Η COSMOTE, στα πλαίσια της αποτελεσματικότερης διαχείρισης και βελτιστοποίησης των διεργασιών και διαδικασιών της, έχει δημιουργήσει κατάλληλο Εταιρικό Μοντέλο Διαδικασιών, υιοθετώντας την κατηγοριοποίηση του μοντέλου eTOM. Το μοντέλο e-TOM (enhanced Telecom Operations Map: Μοντέλο Διαδικασιών για τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς που κατηγοριοποιεί τις διαδικασίες της Εταιρείας με δομημένο τρόπο), έχει αναπτυχθεί από το TeleManagement Forum (Τόπος Δημόσιας Συζήτησης ο οποίος παρέχει καθοδήγηση και πρακτικές λύσεις για την βελτίωση της διοίκησης σε εταιρείες πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών), επίσημο μέλος του οποίου είναι και η COSMOTE.

Το Εταιρικό Μοντέλο Διαδικασιών της COSMOTE έχει αναπτυχθεί με γνώμονα το τρίπτυχο

ΠΟΙΟΤΗΤΑ – ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ - ΥΓΕΙΑ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ, και έχει πιστοποιηθεί με:

• Διαχείριση Ποιότητας:

Μόλις τρία χρόνια από την έναρξη της εμπορικής λειτουργίας μας, πιστοποιηθήκαμε με το ISO 9001:1994 στους τομείς της Εξυπηρέτησης Πελατών και Διαχείρισης των προμηθευτών, διασφαλίζοντας έτσι δύο από τα πολυτιμότερα κεφάλαιά μας: τους πελάτες και τους μετόχους μας. Εν συνεχεία, η προσπάθεια για συνεχή βελτίωση μας οδήγησε στην πιστοποίηση όλων των δραστηριοτήτων των τεχνικών διευθύνσεων, προσθέτοντας στο πεδίο εφαρμογής του πιστοποιητικού της θέματα όπως ο σχεδιασμός, η υλοποίηση, η λειτουργία και η συντήρηση του τηλεπικοινωνιακού μας δικτύου, καθώς και η λειτουργία και η συντήρηση των συστημάτων των υπηρεσιών μας. Οι ανωτέρω δραστηριότητες πιστοποιήθηκαν εκ νέου το 2006 σύμφωνα με το ISO 9001:2000, με ισχύ έως και το 2009. Τον Ιανουάριο του 2009, η COSMOTE έγινε η πρώτη εταιρεία στην Ελλάδα που πιστοποιήθηκε με το νέο πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 από τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (ΕΛΟΤ) (Αρ. Πιστοποιητικού 02.31.03/343.29), για το σύνολο των δραστηριοτήτων της, ήτοι:

• •  Σχεδιασμός, ανάπτυξη και εμπορική διάθεση προϊόντων και υπηρεσιών κινητής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου και των Καταστημάτων COSMOTE.
  •  Σχεδιασμός, υλοποίηση, λειτουργία και συντήρηση δικτύων κινητής επικοινωνίας.
  •  Υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών,
  •  Υποστηρικτικές λειτουργίες.

• Διαχείριση Περιβάλλοντος:

Η ευαισθησία μας για το περιβάλλον επισφραγίστηκε με την πιστοποίηση για το σύνολο της λειτουργίας μας σύμφωνα με το ISO 14001:2004, από τον Οργανισμό Πιστοποίησης TÜV Hellas / TÜV NORD (Αρ. Πιστοποιητικού 042090017).

• Διαχείριση Υγείας & Ασφάλειας στην Εργασία:

Η πάγια δέσμευσή μας, ότι το πολυτιμότερο κεφάλαιο της εταιρίας είναι το Ανθρώπινο Δυναμικό της, αποδεικνύεται με την πιστοποίηση του Συστήματος Υγείας και Ασφάλειας στην Εργασία, σύμφωνα με το OHSAS 18001:2007, από τον Οργανισμό Πιστοποίησης TÜV Hellas / TÜV NORD (Αρ. Πιστοποιητικού 047090009).