Χρήσιμες πληροφορίες
Χρήσιμες πληροφορίες
Γενική περιγραφή
Χρήσιμες Πληροφορίες
Περιαγωγή σε Παραμεθόριες Περιοχές και Δορυφορικά Δίκτυα
Η COSMOTE ενημερώνει τους συνδρομητές της που βρίσκονται σε πλοία, αεροπλάνα ή παραμεθόριες περιοχές της Ελλάδας ότι υπάρχει πιθανότητα αυτόματης σύνδεσης με δορυφορικά δίκτυα ή δίκτυα γειτονικών χωρών αντίστοιχα, με αποτέλεσμα τη χρήσης της υπηρεσίας περιαγωγής. Η σύνδεση με τα δίκτυα αυτά θα έχει ως αποτέλεσμα την χρέωση με βάση τον εκάστοτε τιμοκατάλογο περιαγωγής
  • Για τους συνδρομητές οι οποίοι βρίσκονται σε πλοία, αεροπλάνα ή παραμεθόριες περιοχές της Ελλάδας: Η COSMOTE υπενθυμίζει στους συνδρομητές της ότι μπορούν να διαπιστώνουν εάν βρίσκονται σε περιαγωγή, παρατηρώντας στην οθόνη της συσκευής τους ότι δεν αναγράφεται το δίκτυο της COSMOTE Ελλάδας (COSMOTE / GR COSMOTE / C-OTE / 202-01).
Συνιστάται σε όλους όσους δεν επιθυμούν να κάνουν χρήση της υπηρεσίας περιαγωγής, και προς αποφυγή διαφορετικών χρεώσεων, να επιλέξουν χειροκίνητα το δίκτυο της COSMOTE (COSMOTE / GR COSMOTE / C-OTE / 202-01) μέσα από τις ρυθμίσεις των συσκευών τους.
Σημειώνεται πως η ενέργεια αυτή αποτρέπει την χρήση της υπηρεσίας περιαγωγής.
Συνεπώς, εάν μελλοντικά επιθυμείς να κάνεις χρήση της υπηρεσίας περιαγωγής, απλά επίλεξε την «Αυτόματη» επιλογή δικτύου μέσα από τις ρυθμίσεις της συσκευής σου.
  • Για τους συνδρομητές οι οποίοι βρίσκονται σε παραμεθόριες περιοχές του εξωτερικού:
Η COSMOTE υπενθυμίζει στους συνδρομητές της ότι μπορούν να διαπιστώνουν σε ποιο δίκτυο βρίσκονται, παρατηρώντας στην οθόνη της συσκευής τους το όνομα του δικτύου με το οποίο είναι συνδεδεμένοι. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους παρόχους και το όνομα του δικτύου τους, συμβουλέψου τον πίνακα συνεργαζόμενων χωρών και δικτύων).
Συνιστάται, λοιπόν, σε όσους βρίσκονται σε παραμεθόριες περιοχές του εξωτερικού, και προς αποφυγή διαφορετικών χρεώσεων, να επιλέξουν χειροκίνητα το δίκτυο του παρόχου στον οποίον επιθυμούν να είναι συνδεδεμένοι, μέσα από τις ρυθμίσεις των συσκευών τους.

Μετά την απομάκρυνση από την παραμεθόριο περιοχή, ή εάν επιθυμείς να αλλάξεις χώρα, η συνιστώμενη επιλογή είναι η «Αυτόματη επιλογή δικτύου», μέσα από τις ρυθμίσεις της συσκευής σου.

Για βοήθεια σχετικά με την επιλογή δικτύου και την ενεργοποίηση/απενεργοποίηση της υπηρεσίας περιαγωγής, κάλεσε την Εξυπηρέτηση Πελατών COSMOTE  στο 13888 εάν είσαι συνδρομητής Οικιακού Συμβολαίου, Καρτοσυμβολαίου και Καρτοκινητού και στο 13818 εάν είσαι συνδρομητής Εταιρικού Συμβολαίου & Καρτοσυμβολαίου ή απευθύνσου στο δίκτυο καταστημάτων COSMOTE.
Χρήσιμες συμβουλές για χρήση Internet & e-mail στο εξωτερικό
Η COSMOTE σε ενημερώνει ότι όταν ταξιδεύεις στο εξωτερικό, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις αυτόματης και ανεξέλεγκτης σύνδεσης και μεταφοράς δεδομένων.

Για παράδειγμα, όταν έχεις ενεργοποιημένα software updates ή αυτόματη ενημέρωση εφαρμογών μπορείς να τα απενεργοποιήσεις, αν δεν τα χρειάζεσαι για όσο βρίσκεσαι στο εξωτερικό.

Όσον αφορά το κινητό σου τηλέφωνο:
  • Φρόντιζε να κλειδώνεις το πληκτρολόγιο της συσκευής σου, ώστε να αποφύγεις τον κίνδυνο να πατηθούν άθελά σου κουμπιά αυτόματης σύνδεσης στο Internet.
Όσον αφορά στις ρυθμίσεις του e-mail σου:
  • Μπορείς να το ρυθμίσεις έτσι ώστε να αποφεύγεις την λήψη μεγάλου όγκου δεδομένων, όπως για παράδειγμα να λαμβάνεις μόνο τα κείμενα των e-mail σου (χωρίς τα συνημμένα αρχεία) ή να λαμβάνεις e-mail έως ένα συγκεκριμένο όριο π.χ. 5ΚΒ ή να επιλέγεις εσύ το άνοιγμα των συνημμένων αρχείων στα e-mail σου.
  • Μπορείς να επιλέξεις ποιοι από τους e-mail λογαριασμούς σου θέλεις να γίνονται αυτόματα synchronized όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό.
Όσον αφορά τη χρήση του Internet:
  • Σου υπενθυμίζουμε ότι sites με πολλές φωτογραφίες και video έχουν συνήθως αρκετά μεγάλο μέγεθος.
Όσον αφορά τις εφαρμογές σου:
  • Ρύθμισε το laptop σου, ώστε να σε ρωτάει πριν γίνει οποιαδήποτε αυτόματη ενημέρωση όπως: antivirus ή windows updates.
  • Επίλεξε ποιες από τις εφαρμογές που έχεις θέλεις να συγχρονίζονται αυτόματα όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό. Αν θέλεις να κατεβάσεις κάποια εφαρμογή όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό, έλεγξε πρώτα το μέγεθός της. Κάποιες εφαρμογές μπορεί να έχουν μεγάλο μέγεθος. Θυμήσου ότι με το πρόγραμμα πλοήγησης μέσω A-GPS ή μέσω Internet μπορείς να κατεβάζεις χάρτες μεγάλου μεγέθους. Αυτό δεν ισχύει για τις εφαρμογές που βασίζονται σε Global Positioning System (GPS).
  • Για ακόμη μεγαλύτερο έλεγχο κόστους, η COSMOTE προσφέρει δωρεάν την υπηρεσία COSMOTE Roaming Data Limit που θέτει ανώτατο όριο χρήσης δεδομένων για όλο τον κόσμο.
  • Για περισσότερες πληροφορίες, δες την Υπηρεσία COSMOTE Roaming Data Limit.
Στις τιμές συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%
Περιαγωγή με χρήση εναλλακτικού παρόχου
Από 1 Ιουλίου 2014 οι συνδρομητές της COSMOTE έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τυχόν διαθέσιμο Εναλλακτικό Πάροχο Τοπικών υπηρεσιών περιαγωγής δεδομένων, για πρόσβαση στην ρυθμιζόμενη υπηρεσία περιαγωγής δεδομένων που προσφέρεται από το δίκτυο επίσκεψης σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), εφόσον αυτός έχει συμφωνία περιαγωγής με την COSMOTE.

Σε περίπτωση επιλογής Εναλλακτικού Παρόχου Τοπικών Υπηρεσιών Περιαγωγής Δεδομένων (εφόσον αυτός δραστηριοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση) κατά την διάρκεια επίσκεψης του συνδρομητή σε χώρα της ΕΕ, η χρέωση δεδομένων για κίνηση στο διαδίκτυο μέσω του APN «euinternet» θα γίνεται από τον εκάστοτε εναλλακτικό πάροχο και όχι από την COSMOTE. Η κίνηση δεδομένων μέσω Εναλλακτικού Παρόχου θα περιλαμβάνει μόνο κίνηση μέσω του APN «euinternet» και αποκλειστικά σε χώρες εντός ΕΕ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται κάποιες πρόσθετες υπηρεσίες να μην είναι διαθέσιμες (πχ. MMS, Blackberry κλπ). Οποιαδήποτε κίνηση εκτός του APN «euinternet» ή εκτός της ΕΕ, θα εξακολουθεί να τιμολογείται από την COSMOTE.

