Γενική περιγραφή
Coca-Cola HBC
Aδιάλειπτη επιχειρησιακή λειτουργία μέσα από την υποστήριξη των συστημάτων πληροφορικής.
Aδιάλειπτη επιχειρησιακή λειτουργία μέσα από την υποστήριξη των συστημάτων πληροφορικής.
Δες το βίντεο
Η ανάγκη
Η διάγνωση, ανάλυση, διαχείριση και ο συντονισμός απομακρυσμένων ενεργειών εξυπηρέτησης και επίλυσης θεμάτων στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα της Coca-Cola HBC σε κάθε μία από τις 19 χώρες.
Η λύσεις
Αποτελεσματική διαχείριση ζητημάτων : Τα ΙΤ Support Services παρέχονται από τον Όμιλο ΟΤΕ για να εξασφαλισθεί η αποτελεσματική διαχείριση και επίλυση θεμάτων σε όλα τα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα (Ordering, CRM, ERP, HR, κ.α.) της Coca-Cola HBC.
24ωρη εξυπηρέτηση : Οι υπηρεσίες προσφέρονται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 μέρες τον χρόνο, για 5 χρόνια.
Κάλυψη μεγάλου αριθμού εργαζομένων και συνεργατών ανά τον κόσμο : Τα IT Support Services εξυπηρετούν 26.000 εργαζόμενους και συνεργάτες της Coca-Cola HBC, σε 19 χώρες (Ελλάδα, Κύπρος, Βουλγαρία, Βόρεια Ιρλανδία, Ιρλανδία, Ρουμανία, Ελβετία, Ιταλία, Αυστρία, Σλοβενία, Βοσνία, Κροατία, Νιγηρία, Σερβία, Ουγγαρία, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, FYROM). Επίσης, παρέχεται οn site εξυπηρέτηση σε Ελλάδα, Κύπρο και Ολλανδία.
Πολυγλωσσικές υπηρεσίες IT Service Desk : Για τις ανάγκες του έργου, ο Όμιλος ΟΤΕ ανέπτυξε συνδυαστικές πολυγλωσσικές υπηρεσίες IT Service Desk, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία της θυγατρικής του, COSMOTE e-value, σε υπηρεσίες Contact Center. Έτσι, δημιούργησε δύο κέντρα εξυπηρέτησης αποκλειστικά για τις ανάγκες της Coca-Cola HBC, τα οποία παρέχουν εξυπηρέτηση σε 15 γλώσσες.
24ωρη εξυπηρέτηση : Οι υπηρεσίες προσφέρονται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 μέρες τον χρόνο, για 5 χρόνια.
Κάλυψη μεγάλου αριθμού εργαζομένων και συνεργατών ανά τον κόσμο : Τα IT Support Services εξυπηρετούν 26.000 εργαζόμενους και συνεργάτες της Coca-Cola HBC, σε 19 χώρες (Ελλάδα, Κύπρος, Βουλγαρία, Βόρεια Ιρλανδία, Ιρλανδία, Ρουμανία, Ελβετία, Ιταλία, Αυστρία, Σλοβενία, Βοσνία, Κροατία, Νιγηρία, Σερβία, Ουγγαρία, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, FYROM). Επίσης, παρέχεται οn site εξυπηρέτηση σε Ελλάδα, Κύπρο και Ολλανδία.
Πολυγλωσσικές υπηρεσίες IT Service Desk : Για τις ανάγκες του έργου, ο Όμιλος ΟΤΕ ανέπτυξε συνδυαστικές πολυγλωσσικές υπηρεσίες IT Service Desk, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία της θυγατρικής του, COSMOTE e-value, σε υπηρεσίες Contact Center. Έτσι, δημιούργησε δύο κέντρα εξυπηρέτησης αποκλειστικά για τις ανάγκες της Coca-Cola HBC, τα οποία παρέχουν εξυπηρέτηση σε 15 γλώσσες.
Τα οφέλη
Επίλυση ζητημάτων εξ αποστάσεως : Ο σχεδιασμός του έργου επιτρέπει στο προσωπικό των IT Support Services να διαχειριστεί, να συντονίσει και να επιλύσει εξ αποστάσεως, με τη βοήθεια σύγχρονων τεχνολογιών και αυτοματισμών, κάθε βλάβη στα εταιρικά πληροφοριακά συστήματα της Coca-Cola HBC, σε κάθε μία από τις 19 χώρες.
Αδιάκοπη λειτουργία της επιχείρησης : Τα ΙΤ Support Services λειτουργούν με τρόπο που διασφαλίζει την αδιάλειπτη λειτουργία της επιχείρησης.
Δημιουργία θέσεων εργασίας : Με την υπηρεσία αυτή, ο Όμιλος ΟΤΕ δημιουργεί πάνω από 80 νέες θέσεις εργασίας στον τομέα της Πληροφορικής.
Αδιάκοπη λειτουργία της επιχείρησης : Τα ΙΤ Support Services λειτουργούν με τρόπο που διασφαλίζει την αδιάλειπτη λειτουργία της επιχείρησης.
Δημιουργία θέσεων εργασίας : Με την υπηρεσία αυτή, ο Όμιλος ΟΤΕ δημιουργεί πάνω από 80 νέες θέσεις εργασίας στον τομέα της Πληροφορικής.
Δήλωσαν για το έργο
Κα Γιώτα Λαμπροπούλου, Business Solutions & Systems Manager της Coca-Cola HBC
«Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι που συνεχίζουμε την επιτυχημένη στρατηγική συνεργασία μας με τον Όμιλο ΟΤΕ στην Ελλάδα για αυτή την επένδυση τεχνολογίας, που εξυπηρετεί σήμερα 19 από τις 28 χώρες του Ομίλου μας. Οι επενδύσεις της Coca-Cola HBC στην Ελλάδα από το 2015, ανέρχονται σε 57 εκατομμύρια ευρώ και αναδεικνύουν τη συνεχή δέσμευσή μας να ενισχύουμε τον κομβικό ρόλο της χώρας σε υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας και να συμβάλλουμε στην απασχόληση των νέων, ταλαντούχων ανθρώπων, ώστε να συνεχίσουν να εργάζονται στον τόπο μας».
«Είμαστε ιδιαίτερα περήφανοι που συνεχίζουμε την επιτυχημένη στρατηγική συνεργασία μας με τον Όμιλο ΟΤΕ στην Ελλάδα για αυτή την επένδυση τεχνολογίας, που εξυπηρετεί σήμερα 19 από τις 28 χώρες του Ομίλου μας. Οι επενδύσεις της Coca-Cola HBC στην Ελλάδα από το 2015, ανέρχονται σε 57 εκατομμύρια ευρώ και αναδεικνύουν τη συνεχή δέσμευσή μας να ενισχύουμε τον κομβικό ρόλο της χώρας σε υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενης αξίας και να συμβάλλουμε στην απασχόληση των νέων, ταλαντούχων ανθρώπων, ώστε να συνεχίσουν να εργάζονται στον τόπο μας».