Αναβάθμιση και εναρμονισμός της λειτουργίας και των δυνατοτήτων του Ενιαίου Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης ”112” στην Ελλάδα*, σύμφωνα με τα ενιαία ευρωπαϊκά πρότυπα και προδιαγραφές. Παράλληλα, βελτιστοποίηση της διαχείρισης περιστατικών και καταστάσεων έκτακτης ανάγκης.
*Στην Ελλάδα ο Φορέας λειτουργίας του Ενιαίου Ευρωπαϊκού Αριθμού Έκτακτης Ανάγκης 112 είναι η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας του Υπουργείου Προστασίας του Πολίτη.
Δημιουργία δύο πλήρως αυτόνομων κέντρων 112 στην Αθήνα για υψηλή διαθεσιμότητα και αδιάλειπτη λειτουργία, με δυνατότητα 1440 ταυτόχρονων εισερχόμενων/εξερχόμενων κλήσεων, 100 θέσεων χειριστών 112, 1ου επιπέδου, για τη λήψη των περιστατικών έκτακτης ανάγκης και διασυνδεδεμένων με έως 150 θέσεις απομακρυσμένων χειριστών 2ου επιπέδου (ΕΛΑΣ, ΠΣ, ΕΚΑΒ, ΛΣ), για την διαχείριση των περιστατικών.
Νέο κεντρικοποιημένο σύστημα διαχείρισης εισερχόμενων περιστατικών έκτακτης ανάγκης 112 ΣΥΔΚΕΑ διασυνδεμένο με τα κατά τόπους σημεία των Φορέων Άμεσης Επέμβασης ανά την Ελλάδα, που επιτρέπει την συντονισμένη και άμεση ενημέρωση των αρμόδιων επιχειρησιακών φορέων με στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση του περιστατικού. Το σύστημα υποστηρίζει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, αυτοματοποιημένη αποτύπωση της πληροφορίας θέσης στον χάρτη, ενώ είναι πλήρως συμβατό με νεότερες προηγμένες λειτουργίες όπως η λειτουργία Advance Mobile Location (AML) και η υπηρεσία eCall, για αυτοματοποιημένες κλήσεις έκτακτης ανάγκης από αυτοκίνητα, σε περίπτωση ατυχήματος.
Νέο σύστημα Συναγερμών Πολιτών -112 ΣΥΣΠ, μέσω του οποίου διατίθενται οι λειτουργίες ειδοποιήσεων από το 112 προς τους πολίτες (Reverse 112), όπως η στοχευμένη ενημέρωση του πληθυσμού εντός μίας συγκεκριμένης γεωγραφικής περιοχής, μέσω εκπομπής μηνυμάτων Cell Broadcast, φωνητικών κλήσεων, SMS και email, η ενημέρωση του ευρύτερου κοινού για μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης μέσω κοινωνικών δικτύων (Facebook, Twitter) και εναλλακτικών μέσων, η ενημέρωση ειδικών ομάδων, καθώς και δυνατότητες συντονισμού των φορέων, οργανισμών και άλλων συντονιστικών οργάνων που εμπλέκονται στη διαχείριση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης.