προτιμότερο να παραμείνετε στο σπίτι και να χρησιμοποιήσετε το My COSMOTE App, το cosmote.gr ή να μας καλέσετε στο 13888 για να σας εξυπηρετήσουμε.
Εάν παρ’ όλα αυτά προτιμάτε να έρθετε σε κάποιο κατάστημά μας, επιλεγμένα καταστήματα COSMOTE και καταστήματα της αλυσίδας ΓΕΡΜΑΝΟΣ συνεχίζουν να λειτουργούν, με μειωμένο ωράριο και αυξημένα μέτρα προστασίας, μόνο για βασικές τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και επισκευές ή αντικαταστάσεις συσκευών.
Είναι ανοιχτά επιλεγμένα καταστήματα COSMOTE και ΓΕΡΜΑΝΟΣ σε όλη την Ελλάδα, τα οποία θα λειτουργούν με μειωμένο ωράριο.
Συγκεκριμένα, θα είναι ανοιχτά καθημερινά, από Δευτέρα έως Σάββατο, 09.00 - 15.00.
Μπείτε στα sites cosmote.gr και germanos.gr για να δείτε ποιο κατάστημα στην περιοχή σας είναι ανοιχτό και σας εξυπηρετεί καλύτερα.
Παρακαλούμε εάν επισκεφθείτε κάποιο από τα καταστήματά μας να σεβαστείτε τις οδηγίες και τους κανόνες υγιεινής που ισχύουν για την προστασία όλων.
Μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε για ό,τι χρειαστείτε στα καταστήματά μας, αλλά σας συστήνουμε να μας επισκεφθείτε μόνο για βασικές υπηρεσίες όπως το να πληρώσετε το λογαριασμό σας, να επισκευάσετε την κινητή σας συσκευή. Για άλλα θέματα, όπως οι αγορές προϊόντων ή η διαχείριση των συνδέσεών σας (πχ. έλεγχος υπολοίπου, ανανέωση χρόνου ομιλίας, αγορά πακέτων, διαχείριση ρούτερ, κ.ά.) σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε τις εφαρμογές My COSMOTE και WHATS’UP.
Μπορείτε να επισκεφθείτε τα sites cosmote.gr & germanos.gr
Έχουμε πάρει αυξημένα μέτρα προστασίας για τους εργαζομένους μας και τους επισκέπτες, ακολουθώντας τις οδηγίες της Πολιτείας.
Συγκεκριμένα: