Cosmote

image

Χρήσιμες Πληροφορίες

Υπηρεσίες Περιαγωγής

Επίσης η COSMOTE παρέχει την υπηρεσία Διεθνούς Περιαγωγής και στις εξής χώρες: Σαν Μαρίνο και Βατικανό μέσω των TIM Italia και Omnitel, Μονακό μέσω των France Telecom, SFR και Bouygues. Σημείωση: Για Δίκτυα GSM 900: Περιαγωγή με τηλέφωνο διπλής ζώνης ή χρήση κάρτας COSMOTE σε συμβατό τηλέφωνο GSM 900. Για Δίκτυα GSM 900/GSM 1800 : Τοπική κάλυψη με απλό τηλέφωνο GSM 1800. Εθνική κάλυψη με χρήση τηλεφώνου διπλής ζώνης ή χρήση κάρτας COSMOTE σε συμβατό τηλέφωνο GSM 900. Για Δίκτυα PCS 1900: Περιαγωγή με τηλέφωνο τριπλής ζώνης ή διπλής ζώνης GSM 900/PCS 1900 ή χρήση κάρτας COSMOTE σε συμβατό τηλέφωνο PCS 1900. Για Δίκτυα iDen 800: Περιαγωγή μόνο μέσω τηλεφώνου iDen 800 της Motorola. Για Δίκτυα 3G: Για τους συνδρομητές από δίκτυο 3G που επισκέπτονται την Ελλάδα. *Κλήση από σταθερό τηλέφωνο του δικτύου της χώρας που βρίσκεται ο περιαγόμενος.

Ενημερωτικά SMS στις χώρες που ταξιδεύετε!

Όταν φτάνετε σε μια χώρα του εξωτερικού, η COSMOTE σας στέλνει δωρεάν ενημερωτικά SMS με τις ακριβείς χρεώσεις που ισχύουν στη χώρα στην οποία βρίσκεστε, καθώς και χρήσιμες πληροφορίες, όπως ο αριθμός κλήσης έκτακτης ανάγκης 112 και η χρήση δεδομένων. Σε περίπτωση που θέλετε να απενεργοποιήσετε ή επαναφέρετε τη λήψη των μηνυμάτων αυτών ή να κάνετε ερώτηση για τη κατάσταση της σύνδεσης σας, μπορείτε να στείλετε Δωρεάν γραπτό μήνυμα στο 1256 από την Ελλάδα και το εξωτερικό. Αναλυτικότερα: Εάν δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε ενημερωτικά μηνύματα όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, στείλτε δωρεάν γραπτό μήνυμα στο 1256 ROAM INFO NO. Εάν έχετε απενεργοποιήσει τη λήψη ενημερωτικών μηνυμάτων όταν ταξιδεύετε, αλλά πλέον επιθυμείτε να λαμβάνετε ενημέρωση, στείλτε δωρεάν γραπτό μήνυμα στο 1256 ROAM INFO YES. Εάν δεν γνωρίζετε αν στη σύνδεσή σας έχετε ή όχι ενεργοποιημένη τη λήψη ενημερωτικών μηνυμάτων, στείλτε δωρεάν γραπτό μήνυμα στο 1256 CHECK ROAM INFΟ. Τα αιτήματα για αλλαγή στην κατάσταση της σύνδεσης σας σχετικά με τη λήψη ή μη των ενημερωτικών μηνυμάτων κατά την περιαγωγή στο εξωτερικό, πραγματοποιούνται εντός 3 εργασίμων ημερών.

Περιαγωγή σε Παραμεθόριες Περιοχές

Η COSMOTE ενημερώνει τους συνδρομητές της που βρίσκονται σε παραμεθόριες περιοχές ότι υπάρχει πιθανότητα αυτόματης σύνδεσης με δίκτυα γειτονικών χωρών και χρήσης της υπηρεσίας περιαγωγής. Η σύνδεση με τα δίκτυα αυτά θα έχει ως αποτέλεσμα την χρέωση με βάση τον εκάστοτε τιμοκατάλογο περιαγωγής. Η COSMOTE υπενθυμίζει στους συνδρομητές της ότι μπορούν να διαπιστώνουν ότι βρίσκονται σε περιαγωγή παρατηρώντας στην οθόνη της συσκευής τους ότι δεν αναγράφεται το δίκτυο της COSMOTE Ελλάδας. Επιπλέον, συνιστά σε όλους όσους βρίσκονται σε παραμεθόριες περιοχές, να συμβουλεύονται το εγχειρίδιο χρήσης για τις δυνατότητες της συσκευής τους.