Σε κάθε περίπτωση οι συνδρομητές θα πρέπει να εξασφαλίσουν ότι όλες οι απαραίτητες ρυθμίσεις της συσκευής τους είναι οι κατάλληλες για την παροχή τοπικών υπηρεσιών δεδομένων περιαγωγής. Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στις απαιτούμενες αλλαγές στο APN (Access point node) της συσκευής, την επιλογή δικτύου 2G/3G/4G, καθώς και στην χειροκίνητη επιλογή του δικτύου επίσκεψης (που θα πρέπει να είναι ενεργό καθ’ όλη την διάρκεια χρήσης υπηρεσιών του εναλλακτικού παρόχου) ώστε να μην δημιουργηθούν προβλήματα χρεώσεων και λειτουργίας, τόσο κατά την διάρκεια του ταξιδιού ή κατόπιν στην επιστροφή στην Ελλάδα.

Η COSMOTE δεν υποχρεούται να υποστηρίζει τις υπηρεσίες περιαγωγής δεδομένων και οι χρεώσεις τους θα πραγματοποιούνται απευθείας από τον εναλλακτικό πάροχο που έχει επιλέξει ο συνδρομητής. Οι συνδρομητές των υπηρεσιών αυτών όταν θελήσουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες δεδομένων που προσφέρει η COSMOTE, είτε κατά την περιαγωγή, είτε στην Ελλάδα, θα πρέπει να επαναφέρουν τις αρχικές ρυθμίσεις δικτύου της COSMOTE. Επίσης, από 1 Ιουλίου 2014 οι συνδρομητές της COSMOTE έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τυχόν διαθέσιμο Εναλλακτικό Πάροχο Περιαγωγής, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για πρόσβαση στις ρυθμιζόμενες υπηρεσίες περιαγωγής λιανικής (φωνής, SMS και δεδομένων - που παρέχονται ως δέσμη).

Σε περίπτωση επιλογής Εναλλακτικού Παρόχου Περιαγωγής για την παροχή ρυθμιζόμενων υπηρεσιών περιαγωγής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι χρεώσεις για τις εν λόγω υπηρεσίες θα πραγματοποιούνται απευθείας από τον Εναλλακτικό Πάροχο που επέλεξε ο συνδρομητής. Για τις υπόλοιπες υπηρεσίες περιαγωγής ισχύει ο εκάστοτε τιμοκατάλογος COSMOTE και οι αντίστοιχοι όροι και προϋποθέσεις παροχής τους. Οι παραπάνω δυνατότητες αυτές, παρέχονται σε όλους τους συνδρομητές συμβολαίου και καρτοκινητής χωρίς να χρειάζεται η αλλαγή κάρτας SIM ή της κινητής συσκευής τους.

Σε περίπτωση τροποποίησης της ισχύουσας σήμερα νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή και της Ελληνικής σχετικής νομοθεσίας και του κανονιστικού πλαισίου της ΕΕΤΤ, η COSMOTE επιφυλάσσεται των δικαιωμάτων της να τροποποιήσει ή και να καταργήσει τις ανωτέρω δυνατότητες, σύμφωνα με το ισχύον κάθε φορά ρυθμιστικό και νομοθετικό πλαίσιο.

Για τυχόν απορίες κάλεσε την Εξυπηρέτηση Εταιρικών Πελατών COSMOTE στο 13888 από κινητό τηλέφωνο COSMOTE, για κατόχους Συμβολαίου, ΚαρτοΣυμβολαίου ή Καρτοκινητού, με χρέωση 0,19€/κλήση, ή στο +30 6971013888, από το εξωτερικό, με χρέωση σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο περιαγωγής εξερχόμενων κλήσεων προς την Ελλάδα.

Η υπηρεσία παρέχεται από την COSMOTE A.E.