Χρήσιμες συμβουλές για χρήση Internet & e-mail στο εξωτερικό

Για σένα που ταξιδεύεις στο εξωτερικό η COSMOTE σε ενημερώνει για τις περιπτώσεις αυτόματης και ανεξέλεγκτης σύνδεσης και μεταφοράς δεδομένων.

Για παράδειγμα, όταν έχεις ενεργοποιημένα software updates ή αυτόματη ενημέρωση εφαρμογών μπορείς να τα απενεργοποιήσεις , αν δεν τα χρειάζεσαι για όσο βρίσκεσαι στο εξωτερικό.

Όσον αφορά το κινητό σου τηλέφωνο:

  • Φρόντιζε να κλειδώνεις το πληκτρολόγιο της συσκευής σου, ώστε να αποφύγεις τον κίνδυνο να πατηθούν άθελά σου κουμπιά αυτόματης σύνδεσης στο Internet.

Όσον αφορά στις ρυθμίσεις του e-mail σου:

  • Μπορείς να το ρυθμίσεις έτσι ώστε να αποφεύγεις την λήψη μεγάλου όγκου δεδομένων, όπως για παράδειγμα να λαμβάνεις μόνο τα κείμενα των e-mail σου (χωρίς τα συνημμένα αρχεία) ή να λαμβάνεις e-mail έως ένα συγκεκριμένο όριο π.χ. 5ΚΒ ή να επιλέγεις εσύ το άνοιγμα των συνημμένων αρχείων στα e-mail σου
  • Μπορείς να επιλέξεις ποιοι από τους e-mail λογαριασμούς σου θέλεις να γίνονται αυτόματα synchronized όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό.

Όσον αφορά τη χρήση του Internet:

  • Σου υπενθυμίζουμε ότι sites με πολλές φωτογραφίες και video έχουν συνήθως αρκετά μεγάλο μέγεθος.

Όσον αφορά τις εφαρμογές σου:

  • Ρύθμισε το laptop σου, ώστε να σε ρωτάει πριν γίνει οποιαδήποτε αυτόματη ενημέρωση όπως: antivirus ή windows updates
  • Επίλεξε ποιες από τις εφαρμογές που έχεις θέλεις να συγχρονίζονται αυτόματα όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό. Αν θέλεις να κατεβάσεις κάποια εφαρμογή όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό, έλεγξε πρώτα το μέγεθός της. Κάποιες εφαρμογές μπορεί να έχουν μεγάλο μέγεθος. Θυμήσου ότι με το πρόγραμμα πλοήγησης μέσω A-GPS ή μέσω Internet μπορείς να κατεβάζεις χάρτες μεγάλου μεγέθους. Αυτό δεν ισχύει για τις εφαρμογές που βασίζονται σε Global Positioning System (GPS)
  • Επίσης σε ενημερώνουμε ότι για ακόμη μεγαλύτερο έλεγχο κόστους, η COSMOTE προσφέρει δωρεάν την υπηρεσία Roaming Data Limit που θέτει ανώτατο όριο χρήσης δεδομένων για όλο τον κόσμο, τα 62€
  • Για περισσότερες πληροφορίες, δες την Υπηρεσία Roaming Data Limit

Στις τιμές συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 23%

Περιαγωγή με χρήση εναλλακτικού παρόχου

Από 1 Ιουλίου 2014 οι συνδρομητές της COSMOTE έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τυχόν διαθέσιμο Εναλλακτικό Πάροχο Τοπικών υπηρεσιών περιαγωγής δεδομένων, για πρόσβαση στην ρυθμιζόμενη υπηρεσία περιαγωγής δεδομένων που προσφέρεται από το δίκτυο επίσκεψης σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), εφόσον αυτός έχει συμφωνία περιαγωγής με την COSMOTE.

Σε περίπτωση επιλογής Εναλλακτικού Παρόχου Τοπικών Υπηρεσιών Περιαγωγής Δεδομένων (εφόσον αυτός δραστηριοποιείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση) κατά την διάρκεια επίσκεψης του συνδρομητή σε χώρα της ΕΕ, η χρέωση δεδομένων για κίνηση στο διαδίκτυο μέσω του APN «euinternet» θα γίνεται από τον εκάστοτε εναλλακτικό πάροχο και όχι από την COSMOTE.

Η κίνηση δεδομένων μέσω Εναλλακτικού Παρόχου θα περιλαμβάνει μόνο κίνηση μέσω του APN «euinternet» και αποκλειστικά σε χώρες εντός ΕΕ. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται κάποιες πρόσθετες υπηρεσίες να μην είναι διαθέσιμες (πχ. MMS, Blackberry κλπ). Οποιαδήποτε κίνηση εκτός του APN «euinternet» ή εκτός της ΕΕ, θα εξακολουθεί να τιμολογείται από την COSMOTE.

Σε κάθε περίπτωση οι συνδρομητές θα πρέπει να εξασφαλίσουν ότι όλες οι απαραίτητες ρυθμίσεις της συσκευής τους είναι οι κατάλληλες για την παροχή τοπικών υπηρεσιών δεδομένων περιαγωγής. Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στις απαιτούμενες αλλαγές στο APN (Access point node) της συσκευής, την επιλογή δικτύου 2G/3G, καθώς και στην χειροκίνητη επιλογή του δικτύου επίσκεψης (που θα πρέπει να είναι ενεργό καθ’ όλη την διάρκεια χρήσης υπηρεσιών του εναλλακτικού παρόχου) ώστε να μην δημιουργηθούν προβλήματα χρεώσεων και λειτουργίας, τόσο κατά την διάρκεια του ταξιδιού ή κατόπιν στην επιστροφή στην Ελλάδα.
Η COSMOTE δεν υποχρεούται να υποστηρίζει τις υπηρεσίες περιαγωγής δεδομένων και οι χρεώσεις τους θα πραγματοποιούνται απευθείας από τον εναλλακτικό πάροχο που έχει επιλέξει ο συνδρομητής.

Οι συνδρομητές των υπηρεσιών αυτών όταν θελήσουν να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες δεδομένων που προσφέρει η COSMOTE, είτε κατά την περιαγωγή, είτε στην Ελλάδα, θα πρέπει να επαναφέρουν τις αρχικές ρυθμίσεις δικτύου της COSMOTE.

Επίσης, από 1 Ιουλίου 2014 οι συνδρομητές της COSMOTE έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν τυχόν διαθέσιμο Εναλλακτικό Πάροχο Περιαγωγής, εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για πρόσβαση στις ρυθμιζόμενες υπηρεσίες περιαγωγής λιανικής (φωνής, SMS και δεδομένων - που παρέχονται ως δέσμη).

Σε περίπτωση επιλογής Εναλλακτικού Παρόχου Περιαγωγής για την παροχή ρυθμιζόμενων υπηρεσιών περιαγωγής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, οι χρεώσεις για τις εν λόγω υπηρεσίες θα πραγματοποιούνται απευθείας από τον Εναλλακτικό Πάροχο που επέλεξε ο συνδρομητής. Για τις υπόλοιπες υπηρεσίες περιαγωγής ισχύει ο εκάστοτε τιμοκατάλογος COSMOTE και οι αντίστοιχοι όροι και προϋποθέσεις παροχής τους.

Οι παραπάνω δυνατότητες αυτές, παρέχονται σε όλους τους συνδρομητές συμβολαίου και καρτοκινητής χωρίς να χρειάζεται η αλλαγή κάρτας SIM ή της κινητής συσκευής τους. Σε περίπτωση τροποποίησης της ισχύουσας σήμερα νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή και της Ελληνικής σχετικής νομοθεσίας και του κανονιστικού πλαισίου της ΕΕΤΤ, η COSMOTE επιφυλάσσεται των δικαιωμάτων της να τροποποιήσει ή και να καταργήσει τις ανωτέρω δυνατότητες, σύμφωνα με το ισχύον κάθε φορά ρυθμιστικό και νομοθετικό πλαίσιο.

Για τυχόν απορίες κάλεσε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 13838 από κινητό τηλέφωνο COSMOTE, για κατόχους Συμβολαίου, ΚαρτοΣυμβολαίου ή Καρτοκινητού, με χρέωση 0,19€/κλήση, ή στο +30 6971013838, από το εξωτερικό, με χρέωση σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο περιαγωγής εξερχόμενων κλήσεων προς την Ελλάδα.